giải pháp và thực trạng hoạt động của ngân hàng techcombank hưng yên

Chuyên đề tổng hợp
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
Chuyên đề tổng hợp
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Sơ đồ tổ chức 8
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
Chuyên đề tổng hợp
LỜI MỞ ĐẦU
Là một trong ngân hàng thương mại cổ phần lớn của Việt Nam
Techcombank luôn luôn mang đến những giá trị đích thực trên cơ sở thoả
mãn tôt nhất nhu cầu của khách hàng bằng những sản phẩm dịch vụ đa dạng
chất lượng và uy tín. Để đạt được điều đó thì Techcombank phải có một cơ
chế hoạt động và một bộ máy hiệu quả.Là một sinh viên năm cuối sắp ra
trường em vinh dự được thực tập ở Techcombank để hiểu rõ hơn về ngân
hàng Techcombank em xin được viết một báo cáo về tổng quan hoạt động
kinh doanh của ngân hàng Techcombank nhằm đem lại cái nhìn tổng thể về
hoạt động kinh doanh của Techcombank. Bản báo cáo gồm ba phần
Phần 1: Giới thiệu tổng quan về Techcombank
Phần 2: Tình hình kinh doanh của Techcombank trong thời gian vừa qua
Phần 3: Đánh giá thực trạng hoạt động của Techcombank
Do thông tin kiến thức và thông tin còn hạn chế cho nên trong qúa trình
viết không tránh khỏi sai sót nên em mong các thầy cô chỉ bảo cho em.
Em xim chân thành cám ơn thầy Nguyễn Quang Huy và ngân hàng
Techcombank đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này!
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
1
Chuyên đề tổng hợp
1)Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Techcombank
1.1) Quá trình hình thành và phát triển.

TECHCOMBANK được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993,
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank là một
trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được
thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với
số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý
Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Trong quá trình hình thành và phát triển
TECHCOMBANK đã trải qua các mốc lịch sử sau:
1994-1995
- Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng
- Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá
trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn.
1996
- Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch
Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội.
- Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh.
- Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng.
1998
- Trụ sở chính được chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy
Từ, Hà Nội.
- Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng.
1999
- Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng.
- Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội.
2000
- Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội.
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
2
Chuyên đề tổng hợp
2001
- Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng.

- Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng
đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm
Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày
càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
2002
- Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nôi.
- Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng.
- Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng.
- Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh.
- Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà
Nội. Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch
tại các thành phố lớn trong cả nước.
- Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng.
- Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ Techcombank lên
202 tỷ đồng.
2003
- Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác
với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003.
- Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào
ngày 16/12/2003. Tiến hành xây dựng một biểu tượng mới cho ngân hàng.
- Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động.
- Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ tại 31/12/2004.
2004
- Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng.
- Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng.
- Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng.
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
3
Chuyên đề tổng hợp
- Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng.

- Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý
thẻ với Compass Plus.
2005
- Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc
Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu.
- Đưa vào hoạt động các phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh
(Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất
Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí
Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank
Kim Liên (Hà Nội).
- 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng,
498 tỷ đồng và 555 tỷ đồng.
- 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của
hãng Compass Plus.
- 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới
nhất Tenemos T24 R5.
2006
- Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks,
Citibank, Wachovia.
- Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân.
- Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền
vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao.
- Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức
đi vào hoạt động 24/7.
- Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã
công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại
Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s.
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
4
Chuyên đề tổng hợp

- Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 –
2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ.
- Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm
mới Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ.
- Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng.
- Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa.
2007
- Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD
- Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối
ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểm
cuối năm 2007.
- HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá
trình hoạt động của Techcombank.
- Chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ
khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro,
hoàn thiện cơ cấu Khối Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân.
- Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06.
- Là năm phát triển vượt bậc của dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành
đạt trên 200.000 thẻ các loại.
- Là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights
công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển
thị trường
- Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch
vụ của các giao dịch viên và điểm giao dịch của Techcombank.
- Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như các chương trình Tiết kiệm dự
thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín
dụng tiêu dùng, các sản phẩm dành cho doanh nghiệp như Tài trợ nhà cung
cấp; các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như F@st i-Bank, sản
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
5

Chuyên đề tổng hợp
phẩm Quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank và
Cổng thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các
trang web thương mại điện tử F@stVietPay.
- Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” -
giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnh
vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO
do Bộ Công thương trao tặng.
2008
- 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do
độc giả của báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn
- 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit
- 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM
- Triển khai hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ
thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, là thành viên của cả hai
liên minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối
tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7)
- 06/2008: Tài trợ cuộc thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008
- 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản
Techcombank AMC
- 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh
nghiệp trẻ trao tặng
- 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu của đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên
20% và tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng
- 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam
Airlines – Visa
- 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và
“Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
6

