Phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn

Lời mở đầu
Ngày nay, chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại công nghệ thông
tin. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mại
điện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất
mạnh mẽ thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu.
Thương mại điện tử cũng là một xu hướng tất yếu của sự phát triển là cách
nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trường
quốc tế. Do vậy các công ty luôn tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào quá
trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận thông tin thị
trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử….
Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên cạnh những
phương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… thì các mô
hình kinh doanh mới như mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng nhanh
chóng được các công ty Việt Nam phát triển và tùy biến theo thị hiếu người
Việt, đó chính là mô hình Groupon. Những gương mặt tiêu biểu gồm:
phagia.com.vn, Cucre.vn. Vatgia.com… Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam với
lợi thế tìm được nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với thu nhập của
người dân, đã xây dựng và triển khai bán lẻ trực tuyến với trang vatgia.com
Với mục đích giới thiệu và phân tích hoàn chỉnh, hiệu quả nhằm giúp mọi người
hiểu hơn về website bán lẻ vatgia.com cũng như phục vụ cho hoạt động quảng
bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của website vatgia.com.
Vì vậy: Nhóm 7 lớp C24 xin chọn chủ đề 2: Chọn 1 công ty, phân tích và đánh
giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu.
So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh
giá hoạt động thương mại điện tử của các website. Đề xuất các giải pháp
hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử
cho công ty của Việt Nam.
Trong bài tập nhóm của mình chắc hẳn còn nhiều thiếu sót, Các thành
viên trong nhóm rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để bài tập nhóm
được hoàn thiện hơn.
Đề tài gồm có 3 chương

Chương 1: Phân tích và đánh giá website vatgia.com
Chương 2: So sánh website vatgia.com với trang chodientu.vn và trang
amzon.com
Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu
quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam.
CHƯƠNG 1:
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE VATGIA.COM
Phần 1: Phân tích website vatgia.com
1. Giới thiệu
Vatgia.com là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu
Việt Nam. Tính đến hết năm 2008, Vatgia.com có khoảng 150.000 thành viên
chinh thức. Cùng với sự gia tăng về số lượng thành viên, lượng gian hàng mới
và sản phẩm mới được đưa lên website cũng tăng theo với 30 gian hàng mới và
500 sản phẩm mới được đưa lên mỗi ngày. Mặc dù chỉ mới hình thành từ năm
2007, sau rất nhiều website khác như 123mua, Aha, Chợ điện tử… nhưng Vật
Giá đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng cho mình.
Vatgia.com được điều hành bởi Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (VN
Price JSC), có trụ sở đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Quá trình hình thành
Tháng 10/2004, anh Nguyễn Ngọc Điệp (hiện là Giám đốc VN Price JSC)
đã sang Nhật du học khóa đào tạo thạc sĩ của Trường Đại học Tokyo. Tại đây,
anh đã bị choáng ngợp nhưng rồi lại nhanh chóng đam mê nghiên cứu các mô
hình thương mại điện tử vốn được xem là thành công nhất lúc bấy giờ của xứ sở
hoa anh đào. Hai năm sau, khi đã hấp thụ được bảy tám phần tinh hoa của e-
commerce Nhật Bản, anh quyết định trở về Việt Nam để triển khai thử nghiệm.
Anh cùng một số bạn bè đã góp vốn thành lập Công ty Cổ phần Vật giá Việt
Nam (tên viết tắt là VN Price JSC, có trụ sở chính đặt tại 202A Phố Huế, Quận
Hai Bà Trưng, Hà Nội) với lĩnh vực kinh doanh khá rộng. Tuy nhiên,
VATGIA.COM (ra mắt người dùng vào ngày 15/7/2007) mới là hoạt động đầu
tiên và đóng vai trò xương sống cho những loại hình còn lại của VN Price JSC.

Mặc dù chỉ được xây dựng trong khoảng thời gian ngắn, song Vatgia.com
đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và người tiêu dùng
trong nước. Đến với Web site này, bạn sẽ được cung cấp miễn phí mọi thông tin
hữu ích trước khi quyết định là nên mua hàng ở đâu để được lợi nhất. Với trên
150.000 sản phẩm (nhiều gấp 5 lần so với một Web site thông thường về tư vấn
mua sắm qua mạng) và hơn 1.600 gian hàng trực tuyến hiện có trong cơ sở dữ
liệu, Vatgia.com đã trở thành một trong số ít công cụ tìm kiếm và so sánh sản
phẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam.
Đến đầu năm 2008, Vatgia.com đón nhận trung bình khoảng trên 15.000
khách truy cập (thống kê tháng 12 năm 2007 theo Google Analytic) và hỗ trợ
thành lập gian hàng trực tuyến cho gần 20 doanh nghiệp thành viên mới. Ngoài
ra, người dùng còn được cung cấp khá nhiều thông tin hữu ích khác, chẳng hạn
như các chương trình khuyến mãi mới nhất của doanh nghiệp và đặc biệt là tính
năng bình luận/chia sẻ kinh nghiệm mua sắm sản phẩm giữa những người tiêu
dùng với nhau. Để giúp người dùng yên tâm hơn khi thanh toán, Vatgia.com còn
triển khai chương trình gian hàng đảm bảo, người mua hàng ở những gian hàng
này sẽ được Vatgia.com bồi thường nếu có rủi ro trong giao dịch do lỗi của
người bán.
Để có được thành công như hiện nay, tất cả 25 nhân viên của công ty này
đã phải làm việc trong một ngôi nhà nhỏ hẹp và bỏ ra gần 16 giờ/ngày, liên tục
trong 7 tháng, để thu thập, số hóa và tích hợp dữ liệu cho hệ thống của Vật giá.
Chưa hết, không phải lúc nào cũng vận động được doanh nghiệp tham gia. Có
khi mất cả tháng trời để giúp họ hiểu được giá trị thực sự của dịch vụ. Với số
vốn ban đầu còn khá khiêm tốn, chi phí đầu tư cho quảng bá dịch vụ gần như
không có. Tuy nhiên, Vật Giá đã được người dùng biết đến nhiều là do nỗ lực
“đi cầm loa” để loan tin của mọi thành viên trong công ty, từ sự ủng hộ truyền
miệng của bạn bè, nhưng quan trọng nhất vẫn là nhờ vào bản sắc không thể lẫn
vào đâu được của dịch vụ.
• Những thành tựu đã đạt được
Vatgia.com đã đoạt được giải bạc cho Sản phẩm Thương mại điện tử xuất

