Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống của công ty cổ phần giống cây trồng nam an
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (919.55 KB, 98 trang )
!"
#$!%&'
#()*&+,
-.*
/0123
!"
#$!%&'
#()*&+,
-.*
4567589745 :
8;<455=>58 :758?@5A5=5=87BC
!DC :EFF
745G8HI :0121/0123
7J5=97458KD5=LM5 :2NOP*
0NQRS-
/0123
!*
!"#"$ %&#'()*+,
'/01 234.51 367"8.'9
9:;.1 <,=.('>'21#2:;?
@'. ::;?ABC9850D7
(E'F' '/8#
.G 60 #DH1 7
ị.'ệề 3ứ.ủ/7
!(*P
'. '/01 8.1I8 J
1:;6 K8/.1 C&79#L
H&.MG1 C&JN.86 K
'.E 7
':,29#L9,H2O'0G,P7
Q:H)R3STUMV.&2 :E%#J',
:AW2X9Y,4.#3YXAW
0 @'. '/'C234.
!"
#$!%&'$#() *+,
&H%#2U,Z'C
[':EN0)8 R)5J,6 K
'.#NY,4 @9.'.E01 N
':E7
T?EH&H 2(8
JN&3:E5"#"$ %&#'()
*JN0.86 K' '/1 N"#7
".\2.?EH&.M,/29N9]2Y
:E.532.#,O293' '/01
34.=.18 7
&H^
R)52#_`_aIb_c`
P3
=;<T58UV<45
*R
',D':E2IN'5'Y
#,. #,D,9NA8 7d5A8
9,&IN'C#//
A8 ===C(N:;'3D':E7P !A
8 .G.G LJ.%.:;G
17e..I/ 'C2"#"$ %&#
'()*JN:;.., O87"
!"#J:;.:EA\:O?AB
7.#32':.,51 &.'5S8),
,2T=f"#g hN'#
8H2\ 'C8 :8
#\i?D':EJ.G8."#.G2
A !&#'(J.G8%.,iX2
':JN'N'#M !"
#7
dBO=.1#F 45
.J?AB !"#"$ %
&#'()*"#.GUA
!&#'('3X2:7"X'YhJ
:;2::;.#3&=7<=.G5
#,.F= %8,:;A"##
F&8. N5A"#'E
7
C45 !
#26J/C.N5A"#,
9F8.' 9&.L'3a_7 P?
AB :H &O& jkl*m2CD"'9n
* :H &O( #o9:jPo pom7P.=:'
38Y&:i, !
7
U, 34.G#=&=:iG,
q)&4G=O/4
!,:; BBr&4G:;
!II=7&#HiC
I48.GD: CM BY(N
"#h 7
<8 &O'3=.1'5 C&
!+7'=6'0,
8G:; !2882I:E
N534.A9D':E C !=C
N;.1"#.H7
*W!W
stu"*dv*)77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777
stu"wdx)777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777
ydz77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777
d{"s{"777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777
Q*)Rd{""|""R}Su~z77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777
Q*)Rd{"•w)€77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777
Q*)Rd{"R•)R2Px‚2‚Rƒ777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777
ZR„)ud…„†777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777c
c7cOG ,7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777c
c7bdB3.34.77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡
c7b7cdB3..777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡
c7b7bdB3.BC777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡
c7‡"&.L34.7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡
c7`:;34. N34.7777777777777777777777777777777777777777‡
c7`7c:;34.77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡
c7`7bZN34.77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777`
ZR„)uu"xP…sˆs†‰)SŠ"xP…R‹"uŒ)"•*ŽŠu777777777777•
b7c"Hi@.177777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777•
b7c7cs@.1 !7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777•
b7c7bs@.1 !&#'(77777777777777777777777777777777777777777777777•
b7c7‡e.87777777777777777777777777777777777777cc
b7c7`Z:H 4577777777777777777777777777777777777777777c‡
b7c7•"&:i,777777777777777c•
b7b"Hi‘777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777c’
b7‡"34.=3 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777b_
ZR„)uuu“"u”dƒ*•Š)SŠZR•x)€ZR|Z)€Ru–)"—†77777bc
‡7c€8."#"Z&#'()*777777777777777777777777777777bb
‡7c7csD?/ 'C#7777777777777777777777777777777777bb
‡7c7b"HG.$495# @#77777777777777777777777777777777777b‡
‡7c7‡"B3."#777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777b˜
‡7c7`//5#777777777777777777777777777777777777777777777777777777b•
‡7c7•U N5.GA#77777777777777b’
‡7bZ:H 34.77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡c
‡7b7c,,34.777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡c
‡7b7bZ:H .1 8.777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡b
‡7b7‡Z:H &O7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡‡
‡7b7`Z:H .#37777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡•
‡7b7•Z&OP™v77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡•
‡7b7aZ:H ?@7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡•
ZR„)uSU~e†w)€Ru–)"—†SŠRwvs†‰)77777777777777777777777777777‡’
`7c//N5A#7777777777777777777777777777777777777777‡’
`7c7c//3.B !&#'(777777777777777777777777777777777‡’
`7c7bZ&O'1P™vY.1;2=I#
8#777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777`c
`7bU&5,
!#"Z&#'()*7777`•
`7b7c$ LG777777777777777777777777777777`•
`7b7b7U, !
