BẢY CÔNG CỤ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

BẢY CÔNG CỤ
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
7 công cụ cơ bản
1. Phiếu kiểm tra (checksheet)
2. Lưu đồ (Flowchart)
3. Biểu đồ tần suất (Histogram chart)
4. Biểu đồ Pareto (Pareto chart)
5. Biểu đồ phân tích nhân quả (Cause and Effect diagram –Ishikawa diagram)
6. Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)
7. Biểu đồ kiểm soát (Control chart)
• Chỉ cần 3 công cụ, 80% vấn đề có thể được giải quyết.
• Với 7 công cụ, 95% vấn đề có thể được giải quyết.

52

PHIẾU KIỂM TRA
Checksheet
Phiếu Kiểm Tra Là Gì?
Là một biểu mẫu để thu thập số liệu một cách có hệ thống có các cách ghi hoặc các
ký hiệu kiểm tra đơn giản.
Lợi Ích
Thu thập số liệu để dễ dàng phân tích, sử dụng về sau.
Xây Dựng Phiếu Kiểm Tra
Biểu mẫu được trình bày theo loại thông tin muốn thu thập. Lưu ý các vấn đề sau:
• Có vấn đề gì xảy ra? (WHAT happens?) Ai làm và ai nhận số liệu? (WHO?)
• Xảy ra nơi nào? (WHERE) lúc nào? (WHEN)
• Xảy ra như thế nào? (HOW)
Sử Dụng
Lúc nào cần thu thập số liệu.
53
PHIẾU KIỂM TRA

Giai đoạn kiểm tra: thành phẩm
Lô sản phẩm: 01
Số lượng sản phẩm kiểm tra: 100
Người kiểm tra:
Ngày kiểm tra:
Stt Loại khiếm khuyết Kết quả KT Cộng
1 Vào cổ ///// ///// //// 14
2 Vào vai ///// 5
3 Lên lai /// 3
4 Làm khuy // 2
5 Làm túi / 1
6 Cắt /// 3
Cộng 28
PHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNG
Thời gian từ 01/01/2007 đến 31/05/2007
Số sản phẩm kiểm tra: 1000 cái
Ký
hiệu
Sai hỏng ở bộ
phận
Số SP bị
sai hỏng
Tần số tích lũy
SP bị sai hỏng
Tỉ lệ sai
hỏng
Tần số tích lũy tỉ
lệ sai hỏng
A Vào cổ 87 87 31,1 31,1
B Vào vai 75 162 26,8 57,9

C Lên lai 40 202 14,3 72,1
D Làm khuy 30 232 10,7 82,9
E Làm túi 25 257 8,9 91,8
F Cắt 23 280 8,2 100
Tổng cộng 280 100

54

PHIẾU KIỂM TRA
NGUYÊN NHÂN BƯU KIỆN BỊ TRẢ LẠI XẾP THEO THỨ TỰ
Ký
hiệu
Sai hỏng ở bộ phận Số
lần
Tần số
tích lũy
Tỉ lệ
ng/
nhân
Tần số
tích lũy
tỉ lệ
1 Số danh mục sai 58 58 23,2 23,2
2 Đổi giá không thông báo 47 105 18,8 42,0
3 Lỗi chính tả tên người nhận 43 148 17,2 59,2
4 Chữ viết không rõ 31 179 12,4 71,6
5 Sai về số lượng 24 203 9,6 81,2
6 Sai về giá tiền 17 220 6,8 88,0
7 Khách điền tên hàng không rõ 13 233 5,2 93,2
8 Đòa chỉ không đúng 10 243 4,0 97,2

9 Đánh nhầm số 7 250 2,8 100
Tổng cộng 250 100
55