ĐỀ CƯƠNG MÔN QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

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Câu 1.1: T
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Câu 1.2: 

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- 


   


hóa)



Câu 1.3: 
a) 



b) C

+ Các cuc gn thoi
c tài liu chm
+ Các cuc vip khách.
+ Các câu hi ca nhân viên
c và tr l
+ Bàn giy ngn ngang, ba bn.
+ Các cuc hp kéo dai
+ Khung cc gây sao nhãng.
       


Câu 1.4: 

 ? 








?
a) :
        



b) 

+ 



 



Câu 1.5: Trì



?

- Theo nghĩa rộng: n là m ghi tin và truyt các thông tin t
ch th n ch th khác bng 1 ký hiu hoc ngôn ng nhnh.
- Theo nghĩa hẹp: n là các tài liu, giy t  dng trong hong ca các
, các t chc xã hi ph bin)
- Tóm ln ghi tin và truyt thông tin bng mt
ngôn ng ( hay kí hiu) nhnh.
Ví d: Giáo trình qun tr ng), thông báo thu hp)
b) Cách phân loi n:
 Phân loi theo tính pháp lý:
+n pháp quy
+n hành chính
-Phân lon theo ngun gc phát sinh:
+n công

+
 Phân lon theo mn:
+ ban hành các ch ng và nhà nc.
+ báo cáo , gii trình công vip trên trc tip
+ i công vic
n th kim kê tài sn, quyt toán kinh phí
+n h giao kt gia 2 hoc nhi
+n qun lý
+n pháp lut (n quy phm pháp lut, n áp dng quy phm pháp
lut)
+ng
Ví d: Phân loi theo tính pháp lý
- n pháp quy: Lut kinh doanh, Lut Vin thông
- n hành chính: thông báo k hoch thi hc k 

Câu 1.6: 













?

a) 

  

b) 



+ Phần mở bài: 

+ Phần nội dung


+ Phần kết luận: 


Câu 1.7: 











?
a) 




- 
- 
b) 

Phần 1: 

Phần 2: 


+ C
+ C
+ C

+ C

Phần 3: K

l

Câu 1.8:  ? 



















?
a) 
H l

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* Đặc điểm của hợp đồng kinh tế: 
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* Ngôn ngữ của hợp đồng kinh tế:      
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Câu 2.1: ? 
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Câu 2.2 : phòng?
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- 
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

- 
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
                


Câu 2.3 : 
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a bàn, theo ch
m ca mi hình thc trên?
:
 a bàn: các hong h u phi tp
trung vào mm duy nhi quyn qun lý ca nhà
qun tr hành chính.

Nhà qun tr hành chính




+ Ưu điểm: 


+ Nhược điểm: 


 p trung theo ch các hong hành chính vt ti
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hp, tiêu chun hóa và giám sát ca nhà qun tr hành chính.


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+ Sổ tay, nhật ký và lịch để bàn: 
+ Bìa hồ sơ và thẻ hồ sơ nhật ký: 
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8. 




Câu 2.6: 

a) 
- Thông tin phải phù hợp: 


- Thông tin phải chính xác: 
.
- Thông tin đầy đủ: 

- Thông tin kịp thời: 
- Thông tin đơn giản, dễ hiểu: 
- Thông tin phải đảm bảo yêu cầu bí mật: 

- Thông tin đảm bảo tính hiệu quả.
b) 

- Bước 1: 



- Bước 2: 




- Bước 3: 



Mô hình liên t

- Bước 4: 



- Bước 5: 


Câu 2.7:  



?



1. Xây dình cho chuy
- nh m
- Ni dung.
- S i tham gia
- n.
- Ngày, tháng bu và kt thúc.
- i.
- Các cuc gp gi t
- Chun b lch trình công tác, có hai loi:
+ Lch trình sp xp di chuyn.
+ Lch trình sp xp các cuc hn.
2. Gii quyt các th tc giy t
Các giy t cn thit cho chuym:
- Giy gii thiu cho chuy
- Ging.
- Giy phép xut cnh, h chiu ( nc ngoài)
- Chng minh nhân dân.
- Các giy t khác v chc danh khoa hc, chính tr
3. Chun b 
m và thi gian công tác, la chn giao thông cho phù
hp và tit kim.
i n và chính xác các thông tin, cn giao thông

- Bng gi n ca tng lon.