#"Z&#'()*77777777777777777777777777777777777777`˜
`7b7‡7d45&G.PZ
77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777•˜
`7b7`7Z&O38Y&5,
!"#"Z&#'(
)*777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777a_
`7b7•7V&#A/( #777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777ab
P !77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
%7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
X8jšm7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
s67777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
c˜77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
b˜77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
), 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
c‡77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
b_2a77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
)77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
c_77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
c•2’77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
sN77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
c’77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
‡_2b77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
s6.%77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
`7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
a2‡7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
$7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
a‡2_77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
c__2_777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
).(q, .'2Ib_c`7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
e.9`7c•G# !N !6"#
"$ %&#'()*=:;?AB.
G7.#T=fG:;Y !#
NI.G2 \; .83D9.#8
Q‘"&.7P:E:;, LW•_2'=›
=C?AB52h.H !/1#:;
I3a‡7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777aa
`7‡U, ;777777777777777777777777777777777777777777aa
`7`€ & !
"#&#'()*777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777a’
`7`7c7)= 8&/4 !
,:; BB777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777a’
`7`7b)= 8&G:; !
II=777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜_
ZR„)SU~s†‰)SŠUu~))€Rƒ777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜_
•7cU,.17777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜_
•7bU,D77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜c
•7b7cU,D:777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜b
•7b7bU,D"#77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜‡
Šusuœ†R*dURwv7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜‡
ZR{s{"77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777˜a
O*WXR
•R •
•UP •C
"•")S "95&3
"" "HG.
""QS ".G ADB
"Z "$ %
"ZR "$ %=
QS QDB
S HDO
€QZ €'QoZ'A.j$ ! 5m
RUQ RN5A
Re R5( 'D
R" RN5O
uPv $4 ,3..!
ss s5:H
s)U s;.1,
)*P "#"$ %&#'()*
)PZ ) !
Ps P:;
PZ P !
PP P
PP" "#"$ %&#'(d)
PV P.G
PVUQ P.GA
P" D
" $4
)Q) .1 A8
†•)Q •#9&A&
V)U V.G1 !.
O*WY(
•‡7cq//5"#"Z&#'()*777777777777777777b•
•‡7bqU, N5.GA#'‡Ib_cc[
b_c‡777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777‡_
•`7c•9A. !77777777777777777777777777777777777777`_
•`7bZ&O'1P™vY.1;=I7777777777777777777777777`‡
•`7‡q•3'/50G77777777777777777777777777777777777`•
•`7`q•38.#377777777777777777777777777777`a
•`7•q•3.1 9/ &7777777777777777777777`˜
•`7aq•3O7777777777777777777777777777777777777777777777`˜
•`7˜q•3:;7777777777777777777777777777777777777777777777777777777`•
•`7•qU, CDUdv•'on7777777777777777777777777777777777777777777777777777•‡
•`7’qh3&/77777777777777777777777777777777777777777777777777777777•`
•`7c_qU, CD"'9n* 9,51 7777777777777777777777777777•a
•`7cc7U, &,:; BB
/4 !777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777•˜
•`7cbU, &G:; !
II=77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777••
•`7c‡U, &.PZN
5I=.9777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777a_
•`7c`qR8:H Zo'7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777ab
•`7c•q•#$88.X•b77777777777777777777777777777777777777777777777777777777a`
•`7caqZ&O :H*)vS*777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777a`
•`7c˜qU, ::;/9FvsP77777777777777777777777777777777777777777777777777a`
•`7c•q•3:;?AB<N !77777aa
O*WZ[#P.[.
