Qua rinh ban hang cong ty The Gioi Di Dong doc

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo
Trường Đại Học Thương Mại
BÁO CÁO THẢO LUẬN
“Tìm hiểu quá trình bán hàng của công ty Thế Giới Di Động”
Giảng viên: Cô Phan Thị Hà Phương
Thực hiện : Nhóm 03
Lớp : HK2 – K6
Trường : ĐH Thương Mại
Hưng Yên, ngày 01 tháng 06 năm 2011
I – Giới thiệu về công ty TNHH Thế Giới Di Động:
Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co, LTD.) thành lập
vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán
sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và
các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
1, Qúa trình hình thành
Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành
lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua
bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật
số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm
1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt
Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa
từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách
bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và
trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện
thoại di động hàng đầu tại Việt Nam.
Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động
khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng
6% thị phần hàng chính hãng cả nước.Đến cuối năm 2008 Thế Giới
Di Động&nbspsẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh
thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/

tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam.
Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm
2006 tại TP.HCM với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai
Q3, đến nay đã mở rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng…. Ngoài ra
việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng
được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng
Laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài
1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày,
đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các
khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không
có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.
www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt
Nam với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top
website tại Việt Nam ( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính
năng kĩ thuật ,… hơn 500 mođiện thoại và 100 moLaptop của tất cả các nhãn
hiệu chính thức tại Việt Nam.
Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và
đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác
bình chọn trong nhiều năm liền.
2, Lịch sử phát triển:
04/2004, ra quyết định thành lập công ty.
07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các
tên miền khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com)
10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu
thị đầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi
săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”.
09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330
Cộng Hoà.
Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu,
182 Nguyễn Thị Minh Khai

Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty không ngừng được mở rộng ra
phạm vi toàn quốc, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước
gây được tiếng vang trong thị trường công nghệ Việt Nam.
3, Các mặt hàng kinh doanh của công ty thegioididong:
Điện thoại di động:
:
Laptop – máy tính xách tay
Máy ảnh kỹ thuật số:
II – Các giai đoạn trong quá trình bán hàng của công ty thế giới di
động:

1: Giai đoạn chuẩn bị bán hàng:
Đây là giai đoạn quan trọng quyết định tới chất lượng hàng hoá của
công ty. Do là doanh nghiệp thương mại nên hàng hoá mà cụ thể ở đây là
các mặt hàng điện tử doanh nghiệp không thể tự sản xuất mà phải nhập từ
nhiều nguồn khác nhau.Việc lựa chọn nhà cung cấp là điều kiện tiên quyết
quyết đinh chất lượng của các sản phẩm hàng hoá
Với sự bùng nổ của công nghệ thông tin như hiện nay việc khách hàng
có thể tiếp cận thông tin về một mặt hàng công nghệ nào đó là cực kỳ dễ
dàng. Websỉte thegioididong.com là kênh thông tin mà công ty đã tạo ra
nhằm giúp khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về sản phẩm mà
mình quan tâm.Do các mặt hàng công nghệ này là rất phổ biến và nổi tiếng
nên yêu cầu mà khách hàng đặt ra đơn thuần là nguồn gốc xuất sứ của sản
phẩm? Sản phẩm này có phải là chính hãng hay không?
Thời kỳ đầu thế giới di động chỉ có 3 điểm giao dịch với diện tích chỉ
vài mét vuông.Cho tới nay công ty đã mở rộng các điểm giao dịch ra gần
200 của hàng trong đó tập trung nhiều ở các thành phố lớn như Hà Nội và
TP Hồ Chí Minh.Thế Giới Di Động chia thành 2 nhóm cửa hàng: cửa hàng
cấp 1 doanh thu 5 tỉ đồng/tháng và cửa hàng cấp 2 doanh thu 3 tỉ đồng/tháng
Việc mở rộng các cửa hàng đòi hỏi nhu cầu rất lớn trong việc tuyển

