CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ TUYỂN DỤNG – ĐÀO TẠO – ĐÁNH GIÁ – LƯƠNG, THƯỞNG VÀ CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI PHÒNG RD, THỐNG KÊ – KẾ HOẠCH CỦA CÔNG TY VẬN TẢI XYZ (TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC)

1 | P a g e
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN MÔN
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Đề Tài:
CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ - TUYỂN DỤNG – ĐÀO TẠO –
ĐÁNH GIÁ – LƯƠNG, THƯỞNG VÀ CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI
PHÒNG R&D, THỐNG KÊ – KẾ HOẠCH CỦA CÔNG TY
VẬN TẢI XYZ
GVHD :
HVTH :
LỚP : CAO HỌC QTKD K18 - NGÀY 2
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
2 | P a g e
DANH SÁCH NHÓM 1
MỤC LỤC
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
3 | P a g e
Phần 1: Chức Năng, Nhiệm Vụ Và Các Quy Trình Phòng R&D; Thống kê – Kế hoạch
Công Ty Vận Tải XYZ 1
1.1 Chức Năng, Nhiệm Vụ Và Các Quy Trình Phòng R&D: 1
1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng R&D: 1
1.1.2 Các quy trình phòng R&D 1
1.1.3 Mô tả quy trình 2
1.2 Chức năng, nhiệm vụ và các quy trình phòng Thống Kê – Kế Hoạch – Đầu Tư
2
1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng Thống Kê – Kế Hoạch – Đầu Tư 2
1.2.2 Các quy trình phòng Thống Kê – Kế Hoạch – Đầu Tư 3

1.2.3 Mô tả quy trình 3
1.3Đề Xuất 3
Phần 2: Kế Hoạch Tuyển Dụng Vị Ttrí Trưởng Phòng Thống Kê - Kế hoạch – Đầu Tư
4
2.1 Nhu cầu tuyển dụng 4
2.2 Phương pháp và nguồn tuyển dụng 4
2.3 Địa điểm và thời gian tuyển dụng 4
2.4. Tiến độ thực hiện 4
2.5 Mẫu Đăng Tải Thông Tin Tuyển Dụng 5
2.6 Câu hỏi phỏng vấn 8
2.7 Bảng mô tả công việc 9
PHẦN 3: Chương Trình Đào Tạo Thường Niên Trường Phòng Kế Hoạch – Thống Kê
14
3.1 Huấn Luyện Hội Nhập 14
3.2 Huấn Luyện Các Kỹ Năng Bản Thân 14
3.3 Huấn Luyện Các Mô Hình Năng Lực Quản Lý 15
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
4 | P a g e
3.4 Huấn Luyện Kỹ Năng Chun Sâu 16
Phần 4: Các KPI Để Đánh Giá Bộ Phận R&D và Bộ Phận Kế Hoạch Thống Kê 18
4.1Các KPI Đánh Giá Bộ Phận R&D 18
4.2 Các KPI Đánh Giá Bộ Phận Kế Hoạch Thống Kê 21
Phần 5. Quy Chế Tiền Lương Phòng R&D Và Kế Hoạch – Thống Kê 23
5.1Những Quy Định Chung 24
5.2Nguồn Hình Thành Quỹ Tiền Lương và Sử Dụng Quỹ Tiền Lương: 24
5.2.1 Nguồn Hình Thành Quỹ Tiền Lương: 24
5.2.2 Sử Dụng Quỹ Tiền Lương 25
5.3 Phân Phối Tiền Lương Trong Nội Bộ Các Bộ Phận Công Ty 25
5.3.1 Xây Dựng Các Yếu Tố Để Tính Lương 25

5.3.2 Phương Pháp Phân Phối Tiền Lương 29
5.3.3 Trả Lương Cho Một Số Trường Hợp Cụ Thể Khác 29
5.4 Thời Gian Trả Lương 31
5.5 Chế Độ Nâng Bậc Lương 31
5.6 Thưởng 31
5.6.1 Nguồn Hình Thành Quỹ Khen Thưởng 31
5.6.2 Việc Sử Dụng Quỹ Khen Thưởng 31
5.6.3 Thưởng Hoàn Thành Kế Hoạch Năm 32
5.7 Phúc Lợi 33
5.7.1 Chế độ bảo hiểm xã hội 33
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
5 | P a g e
5.7.2 Phúc lợi và chính sách xã hội 33
5.8 Điều Khoản Thi Hành 34
TÀI LIỆU THAM KHẢO 34
Phụ Lục 1: Tình Huống Mai Linh Gia Lai 35
Phụ Lục 2: Hệ Thống Bảng Biểu
Bảng 1: Mẫu Đăng Tải Thơng Tin Tuyển Dụng 6
Bảng 2: Bảng Mơ Tả Cơng Việc 10
Bảng 3: Chương Trình Đào Tạo Thường Niên Trường Phòng Kế Hoạch – Thống Kê 15
Bảng 4:Các KPI Đánh Giá Bộ Phận R&D: 19
Bảng 5:Các KPI Đánh Giá Bộ Phận Thống Kê – Kế Hoạch 22
Bảng 6:Bảng Hệ S Lương Theo Chức Danh 27
Bảng 7:Bảng Quy Đònh Hệ Số Thành Tích Của Cá Nhân 28
Bảng 8:Bảng Quy Đònh H Số Thành Tích Của Tập Thể, Tổ Đội 29
Bảng 9: Bảng Quy Đònh H Số Thành Tích Của Tập Thể, Tổ Đội Cá Nhân 34
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
6 | P a g e