!"#$
%&'()%&'*+,-./0-1 -02'3,$
%&'()4-0256(
7'08)9:;<08=>?=025&8*
@
7'08)A/BC;DE.=F,0-$G
7'08()7<H06.=F,<I9:=J<J;
$K
7'08)7<H?09:.=F,<;.LL,M;
$@
7'08$)70N<H.=F,<CO0&+L,M;
*PG
7'08P)7'080QR,C&:;PS
,
*\,
2N2]58^_C?87@?
S8)8W5:8 7o8.$B
3Ib_c‡2 '4I•2`bš,2.2
&8 # =5I':i€QZNb2a˜š2:H
:H4IIb_cbjb2a•š) == _2`•š7 €'D.G2
&8 .žjob_c_m:N•_c2b/ž(2I
b2’•šb_cb2'=q)8 Na_b2‡/ž(2Ib2`˜šr
&8 Nbb2`/ž(2Ia2_`šr.žNc˜a2•/ž(2
I`2bbš7dhA\25I':i€QZ'DPVG H
4IIb_cbj‡2`šm2::;4I':i
'9=.=I':7 T'9 ,
':=.=I2\ '/i?51 ,
,2&#'(T D.'#M7C(N
'CLA8 N =Y,:; \;
FI:EIN'25hHD, &
8. N5A/2 'o2&
G:;2W.J !h<.6:;
!#/7
"#"$ %&#'()*A8 :;$ %
=<Ib__c2A%$D2i'YH547
e..I/ 'C2"#JN:;..
, O87"G:; !"##,95J
:;D':EG 12:;.:EA\:O?AB2
"#A%'i5'"#X
.GA&#'(7RI#.4G
c
NS8):Q:H7Q.G
A."$ %=b•ž(,#JI3H`_ž(7
s;.1I:;I<c•,b•š7== &:
FI<‡2•ž(,’ž(j-#./0#1!"#$!-
'$#() *2 3m7.#3\ 'C
8 :8#\i?D':EJ.G8
.#.G2A&#'(J.G8%.,i
X2':JN'N'#M !
#7Q1#2C=C(N 'C9Y'N
,%.=.9,5:8#/ B.5
%8=9,,02:i0'.
!0#7
R8#2"#"$ !&#'()*g N'
!/.#'3D9X)8*
X2 &1':7S/1#2C4Y'3D':E
L2"#% :',:;F,fD':E2
4.%.Mo7S1#334.
'G '0›A8 7,.534.g
6 A8 C.H/2Y/0
h: !A8 =6 A8
'C9Y7
V.G <G=2634.0q“Đánh giá sự
hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống của Công ty Cổ phần giống
cây trồng Nam An”34..=C5
O45 !
"#<=:' =OF845
7VHY=C6 "#=CI:;45N
'2 'CD':E BB5H7
b
2N0*`^?74;5=8745^a;
1.2.1 Mục tiêu chung
'3Hi34.2F&
5, !"#"Z
€&#'()*C.G FI45
!"#7
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
Ÿ€= %8=HiO.1&
5,7
Ÿ/C.'N3.B !#<Ib_cc
[b_c‡7
Ÿ45 &O&5,
!"#"Z&#
'()*7
Ÿ.G FI45
!"#"Z&#'()*7
2Nbc;8d75=8745^a;
Ÿ !=.
!='3:;C8 Y5A.3.O
Ÿ"#3.B ! YI :,
Ÿ"&5,
Ÿ"HiC
Ÿ45oY :H
ŸZ'CD':E3.B3oY :H:
Ÿ'Y /CI45
2N3V7?Ke5=5=8745^a;9>C8fg975=8745^a;
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
"CJ?AB !"#2
‡
!"#7
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu
Ÿ)5A.q1 '.34.245
&5, !
"#"Z&#'()*7
ŸUq)34.N"#"Z&#'()*2
.'D':Eo.D@qVJQ‘D2JQ‘2J
Q‘Z62JQ‘'..5.#8Q‘"&.2X)8*7
ŸEq
¡E.1 8.q.1 .(8.4G <I
b_cc,Ib_cb.(8.HG q,.'I
b_c‡7
¡E8qb¢b_c`[a¢b_c`7
`
,
P#\!h!"P#\$&i
0N2j6klml;n5
2.1.1 Lý luận về sản phẩm
,,,45
',=2 !.G'C'$'3D
':E7d› !:;.G'.FBO 4
Y.%.GD:E3.A\7"#2J5
'C2/.%.:E !:;AN2G
:;#.7U !AA8 .G'
X 4Y.%.'D1GY#,.
