các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty tnhh đường mòn châu á chi nhánh hà nội

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI:
Trong nền kinh tế thị trường việc các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong sự
cạnh tranh gay gắt là điều tất yếu. Hiện nay, du lịch được coi là ngành công nghiệp không
khói đem lại nguồn thu rất lớn cho ngân sách Nhà nước, giải quyết được công ăn việc
làm cho người lao động, góp phần bảo tồn và phát triển nền văn hoá mang đậm đà bản
sắc dân tộc. Nhận thức được điều này, Nghị quyết đại hội Đảng IX đã khẳng định “Phát
triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”. Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng
nghĩa với việc các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ra đời hàng loạt, sự phát triển về quy
mô cũng như số lượng các doanh nghiệp du lịch nói chung và các công ty lữ hành nói
riêng một mặt đã tạo ra bước ngoặt trưởng thành của ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp
lực cạnh tranh rất lớn giữa các công ty lữ hành. Chính vì vậy, để có thể tồn tại và phát
triển được các công ty lữ hành luôn luôn phải tìm mọi cách để nâng cao năng lực cạnh
tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Nhận thức được vấn đề này, sau khi thực tập tại Công ty TNHH Đường mòn Châu
Á Chi nhánh Hà Nội, thấy được áp lực cạnh tranh của các công ty lữ hành trên địa bàn
Hà Nội lên Chi nhánh là rất lớn. Đồng thời thấy được những lợi thế, điểm mạnh của Chi
nhánh. Em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là “Các giải pháp nhằm nâng cao
năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội” để
góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh của Chi nhánh trên thị trường du lịch Hà Nội.
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU:
Mục tiêu nghiên cứu: Trên cơ sở phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh và
năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Du lịch Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội
trong những năm gần đây để đề xuất những giải pháp cụ thể và thiết thực nhằm nâng cao
năng lực cạnh tranh của chi nhánh công ty.
Để thực hiện được mục tiêu trên, nhiệm vụ của chuyên đề là:
- Hệ thống hoá lý luận về công ty lữ hành và năng lực cạnh tranh.

- Phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của chi
nhánh công ty trong thời gian gần đây.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong thời
gian tới.
3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU:
- Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề là thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty
TNHH Du lịch Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Phạm vi thời gian: từ năm 2005 đến quý II năm 2010.
+ Phạm vi không gian:
• Về dịch vụ lữ hành: chuyên đề phân tích năng lực cạnh tranh
thông qua các kết quả đánh giá về nhân lực, tài chính, thị
phần, doanh thu, sức cạnh tranh của các gói sản phẩm dịch vụ
chính của công ty…
• Về thị trường: giới hạn phạm vi trong 4 thị trường chính của
công ty là Anh, Pháp, Đức và Tây Ban Nha.
+ Giác độ nghiên cứu: đề tài này đứng trên giác độ doanh nghiệp để phân tích và đề ra
các giải pháp cũng như kiến nghị.
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:
Trong đề tài này em đã sử dụng những phương pháp sau để nghiên cứu:
- Phương pháp phân tích.
- Phương pháp thu thập và nghiên cứu các tài liệu có liên quan.
5. KẾT CẤU CỦA CHUYÊN ĐỀ:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề của em được chia làm ba chương như
sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành và sự
cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi

nhánh Hà Nội.
Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Đường mòn
Châu Á Chi nhánh Hà Nội .
Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH
Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
CHƯƠNG 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH VÀ
SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DU
LỊCH ĐƯỜNG MÒN CHÂU Á CHI NHÁNH HÀ NỘI
1.1. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành :
1.1.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp :
Trong sự phát triển của nền kinh tế thị trường ở Việt Nam hiện nay đặc biệt khi
nước ta gia nhập tổ chức Thương mại thế giới WTO, thì xuất hiện rất nhiều các quan
điểm khác nhau liên quan đến cạnh trạnh. Theo C.Mác “ cạnh tranh là sự phấn đấu ganh
đua gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất
và trong tiêu thụ để đạt được những lợi nhuận siêu ngạch ”, có một số quan điểm khác lại
cho rằng “cạnh tranh là sự phấn đấu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
mình sao cho tốt hơn các doanh nghiệp khác” (Theo nhóm tác giả cuốn “nâng cao năng
lực cạnh tranh và bảo hộ sản xuất trong nước”). Theo kinh tế chính trị học “cạnh tranh là
sự thôn tính lẫn nhau giữa các đối thủ nhằm giành lấy thị trường, khách hàng cho doanh
nghiệp mình”.
Từ khi nước ta bắt đầu đi theo đường lối mở cửa nền kinh tế, từ nền kinh tế kế
hoạch hoá sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của nhà nước theo định hướng
xã hội chủ nghĩa thì vấn đề cạnh tranh bắt đầu xuất hiện và len lỏi bao trùm lên mọi hoạt
đông của các công ty. Môi trường hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lúc này
bắt đầu có sự biến động mạnh mẽ và vấn đề cạnh tranh đã trở nên cấp bách, nóng bỏng
trên cả thị trường trong nước và thị trường quốc tế. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay,

ở bất kỳ một lĩnh vực nào, một hoạt động nào của con người cũng nổi cộm lên một vấn
đề đó là “cạnh tranh” .
Cho đến nay chưa có một khái niệm về cạnh tranh của tổ chức hay cá nhân nào đưa
ra mà được nhiều người chấp nhận rộng rãi. Nguyên nhân chủ yếu là do thuật ngữ này
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
được dùng để đánh giá cho tất cả các doanh nghiệp hay quốc gia. Nhưng mục tiêu cơ bản
lại đặt ra khác nhau phụ thuộc vào sự xem xét trên góc độ của từng doanh nghiệp hay
từng quốc gia. Trong khi đối với doanh nghiệp mục tiêu chủ yếu là tồn tại và tìm kiếm lợi
nhuận trên cơ sở cạnh tranh trên quốc gia hay quốc tế, thì đối với quốc gia mục tiêu này
là nâng cao mức sống và phúc lợi cho nhân dân.
Theo từ điển kinh tế của Nhà Xuất Bản Sự Thật Hà Nội năm 1979 trang 48 thì
“Cạnh tranh chính là cuộc đấu tranh giữa người sản xuất hàng hoá tư nhân nhằm giành
điều kiện sản xuất và tiêu thụ có lợi hơn.” Hoặc “Cạnh tranh là cuộc đấu tranh diễn ra
nhằm giành thị trường tiêu thụ, nguồn nguyên liệu, khu vực đầu tư có lợi nhằm giành địa
vị thống trị trong một ngành sản xuất nào đó, trong nền kinh tế đất nước hoặc trong hệ
thống kinh tế thế giới.”
Theo diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của tổ chức Hợp tác và phát triển
kinh tế (OECD) thì định nghĩa về cạnh tranh như sau “Cạnh tranh là khả năng của các
doanh nghiệp, ngành, quốc gia và vùng trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn
trong điều kiện cạnh tranh quốc tế.”
Còn thuật ngữ “năng lực cạnh tranh” được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh nhưng
vẫn chưa có một sự nhất trí cao trong các học giả và giới chuyên môn về khái niệm và
cách thức đo lường, phân tích năng lực cạnh tranh ở cả cấp độ quốc gia lẫn ở cấp ngành,
công ty, xí nghiệp. Đối với một số người, năng lực cạnh tranh chỉ có ý nghĩa hẹp, được
thể hiện qua các chỉ số về tỷ giá thực và trong mối quan hệ thương mại. Trong khi đó,
theo một cách hiểu khác thì khái niệm năng lực cạnh tranh lại bao gồm khả năng sản xuất
hàng hoá và dịch vụ đủ sức đáp ứng đòi hỏi của cạnh tranh quốc tế và yêu cầu bảo đảm
mức sống cao cho người dân trong nước.