Phần 1: Chức Năng, Nhiệm Vụ Và Các Quy Trình Phòng R&D; Thống kê – Kế hoạch
Công Ty Vận Tải XYZ
1.2 Chức Năng, Nhiệm Vụ Và Các Quy Trình Phòng R&D:
R&D là từ viết tắt của Reseach & Development - nghiên cứu và phát triển; một trong
những chìa khóa thành công của nhiều tập đoàn, công ty lớn trên thế giới.
1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng R&D:
- Nghiên cứu, khám phá, tìm hiểu những tri thức mới về các lĩnh vực dịch vụ, quản trị, sản
xuất kinh doanh có liên quan và phù hợp với nguồn lực.
- Đề xuất đầu tư phát triển sản xuất - kinh doanh – dịch vụ; áp dụng hiệu quả trong điều
hành sản xuất kinh doanh và dịch vụ.
- Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường, phát triển dịch vụ hệ thống phụ trợ của ngành vận
tải đường bộ
- Phát triển chuỗi dịch vụ hậu cần trên nền hệ thống vận tải hiện có cũng như phát triển
mới
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
7 | P a g e
- Tiêu chuẩn và đồng bộ hóa chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn thiện hiệu quả
- Tiếp tục nghiên cứu thị trường để phát triển các dịch vụ cho phù hợp với điều kiện từng
địa phương, từng lĩnh vực sản xuất - kinh doanh – dịch vụ.
1.2.2 Các quy trình phòng R&D
- Nghiên cứu - phát triển dịch vụ (Service R&D)
- Nghiên cứu - phát triển công nghệ (Technology R&D)
- Nghiên cứu - phát triển quá trình (Process R&D)
1.2.3 Mô tả quy trình
Bước 1: Nhận định, đánh giá tình tình thị trường, cung cầu, nguồn lực công ty, các đơn
vị, đối tác, để định hướng nghiên cứu.
Bước 2: Dự thảo phương án, kế hoạch nghiên cứu phát triển.
Bước 3: Xin ý kiến Lãnh đạo, tham khảo các đơn vị, đối tác liên quan, điều chỉnh bổ
sung dự thảo.

Bước 4: Tham khảo ý kiến (góp ý, phản biện, ) các đơn vị, đối tác liên quan. Hoàn
thiện kế hoạch nghiên cứu phát triển.
Bước 5: Trình phê duyệt. Phối hợp triển khai kế hoạch nghiên cứu.
Bước 6: Theo dõi, trình Lãnh đạo điều chỉnh, bổ sung kế hoạch nghiên cứu khi cần
thiết.
1.3 Chức năng, nhiệm vụ và các quy trình phòng Thống Kê – Kế Hoạch – Đầu Tư:
1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng Thống Kê – Kế Hoạch – Đầu Tư
- Kế hoạch, thủ tục, xúc tiến, thẩm định dự án đầu tư (ngắn, dài hạn, hợp tác, liên doanh)
- Thống kê, phân tích tổng hợp tình hình thực hiện kế hoạch.
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
8 | P a g e
- Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh dịch vụ ngắn hạn và dài hạn của Tổng công ty
và xây dựng kế hoạch tổng thể của Tổng công ty bao gồm các lĩnh vực: tài chính, lao động,
xây dựng, đầu tư và các kế hoạch liên quan đến hoạt động của Tổng công ty.
- Tham khảo ý kiến của các phòng, các đơn vị có liên quan để phân bổ kế hoạch sản xuất
kinh doanh, kế hoạch dự trữ lưu thông và các kế hoạch khác của Tổng công ty trình Tổng
Giám đốc.
- Dự báo thường xuyên về cung cầu, giá cả hàng hoá thị trường trong phạm vi toàn quốc
nhằm phục vụ cho sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
- Tổ chức quản lý công tác thông tin kinh tế, báo cáo thống kê trong toàn bộ Tổng công
ty để tổng hợp báo cáo thường xuyên theo định kỳ hoặc báo cáo đột xuất khi có yêu cầu.
- Bảo đảm bí mật các thông tin kinh tế đối với những người không có trách nhiệm để
tránh thiệt hại cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
- Làm báo cáo sơ kết, tổng kết 6 tháng và hàng năm của Tổng công ty
1.3.2 Các quy trình phòng Thống Kê – Kế Hoạch – Đầu Tư
- Quy trình thống kê
- Quy trình chọn lọc, chiết xuất thông tin
- Quy trình thu thập thông tin
- Quy trình lựa chọn đầu tư

