Phân tích và đánh giá chiến lược công ty tnhh một thành viên thương mại kim cương

 
 
 
 
 
 
MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION 
(Bilingual) 
June Intake, 2009
 
 
Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 
(Hệ song ngữ) 
Nhập học: 6/2009
 
 
 
 
 
Subject code (Mã môn học):                  MGT510 
Subject name (Tên môn học):        Quản trị chiến lược 
Assignment No. (Tiểu luận số):   
Student Name (Họ tên học viên):     Đỗ Mạnh Thắng 




TÊN KHÓA HỌC: Tích (√) vào ô lựa chọn
HELP
MBA
√

Họ tên học viên :Đỗ Mạnh Thắng
Khóa học (thời điểm nhập học)
:Tháng 6/2009 Khóa 3, Hà Nội
Môn học
:Quản trị chiến lược
Mã môn học
:MGT510
Họ tên giảng viên
:Bùi Đức Tuân
Tiểu luận số
:
Hạn nộp
:10/01/2011
Số từ
:10,734 từ


CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN
Tôi xin khẳng định đã biết và hiểu rõ quy chế thi cử của Đại học HELP và tôi xin cam
đoan đã làm bài tập này một cách trung thực và đúng với các quy định đề ra.

Ngày nộp bài: 10/01/2011 Chữ ký:

LƯU Ý
• Giáo viên có quyền không chấm nếu bài làm không có chữ ký
• Học viên sẽ nhận điểm 0 nếu vi phạm cam đoan trên

Hà Nội, 12/2010
 
ĐỀ TÀI:
“PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CÔNG TY
TNHH MỘT THÀNH VIÊN TH
ƯƠNG MẠI KIM
CƯƠNG
”
 
 
 

 
 
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẤN
ỨC TUÂN
BÙI Đ

NGƯỜI THỰC HIỆN
ĐỖ MẠNH THẮNG

MGT510 – Quản trị chiến lược
NỘI DUNG
LỜI NÓI ĐẦU...............................................................................................................................................................3
 

U
CHƯƠNG I. SƠ LƯỢC ................................................................................................................................................4
 
I.BỐI CẢNH CHUNG ..............................................................................................................................................4
 
II.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ..................................................................................................................................4
 
U
III.KẾT QUẢ MONG ĐỢI........................................................................................................................................5
 
CHƯƠNG II. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT..................................................................................................................5
 
I.QUY TRÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC..............................................................................................................7
 
II.CÁC MÔ HÌNH PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC......................................................................................................9
 
Mô HÌNH DELTA.................................................................................................................................................9
 
SƠ ĐỒ CHIẾN LƯỢC ........................................................................................................................................10
 
MÔ HÌNH 5 ÁP LỰC CẠNH TRANH...............................................................................................................11
 
MÔ HÌNH PEST .................................................................................................................................................12
 
Mô HÌNH SWOT ................................................................................................................................................12
 
CHƯƠNG III. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................................................................................13
 
U
TRÌNH TỰ NGHIÊN CỨU ....................................................................................................................................13

 
U
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN..........................................................................................................13
 
CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI ..............................................................................................14
 
1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ...............................................................................................................................14
 
2.ĐỊNH VỊ CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI ...................................................................................................................18
 
3. PHÂN TÍCH NGÀNH ........................................................................................................................................18
 
4.PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC ...............................................................................................................................21
 
V.ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA DTC ................................................................................................28
 
VI.ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN CHIẾN LƯỢC CÔNG TY DTC.....................................................................................29
 
VII.KẾT LUẬN...........................................................................................................................................................30
 
CHÚ THÍCH...................................................................................................................................................................31
 
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................................................................31
 
