phương pháp marketing trực tiếp

PHƯƠNG PHÁP
MARKETING TRỰC TUYẾN
www.sukientructuyen.com
Người trình bày
www.sukientructuyen.com
ĐOÀN THỊ THANH THẢO
E-Marketing,
Jetstar Pacific Airlines
Nội dung
1. Phân tích thị trường Internet
2. Xây dựng chiến lược e-Marketing
3. Lập kế hoạch
4.
Triển khai thực hiện
www.sukientructuyen.com
4.
Triển khai thực hiện
Người dùng Internet Việt Nam
• 20.8 triệu người,
Chiếm 24,2 % dân số
(Vnnic 12-2008)
• Độ tuổi từ 15-30 tuổi :80 %.
www.sukientructuyen.com
Trong đó
- nam giới 56%
-người độc thân 63%.
(Nguồn : Yahoo, TNS, 3-2009)
Khách hàng mục tiêu
Khách
hàng
Người

dùng
Khách hàng
www.sukientructuyen.com
Khách
hàng
mục tiêu
Người
dùng
Internet
Khách hàng
Mục tiêu
Trên Internet
Hành vi người dùng Internet VN
www.sukientructuyen.com
Nguồn : Yahoo Việt Nam, TNS Media Việt Nam, 2008
Chiến lược
MARKETING TRỰC TUYẾN
www.sukientructuyen.com
MARKETING TRỰC TUYẾN
Old 4Ps Paradigm
Value Creator Customer
Product
Place
Almost no feedback
loop. Higher risk of
innovation and
guessing market.
www.sukientructuyen.com
8
4Ps

Place
Pricing
Promotion
New Paradigm:
Collaborative Open Innovation
Value Innovator Customer
Product
Brand
Capturing customer
interaction creates
tremendous value and
reduces risk.
www.sukientructuyen.com
9
4Ps
Brand
Promotion
MÔ HÌNH E-BUSINESS

Pure
Play





Pure Dot-Com
(Amazon)

Level of business Impact




Business Transformation
(competitive advantage,
industry redefinition)

www.sukientructuyen.com


Enterprise


Business Process

Activity




Click and Mortar
(eSchwab, most retailers)

Customer
Relationship
Management

Brochureware
E-Mail
Level of business Impact
industry redefinition)



Effectiveness
(customer
retention)

Efficiency
(cost
reduction)
Quá trình trình mua hàng
Nhận biết Có nhu cầu Tìm thông tin So sánh/ Lựa chọn Quyết định/ Thanh toán Nhận hàng Sử dụng
KHÁCH HÀNG
www.sukientructuyen.com
DOANH NGHIỆP
Marketing Bán hàng Giao hàng Hỗ trợ sau bán hàng
Chiến lược E- Markerting
Bao nhiêu phần của Chiến lược Marketing được
thực hiện trực tuyến ?
Các căn cứ để cân nhắc:
www.sukientructuyen.com
- Khách hàng mục tiêu
- Môi trường cạnh tranh
- Yếu tố ngành nghề, sản phẩm
- Đặc điểm (mô hình CNTT) doanh nghiệp
KẾ HOẠCH E-MARKETING

www.sukientructuyen.com
Mô hình E-Marketing
www.sukientructuyen.com
Kế hoạch E-marketing
1. Phân tích tình huống
2. Xác định mục tiêu
3. Xây dựng – Cập nhật website
4. Các chiến thuật truyền thông
1. SEO
2.
SEM
www.sukientructuyen.com
2.
SEM
3. Display Ads
4. Email Marketing
5. PR Online
6. Thu thập thông tin khách hàng
7. Quản trị quan hệ khách hàng
8. Các hoạt động Offline hỗ trợ
5. Ngân sách
6. Đánh giá
Xác định mục tiêu
• Mục tiêu quảng bá thương hiệu
– Độ phủ quảng cáo?
– Số lượt quảng cáo xuất hiện
–
Số lượt quảng cáo được Click
www.sukientructuyen.com
–

Số lượt quảng cáo được Click
• Mục tiêu bán hàng
– Doanh số từ đơn đặt hàng qua mạng
– Doanh số từ khách hàng biết đến qua mạng
1. Xác định khách hàng mục tiêu
- Khách hàng là ai ?
- Khi nào họ có nhu cầu? à Xác định từ khóa
Xác định khách hàng mục tiêu
www.sukientructuyen.com
Marketing online: Đến đúng đối tượng vào
đúng thời điểm
Xây dựng / cập nhật website
• Hình thức
• Nội dung
• Chức năng tương tác
www.sukientructuyen.com
à
Hướng đến khách hàng, đóng vai trò là
khách hàng
1. SEO
2. SEM
3. Display Ads
4.
Email Marketing
Các chiến thuật truyền thông
www.sukientructuyen.com
4.
Email Marketing
5. PR Online
6. Thu thập thông tin khách hàng

7. Quản trị quan hệ khách hàng
Thu thập thông tin khách hàng
• Quảng cáo chen ngang, kỹ thuật gián
đoạn
àQuảng cáo lựa chọn, quảng cáo cho phép
www.sukientructuyen.com
Thu thập thông tin khách hàng rồi tiến hành phân
tích, chọn lọc và liên hệ trực tiếp về sau
Dự báo về những kết quả sẽ đạt được để
đánh giá ngân sách đầu tư
- Tỷ lệ tăng doanh thu
-
Tăng giá trị thương hiệu
Ngân sách E-Marketing
www.sukientructuyen.com
-
Tăng giá trị thương hiệu
- Tiết kiệm chi phí
à Chi phí E-Marketing
Tổ chức thực hiện E- Marketing
Hạng mục Tự làm Thuê ngoài
1. Chiến lược Tự làm Đào tạo, tư vấn
2. Kế hoạch Tự làm Thuê tư vấn
3. Website Xây dựng nội dung Thiết kế Web, Hosting
4. SEO
Nội
dung,
lựa
chọn
từ

khóa
Thuê
thực
hiện
www.sukientructuyen.com
4. SEO
Nội
dung,
lựa
chọn
từ
khóa
Thuê
thực
hiện
5. SEM Thuê trực tiếp Qua Agency
6. Display Ads Thuê trực tiếp Qua Agency
7. Email Markerting Làm nội dung Mua chương trình, dịch vụ
8. PR Online Tự xem xét Cộng tác viên
9. Thu thập thông tin KH Tự làm Thuê
10. Quản trị thông tin KH Tự làm Mua chương trình CRM
Tổ chức thực hiện E- Marketing
• Đào tạo, tự đào tào về E-Marketing
• Cần hiểu rõ các công việc và các mục tiêu
cụ thể trước khi thuê ngoài
•
Không phó mặc tất cả cho dịch vụ
www.sukientructuyen.com
•
Không phó mặc tất cả cho dịch vụ

Theo dõi, điều chỉnh, đánh giá
Có chỉ tiêu và công cụ để đánh giá thường
xuyên,
Điều chỉnh kịp thời (điểm mạnh của E-
Marketing)
www.sukientructuyen.com
Marketing)