tài liệu seo chiến lược phân phối trong marketing dịch vụ

Chiến lược phân phối trong marketing dòch
vụ

1. Điểm cung cấp dòch vụ đặt tại nơi khách
hàng dễ tiếp cận

2. Đưa dòch vụ tới nơi khách hàng yêu cầu

3. Phát triển hệ thống nhượng quyền
(Franchise)

4. Bán quyền sử dụng dòch vụ cho khách hàng

5. Vấn đề dự trữ trong kinh doanh dòch vụ

Điểm cung cấp dòch vụ đặt tại nơi khách
hàng dễ tiếp cận
Hội sở chính
khách
Chi
nhánh
Thông tin
dich vụ

Điểm cung cấp dòch vụ đặt tại nơi khách
hàng dễ tiếp cận

Phát triển các điểm cung cấp dòch vụ nhằm
phục vụ khách hàng tốt hơn trong môi trường
cạnh tranh khốc liệt . Tuy nhiên sẽ phát sinh

các vấn đề về quản lý , nhân sự, chi phí…. Và
đặc biệt có thể đạt mức doanh số để có lời
hay không .

Saigon water park xa hôn Ñaàm sen

Train to stadium

Parking lot

Đưa dòch vụ tới nơi khách hàng yêu cầu
•
Dòch vụ

Đưa dòch vụ tới nơi khách hàng yêu cầu

Do nhu cầu của khách hàng , dòch vụ cần đưa
tới tận nơi khách hàng yêu cầu. Thí dụ khách
hàng bò hư xe giữa đường ,khách hàng muốn
được phục vụ tại nhà…

Các ngân hàng phát triển hệ thống ATM ,
internet banking……

ATM di động
Dịch vụ ATM lưu động được Ngân hàng
Đông Á (DongA Bank) triển khai sáng
15/1. Đây là nhà băng Việt Nam đầu
tiên triển khai dịch vụ tiện ích này.
Nhờ đó người sử dụng thẻ có thể tiết

kiệm được thời gian, chi phí đi lại, đặc
biệt trong các dịp lễ, những ngày cao
điểm cuối năm.

ATM di động

DongA Bank triển
khai 8 máy rút tiền
lưu động, bằng
cách dùng 2 chiếc
xe tải chở, cùng hệ
thống đường
truyền không dây
tốc độ cao để kết
nối trực tiếp với hệ
thống máy chủ của
ngân hàng.

Tàu USS Peleliu của Mỹ - một
bệnh viện di động

Tàu USS Peleliu của Mỹ - một
bệnh viện di động - sẽ cập bến Đà
Nẵng vào ngày mai, 15/7. Trên
tàu có tổng cộng 1.500 người,
trong đó có hơn 100 người là các
chuyên gia và bác sĩ giỏi trên thế
giới

USS Peleliu

USS Peleliu

Phát triển hệ thống nhượng quyền

McDonald's
Hamburgers, chicken, salads

Costs & Fees

Total investment: $506K-1.6M
Express/kiosk option available
Franchise fee: $45K
Ongoing royalty fee: 12.5%+
Term of agreement: 20 years,
renewable
Renewal fee: $45K

Nhà nhượng quyền
(franchisor)

Franchisor cung cấp thương hiệu, kỹ thuật, và
kiểm soát quá trình cung cấp dòch vu ïcho
khách hàng

Franchisor được lợi về mặt tài chính và quảng
bá thương hiệu.

Tuy nhiên cần có hợp đồng đúng về pháp lý
cũng như quản lý quá trình cung cấp dòch vụ

nhằm tránh việc cung cấp dòch vụ không tốt
làm ảnh hưởng uy tín thương hiệu

Người được nhượng quyền
(Franchisee)

Franchisee la øngười chuyển giao dòch vụ cho
khách hàng

Thường franchsee phải đối diện với rủi ro về
tài chính

Tuy nhiên Franchisee sẽ được lợi khi sử
dụng các thương hiệu nổi tiếng

Tranh cãi về biểu tượng của
Jetstar Pacific

Sau gần 2 năm hoạt động, hãng
hàng không giá rẻ Jetstar Pacific
Airlines đang gặp rắc rối với biểu
tượng hình ngôi sao cùng chữ Jet
(được chuyển nhượng từ hãng
hàng không Úc Jetstar Airway)
khi các cơ quan công quyền đang
có 2 luồng quan điểm về biểu
tượng này.


Jetstar Pacific Airlines (JPA)


Tháng 5/2008, Pacific Airlines chính
thức hoạt động dưới thương hiệu mới là
Jetstar Pacific Airlines (JPA) sau khi
đạt được thỏa thuận nhượng quyền
thương hiệu với Jetstar Airways (Úc)
thuộc Tập đoàn Qantas.

Hãng hàng không JPA đã sử dụng hai
biểu tượng là chữ Jetstar (hoặc chữ
Jet) và ngôi sao màu vàng cam trên
máy bay, phòng vé và trong các hoạt
động quảng cáo, tiếp thị, bán sản phẩm
dịch vụ khác.

KếT LUậN CủA Bộ GTVT KHÔNG
PHÙ HợP Về PHÁP LUậT”

Tháng 6/2008, Cục Hàng không
Việt Nam khuyến cáo JPA không
được bay với biểu tượng nói trên
vì gây nhầm lẫn với hãng hàng
không Jetstar Airways của Úc.

Bộ GTVT nêu các quan ngại
sự việc trên có thể đưa tới khả
năng không thể phát triển
Vietnam Airlines - nòng cốt của
lực lượng vận tải hàng không
quốc gia, trở thành hãng có tầm

cỡ trong khu vực châu Á - Thái
Bình Dương.

ý kiến chính thức Bộ Khoa học
Công nghệ, Bộ Công Thương

Bộ Khoa học Công nghệ, Bộ Công
Thương đã có ý kiến chính thức.
Trong công văn gửi Bộ GTVT ngày
12/6/2009, Thứ trưởng Bộ Công
Thương Lê Danh Vĩnh cho biết việc
Jetstar Airways chuyển giao 3 đối
tượng sở hữu công nghiệp (nhãn hiệu
Jetstar, Jet và hình ngôi sao Star
Class) cho JPA chịu điều chỉnh của
pháp luật về Sở hữu trí tuệ.

Baựn quyen sửỷ duùng dũch vuù cho khaựch
haứng

Bán sỉ và bán lẻ quyền sử dụng dòch vụ

- Bán sỉ quyền sử dụng dòch vụ

- Bán lẻ quyền sử dụng dòch vụ