Tìm hiểu kỹ năng giao tiếp ppt

Kỹ Năng Giao Tiếp & Kỹ Năng
Kỹ Năng Giao Tiếp & Kỹ Năng
Lắng Nghe
Lắng Nghe

Tiên học lễ, hậu học văn

Nội dung
Nội dung

Khái niệm giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe

Nội dung
Nội dung

Khái niệm giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe

Tại sao
Tại sao
học giao tiếp
học giao tiếp
?
?

Giao tiếp đời thường


Hiệu quả của công việc

Giáo dục nhiều = Giao ti?p tốt?

Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao
tiếp?

Khái niệm giao tiếp
Khái niệm giao tiếp

Là một quá trình

Quan trọng với từng cá nhân,
nhóm, xã hội

Bao gồm tạo ra và phản hồi thông
điệp

Thích nghi với con người và môi
trường

Quá trình giao tiếp
Quá trình giao tiếp
Ý tưởng
Mã hóa
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Phản hồi
Người gửi Người nhận

Sơ đồ giao ti
Sơ đồ giao ti
ế
ế
p
p
hội thoại
hội thoại
Phản hồi
giải mã
Thông
điệp
Người giao tiếp Người giao tiếp
Giải mã
phản hồi
Nhiễu

Các
Các
cách
cách
giao ti
giao ti
ế
ế
p
p

Tự thoại


Hai người

Nhóm nhỏ

Công cộng

Đại chúng

T
T
ại sao
ại sao
g
g
iao ti
iao ti
ế
ế
p không thành?
p không thành?

Suy diễn sai

Nhầm lẫn nghĩa của từ

Nhận thức khác nhau

Quá tải thông tin


Thời gian không hợp

Giao ti
Giao ti
ế
ế
p không thành
p không thành



Quan niệm sai v
Quan niệm sai v
ề
ề
giao ti
giao ti
ế
ế
p
p

Lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Nhiều hơn là tốt hơn

Giao tiếp là việc dễ

Nói là gieo, nghe là gặt

Nội dung
Nội dung

Khái niệm giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng nghe
Kỹ năng nghe

Khái niệm chung

Nguyên nhân nghe không hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Kỹ năng nghe
Kỹ năng nghe

Khái niệm chung

Nguyên nhân nghe không hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Khái niệm
Khái niệm
Sóng

âm
Màng nhĩ
Não
Nghĩa
Nghe thấy
Lắng nghe
Chú ý – Hiểu -
- Phản hồi – Ghi nhớ

Lợi
Lợi
í
í
ch
ch
của việc biết lắng nghe
của việc biết lắng nghe

Trong công việc
–
Luật sư, Nhân viên113/4/5, Nhân viên
BH,

Trong tình yêu
–
Phụ nữ thích dãi bày

Trong cuộc sống
–
Trung gian hoà giải

Thời lượng sử dụng các kỹ
Thời lượng sử dụng các kỹ
năng
năng

H
H
iệu suất nghe
iệu suất nghe
:
:
25 - 30%

So sánh các hoạt động giao
So sánh các hoạt động giao
tiếp
tiếp

Phân loại theo chức năng
Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm

Các yếu tố ảnh hưởng
Các yếu tố ảnh hưởng


Người nghe

Thông điệp

Người nói

Môi trường

Người nghe
Người nghe

Nhu cầu của người nghe

Thái độ, lòng tin và giá trị

Mục đích của người nghe

Nhận thức, kinh nghiệm và thói
quen

Sự thông minh và khả năng ngôn từ

Thông điệp
Thông điệp

Kênh truyền thông điệp

Cấu trúc của thông điệp


Sự mới lạ, hấp dẫn

Các quy tắc ngôn ngữ và ngữ pháp