HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH sản PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG và các DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH VIKOS

BÁO CÁO THỰC TẬP
ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH SẢN
PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG VÀ CÁC DỊCH VỤ CHĂM
SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS
Giáo viên hướng dẫn: Lê Đức Lâm
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Vân
MSSV: 09021233
Lớp: CDQT11TH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH
THANH HÓA – CS3
Lý do chọn đề tài:
•
Nước ta đang trong quá trình Công nghiệp hóa hiện
đại hóa đất nước, đứng trước xu thế mở của nền
kinh tế các doanh nghiệp nói chung đang đứng
trước cơ hội cũng như thách thức. Sự cạnh tranh
gay gắt diễn ra không chỉ với các doanh nghiệp
trong nước mà còn phải cạnh tranh với các doanh
nghiệp của các nước trong khu vực và thế giới
•
Với nhận thức đó, sau một thời gian tìm hiểu và
nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty
em đã chọn đề tài:" Hoàn thiện khả năng cạnh
tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ
chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Vikos”
làm đề tài cho bài báo cáo thực tập của mình
Mục đích nghiên cứu
•
Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc
các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty
TNHH Vikos Trên cơ sở đó đề ra những giải pháp

giúp Công ty ngày càng phát triển vững mạnh.
•
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài đó là năng lực
cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng
của Công ty TNHH VIKOS
Phương pháp nghiên cứu:
Sử dụng các phương pháp thống kê, so sánh, phân tích
tổng hợp và đánh giá tình hình phát triển của công ty
Bố cục báo cáo
Ngoài lời mở đầu và kết luận báo cáo thực tập được
kết cấu như sau:
•
Chương 1: Cơ sở lý luận về khả năng cạnh tranh
và các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
•
Chương 2: Phân tích thực trạng khả năng cạnh
tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của
công ty TNHH Vikos
•
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực
cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng của
công ty TNHH Vikos
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHẢ NĂNG
CẠNH TRANH VÀ CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG
1.1. Khái niệm về cạnh tranh
Theo K. Marx: "Cạnh tranh là sự ganh đua, đấu
tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm dành giật
những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu

dùng hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch
Tác giả Nguyễn Văn Khôn trong từ điển Hán việt
giải thích: "Cạnh tranh là ganh đua hơn thua".
=> Cạnh tranh là cố gắng nhằm giành lấy phần hơn
phần thắng về mình trong môi trường cạnh tranh
1.2. Khái niệm về chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng -
Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà
doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và
mong đợi của khách hàng
1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng
•
Là một công cụ hữu hiệu để tạo sự khác biệt giữa
bạn và các đối thủ cạnh tranh.
•
Là một trong những thế mạnh mà một doanh
nghiệp nhỏ có thể có được
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VÀ CÁC
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS
2.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Công ty TNHH Vikos-Vikos Beutyzone: "Nơi tỏa
sáng vẻ đẹp Việt".
Công ty TNHH Vikos được thành lập ngày
10/10/2008
Hoạt động theo giấy phép kinh doanh số
0102000602 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố
Hải Phòng cấp.
2.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ

PHÁT TRIỂN
•
Tên công ty: Cty TNHH Vikos- Vikos
Beutyzone
•
Tên viết tắt : VIKOS CO; LTD
•
Mã số thuế : 0700462860
•
Trụ sở chính tại nhà thương mại SHOLEGA số
275 Lạch Tray, Đằng Giang, Ngô Quyền, thành
phố Hải Phòng.
•
Website: www.vikos.com.vn
•
Hotline: 0986900765
•
Hoặc mail:
•
Vốn điều lệ: 3.600.000.000 đồng
2.2. MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG VÀ
NGÀNH NGHỀ KINH DOANH
2.2.1. Mục tiêu hoạt động
Với phương châm “Sự hài lòng, lợi ích của khách
hàng là sự thành công của Công ty”
2.2.2. Ngành nghề kinh doanh
Công ty TNHH Vikos là nhà nhập khẩu và phân
phối độc quyền các sản phẩm hóa mỹ phẩm của
Lioele và Mizon Hàn Quốc.
2.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG

TY TNHH VIKOS
Giám đ cố
Giám đ cố
chi nhánh
Phòng kinh
doanh
Phòng tài
chính kế
toán
Phòng t ổ
ch c hành ứ
chính
Phòng nhân
sự
Kho và v n ậ
chuy nể
2.4. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY TNHH VIKOS
2.4.1. Nhân sự
Bảng 2.1: Trình độ lao động trong công ty
Trình độ
Số lượng Tỉ lệ (%)
Trên Đại học 14 10,7%
Đại học, Cao đẳng 62 47,3%
Trung cấp 40 30,5%
Lao động phổ
thông
15 11.5%
Tổng 131 100%
Nguồn: hồ sơ quản lý nhân sự