- Quy trình lập kế hoạch
1.3.3 Mô tả quy trình:
Bước 1: Nhận định, đánh giá tình tình thị trường, cung cầu, nguồn lực công ty, các đơn
vị, đối tác,
Bước 2: Dự thảo phương án, kế hoạch.
Bước 3: Xin ý kiến Lãnh đạo, tham khảo các đơn vị, đối tác liên quan, điều chỉnh bổ
sung dự thảo.
Bước 4: Lấy ý kiến (góp ý, phản biện, ) các đơn vị, đối tác liên quan. Hoàn thiện kế
hoạch, phương án, dự án,
Bước 5: Trình Lãnh đạo phê duyệt. Phối hợp triển khai kế hoạch.
Bước 6: Theo dõi, trình Lãnh đạo điều chỉnh, bổ sung kế hoạch khi cần thiết.
(Tùy chức năng, nhiệm vụ, công việc mà các bước công việc khác nhau)
1.4 Đề Xuất
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
9 | P a g e
Tổ chức thêm phòng Pháp chế, trực thuộc PTGĐ Nội vụ:
Lý do:
Thứ 1: Tập đoàn lớn, phạm vi, lĩnh vực hoạt động SX/KD nhiều, rộng;
Thứ 2: Nhân sự lớn hơn 10.000 người, khắp 48 tỉnh/thành, nước ngoài, Dể xãy ra mâu
thuẩn, xung đột, tranh chấp, giải quyết tốt góp phần tăng giá trị thương hiệu, uy tín tập
đoàn.
Thứ 3: Lĩnh vực kinh doanh vận tải chính, chiếm 80%: là lĩnh vực dễ xãy ra tai nạn, cần
phối hợp các đơn vị, ngành chức năng giải quyết kịp thời, thống nhất, hiệu quả,
Chức năng chính:
Thứ 1: Đề xuất, tham mưu về pháp lý trong các lĩnh vực kinh sản xuất – kinh doanh -
dịch vụ, quan hệ lao động, phương án giải quyết tranh chấp, tai nạn,
Thứ 2: Phối hợp xử lý, giải quyết các mâu thuẩn, tranh chấp, pháp lý, tai nạn,
Phần 2: Kế hoạch tuyển dụng vị trí Trưởng phòng Thống kê - Kế hoạch – Đầu tư
2.1 Nhu cầu tuyển dụng:

- Vị trí: Trưởng phòng Thống kê - Kế hoạch – Đầu tư
- Số lượng : 01.
2.2 Phương pháp và nguồn tuyển dụng:
- Phương pháp tuyển dụng: Phỏng vấn trực tiếp, câu hỏi phỏng vấn tập trung vào giải
quyết tình huống.
- Nguồn tuyển dụng: Nguồn nhân lực bên ngoài doanh nghiệp.
2.3 Địa điểm và thời gian tuyển dụng:
- Địa điểm: Khu vực Tp. HCM.
- Thời gian tuyển dụng: 04/2010.
2.4. Tiến độ thực hiện:
- Lên kế hoạch tuyển dụng: 15/02/2010.
- Trình phương án cho Ban TGĐ: 01/03/2010.
- Đăng thông tin tuyển dụng: 03/03/2010.
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
10 | P a g e
- Nhận và lọc hồ sơ: 05-15/03/2010.
- Phỏng vấn: 25-31/03/2010
- Thông báo tuyển dụng: 05/04/2010
2.5 MẪU ĐĂNG TẢI THÔNG TIN TUYỂN DỤNG (Bảng 1)
Thông tin vị trí tuyển dụng
Chức danh/Vị trí Trưởng phòng Thống kê - Kế hoạch – Đầu tư
Số lượng tuyển 01
Lĩnh vực ngành nghề - Vận tải
- Du lịch
Địa điểm làm việc - TP. Hồ Chí Minh
Mô tả việc làm: Trách nhiệm:
1. Tổ chức chỉ đạo, xây dựng, triển khai thực hiện, theo dõi và đánh
giá, điều chỉnh kế hoạch sản xuất kinh doanh - dịch vụ, đầu tư đáp
ứng yêu cầu khách hàng & phát triển thị trường.

