nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty kintetsu chi nhánh hà nội

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

CHNG 1
C S LÝ LUN V NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN TI
HÀNG HÓA QUC T 10
1.1. Khái lun chung v dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 10
1.1.1. Khái nim dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 10
1.1.2. Vai trò ca dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 11
1.1.3. Phân loi dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 11
1.1.4. Ni dung kinh doanh giao nhn vn ti hàng hóa quc t 12
1.1.4.1. T chc các yu t u vào 12
1.1.4.2. T chc các yu t u ra 12
1.1.4.3. Tin hành công vic kinh doanh 12
1.1.4.4. T chc thc hin hng cung ng dch v 13
1.1.4.5. Tng kng. 13
1.2. Nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 13
1.2.1. Chât lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 13
1.2.1.1. Khái nim 13
1.2.1.2. Nhân t nh hn cht lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa
quc t 13
1.2.1.3. Các ch ng cht lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc
t 13
1.2.2. Khái lun v nâng cao chât lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

1.2.2.1. Khái nim nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quôc
t 13
1.2.2.2. Vai trò ca nâng cao chât lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc
t 13
1.2.2. Ni dung nâng cao cao cht lng dch v giao nhn vn ti quc t 13
1.2.2.1. Nâng cao hiu qu s dng vn 13
1.2.2.2. Nâng cao cht l 14
1.2.2.3. Nâng cao thi gian cung ng dch v 14
1.2.2.4. Nâng cao cht lng c s h tng 15
1.2.2.5. Nâng cao cht lng kho bãi 15
1.2.3.Các nhân t n nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti. 15
1.2.3.1. Nhân tố chủ quan 15
1.2.3.2. Nhân tố khách quan 16
1.2.4. Các bin pháp nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti 16
1.2.4.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 16
1.2.4.2. Đầu tư cơ sở hạ tầng 17
1.2.4.3. Phát triển nhiều dịch vụ hơn 17
1.2.4.4. Ứng dụng công nghệ thông tin 17
1.2.4.5. Liên kết doanh nghiệp cùng ngành ở trong và ngoài nước 17
1.2.5. Các ch  18
1.2.5.1. Các ch nh tính 18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

1.2.5.2. Các ch nh lng 18
1.2.5.2.1. Thời gian giao hàng 18
1.2.5.2.2. Độ an toàn của hàng hóa 18

1.2.5.2.3. Chi phí vận chuyển 18
1.2.5.2.4. Cách thức phục vụ 19
1.2.5.2.5. Chất lượng kho bãi 19
CHNG 2 THC
TRNG DCH V GIAO NHN VN TI TI CHI NHÁNH HÀ NI CA CÔNG
N T  20
2.1. GII THIU TNG QUÁT CÔNG TY TNHH KINTETSU WORL EXPRESS
VIT NAM 20
2.1.1. Gii thiu công ty 20
2.1.2.Quá trình phát trin 21
c kinh doanh 22
2.1.4. C cu t chc 24
2.1.4.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức 24
2.1.4.2. Nhim v ch 25
a Công ty 26
2.2.KT QU KINH DOANH CA CÔNG TY 27
2.2.1. Th trng và khách hàng 27
2.2.2. Kt qu kinh doanh ca công ty 31
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

2.3. THC TRNG NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN
TI HÀNG HÓA QUC T TI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS
VIN 2011  6/2012 35
2.3.1. Ni dung nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti ti công ty Kintetsu
35
2.3.1.1. Nâng cao hiu qu s dng vn 35
2.3.1.1.1. Biên  36

2.3.1.1.2. Bin pháp giúp gim chi phí: 36
2.3.1.2. Nâng cao cht l 37
2.3.1.2.1. Tuyển dụng 37
2.3.1.2.2. Đào tạo 37
2.3.1.2.3. Chế độ đãi ngộ 38
2.3.1.3. Nâng cao thi gian cung ng dch v 38
2.3.1.4. Nâng cao c s h tng 39
2.3.2. Các bi nâng cao cht lng dch v giao
nhn vn tn 2008  6/2012 40
2.3.2.1. Nâng cao cht lng ngun nhân lc: 40
2.3.2.2. Nâng cao cht lng c s h tng 40
2.3.2.3. ng dng công ngh thông tin 41
2.3.2.4. Liên kt trong và ngoài nc 42
   C TRNG NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO
NHN VN TÀI CN 2011-2012 43
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 5 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