Đỗ Mạnh Thắng Trang 2/ 31
 
MGT510 – Quản trị chiến lược

LỜI NÓI ĐẦU
Hoạt động của doanh nghiệp trong kinh tế thị trường là đầu tư, sử dụng các nguồn lực

tranh giành với các đối thủ phần nhu cầu của thị trường. Mục đích hoạt động của doanh nghiệp
trong kinh tế thị trường là đạt được hiệu quả cao nhất có thể một cách lâu bền. Hiệu quả hoạt
động của doanh nghiệp là kết quả tương quan, so sánh những lợi ích thu được từ hoạt động của
doanh nghiệp với các phần nguồn lực huy động, sử dụng (chi phí) cho các lợi ích đó. Đối với
doanh nghiệp, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, việc định
hướng chiến lược và điều chỉnh chỉnh chiến lược kịp thời, có cơ sở thường đem lại những lợi ích
to lớn.
Trong khung cảnh toàn cầu hoá thị trường, công nghệ luôn luôn biến đổi, cạnh tranh ngày
càng khốc liệt, hơn bao giờ hết, chiến lược ngày càng trở thành một nhân tố cực kỳ quan trọng.
Cùng với sự khan hiếm các nguồn lực ngày càng gia tăng, nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng của xã
hội luôn biến đổi làm cho môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp ngày càng phức tạp và
chứa đựng nhiều rủi ro. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một
chiến lược.
Tuy nhiên xây dựng chiến lược thế nào và chiến lược đó có phù hợp với mục tiêu và sứ
mệnh của công ty hay không lại cần phải xem xét, đánh giá qua các thời kỳ phát triển khác nhau
của doanh nghiệp cũng như môi trường kinh doanh. Thực tế cho thấy, phần lớn các chiến lược
được hoạch định từ ban đầu qua từng thời kỳ đều cần có sự điều chỉnh để thích ứng với những
biến đổi của môi trường kinh doanh bên ngoài.
Trong khuôn khổ bài luận văn này, chiến lược của Công ty TNHH MTV Thương Mại
Kim Cương (DTC) được đưa ra phân tích, đánh giá dựa trên các công cụ như Mô hình Delta, Sơ
đồ Chiến lược, SWOT… Qua đó, thấy được chiến lược hiện tại của công ty tương đối phù hợp
nhưng cần cải thiện về lộ trình thực hiện, những vấn đề về mặt cơ cấu nhân sự và quản lý liên
quan đến sự khác biệt hóa trong dịch vụ khách hàng và cuối cùng là vấn đề về đa dạng sản phẩm.
Trong bài cũng nêu lên một số đề xuất giải pháp nhằm cải thiện những điều này như: phát triển
cơ chế đại lý, outsource dịch vụ phục vụ 5 sao tại cửa hàng hay tạm thời đẩy mạnh marketing
thay vì đa dạng hóa sản phẩm, hy vọng là những đề xuất này có thể áp dụng và giúp DTC đứng
vững trên con đường mà DTC đã chọn.
Đỗ Mạnh Thắng Trang 3/ 31
 
MGT510 – Quản trị chiến lược

CHƯƠNG I. SƠ LƯỢC
I.BỐI CẢNH CHUNG
Chiến lược là một loại kế hoạch đặc biệt, mọi tổ chức đều lập kế hoạch hoạt động. Đối
với doanh nghiệp, hoạch định là chức năng đầu tiên trong hệ thống các chức năng quản lý nhằm
đạt được mục đích đề ra của tổ chức.Việc hoạch định chiến lược kinh doanh phải tính đến nhiều
yếu tố khách quan bên ngoài và chủ quan bên trong doanh nghiệp, phân tích có hệ thống thông
tin để làm căn cứ hoạch định hoạt động của doanh nghiệp trong dài hạn và ngắn hạn, tập trung
nỗ lực và các nguồn lực vào các mục tiêu chính sao cho có hiệu quả nhất, ứng phó với những
tình huống bất định, thích nghi với sự thay đổi.
Công ty TNHH MTV Thương Mại Kim Cương (DTC) là một trong những đơn vị trong
ngành chế tác vàng trang sức, đang trong quá trình tìm kiếm con đường đi thích ứng với những
thay đổi chóng mặt của thị trường thế giới và trong nước. Xuất phát từ doanh nghiệp chuyện
nhập khẩu và phân phối các nhãn hiệu trang sức nước ngoài về Việt Nam, DTC dần dần phát
triển sản xuất để phục vụ thị trường trong nước và mở rộng xuất khẩu. Thực tế cho thấy, để có
thể phát triển bền vững theo con đường đã định, doanh nghiệp cần một chiến lược đúng đắn, lâu
dài và thường xuyên cập nhật để cải thiện cho phù hợp. Đối với trường hợp công ty DTC, mặc
dù đã có chiến lược khá rõ ràng nhưng vẫn còn nhiều vấn đề bất cập trong quá trình thực hiện.
Những vấn đề này sẽ được phân tích rõ trong bài luận văn. Đây cũng là một trong những lý do
tác giả lựa chọn công ty làm đề tài nghiên cứu. Ngoài ra, sự thông suốt và đầy đủ về nguồn thông
tin cũng như mối quan hệ chặt chẽ với Ban lãnh đạo công ty cũng giúp ích rất nhiều cho tác giả
trong quá trình thực hiện đề tài.
II.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là nhận định chiến lược hiện tại của công ty DTC, từ
đó đánh giá chiến lược này có những điểm phù hợp hay chưa phù hợp với mục tiêu, sứ mệnh của
công ty cũng như những điều kiện kinh doanh bên ngoài. Trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp
nhằm cải thiện chiến lược phát triển của công ty DTC trong thời gian tới.