sắc nhất Cup vàng Công nghệ thông tin – Truyền thông năm 2007.
Tháng 1 năm 2008, www.vatgia.com đã lọt vào top 100 của Việt Nam
(theo Alexa), điều đó đã chứng tỏ đã có một lượng người tiêu dùng rất lớn đánh
giá cao, và ủng hộ mạnh mẽ để vatgia.com có thể phát triển như ngày hôm nay.
Theo số liệu mới nhất của Alexa, Vatgia.com hiện xếp thứ 16 ở Việt Nam.
2. Mô hình kinh doanh2. Mô hình kinh doanh
Theo “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, vatgia.com được xếp
vào mô hình B2C. Tuy nhiên, theo giới thiệu của Vật Giá cũng như nhận định
của nhóm, vatgia.com thuộc cả mô hình B2C và C2C. Việc tách biệt rõ ràng
giữa hai mô hình này trong các sàn giao dịch ở Việt Nam còn mang tính đối nhất
định.
Vatgia.com đóng vai trò làm trung gian giữa người bán và người mua, đơn
đặt hàng trên Vật giá sẽ được chuyển cho người bán. Trong đa số các giao dịch
hiện nay, việc thanh toán và vận chuyển là do người bán và người mua tự thỏa
thuận và tiến hành giao dịch. Người bán khi đăng tải và quảng bá sản phẩm trên
vatgia.com sẽ phải trả phí tùy theo loại hình dịch vụ, còn người mua được miễn
phí trung gian khi tham gia mua hàng trên trang web. Vatgia.com cũng cũng cấp
những dịch vụ như rao vặt, hỏi đáp cho cộng đồng người dùng. Vì thế,
Vatgia.com có thể được xếp vào mô hình C2C. Trong một số giao dịch, khi
người mua chưa tin tưởng người bán, Vật giá đóng vài trò là trung gian thanh
toán, sẽ thông báo cho người bán khi nhận được tiền của người mua, và chuyển
tiền cho người bán khi đã nhận được thông báo đã nhận hàng của người mua.
Với các gian hàng có đảm bảo, người mua sẽ được Vật Giá bồi thường số tiền
tối đa là 5.000.000 đồng nếu có rủi ro xuất hiện do lỗi của người bán như: không
giao hàng, hàng không đúng, hàng hỏng, kém chất lượng, sai thông số kỹ
thuật… Ngoài ra Vật Giá còn đang phát triển dịch vụ “mua hàng giá cao” và “ký
gửi hàng hóa, ứng tiền trước” để hỗ trợ người bán. Trong trường hợp này, Vật
Giá còn đóng vai trò là nhà phân phối sản phẩm.
Mô hình này có thể được tóm lược bằng sơ đồ sau:
3. Sản phẩm và dịch vụ

Vatgia.com là một website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sản
phẩm từ hàng nghìn những nhà cung cấp khác nhau. Website đã phát triển
thành công mô hình bán hàng C2C và dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tin
được đăng tải đã vượt quá 3000 tin/ngày. Đó cũng là hai mảng dịch vụ chính của
website. Với hàng nghìn cửa hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chào
bán, người tiêu dùng sẽ luôn tìm được sản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, trong
thời gian ngắn nhất.
Người tiêu dùng có thể tham gia bình chọn tất cả các sản phẩm, dịch vụ
trên www.vatgia.com theo các tiêu chí phù hợp với từng loại mặt hàng, dịch vụ.
Do vậy bạn có thể tham khảo ý kiến của những người sử dụng, trao đổi với các
chuyên gia những thông tin quan tâm, để tìm ra sản phẩm có chất lượng phù hợp
nhất với khoản chi của mình.
Các sản phẩm trên website đa dạng và được chia làm 4 nhóm chính.
- Hàng công nghệ : điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh,
máy quay phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, oto, xe máy, xe đạp…
- Hàng Mua sắm, thời trang và làm đẹp: Thời trang nữ, thời trang nam, thời
trang trẻ em, đồng hồ, giầy dép, sức khỏe và sắc đẹp….
- Dịch vụ đồ gia dùng nội thất, ngoại thất, đồ dùng sinh hoạt…
- Dịch vụ, giải trí, du lịch : làm đẹp, du lịch , ăn uống, vui chơi giải trí, y tế,
tài chính, dịch vụ mạng, dịch vụ vận chuyển…
Ngoài hàng hoá và dịch vụ, www.vatgia.com còn cung cấp cho người tiêu
dùng công cụ bình chọn, đánh giá các dịch vụ khách hàng của người bán, giúp
cho người mua có thể tìm ra người bán cũng cấp dịch vụ bán tốt nhất.
Các bước tiến hành mua hàng:
- Lựa chọn sản phẩm cần mua.
- Xem lại giỏ hàng
- Đăng ký thông tin người đặt hàng.
- Lựa chọn hình thức thanh toán.
- Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt hàng.
- Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng.