2.4.1. Các ch t lng dch v giao nhn vn ti quc t 43
2.4.1.1. Ch nh tính 43
2.4.1.2. Ch nh lng 45
+ Thời gian giao hàng 45
+ Độ an toàn của hàng hóa 45
+ Chi phí vận chuyển 45
+ Chất lượng kho bãi 46
c trng nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti quc t ti
n 2008 - 6/2012 47
2.4.2.1. Kt qu c 47

2.4.2.2. Hn ch 49
2.4.2.3. Nguyên nhân và bài hc rút ra 50
CHNG 3
GII PHÁP NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN TI TI CHI
NHÁNH HÀ N 51
 NH HNG NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN
TI HÀNG HÓA QUC T C 51
3.1.1. Mc tiêu nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti Công ty 51
3.1.2. Phng hng- Nhim vnâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti Công
 51
3.2. C HI VÀ THÁCH THI VI NÂNG CAO CHT LNG DCH V
GIAO NHN VN TI CN HIN NAY 53
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 6 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

3.2.1. Xu hng phát trin ca dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t. 54
3.2.2. C hi vi nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti ca Công ty
n hin nay 55
3.2.3. Thách thi vi nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti ca Công ty
n hin nay 57
3.3. MT S GII PHÁP NÂNG CAO CHÂT LNG DCH V GIAO NHN
VN TI HÀNG HÓA QUÔC T TI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD
EXPRESS VIT NAM 60
3.3.1 Gim chi phí , hoàn thin dch v 60
3.3.2. Nâng cao cht lng ngun nhân lc 60
u t c s h tng 61
3.3.4. ng dng công ngh thông tin hii 61
3.3.5. Liên kt doanh nghip cùng ngành  trong và ngoài nc 62

3.3.6. To uy tín, xây dng thng hiu 62
3.4. KIN NGH VI NHÀ NC 62
KT LUN 65





Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 7 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
n hi nhp kinh t quc t hin nay, Vic tham
gia nhiu t chc kinh t và kí kt các hinh vi nhic và nhiu khu vc trên th
giu này tu kin thun li cho s phát trin kinh t c
ngành kinh doanh dch v giao nhn quc tch v quc
t s u trin vng phát tri
li kt qu tích cc
i m ra rt ln cho các doanh nghip kinh doanh dch v giao
nhn vn ti  thách tht ra là không ít.Ngày càng có nhiu doanh nghip trong
  c tham gia vào ngành khin cho s cnh tranh ngày càng khc lit.Nu
doanh nghip không có chic và không tìm ra giá tr ct lõi thì rt d b tht bi.Cái
doanh nghip ph ng dch v tt.Nâng cao chng
dch v giao nhn vn ti hàng hóa có vai trò vô cùng quan trng vi mi doanh nghip
kinh doanh trong ngành.
Công ty TNHH Kintetsu Express là công ty liên doanh ca Nht và là mt trong
u ci gian g

vi s phát trin ca nn kinh t th ng và quá trình m ca hi nhp kinh t thì
p nhiu n lc và c gc nâng
cao ch ng dch v giao nhn vn t  t kt qu   i. Vi mong
mun có th góp mt phng giao nhn vn ti hàng hóa ti công
 Nâng cao chất lượng dịch vụ
giao nhận vận tải tại công ty Kintetsu chi nhánh Hà Nội  thc tp.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 8 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

2. Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu:
ng nghiên cu: Nâng cao chng dch v GNVT công ty Kintetsu chi nhánh
Hà Ni
* Phm vi nghiên cu: Nghiên cu chng dch v giao nhn vn ti ca Công ty
n 2008  6/2012 và các gii pháp nâng cao chng dch v giao
nhn vn ti hang hóa c
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
* M n ngh  xut mt s gii pháp nhm nâng cao cht
ng dch v giao nhn vn ti quc t ca Công ty TNHH Kintetsu Express trong thi
gian ti, c th 
* Nhim v:
Phân tích thc trng nâng cao chng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t ti
Công ty
t s gii pháp nâng cao chng dich v giao nhn vn ti hàng hóa quc t
ca Công ty trong thi gian ti, c th t 
4. Câu hỏi và phƣơng pháp nghiên cứu
Câu 1: Chng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t  công ty TNHH Kintetsu
 nào?
Câu 2: Dch v nào  công ty là tt nht và kém nht? Lý gii ti sao?

