Báo cáo môn Giao tiếp trong kinh doanh Giao tiếp kinh doanh đa văn hóa

NHÓM III:
Nguyễn Phan Anh
Hà Thanh Bình
Phan Văn Cương
Bùi Trang Đài
Nguyễn Trọng Hiếu
Nguyễn Thị Ngọc Mỹ
Dương Thị Thùy Ngân
Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Trần Thị Hoàng Oanh
GVHD:
PGS.TS. Hà Nam Khánh Giao
I. KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA
II. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA
III. VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP
KINH DOANH
IV. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA CẦN LƯU Ý
KHI GIAO TIẾP GIỮA CÁC QUỐC GIA KHÁC
NHAU
NỘI DUNG
I. KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA
Theo UNESCO:
“Văn hóa là một phức thể, tổng thể các đặc trưng,
diện mạo về tinh thần, vật chất, tri thức, tình cảm,
… khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia
đình, xóm làng quốc gia, xã hội,… Văn hóa không
chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương mà cả những
lối sống, những quyền cơ bản của con người,
những hệ giá trị, những truyền thống, tín ngưỡng,
…”.

I. KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA
Theo Hồ Chí Minh:
“Vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích cuộc sống,
loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ,
chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo,
văn học, nghệ thuật, những công cụ sinh hoạt hằng
ngày về ăn, mặc, ở và các phương tiện, phương
thức sử dụng toàn bộ những sáng tạo và phát minh
đó tức là văn hóa.”.
I. KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA
Như vậy,
Văn hóa là một khái niệm rất rộng, trong đó, những
giá trị vật chất và tinh thần được sử dụng làm nền
tảng định hướng cho lối sống, đạo lý, tâm hồn và
hành động của mỗi dân tộc và các thành viên để
vươn tới cái đúng, cái tốt, cái chân, thiện, mỹ trong
mối quan hệ giữa người với người, giữa người với
tự nhiên và môi trường xã hội.
II. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA
Văn hóa
Văn hóa vật chất
Văn hóa tinh thần
II. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA
Văn hóa vật chất
Cơ sở hạ tầng kinh tế
Cơ sở hạ tầng tài chính
Tư liệu lao động
Cơ sở hạ tầng xã hội
Tư liệu tiêu dùng
II. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA

Văn hóa tinh thần
Thói quen, cách ứng xử
Ngôn ngữ
Kiến thức
Giá trị, thái độ
Phong tục, tập quán
Thẩm mỹ
Tôn giáo
Giáo dục
Phương thức giao tiếp
Tổ chức xã hội
III. VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TRONG GIAO
TIẾP KINH DOANH
3.1. Văn hóa trong ứng xử nội bộ doanh nghiệp

Văn hóa trong ứng xử giúp doanh nghiệp thành
công hơn.

Văn hóa trong ứng xử làm đẹp hình ảnh doanh
nghiệp.

Văn hóa trong ứng xử tạo điều kiện phát huy dân
chủ cho mọi thành viên.

Văn hóa trong ứng xử giúp củng cố và phát triển
địa vị của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp.
III. VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TRONG GIAO
TIẾP KINH DOANH
3.2. Văn hóa trong đàm phán kinh doanh


Sự khác biệt về ngôn ngữ và những cử chỉ, hành
vi không lời.

Sự khác biệt về quan niệm giá trị.

Sự khác biệt về tư duy và quá trình ra quyết
định.
IV. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA CẦN LƯU
Ý KHI GIAO TIẾP GIỮA CÁC QUỐC GIA
KHÁC NHAU
HOA KỲ

Thời gian là tiền bạc.

Thích đi thẳng vào vấn đề, không
nói vòng vo.

Tính cách mạnh mẽ, tự tin, thẳng
thắn.

Đề cao chủ nghĩa cá nhân.

Đánh giá cao sự thân mật và bình đẳng trong quan hệ giữa
người với người.

Thực dụng, đặt lợi ích lên trên hết.

Thường lái đối tác vào những vấn đề có lợi cho mình.

Muốn kết thúc đàm phán nhanh chóng.


Ưa sử dụng các hợp đồng mẫu.

Không khí làm việc cởi mở, phóng khoáng.
ANH

Người Anh có những chuẩn mực
sống của riêng mình.

