xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng cho trung tâm dịch vụ thương mại thuộc tập đoàn hipt

Mục lục
Lời mở đầu
Trong xu thế phát triển của thế giới ngày nay, những tác động của khoa
học và công nghệ đem tới đã tạo động lực thúc đẩy và buộc các tổ chức phải
biến đổi chính mình để thích ứng với hoàn cảnh mới. Các tổ chức kinh tế và
xã hội đều tiến hành các cuộc cải cách và phương pháp nhanh nhất, hiệu quả
nhất đi đôi với chi phí thấp nhất mà các nhà quản lý đã lựa chọn cho tổ chức
của mình đó là công cụ tin học hoá bộ phận quản lý. Đặc biệt, đối với các
doanh nghiệp thì công cụ này rất quan trọng nó giúp cho các tổ chức doanh
nghiệp không những tiết kiệm được chi phí cũng như thời gian mà còn nâng
cao năng lực hoạt động, khắc phục được sai sót, nhầm lẫn trong quá trình
quản lý và đem lại hiệu quả cao trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Trên thực tế đã có nhiều tổ chức kinh tế sử dụng các sản phẩm phần
mềm để quản lý việc kinh doanh của mình với nhiều mô hình ứng dụng khác
nhau như: quản lý bán hàng, quản lý nhân sự, quản lý sản xuất, quản lý kho
hàng,…và nó đã đem lại những hiệu quả kinh tế, xã hội rất lớn cho tổ chức
đó.
Với xu thế tất yếu đó, việc ứng dụng tin học trong hoạt động bán hàng
tại các cơ sở kinh doanh là rất cần thiết. Ngoài mục đích nâng cao hiệu quả
hoạt động sản xuất kinh doanh, nó còn đảm bảo sự tồn tại vững chẳc trong
môi trường kinh doanh hiện nay, đáp ứng được những mong muốn và những
đòi hỏi khắt khe của khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả.
Từ những lý do trên trong đợt thực tậptổng hợp này em đã tìm hiểu thực
tế của Trung tâm dịch vụ thương mại trực thuộc Tập đoàn HiPT và cùng với
những kiến thức em đã được học trong suốt 7 học kỳ vừa qua tại trường Đại
học Kinh tế quốc dân, em đã quyết định lựa chọn đề tài:” Xây dựng hệ thống
thông tin quản lý bán hàng cho Trung tâm dịch vụ thương mại thuộc Tập
đoàn HiPT”. Đây là đề tài không những mang tính thiết thực đáp ứng được
2
nhu cầu của cơ quan thực tập đồng thời, mà nó phù hợp với chuyên môn được
đào tạo và phù hợp với khả năng của bản thân em.

Báo cáo thực tập tổng hợp của em gồm có 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu về Tập đoàn HiPT và Trung tâm dịch vụ thương mại.
Chương 2: Tình hình ứng dụng tin học của Trung tâm dịch vụ thương mại.
Chương 3: Giới thiệu chung về đề tài lựa chọn.
Trong suốt 5 tuần thực tập tổng hợp vừa qua tại Trung tâm dịch vụ
thương mại, dưới sự giúp đỡ của cán bộ thực tế Cô Phạm Thị Thuý và cùng
với sự hướng dẫn tận tình của TS. Đặng Quế Vinh đã giúp em hoàn thành
được báo cáo này.
Em xin chân thành cảm ơn!
3
Chương 1- Giới thiệu về tập đoàn HiPT và Trung tâm dịch
vụ thương mại.
I- Tổng quan về Công ty cổ phần Tập đoàn HiPT.
1. Giới thiệu chung về công ty.
Tên công ty: Công ty Cổ phần tập đoàn HiPT.
Tên Tiếng Anh: High - Performance Technology.
Tên giao dịch: HiPT Group.
Tổng giám đốc công ty: Võ Văn Mai.
Số đăng ký kinh doanh: 0103000008
Logo:
Địa chỉ: 152 Thụy Khuê- Phường Thụy Khuê- Quận Tây Hồ- Hà Nội.
Email:
Website: http:// www.hipt.com.vn
Điện thoại: (84.4)2660522 - Fax: (84.4)2660520
Mô hình của Công ty cổ phần tập đoàn HiPT( Hình 1.1)