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 9 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

Câu 3: Vic phân tích, nhn din và x lý chng dch v giao nhn vn ti hàng hóa
  nào?
Câu 4 nâng cao chng dch v giao nhn vn ti hàng hóa
quc tng mc c ca các biên pháp?
Câu 5:   nâng cao chng dch v giao nhn vn ti hàng
hóa quc t  công ty?
5. Kết cấu chuyên đề
Ngoài phn m u, kt lu 
Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại chi nhánh Hà Nội của
Công ty Kintetsu giai đoạn từ năm 2008 đến tháng 6 năm 2012
Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại chi nhánh Hà
Nội của Công ty Kintetsu đến năm 2015

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN
TẢI HÀNG HÓA QUỐC TẾ
1.1. Khái luận chung về dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
1.1.1. Khái niệm dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
- Vận tải quốc tế là hong kinh t ca t chc cá nhân nhm vn chuyn hành

khách, hàng hóa t quc gia này sang qum giao
nhm nhn hàng nm  hai quc gia khác nhau. Vn ti quc t gn lin vi
mu dch quc t, vng quc t va toàn cu hóa sn xut.
- Lu  i Vit Nam: Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế là hành vi
i làm dch v giao nhn hàng hóa t i gi, t chc vn
chuy tc giy t và các dch v  giao
nhn theo s y thác ca ch hàng, ci vn ti hoi làm dch v giao nhn
khác,
- Mối quan hệ: Vân ti và giao nhn hàng hóa là hai công vic không bao gi tách
ri nhau
- Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế hay còn gi là dch v logistíc
u 133 Lui: dch v logistic là ho
   chc thc hin mt hoc nhiu công vic bao gm nhn hàng, vn
chuy tc hi quan, các th tc giy t n khách
u, giao hàng hoc các dch v n
hàng hóa theo tha thun v 
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 11 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

1.1.2. Vai trò của dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
- Vi nn kinh t:
o Góp phy nhanh t    t nhp khu vi các
c trên th gii
o To u kin hóa chng t
o Làm cho hàng hóa Vit Nam tr nên c
- Doanh nghip XNK
o Gim chi phí
o Tránh phân tán ngun lc, tp trung sn xut

o Hàng hóa cnh tranh.
1.1.3. Phân loại dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
Có nhi
 c vn ti:
c giao nhn vn ti bng hàng không
c giao nhn vn ti bng b
c giao nhn vn ti bng st
c giao nhn vn ti bng ng
c giao nhn vn ti bng container
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 12 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

1.1.4. Nội dung kinh doanh giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
1.1.4.1. Tổ chức các yếu tố đầu vào
- La chn xây d vt ch
-T chc b máy qun tr ca doanh nghip
- T chc nhn s cho doanh nghip
- Thit k sn các gói dch v  phc v khách hàng
1.1.4.2. Tổ chức các yếu tố đầu ra
1.1.4.3. Tiến hành công việc kinh doanh
- Nghiên cu th ng giao nhn vn ti hàng hóa quc t
- Tìm kim khách hàng
-t hng
- Thc hin hng
- X lý các tình hun doanh nghip
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 13 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi

| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

1.1.4.4. Tổ chức thực hiện hợp đồng cung ứng dịch vụ
1.1.4.5. Tổng kết và đánh giá các hoạt động.
1.2. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
1.2.1. Chât lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
1.2.1.1. Khái niệm
1.2.1.2. Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc
tế
1.2.1.3. Các chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
1.2.2. Khái luận về nâng cao chât lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
1.2.2.1. Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quôc tế
1.2.2.2. Vai trò của nâng cao chât lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
1.2.2. Nội dung nâng cao cao chất lƣơng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế
1.2.2.1. Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
- Mun nâng cao chng dch v giao nhn vn tu tiên phi s dng
vn sao cho hiu qu
- Nâng cao hiu qu s dng vn trên hai khía cnh: Bi
bin pháp gim chi phí
+ Bin ng marketing và qung bá công ty và dch v,
m rng s ng dch v,
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 14 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

+ Bin pháp gim chi phí: gim chi phí qun lý, gi
m b
1.2.2.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
- Nâng cao chp s ng dch v

