Tìm hiểu giao diện trợ giúp trong Window 7

Tìm hiểu giao diện
trợ giúp trong
Window 7
GV Hướng dẫn: Vũ Thị Hương Giang
Nhóm thực hiện: HCI01
Đề tài: BTL06
Nội dung
• 1. Các yêu cầu về hỗ trợ người dùng
• 2. Tiếp cận trợ giúp người dùng trong Window 7

• 3. Thiết kế hệ thống trợ giúp người dùng
Mục tiêu
• Đưa ra những kiến thức cơ bản và các tiêu chuẩn đánh giá
một hệ trợ giúp
• Giới thiệu về các cách tiếp cận trợ giúp người dùng trong
Window 7 từ đó đánh giá dựa trên các tiêu chí nêu trên
• Phát triển một hệ trợ giúp cho ứng dụng Reversi chạy trên hệ
điều hành Window
Các yêu cầu về hỗ trợ người
dùng
• 6 yêu cầu đối với một hệ trợ giúp
• Tính sẵn dùng
• Tính chính xác đầy đủ
• Tính nhất quán
• Tính vững chắc
• Tính mềm dẻo
• Tính không cản trở
Các yêu cầu hỗ trợ người dùng
• Tính sẵn dùng
• Người sử dụng cần sự trợ giúp bất cứ lúc nào trong thời gian
tương tác với hệ thống.

• Một hệ thống trợ giúp phải luôn sẵn dùng để khi có yêu cầu có
thể lấy ra để sử dụng.
• Tính chính xác đầy đủ
• Một ứng dụng sẽ chẳng có ý nghĩa gì nếu như người sử dụng
không biết nó dùng để làm gì và nếu có biết thì phải làm như thế
nào.
• Một hệ thống sẽ được phản ánh tốt nếu như hệ trợ giúp phủ
toàn bộ ứng dụng tức là tính đầy đủ.
Các yêu cầu hỗ trợ người dùng
(tiếp)
• Tính nhất quán
• Một hệ trợ giúp cần phải được kết hợp chặt chẽ giữa các phần.
Phần trợ giúp trong mỗi phần phải nhất quán với các phần khác
• Tính vững chắc
• Hệ thống trợ giúp thường được sử dụng bởi những người khó
khăn trong sử dụng, như các hành vi bất thường hay lỗi

Các yêu cầu hỗ trợ người dùng
(tiếp)
• Tính mềm dẻo
• Rất nhiều hệ trợ giúp khá cứng nhắc, chúng có những thông điệp
trợ giúp tương tự nhau bất chấp sự thành thạo của một số người
đang tìm kiếm trợ giúp hay tình huống mà họ đang làm việc.
• Một hệ trợ giúp linh hoạt sẽ cho phép người sử dụng tìm được
những thông tin phù hợp.
• Tính không cản trở
• Một hệ trợ giúp sẽ không ngăn cản người sử dụng tiếp tục với
những công việc bình thường khác, và cũng không cản trở những
ứng dụng của người dùng.
Cách tiếp cận hỗ trợ người

dùng trong Window 7
• Window help and
Support
• Dấu nhắc lệnh
• Trợ giúp ngữ cảnh
• Huấn luyện trực
tuyên
• Tài liệu trực tuyến
Windows help and support
• Đây là thành phần cơ bản
được xây dựng trong hệ
điều hành và ứng dụng của
window.
• Giao tiếp trong Window
Help and Support là sự kết
hợp của các cách tiếp cận
trợ giúp khác nhau.
• Đây là cách tiếp cận phổ
biến đối với người dùng
làm quen, và cung cấp cho
người dùng những kinh
nghiệm trong việc sử dụng
hệ điều hành Window 7.
Dấu nhắc lệnh
• Dấu nhắc lệnh cung cấp
sự trợ giúp khi người
dùng bắt gặp một lỗi,
thường ở trong dạng
nhấu nhắc sửa lỗi. Mỗi
lời nhắc là khá hữu ích

nếu như đó là lỗ đơn,
như lỗi cú pháp. Hoặc là
khi hướng dẫn cho người
sử dụng cúp pháp các
câu lệnh, điều này được
thể hiện khã rõ trong
môi trường lập trình

Trợ giúp ngữ cảnh
• Chúng thường được sử
dụng trong các hệ thống
dựa trên menu để cung
cấp sự trợ giúp dựa trên
các lựa chọn menu.
• VD: Khi người sử dụng di
chuyển con trỏ đến
menu hay một lựa chọn
nào đó, màn hình sẽ hiển
thị một cửa sổ mới với
thông tin về những chức
năng hay những vấn đề
mà người dùng có thể
chưa biết
Huấn luyện trực tuyến
• Hướng dẫn trực
tuyến cho phép
người dùng làm việc
với những trợ giúp
ngay trong ứng dụng.
Người sử dụng có thể

tiến hành tra cứu và
lặp lại phần đó nếu
thấy cần.
Tài liệu trực tuyến
WinHelp
HTHL Help
Tài liệu được thiết kế để cung cấp mô tả đầy đủ các chức năng của
hệt thống và các hành vi có tính hệ thống. Nó cung cấp một lượng
lớn các thông tin không phụ thuộc vào vấn đề riêng nào.
Ví dụ một số tài liệu trực tuyến:
Đánh giá các yêu cầu về hỗ trợ
người dùng trong window 7
• Thỏa mãn 6 yêu cầu đối với một hệ trợ giúp
• Tính sẵn dùng
• Tính chính xác đầy đủ
• Tính nhất quán
• Tính vững chắc
• Tính mềm dẻo
• Tính không cản trở
Thiết kế hệ thống trợ giúp
người dùng
• Trò chơi Reversi
• Hướng dẫn luật chơi
• Hướng dẫn cách chơi
• Cài đặt tùy chon
• HD sử dụng chương
trình
• Hướng dẫn chiến
thuật

Giao diện