Do lượng tin được đăng tải lên nhiều, nên cơ hội bán hàng được chia đều
cho người bán hàng sẽ thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch. Để đáp ứng nhu
cầu giao dịch ngày càng lớn đòi hỏi tốc độ thanh toán nhanh và đảm bảo nên
vatgia.com đã quyết định cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nhằm hỗ trợ cho
dịch vụ bán hàng C2C.
• Dịch vụ gian hàng đảm bảo.
Dịch vụ này sẽ đảm bảo rủi ro về thanh toán cho khách hàng khi mua hàng
tại các cửa hàng đã được vatgia.com khuyên dùng. Các cửa hàng này sẽ cam kết
giao hàng chậm nhất 7 ngày kể từ ngày đã nhận được 100% tiền chuyển từ
người mua. Nếu người mua chuyển tiền mà cửa hàng không chuyển hàng,
vatgia.com sẽ cam kết hoàn lại tiền cho người mua tối đa là 5.000.000 VNĐ sau
3 ngày kể từ ngày nhận được giấy tờ chứng minh người mua đã thanh toán.
Mọi thông tin về giá do gian hàng đảm bảo niêm yết bao giờ cũng được
xuất hiện ở vị trí đầu tiên ở tất cả các sản phẩm trên vatgia.com. Gian hàng đảm
bảo hàng ngày sẽ được miễn phí một thông tin khuyến mại đưa ra xuất hiện
trong mục thông tin khuyến mại nổi bật nhất ở trang chủ và một tin siêu VIP ( trị
giá 15.000 VNĐ/ ngày) trong phần www.vatgia.com/raovat.
• Dịch vụ “mua hàng giá cao”.
Vatgia.com sẽ kiểm định chất lượng, giá trị của hàng hóa, tiến hành định
giá và mua hàng với giá cao nhất theo giá thị trường và thanh toán tiền luôn cho
người bán khi nhận hàng. Chịu rủi ro về việc không bán được hàng hóa, bảo
hành cho khách hàng trong toàn bộ thời gian sử dụng sau này.
• Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước”.
Vatgia.com sẽ định giá hàng hóa, ứng tiền trước một phần giá trị hàng hóa
của khách hàng cần bán ngay sau khi nhận hàng. Do vậy người đăng tin rao bán
sản phẩm sẽ có tiền ngay mà không phải chờ lâu như đăng tin rao vặt thông
thường.
Vatgia.com sẽ tiến hành quảng cáo cho hơn 50.000 thành viên và chịu trách
nhiệm về chất lượng, giá trị của hàng hóa bán ra, cam kết đem lại lợi ích thiết
thực cho khách hàng để bán hàng với giá cao nhất trên thị trường, và thanh toán

nốt cho người bán số tiền còn lại sau khi hàng hóa đã được bán ra.
Người đăng tin rao bán có thể đến trả tiền, để nhận lại hàng hóa bất kỳ lúc
nào, nếu hàng hóa chưa được bán với giá đã thỏa thuận.
4. Hoạt động Marketing
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, kênh
marketing được Vật giá sử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiều
phương thức khác nhau:
• Quảng cáo qua email
Thời gian đầu do chưa có nhiều kinh phí, Vật Giá đã chọn giải pháp quảng
cáo qua Email nhằm mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí nhưng hiệu quả. Với một
list các email khổng lồ, chỉ trong một thời gian ngắn những thông tin về Vật Giá
đã được gửi đến cho rất nhiều khách hàng, nâng cao lượng truy cập. Tuy nhiên
loại hình quảng cáo qua email cũng gặp phải khá nhiều khó khăn khi không phải
hầu hết những khách hàng được gửi email đều mở ra đọc, thậm chí có nhiều
người còn tỏ thái độ phàn nàn vì hòm thư của họ luôn bị tràn ngập thư quảng
cáo từ site Vật Giá.
• SEO (Search Engine Optimization)
Lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà Vật Giá có được là việc website đã thành
công trong việc SEO các từ khóa tên sản phẩm với Google.
Nhóm đã tiến hành thử nghiệm với 10 từ khóa có nhiều người tìm kiếm
trong Google để xác định hiệu quả SEO của Vật Giá. Kết quả được cho trong
bảng dưới đây:
Từ khóa
Vị trí trong Google
của Vật Giá (*)
Số lượt tìm kiếm mỗi
tháng trong Google
(**)
laptop 1 30.400.000
tủ lạnh 1 12.100

điều hòa 1 6.600
máy vi tính 1 14.800
máy ảnh 1 40.500
thời trang 2 110.000
mỹ phẩm 1 22.200
đồ chơi 5 14.800
thực phẩm 6 18.100
nội thất 3 40.500
(*): không tính những website sử dụng dịch vụ Google Adwords
(**): được xác định bằng Keywords Tool của Google Adwords
Chính nhờ vậy mà rất nhiều người dùng đã tự biết đến Vật Giá và vào xem
hàng, rất nhiều doanh nghiệp biết đến Vật Giá khi muốn xúc tiến sản phẩm của
mình và đã mở gian hàng ảo tại đây.
• Quảng cáo trên các website khác: sàn giao dịch; các forum, blog…
Đây là cách quảng cáo gần như miễn phí được Vật Giá khai thác triệt để.
Bằng cách đăng thông tin của của mình lên các sàn giao dịch, các diễn đàn có
đông người truy cập, Vật Giá đã thành công trong việc đưa hình ảnh của mình
đến với các khách hàng thuộc mọi tầng lớp. Vatgia còn quảng cáo thông qua
blog />• Search box
Bên cạnh đó, giống như nhiều sàn giao dịch khác, Vật Giá còn xúc tiến
hình thức quảng cáo thông qua đặt Search Box trên những website khác với mức
giá 150 đồng/IP.
(Hình ảnh Search Box của Vật Giá)
5. Doanh thu
Doanh thu của vatgia.com được lấy từ 2 nguồn chính:
• Doanh thu từ việc khởi tạo và duy trì gian hàng trên vatgia.com: hiện tại
đây là nguồn thu chính của vatgia.com. Phí cho mỗi lần kích hoạt đăng ký
mở gian hang là 15.000VNĐ. Khoản phí này được thu qua tin nhắn SMS.
Thực tế khi định ra khoản phí này, ban quản trị của vatgia.com hướng tới
2 mục tiêu:

• Thu phí để thực hiện việc nâng cấp server, và cung cấp dịch vụ đến với
người bán tốt hơn.
Ngăn chặn việc đăng ký gian hàng với mục đích rao vặt hoặc thử nghiệm tạo
nên những gian hàng ảo, làm ăn nhỏ lẻ và không xác thực gây ảnh hưởng xấu tới
uy tín chung của toàn bộ các gian hàng.
Ngoài ra nếu khách hàng muốn tạo giao diện chuyên biệt cho gian hàng của
mình thì vatgia.com sẽ thu được một khoản phí thiết kế 200$ trên mỗi gian
hàng.
Loại doanh thu thứ hai đồng thời là nguồn doanh thu mà vatgia.com muốn
hướng tới nhưng hiện tại chưa thực hiện được, đó là thu phí từ các giao dịch
thành công. Bằng việc cho đăng tin rao vặt miến phí trên vatgia.com đồng thời
hỗ trợ các phương thức đặt hàng trực tuyến và liên hệ giao dịch với người bán,
vatgia.com đã cố gắng kết nối người bán với người mua nhằm xúc tiến các giao
dịch thành công, nhằm:
- Thực hiện đúng sứ mệnh xúc tiến thương mại điện tử của mình, là nhà
cung cấp dịch vụ tư vấn mua sắm qua mạng tại Việt Nam.
- Với mỗi giao dịch thành công, vatgia.com có thể thu được một khoản phí
giao dịch.
Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại, nguồn doanh thu này chưa được chính thức
hoá bởi lẽ số lượng rao vặt thì nhiều nhưng giao dịch thành công thì lẻ tẻ, đồng
thời vatgia.com chưa thể kiểm soát được số lượng giao dịch thành công. Một
dẫn chứng đơn giản là người mua hàng khi vào xem tin rao vặt và muốn mua
hàng thì họ có thể gọi điện liên hệ trực tiếp với người bán mà ko cần thông qua
việc đặt hang trên vatgia.com. Trong trường hợp này việc mua bán nếu có thành
công thì vatgia.com cũng không kiểm soát được.
II. Đánh giá website vatgia.com
Để đánh giá một website thương mại điện tử, chúng ta có thể căn cứ trên
nhiều tiêu chí. Tại phần nghiên cứu này, chúng tôi xin áp dụng mô hình 7C vì
mô hình 7C này cũng được coi là mô hình đánh giá khá toàn diện các yếu tố cơ
bản của một website thương mại điện tử.

- Nội dung (Content)
Về nội dung, đây có thể xem là điểm mạnh nhất của vatgia.com so với các
đối thủ khác. Ngay từ khi mới thành lập, vatgia.com đã được định hướng tập
trung vào nâng cao nội dung và chất lượng – yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công
lâu dài và bền vững. Vatgia.com có một cơ sở dữ liệu về giá và sản phẩm vô
cùng phong phú, được cập nhật tốt. Bên cạnh đó, vatgia.com còn có rất nhiều
gian hàng dành cho các doanh nghiệp, có trang rao vặt đều phát triển dựa trên
nền tảng bộ search sản phẩm tốt, tốc độ nhanh, phân mục hàng hóa rõ ràng.
Vatgia còn có trang hỏi đáp tư vấn tiêu dùng và chuyên mục đánh giá sản phẩm
với những bài viết chất lượng để giúp người tiêu dùng tìm được sản phẩm phù
hợp với nhu cầu của mình.
- Hình thức (Context)
Về hình thức website thì theo đánh giá chủ quan của nhóm nghiên cứu và
qua thăm dò ý kiến của nhiều người truy cập thì nhiều ý kiến cho rằng giao diện
nhìn hơi mỏi mắt, thông tin bị ngợp và rắc rối. Tuy nhiên, do khối lượng nội
dung lớn nên việc phân chia các khu vực sản phẩm trên giao diện như vậy cũng
là điều tất yếu. Đối với các gian hàng riêng của các doanh nghiệp, họ có thể tùy
chọn giao diện, tạo nên đặc trưng riêng cho từng gian hàng của mình. Điều này
cũng là một điểm hấp dẫn của vatgia.com đối với các doanh nghiệp muốn đặt
estore.
- Liên kết (Connection)
Vatgia có sự liên kết chặt chẽ với người mua và người bán, đảm bảo cho
quy trình giao dịch qua vatgia được thông suốt.
Vatgia liên kết với nhiều doanh nghiệp thong qua việc cho đặt các gian
hàng riêng, đặt banner quảng cáo trên trang chủ và có link thẳng đến gian hàng
của doanh nghiệp đó trên vatgia.com.
Thông qua hệ thống hỗ trợ tư vấn, các chức năng cho phép người xem
đánh giá, bình chọn sản phẩm hay gửi những thắc mắc về sản phẩm dịch vụ.
Chúng tạo nên sự tương tác giữa vatgia và người truy cập. Điều này rất quan
trọng đối với một website thương mại điện tử trong việc tạo một môi trường