- Ni dung nâng cao chcông tác tuyn dng ,o
qun lý, trong ch  
+ Tuyn dng : có k hoch, tiêu chí tuyn dng rõ ràng. Tuy
ng, nhi chuyên môn cao
  nghip v cho nhân viên, nâng cao kh 
tip khách hàng, x lý các tình hung x
+ Qu c cho
ti c th tránh chng chéo công vic và trách nhim, cp cao phi làm
ng pht công minh
+ Ch  ng, bo him xã hi, h tr o
dng làm vic thân thi c s trung thành ca nhân viên,
nâng cao tinh thn trách nhim trong công vic
1.2.2.3. Nâng cao thời gian cung ứng dịch vụ
- Thi gian cung ng dch v ng yêu cu ti ca khách hàng
giá cao
- Nâng cao thi gian cung ng dch v bao gm: Phi hp các b phn nhp nhàng
cht ch, qun vn ti hp lý, x lý v n th
tc giy t nhanh chính xác
- Yêu cu: có k hoch hp lý
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 15 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

1.2.2.4. Nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng
- Ch h tng ng trc tin chng dch v giao nhn
vn ti. Ví d
- Nâng cao ch h tng nn vn ti,
 thng kho bãi và bo qun,
n vn tn vn ti cn thit, thanh lý

c công vic ca công ty, qun lý lch trình
n ca các công ty khác nu cn
 thng bàn gh và các thit b cn thit cho công
nhân viên làm vi thng công ngh thông tin liên lc, internet, phn
mm liên quan
+ H thng kho bãi: thêu thêm hoc xây dng nhiu kho bãi, phi hp cht ch
gi kp ti giao hàng cho khách.
1.2.2.5. Nâng cao chất lượng kho bãi
- Chng dch v phi k ng ca các kho bãi. Nu kho bãi không
m bo thì s ng ln hàng hóa ca khách hàng
- Bin pháp nâng cao chng kho bãi: m rng kho bãi, trng b các máy móc,
cp nht các k thut bo qun, sp xp hàng hóa hp lý, xây d kho bãi
cho khách hàng d dàng l
1.2.3.Các nhân tố tác động đến nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận
tải.
1.2.3.1. Nhân tố chủ quan
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 16 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

- Ngun vn ng ln chng dch v giao nhn vn ti. Nu
ngun vn lc s dng hiu qu thì chng dch v giao nhn
s c li. Nu mun thu hút nhiu vn thì quan h công ty phi
rng, kinh doanh hiu qu.
-  nhân viên  phc v khách
hàng tt thì dch v ca công ty s y
nhân viên là nhân t trc tip ng dch v
-  h tng c h tng yu kém thing b s dn
n chng dch v s không cao

1.2.3.2. Nhân tố khách quan
- u kin t nhiên: tình hình thi tit có  dch v.
Ví d  t, sóng th   ng tiêu c n quá trình vn
chuy ng n chng hàng hóa. Công ty
c vt cht kiên c và vng chãi
- u kin xã hi: Chit tranh, bt n chính tr.
- Pháp lut: th tnh pháp lut cc, hinh.
Nu không nm rõ thì n thi gian cung ng dch v
1.2.4. Các biện pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải
1.2.4.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
+ Tuyn chn k ng nhi phù hp vi tính cht công vic
+ Nhân l u v chuyên môn hoc có nhân viên mi thì phi t
cho sâu v  
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 17 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

+ Ch   tt, xây dng làm vic phù h phát huy
tinh thn trách nhim và tính sáng to ca nhân viên
+ Xây d
1.2.4.2. Đầu tư cơ sở hạ tầng
+ Ci to hoc mua mn vn ti cn thit
 thng qu
1.2.4.3. Phát triển nhiều dịch vụ hơn
+ Nghiên cu và phát trin các dch v trng hóa dch v, chn
lc dch v then cht
+ Nâng cao ngun nhân l ng tt nhu cu khách hàng
+ Phi hp gia các b phn nhp nhàng
+ Chuyên môn hóa dch v

1.2.4.4. Ứng dụng công nghệ thông tin
+ Phát trin h thng thông tin, internet, các tr u hành và qun lý.
Hun luyo nhân lc s dng thành th to hiu qu cao trong
công vic
1.2.4.5. Liên kết doanh nghiệp cùng ngành ở trong và ngoài nước
+ Khi vn chuyc ngoài hoc làm th tc cho hàng hóa
xut nhp khu cn có s liên kt vi các doanh nghip cùng ngành trong
 t hiu qu trong công vic, t ng
dch v ca công ty.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 18 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