Đỗ Mạnh Thắng Trang 4/ 31
 

MGT510 – Quản trị chiến lược
Phạm vi nghiên cứu: công ty TNHH MTV Thương Mại Kim Cương, hoạt động trong lĩnh
vực nhập khẩu, phân phối và chế tác nữ trang cao cấp với 6 nhãn hiệu Goldendew, UNIQUE,
ZELA, GOODMAN, YOKYO, LINK. Công ty có trụ sở chính tại TP.HCM và chi nhánh Hà
Nội, xưởng sản xuất tại TP.HCM với gần 50 cửa hàng bán lẻ tại các trung tâm thương mại lớn
trên toàn quốc như Diamond Plaza, chuỗi Parkson, Vincom, The Garden Mall….
III.KẾT QUẢ MONG ĐỢI
Từ cơ sở mục tiêu nghiên cứu như đề cập ở trên, tác giả cũng mong muốn và nỗ lực để
đạt được những kết quả như sau:
• Phân tích tình hình bên ngoài để thấy được cơ hội và thách thức của công ty, đồng thời
phân tích nội bộ để thấy những điểm mạnh và yếu trong công ty
• Nhận định và định vị chiến lược hiện tại của công ty, xem xét những điểm phù hợp, chưa
phù hợp so với sứ mệnh, mục tiêu của công ty.
• Từ đó đưa ra những kiến nghị, góp ý để chiến lược đó phù hợp hơn.
CHƯƠNG II. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
Quản trị chiến lược là một vấn đề được nhiều nhà kinh tế cũng như các quản trị gia quan
tâm. Do nội dung của quản trị chiến lược rất rộng về phạm vi nghiên cứu và phong phú trong
thực tế vận dụng nên ở mỗi góc nhìn người ta lại đưa ra quan điểm, định nghĩa khác nhau về
quản trị chiến lược. Tuy mỗi cách nhìn đó chưa hoàn toàn đầy đủ, toàn diện nhưng trên tổng thể,
những cách nhìn đó đã góp phần to lớn vào việc nhận thức và thực hiện công tác quản trị trong
các doanh nghiệp. Dưới đây là một số định nghĩa về quản trị chiến lược.
- Quản trị chiến lược là tập hợp các quyết định và hành động quản trị quyết định sự
thành công lâu dài của doanh nghiệp.
- Quản trị chiến lược là tập hợp các quyết định và biện pháp thành công dẫn đến việc
hoạch định và thực hiện các chiến lược nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức.
- Quản trị chiến lược là quá trình nghiên cứu các môi trường hiện tại cũng như tương
lai, hoạch định các mục tiêu của tổ chức đề ra, thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các quyết
định nhằm đạt được các mục tiêu trong môi trường hiện tại cũng như tương lai.
Đỗ Mạnh Thắng Trang 5/ 31
 

