Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ potx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (36.36 KB, 1 trang )
Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ
Khách hàng đánh giá chất lượng dv vào các yếu tố:
a.Chất lượng dv maf dn cung cấp luôn ổn định, ko sai sót.
b. Có đầy đủ cơ sở vật chất kĩ thuật, điểm thuận lợi, khang trang đẹp đẽ, trang
thiết bị hiện đại
c.Khả năng thành thạo và hiểu biết tốt của nhân viên trong chuyên môn, nghiệp
vụ cũng như khả năng giao tiếp, phong cách làm việc
d.Sự sẵn sàng đáp ứng kịp thời và đúng lúc các dv cho khách hàng
e. Tính trung thực và uy tín của DN đối với k/h
f. An toàn sử dụng dv
Khi chọn 1 tour du lịch ng` ta ngoài sự quan tâm đến hành trình, giá cả thì phần
còn lại qđ thuộc về tiéng tăm, chữ tín của công ty cung cấp các tour này.
