Tiểu luận môn quản trị học KHÁI NIỆM ĐỘNG VIÊN VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA NĂNG LỰC LÀM VIỆC, HÀNH ĐỘNG, ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC VÀ ĐỘNG VIÊN

(Chương VII  Câu 4)
KHÁI NIỆM ĐỘNG VIÊN
VÀ
MỐI QUAN HỆ GIỮA NĂNG LỰC
LÀM VIỆC, HÀNH ĐỘNG, ĐIỀU
KIỆN LÀM VIỆC VÀ ĐỘNG VIÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
CAO HỌC K20 – LỚP ĐÊM 7
MÔN QUẢN TRỊ HỌC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
CAO HỌC K20 – LỚP ĐÊM 7
MÔN QUẢN TRỊ HỌC
PHAN VĂN CƯƠNG
Giáo viên hướng dẫn:
TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM
Nhóm trình bày:
PHẠM VĂN ĐỨC
HUỲNH TẤN TÀI
NGUYỄN THỊ THANH GIANG
THÁI THỊ LANH
Nhóm 1
Nhóm 1
Muốn hoàn thành tốt mục tiêu của tổ
Muốn hoàn thành tốt mục tiêu của tổ
chức, nhà quản trị phải biết huy động
chức, nhà quản trị phải biết huy động
sự nổ lực của mọi người trong tổ
sự nổ lực của mọi người trong tổ
chức đó. Điều này phụ thuộc rất
chức đó. Điều này phụ thuộc rất
nhiều vào công tác động viên nhân

nhiều vào công tác động viên nhân
viên.
viên.
Động viên là gì?
Động viên là gì?
Động viên là tạo ra sự hăng hái nhiệt tình và
Động viên là tạo ra sự hăng hái nhiệt tình và
trách nhiệm hơn trong quá trình thực hiện
trách nhiệm hơn trong quá trình thực hiện
công việc của cấp dưới, qua đó làm cho công
công việc của cấp dưới, qua đó làm cho công
việc được hoàn thành với hiệu quả cao.
việc được hoàn thành với hiệu quả cao.
Tại sao cần động viên nhân viên?
Tại sao cần động viên nhân viên?



Giúp nâng cao năng suất lao động.
Giúp nâng cao năng suất lao động.



Phát huy năng lực làm việc của nhân viên.
Phát huy năng lực làm việc của nhân viên.



Giúp nhân viên gắn bó với doanh nghiệp.
Giúp nhân viên gắn bó với doanh nghiệp.

Một số lý thuyết động viên
Một số lý thuyết động viên



Thuyết phân cấp nhu cầu của A. Maslow
Thuyết phân cấp nhu cầu của A. Maslow



Thuyết E.R.G của Clayton Alderfer
Thuyết E.R.G của Clayton Alderfer



Thuyết hai yếu tố của Herzberg
Thuyết hai yếu tố của Herzberg



Thuyết mong đợi của Victor. H. Vroom
Thuyết mong đợi của Victor. H. Vroom

Thuyết về bản chất con người của Mc.
Thuyết về bản chất con người của Mc.
Gregor
Gregor


Thuyết về sự công bằng
Thuyết về sự công bằng
Mối quan hệ giữa năng lực làm việc, hành
Mối quan hệ giữa năng lực làm việc, hành
động, điều kiện làm việc và động viên
động, điều kiện làm việc và động viên
1. Các khái niệm
1. Các khái niệm
2. Mối quan hệ giữa năng lực làm việc, hành
động, điều kiện làm việc và động viên



Năng lực làm việc là gì?
Năng lực làm việc là gì?



Hành động là gì?
Hành động là gì?



Điều kiện làm việc là gì?
Điều kiện làm việc là gì?
Năng lực làm việc là sự tổng hợp những
thuộc tính của cá nhân con người, đáp ứng
những yêu cầu của công việc và đảm bảo
hoàn thành công việc với hiệu quả cao.
Mỗi nghề nghiệp khác nhau có những yêu cầu cụ

thể khác nhau, nhưng tựu trung lại, năng lực làm việc
được cấu thành bởi 3 yếu tố là: tri thức chuyên môn,
kỹ năng hành nghề và thái độ đối với nghề.
Hành động là những hoạt động, cử chỉ
của con người khi thực hiện một việc gì đó.
Điều kiện làm việc là các yêu cầu về vật
chất và tinh thần khi thực hiện một công việc
nào đó. Nó được thể hiện trong hợp đồng lao
động và qui chế làm việc của tổ chức.
Ví dụ: điều kiện làm việc của nhân viên văn phòng
là: Được cung cấp máy tính để bàn, văn phòng phẩm
cần thiết (viết, sổ tay ); Thời gian, địa điểm, phương
tiện công tác; Chế độ bảo hiểm, nghỉ phép


Mối quan hệ giữa năng lực làm việc, hành
động, điều kiện làm việc và động viên:


N
ă
n
g

l
ự
c

l
à

m

v
i
ệ
c
Đ
i
ề
u

k
i
ệ
n

l
à
m

v
i
ệ
c
Hành
động
Động viên
Tác động 2 chiều

Tác động 1 chiều


Tác động không chắc chắn
Tác động 2 chiều


Tác động 1 chiều


Tác động không chắc chắn
N
ă
n
g

l
ự
c

l
à
m

v
i
ệ
c
Đ
i

ề
u

k
i
ệ
n

l
à
m

v
i
ệ
c
Hành động
Động viên

Năng lực làm việc là của cá nhân người lao
Năng lực làm việc là của cá nhân người lao
động: Năng lực phát triển dẫn đến hành động
động: Năng lực phát triển dẫn đến hành động
có thể mang lại hiệu quả cao nhưng ngược
có thể mang lại hiệu quả cao nhưng ngược
lại thì chưa chắc chắn.
lại thì chưa chắc chắn.
Tác động 2 chiều