MGT510 – Quản trị chiến lược
Định nghĩa về quản trị chiến lược được sử dụng rộng rãi và được nhiều nhà kinh
doanh chấp nhận.
- Quản trị chiến lược là nghệ thuật và khoa học của việc xây dựng, thực hiện và đánh
giá các quyết định tổng hợp giúp cho mỗi tổ chức có thể đạt được mục tiêu của nó.
Từ các định nghĩa trên cho thấy, quản trị chiến lược chú trọng vào việc phối kết hợp các
mặt quản trị, marketing, tài chính, kế toán, sản phẩm, tác nghiệp, nghiên cứu - phát triển và hệ
thống thông tin để đạt tới sự thành công cho doanh nghiệp.
Cách tính thời gian hoàn vốn cung cấp một thông tin quan trọng rằng vốn của công ty bị
trói buộc vào mỗi dự án là bao nhiêu thời gian. Thông thường nhà quản trị có thể đặt ra khoảng
thời gian hoàn vốn tối đa và sẽ bác bỏ dự án đầu tư có thời gian hoàn vốn lâu hơn.
Sử dụng chỉ tiêu thời gian hoàn vốn để đánh giá, lựa chọn dự án đầu tư theo nguyên tắc: Dự án
có thời gian hoàn vốn càng nhỏ càng tốt, chọn dự án có thời gian hoàn vốn nhỏ nhất trong các dự
án loại trừ nhau.
Trong điều kiện biến động của môi trường kinh doanh hiện nay, hơn bao giờ hết, chỉ có
một điều mà các công ty có thể biết chắc chắn, đó là sự thay đổi. Quá trình quản trị chiến lược
như là một hướng đi, một hướng đi giúp các tổ chức này vượt qua sóng gió trong thương trường,
vươn tới một tương lai, bằng chính nỗ lực và khả năng của nó. Đây là kết quả của sự nghiên cứu
khoa học trên cơ sở thực tiễn kinh doanh của rất nhiều công ty. Nó thực sự là một sản phẩm của
khoa học quản lý, bởi lẽ nếu các tổ chức xây dựng được một quá trình quản trị tốt, họ sẽ có một
chỗ dựa tốt để tiến lên phía trước. Tuy vậy, mức độ thành công còn phụ thuộc vào năng lực triển
khai, sẽ được đề cập trong phần áp dụng chiến lược, chính nó thể hiện một nghệ thuật trong quản
trị.
Quá trình quản trị chiến lược dựa vào quan điểm là các công ty theo dõi một cách liên tục
các sự kiện xảy ra cả trong và ngoài công ty cũng như các xu hướng để có thể đề ra các thay đổi
kịp thời. Cả số lượng và mức độ của những thay đổi tác động mạnh đến các công ty đã tăng lên
nhanh chóng trong thời gian vừa qua. Để có thể tồn tại, tất cả cá tổ chức bắt buộc phải có khả
năng thay đổi và thích ứng với những biến động. Quá trình quản trị chiến lược được xây dựng
nhằm mục tiêu giúp công ty tập trung thích ứng một cách tốt nhất đối với những thay đổi trong
dài hạn. Trong những phần tiếp theo của chương sẽ đi sâu vào quy trình quản trị chiến lược cũng

như các công cụ hữu dụng để phân tích chiến lược một công ty.
Đỗ Mạnh Thắng Trang 6/ 31
 
MGT510 – Quản trị chiến lược
I.QUY TRÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Quản trị chiến lược được thể hiện qua các biểu đồ với các giai đoạn khác nhau. Cụ thể:
Các giai đoạn hoạt động trong quản trị chiến lược


GIAI ĐOẠN
HOẠT ĐỘNG









 
Hoạch định
chiến lược 
Tổ chức
nghiên cứu
Kết hợp trực
giác với phân
tích
Đưa ra quyết
định

Thự
chi
Đề c
tiê
c thi
ến lược
ra các mụ
u thường
niên
Chính sách
t
ngu
ừng bộ phận
Phân bổ
ồn lực