%2I=:E3.A\7
ouPv’__cqb___2' %.1Y/ !:;D
f0#6718#$67#(9+7):1#2 !:;
N'<G0N59(YN5.G'
1GBCADB7G$4N5'0f
, A&.=CN'.G !/
J57dh29G/5#,.1Gh5N5A
5$4.G F 4Y#3.%.93'93
A8 .=CA:;0 !7
):1#=CC.q#J5C8ogj 'A.m9G4/=C:
D':ECN6@2.M2?AB#3.A\FL
J5.%.#:.7)==CY1C2ADB2
:E2DC2$4@:i7
,,,-'18
"=. &N !2i. &N
•
#,.qo59 !j929AD
BmBO?AB !j3.A\2:8..Gm7
8c5lHf7?8pHqrst5^uv6J5C8og
Ÿ:;<sY=BC:E:;?AB'G.
%7SOAB:#=2 %2o#£R9:EL9
', ADB.H2EHL:E9
9.H7
Ÿ":;<sY=BC:EX :;5
%?AB7SOAB:92 £QhC3.
.M:E.#323:E9 9:E.=
C,:;6i.H2, NgC.#,
OA\?NiO7
Ÿ!=>?<sYN5#LJ.%..
:;:'97"ADB=OI2A‘#$2BC2
&:;2.G3.A\A‘'\567SOAB:
?Y2M=£N#L C'G:;.
H2:E.G =O8IO4H7
8c5lHf7?8pHg`^q]^86wL`5=6J5C8og
a. Hàng tiêu dùng
"I4#@67A 7B CD#E7=F2=C
3.A\NqRA‘.2.=02h98
.o.%.B5q
Ÿ=G 7<sY4:E3.A\:E#
.2%M.#fGOEC67•
(qH=?#CDI7$E:;..hC>J.%.
,#,.j:H 2 !2£mr 7J7 K=,
N'::E:;9i.H2:E3.A\9E
C/,j.2N92N O£mr 7
a
L.G8.%.G 9jA\#:2£m7
Ÿ 7@M<sY4' '/
0.M:E3.A\:E45 \; 2&M
X3.AB2G:;2C.A£ SOAB:q(
''O5G2 %2o#£):E9 9=.
NANC 4YD,.&.%=Y
&39:;.G.#8C.G :G
7
ŸN:5#<sN=O5#J8.h98
:E.¤9L4/,=7SOAB:q"C.
E:;2A&$2,9D2£Rh98:E
:E. 0X/,Y:E9
=4=7S/1#2:E9 /AC:E.:H
9,:;DC/7
Ÿ 7#A17&7#?<sY4:E3.
A\9,2#9,:f8.7SOABq9C
&02<C•2£
b. Hàng tư liệu sản xuất
Z&N:8..G6Mg6 8,,
,:;'oO; '3D':E:8..G7R:8.
.G=C &No# O167#(9
I7L# #(>#CP 67•(qS1:95 1'E2
',9D21: BADB7
ŸQR##C:R(D<s=95
!.G7"6(Nq).#38.218. B
\7.#38.:E:;. '.
'o8.2 &N29 21.#C9'7
".#38.18. B\:E:;.'
˜
, <.G:;2G 7€ & =
O8Y#,.OC:E.07
/S(#0#:><sYN=E?ABA BB
'/.G !# @ !j# 82#
B›2#O2#£m7
ŸQR##C?=>?qsY4 !