Tác động 1 chiều


Tác động không chắc chắn
N
ă
n
g

l
ự
c

l
à
m

v
i
ệ
c
Đ
i
ề
u

k
i
ệ
n

l
à
m

v
i
ệ
c
Hành động
Động viên

Điều kiện làm việc do công ty tạo ra, có thể do tác động
Điều kiện làm việc do công ty tạo ra, có thể do tác động
từ bên ngoài (điều kiện kinh tế-xã hội…): Điều kiện làm
từ bên ngoài (điều kiện kinh tế-xã hội…): Điều kiện làm
việc tốt giúp con người phát huy được năng lực và có
việc tốt giúp con người phát huy được năng lực và có
những hành động tích cực mang lại hiệu quả cao. Ví dụ:
những hành động tích cực mang lại hiệu quả cao. Ví dụ:
môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, nhiều cơ
môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, nhiều cơ
hội thăng tiến…
hội thăng tiến…
Tác động 2 chiều


Tác động 1 chiều

Tác động không chắc chắn
N
ă
n
g

l
ự
c

l
à
m

v
i
ệ
c
Đ
i
ề
u

k
i
ệ
n

l
à

m

v
i
ệ
c
Hành động
Động viên

Động viên: khuyến khích nhân viên phát
Động viên: khuyến khích nhân viên phát
huy đầy đủ năng lực cá nhân và điều kiện
huy đầy đủ năng lực cá nhân và điều kiện
làm việc sẵn có (hành động) để đạt kết quả
làm việc sẵn có (hành động) để đạt kết quả
cao nhất.
cao nhất.
Bài học rút ra cho nhà quản trị
Bài học rút ra cho nhà quản trị
Nhà quản trị cần nắm vững các lý
Nhà quản trị cần nắm vững các lý
thuyết về động viên và tìm hiểu
thuyết về động viên và tìm hiểu
xem nhân viên của mình đang làm
xem nhân viên của mình đang làm
việc ở mức độ nào? điều kiện làm
việc ở mức độ nào? điều kiện làm
việc đã đáp ứng chưa? năng lực
việc đã đáp ứng chưa? năng lực
làm việc như thế nào? hành động

làm việc như thế nào? hành động
trong công việc ra sao? để có biện
trong công việc ra sao? để có biện
pháp động viên phù hợp.
pháp động viên phù hợp.
Cần lưu ý:
Cần lưu ý:



Xây dựng chế độ lương, thưởng, đãi ngộ thích đáng và chính
Xây dựng chế độ lương, thưởng, đãi ngộ thích đáng và chính
sách thăng tiến khuyến khích mọi người phát huy năng lực.
sách thăng tiến khuyến khích mọi người phát huy năng lực.



Không ngừng bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chuyên môn
Không ngừng bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chuyên môn
cho người lao động.
cho người lao động.



Đánh giá và kịp thời khen thưởng đối với thành tích của nhân
Đánh giá và kịp thời khen thưởng đối với thành tích của nhân
viên.
viên.


Quan tâm, gần gũi nhân viên để nhận biết nhu cầu của họ và
Quan tâm, gần gũi nhân viên để nhận biết nhu cầu của họ và
tạo điều kiện giúp họ thỏa mãn.
tạo điều kiện giúp họ thỏa mãn.



Đầu tư những điều kiện vật chất cần thiết để người lao động
Đầu tư những điều kiện vật chất cần thiết để người lao động
có thể làm việc với năng suất cao, chẳng hạn, văn phòng thông
có thể làm việc với năng suất cao, chẳng hạn, văn phòng thông
thoáng, đầy đủ các phương tiện làm việc…
thoáng, đầy đủ các phương tiện làm việc…



Tạo sự gắn bó, yêu thích công việc ở người lao động thông
Tạo sự gắn bó, yêu thích công việc ở người lao động thông
qua:
qua:



Phân công công việc hợp lý, công bằng.
Phân công công việc hợp lý, công bằng.



Luân chuyển và mở rộng công việc.

Luân chuyển và mở rộng công việc.



Thú vị hóa công việc.
Thú vị hóa công việc.



Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, quan tâm,
Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, quan tâm,
chia sẻ trong công việc và cuộc sống, để công ty trở thành ngôi
chia sẻ trong công việc và cuộc sống, để công ty trở thành ngôi
nhà thứ hai của người lao động.
nhà thứ hai của người lao động.



Tổ chức những kỳ nghỉ chung, sinh hoạt tập thể như thể
Tổ chức những kỳ nghỉ chung, sinh hoạt tập thể như thể
thao, văn nghệ… để tạo sự gắn bó trong tổ chức.
thao, văn nghệ… để tạo sự gắn bó trong tổ chức.



Tạo cơ hội cho người lao động được tham gia trao đổi về
Tạo cơ hội cho người lao động được tham gia trao đổi về
mục tiêu và những quyết định phát triển của tổ chức.
mục tiêu và những quyết định phát triển của tổ chức.

1. Tại sao nên quan
1. Tại sao nên quan
tâm đến động cơ làm
tâm đến động cơ làm
việc của nhân viên?
việc của nhân viên?
THẢO LUẬN
THẢO LUẬN
2. Nhà quản trị cần
2. Nhà quản trị cần
làm gì để động viên
làm gì để động viên
nhân viên làm việc
nhân viên làm việc
hiệu quả?
hiệu quả?