dụng nhân viên bán hàng và nhân viên tư vấn bán hàng.Do là mặt hàng công
nghệ đòi hỏi nhân viên phải có vốn kiến thức về công nghệ, nắm rõ được các
chức năng cũng như tiện ích của từng loại mặt hàng để tư vấn cho khách
hàng cũng như đủ khả năng để thưyết phục họ mua sản phẩm của công ty
Hiện nay công ty Thế Giới Di Động tiến hành việc nhập các sản phẩm
hàng hoá chủ yếu là từ nước ngoài như Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc…và một
số ít sản phẩm nội địa.Việc tìm hiểu rõ về nguồn gốc xuất sứ của mặt hàng
nhập là cực kỳ quan trọng.Do nhu càu của người tiêu dùng về một loại sản
phẩm nào đó là rất khác nhau nên công ty cần bộ phận Marketing nghiên
cứu kỹ nhu cầu của thị trường.
Các mặt hàng công nghệ do luôn luôn thay đổi về kiểu dáng cũng như tính
năng nên nhu cầu của thị trường về một loại mặt hàng là thay đổi không
ngừng.Điều đó đòi hỏi công ty phải tính toán số lượng hàng hoá nhập trong
kỳ kinh doanh
Một trong những yếu tố thành công của Thế Giới Di Động trong môi
trường bán lẻ là khả năng quản lý hàng hóa. Hệ thống quản lý của Công ty
có thể theo dõi các đơn bán đã được thực hiện theo từng cửa hàng, lên kế
hoạch cho nguồn hàng dự trữ một cách hợp lý, và cho phép hàng hóa được
luân chuyển giữa các cửa hàng nếu có nhu cầu. Hệ thống cũng đồng thời hỗ
trợ việc cập nhật giá cả một cách thống nhất trên toàn mạng lưới để tăng
cường tính cạnh tranh của Công ty. Với việc giá cả và mẫu mã thay đổi liên
tục trong thị trường điện thoại di động, khả năng kiểm soát số ngày tồn kho
giúp Công ty tránh được những rủi ro phải bán hàng thấp hơn giá mua và
hàng lỗi thời, từ đó làm tăng lợi nhuận.
Xây dựng thương hiệu : Nhận ra được việc xây dựng một thương hiệu
mạnh là yếu tố sống còn trong ngành bán lẻ, mỗi cửa hàng trong hệ thống
đều mang bảng hiệu “thế giới di động.com” với cùng kiểu thiết kế và một
chất lượng phục vụ khách hàng đồng nhất. Ngoài ra, vì sản phẩm của Công
ty mang tính công nghệ cao, Thế Giới Di Động đã đầu tư đáng kể vào việc
xây dựng website để trở thành một trong những công cụ quan trọng để tạo

lập một thương hiệu mạnh được nhiều người biết đến trên thị trường.
Website của Công ty hiện nay là một trong 100 trang web hàng đầu về
thương mại điện tử, xếp hạng 48 theo đánh giá của Alexa . Ngoài việc đóng
vai trò là một cổng thông tin trực tuyến cho những khách hàng muốn nghiên
cứu thêm về các sản phẩm trước khi mua, website còn cho phép khách hàng
tải về những tiện ích trên điện thoại di động, chọn số điện thoại, cũng như
việc mua hàng trực tuyến.

