Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (203.25 KB, 4 trang )
Một số nguyên tắc trong dịch
vụ chăm sóc khách hàng
Công tác quan hệ công chúng (PR - Public Relations) có hiệu quả hay
không một phần do chế độ chăm sóc khách hàng của Cty. Bạn nên đặt mục tiêu
làm cho khách hàng hài lòng bằng các biện pháp như huấn luyện nhân viên kịp
thời sửa chữa sai lầm v.v
1. Cung cấp dịch vụ hoàn hảo
Một biện pháp tốt để xây dựng, nâng cao hình ảnh Cty là tập trung thực
hiện tốt chế độ chăm sóc khách hàng. Nếu yếu kém khâu chăm sóc khách hàng, uy
tín của Cty sẽ bị hủy hoại rất nhanh.
Hầu hết các nhân viên chăm sóc khách hàng đều phải qua những khóa huấn
luyện, họ phải thực sự tận tụy, tích cực. Cần kiểm tra xem nhân viên có biết Cty
kỳ vọng điều gì ở họ không. Bạn nên nêu ra những tiêu chuẩn phục vụ khách hàng
và khuyến khích nhân viên đáp ứng các tiêu chuẩn đó.
2. Hình thành bảng nguyên tắc
Bạn nên viết ra bảng nguyên tắc dịch vụ khách hàng để họ biết được những
điều mà Cty bạn có thể cung cấp, và Cty sẽ làm gì nếu không giữ lời hứa. Bạn
luôn giữ được các cam kết về dịch vụ khách hàng, là phương pháp tốt nhất để nâng
cao uy tín của Cty, tạo dựng sự tin tưởng của mọi người.
Bạn có thể nêu rõ thời gian cần thiết để trả lời điện thoại, thư từ, fax, email
và giao hàng. Cần có các thủ tục rõ ràng, công bằng để xử lý khiếu nại, hoàn trả