Chuyên đề tổng hợp
1.2) Bộ máy tổ chức và chức năng nhiệm vụ
Do đặc thù của hoạt động ngân hàng nên Techcombank tổ chức bộ máy
theo kiểu hỗn hợp giữa chức năng và địa lí nhằm chuyên môn hoá công việc
nhằm giải quyết tốt các vấn đề phúc tạp phát sinh trong quá trình hoạt động
kinh doanh. Đặc trưng là ngân hàng cổ phần có vốn của nhà nước nên cơ quan
cao nhất của Techcombank là Đại hội đồng cổ đông và tiếp theo là hội đồng
quản trị dưới là tổng giám đốc và các phòng ban bên cạnh đó còn có ban kiểm
soát và các uỷ ban nhằm kỉêm soát hoạt động của Ngân hàng theo hướng mà
đại hội đồng cổ đông đã định ra.
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
7
Chuyên đề tổng hợp
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
8
Chuyên đề tổng hợp
1.3) Đặc điểm hoạt động của ngân hàng Techcombank
Techcombank đang hành động theo một sứ mệnh: “Techcombank là
ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Việt nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ
tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh
nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ
đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của
cộng đồng.” Do đó tất cả các chi nhánh của Techcombank đều được đặt ở các
đô thị, tất cả các dịch vụ của Techcombank đều hướng tới mang lại sự phục
vụ tốt nhất cho cư dân đô thị và các doanh nghiệp. Do đó Techcombank hoạt
động rất ít trong mảng nông nghiệp đây là một đặc thù của Techcombank.
Techcombank là ngân hàng hoạt động trên nền tảng công nghệ hiện đại bậc
nhất Việt Nam cùng với đội ngũ nhân sự trẻ năng động đầy nhiệt huyết và
sáng tạo là nền tảng vững chắc cho techcombank thực hiện các mục tiêu chiến
lược của mình và thực hiện tốt chiến lược đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ

nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
2)Tình hình kinh doanh của Techcombank trong thời gian vừa qua.
2.1) Đặc điểm môi trường kinh doanh của ngân hàng.
Năm 2008, kinh tế nước ta phát triển trong bối cảnh tình hình kinh tế thế
giới và trong nước biến động rất phức tạp và khó lường. Trong nước, thiên
tai, dịch bệnh liên tiếp xảy ra, nhất là đợt rét đậm lịch sử đầu năm, 10 cơn bão
kéo theo lũ lụt lịch sử kéo dài từ giữa năm đến cuối năm trên diện rộng, từ
Bắc vào Nam. Ở thủ đô Hà Nội, mưa lớn gây ngập úng chưa từng có, làm
thiệt hại nặng nề cho sản xuất, kinh doanh và đời sống dân cư. Trên thế giới,
những tháng đầu năm, phần lớn các nước phải đương đầu với nguy cơ khủng
hoảng năng lượng, khủng hoảng lương thực. Giá cả hầu hết các mặt hàng tăng
cao, đặc biệt là lương thực và dầu mỏ, gây ra lạm phát chi phí đẩy trên phạm
vi toàn thế giới. Từ tháng 9 trở đi, khủng hoảng tài chính bắt đầu từ Mỹ đã lan
rộng sang hầu hết các nước và mang tính toàn cầu. Khủng hoảng có xu hướng
ngày càng trầm trọng và lan truyền từ khu vực tài chính sang khu vực kinh tế.
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
9
Chuyên đề tổng hợp
Từ tình trạng lạm phát cao, thế giới phải đối đầu với nguy cơ suy giảm tăng
trưởng sâu, đi cùng với tình trạng giảm mạnh giá dầu, giá lương thực và các
loại nguyên liệu thô khác.
Tình hình kinh tế thế giới tác động mạnh mẽ đến kinh tế nước ta, một
nền kinh tế vốn yếu kém trong cơ cấu và hiệu quả đầu tư tích tụ từ nhiều năm
cộng với những thiệt hại do thiên tai, dịch bệnh gây ra, làm cho lạm phát tăng
cao trong quý I, và đi liền với nó, kinh tế vĩ mô bị đe dọa nghiêm trọng. Giá tiêu
dùng quý IV/2007 tăng 5%, tháng 1-2008 tăng 2,38%, tháng 2 tăng 2,36%,
tháng 3 tăng 2,99%, và đến cuối năm 2008 đối mặt với nguy cơ suy giảm kinh
tế. Nhịp độ tăng trưởng kinh tế từ tháng 3 năm 2008 trở đi suy giảm rõ rệt.
2.2) Đặc điểm vốn kinh doanh của Techcombank
Bảng 2: Tổng nguồn vốn của Techcombank 2007

Chỉ tiêu Giá trị( Triệu VND)
Vốn cổ phần 2.521.308
Thặng dư vốn cổ phần 476.779
Các nguồn vốn khác 371
Lợi nhuận để lại 428.636
Các quỹ 146.322
Tổng 39.542.496
Nguồn: Trích báo cáo tài chính
Năm 2007 vốn cổ phần của Techcombank là khoảng trên 2.521 tỷ đồng
nhưng đến năm 2008 thì vốn cổ phần đã đạt 3.642 tỷ đồng và tổng nguồn vốn
chủ sở hữu đạt 5.500 tỷ đồng. và tổng nguồn vốn đạt trên 39.542 tỷ đồng
2.3) Đặc điểm nguồn nhân lực của Techcombank
Nhằm đáp ứng tốt yêu cầu về phát triển kinh doanh theo định hướng mới
trong năm 2007 và các năm kế tiếp, khối Quản trị nguồn nhân lực đã tiến
hành thay đổi cơ cấu tổ chức để có thể chuyên môn hoá các phòng, ban để
đảm bảo đáp ứng đủ nguồn nhân lực phục chiến lược phát triển kinh doanh và
phát triển mạng lưới của Ngân hàng. Năm 2007, Techcombank đã lựa chọn và
tuyển dụng số lượng nhân sự lớn nhất từ trước tới nay. Mặc dù nhân viên mới
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
10
Chuyên đề tổng hợp
được tuyển dụng với số lượng lớn song việc chuẩn hoá các nội dung đào tạo
theo từng chức danh/nhóm chức danh công việc đã đảm bảo nhân viên mới
được đào tạo bài bản nên các nhân viên này đã nhanh chóng nắm bắt công
việc, phát huy khả năng của bản thân.
Tính đến 31/12/2007, Techcombank đã cử 753 1 lượt cán bộ tham dự các
chương trình đào tạo (bằng 170% so với thực hiện năm 2006) với số giờ bình
quân tham gia đào tạo của mỗi CBNV là 55 ,68 h/người (bằng 120% so với
thực hiện năm 2006) - hoạt động đào tạo tiếp tục có những đóng góp quan
trọng vào kết quả chung của ngân hàng:

Cuối năm 2007, đầu năm 2008, khối QTNS bắt đầu tiến hành ký kết hợp
tác đào tạo với các trường Đại học lớn trên tại địa bàn Hà Nội và TP Hồ Chí
Minh. Đồng thời sẽ tiếp xúc và đặt hàng với một số trung tâm đào tạo để thiết
kế, xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp với bước phát triển mới, trong
đó tập trung vào lớp cán bộ nguồn, đó là những tài năng tương lai, ứng cử vào
các vị trí lãnh đạo của ngân hàng trong một tương lai không xa.
Bảng 3: Bảng kết quả đào tạo nhân lực
Khóa
đào tạo
Tổng số
khóa học
Tổng số CBNV
được đào tap
( lượt)
Thời gian
đào tạo (giờ)
Bình quân
thời gian đào
tạo/ 1 CBVN
(giờ/ người)
Tổng số 291 7351 122,547 55.68
Khóa nội bộ 126 4621 55,305 25.13
Khóa bên ngoài 165 2730 67,242 30.55
Nguồn: Phòng nhân sự Techcombank
2.4) Thực trạng tình hình kinh doanh sản phảm dịch vụ của
Techcombank
2.4.1) Dịch vụ khách hàng cá nhân
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
11
Chuyên đề tổng hợp

Với định hướng trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại cho nên trong
những năm qua Techcombank không ngừng nỗ lực phát triển mảng dịch vụ
nay và cho đến nay đã đạt nhiều kết quả vượt bậc cụ thể:
a) Techcombank đã xây dựng một mô hình quản lý tập trung Khối Dịch
vụ tài chính và ngân hàng cá nhân
Được thành lập vào tháng 9 năm 2007, cùng với sự tư vấn và điều hành
của các chuyên gia Ngân hàng HSBC, mô hình quản lý tập trung của Khối đã
được hình thành rõ nét. Mô hình này định hướng các Phòng giao dịch tập
trung tối đa vào việc bán hàng và dịch vụ khách hàng, cũng như như sự tập
trung điều hành tại trung tâm các bộ phận Quản trị rủi ro, Phê duyệt tín dụng,
Phát triển sản phẩm, Thu hồi nợ, Hỗ trợ mạng lưới Một trong những hoạt
động cần thiết nhằm thực hiện chiến lược bán lẻ của Techcombank là: Hình
thành hệ thống các chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ. Với việc hình thành hệ
thống này, các chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ được nâng cao vị thế hoạt
động, được đánh giá hoạt động một cách tương đối độc lập, khuyến khích chủ
động khai thác nguồn khách hàng từ mọi kênh.
b) Hoạt động phát hành thẻ đạt kết quả tốt
Năm 2007 là một năm đáng ghi nhớ đối với hoạt động phát triển thẻ tại
Techcombank. Thẻ ghi nợ Techcombank Visa được phát hành vào đầu năm
và đến cuối năm đã đạt hơn 50.000 thẻ. Tổng số thẻ phát hành mới trong năm
2007 là 200.000 thẻ; tăng gần 300% so với năm 2006. Cùng với sự phát triển
hoạt động phát hành thẻ, số giao dịch qua ngân hàng và số dư tiền gửi trên tài
khoản cũng tăng đáng kể, từ trung bình 2.900.000 đồng/thẻ năm 2006 đến
4.000.000 đồng/thẻ năm 2007. Độ bao phủ của mạng lưới dịch vụ thẻ không
ngừng được mở rộng trên phạm vi toàn quốc, đặc biệt tại các trung tâm kinh
tế, chính trị lớn. Đến hết năm 2007, Techcombank đã lắp đặt 168 ATM, 2.300
máy cà thẻ tại các Đơn vị chấp nhận thẻ, góp phần tăng số lượng giao dịch thẻ
gấp đôi so với năm 2006, từ 328.000 giao dịch/tháng cuối năm 2006 đến 66
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
12