kinh doanh trên mạng nhưng không ảo, tạo được niềm tin đối với người mua
hàng.
- Khách hàng (Community)
Đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung thì tiêu chí đánh giá tốt nhất
vẫn là khách hàng, và đối với một website thương mại điện tử thì điều này thể
hiện khá rõ qua lượng người truy cập vào website. Vatgia là một trang mua sắm
với rất nhiều các mặt hàng khác nhau, vì thế đối tượng khách hàng của vatgia
rộng khắp. Phương pháp marketing của vatgia là SEO, tự người tiêu dùng biết
đến vatgia.com nhờ nó có thứ hạng cao đối với các công cụ tìm kiếm.
Dưới góc độ là người tìm mua sản phẩm hay là người đang cần tìm dịch
vụ shop C2C để quảng cáo cho sản phẩm của mình, thông thường họ sẽ nhờ đến
các công cụ tìm kiếm. Vatgia luôn chiếm thứ hạng cao trong google nên là sự
lựa chọn hàng đầu cho họ.
Ví dụ, khi search thử một số từ khóa như “lap top”, “máy vi tính”, “loa”…
Vatgia đều đứng đầu trong danh sách kết quả tìm kiếm. Chính vì thế Vatgia có
lượt truy cập cao (đứng thứ 2549 trên thế giới và 16 ở Việt Nam về tiêu chí có
lượng truy cập tốt) và nhanh chóng được nhiều người biết đến.
- Giao dịch (Commerce)
Quy trình giao dịch của vatgia đơn giản và nhanh chóng. Vatgia.com cung
các hình thức thanh toán khi mua hàng qua mạng: trả bằng tiền mặt khi nhận
hàng, trả qua tài khoản ngân hàng. Khi việc thanh toán trực tuyến của thương
mại điện tử Việt Nam nói chung hiện nay chưa được phát triển thì đây có thể
được xem là những phương thức thanh toán tối ưu, tạo sự thuận tiện cho cả
người mua và người bán trong giao dịch.
- An toàn trong giao dịch (Communication)
Để giúp người dùng yên tâm hơn khi thanh toán, Vatgia.com đã triển khai
hoạt động giới thiệu đối tác tin cậy. Theo đó, người dùng chỉ nên giao dịch với
những doanh nghiệp đã được Vatgia.com xác thực và bảo đảm. Các doanh
nghiệp phải chịu phí khi đăng ký gian hàng đảm bảo, nhưng điều này mang lại
nhiều lợi ích hơn cho cả doanh nghiệp lẫn người mua hàng.

- Cá biệt hóa (Customization)
Vatgia.com khá nhiều điểm mạnh so với các đối thủ của mình, nhưng
điểm khác biệt hóa lớn nhất đó là Vatgia có một cơ sở dữ liệu về giá và sản
phẩm vô cùng phong phú, được cập nhật tốt.
CHƯƠNG 2:
SO SÁNH WEBSITE VATGIA.COM
VỚI WEBSITE CHODIENTU.VN VÀ WEBSITE AMAZON.COM
Hiện nay, thương mại điện tử Việt Nam ngày càng phát triển, tuy là một
trong những website đầu tiên trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua
sắm qua mạng, nhưng Vatgia.com không tránh khỏi việc ngày càng có nhiều đối
thủ chen chân vào mảnh đất màu mỡ này. Một số đối thủ trực tiếp của
Vatgia.com có thể kể đến như: 123mua.com.vn, chodientu.vn, marofin.com,
aha.vn, enbac.com…Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc
tế thì phải cạnh tranh với “ vua bán lẻ số 1 thế giới” amazon.com.
• Giới thiệu về chodientu.vn
Là Mạng xã hội mua sắm nhiều hàng số 1 Việt Nam.Chính thức hoạt động từ
năm 2006, đến nay Chodientu.vn đã có trên 1 triệu thành viên đăng ký.Với hơn
200,000 thành viên thường xuyên hoạt động mua bán cùng trên 10 ngàn doanh
nghiệp vừa và nhỏ tham gia bán hàng.
Chodientu.vn là sàn giao dịch thương mại nội địa đầu tiên và duy nhất cho đến
thời điểm này hỗ trợ, áp dụng các công nghệ mới nhất, an toàn nhất trong giao
dịch thương mại điện tử tại Việt Nam. Cùng với ví điện tử được yêu thích hàng
đầu Việt Nam, Chodientu.vn đã tạo thành một môi trường giao dịch thuận tiện,
đơn giản và rất an toàn cho người Việt trên mạng Internet.Các hình thức giao
dịch Chodientu.vn hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc cả, chào mua sau đấu giá –
hoàn toàn do người mua và người bán thỏa thuận hình thức trao đổi sao cho hợp
lý và dễ dàng nhất.Kết hợp cùng eBay.vn, Chodientu.vn thật sự trở thành nơi mà
bạn có thể tìm thấy bất cứ thứ gì người khác có thể bán, địa chỉ mua sắm an toàn
nhất trên mạng Internet Việt Nam.
• Giới thiệu về amazon.com