Đánh giá
chiến lược
Xem xét lại
các nhân tố
trong & ngoài
Đánh giá thực
hiện
Thực hiện các
điều chỉnh 

1. Hình 1: Quy trình quản trị chiến lược ( Nguồn: Bài giảng Quản trị chiến lược kinh
doanh, TS. Nguyễn Văn Sơn)

Hoạch định chiến lược là quá trình đề ra các công việc cần thực hiện của công ty, tổ chức
những nghiên cứu để chỉ rõ những nhân tố chính của môi trường bên ngoài và bên trong doanh
nghiệp, xây dựng mục tiêu dài hạn, lựa chọn trong số những chiến lược thay thế. Đôi khi giai
đoạn hoạch định chiến lược của quản trị chiến lược còn gọi là “lập kế hoạch chiến lược”. Sự
khác biệt giữa quản trị chiến lược và lập kế hoạch chiến lược chính là quản trị chiến lược bao
gồm thêm cả thực thi chiến lược và đánh giá chiến lược.
Đỗ Mạnh Thắng Trang 7/ 31
 
MGT510 – Quản trị chiến lược
Trong quá trình hoạch định chiến lược, việc định ra một cách rõ ràng nhiệm vụ của doanh
nghiệp được sự quan tâm chú ý của không chỉ các nhà hoạch định cấp cao mà còn là sự quan tâm
của những người thực hiện. Một mục tiêu rõ ràng là rất có ích cho việc đề ra những mục tiêu
cũng như hoạch định chiến lược.


Thực thi chiến lược thường gọi là giai đoạn hành động của quản trị chiến lược. Thực thi
có nghĩa là động viên những người lao động và ban giám đốc, để biến những chiến lược được
hoạch định thành hành động cụ thể. Ba công việc chính của thực thi chiến lược là thiết lập các
mục tiêu thường niên, các chính sách, các chính sách cho các bộ phận, và phân bổ nguồn lực.
Giai đoạn này thường được coi là giai đoạn khó khăn nhất trong quá trình quản trị chiến lược,
bởi nó không chỉ đòi hỏi sự nhạy cảm, sự quyết tâm và cả sự huy sinh của các nhà quản trị. Sự
thực thi thành công một chiến lược mấu chốt là ở khả năng động viên người lao động, đây
không chỉ đơn thuần là khoa học mà nó nặng về nghệ thuật. Nghệ thuật khơi dậy và động viên
lòng người. Nếu một chiến lược được hoạch định ra mà không được thực thi, thì dù có tốt đến
đâu nó cũng không có giá trị.

Giai đoạn cuối cùng trong quản trị chiến lược là đánh giá chiến lược. Vì những nhân tố

của môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp luôn biến động nên mọi chiến lược đều có
thể bị thay đổi trong tương lai. Có ba hoạt động chính trong việc đánh giá chiến lược là (1) xem
xét lại những nhân tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp được sử dụng làm cơ sở cho việc
hoạch định chiến lược hiện tại, (2) đánh giá mức độ thực hiện (3) thực hiện những sửa đổi cần
thiết.

Đánh giá chiến lược là vô cùng cần thiết do sự biến động của môi trường mà doanh
nghiệp hoạt động trong đó. Một sự thành công ngày hôm nay không đảm bảo cho sự thành công
ngày mai của doanh nghiệp. Những vấn đề mới nảy sinh từ những thành công. Và cũng có thể nó
phát sinh do những thay đổi của môi trường. Một sự tự mãn với thành công trong hiện tại mà
không chú ý những điều chỉnh cần thiết trong tương lai tất yếu sẽ gặp phải thất bại.
Hoạch định chiến lược, triển khai chiến lược và đánh giá chiến lược là ba giai đoạn thực
hiện lần lượt trong quá trình quản trị chiến lược trong công ty: ở cấp toàn công ty, cấp bộ phận
và đơn vị kinh doanh công ty, phòng ban chức năng. Tuy vậy, ở một số công ty đơn ngành, với
quy mô nhỏ thì chỉ có hai cáp quản trị chiến lược.
Đỗ Mạnh Thắng Trang 8/ 31
 