2. Phối hợp với các phòng ban, TGĐ, HĐQT để thực hiện thống
kê, phân tích, theo dõi đối thủ cạnh tranh
3. Tham gia ký kết, theo dõi thực hiện & thanh lý hợp đồng SX-KD,
dịch vụ, dự án, hợp tác kinh doanh,
4. Phối hợp tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, động viên, điều động,
phân công, đánh giá nhân viên cấp dưới
5. Quản lý, thực hiện công tác phòng & thực hiện báo cáo đúng qui
định công ty.
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
11 | P a g e
Quyền hạn:
1. Được quyền đề xuất việc điều chỉnh đột xuất kế hoạch sản xuất,
kinh doanh dịch vụ.
2. Được quyền tổ chức, phân công nhân viên trong phòng làm đúng
chức năng, đủ nhiệm vụ trên cơ sở xây dựng nề nếp quản lý khoa
học, có quy chế chặt chẽ, qui định chức danh & tiêu chuẩn cụ thể
nhằm sử dụng tốt năng lực & thời gian lao động của nhân viên trong
phòng
3. Được quyền đề xuất điều động và sử dụng các nhân viên của
phòng ban, đơn vị khác trong các công tác cần sự phối hợp, hợp tác.
Kỹ năng: 1. Lãnh đạo, thuyết trình, quan hệ công tác, sinh hoạt, giao tiếp tốt
2. Có kinh nghiệm, kỹ năng phân tích, tổng hợp, thống kê dữ liệu,
đánh giá quá trình
3. Có tinh thần trách nhiệm, ham học hỏi, cầu tiến, khả năng làm
việc theo nhóm hoặc độc lập
4. Có kỹ năng đào tạo, huấn luyện, động viên nhân viên
5. Có tầm nhìn bao quát, tư duy logic, nhạy bén
6. Am hiểu lĩnh vực kinh doanh vận tải, du lịch.
7. 5 năm kinh nghiệm lập, triển khai, theo dõi, đánh giá và hiệu

chỉnh kế hoạch sản xuất, kinh doanh, đầu tư.
Trình độ tối thiểu: Đại học
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
12 | P a g e
Kinh nghiệm: 5 năm
Giới tính: Ưu tiên nam để có thể đáp ứng cho công tác xa, giao tiếp, quan hệ,
phối hợp công tác (vì lĩnh vực vận tải là chủ yếu)
Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức, hợp đồng dài hạn
Mức lương: Thỏa thuận
Thời gian thử việc: 01 tháng
Các chế độ khác: - Đảm bảo đầy đủ quyền lợi của người lao động theo Pháp luật và
chế độ chuyên ngành, tập đoàn.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại và năng
động.
- Được tạo cơ hội phát huy năng lực bản thân, thăng tiến trong công
việc.
Yêu cầu hồ sơ: - Đơn xin việc làm.
- Sơ yếu lý lịch.
- Bản sao hộ khẩu, CMND và các bằng cấp có liên quan.
- Giấy khám sức khỏe.
Hạn nộp hồ sơ: - Từ 05 - 15/03/2010
Thông tin liên hệ Nhà tuyển dụng
Người liên hệ: Công ty Cổ phần Tập đoàn XYZ
Địa chỉ liên hệ:
Email liên hệ:
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
13 | P a g e
Số điện thoại liên hệ:

Hình thức liên hệ: Mọi hình thức
2.6 Câu hỏi phỏng vấn:
1. Theo bạn khi tiến hành hoạch định kế hoạch thì bước nào là quan trọng nhất (chỉ
nêu 1 bước duy nhất)? Tại sao?
2. Khi hoạch định kế hoạch, theo bạn có phải nguồn nhân lực là quan trọng nhất? Tại
sao?
3. Để có nguồn nhân lực tốt cho kế hoạch, bạn phải đề xuất như thế nào?
4. Công ty không mở rộng thị trường, không sử dụng khuyến mãi, không tranh giành
khách hàng của đối thủ, không mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu mà chỉ dựa vào
lượng khách hàng cũ. Công ty mong muốn khách hàng cũ tăng tần xuất sử dụng sản phẩm,
dịch vụ của công ty. Bạn hãy đề xuất các phương án để tăng tần xuất sử dụng của khách hàng
cũ đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty và tăng doanh số cho công ty?
5. Bạn có biết chiến lược của công ty đối thủ không?
2.7 Bảng mô tả công việc (Bảng 2)
Mục đích
• Tham mưu cho BGĐ về chiến lược, kế hoạch sản xuất – kinh doanh – đầu tư và chịu
trách nhiệm về tính hiệu quả của các kế hoạch này.
• Điều hành có hiệu quả các hoạt động của bộ phận
• Phối hợp các phòng ban khác để hoạch định và triển khai có hiệu quả các kế hoạch của
công ty
Quan hệ công việc
Báo cáo trực tiếp cho Tổng Giám đốc
Báo cáo gián tiếp cho
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
14 | P a g e
Bên ngoài Nội bộ Bên ngoài
• Bộ, Sở Giao thông
vận tải; Sở Kế hoạch –
Đầu tư; Sở Công