2, Tiến hành bán hàng
Khách hàng có thể lựa chọn một trong những cách mua hàng sau :
1. Gọi điện đến tổng đài (1900.561.292) hoặc (08-38102102), 7g30-22g,
nhân viên công ty luôn sẵn sàng phục vụ
2. Đặt mua hàng trên website: theo các hướng dẫn sau
Bước 1: Đặt mua sản phẩm.
Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo
hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…). Sau khi
chọn được sản phẩm cần mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng”
Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng. Tại đây, bạn có thể tuỳ
chọn (mua thêm sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…)
Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết: Tên, địa chỉ,
số điện thoại, email… vào các ô trong bảng “Dành cho khách mới”. Công
ty cam kết bảo mật mọi thông tin của khách. Nếu bạn là doanh nghiệp, vui
lòng click vào đường link “dành cho doanh nghiệp” và điền các thông tin
liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký để đảm bảo việc
xuất hoá đơn VAT chính xác.
Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán
Kết thúc bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 “Cách giao hàng &
Thanh toán”, khách hàng chọn các thông tin phù hợp:
a. Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng:
Giá bán sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển

* Nhân viên tư vấn và giao hàng tận nơi theo yêu cầu (Miễn Phí)
- Điện thoại, Laptop và Kỹ thuật số (chỉ áp dụng cho TP.HCM, Hà Nội và
Biên Hoà)
- Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng (áp dụng tại TP.HCM)
* Qua bưu điện: Giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh (các
tỉnh/thành phố ngoài khu vực có nhân viên giao hàng trực tiếp).
- Khách hàng sẽ nhận được hàng sau 3 - 4 ngày (kể từ khi công ty nhận
được phí thanh toán).
- Phí vận chuyển : Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá mà
không bao gồm phí lắp đặt.
* Tại kho Online
Hiện trung tâm đã có 2 kho bán hàng dành cho online, được đặt tại 708
Nguyễn Trãi, Q.5. TP.HCM và 11A Thái Hà, Q.Đống Đa, Hà Nội. Nếu
khách hàng nhận hàng tại kho này sẽ hoàn toàn miễn phí.
* Nhận hàng tại siêu thị
- Ngoài những hình thức nhận hàng trên, khách hàng cũng có thể nhận
hàng tại siêu thị, hình thức này đảm bảo cho khách hàng khi đã đến siêu thị
là sẽ có hàng ngay trách trường hợp sản phẩm đã hết hàng.
- Phí nhận hàng 10.000đ (chỉ áp dụng cho trường hợp đặt hàng trước giá
rẻ)
b. Cách thức thanh toán
i) Thanh toán tiền mặt
Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng tận nơi hoặc
đến siêu thị gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khi nhận hàng (giữ lại
phiếu thu để đối chiếu khi cần thiết).
ii) Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện
- Khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản,chuyển tiền
đến công ty theo tài khoản dưới đây:
VietcomBank - Chi nhánh Kỳ Đồng, Q.3, TP.HCM
Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động

Số tài khoản: 007.100.2540583
Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Ngày mua>
- Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện: Quý khách có thể
đến bất kỳ bưu cục nào và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với
các thông tin sau:
Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động.
Địa chỉ: Phòng Online, 74-76 C2 Hoàng Hoa Thám, P. 13, Q. Tân Bình, TP.
HCM – Điện thoại 1900.561.292
Thông tin kèm theo: Mua online<Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> -
<Địa chỉ> - <Số ĐT> - <Ngày mua>
Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường
bưu điện, công ty sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng.
Thegioididong sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất
lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận
hàng của khách hàng
Bước 3: Xác nhận mua hàng
Sau khi khách hàng “hoàn tất” bước gửi xác nhận mua hàng, hệ thống
của Thegioididong.com sẽ tự động gửi thư đến địa chỉ email của khách hàng
để thông báo.
Nhân viên công ty cũng sẽ chủ động gọi điện hoặc gửi tin nhắn xác nhận
đơn hàng từ số điện thoại 0909 63 2000 (đây là số tổng đài tự động, công
ty sẽ không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này). Khách hàng
cũng có thể liên hệ đến tổng đài (1900-561-292) hoặc (08- 38102102), từ 7
giờ 30 - 22 giờ kể cả ngày lễ và Chủ Nhật để xác nhận thông tin đặt hàng
của khách hàng
Công ty cũng lưu ý khách hàng : chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi
cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt
hàng, công ty sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những
điều có liên quan.
.3 : Mua trực tiếp tại gần 200 của hàng của công ty:

Thế Giới Di Động hiện thời chủ yếu hoạt động ở khu vực thành phố Hồ
Chí Minh tập trung vào mảng bán lẻ điện thoại di động và các phụ kiện. Mỗi
cửa hàng đều nằm ở các vị trí đắc địa với mật độ lưu thông cao, và chào bán
hơn 200 mẫu điện thoại khác nhau. Công ty hoạt động trong kênh phân phối
hiện đại với việc cung cấp những dịch vụ giá trị gia tăng, khác với những
tiệm bán lẻ truyền thống được quản lý theo kiểu gia đình. Khách hàng của
Công ty được phục vụ bởi những nhân viên được đào tạo bài bản để có thể
đưa ra những tư vấn hợp lý về các tính năng và mẫu mã của sản phẩm.
Thế Giới Di Động đang tăng cường danh mục sản phẩm của mình bằng
cách giới thiệu máy tính xách tay ở những cửa hàng có lượng khách cao.
Công ty cũng có kế hoạch đưa các thiết bị xách tay khác vào danh mục sản
phẩm của mình, như máy MP3/MP4 và máy chụp hình kỹ thuật số, phân
phối trong hệ thống kể từ 2009.
3 , Các dịch vụ sau bán
Trung tâm hỗ trợ khách hàng
Khách hàng băn khoăn tìm một địa chỉ đáng tin cậy để sửa chữa/bảo hành
"chú dế yêu"? Bạn cần một dịch vụ vừa có chất lượng vừa nhanh chóng tiện
lợi và giá cả dịch vụ hợp lý?
Công ty - "Thế Giới Di Động" Với tinh thần không ngừng nỗ lực để cải
thiện và nâng cao chất lượng phục vụ sẽ mang đến cho khách hàng sự hài
lòng từ dịch vụ "Sửa chữa-Bảo hành ĐTDĐ chuyên nghiệp"
"Trung tâm sửa chữa-Bảo hành" Thế Giới Di Động với đội ngũ nhân viên và
kỹ thuật trình độ chuyên môn cao, có nhiều kinh nghiệm có thể đáp ứng
những nhu cầu sửa chữa-bảo hành điện thoại của Khách hàng một cách
nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Với phương châm "Lắng nghe và chia sẻ" – Công ty Thế Giới Di Động tự
tin sẽ đáp ứng 50% lượng máy sửa nhanh trong ngày, mang đến cho Khách
hàng sự hài lòng tuyệt đối
Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao
hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy

hiểm. Công ty sẽ chủ động liên lạc với khách hàng để thống nhất lại thời
gian giao hàng cụ thể.
Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng
có thể không nhận hàng và công ty sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách
hàng trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày.
Công ty cam kết tất cả hàng hóa gởi đến khách hàng đều là hàng chính
hãng mới 100% (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức). Những rủi
ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn ) có thể ảnh
hưởng đến hàng hóa, vì thế khách hàng nên kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước
khi ký nhận. Thegioididong sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch
hình thức của hàng hoá sau khi khách hàng đã ký nhận hàng
Tất cả các sản phẩm của công ty đều có chính sách bảo hành áp dụng cho
từng chủng loại sản phẩm trong một thời gian nhất định.Việc gặp sự cố do
lỗi của nhà sản xuất khách hàng có thể mang sản phẩm tới các trung tâm bảo
hành của công ty.Tại đây nhân viên bảo hành sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí
cho khách hàng hoặc đổi cho khách hang sản phẩm mới cùng loại
Bên cạnh đó nhiều chương trình khuyến mại với các khác hàng đã
mua các sản phẩm của công ty cũng được thường xuyên áp dụng.Ví dụ như
Thế giới di động sẽ dành hơn 3 tỉ đồng để thực hiện chương trình tặng quà
cho khách hàng. Cụ thể trong vòng 10 ngày kể từ ngày 2-4-2010, Thế giới di
động sẽ dành tặng 30.000 phiếu mua hàng trị giá từ 100.000-300.000 đồng
cho các khách hàng đã mua sản phẩm điện thoại di động/laptop/máy chụp
hình/MP3/MP4 tại các siêu thị trên toàn hệ thống.
III – Kết Luận – Đánh Gía:
Trong ngành này, mỗi ngày một cửa hàng phải bán được vài trăm triệu
đồng thì mới sống được
Các ông chủ của Thế Giới Di Động đã nhận ra những nhược điểm này
từ khá sớm. Những năm đầu đầu tư, Chủ tịch công ty cùng 4 cổ đông khác
đã thực hiện một số chính sách quản lý khá quyết liệt. Đầu tiên là việc triển
khai toàn diện giải pháp quản lý nguồn lực ERP (Enterprise Resource