Công ty có công ty m  Nht Bn và có nhiu công ty khác cùng liên kt.
Công ty nên tn d  hoàn thin và nâng cao chng dch v
1.2.5. Các chỉ tiêu đánh giá
1.2.5.1. Các chỉ tiêu định tính
- m hài lòng ca khách hàng
- m trung thành ca khách hàng
- a khách hàng
1.2.5.2. Các chỉ tiêu định lượng
1.2.5.2.1. Thời gian giao hàng
- T l i gian giao hàng
- T l ng mun

1.2.5.2.2. Độ an toàn của hàng hóa
+ T l ng
+ i thì chng t chng dch v tt

1.2.5.2.3. Chi phí vận chuyển
+ Cao hay thp so vi các công ty trong ngành?
+ Chi phí có t l thun vi chng?
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 19 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

+ Chi phí quá cao thì khách hàng s có s so sánh, d n mt

1.2.5.2.4. Cách thức phục vụ
+ Phc v m thì s

1.2.5.2.5. Chất lượng kho bãi
+ Chng kho bãi tt s không nhng bm chng hàng
hóa m bo s luân chuyn hàng hóa.






Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 20 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI
CỦA CÔNG TY KINTETSU GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2008 ĐẾN THÁNG 6 NĂM

2012
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY TNHH KINTETSU WORL EXPRESS
VIỆT NAM
2.1.1. Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam là doanh nghip liên doanh chính
thc c thành lng theo giy  825/GP- HCM ngày 28
 ban Nhân Dân Thành Ph H Chí Minh cp.
- : Công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam
- Tên Giao dch Ting Anh : Kintetsu World Express (Vietnam),
INC
- Tên vit tt: KWE
- Tr S Chính: S c Thng, qun 1, Thành ph
H Chí Minh
- n Thoi: 08 3848 8845
- Fax: 08 3848 8936
- Mã s thu: 0303721875-001
- Website: www.kwe.com
- 



:
i lý vn ti tàu bing hàng không;
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 21 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

+ Dch v giao nhn vn chuyn hàng hóa bng bin, hàng không trong
c và quc t;

+ Dch v làm th tc hi quan, khai thuê hi quan, cho thuê kho bãi;
+ Vn ti hàng hóa;
i i lý bán, kí gi hàng hóa;
- c hong ti thành ph Hà Ni hình thc: Chi nhánh Giao dch
Công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam. m ti P209, Khách Sn Ni
Bài, Sân bay Quc T Ni Bài, Huyi
- Vn kinh doanh ca Doanh nghip liên doanh là USD 750.000, trong
m:
o Công ty C Phn Vn Ti Ngoi Thng góp USD 225.000, chim 30 % vn pháp
nh bng tin mt.
o Công ty TNHH Véct Quc T góp USD 157.500 (chim 21% vn pháp nh
bng tin mt)
o Công ty C phn Kintetsu World Express, INC góp USD 217.500, chim 29% vn
pháp nh bng tin mt.
o Công ty KWE-Kintetsu World Express (S) PTE TD góp USD 150.000, chim
20% vn pháp nh bng tin mt.

2.1.2.Quá trình phát triển
Công ty TNHH Ki yu t 
ch yu t công ty ngun gc Nht Bn. Có th nói công ty là mt trong các chi nhánh
ca công ty Kintetsu  Nht. Là tn ti ln th hai Nht Bn, công ty Kintetsu
c s ng c rng nhiu chi nhành trên toàn th gii.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 22 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

Trong sut gng c nhi trên khp Vit
Nam. Mc tiêu ca công ty là phc v khách hàng cho nên công ty chú tr
ngun nhân l h t ng tt nht yêu cu. Mc dù gp nhi

i mc tiêu ca mình.
Kintetsu chuyên cung cp các dch v giao nhn, vn chuyn, kho vn cho tt c các
loi hàng hoá ca Vit Nam.Vào to bài bn, h thng phân
phi và kho bãi trên toàn quc, cùng mi lý hiu quy trên toàn cu
và mi liên h cht ch vu quan, Kintetsu có kh ng mi nhu
cu cc và quc t.