Chuyên đề tổng hợp
0.000 giao dịch/tháng cuối năm 2007. Chỉ thị của chính phủ về việc trả lương
qua tài khoản cũng góp phần tạo ra một thị trường to lớn cho Techcombank.
Chỉ trong ba tháng cuối năm 2007, Techcombank đã có thị phần đáng kể nhờ
việc khai thác trả lương cho hàng chục ngàn cán bộ nhân viên của các bộ
ngành như: Bộ Tư pháp, Bộ Kế hoạch Đầu tư, Bộ Công thương, Bộ Lao động
Thương binh và Xã hội, Bộ
Ngoại giao, Tòa án Nhân dân tối cao, Bảo Việt Nhân thọ, Vietnam
Airlines, Pacific Airlines, các trường học
c) Chú trọng vào thị trường Cho vay mua nhà
Trung tâm Cho vay mua nhà của Techcombank đã được hình thành để
tập trung khai thác việc cho vay mua nhà, liên kết chặt chẽ với các chủ đầu tư
dự án. Doanh số cho vay mua nhà phát triển tốt, dư nợ cuối năm 2007 đạt
4.199,82 tỷ đồng, tăng trưởng gần 400% so với năm 2006.
d) Thiết lập và phát triển các sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp
Cung cấp một loạt các sản phẩm cho vay tiêu dùng: Từ năm 2007, hàng
loạt các tổ chức tín dụng quốc tế và tư nhân đã bắt đầu triển khai hoạt động
cho vay tiêu dùng, đặc biệt là tại khu vực TP Hồ Chí Minh như SG Viet
Finance, Công ty tài chính Easy, Prudential… Techcombank đã nhanh chóng
gia nhập và triển khai các sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân tín chấp trên
cơ sở đánh giá khách hàng, quản lý rủi ro và thu nợ tập trung theo mô hình,
quy trình quản lý của các ngân hàng bán lẻ hàng đầu thế giới. Một loạt các
sản phẩm cho vay tiêu dùng được ra đời để đáp ứng mọi yêu cầu khách hàng.
Hoạt động liên kết với các cửa hàng, nhà sản xuất, siêu thị để cho vay tại
Techcombank cũng được đẩy mạnh. Tại khu vực Hà Nội, trên một trăm cửa
hàng, siêu thị đã ký các hợp đồng liên kết với Techcombank để giới thiệu
khách hàng mua sắm trả góp với Techcombank, đặc biệt là trong lĩnh vực xe
máy, máy tính, đồ dùng điện tử… Siêu thị Điện máy Nguyễn Kim, nội thất
Nhà Xinh và nhiều hệ thống siêu thị khác đã liên kết với Techcombank để hỗ
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B

13
Chuyên đề tổng hợp
trợ lãi suất cho khách hàng mua hàng trả góp. Mối quan hệ với các nhà sản
xuất cũng được bước đầu thiết lập. Các hoạt động cho vay tiêu dùng khác như
ô tô, du học… cũng được tập trung đẩy mạnh và phát triển tốt.
Sản phẩm tín dụng được cải tiến theo hướng chuyên biệt và đơn giản hoá
quy trình. Lần đầu tiên tại Techcombank đã thử nghiệm triển khai mô hình
“booth” cho vay lưu động tại các Trung tâm Siêu thị và các cửa hàng bán lẻ,
dùng đòn bẩy là sản phẩm linh hoạt và phê duyệt nhanh và đã đạt được những
thành công ban đầu.
Tất cả những nỗ lực trên đã mang đến cho Techcombank dư nợ cho
vay tiêu dùng cá nhân
2007 đạt 1.506 tỷ đồng, tăng trưởng 110,53 % so với năm 2006.
e) Mạng lưới rộng tạo thuận lợi cho huy động dân cư
Hệ thống điểm giao dịch tiếp tục phát huy lợi thế trong việc tiếp cận
khách hàng. Được hỗ trợ bởi hàng loạt các chương trình huy động tiết kiệm
hấp dẫn, mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp đảm bảo sự tiếp cận
dễ dàng đối với khách hàng trong các sản phẩm huy động dân cư; đóng góp
số dư tiền gửi đạt trên 14.000 tỷ đồng, tăng 200% so với năm 2006.
f) Những sản phẩm thương mại điện tử tiên phong
Sản phẩm Internet banking mang tên F@st i-bank là một bước đột phá
của Techcombank, mang đến một sản phẩm Internet Banking đích thực đầu
tiên tại Việt Nam. Sau 7 tháng triển khai, đã có 820 khách hàng tham gia với
tổng giá trị giao dịch thực hiện qua F@st i-bank là 155 tỷ đồng. Techcombank
cũng là ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ thanh toán qua tin nhắn di động,
qua đó khách hàng có thể mua hàng hoá, thanh toán hoá đơn điện thoại, phí
bảo hiểm qua một bước nhắn tin đơn giản. Các sản phẩm thương mại điện tử
này (F@st Mobipay – giao dịch qua tin nhắn điện thoại, Cổng thanh toán điện
tử F@st VietPay) đã giúp khai thác không những khách hàng cá nhân mà cả
các đối tác lớn như FPT, Bảo hiểm Bảo Minh, Pacific Airlines, VinaPhone…

Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
14
Chuyên đề tổng hợp
2.4.2) Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
Với phương châm là thay đổi mô hình tổ chức nhằm phục vụ khách hàng
doanh nghiệp chuyên nghiệp hơn vì thế mà năm 2007 đánh dấu một thay đổi
về mặt cơ cấu hết sức sâu sắc với việc Techcombank thành
lập khối Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.
Chính thức đi vào hoạt động từ năm 2007 nhưng ngay từ những ngày đầu
đi vào hoạt động, khối Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp đã triển khai mạnh
mẽ quá trình chuyển đổi mô hình trên phạm vi toàn quốc theo hướng: phân
công chuyên môn hóa trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng doanh
nghiệp và khách hàng cá nhân, tập trung hóa một số công đoạn trong
quy trình phục vụ khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng
cường khả năng phục vụ một số lượng lớn khách hàng.
Mô hình tổ chức mới được áp dụng bước đầu đem lại những kết quả và
đóng góp một cách tích cực vào sự phát triển của mảng khách hàng doanh
nghiệp nói riêng, của Techcombank nói
chung, cụ thể như sau:
a) Hoàn thiện các sản phẩm hiện có, phát triển sản phẩm ngân hàng
doanh nghiệp mới đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
Năm 2007, Techcombank tiếp tục chứng minh vị thế của mình trên thị
trường tài chính ngân hàng với ưu thế về nhóm sản phẩm đa dạng, tiện ích và
trọn gói nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của các khách hàng doanh nghiệp. Gói
các sản phẩm dịch vụ này bao gồm:
Các dịch vụ tài khoản như tài khoản tiền gửi thanh toán, tài
khoản tiền gửi chuyên dùng
Các sản phẩm tín dụng như Cho vay vốn lưu động (theo món, theo
hạn mức), Cho vay trung dài hạn (theo món, theo dự án), Thấu chi doanh
nghiệp, Tài trợ dự án trọn gói, Cho vay nông sản (gạo, tiêu, điều, cà phê), Tài

Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
15
Chuyên đề tổng hợp
chính kho vận trọn gói, Tài trợ nhà cung cấp; Cho vay vốn đầu tư ra nước
ngoài. Bên cạnh đó, Techcombank cũng cung cấp các dịch vụ bảo lãnh ngân
hàng như:
Bảo lãnh vay vốn trong và ngoài nước, Bảo lãnh thanh toán (mua
bán trả chậm, nghĩa vụ thuế), Bảo lãnh dự thầu, Bảo lãnh thực hiện hợp đồng,
Bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm (bảo lãnh, bảo hành), Bảo lãnh hoàn
trả tiền ứng trước (bảo lãnh tiền tạm ứng, bảo lãnh tiền đặt cọc), Bảo lãnh đối
ứng với một tổ chức kinh tế hoặc Tổ chức tín dụng khác, Xác nhận bảo lãnh,
Cam kết thu xếp tài chính
Các dịch vụ Thanh toán trong nước như chuyển tiền đến, chuyển tiền
đi bằng tiền mặt, séc, ủy nhiệm chi. Khách hàng có thể giao dịch tại ngân
hàng hoặc gửi yêu cầu trực tiếp qua mạng Telebank (kết nối trực tiếp giữa
ngân hàng và khách hàng) hoặc mạng Internet.
Các dịch vụ Thanh toán quốc tế như chuyển tiền, nhờ thu, thư tín dụng
Các dịch vụ Ngoại hối như mua bán ngoại tệ giao ngay, mua bán
ngoại tệ kỳ hạn, hoán đổi ngoại tệ, giao dịch quyền chọn ngoại tệ
Các dịch vụ ngân hàng khác như Hợp đồng tiền gửi có kỳ hạn, Bảo
quản tài sản, Dịch vụ chi trả lương qua tài khoản, Dịch vụ quản lý tiền mặt tại
chỗ, Dịch vụ quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán. Bên cạnh
việc hoàn thiện quy trình, ban hành những hướng dẫn triển khai sản phẩm cho
phù hợp hơn với từng nhóm ngành, lĩnh vực (như dệt may, đóng tàu, thi công
công trình …), để nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ, Techcombank
còn phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng các nhu cầu từng
nhóm khách hàng trong từng lĩnh vực như: Sản phẩm F@st SBank (Quản lý
tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán), Tài trợ nhà cung cấp, Cổng thanh
toán điện tử F@st VietPay… Mục tiêu đến cuối năm 2008, Techcombank sẽ
có danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng nhất, tiên tiến nhất trên thị

Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
16
Chuyên đề tổng hợp
trường ngân hàng Việt Nam.
b) Mở rộng các kênh và hình thức giao dịch để tăng cường khả năng tiếp
cận khách hàng
Bên cạnh việc hoàn thiện các sản phẩm sẵn có, phát triển sản phẩm mới,
Techcombank cũng chú trọng việc mở rộng các kênh quảng bá, giới thiệu sản
phẩm trực hoặc gián tiếp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng.
Techcombank đã tham gia và tổ chức giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
tại Hội thảo Giải pháp tài chính toàn diện hỗ trợ cho các doanh nghiệp khu
công nghiệp và khu chế xuất (Hepza), Hội thảo Giải pháp tài chính cho doanh
nghiêp khu công nghiệp Phố Nối A, Hội thảo Phát triển bền vững ngành đồ
gỗ xuất khẩu của Việt Nam, Hội nghị Hướng dẫn trình bày kế hoạch kinh
doanh, đầu tư để vay vốn ngân hàng và các vấn đề liên quan
đến thanh toán ngoại thương, Lễ ký kết Hợp tác toàn diện với
Vinacontrol…
Ngoài ra, để nâng cao tăng cường khả năng tiếp cận và phục vụ khách
hàng, Techcombank còn không ngừng mở rộng mạng lưới các chi nhánh và
điểm giao dịch trên toàn quốc. Đến cuối năm 2007, Techcombank đã mở
thêm 43 điểm nâng tổng số chi nhánh và phòng giao dịch của ngân hàng lên
gần 130 điểm tại 23 tỉnh thành phố
c) Nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên khách hàng doanh nghiệp
Để phục vụ nhóm khách hàng doanh nghiệp đang tăng lên một cách hết
sức nhanh chóng, Techcombank đã tăng cường đội ngũ cán bộ nhân viên
chuyên trách phục vụ đối tượng khách hàng doanh nghiệp ở tất cả các vị trí.
Không chỉ mở rộng về số lượng, Techcombank còn tăng cường đào tạo
cho đội ngũ nhân lực mới và thường xuyên đào tạo lại. Bên cạnh đào tạo kiến
thức chuyên môn, nghiệp vụ, sản phẩm ngân hàng, Techcombank đã thuê các
tổ chức đào tạo chuyên nghiệp, có uy tín trong và ngoài nước