- Giá vé
-  ng.
- Ch , tiêu chun th c s dng.
4. Liên h v chun b u ki và làm vic cho


- Cn báo cáo bm quyc xét duyt và
c s n hoc g
- i v    ngo   i s quán ti Vit
Nam, vic cp th thc nhp cnh phi thông qua mc th ba.
5. Chun b tài lin nghe nhìn
- Các tài liu pháp quy, pháp lut hin hành thuc chuyên môn.
- Các tài liê ng dn nghip vu, các sách tham kho có liên quan.
- Các d lic sao chép trong   ROM và mang theo
máy vi tính xách tay.
- n thong có th kt ni mng
6. Chun b kinh phí
- Tii
- Ti trong sut chuy
- Tin l phí khi gii quyt th tc hành chính.
- Tii tho hoc hi ngh
- Mt s  phòng
7. Lên k hom nhn trách nhim  nhà
- Thông báo v thi gian th ng vng mt.
- Th ng phi y thác quyn hn và trách nhii  nhà.
- Nhng viy b và lên lch li các cuc hnh trong thi
gian th ng vng mt.

- Vé máy bay, tàu 
- Xác nhn v n và biên nht ch

- Passport, Visa (Nc ngoài)
- Ngân qu du lch, th tín dng
- Xác nhn phòng nga y t (Nc ngoài), bo him, toa thuc
- Giy gii thiu
- Tính cách nhi quan trng cn gp
- S a ch. Danh sách các nhà cung cp
- Giy phép lái xe quc t (nc ngoài)
- Thông tin chuyn bay thay th hoc các chuyên ch khác
- Mt kính
- a ch
- Bn sao các tài liu cn thit
- L trình chuy
- ng dn ca khách sn

Câu 2.8: 









 ?  ? 









?
a)  




b) 
+ Lễ tân ngoại giao: 



+ Lễ tân nội bộ trong nước


+ Lễ tân kinh doanh: 
kinh doanh trong và 

c) 
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Câu 3.1:
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Câu 3.2:
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

 



:
- Vị trí khách ngồi: 



- Bố trí chỗ ngồi tại hội nghị

- Bố trí chỗ ngồi trên lễ đài



- Bố trí chỗ ngồi tại bữa tiệc: 

+ C
+ X
+ Tách các c
+ N
+ N

=> 
+ Bkhách 2 bên
+ Bàn tròn:








Câu 3.3:
a) Khái nim ca công tác thu thp, b sung tài li:
 

:
Thu 



 Khái nim công tác thu thp, b sung tài li:





+ 



.
b) Ni dung công tác thu thp b sung tài li ? 

ung
công tác thu thp, b sung tài li c:
 
1. Các tài liệu văn thư hiện hành đã được giải quyết xong
i



 

2. Các tài liệu cũ còn để lại ở các đơn vị, tổ chức, cá nhân
Các tài lic thu thp bng 2 cách:
-  ng dn v
lp h  thng hóa h p mc lc h p h  
-  c tip nhn tài liu t , t chc
3. Tiếp nhận tài liệu do các cá nhân, gia đình trong dòng họ nộp
 là các tài li qu tp th i
giao l  nh. Hoc là nhng tài liu
riêng thuc s hp th có th ký gi tng hong li vi
các u kin tha thun.

4. Sưu tầm, bổ sung những tài liệu cần thiết của cơ quan hay của lưu trữ nhà nước
  vào ch  nn cc và k
hoch, yêu cu c th  chun b tài liu nác tài liu có thi
hn bo qut thi hn bo qun  u này phi
c chnh giá tr, thc hin các th tc chuyn giao
 Ni dung công tác thu thp, b sung tài li t Nhà
c.
Các 
1.Tài liệu do các lưu trữ cơ quan nộp theo chế độ nộp lưu trữ Nhà nước.



2. Tài liệu của các cơ quan giải thể, ngừng hoạt động.
               

3. Tài liệu của các cá nhân, gia đình, dòng họ, tập thể ký gửi, biếu tặng hoặc nhượng
lại cho lưu trữ Nhà nước.
4 Sưu tầm, bổ sung tài liệu còn thiếu qua các thời kỳ lịch sử.




Câu 3.4:
a) 

+ Bộ phận hành chính văn thư: 


+ Bộ phận tổng hợp: 



+ Bộ phận quản trị

+ Bộ phận lưu trữ:  

+ Bộ phận tài vụ 

+ Bộ phận tổ chức nhân sự 


+ Bộ phận bảo vệ: 

phòng.
b) 