4
CÔNG TY
CỔ PHẦN
TẬP ĐOÀN HiPT

Công ty TNHH Tích hợp Hệ
thống HiPT (HiSI)
Công ty TNHH Thương mại
và Dịch vụ Tin học HiPT
(HiST)
Công ty TNHH Dịch vụ và
truyền thông HiPT (HiSC)
Công ty TNHH Hệ thống
thông tin HiPT (HiSS)
Công ty TNHH Giải pháp
Ngân hàng và Tài chính HiPT
(HiBF)
1.1. Quá trình hình thành và phát triển.
Vào những năm đầu của thập kỷ 90, thị trường tin học Việt Nam có
những chuyển biến rất sôi động. Các hãng công nghệ thông tin lớn trên thế
giới đã có những bước đi thận trọng thăm dò thị trường Việt Nam và cũng đã
xuất hiện nhiều công ty hoạt động kinh doanh theo công nghệ thông tin.
Tháng 6/1994, Công ty TNHH Hỗ trợ Phát triển Tin học, với tên giao
dịch tiếng Anh là High - Performance Technology, gọi tắt là HiPT Co.,Ltd. ra
đời với 14 nhân viên và vốn điều lệ ban đầu là 500 triệu đồng. Ngay sau khi
thành lập, HiPT trở thành đối tác số 1 tại Việt Nam và là nhà phân phối chính
thức của hãng máy tính hàng đầu thế giới Hewlett-Packard (HP) vào tháng
7/1994.
Đầu năm 2000, Công ty TNHH Hỗ trợ Phát triển Tin học (HiPT
Co.,Ltd.) được chuyển đổi cơ cấu thành Công ty Cổ phần Hỗ trợ Phát triển
Tin học- HiPT theo Giấy phép Đăng ký kinh doanh số 0103000008 của Sở kế
hoạch và Đầu tư- Thành phố Hà Nội cấp ngày 29/2/2000. Bằng việc tăng vốn
điều lệ từ 500 triệu đồng lên 5,12 tỷ đồng và củng cố lại tổ chức, HiPT thể
hiện quyết tâm cao trong việc giữ vững và phấn đấu nâng cao vị thế của mình
trong thị trường tin học Việt Nam.

Trong điều kiện nền kinh tế đất nước ngày càng phát triển và hội nhập
yêu cầu đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ đã trở thành tất yếu đối với Công ty.
Do vậy đến năm 2005, Công ty Cổ phần Hỗ trợ Phát triển tin học HiPT
chuyển đổi cơ cấu tổ chức, hình thành HiPT Group hoạt động theo mô hình
tập đoàn với 5 công ty TNHH thành viên là HiBF, HiSI, HiSC, HiSS và
HiST.
Tháng 6/2006, Công ty chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập
đoàn HiPT(HiPT GROUP) theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty
5
Cổ phần số 0103000008 ngày 20/6/2006 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành
phố Hà Nội.
Trong quá trình phát triển công ty đã đạt được rất nhiều thành tựu và
doanh thu liên tục tăng lên hàng năm cùng với chất lượng hàng hoá, sản phẩm
và chất lượng phục vụ cũng liên tục được nâng cao. Tập đoàn HiPT với
phương châm phục vụ chi tiết đến từng khâu của dự án từ tiếp cận khách
hàng, tư vấn, thực hiện, chuyển giao cho đến dịch vụ hậu mãi công ty luôn
cam kết đem lại cho khách hàng những điều kiện bán hàng, bảo hành và bảo
trì tốt nhất.
1.2. Cơ cấu tổ chức.
Với định hướng trở thành một tập đoàn đa ngành nghề, đa dịch vụ trên
nền tảng công nghệ thông tin và viễn thông cùng với sự phát triển của đất
nước thì đầu năm 2007 tập đoàn HiPT đã xây dựng lại cơ cấu tổ chức của
mình theo sơ đồ sau:
6
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của Tập đoàn HiPT
7
Quản trị tài
chính
Quản trị
hành chính