để đào tạo các kỹ năng nghề nghiệp như giao dịch, bán hàng, quản lý bán
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
17
Chuyên đề tổng hợp
hàng, quan hệ khách hàng, đàm phán… Những khóa đào tạo ngắn này nhằm
xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giỏi về chuyên môn, nhiệt tình
với công việc và thái độ phục vụ tốt.
2.5) Hoạt động liên ngân hàng
Trên thị trường tiền gửi liên ngân hàng, Techcombank là một thành
viên hoạt động tích cực. Đến 31/12/2007, số dư tiền gửi của Techcombank tại
ngân hàng nhà nước và các tổ chức tín dụng là 10.602 tỷ đồng, đạt 140% so
với kế hoạch, trong đó 1.298 tỷ là tiền gửi tại các ngân hàng nhà nước.
Tiền gửi của các ngân hàng tại Techcombank đạt 8.456,73 tỷ đồng, chiếm
24% tổng vốn huy động, tăng 72% so với cùng kỳ năm ngoái.
Trên thị trường kinh doanh giấy tờ có giá, Techcombank có sự tăng trưởng tốt
so với năm trước, đạt 6.842 tỷ đồng. Trong đó, Techcombank đã đầu tư 6.159
tỷ đồng vào các giấy tờ có giá của chính phủ, chứng khoán nợ của tổ chức tín
dụng và một số tổ chức kinh tế, 683 tỷ VND vào chứng khoán vốn của một số
tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế.
2.6) Kết quả hoạt động kinh doanh của Techcombank
Hoà trong không khí chung của cả nước, 2007 đánh dấu một năm thành
công vượt bậc của Techcombank trong việc triển khai định hướng khách hàng
thông qua việc hoàn thành vượt mức các mục tiêu đề ra trong tăng trưởng
tổng tài sản, vốn, tín dụng, lợi nhuận, doanh thu, phát triển mạng lưới, phát
triển sản phẩm.
Năm 2007, tổng tài sản của Techcombank đã tăng lên đạt 39.542,5 tỷ
đồng, vốn điều lệ đạt 2.521,3 tỷ đồng nâng tổng vốn chủ sở hữu của ngân
hàng lên 3.573,42 tỷ đồng. Lợi nhuận trước thuế lũy kế năm 2007 đạt 709,74
tỷ đồng, gần gấp đôi so với mức lợi nhuận đạt được trong năm 2006 và đứng
thứ ba trong khối các ngân hàng cổ phần. Để đáp ứng nhu cầu mở rộng quy

mô hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh và tận dụng ưu thế của các ngân hàng
nội địa trong xu thế hội nhập, Techcombank đã không ngừng mở rộng
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
18
Chuyên đề tổng hợp
và nâng cấp mạng lưới hoạt động lên gần 130 điểm giao dịch trải dài 23
tỉnh thành trên toàn quốc. Việc mở rộng mạng lưới trong năm 2007 vừa qua là
phù hợp với xu thế chung giúp Techcombank kịp thời nắm bắt thời cơ thị
trường và tận dụng được ưu thế cạnh tranh trước thời điểm các Ngân hàng
nước ngoài phát triển toàn diện các nghiệp vụ tại Việt Nam.
Tổng thu nhập thuần năm 2007 đạt 1.216 tỷ đồng, tăng 98 ,9% so với
năm 2006. Trong đó, doanh thu dịch vụ năm 2007 đạt 207 tỷ đồng - tăng 56
% so với năm 2006. Doanh thu từ dịch vụ thanh toán quốc tế đạt 86 tỷ đồng
chiếm 41,8% doanh thu dịch vụ. Đặc biệt năm 2007 nguồn thu dịch vụ trong
nước tăng lên đáng kể - tăng gấp 2,3 lần so với năm 2006 trong đó thu từ bảo
lãnh và thu xếp tài chính chiếm tỷ trọng lớn - 62% thu trong nước. Nguồn thu
trong nước đã bù đắp phần nào sự sụt giảm của thu từ hợp đồng mua bán hàng
hóa tương lai trong năm. Vốn huy động từ khách hàng cả năm 2007 đạt
24.476,58 tỷ đồng, tăng 14.910,5 tỷ đồng so với năm 2006. Trong đó, huy
động vốn từ dân cư 14.119,27 tỷ đồng, chiếm 40,17% tổng huy động. Nhìn
chung nguồn vốn huy động của ngân hàng có xu hướng tăng trưởng ổn định
với cơ cấu hợp lý bảo đảm một hoạt động kinh doanh tổng thể an toàn cho
ngân hàng. Tổng dư nợ tín dụng của Techcombank đạt 19.958,1 tỷ đồng tăng
11.147,67 tỷ đồng. Mặc dù dư nợ tăng khá mạnh nhưng chất lượng tín dụng
của Techcombank vẫn được kiếm soát chặt chẽ, mặt khác dự phòng rủi ro tín
dụng được trích đầy đủ và thường xuyên để bảo đảm an toàn cho hoạt động
ngân hàng. Tỷ lệ nợ 3-5 tính đến cuối năm 2007 đã giảm mạnh so với tháng
12/2006, giảm từ 3,11% xuống còn 1,38%. Với hệ thống công nghệ hiện tại
của Techcombank, việc phân loại tuổi nợ được tự động hóa hoàn toàn. Bên
cạnh đó, một số khoản nợ quá hạn lâu vẫn được để trong nội bảng là để tăng