Amazon.com, Inc ( NASDAQ: AMZN) là một công ty thương mại điện tử đa
quốc gia đóng tại Hoa Kỳ. Trụ sở chính tại thành phố Seattle, bang Washington,
đây là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng trên mạng
internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh
vực Staples, Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010
Jeff Bezos đã thành lập Amazon.com, Inc vào năm 1994 và đưa nó trực tuyến
trong năm 1995. Công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra, Inc, nhưng tên
này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên
là "Cadaver" ("tử thi"). Tên gọi Amazon.com tên được chọn vì sông Amazon là
con sông lớn nhất trên thế giới, và vì vậy tên gợi lên quy mô lớn, và cũng một
phần vì nó bắt đầu bằng 'A' và do đó sẽ hiện lên gần đầu danh sách chữ cái.
Amazon.com bắt đầu như là một hiệu sách trực tuyến, nhưng nhanh chóng đã đa
dạng hoá lĩnh vực bán lẻ của mình, bán cả DVD, CD, tải nhạc MP3,phần mềm
máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, và đồ
chơi. Amazon đã thành lập trang web riêng biệt tại Canada, Vương quốc Anh,
Đức,Pháp,Nhật Bản và Trung Quốc. Nó cũng cung cấp vận chuyển quốc tế với
các nước nhất định cho một số sản phẩm của mình. Một điều tra năm 2009 cho
thấy rằng Amazon là trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video của Anh Quốc, và
nhà bán lẻ tổng thể thứ ba tại Anh quốc
• So sánh mô hình kinh doanh của vatgia.com và chodientu.vn
a) Website vatgia.com
Có nhiều lựa chọn và dễ dàng lựa chọn mặt hàng mong muốn hơn khi mua
hàng tại website vatgia.com. Được sự hỗ trợ và hợp tác với các hàng trăm nhà
sản xuất, phân phối sản phẩm chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt là
các sản phẩm công nghệ cao, vatgia.com mang lại cho bạn hàng chục nghìn mặt
hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, bạn sẽ có được sự lựa chọn vô cùng
phong phú đa dạng của các nhóm ngành như Điện tử , Điện lạnh, Gia dụng ,
Thiết bị tin học, thiaats bị giả trí, viễn thông hàng tiêu dung, hóa mỹ phẩm thực
phẩm. Mục tiêu của vatgia.com là trở thành siêu thị bán hàng qua mạng với
doanh số và độ tin cậy hàng đầu Việt Nam.

Website thương mại điện tử mô hình B2C hàng đầu tại Việt Nam Website
vatgia.com phiên bản 2009 với những tính năng mạnh mẽ, thông minh hướng tới
phục vụ nhu cầu mua sắm thực sự của khách hàng như:
- Tính năng lựa chọn các mặt hàng theo nhu cầu, túi tiền, theo thương hệu, theo
các đặc tính tiêu chuẩn ký thuật quan trọng của mặt hàng…
- Tính năng so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã chọn ra
theo tiêu chí về kinh tế và kỹ thuật chi tiết dễ dàng cho việc mua sắm.
- Tính năng tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển cho
phép khách hàng hoàn biết được tổng trị giá hàng hóa khi được giao tới địa điểm
khách hàng chỉ định tại bất kì đâu.
- Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa được xem
và mua nhiều, hàng hóa được người tiêu dung bình chọn, đánh giá tốt, hàng
đang có khuyến mại, giảm giá hàng hóa được mua kèm với các hàng hóa khác,
miễn cước vận chuyển……
- Tính năng hỗ trợ trực tuyến (chat Yahoo, Skype, điện thoại thường,…) cho
phép kết nối khách hàng dù khách hàng đang ở bất kì đâu tới đội ngũ nhân viên
kinh doanh, tư vấn bán hàng, các chuyên gia về dòng sản phẩm, ngành hàng
đông đảo trên toàn quốc, có kiến thức chuyên sâu và được đào tại bài bản có thể
tư vấn, phân tích liwaj chọn sản phẩm, linh phụ kiện đi kèm hoặc mua thêm,
thay thế, các chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng,
đặt hàng…mà khách hàng không phải trả bất kì khoản phí nào….Và còn rất
nhiều tính năng thông minh và ưu việt khách
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại vatgia.com Luôn cam kết mang tới
những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, bằng cách cung cấp những sản phẩm của
chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có chế độ bảo hành theo tiêu chuẩn
của nhà sản xuất.
Ngoài ra thông qua trang web, vatgia.com còn cung cấp các thông tin mang tính
chất tư vấn, định hướng lựa chon sản phẩm phù hợp cho khách hàng thông qua
các chức năng thống kê một cách khách quan các sản phẩm được bình chọn bởi
chính khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là mang lại những thông tin thực sự

khách quan, chính xác nhất và đem lại sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng
khi lựa chọn mua hàng tại vatgia.com
Giá cả tại vatgia.com Vatgia.com luôn theo dõi những diễn biến về giá cả
của từng sản phẩm có trên thị trường một cách thường xuyên và cập nhật trên
trang web hàng giờ liên tục.
Đồng thời vatgia.com cũng bám sát các chương trình khuyến mại, giảm giá hay
quà tặng của các nhà sản xuất và phân phối hàng đầu, do vậy cam kết mang đến
cho khách hàng rất nhiều chương trình xúc tiến bán hàng hấp dẫn, với nhiều sự
lựa chọn về sản phẩm với chính sách giá cả cực kỳ hợp lý, khả năng cung cấp
kịp thời nhanh chóng các mặt hàng có tại Vatgia.com
Ngoài ra vatgia.com cũng thường xuyên trao đổi, lên kế hoạch và phối hợp với
các nhà sản xuất, phân phối lớn để tổ chức các đợt khuyến mại, giảm giá hay
quà tặng mang đến cho khách hàng của “siêu thị thực phẩm cho tương lai” sự
hài lòng tuyệt đối về giá cả của sản phẩm của vatgia.com.
Phương thức vận chuyển, địa chỉ giao hàng và thanh toán: Vatgia.com cung cấp
một giao diện mua hàng hết sức linh hoạt cho phép khách hàng tùy ý lựa chọn
các dịch vụ vận chuyển cho phù hợp với từng chủng loại mặt hàng, đồng thời
cũng cung cấp nhiều hình thức thanh toán theo nhu cầu của khách hàng.
Cam kết bảo vệ sự riêng tư cho khách hàng: Vatgia.com cũng cam kết bảo mật
thông tin của bạn khi mua hàng tại Vatgia.com sẽ không cung cấp tên tuổi, các
thông tin các nhân, thông tin tài khoản… của khách hàng cho người thứ 3, đồng
thời vatgia.com thiết lập một môi trường mua hàng an toàn khi bạn đua thông tin
lên trang Web, bảo mật thông qua các phương án mã hóa đường truyền, mã hóa
dữ liệu, sử dụng mật khẩu và firewall ngăn chặn mất cắp thông tin, bạn sẽ không
bao giờ phải lo nghĩ về việc bị lộ thông tin cá nhân. Hệ thống thông tin đa dạng ,
vatgia.com luôn hướng tới website “tìm gì cũng có” Cung cấp đầy đủ thông tin
về các loại sản phẩm, dịch vụ, được trình bày một cách khoa học, kết hợp với
nhiều công cụ tìm kiếm cực nhanh, dễ dàng cho người tiêu dung có thể tìm được
những sản phẩm, dịch vụ nhanh nhất, chính xác nhất. Với công cụ tìm kiếm
thông minh của Vatgia.com. Khách hàng quan tâm có thể tìm kiếm 1 các nhanh