Khối
kinh
doanh
thương
mại
Bán buôn
Bán lẻ
Dự án
thương mại
Dịch vụ
thương mại
Dịch vụ
đầu tư
HIPT
QL các dự
án đầu tư
của HIPT
QL các Cty
CP do
HIPT đầu
tư góp vốn
Đào tạo
nghề
Đào tạo kĩ
năng
QL điều
hành
Công nghệ
PM
Tích hợp

HT
GP và tư
vấn
Khối
kinh
doanh
giải pháp
Khối
kinh
doanh tài
chính
Trường
kỹ nghệ
thực
hành
HiPT
Khối hỗ
trợ
Chiến lược
Trợ lý điều
hành
Hội đồng điều hành
Chức năng hoạt động của các khối trên là:
1) Khối Kinh doanh thương mại: Tổ chức mạng lưới kinh doanh thương
mại gồm:
 Bán buôn: Xây dựng hệ thống đại lý, hệ thống nhà cung cấp, hệ
thống quản lý tổ chức bán buôn.
 Bán lẻ: Xây dựng hệ thống cửa hàng bán lẻ theo sản phẩm, theo
đối tượng khách hàng, theo hãng sản xuất.
 Dự án thương mại: Tham gia các thầu thương mại( chủ yếu theo

điều khoản thương mại không chứa nhiều hàm lượng giải pháp
và công nghệ).
 Dịch vụ thương mại: Dịch vụ triển khai, bảo hành bảo trì, vật tư
và kho hàng.
2) Khối kinh doanh giải pháp.
 Giải pháp và tư vấn kỹ thuật: Xây dựng các dự án bao gồm công
nghệ và tài chính cho dự án.
 Tích hợp hệ thống: Tổ chức triển khai các hợp đồng cho khối. Tạo
lập các mô hình thử nghiệm tích hợp hệ thống khi có yêu cầu.
 Công nghệ phần mềm: Phân tích thiết kế kỹ thuật, sản xuất phần
mềm( theo khách hàng, theo công nghệ), quản trị chất lượng phần
mềm.
3) Khối kinh doanh tài chính.
 Quản lý các dự án đầu tư của HiPT Group.
 Đề xuất và triển khai các phương án đầu tư cho từng dự án.
 Kinh doanh quỹ đầu tư.
 Quản lý vốn đầu tư của Group tại các công ty cổ phần.
4) Trường kỹ nghệ thực hành HiPT
Là đơn vị tổ chức kinh doanh và triển khai dịch vụ đào tạo
8
 Đào tạo nghề: nhằm đào tạo các nghề.
 Đào tạo kỹ năng: nhằm đào tạo các kỹ năng trong các lĩnh vực công
nghệ thông tin, quản trị kinh doanh…
5) Khối hỗ trợ
 Trợ lý điều hành: Giúp hội đồng điều hành quản lý tập đoàn trong
công tác nhân sự và quan hệ với quần chúng.
 Quản trị hành chính: chức năng là quản trị các công việc liên quan
đến quản lý cơ sở vật chất của tập đoàn HiPT. Cung cấp các dịch vụ
hành chính cho Group HiPT và các đối tác theo yêu cầu.
 Quản trị tài chính: Xây dựng khách hàng, đảo bảo nguồn tài chính

và cung cấp các dịch vụ về tài chính ngân hàng cho các hoạt động
kinh doanh của toàn Group.
 Chiến lược: Đề xuất các chiến lược tìm kiếm khách hàng tiềm năng,
xây dựng các chiến lược phát triển sản phẩm kinh doanh, quản lý
các đối tác.
1.3. Những thành tựu của công ty.
1.3.1. Doanh thu công ty.
Với sự tin tưởng của khách hàng và đối tác, sự siêng năng của đội ngũ
cán bộ và các chính sách quản lý hiệu quả, doanh thu của HiPT Group đã liên
tục tăng nhanh và chắc chắn trong những năm qua. Dưới đây là biểu đồ doanh
thu của tập đoàn từ năm 1994 đến năm 2005.
9
Hình 1.3: Biểu đồ doanh thu của Tập đoàn HiPT.
1.3.2. Quy mô của công ty.
HiPT Group được thành lập năm 1994, ban đầu quy mô của công ty
còn rất nhỏ chỉ có 14 người và ngày càng được mở rộng theo thời gian. Đến
năm 2006, tổng số nhân viên của cả tập đoàn lên đến 300 nhân viên với
chuyên môn và tay nghề cao được đào tạo ở các trường đại học trong, ngoài
nước được đối tác, khách hàng, thị trường đánh giá cao.
Sau đây là sơ đồ nguồn nhân lực của cả Tập đoàn HiPT trong thời gian
hình thành năm 1994 và phát triển đến nay:
10
Hình 1.4: Biểu đồ nguồn nhân lực của Tập đoàn HiPT.
2. Khách hàng.
Tập đoàn HiPT có một khối lượng khách hàng tiền năng rất lớn. Danh
sách khách hàng của HIPT Group được chia thành nhiều khối như sau:
2.1. Khối Ngân hàng tài chính.
 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
 Cục Công nghệ tin học ngân hàng thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam

 Trung tâm thông tin tín dụng thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
 Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
 Ngân hàng cổ phần thương mại hàng hải
 Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam- Bảo Việt và các đơn vị thành viên.
11
2.2. Khối giao thông vận tải.
 Tổng công ty hàng không Việt Nam- Việt Nam Airlines
 Tổng công ty đường sắt Việt Nam
2.3. Khối nhà nước và chính phủ
 Văn phòng chính phủ
 Văn phòng quốc hội
 Bộ ngoại giao
 Bộ Khoa học công nghệ
 Bộ tài chính
 Bộ y tế
 Ủy ban nhà nước về người Việt Nam ở nước ngoài
 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội
 Bộ tài nguyên và môi trường
 Thông tấn xã Việt Nam
 Báo nhân dân
2.4. Khối bưu chính viễn thông
 Bộ bưu chính viễn thông
 Tổng công ty bưu chĩnh viễn thông
 Bưu điện Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh
 Công ty điện tử viễn thông quân đội- Vietel
 Công ty điện toán và truyền số liệu VDC
 Công ty dịch vụ tiết kiệm và bưu điện
2.5. Khối giáo dục và trường học.
 Bộ giáo dục và đào tạo
 Trường Đại học Quốc gia Hà Nội

 Trường Đại học Y Hà Nội
 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
12
 Trường Đại học Sư phạm Hà Nội
2.6. Khối các tổ chức quốc tế
 Chương trình phát triển Liên hiệp quốc- UNDP
 Quỹ nhi đồng Liên hiệp quốc- UNICEF
 Tổ chức y tế thế giới- WHO
 Ngân hàng thế giới- WB
3. Nhà cung cấp.
Các đối tác chính của Trung tâm dịch vụ thương mại bao gồm: HP, Acer,
Intel.
 HP( Hewlett Packard) là một trong những nhà cung cấp hàng đầu về
sản phẩm và các giải pháp về công nghệ thông tin: Máy trạm, máy chủ,
máy in, máy chiếu, lưu trữ các phụ kiện, dịch vụ…
HiPT đã trở thành nhà phân phối sản phẩm được ủy quyền của HP từ
tháng 7/1994 trong lĩnh vực:
• Các giải pháp tài chính và quản lý Hệ thống thông tin LAN,
WAN, Intranet, Internet.
• Các họ máy tính cấu hình RISC, UNIX và họ máy tính PC/ Intel.
• Các thiết bị truyền thông mạng như LAN Adapter, Hub, Switch,
Router, Modem và các giải pháp tiên tiến, hiệu quả.
• Giải pháp quản trị mạng HP Openview.
• Các thiết bị ngoại vi như Scanner, HP LaserJet, Desk Jet Printer,
HPBackup Drive…
 Acer là một trong những tập đoàn Công nghệ thông tin chuyên thiết kế
và sản xuất máy tính cá nhân lớn nhất thế giới( OEM). Acer cung cấp
các sản phẩm từ máy chủ siêu mạnh, máy tính để bàn, máy xách
tay( notebook), thiết bị ngoại vi và linh kiện máy tính.
HiPT là nhà phân phối chính thức sản phẩm của Acer tại Việt Nam

