giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh

Đại học Kinh tế TP. HCM
Chào mỪng
các hỌc viên
tham gia LỚP HỌC
“Kỹ năng giao tiếp ”
CHƯƠNG 7
GIAO TIẾP PHI
NGÔN NGỮ
GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
Định nghĩa và vai trò
Những nguyên lý cơ bản của giao tiếp phi
ngôn ngữ
1. Không gian giao tiếp
2. Thân mình-giọng nói-
3. Đồ vật xung quanh bạn
Nâng cao kỹ năng phi ngôn ngữ
ĐỊNH NGHĨA
Giao tiếp phi ngôn ngữ là bất kỳ thông
điệp nào bạn gửi đi khác hơn sự thể hiện
bằng văn tự những lời nói của bạn.
Nguyên lý cơ bản của giao tiếp
phi ngôn ngữ
•
Ngôn ngữ cử chỉ có nguồn gốc từ tiềm
thức của con người (khác với ngôn ngữ
lời nói đi từ tư duy)
•
Cử chỉ có thể thể hiện những điều mà
ngôn ngữ lời nói không thể hiện
•
Ngôn ngữ cử chỉ thay đổi tùy theo: Lứa

tuổi, nghề nghiệp, vị trí xã hội và dân tộc.
•
Ngôn ngữ cử chỉ chiếm phần lớn thời
gian của giao tiếp
•
Ngôn ngữ cử chỉ có từ và câu
NHỮNG YẾU TỐ QUAN TRỌNG KHI
NHỮNG YẾU TỐ QUAN TRỌNG KHI
TIẾP XÚC
TIẾP XÚC
1.
1.
NGÔN NGỮ LỜI NÓI
NGÔN NGỮ LỜI NÓI
2.
2.
NGÔN NGỮ GIỌNG
NGÔN NGỮ GIỌNG
ĐIỆU
ĐIỆU
3.
3.
NGÔN NGỮ CỬ CHỈ
NGÔN NGỮ CỬ CHỈ
NGÔN NGỮ ĐIỆU BỘ
NGÔN NGỮ ĐIỆU BỘ
Các khía cạnh quan trọng:
Các khía cạnh quan trọng:
nh mắt
nh mắt

Nét mặt
Nét mặt
Tư thế và sử chuyển động của cơ thể
Tư thế và sử chuyển động của cơ thể
Cử động của tay
Cử động của tay
Khoảng cách cơ thể
Khoảng cách cơ thể
CẢM NHẬN
TIÊU CỰC
CỬ CHỈ
CẢM NHẬN
TÍCH CỰC
Khoanh lại Tay
Mở ra tự nhiên
Bắt tréo Chân
Bình thường
Vẻ, ghi nguyệch ngoạc Viết trong khi giao tiếp
Ghi chú cẩn thận
Nhô cao lên Vai
Bình thường
Xoa mủi Cử chỉ của tay trên mặt
Vò đầu
Dựa ra sau Tư thế có thể
Hướng tới trước
Xoay đi nơi khác Tư thế đầu
Nhìn về bạn
Cúi xuống, liếc Ánh mắt
Nhìn thẳng
NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ

NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ
CĂN BẢN
CĂN BẢN