Thương; Sở Văn hóa –
Thông tin – Thể thao,
• Đối thủ cạnh tranh
• Khách hàng mục tiêu,
đối tác
• Đơn vị cung ứng
thông tin, nghiên cứu thị
trường
Tổng Giám đốc
Bộ phận TK – KH - ĐT
• Bộ, Sở Giao thông
vận tải; Sở Kế hoạch –
Đầu tư; Sở Công
Thương; Sở Văn hóa –
Thông tin – Thể thao,
• Đối thủ cạnh tranh
• Khách hàng mục tiêu,
đối tác
• Đơn vị cung ứng
thông tin, nghiên cứu thị
trường
Các công việc, trách nhiệm liên quan bên ngoài
• Bộ, Sở Giao thông vận tải; Sở Kế hoạch –
Đầu tư; Sở Công Thương; Sở Văn hóa – Thông
Tin – Thể thao,
● Đơn vị cung ứng thông tin, nghiên cứu thị
trường
Tìm kiếm thông tin liên quan tới chủ
trương, chính sách đầu tư, du lịch, số liệu
thống kê, khách hàng. Hợp tác.

Đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu tìm hiểu chiến lược, chính
sách của đối thủ cạnh tranh để có chiến
lược đầu tư, kinh doanh thích hợp
Khách hàng, đối tác Thỏa mãn, hợp tác cao nhất nhu cầu, yêu
cầu của khách hàng, đối tác.
Các công việc, trách nhiệm liên quan bên trong
Ban Tổng Giám Đốc Tham mưu và chịu trách nhiệm toàn bộ
việc hoạch định, điều chỉnh chiến lược,
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
TTrưởng Phòng
Thống Kê –
Kế Hoạch –
Đầu Tư
15 | P a g e
chính sách, kế hoạch thống kê – kế hoạch
– đầu tư
Báo cáo công việc định kỳ và đột xuất
Bộ Phận Phòng TK – KH - ĐT Chỉ đạo, điều hành công tác của bộ phận
Bộ phận khác Phối hợp, hợp tác xây dựng chiến lược, kế
hoạch nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
Nhiệm vụ Mức độ
thường
xuyên
Mức độ
phức tạp
Yêu cầu
năng lực
• Tổ chức chỉ đạo, xây dựng, triển khai thực hiện,
theo dõi và đánh giá, hiệu chỉnh kế hoạch sản xuất

kinh doanh, đầu tư đáp ứng yêu cầu khách hàng &
phát triển thị trường.
w 3 Lập kế
hoạch
• Phối hợp với các phòng ban, TGĐ, HĐQT để thực
hiện thống kê, phân tích, theo dõi đối thủ cạnh tranh
w, d 3 Thu thập
và xử lý
thông tin
• Tham mưu, đề xuất BGĐ về chiến lược, chính
sách phát triển sản xuất – kinh doanh – đầu tư. Tham
gia ký kết, theo dõi thực hiện & thanh lý hợp đồng.
m, w 4 Tư vấn,
tầm nhìn
chiến lược
• Điều hành hoạt động của phòng tổ chức, thực hiện
các chức năng bao gồm:
d 4 Tổ chức,
điều hành
o Phân công nhân sự d Tổ chức,
điều hành
o Đào tạo, huấn luyện, động viên, đánh giá nhân
viên cấp dưới
d Động viên,
đào tạo
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
16 | P a g e
o Đánh giá kết quả công việc
m Phỏng vấn,

đánh giá
o Tổng kết công tác phòng & thực hiện báo cáo
đúng qui định công ty
m Tổng kết,
đánh giá
• Làm việc với các cơ quan chức năng như Bộ, Sở
Giao thông vận tải, Sở Công Thương, Sở Kế Hoạch –
Đầu Tư, đối tác… để thực hiện kế hoạch SX-KD, dự án
đầu tư.
s 3 Giao tiếp,
thương
thuyết
• Phối hợp hoạt động của các bộ phận chức năng
trong công ty nhằm thực hiện các nhiệm vụ chức năng
của phòng TK – KH - ĐT
d 3 Phối hợp,
làm việc
nhóm
Chú thích: m: tháng; w: tuần, d: ngày; s: thỉnh thoảng(có tính đột xuất hoặc lâu hơn 1
tháng/lần)
Mức độ phức tạp: theo hướng dẫn trong định giá công việc
Trách nhiệm và quyền hạn
Về tài chính:
• Được quyền sử dụng và chịu trách nhiệm bảo quản đối với tài sản được giao sử dụng
• Được quyền ký duyệt và chịu trách nhiệm đối với các khoản chi phí phục vụ cho công
tác của phòng theo kế hoạch dưới 80% lương tháng của trưởng phòng
Về thông tin:
• Được quyền thu thập và chịu trách nhiệm kiểm soát tất cả thông tin liên quan đến thống
kê – kế hoạch – đầu tư
• Được quyền đề xuất việc điều chỉnh đột xuất kế hoạch sản xuất, kinh doanh - đầu tư.