Planning) trong lúc thuật ngữ này còn xa lạ tại Việt Nam, cho phép Thế Giới
Di Động quản lý việc kinh doanh của các cửa hàng ở bất kỳ nơi đâu mà
không cần đến sự giám sát trực tiếp của ban lãnh đạo.Giám đốc công ty cho
biết : “Có những cửa hàng trong hệ thống tôi chưa từng đặt chân đến nhưng
vẫn có thể biết được các nhân viên đã bán được bao nhiêu hàng hóa trong
từng giờ cụ thể thông qua ERP”. Bên cạnh đó Công ty này còn thu hút người
giỏi bằng cách trả lương cao gấp 3-4 lần đối thủ. Theo khảo sát, một nhân
viên kinh doanh tại đây có mức thu nhập từ 5-80 triệu đồng, trong khi nhân
viên thuộc một hệ thống bán lẻ khác là đối thủ của Thế Giới Di Động chỉ đạt
được mức 3-30 triệu đồng. “Một hệ thống ERP tốt giúp bạn mở rộng cửa
hàng mà vẫn có thể quản lý chặt chẽ. Chính sách đãi ngộ nhân viên cũng
giúp bạn tránh được tình trạng bán chui và sự lôi kéo của đối thủ”,
Trong khi đó, với đối thủ, các ông chủ của Thế Giới Di Động đã có
những chiêu thức cạnh tranh khá “quyết liệt”. Một cửa hàng bán lẻ thiết bị di
động thuộc thương hiệu khác đặt gần cửa hàng của Thế Giới Di Động ở
TP.HCM, cách chỉ vài căn nhà. Cửa hàng kia cạnh tranh bằng cách nhái theo
phong cách kinh doanh và phục vụ của Thế Giới Di Động, từ đồng phục
nhân viên đến tổ chức dịch vụ. Đặc biệt là giá bán sản phẩm có phần rẻ hơn.
Trước sự tấn công này, cửa hàng Thế Giới Di Động đã giảm giá bán xuống,
sẵn sàng chấp nhận hòa vốn. Kết quả là cửa hàng kia phải đóng cửa.
Kết cục trên cũng có thể dự đoán được. Với hệ thống 93 cửa hàng tại
TP Hồ Chí Minh, Thế Giới Di Động sẵn sàng hy sinh lợi nhuận ở một vài
cửa hàng để củng cố vị thế của mình. Có lẽ nào các ông chủ không mấy
quan tâm đến chính sách giá đồng bộ của hệ thống?
Vị thế của Thế Giới Di Động cho thấy cơ may chiến thắng của cửa
hàng kia rất thấp. Đó là chưa nói đến quyết tâm “giữ đất” của Thế Giới Di
Động, một phần do đặc thù của ngành này
Như vậy ta có thể thấy sự cạnh tranh của công ty Thế Giới Di Động với
các đối thủ cạnh tranh là hết sức khốc liệt.Ngoài các chiến lược kinh doanh
cụ thể thì việc mở rộng các kênh phân phối bán hàng cũng như gia tăng chất