13
 Máy tính Intel là thương hiệu nổi tiếng và có chỗ đứng quan trọng
trong lĩnh vực linh kiện máy tính trên thế giới.
HiPT là nhà phân phối được ủy quyền của Intel.
4. Đối thủ cạnh tranh.
Ngày nay cùng với sự phát triển của đất nước, khoa học kỹ thuật cũng
phát triển một cách vượt bậc ngày càng xuất hiện nhiều công ty kinh doanh
trên lĩnh vực công nghệ thông tin. Do đó, bên cạnh phát triển của HiPT Group
đã có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này, đó có thể là những công
ty lớn đã thành lập từ sớm với nhiều kinh nghiệm cũng có thể là các công ty
nhỏ…
Ví dụ: Công ty phát triển phần mềm FPT.
Công ty máy tính Nam Á.
Công ty máy tính Bảo An.
Công ty máy tính Trần Anh.
Công ty máy tính Lan Phương.
Công ty máy tính Phúc Anh.
Vĩnh Trinh Computer…
II- Tổng quan về Trung tâm dịch vụ thương mại.
1. Giới thiệu về Trung tâm dịch vụ thương mại.
Trung tâm dich vụ thương mại tiền thân là khối kinh doanh thương mại
của Công ty cổ phần tập đoàn HiPT. Thời gian qua trung tâm đã không ngừng
lớn mạnh về mọi mặt nguồn hàng và thị trường được mở rộng, cơ cấu tổ chức
được hoàn thiện, năng lực và kinh nghiệm của các nhân viên được nâng cao.
Trung tâm dịch vụ thương mại được tổ chức nhằm thực hiện dịch vụ kinh
doanh gồm các dịch vụ: dịch vụ mua hàng, dịch vụ kho hàng, dịch vụ triển
khai và dịch vụ bảo hành, bảo trì.
Những thông tin chung:
14
Trung tâm dịch vụ thương mại

Giám đốc: Bà Phạm Thị Thúy
Phó giám đốc: Bà Nguyễn Thị Lâm Thao
Trụ sở: 152 Thụy Khuê- Tây Hồ- Hà Nội
2. Quy mô của cơ quan.
Cùng với sự phát triển của tập đoàn, Trung tâm dịch vụ thương mại cũng
không ngừng lớn mạnh về mọi mặt cả chất lượng lẫn số lượng. Hiện nay
Trung tâm có trụ sở làm việc chính tại 152 Thụy Khuê với diện tích tổng cộng
khoảng 250 m2 và được cơ cấu tổ chức là: một giám đốc, một phó giám đốc
và tổng số nhân viên là 26 người được phân chia ra thành nhiều phòng ban
khác nhau:
- Phòng vật tư có 2 nhân viên
- Phòng xuất nhập khẩu có 3 nhân viên
- Phòng triển khai có 8 nhân viên
- Phòng bảo hành có 12 nhân viên
- Kho có 1 nhân viên.
3. Hoạt động chính của cơ quan.
3.1. Lĩnh vực kinh doanh chính.
Công ty Trung tâm dịch vụ thương mại chủ yếu kinh doanh trong các lĩnh
vực phát triển dự án đồng thời tiến hành phân phối và bán lẻ các thiêt bị tin
học như: máy tính xách tay, máy chủ, máy trạm, Scan, print…và các thiết bị
mạng như: dây, card mạng, Hub, Switch, Router, Modem…
Các lĩnh vực hoạt động chính của HiPT Group gồm:
 Cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin
 Cung cấp các thiết bị tin học
 Tích hợp hệ thống
 Phát triển phần mềm
15
 Cung cấp các dịch vụ thông tin và truyền thông
 Đào tạo và chuyển giao công nghệ
 Bảo trì thiết bị tin học

