nghiên cứu thị trường GALAXY

MARKETING CĂN BẢN
CHƯƠNG 3
HỆ THỐNG THÔNG TIN
VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING
GV: Nguyễn Ngọc Bích Trâm
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GALAXY
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GALAXY
CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA GALAXY HIỆN NAY
Megastar
Megastar
Galaxy
Galaxy
Lotte
Lotte
cinema
cinema
10 cụm
rạp,toạ lạc
ở các trung
tâm thương
mại, và
chiếm 60%
doanh thu
phòng vé ở
Việt Nam
Đứng thứ 2
với 8 cụm rạp,
mục tiêu trong
5 năm tới là sẽ
xây dựng 30
cụm rạp trên

cả nước
4 cụm rạp và
đều ở HCM
với doanh
thu trung
bình trong
một ngày
khoảng 300-
500 triệu
đồng
KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU
MARKETTING
PHILIP
KOTLER
HIỆP HỘI
MARKETING
MỸ
HIỆP HỘI
MARKETING
ÚC
Nghiên cứu marketing là
việc thiết kế có hệ thống:
thiết lập kế hoạch nghiên
cứu, thu thập dữ liệu,
phân tích và báo cáo
bằng số liệu các khám
phá liên quan tới một tình

huống đặc biệt mà doanh
nghiệp cần đối phó
Nhận dạng các cơ hội, khó khăn từ môi trường
Hổ trợ các hoạt động khác của doanh nghiệp
Tìm ra phương thức hoạt động và quản lý hiệu
quả
Cung cấp thông tin cho quá trình ra quyết định
marketing
Hoàn thiện hệ thống marketing và marketing -
mix
VAI TRÒ CỦA NGHIÊN CỨU MARKETING
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU MARKETING
2
2
3
3
4
4
1
1
HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG
HIỂU RÕ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
HIỂU RÕ TÁC ĐỘNG CỦA MỘI
TRƯỜNG ĐẾN DOANH NGHIỆP
HIỂU RÕ CÁC ĐIỂM
MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA TA
NHỮNG BIỆN PHÁP ĐỂ GIA TĂNG SỰ NHIỆT TÌNH
CỦA KHÁCH HÀNG:
NHỮNG BIỆN PHÁP ĐỂ GIA TĂNG SỰ NHIỆT TÌNH
CỦA KHÁCH HÀNG:

NHỮNG BIỆN PHÁP ĐỂ GIA TĂNG SỰ NHIỆT TÌNH
CỦA KHÁCH HÀNG:
THU THẬP THÔNG TIN
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
PHÂN TÍCH THÔNG TIN
TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
Để tiến hành thu thập thông tin cần phải lựa chọn phương pháp
thu thập thông tin thích hợp.
www.themegallery.com
P
V

T
R
Ự
C

T
I
Ế
P
P
V

Q
U
A

Đ
T
P
V

O
N
L
I
N
E
Q
U
A
N

S
Á
T
P
V

Q
U
A

T
H
Ư

PV TRỰC TIẾP
ƯU
ĐIỂM
Tỷ lệ từ
chối trả
lời khá
cao
N
g
ư
ờ
i

t
r
ả

l
ờ
i

n
é

t
r
á
n
h

c
â
u

h
ỏ
i

h
o
ặ
c

t
r
ả

l
ờ
i

k
h
ô
n
g

t
h
ậ

t
T
ố
n

n
h
i
ề
u

c
h
i

p
h
í
,

t
h
ờ
i

g
i
a
n
HẠN CHẾ

P
V

Q
U
A

Đ
T
• Phỏng vấn
nhiều người trong
một thời gian
ngắn.
• Không tốn nhiều
thời gian và chi
phí đi lại để tìm
đối tượng phỏng
vấn
• Đáp viên tự tin
hơn khi không đối
diện với người hỏi
• Vấn viên có thể
cảm nhận và xác
định được đối
tượng qua giọng
điệu
• Có thể giải thích
khi đáp viên chưa
rõ câu hỏi
• Động viên thêm

nếu người đáp
muốn cắt ngang
cuộc phỏng vấn
hoặc hẹn ngày
khác phỏng vấn
tiếp
• Dễ dàng chỉ
đạo và kiểm tra
các cuộc phỏng
vấn
ƯU
ĐIỂM
HẠN CHẾ
1
• Chỉ thực hiện
với các nghiên
cứu không quá
phức tạp
• Phỏng vấn kéo
dài có thể làm
người trả lời bỏ
ngang cuộc
phỏng vấn
2
• Cần cân nhắc
thời gian phỏng
vấn để tránh việc
đáp viên trả lời
qua loa
• Không quan sát

được nét mặt và
“phản ứng không
lời”của các đối
tượng
3
• Chi phí cao nếu
gọi đường dài và
nhiều thời gian.
• Không thể dẫn
chứng cho đáp
viên với các sản
phẩm hay hình
ảnh sản phẩm…
P
V

Q
U
A

T
H
Ư

Ư
U

Đ
I
Ể

M
• Có thể đề cập đến nhiều vấn đề khác nhau
• Không bị giới hạn chặt chẽ về thời gian
• Có thể hỏi được nhiều người do phí tổn
thấp
• Có thể phỏng vấn đối tượng ở xa và phân
bố rải rác
• Có thể sử dụng tài liệu để minh họa kèm
với bảng câu hỏi
P
V

Q
U
A

T
H
Ư

HẠN
CHẾ
• Tỷ lệ trả lời thấp
• Những người trả lời có thể không
mang tính đại diện
• Không thể áp dụng đại trà
• Chi phí có thể cao hơn dự kiến nếu tỷ
lệ trả lời thấp
• Không kiểm soát được đối tượng trả
lời

P
V

O
N
L
I
N
E
Ư
U

Đ
I
Ể
M
•
Tiết kiệm thời gian, chi phí
•
Phạm vi rộng
•
Khá tiện lợi cho người
tham gia khảo sát
ƯU ĐIỂM
Kết quả thu được nhanh chóng
Tương đối chính xác
Tính khách quan cao
Q
U
A

N

S
Á
T