Không nhất thiết phải chuẩn bị đầy
đủ mọi thứ nhưng đến lúc quan
trọng, phải giữ vững chính kiến.

Tránh nói chuyện chính trị khi đàm
phán.

Thích giá cả ổn định; không nên quảng cáo sản phẩm này
tiêu thụ được nhiều, giá rẻ khi giao dịch với họ.

Người Anh không dễ dàng nhận lỗi trước đối phương khi
xảy ra tranh chấp.

Người Anh thường không nhượng bộ trong đàm phán, cứ
từ từ giải quyết mọi vấn đề.

Khi đàm phán gặp khó khăn, không nên nôn nóng hay
trách móc lẫn nhau, mà hãy kiên nhẫn giải quyết vấn đề.
PHÁP

Không được ăn mặc không

nghiêm chỉnh.

Phải tuân thủ giờ giấc.

Khi đàm phán, đầu tiên, người
Pháp hay vạch ra nét khái quát, rồi
xác định các chi tiết khác của hiệp
nghị, sau đó mới hoàn chỉnh hiệp
nghị.

Không nên dùng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Pháp.

Không nên đưa ra các điều kiện giao dịch quá ngặt nghèo;
người Pháp coi trọng mối quan hệ.

Không nên nói về chuyện chính trị, tiền bạc trong đàm phán
kinh doanh.

Chú ý đến việc ký kết hợp đồng, cần tham khảo ý kiến của
đại diện các bên.
Ý

Không nên xuất hiện trước người Ý trong trạng thái vội vã
và nóng vội trong đàm phán.

Trong quá trình bàn bạc kinh doanh, người Ý hay cắt
ngang lời người khác.

Người Ý nói rất nhiều.


Tránh nói về tôn giáo, chính trị và
thế chiến II. Các chủ đề thú vị khi
tiếp cận là: văn hóa, nghệ thuật,
món ăn,…

Sự đúng giờ có ý nghĩa rất quan
trọng, nhưng quan hệ còn quan
trọng hơn.
NGA

Thường bắt tay trước khi đi vào
bàn bạc vấn đề.

Thích khởi đầu bằng những đề tài
văn hóa, thời tiết, thể thao,…
trước khi đi vào bàn luận công
việc.

Ít tỏ ra thoải mái, cởi mở trong
giao dịch.

Không thích ngồi gác chân lên đùi theo kiểu “bắc chân chữ
ngữ” trong khi tiếp chuyện.

Không chấp nhận việc ông chủ la mắng, hò hét nhân viên.

Người Nga kinh doanh không thích khai báo cụ thể, hay
trốn tránh luật pháp.

Không thích kỳ kèo trong mua bán như người Hoa, Hàn.

NHẬT

Rất coi trọng chữ tín, giữ lời hứa
dù là việc nhỏ nhất.

Giờ giấc chuẩn xác.

Rất thích đối tác ngoại quốc giao
tiếp bằng tiếng Nhật.

Rất khắt khe đối với chất lượng
hàng hóa.

Rất coi trọng chuyện gặp mặt trước khi bàn bạc hợp tác và
rất chu đáo trong việc chăm sóc khách hàng.

Đàm phán rất lâu và kỹ lưỡng, làm việc rất máy móc.

Đừng quên trao danh thiếp khi giao dịch với người Nhật.

Chú ý tặng quà vào một số dịp lễ như Ô Bôn (tháng 7), cuối
năm; gửi thiệp chúc mừng ngày thành lập công ty, giáng
sinh, năm mới.
TRUNG QUỐC

Rất coi trọng sự đúng hẹn.

Còn tồn tại nhiều nghi thức và
phép tắc cổ hủ.


Hiểu biết về giá trị văn hóa và đạo
đức trong kinh doanh là điều quan
trọng khi làm ăn với người Trung
Quốc.

Rất coi trọng thể diện; tính tôn tri trật tự.

Trong kinh doanh, rất coi trọng mối quan hệ; hiếm khi thiết
lập mối quan hệ đối tác khi họ chưa biết rõ về người đó.

Đề cao sự khiêm khốn, nhún ngường.

Không nên thẳng thắn khước từ đề nghị của họ; hãy nhẹ
nhàng, tế nghị.