7"1: B:G9'H2G#2£:E
:09 '..G:E.ohN7
"ADB:9'/?Y2:G.1 :G @
:E:;8o; (7
2.1.2 Lý luận về sản phẩm giống cây trồng
,,,45 '18'$#()
vN8I757Bg
.1Yj,sq'or,q'o#mA\CX
5 %C1\A:E0N'=h
CA'.#D7GC\5.=O
'N#:E:;0hO/ W.2OŸ
=2I.G2£%.:.$D'Y.8
¥.1.G \; 7
S1#&#'(=CC.qs %C&#'(.5\
5G &N1G G2(G/2$D
.¦2=C19,:; hOAC.o D
&98:;9F9C.8OG5hO=IA
'.#:;+7
sN8c5lHf79>qx^q7yg
• €D :H
s:;NND :H=A, 53
&.A98 00&NHo'( \;
•
.8O1.2852D/i5\GD7
x^q7yg
ŸO.83.8.GiD :H
3I.G$D2.= !G
Ÿ)I.G:E259C.8=3
%6@029(A:KD :H=C&
I.G !G
• €N
s:;N'iH 34.09F
:H 00026=5(.O'N
/hO12,7
^Nx^?zK5=^uv=7V5=^c<?z{5=
Q;CTqsYh':=C&22hO:;
Q;L#CTqsYh':=C/G#:;2:
,:;:q.M2 25'BNN£
x^?]58:
UVqsID.'§2D.N2D.62D..h2
ID.&.98£
W"q)I.G95&#T2X8N2 !G
&#G#;7
U@qR:;G='1: 'o2:E2
G9§2£
,,,45 NX '$#()
vN8I757Bg
U,; Y8 +8'$
#()+=C:'8 '$#()+:.q
P !&#'(+Y !&#'(.5\5
N191G (G/2$D ./2
’
:.,9C.8 \C.o DhOA'.#:;:
D':EFLJ.%.:E3.A\7
sNx^q7yg6J5C8og=7V5=^c<?z{5=
R/I 2A&J6'68'.5
5$ q)G:2/ &2%24+7'&.
2N3.¥Hqs'.52T:,+7):
1#25'Y.8 #,D\=:;.
N#.:;\H% =7
€='G..5OG:; 51 ;
¥.1 I.G2G:;2 4.
%.7
".5O¥.1 h':N5 !
&#'(8. '/?AB !:qZ!G
N25#%2 '/':i2 'C2E
':i2O; GG2EB298 I=2I
.G\£
U !2..2:E3.A\?AB
#9,:;G:; !7S !2:E
oA>5B.G<oG#,.N9,:;
!#G.7
< &N !+9(qZ&N !o5
9 ! &NoBO?AB !,;
Yh\ !&#'(2=C &N
!&#'(= ! &NoBO?AB
!7"BCH !&#'(.5:8.
.G+[1:8 7P !&#'(O.#38.
%. BB '/.G8 7
c_
2.1.3 Quan niệm về sự hài lòng của khách hàng
,,3,45
oQo2"'2€od'#jb__‡mDfq 4
:E.5 !#ADB7<.+i&#:;C.of
'57"=Nq•3'937U93
Y:E93$4= 8$4.
!#ADB$47U93'95 14I
O$405957
,,3,45 ;'18
"=.Df:A:E
:.(@'F#
'N/O6#G0 8
G:;¢ADB;7
oo™2 4:E3.A\
8::;.Y.=C8
!:G 1A\=7
oUo'jb__cm/45'N
5:E9M.(<8, .:;< !¢AD
BY/0:E=7U/0i&#:;o::
#;:E7)=9M.(<.%.&2
8':=93: 2'.#
89N9]/£
):1#2C=CLJ58. 2%
, C.:;Y.%..07PLJ
5Y/5"#% GG.N:;7=
GC.6Y:;7
P'.X=C=:;5LJ
9i/6N'5:Oh/25.
cc
,.'LJ:EXN'5'.N,7
)Y:;LJTO &H,G
7d5h0:.5g.:;6@7
Z&N
o534.=C &N
9N6=5.,.G q
ŸROjQoA.o'¨mq&#
OO7Y=O2
0.G g= 8© 2O8W.G#
?ABADB2 !
ŸR$DjP9o.o'¨mqY
=$D20gG#Y
/A‘'.=#$'.G ADB2
!.G 7S/1#2Y#L'A‘D.2=
:i.G ¤, B?AB !2
ADB.G =7
Ÿ RB5j•ooA.o'¨mY
=B5O:i.G 0'F'G
=C.G =C8:;G:; !2ADB
#$o#3.%./7R0G# /.
G LJ.%.0/0f'FgC
#3.%..G 8HY7S/1#20gOA=
= @,#L'EHY›,.G 7
U34./8
'G%,86 0G#N
'0H'G.7YB520=C'E
9L.G 9G46'=1
+/gY'..G 7P
cb