Về nhân sự:
• Được quyền tổ chức, phân công nhân viên trong phòng làm đúng chức năng, đủ nhiệm
vụ trên cơ sở xây dựng nề nếp quản lý khoa học, có quy chế chặc chẽ, qui định chức danh
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
17 | P a g e
& tiêu chuẩn cụ thể nhằm sử dụng tốt năng lực & thời gian lao động của nhân viên trong
phòng
• Được quyền đề xuất điều động và sử dụng các nhân viên của phòng ban, đơn vị khác
PHẦN 3: CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THƯỜNG NIÊN
TRƯỞNG PHÒNG KẾ HOẠCH - THỐNG KÊ (Bảng 3)
S
T
T
Nội dung đào tạo
Mục tiêu
đào tạo
Thời
gian
Địa
điểm
Hình
thức
đào tạo
Chuyên
gia
thực
hiện
Ghi
chú

3.1 HUẤN LUYỆN HỘI NHẬP
1
Giới thiệu lịch sử hình
thành và tổng quan về
hoạt động công ty
Giúp Nhân
viên mới có
cái nhìn
tổng quát về
hoạt động
và văn hóa
tổ chức
công ty
08 giờ
Văn
phòng
công ty
Ngắn
hạn, tập
trung
Bộ phận
Hành
chánh
Nhân sự
Các
phòng
ban
liên
quan
có

trách
nhiệm
hỗ trợ
đơn vị
2
Các quy định, chính
sách của công ty, thỏa
ước lao động
3
Giới thiệu nhân sự mới
với các phòng ban
4 Bàn giao công việc
3.2 HUẤN LUYỆN CÁC KỸ NĂNG BẢN THÂN
I Phương pháp học tập
Sau khi
hoàn thành
khoá học,
học viên sẽ
24 giờ
Trung
tâm đào
Huấn
luyện
dài hạn,
không
Thuê
chuyên
1 Nguyên tắc học tập
2 Học qua trải nghiệm
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -

Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
18 | P a g e
3
Quá trình tiếp nhận
thông tin (cơ chế hoạt
động của não)
II
Kỹ năng nhận thức &
thấu hiểu bản thân
32 giờ
Trung
tâm đào
tạo
Huấn
luyện
dài hạn,
không
tập
trung
theo yêu
cầu
Thuê
chuyên
gia

1 Tôi là ai?
2 Vai trò mỗi cá nhân
3 Tách rời và quan sát
4
Thành công & hạnh

phúc
III
Kỹ năng khám phá &
lãnh đạo bản thân
64 giờ
Trung
tâm đào
tạo
Huấn
luyện
dài hạn,
không
tập
trung
theo yêu
cầu
công
việc
Thuê
chuyên
gia

1 Hiểu bản thân
2 Mục đích sống
3 Tầm nhìn
4 Giá trị của bản thân
5 Các trở ngại
6 Đặt mục tiêu
7 Chiến lược phát triển
8 Kế hoạch hành động

3.3 HUẦN LUYỆN CÁC MÔ HÌNH NĂNG LỰC QUẢN LÝ
I
Phát huy tiềm năng để
sống, học tập và làm
việc hiệu quả
32 giờ Trung
tâm đào
tạo
Huấn
luyện
dài hạn,
không
tập
trung
theo yêu
cầu
công
việc
Thuê
chuyên
gia

1 Nguyên tắc hành động
2
Quá trình tiếp nhận
thông tin (cơ chế hoạt
động của não)
3 Học qua trải nghiệm
4 Quy trình học kỹ năng
II Kỹ năng lãnh đạo

1 Khái niệm lãnh đạo
2 Phân biệt lãnh đạo và
quản lý Hoàn thành
khóa học,
học viên sẽ
có thể:
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
19 | P a g e
- Thay đổi
tư duy lãnh
đạo và quản
lý để nâng
cao hiệu
quả công
việc
- Nhận biết
được phong
cách lãnh
đạo phù hợp
- Giao
quyền cho
cấp dưới
một cách
thích hợp
- Cập nhật
và vận dụng
các kỹ năng
mới để đáp
ứng yêu cầu

thay đổi.
- Ra quyết
định tập thể
hiệu quả
- Vận dụng
các công cụ
tư duy sáng
tạo trong
giải quyết
vấn đề
- Hình thành
thói quen
chuyên
nghiệp trong
giải quyết
công việc
3
Vai trò, trách nhiệm và
công việc lãnh đạo
4 Nhận biết phong cách
lãnh đạo hiệu quả
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
20 | P a g e
5
Phương pháp lãnh đạo
hiệu quả
III Kỹ năng ra quyết định 32 giờ Trung
tâm đào
tạo