cường ý thức trách nhiệm của cán bộ trong việc thu hồi những khoản nợ này
cũng như kiểm soát tốt hơn tỷ lệ nợ xấu.
Năm 2007, nhằm triển khai định hướng khách hàng, Techcombank đã
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
19
Chuyên đề tổng hợp
tích cực cho ra mắt nhiều sản phẩm mới từ tín dụng, thanh toán, đến huy
động, nổi bật là các sản phẩm như F@st i-bank, một sản phẩm
internetbanking hiện đại đáp ứng các tiêu chuẩn của quốc tế hiện đang nhận
được nhiều sự quan tâm của khách hàng; Logistic - sản phẩm tài chính kho
vận liên kết với các hãng vận tải và quản lý kho để tạo quy trình khép kín hỗ
trợ khách hàng trong việc dùng tài sản hàng tồn kho luân chuyển để làm tài
sản đảm bảo cho các khoản vay; cho vay tiêu dùng tín chấp - sản phẩm bán lẻ
đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngay khi
khả năng tiền mặt của khách hàng chưa đầy đủ; F@st Sbank, sản phẩm hỗ trợ
các công ty chứng khoán trong việc thực hiện Luật và các văn bản dưới Luật
Chứng khoán về mở tài khoản và giao dịch tài khoản của khách hàng kinh
doanh chứng khoán. Năm 2007 cũng là năm Techcombank tăng cường việc
hoàn thiện cơ cấu tổ chức, bộ máy của một số khối, phòng ban hội sở để tách
bạch và chuyên môn hoá ở từng khâu trong quy trình hoạt động cũng như
mảng hoạt động nhằm tăng năng suất lao động và kiểm soát rủi ro được
tốt hơn. Phòng Kiểm toán nội bộ của Techcombank đã được thành lập từ đầu
năm 2007 và dần hoàn thiện cơ cấu tổ chức và quy trình hoạt động nhằm thực
hiện việc kiểm tra, kiếm soát đối với tình hình hoạt động kinh doanh của các
chi nhánh về các phương diện Kế toán, tín dụng, thanh toán… Khối Dịch vụ
khách hàng doanh nghiệp cũng chính thức đi vào hoạt động từ tháng 3/2007
và đem lại những chuyển biến tích cực trong phục vụ phân nhóm khách hàng
doanh nghiệp. Trong năm 2007, bên cạnh đó các chương trình hợp tác, hỗ trợ
kỹ thuật với HSBC, Techcombank cũng đã tiếp nhận các chuyên gia từ HSBC
vào hoạt động trực tiếp như cán bộ của Techcombank. Các chuyên gia này đã

được bổ nhiệm vào các vị trí là Giám đốc khối Dịch
vụ ngân hàng và tài chính cá nhân, Giám đốc khối Vận hành hệ thống, Giám
đốc Marketing, Đồng Giám đốc Trung tâm Thẻ và tín dụng tiêu dùng, Giám
đốc trung tâm Quản lý thu nợ và kiếm soát rủi ro tín dụng cá nhân, và tiếp
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
20
Chuyên đề tổng hợp
nhận chuyên gia tư vấn cho mảng quản trị hệ thống thông tin. Các chương
trình hỗ trợ cùng với sự đóng góp trực tiếp của các cán bộ người nước ngoài
này đã bước đầu khẳng định các giá trị đóng góp của mình vào hoạt động của
ngân hàng và đem lại những kết quả tích cực.
Bảng 4: Kết quả hoạt động kinh doanh
Chỉ tiêu
Kế hoạch thực
hiện năm 2007
Thực hiện năm
2007
Tỷ lệ hoàn
thành
Thu nhập hoạt động thuần 1.134,43 1.216 107%
Chi phí hoạt động 416,43 425,38 102%
Lợi nhuần trước thuế và
trích DP
718,01 790,62 110%
Trích DP 78,01 80,89 103%
Lợi nhuận trước thuế. 640,00 709,74 111%
Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2007
Kế hoạch Năm 2008, Techcombank vẫn khẳng định là một ngân hàng
vững mạnh, an toàn và hiệu quả. Ngân hàng đã hoàn thành kế hoạch kinh
doanh năm 2008 và đang tích cực chuẩn bị cho một năm 2009 với nhiều thách