 Giải pháp hệ thống điện
 Cung cấp các gói dịch đầu tư tài chính
3.2. Mục tiêu kinh doanh.
Trung tâm dịch vụ thương mại hoạt động nhằm tạo ra các sản phẩm và
dịch vụ sau:
 Sản phẩm
• Các thiết bị tin học như:…
• Các hệ thống máy chủ, các hệ thống lưu trữ dữ liệu, các hệ thống
sao lưu dữ liệu cỡ lớn…
• Các thiết bị mạng như bộ định tuyến, Switch của các hãng Cisco,
HP, Nortel.
• Các thiết bị và phần mềm bảo mật của hãng Check Point, RSA
Security, Cisco,…
• Các phần mềm quản trị hệ thống dựa trên dòng sản phẩm HP
Openview.
 Dịch vụ
• Cung cấp giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông.
• Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực tin học,
điện tử, viễn thông.
• Dịch vụ đào tạo tin học.
• Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa hệ thống thông tin, mạng máy tính,
điện tử, truyền thông.
• Tư vấn đầu tư.
16
4. Sơ đồ tổ chức của trung tâm.
Hình 1.5. Sơ đồ tổ chức của Trung tâm dịch vụ thương mại.
5. Chức năng của từng phòng ban.
- Phòng vật tư: thực hiện qui trình mua vật tư, hàng hoá, dịch vụ,…
dưới dạng 1 vật dụng hoặc máy móc thuộc diện hiện có bán trên thị
trường nội địa để kinh doanh hoặc phục vụ cho công việc hàng ngày.

- Phòng xuất nhập khẩu: Khi hàng hoá mà khách hàng yêu cầu ở trong
nước không có hoặc khi khách hàng mua hàng hoá với số lượng lớn,
thì phòng xuất nhập khẩu sẽ phải tiến hành nhập khẩu hàng từ nước
ngoài vào trong kho của công ty.
- Phòng triển khai: Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng thì
phòng triển khai sẽ dựa vào phiếu bán hàng đầu vào để lựa chọn hàng
hoá thiết bị trong kho và tiến hành báo giá thiết bị cho khách hàng.
Sau khi được sự đồng ý của khách hàng nhân viên của phòng triển
khai sẽ bắt đầu qui trình từ lắp đặt và cài đặt thiết bị, đóng gói dán
tem bảo hành đến vận chuyển thiết bị và bàn giao tới cho khách hàng.
17
Giám
đốc
Phó giám
đốc
Phòng
Vật tư
Phòng
xuất nhập
khẩu
Phòng
triển khai
Phòng
bảo hành
Kho
- Phòng bảo hành: thực hiện nhiệm vụ cung cấp các dịch vụ sau bán
hàng nhằm đảm bảo cho sản phẩm của khách hàng sử dụng hoạt động
bình thường theo các cam kết đã định trước giữa nhà cung cấp và
khách hàng.
- Kho: thực hiện các chức năng quản lý thiết bị, hàng hóa, sản phẩm và

các dịch vụ từ lúc nhận vào kho cho đến khi được xuất ra khỏi kho.
18
Chương 2: Tình hình ứng dụng tin học của Trung tâm dịch vụ
thương mại
1. Mạng sử dụng trong công ty.
Hiện nay hệ thống máy tính trong công ty đã được kết nối mạng Internet
để phục vụ cho việc kinh doanh của công ty mình. Mỗi phòng ban có thể liên
hệ với nhau thông qua hệ thống máy tính nối mạng LAN, ngoài ra các nhân
viên trong cơ quan sử dụng đường truyền ADSL để truyền dữ liệu khi có yêu
cầu của các cán bộ quản lý.
2. Phầm mềm sử dụng.
- Đối với máy chủ.
+ Hệ điều hành Windows Server.
+ Microsoft Office 2003.
+ Xoft Spy SE, Xoft Spy.
+ Firewall…
- Đối với máy trạm
+ Hệ điều hành Microsoft Windows XP Professional Pack 2
+ Microsoft Office 2003: Microsoft Word, Microsoft Excel.
+ Fast Accouting.
+ My SQL
+ASP Javascript
+VB.Net…
3. Phần cứng.
Trung tâm dịch vụ thương mại là công ty kinh doanh các lĩnh vực liên
quan đến công nghệ thông tin như : kinh doanh các thiết bị máy tính, và đưa
ra các giải pháp nâng cấp mạng máy tính cho công ty,…Vì vậy, mỗi nhân
viên trong trung tâm đều có một máy tính cá nhân với cấu hình bình thường:
19
Chip Intel, Pentium III Processor, RAM 256 MB. Ngoài ra Trung tâm còn có