Huấn
luyện
dài hạn,
không
tập
trung
theo yêu
cầu
công
việc
Thuê
chuyên
gia

1
Các khái niệm cơ bản
của ra quyết định
2 Quy trình ra quyết định
3
Sáng tạo và ra quyết
định
4 Ra quyết định tập thể
IV
Kỹ năng lãnh đạo thay
đổi để thành công
32 giờ Trung
tâm đào
tạo
Huấn
luyện

dài hạn,
không
tập
trung
theo yêu
cầu
công
việc
Thuê
chuyên
gia

1
Thay đổi và những
nguyên nhân cưỡng lại
thay đổi
2
Vai trò của lãnh đạo
trong quá trình thay đổi
3
Quy trình thay đổi tạo
đột phá
4
Hình thành và duy trì
môi trường tích cực
cho thay đổi
V
Kỹ năng quản lý tổ
chức công việc và
quản lý thời gian

24 giờ Trung
tâm đào
tạo
Huấn
luyện
dài hạn,
không
tập
trung
theo yêu
Thuê
chuyên
gia

1 Tổ chức công việc
2 Quản lý thời gian
3 Quản lý nhân sự
3.4 HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG CHUYÊN SÂU
I Kỹ năng lập kế hoạch
1 Hoạch định chiến lược
2
Các công cụ lập kế
hoạch
3
Phương pháp xây dựng
kế hoạch chuyên sâu:
3.1 - Xác định nguồn lực
3.2 - Xác định mô hình
công việc (Mô hình
5W)

Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
21 | P a g e
Hoàn thành
khóa học,
học viên sẽ
có thể:
- Tư duy có
hệ thống để
tiên liệu các
tình huống
quản lý
- Phối hợp
mọi nguồn
lực của tổ
chức hữu
hiệu hơn.
- Tập trung
vào các mục
tiêu và
chính sách
của tổ chức.
- Nắm vững
các nhiệm
vụ cơ bản
của tổ chức
để phối hợp
với các quản
lý viên khác.
- Sẵn sàng

ứng phó và
đối phó với
những thay
đổi của môi
trường bên
ngoài
- Phát triển
hữu hiệu
các tiêu
chuẩn kiểm
tra.
32 giờ
Trung
tâm đào
tạo
Huấn
luyện
dài hạn,
không
tập
trung
theo yêu
cầu
công
việc
Thuê
chuyên
gia

3.3

- Xác định cách thức
vận hành (Process)
3.4 - Xác định phương
pháp kiểm soát và kiểm
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
22 | P a g e
tra
4
Kỹ thuật phân tích và
dự báo
II
Kỹ thuật Thống kê
nâng cao
Hoàn thành
khóa học,
học viên sẽ
có thể:
- Tích lũy
Kiến thức &
Kỹ năng Đo
lường, Phân
tích và cải
tiến Chất
lượng trong
Sản xuất
Kinh doanh.
- Giảm Phế
phẩm, Tiêu
hao Nguyên

32 giờ Trung
tâm đào
tạo
Huấn
luyện
dài hạn,
không
tập
trung
theo yêu
cầu
công
việc
Thuê
chuyên
gia

1
Phân tích, xử lý số liệu
thống kê
2
Các nguyên lý thống kê
kinh tế
3
Kỹ thuật thống kê kiểm
soát quá trình
4
Phân tích cải tiến chất
lượng qua 7 công cụ
thống kê

Phần 4: Các KPI Để Đánh Giá Bộ Phận R&D và Bộ Phận Kế Hoạch Thống Kê:
4.1Các KPI Đánh Giá Bộ Phận R&D: (Bảng 4)
KPI Trọng
Số (%)
Điểm
Số
(thang
điểm
10)
Tổng
Điểm
(%)
1. Thời gian để đưa ra thị trường 1 gói sản phẩm dịch vụ mới:
- Thời gian nghiên cứu và dùng thử gói sản phẩm dịch vụ mới
toàn khu vực bằng các hình thức khác nhau
5%
2. Chất lượng gói sản phẩm dịch vụ mới: 20%
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
23 | P a g e
- Chất lượng của gói sản phẩm dịch vụ mới do nhận xét từ công
ty
- Chất lượng của gói sản phẩm dịch vụ mới do khách hàng nhận
xét
3. Chất lượng và thời gian để chuyển 1 sản phẩm mới phát triển
thành sản phẩm thương mại
- Thời gian hiệu quả nhất để thương mại hóa gói sản phẩm dịch