MGT510 – Quản trị chiến lược
Quá trình quản trị chiến lược có kết quả cuối cùng là các quyết định, mà nó đem lại
những ảnh hưởng lâu dài và mạnh mẽ đối với công ty, tổ chức. Một vài lỗi nhỏ trong chiến lược
có thể nảy sinh, cản trở việc thực hiện hoặc khiến cho vấn đề trở nên vô cùng khó khăn. Vì thế,
hầu hết các nhà chiến lược đều cho rằng đánh giá chiến lược là vấn đề sống còn đối với sự sống
của một công ty, những đánh giá đúng lúc có giúp báo động những nhà quản trị về các vấn đề kể
cả khi nó còn đang ở dạng tiềm năng, chưa trở nên quá nghiêm trọng. Trong khuôn khổ luận văn
này cũng đi sâu vào quá trình phân tích, đánh giá chiến lược một công ty.
II.CÁC MÔ HÌNH PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC
MÔ HÌNH DELTA
Mô hình chiến lược Delta được xây dựng bởi Dean Wilde và Arnoldo, trọng tâm của mô hình là
sự cạnh tranh dựa trên gắn kết các giá trị hơn là các chiến lược cạnh tranh cục diện. Mô hình này
được xây dựng và phát triển trong thời đại internet và giải thích được tầm quan trọng của việc

tạo dựng và duy trì các giá trị.

Mô hình Delta















4 quan di?m khác nhau
Tài chính, Khách hàng, Quá trình n?i b?, H?c h?i & Tang t ru?ng
So d? chi?n lu?c
Các thành ph?n c? d?nh
vào h? th?ng
S?n ph?m t?t nh?t
Các gi?i pháp khách
hàng toàn di?n
S? m?nh kinh doanh
Xác d?nh v? trí c?nh tranh
Co c?u ngành
Công vi?c kinh doanh

L?ch chi?n lu?c
Ð?i m? i, c?i ti?n Hi?u qu? ho?t d?ng
Xác d?nh khách hàng m?c tiêu
L?ch trình chi?n lu?c cho quá trình thích ? ng
Ma tr?n k?t h? p và ma tr?n hình c?t
Th? nghi?m và Ph?n h?i
Đỗ Mạnh Thắng Trang 9/ 31
 
MGT510 – Quản trị chiến lược

Hình 2: Mô hình Delta
SƠ ĐỒ CHIẾN LƯỢC
Sơ đồ chiến lược giúp chúng ta hiểu rõ về quá trình thực thi và triển khai các chiến lược
trong một tổ chức. Sơ đồ chiến lược được xây dựng trên cơ sở Bảng đánh giá cân bằng
(Balanced Scorecard – công cụ chuẩn hóa giữa chiến lược và hoạt động của doanh nghiệp): mô
tả phương thức một tổ chức tạo ra các giá trị kết nối mục tiêu chiến lược với nhau trong mối
quan hệ nhân – quả rõ rang. Đây là một hệ thống đo lường kết quả hoạt động của công ty trong
đó không chỉ xem xét các thước đo tài chính, mà còn cả thước đo khách hàng, quá trình kinh
doanh, đào tạo và phát triển.
Nguyên tắc chủ yếu của bản đồ chiến lược:
- Chiến lược cân bằng các nguồn mâu thuẫn
- Chiến lược khách hàng với các giá trị khác nhau
- Các giá trị được tạo ra nhờ nội lực của Doanh nghiệp
- Chiến lược bao gồm các đề tài bổ sung nhau và đồng thời
- Sự liên kết chiến lược xác định giá trị của những tài sản vô hình
Với bản đồ chiến lược, tất cả các thông tin (về 4 phương diện: tài chính, khách hàng, nội bộ, đào
tạo và phát triển) sẽ được tổng hợp trên một trang giấy, điều này giúp quá trình giao tiếp trao đổi
dễ dàng
hơn.

Đỗ Mạnh Thắng Trang 10/ 31