2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh
Kintetsu chuyên cung cp các dch v giao nhn, vn chuyn, kho vn cho tt c các
loi hàng hoá ca Vit Nam

+Giao nhận vận chuyển đƣờng hàng không
Công ty n vn chuych trình nhiu lô hàng xut
nhp khu qua ca khu Ni Bài, tha mãn nhng yêu cu cao nht ca khách hàng. Các
dch v cung cp:
- Giao nhn t kho ch hàng hon sân bay hoi nhn vi
ng các mt hàng: dày dép, may mc thi trang, hàng máy móc thit b, hàng
th 
- Vn chuyn: Kt hng bing hàng không
- Dch v chuyn phát nhanh
- Gom hàng l xut khu và chia l hàng nhp khu
- Dch v hi quan và giao nhn na
- Dch v i lý hi quan
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 23 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

- i c và hng vn chuyn vi nhiu hãng hàng không ln trên
th gii cam kt ti Vit Nam : SQ, TG, VN, BA

+ Giao nhận vận chuyển đƣờng biển
Vi mi quan h cht ch vi các hãng tàu c, công ty cung cp
gii pháp vn chuyn hàng hóa bng bin tt, nh và phù hp vi nhu c
dng ca khách hàng cho c hàng nguyên container và hàng l.
KW cung cp mt lot các dch v n vn ti hàng hóa không ch
bao gm LCL và FCL cung cp mà còn sp xp vn chuyn hàng hóa bng tàu thông
ng

+ Dịch vụ Logistics :
ng thành nhanh chóng t khi thành l
i và tìm hiu quy trình sn xut, nhu cu vn chuyn hàng hóa và
nguyên vt liu, máy móc và các yêu cu c th v th tc H i
pháp vn ti hp lý nht, tit kim nht, nhanh nht và an toàn nht. Công ty cam kt và
m bo dch v trn gói cho khách hàng vi s ng cao nht.
KW, vi mc tiêu là "Global Logistics Partner", liên tc hi chính mình "Làm th
nào chúng ta có th cung cp các gii pháp giao hàng t?" Và thy nhim v ca
mình là cung cp cho khách hàng vi các gii pháp phân phi sn phm tt nht có th 
t doanh nghip ca h .





Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 24 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi


| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

2.1.4. Cơ cấu tổ chức

2.1.4.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức


Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Kintetsu World Express Việt Nam
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH Kintetsu World Express Việt Nam)

TỔNG GIÁM
ĐỐC
GIÁM ĐỐC
ĐIỀU HÀNH
PHÒNG
KẾTOÁN

PHÒNG DỊCH VỤ
KHÁCH HÀNG
PHÒNG HÀNH
CHÍNH NHÂN SỰ
PHÒNG
MAKETTING
HÀNG
XUẤT AIR
HÀNGXUẤT
SEA
HÀNG
NHẬP AIR
HÀNGNHẬP
SEA
ĐỘI XE
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 25 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi

| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

2.1.4.2. Nhiệm vụ chức năng các phòng ban
- Vcông ty phân b chm v ca tng b phn trong
công ty :
Tổng giám đốc: ÔngNaohiro Ikeda.Ti din pháp lý ca công ty s
chu trách nhi thm quyn qun lý hong kinh doanh hàng ngày ca
công ty cùng vi s tr giúp cu hành. Tc có trách nhim
vch ra k hoch sn xut kinh doanh và trc tiu hành, kim tra vic thc hin k
hoc tip vi Hng qun tr. Hng qun tr  vào các
m ra phê duyt các k hoch, h tr vn.
Giám đốc điều hành: u hành s giúp tc trong công vic c
th là s cùng thi hành các ngh quyt khác nhau cu hành cùng
Ti ý kic khi quyt nh nhng v có th ng trc
tip ti vic thc hin các ngh quyt ca công ty và các v thit yc
u hành là ngi trc tip qun lý hong ca toàn công ty 
u hành còn i qun lý trc tip v hành chính nhân s
trong Công ty.
i các Giám đốc điều hành là các phòng ban trong h thng qun lý và hong
ca Công ty.
Phòng dịch vụ khách hàng mngh kinh doanh ca Công ty nên phòng
dch v khách hànglà phòng trung tâm hong và là phòng kinh doanh chính ca công
ng phòng dch v khách hàng vi nhim v trc tip qun lý ti tng
khâu, tng mng hong cng phòng dch v khách hàng
chu s qun lý trc tip cng phòng
dch v khách hàng là nhân viên dch v khách hàng, nhân viên hii xe.
Phòng Maketing t lp mi quan h khách hàng, kho sát th ng,
tp hp qun lý danh sách khách hàng và thc hin công tác tip th cng