chóng sản phẩm đang cần tìm. Chỉ cần điền từ khóa mà bạn cần tìm kiếm và
bấm chuột vào mục tiềm kiếm. Bạn có thể tìm kiếm với tên sản phẩm, hang sản
xuất, chức năng… Hệ thống sẽ đưa ra kết quả 1 cách chính xác và nhanh chóng
nhất.
Công nghệ SEO hiệu quả nhất Việt Nam. Với chiến lược tổ chức nội dung, cấu
trúc site cực tốt nên hiện nay Vatgia.com sở hữu 1 loạt từ khóa quan trọng nằm
trong top 1 đến top 5 google. Công nghệ SEO hiệu quả tại Vatgia.com do đội
ngũ kỹ thuật cực kì dày dạn kinh nghiệm đứng ra làm.
Có lượng người truy cập, lượng giao dịch lớn nhất Việt Nam. Trong vòng 3 năm
xuất phát từ con số 0, không kinh nghiệm, không kỹ thuật, không có vốn và bất
kỳ sự hỗ trợ nào, Vatgia.com trở thành website thương mại điện tử số 1 Việt
Nam và đứng thứ 894 thế giới về lượng truy cập (theo Google/Adplaner và
DoubleClick).Vatgia.com hướng tới mục tiêu giá trị tạo nên một chuỗi chuẩn
mực về giá cả, chất lượng cho hàng hóa, dịch vụ Việt Nam
Website chodientu.vn
Chodientu.vn là sàn giao dịch thương mại nội địa đầu tiên và duy nhất cho đến
thời điểm này hỗ trợ, áp dụng các công nghệ mới nhất, an toàn nhất trong giao
dịch thương mại điện tử tại Việt Nam. Cùng với ví điện tử được yêu thích hàng
đầu Việt Nam, Chodientu đã tạo thành một môi trường giao dịch thuận tiện, đơn
giản và rất an toàn cho người Việt trên mạng Internet. Các hình thức giao dịch
chodientu hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc cả, chào mua sau đấu giá – hoàn toàn
do người mua và người bán thỏa thuận hình thức trao đổi sao cho hợp lý và dễ
dàng nhất.
Khi mua hàng tại chodientu.vn khách hàng sẽ có rất nhiều lợi ích như : tìm kiếm
hiệu quả, mua ngay và mặc cả, đấu giá, thanh toán tiền mua hàng, đánh giá uy
tín,….Các lợi ích mà chodientu.vn mang lại khá giống với vatgia.com nhưng
bên cạnh đó vẫn có thêm một sốlợi ích riêng biệt như:
- Mua ngay và mặc cả: Mua hàng với hình thức mặc cả là người mua gửi
mặc cả giá mua ứng với một số lượng sản phẩm muốn mua cho ngưới bán. Nếu
người bán đồng ý hệ thống sẽ sinh phiếu xác nhận mua hàng cho phép người

mua thanh toán cho giao dịch đặt mua này.
Lợi ích: Với hình thức này bạn có thể mua được sản phẩm có giá rẻ hơn giá thị
trường tại thời điểm hiện tại.
Đấu giá: Đấu giá là hình thức mua hàng độc đáo và hấp dẫn tại Chodientu.vn
Tất cả các phiên đấu giá đều không có giá sàn, vì vậy, người đặt giá cuối cùng
khi phiên đấu giá kết thúc sẽ là người thắng cuộc và có quyền mua sản phẩm.
Chodientu sẽ sinh hóa đơn mua hàng cho người thắng đấu giá để xem lại thông
tin giao dịch và thực hiện thanh toán tiền mua hàng. Các hình thức giao dịch
Chodientu.vn hỗ trợ: mua ngay, đấu giá, mặc cả, chào mua sau đấu giá – hoàn
toàn do người mua và người bán thỏa thuận hình thức trao đổi sao cho hợp lý và
dễ dàng nhất.Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cửa hàng đại lý, bán lẻ,
Chodientu.vn cung cấp giải pháp toàn diện Shop Chuyên Nghiệp.Shop Chuyên
Nghiệp giúp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu cho website, cơ sở hạ tầng như
server, đường truyền, máy móc và nhân lực quản lý. Giúp doanh nghiệp tập
trung tối đa vào việc bán và chăm sóc khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và
tăng lợi nhuận.
Như vậy, ta có thể thấy nhờ lựa chọn cơ cấu tổ chức phù hợp với mô hình kinh
doanh mà Công ty Cổ phần Phần mềm Hòa Bình đã thành công với Sàn TMĐT
nội địa Chodientu.vn, Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam với Vatgia.com. Tuy
hai công ty này có cơ cấu tổ chức khác nhau nhưng nhìn chung đều là phân công
công việc theo các phòng ban khác nhau dưới sự lãnh đạo chung của ban Giám
đốc. Cả 2 công ty đều là những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Thương
Mại Điện Tử theo hình thức B2C và C2C ở Viêt Nam, góp phần tăng giá trị cho
người mua, người bán và nhà sản xuất, đóng góp giá trị đáng kể vào phát triển
nền kinh tế Việt Nam và đưa Viêt Nam hội nhập kinh tế quốc tế. Đó là vai trò
quan trọng của cơ cấu tổ chức đối với một doanh nghiệp.
Website Amazon.com
Amazon.com: “Nhà sách lớn nhất thế giới”. Amazon đã không mất nhiều thời
gian để chuyển dịch sang những sản phẩm to lớn và tiềm năng hơn như máy
tính, điện tử, thiết bị gia dụng, tạp phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc

đẹp, đồ chơi, quần áo, trang sức, dụng cụ thể thao.Thay vì quá khứ yên ả,
Amazon có một tương lai tươi sáng và sẽ tiếp tục sinh lời trong những thập kỷ
tiếp theo. Minh chứng này sẽ khiến nhiều chuyên gia marketing đi đến kết luận:
Amazon đã chứng minh mở rộng dòng sản phẩm là một chiến lược marketing
thành công.
Amazon là công ty kinh doanh đa ngành, đa nghề như: sách, dịch vụ mua bán nh
ạc, phần mềm tin học, trang trí nội thất, game…Quảng cáo của Amazon đập vào
mắt ta bất cứ khi nào ta click vào Internet. Các chuyên gia gọi Amazon.com
là một trong những công ty có tiềm năng và triển vọng bậc nhất hiện nay. Với
doanh thu hàng tỷ đô la/năm trong vòng 4 năm hình thành và phát triển, rõ ràng
siêu thị bán lẻ qua mạng này là một trong những người khổng lồ của thế giới
thương mại điện tử
Amazon đã mở các nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video và đĩa DVD, phần mềm,
điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi
trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị
chăm sóc cá nhân và y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, nguyên
liệu công nghiệp và khoa học…Amazon.com là một trong những công ty có
tiềm năng và triển vọng bậc nhất hiện nay. Với doanh thu hàng tỷ đô la/năm
trong vòng 4 năm hình thành và phát triển, rõ ràng Amazon là một trong những
người khổng lồ của thế giới thương mại điện tử
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE NHẰM
NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT CHO CÔNG TY CỦA VIỆT NAM
Trong giai đoạn cuối năm 2007, khi mà Vật Giá mới ra đời và chưa có
được thứ hạng như hiện nay, rất nhiều người đã nghi ngờ khả năng thành công
của mô hình này. Vật Giá khi đó còn quá trẻ nếu so với những dự án đã được
đầu tư quy mô từ trước đó như Aha, Chợ điện tử. Thế nhưng, sau gần 2 năm liên
tục phát triển, Vật Giá đã từng bước khẳng định chất lượng dịch vụ của mình:
lượng truy cập và thứ hạng Alexa liên tục tăng, đạt được thứ hạng tìm kiếm
Google cao nhất với rất nhiều từ khóa tên các loại sản phẩm, hệ thống cung cấp

dịch vụ không ngừng được hoàn thiện…
Để mô hình này ngày càng phát triển hơn, nhóm xin đề xuất một số kiến
nghị:
● Vật Giá nên chú trọng hơn đến marketing, đặc biệt là marketing qua các kênh
truyền thông như: báo giấy, báo điện tử, truyền hình… Mặc dù điều này đòi hỏi
chi phí khá lớn nhưng trong dài hạn sẽ đem lại uy tín lớn. Điển hình của việc
marketing qua các kênh truyền thông rất mạnh để tạo dựng uy tín và thương
hiệu là Chodientu.vn.
● Tích hợp giải pháp thanh toán trực tuyến vào hệ thống (hiện tại Vật Giá vẫn
chỉ hỗ trợ được thanh toán qua chuyển khoản).
● Trong bối cảnh các doanh nghiệp còn hạn chế về nhận thức và hiểu biết về
thương mại điện tử, Vật Giá nên có chính sách chiết khấu để xây dựng mạng
lưới cộng tác viên kinh doanh.
● Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn:
 Tạo forum hỗ trợ khách hàng và xây dựng cộng đồng người dùng
 Chatroom: hiện nay, Vật Giá sử dụng cách hỗ trợ qua Yahoo và SkyPe
khá phổ biến ở Việt Nam. Nhưng về dài hạn, Vật Giá nên phát triển
hoặc mua một giải pháp chatroom của nước ngoài. Một số mô hình ở
Việt Nam như VietnamLearning đã chú trọng đầu tư cho vấn đề này.
● Nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng cách tự động hóa và chuẩn hóa các quy
trình cung cấp dịch vụ.
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp biết đến Vật Giá và sử dụng dịch vụ của
công ty. Trong đó, có không ít doanh nghiệp đã có website bán hàng trực tuyến
riêng, nhưng vẫn tin tưởng vào hiệu quả đạt được nhờ tham gia vào sàn giao
dịch C2C này. Đứng dưới góc độ doanh nghiệp, việc tự mình phát triển và
marketing cho website bán hàng của mình là rất khó do bị hạn chế cả về hiểu
biết, kỹ thuật và vốn. Khi đầu tư vào gian hàng ảo trên Vật Giá, có thể doanh
nghiệp chưa thu được số đơn hàng đáng kể từ sàn giao dịch, nhưng doanh
nghiệp đã thu được lợi ích lớn nhờ việc marketing, cụ thể là việc đạt được thứ
hạng cao trong Google với tên các sản phẩm của mình. Nhóm tin rằng

www.vatgia.com sẽ thành công trên con đường hướng tới mục tiêu trở thành
website B2C và C2C hàng đầu tại Việt Nam.