một máy chủ tốc độ lớn; một máy fax; một máy in và một máy photocopy.
4. Trình độ của nhân viên.
Hầu hết các nhân viên của Trung tâm dịch vụ thương mại đều có khả năng
sử dụng máy tính một cách thành thạo và họ có trình độ tin học văn phòng tốt.
Những nhân viên của phòng triển khai và phòng bảo hành rất có hiểu biết
về phần cứng của máy tính và các dịch vụ mạng có liên quan khác.
5. Tình trạng ứng dụng tin học của bộ phận quản lý bán hàng.
Hiện nay, Trung tâm đang sử dụng phần mềm Microsoft Excel để quản lý
các giấy tờ liên quan đến các qui trình nghiệp vụ kinh doanh của mình. Với
tính năng xử lý tính toán cao có thể nói Excel đã đảm nhận khá tốt vai trò
quản lý dữ liệu qua các tờ khai và các bản hợp đồng.
Tuy nhiên do khối lượng công việc kinh doanh và đơn đặt hàng ngày càng
lớn, các hợp đồng gia công thực hiện ngày càng nhiều dẫn đến nhầm lẫn, sai
sót rất dễ xảy ra. Hơn nữa, doanh nghiệp cũng đang có nhu cầu mở rộng kinh
doanh. Vì vậy yêu cầu tất yếu về một phần mềm quản lý hiệu quả đang được
đặt ra đối với Trung tâm này đặc biệt là trong nghiệp vụ bán hàng.
20
Chương 3: Giới thiệu chung về đề tài lựa chọn.
1. Tên đề tài:
Đề tài: Xây dựng HTTT quản lý bán hàng cho Trung tâm dịch vụ
thương mại trực thuộc Tập đoàn HiPT.
2. Lý do lựa chọn đề tài.
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay để đảm bảo một doanh
nghiệp luôn đứng vững thì phải có 1 chiến lược quản lý phù hợp. Đối với lĩnh
vực quản lý nói chung và quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói
riêng, việc xử lý các thông tin nhận được là một vấn đề không đơn giản vì
lượng thông tin ngày càng lớn và thường xuyên thay đổi, nó luôn là một bài
toán hết sực phức tạp nhất là trong việc tổ chức sắp xếp dữ liệu sao cho phù
hợp, tìm ra những phương pháp tính toán tối ưu…Tuy nhiên sự ra đời của
máy vi tính cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin đã đưa tới một giải

pháp hoàn toàn mới để giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Đó là giải pháp sử dụng các phần mềm để quản lý các hoạt động kinh doanh
của mình.
Đối với Trung tâm dịch vụ thương mại, đứng trước sự phát triển mạnh mẽ
của nền kinh tế, họ cũng lựa chọn công cụ tin học hoá các bộ phận quản lý
nhằm mục đích thúc đẩy việc kinh doanh của mình, đồng thời giảm chi phí và
thời gian một cách tối ưu nhất trong quản lý. Mục tiêu mà các nhà quản lý lựa
chọn để tiến hành công tác tin học hoá đầu tiên đó là bộ phận quản lý bán
hàng. Bởi vì, hiện nay số lượng hoá đơn cần phải xử lý trong một ngày tăng
lên rất nhiều và các báo cáo về doanh thu, hàng tồn kho,… yều cầu phải được
lên một cách thường xuyên, liên tục nên phương pháp quản lý bằng thủ công
không còn phù hợp nữa.
Nắm bắt được thực tế này của công ty em đã lựa chọn đề tài: “Xây dựng
hệ thống thông tin quản lý bán hàng cho Trung tâm dịch vụ thương mại”.
21
3. Mục tiêu của đề tài.
- Chuyên nghiệp hoá các hoạt động liên quan đến bán hàng, giảm thiểu
thời gian tìm kiếm thông tin về đối tác, về khách hàng, về các hàng
hóa vật tư thông tin, về hàng tồn kho…
- Đơn giản hoá công tác chứng từ: các chứng từ đều được hoàn thành
theo mẫu, việc cập nhật các chứng từ đơn giản và tốn ít thời gian.
- Đáp ứng nhu cầu quản lý của các cơ quan chức năng một cách nhanh
chóng và chính xác.
- Thúc đẩy quá trình thực hiện các hợp đồng gia công.
- Đáp ứng được nhu cầu ứng dụng những thành tựu của quá trình phát
triển khoa học công nghệ.
4. Công cụ để thực hiện chương trình.
- Công cụ thiết kế: Sử dụng các phương pháp thiết kế hệ thống thông tin
như các sơ đồ mô hình hoá hệ thống, các phương pháp thiết kế CSDL cho
chương trình như thiết kế từ thông tin đầu ra sau đó thực hiện chuẩn hoá