2.4. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY TNHH VIKOS :
2.4.2. Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty
trong những năm gần đây
Bảng 2.2: doanh thu 2009- 2011 theo khu vực địa lý
Đơn vị tính: triệu đồng
Năm 2010 Năm 2011 So sánh 2011- 2010
1 2 3 4 5
Miền Bắc 9.526
13.765
4.239
30,8%
Miền
Trung
7.284 9.642 2.358 24,5%
Miền
Nam
8.917 11.487
2.570
22,4%
Tổng số 25.727 34.804 9.077 26,2%
2.5. ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG CẠNH
TRANH CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS
2.5.2.1. Thông qua các công cụ cạnh tranh
•
Giá cả
•
Chất lượng sản phẩm
•
Hệ thống kênh phân phối

•
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
2.5.2.2. Thông qua các chỉ tiêu
•
Thị phần
•
Tỷ lệ chi phí maketing/ tổng doanh thu
•
Tỷ suất lợi nhuận
Bảng 2.3 : Chi phí kinh doanh của Công ty qua các năm (2009- 2011)
Chi phí Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Doanh thu( tỷ đồng)
Chi phí( tỷ đồng):
-Chi phí quản lý
-Chi phí mua hàng
19,923
17,795
5,859
11,936
25,727
21,827
7,219
14,068
34,804
26,639
8,168
18,471
Chi phí/ doanh thu (%) 89,3 % 84,8 % 76,5 %
2.6. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KHẢ
NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY

TNHH VIKOS
2.6.1. Những thành tựu đã đạt được
Doanh thu của Công ty đã không ngừng tăng lên,
năm 2010 tổng doanh thu thực hiện của Công ty đạt
25,727 tỷ đồng đạt 105,56% kế hoạch và lợi nhuận
thực hiện là 3,9 tỷ đồng
Hệ thống kênh phân phối được hoàn thiện và ngày
càng mở rộng hơn.

2.6. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH
TRANH CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS
2.6.2 Những hạn chế và tồn tại.
•
Giá bán các sản phẩm vẫn còn khá cao so với các
đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường Việt Nam
•
Số lượng hàng hóa cũng như sự đa dạng về sản
phẩm vẫn đang còn hạn chế chưa đáp ứng được
nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng.
2.6.2 Những hạn chế và tồn tại.
•
Công tác đào tạo nguồn nhân lực vẫn đang bị xem
nhẹ, chưa có hệ thống đào tạo nhân viên một cách
bài bản và khoa học
•
Cơ cấu quản lý đang còn lỏng lẻo chưa có mối
quan hệ chặt chẽ với nhau
•
Chất lượng dịch vụ khách hàng vẫn chưa được coi
trọng, điều này có ảnh hưởng rất lớn tới doanh thu

của công ty
3.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY
TNHH VIKOS

Giải pháp 1: Hạ thấp giá thành sản phẩm

Giải pháp : Đa dạng hoá sản phẩm

Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng phục vụ khách
hàng

Giải pháp 4: Chú trọng tới công tác đào tạo và
phát triển nhân sự

Giải pháp 5: Thực hiện tốt công tác tổ chức cán
bộ
3.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI BIỆN PHÁP
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS

Giải pháp 6: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị
trường và xây dựng chiến lược kinh doanh

Giải pháp 7: Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương
mại, công tác tiếp thị

Giải pháp 8: Hiện đại hoá công tác quản lý và điều
hành của cơ quan văn phòng
3.3. MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ NGHỊ VÀ ĐỀ

XUẤT

Các nhân viên được đối xử bình đẳng

Xem khách hàng nội bộ là quan trọng nhất

Xem thái độ làm việc và khả năng hòa hợp với
văn hóa công ty là yếu tố quan trọng nhất khi
tuyển dụng
KẾT LUẬN
Để tồn tại và phát triển bền vững trong xu thế
hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, các doanh
nghiệp Việt Nam cần phải nâng cao khả năng
cạnh tranh của mình bằng các biện pháp chủ yếu
là cải tiến đổi mới, công nghệ bên cạnh việc kết
hợp hài hoà, chọn lọc các biện pháp bổ sung thích
hợp
Nếu ta xem cạnh tranh là động lực phát triển
thì khách hàng chính là nền tảng cho sự phát
triển của công ty. Vì thế đi đôi với nâng cao khả
năng cạnh tranh thì công ty cần phải chú trọng
đến khâu chăm sóc khách hàng