thức mới. Tính đến thời điểm 31.12.2008, tổng vốn điều lệ của ngân hàng, sau
3 lần tăng trong năm đã đạt 3.642 tỷ đồng. Tổng nguồn vốn chủ sở hữu đạt
hơn 5.500 tỷ đồng.
Lợi nhuận trước thuế tăng 125% so với năm 2007 đạt 1600 tỷ đồng.
Đến hết tháng 12.2008, tổng tài sản của Techcombank đã đạt con số 59.523 tỷ
đồng, tăng 50% so với cuối năm 2007. Vốn huy động từ khu vực dân cư đạt
29.733 tỷ đồng, tăng 110% so với cuối năm 2007, huy động từ khu vực tổ
chức kinh tế tăng 11,8% so với đầu năm, đạt 11.358 tỷ đồng.
Dư nợ tín dụng cuối năm 2008 đạt 26.022 tỷ đồng, tăng 30% so với mức dư
nợ tín dụng cuối năm 2007. Techcombank là một trong số ít các ngân hàng
kiểm soát tốt thanh khoản và nhờ đó vẫn tiếp tục cho vay khách hàng và đầu
tư vào các loại trái phiếu chính phủ ngay cả trong những tháng khó khăn nhất
(từ tháng 3 đến tháng 8 năm 2009) được đông đảo khách hàng đánh giá cao.
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
21
Chuyên đề tổng hợp
Lợi nhuận trước thuế của Techcombank sau khi đã trích đủ dự phòng
theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (bao gồm cả dự phỏng rủi ro tín dụng
và dự phòng giảm giá chứng khoán) đạt 1.600 tỷ đồng, tăng 125% so với mức
lợi nhuận của năm 2007, vượt 26,9% so với kế hoạch đề ra.
Năm 2008 cũng là năm thành công của Techcombank trong lĩnh vực dịch
vụ, với doanh thu từ khu vực này tăng 180% so với năm 2007, đạt 567 tỷ
đồng, đưa Techcombank trở thành một trong các ngân hàng có mức thu dịch
vụ tốt nhất trên thị trường.
3) Đánh giá thực trạng hoạt động của Techcombank
3.1) Những cơ hội và nguy cơ của ngân hàng Techcombank trong
thời gian này
3.1.1) Những cơ hội
Với tình hình hiện nay, khi mà cả nền kinh tế thế giới đang lâm vào
khủng hoảng thì nên kinh tế Việt Nam cũng không nằm ngoài vòng suy thoái

đó. Hay nói một cách khác là cơ hội đối với các ngân hàng nói chung và
Techcombank nói riêng là rât ít nhưng không phải là không có vì nước ta là
nước đang phát triền nên tác động của suy thoái còn yếu do đó nhu cầu về vốn
của nền kinh tế vẫn còn cao, các dịch vụ tài chính hiện đại vẫn đang ở dạng
tiền năng cần khai thác.
Mặt khác do nước ta đã hội nhập nên nhu cầu về ngoại tế của ta cũng
còn cao do nhu cầu nhập khẩu để xây dựng đất nước và cũng nhất là khi mở
cửa thị trường bán lẻ nên nhu cầu ngoại tệ mạnh cho việc nhập khẩu
Chính sách của nhà nước vẫn hướng về xuất khẩu do đó nhu cầu vốn cho
xuất khẩu vẫn còn cao do đó đây là cơ hội cho ngân hàng khai thác
Ngoài ra đân số nước ta vẫn là dân số trẻ cho nên nhu cầu về các dịch vụ tài
chính hiện đại sẽ gia tăng trong những năm sắp tới cùng với chính sách xoá bỏ
nền kinh tế tìên mặt nên đây cũng là cơ hội lớn cho các ngân hàng phát triển.
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
22
Chuyên đề tổng hợp
3.1.2) Những khó khăn
Không mấy khó khăn để ta nhận thấy rẳng các ngân hàng nói chung và
Techcombank nói riêng đang đối mặt với rất nhiêu khó khăn trong thời gian
sắp tời đó là
Kinh tế suy giảm nhu cầu về vốn có thể giảm, nợ xấu tăng cao, và khả
năng huy động vốn sẽ giảm do lãi suất cơ bản sẽ được ngân hàng nhà nước
điều chỉnh giảm
Trong thời gian sắp tới sẽ có các ngân hàng 100% vốn nước ngoài cạnh
tranh với các ngân hàng trong nước do đó sự cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt hơn
Sự biến động của thị trường rất phúc tạp đòi hỏi khả năng dự báo nên
ảnh hưỏng xấu đến khau dự báo trong hoạt động của ngân hàng cũng như
định hình các chiến lược.
3.1.3) Điểm mạnh của Techcombank
Mặc dù đương đầu với nền kinh tế không mấy sáng sủa nhưng đây là cơ

hội để Techcombank thể hiện điêm mạnh của mình trên nhiều khía cạnh:
Về nhân sự Techcombank có một đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt huyết và
năng động được đào tạo bài bản và có trình độ chuyên môn cao
Về công nghệ thì Techcombank được trang bị những công nghệ tiên tiến
hàng đầu Việt Nam được rất nhiều tạp trí nước ngoài bình chọn
Về thương hiệu thì qua 15 năm phát triển Techcombank cũng đã khẳng
định được hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng, ngân hàng rất chú
trọng đến việc phát triển thương hiệu
Về quản trị rủi ro được chú trọng một cách đích đáng trên cơ sở tư vấn
của HSBC đây là một thế mạnh cho Techcombank
Quy mô về vốn của Techcombank không ngừng được tăng cao trong các
năm vì thế mà Techcombank đã thể hiện vị trí là một ngân hàng đô thị thương
mại hàng đầu Việt Nam
Sinh viên: Phan Trọng Thắng Lớp: QTKD Thương mại 47B
23