tạo ra một CSDL.
- Đối với việc tạo lập cơ sở dữ liệu ta sẽ dùng phần mềm Microsoft Office
Access 2003, sau đó sẽ kêt nối dữ liệu để tạo ra một chương trình quản lý
hoàn chỉnh.
- Sử dụng ngôn ngữ Visual Basic 6.0 để lập trình thực hiện chương trình.
Đây là một ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng, có chế độ bảo mật an toàn
dữ liệu khá tốt và cũng được sử dụng rất phổ biến trong lập trình quản lý.
5. Các bước thực hiện đề tài.
 Khảo sát hệ thống: khảo sát sơ bộ và khảo sát chi tiết.
 Phân tích hệ thống sử dụng các sơ đồ: sơ đồ chức năng kinh doanh, sơ
đồ luồng dữ liệu, sơ đồ quan hệ thực thể…
 Thiết kế hệ thống:
22
- Thiết kế cơ sở dữ liệu.
- Thiết kế các form giao diện
- Thiết kế chương trình
- Thiết kế các mẫu báo cáo
 Một số thuật toán sử dụng để xây dựng chương trình.
23
Kết Luận
Qua việc tìm hiểu tổng quan về Trung tâm dịch vụ thương mại trực
thuộc Tập đoàn HiPT, dưới sự hướng dẫn của TS. Đặng Quế Vinh và cán bộ
thực tế Cô Phạm Thị Thuý, em đã có cái nhìn toàn diện hơn về các mặt như:
quá trình hình thành và phát triển, quy mô, lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh
doanh,… của HiPT Group và Trung tâm dịch vụ thương mại. Bên cạnh đó em
cũng nắm bắt được tình trạng ứng dụng tin học hiện nay và trình độ của các
nhân viên trong Trung tâm.
Từ đó em đã đi sâu vào tìm hiểu thực tế về các nghiệp vụ kinh tế trong
Trung tâm, em nhận thấy rằng Trung tâm hiện nay đang rất cần một hệ thống
thông tin để chuẩn hoá các nghiệp vụ, đặc biệt là nghiệp vụ bán hàng nhằm

tạo điều kiện thuận lợi hơn cho cán bộ quản lý và các nhân viên trong công
việc của mình. Đối với cán bộ quản lý thì một hệ thống thông tin hoàn thiện
trong bán hàng sẽ giúp họ lập các kế hoạch và đưa ra đựơc những quyết định
quản lý tối ưu nhất cùng với các chiến lược phát triển kinh doanh và tìm kiếm
khách hàng, đối tác tiềm năng hiệu quả hơn. Từ đó nó cũng thúc đẩy hoạt
động sản xuất kinh doanh làm cho Trung tâm nói riêng và tập đoàn HiPT nói
chung phát triển nhanh hơn, mạnh hơn và bền vững hơn.
Vì vậy, đối với đề tài mà em lựa chọn là xây dựng và phát triển một hệ
thống thông tin bán hàng cho Trung tâm với mong muốn sẽ giúp Trung tâm
giải quyết bài toán đặt ra một cách hiệu quả hơn, mang tính thiết thực cao
hơn. Điều này không chỉ có ý nghĩa với Trung tâm mà còn có ý nghĩa nâng
cao đựơc kinh nghiệm thực tế cho bản thân. Đây là lần đầu tiên sau 7 kỳ học
em ứng dụng những kiến thực đã học để đi vào nghiên cứu thực tiễn nên bài
báo cáo lần này không tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy em rất mong nhận
được những nhận xét và góp ý của thầy cô và các bạn.
24