lượng dịch vụ là điều tối quan trọng quyết định thành công cho công ty.Và
như chúng ta đã biết thì Thế Giới Di Động đã rất thành công với chiến lược
này.Việc chọn mua một sản phẩm qua các kênh bán hàng của công ty là hết
sức dễ dàng.Khách hàng hoàn toàn có thể tìm hiểu về sản phẩm ,về tính
năng cũng như công dụng trực tiếp mà không cần thông qua nhân viên bán
hàng.Bên cạnh đó với những khách hàng không có thời gian tra cứu trên
website của công ty có thể được tư vấn với đội ngũ nhân viên bán hàng hết
sức chuyên nghiệp đã trải qua quá trình đào tạo bài bản.Cộng với các dịch
vụ sau bán với phương trâm “làm hài lòng khách hàng hết mức có thể” mà
công ty đang áp dụng, chúng ta có thể hiểu được vì sao Thế Giớii Động lại
thành công đến vậy
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Trường Đại Học Thương Mại Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc
Lớp HK 2 – K6
BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA NHÓM 03
Sau khi tất cả các thành viên của nhóm 03 nộp bài thảo luận thì nhóm
trưởng có họp tất cả các thành viên lại để đánh giá, xếp loại bài thảo luận
của từng thành viên vào lúc 15h ngày 31/5/2011 như sau:
STT Tên thành viên Ngày sinh Chức vụ
Đánh giá
công việc Chữ ký
1 Cao Thị Thanh Hòa 5/10/1988 Thành viên B
2 Nguyễn Thị Hoài 1/6/1988 Thành viên B
3 Vũ Thế Hoằng 21/12/1986 Thành viên B
4 Nguyễn Thị Hơn 9/12/1986 Thành viên B
5 Lê Thị Hồng 8/10/1985 Thành viên C
6 Trần Thị Huế 28/10/1989 Thành viên A
7 Nguyễn Thị Huệ 3/12/1985 Thành viên C
8 Lê Quốc Huy 29/01/1987 Nhóm trưởng A
9 Đặng Thị Huyền 16/1/1989 Thư ký B

10 Nguyễn Văn Huỳnh 8/11/1987 Thành viên A
Cuộc họp kết thúc vào lúc 16h00 với sự có mặt của tất cả các thành viên
trong nhóm.
Hưng Yên, ngày 31/5/2011
Nhóm Trưởng Thư ký
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Trường Đại Học Thương Mại Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc
Lớp HK 2 – K6
BIÊN BẢN HỌP NHÓM 03
Hôm nay là thứ năm ngày 26 tháng 05 năm 2011 vào lúc 18h00, nhóm 03
có họp tất cả các thành viên trong nhóm lại để phân công công việc thảo
luận môn Kinh Tế DN TM - DV như sau:
STT Tên thành viên Ngày sinh Chức vụ Công việc
1 Cao Thị Thanh Hòa 5/10/1988 Thành viên
2 Nguyễn Thị Hoài 1/6/1988 Thành viên
3 Vũ Thế Hoằng 21/12/1986 Thành viên
4 Nguyễn Thị Hơn 9/12/1986 Thành viên
5 Lê Thị Hồng 8/10/1985 Thành viên
6 Trần Thị Huế 28/10/1989 Thành viên
7 Nguyễn Thị Huệ 3/12/1985 Thành viên
8 Lê Quốc Huy 28/01/1987 Nhóm trưởng
9 Đặng Thị Huyền 16/1/1989 Thư ký
10 Nguyễn Văn Huỳnh 8/11/1987 Thành viên

Cuộc họp kết thúc vào lúc 18h20 với sự có mặt của tất cả các thành viên
trong nhóm.
Hưng Yên, ngày 26 / 05/ 2011
Nhóm trưởng Thư ký