vụ mới
- Hiệu suất thành công trên tỷ lệ thất bại gói sản phẩm dịch vụ
mới
5%
4. Tỷ trọng đóng góp của sản phẩm mới
- Doanh thu trên tổng doanh thu:
- Sức tăng thị phần
- Uy tín và niềm tin thương hiệu
- Số lượng khách hàng tăng thêm
15%
5. Phản hồi thông tin về sự thỏa mãn với gói sản phẩm dịch vụ
mới:
- Nhận xét của khách hàng trong thời gian đầu sử dụng và sau
một khoảng thời gian sử dụng
- Sự phàn nàn và phê bình của khách hàng về gói sản phẩm
dịch vụ mới.:
+ Số lượng phàn nàn/tổng sản phẩm được sử dụng
+ Số lượng phế phẩm thu hồi (nếu có):
20%
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
24 | P a g e
- Số lượng khách hàng tái sử dụng gói sản phẩm dịch vụ mới:
30% : Trung bình; 50% Khá; 70% Tốt (so với lượng khách mua
đợt 1)
- Các lời phê bình nhận xét của giới truyền thông và đối thủ
cạnh tranh
5. Kế hoạch và chỉ tiêu cụ thể về R&D:
- Số lượng và hiệu suất dự án làm mới gói sản phẩm dịch vụ :
Đạt 70%-80% so với chỉ tiêu của chiến lược công ty

- Số lượng và hiệu suất dự án tạo mới (mới sáng tạo thêm) gói
sản phẩm dịch vụ : sản phẩm mới 20%-30% / sản phẩm hiện
hữu; hiệu suất sử dụng trên 80%
- Thời gian hiệu quả và phù hợp với thành quả từng giai đoạn:
sản phẩm mới ra đời trong giai đoạn nào của sản phẩm hiện
hữu
- Kế hoạch xâm nhập thị trường hợp lý, rỏ ràng mang tính hệ
thống cao: Chiến lược xâm nhập phù hợp thời gian dự kiến
10%
6. Chi phí đầu tư R&D:
- Chi phí đơn vị cho từng dự án R&D so với kế hoạch
- Tổng chi phí các dự án R&D so với doanh thu
15%
7. Thời điểm thích hợp của gói sản phẩm dịch vụ mới
- Thời gian hoàn thiện dự án R&D phù hợp nhu cầu sử dụng.
- Thời gian hoàn thiện dự án R&D có ý nghĩa quan trọng trong
xu hướng đón đầu nhu cầu
5%
8. Số bằng, giải thưởng sáng chế 5%
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch
25 | P a g e
- Các bằng sáng chế và giải thưởng chuyên ngành
- Các bằng sáng chế và giải thưởng mang tính truyền thông đại
chúng.
Tổng 100%
4.2 Các KPI Đánh Giá Bộ Phận Kế Hoạch Thống Kê (Bảng 5)
KPI Trọng
Số
(%)

Điểm
Số(than
g điểm
10)
Tổng
Điểm
(%)
1. Công tác lập kế hoạch chung về các mặt công tác, tập hợp
mọi thông tin về các mặt công tác. Theo dõi, đôn đốc và tổng
hợp tình hình kết quả thực hiện kế hoạch
+ Năng lực tổ chức
Đo lường sự nhịp nhàng và sai phạm trong công tác tổ chức chỉ
đạo công tác văn thư, kịp thời và không để thất lạc (công văn
đến, công văn đi, phân phối, theo dõi việc thực hiện, lưu trữ
công văn đầy đủ và thứ tự để việc khai thác tài liệu lưu trữ được
nhanh theo yêu cầu). Đo lường bằng tổng thời gian tìm kiếm
công văn, hồ sơ, tài liệu theo yêu cầu.
20%
2. Tỷ lệ kế hoạch hoàn thành đúng tiến độ
Tiêu chí này để đo lường việc theo dõi, tổng hợp, điều phối và
đôn đốc các đơn vị trong thực hiện đúng kế hoạch thời gian đề
ra. Đo lường bằng tổng kế hoạch hoàn thành đúng tiến độ / tổng
kế hoạch.
20%
3. Hiệu quả trong việc quản lý các phương tiện và trang
thiết bị vật tư của toàn công ty và các đơn vị
20%
Tiểu Luận: Chức Năng – Tuyển Dụng – Huấn Luyện – Đào Tạo – Đánh Giá – Lương -
Thưởng – Phúc Lợi – Trợ Cấp Của Phòng R&D Và Thống Kê – Kế Hoạch