Theo định nghĩa của Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF) “Năng lực cạnh tranh của
một quốc gia là khả năng đạt và duy trì mức tăng trưởng cao trên cơ sở các chính sách,
thể hiện bền vững tương đối và các đặc trưng kinh tế khác” (WEF, 1997).
Mới đây nhất, OEDC đã đưa ra định nghĩa sau “Năng lực cạnh tranh là sức sản
xuất ra thu nhập tương đối cao trên cơ sở sử dụng các yếu tố sản xuất có hiệu quả làm
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
cho các doanh nghiệp, ngành, địa phương, các quốc gia và khu vực phát triển bền vững
trong điều kiện cạnh tranh quốc tế”.
Từ sự nghiên cứu tìm hiểu cạnh tranh và năng lực cạnh tranh ở trên, ta có thể đưa
ra khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành như sau:
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành là khả năng doanh nghiệp tạo ra
được lợi thế cạnh tranh, có khả năng tạo ra năng suất, chất lượng cao và giá thành hạ so
với đối thủ cạnh tranh, nhằm vượt qua các đối thủ cạnh tranh để duy trì và phát triển
chính bản thân doanh nghiệp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường và đem lại thu
nhập cao và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
1.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh dịch
vụ lữ hành :
Những yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành bao gồm tổng
thể các yếu tố khách quan và chủ quan, vận động và tương tác lẫn nhau, tác động trực
tiếp hoặc gián tiếp tới các hoạt động kinh doanh của từng công ty lữ hành. Sự tác động
này có thể thuận lợi hay gây khó khăn hoặc trở ngại cho kinh doanh. Những yếu tố này
người ta gọi chung là môi trường kinh doanh.
Như vậy, yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành bao gồm
các yếu tố vừa cụ thể vừa trừu tượng. Chúng có mối quan hệ trực tiếp hay gián tiếp đến
sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nói chung và công ty lữ hành nói riêng. Chính vì
vậy, nghiên cứu môi trường kinh doanh là hoạt động tất yếu và không thể thiếu được
trong hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành .
Các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty lữ hành bao gồm yếu tố

bên trong và yếu tố bên ngoài:
1.1.2.1. Yếu tố bên trong:
Yếu tố bên trong công ty lữ hành có mối liên hệ chặt chẽ với quá trình phát triển và
đồng thời phản ánh sức mạnh tiềm lực hiện tại của công ty. Tất cả những khía cạnh đó
tạo nên một sức mạnh tinh thần len lỏi và tác động đến từng thành viên và tập thể của
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
công ty. Nếu môi trường bên trong mà thuận lợi thì công việc kinh doanh sẽ thuận buồm
xuôi gió và ngược lại nó sẽ là yếu tố cản trở đến sự nghiệp kinh doanh. Yếu tố bên trong
của công ty lữ hành được hiểu là các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh trong
phạm vi của công ty. Các yếu tố này bao gồm thực khả năng tài chính, thực trạng nguồn
nhân lực của công ty, chính sách marketing, lợi thế so sánh của công ty phản ánh qua các
kết quả đạt được.
♦
Khả năng tài chính:
Vốn là tiền đề vật chất cần thiết cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Bất cứ
hoạt động đầu tư, mua sắm hay phân phối nào cũng đều phải xem xét tính toán đến tiềm
lực tài chính của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có tiềm lực lớn về tài chính sẽ rất
thuận lợi trong việc huy động vốn đầu tư, trong mua sắm đổi mới công nghệ và máy móc
cũng như có điều kiện để đào tạo và đãi ngộ nhân sự. Những thuận lợi đó sẽ giúp doanh
nghiệp nâng cao được trình độ chuyên môn tay nghề cho cán bộ, nhân viên, nâng cao
chất lượng sản phẩm, hạ thấp chi phí để nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp. Nếu
doanh nghiệp nghiệp nào yếu kém về tài chính sẽ không có điều kiện để mua sắm, trang
trải nợ và như vậy sẽ không tạo được uy tín về khả năng thanh toán và khả năng đáp ứng
những sản phẩm có chất lượng cao đối với khách hàng. Làm cho hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp không tiến triển được và có nguy cơ bị thụt lùi hoặc phá sản. Như vậy
khả năng tài chính là yếu tố quan trọng đầu tiên để doanh nghiệp hình thành và phát triển.
♦
Thực trạng nguồn nhân lực:

Con người là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Do đó, doanh
nghiệp phải thực hiện chính sách sử dụng con người, phát triển nhân sự, xây dụng môi
trường văn hoá và có nề nếp, tổ chức của doanh nghiệp một cách hợp lí. Đồng thời doanh
nghiệp phải quan tâm đến các chỉ tiêu rất cơ bản như số lượng lao động, trình độ nghề
nghiệp, năng suất lao động, thu nhập bình quân, năng lực của cán bộ quản lý.
Con người là yếu tố then chốt, là tài sản quan trọng và có giá trị cao nhất của
doanh nghiệp. Vì chỉ có con người mới có đầu óc và sáng kiến để sáng tạo ra sản phẩm,
chỉ có con người mới biết tìm tòi và khơi dậy những nhu cầu mới con người, chỉ có con
người mới tạo được uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp lữ hành, mà tất cả những yếu
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
tố này hình thành nên khả năng cạnh tranh của công ty TNHH du lịch Đường mòn Châu
Á. Vì vậy để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, công ty TNHH Du lịch Đường
mòn Châu Á luôn luôn quan tâm, chú ý đến tất cả mọi người trong công ty từ những
người lao động bậc thấp đến nhà quản trị cấp cao nhất, bởi mỗi người đều có một vị trí
quan trọng trong các hoạt động kinh doanh của công ty. Những người lãnh đạo chính là
những người cầm lái con tàu của công ty TNHH du lịch Đường mòn Châu Á, họ là
những người đứng mũi chịu sào trong mỗi bước đi của công ty, là những người có
quyền lực cao nhất và trách nhiệm thuộc về họ cũng là nặng nề nhất. Họ chính là những
người đề ra phương hướng và mục tiêu cho doanh nghiệp, còn thực hiện quyết định của
họ là những nhân viên dưới quyền.
Trong bất cứ một doanh nghiệp nào chỉ mới có nhà lãnh đạo giỏi vẫn chưa đủ,
vẫn chỉ mới có người ra quyết định mà chưa có người thực hiện những quyết định đó.
Bên cạnh đó phải có một đội ngũ nhân viên giỏi có trình độ, có óc sáng tạo có trách
nhiệm và có ý thức trong công việc. Có như vậy họ mới có thể đưa ra những sản phẩm
có chất lượng tốt mang tính cạnh tranh cao. Chính vì vậy doanh nghiệp lữ hành cần phải
ý thức được vấn đề này để có chiến lược tuyển dụng hợp lý tạo ra cơ hội phát triển cho
tất cả nhân viên của mình.
♦

Chiến lược marketing:
Trong tình hình hội nhập quốc tế hiện nay doanh nghiệp lữ hành cần phải mở rộng
thị phần ra khỏi lãnh thổ Việt Nam tức là phải nâng cao khả năng thích ứng và hoàn thiện
khả năng cạnh tranh trong khung cảnh quốc tế. Chính vì vậy doanh nghiệp lữ hành cần
phải biết phân tích thị trường nước ngoài và có chiến lược marketing hiệu quả, có chính
sách giá, chính sách sản phẩm, chính sách khuyếch trương và quảng bá hợp lý nhằm thu
hút thêm nhiều dòng khách du lịch mới từ các thị trường mới trên thế giới.
♦
Lợi thế so sánh:
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp hiện nay việc nghiên cứu
và phân tích lợi thế so sánh của doanh nghiệp với những doanh nghiệp lữ hành khác trên
cùng địa bàn Hà Nội có ý nghĩa rất quan trọng với công ty TNHH Du lịch Đường mòn
Châu Á vì từ việc phân tích này ban lãnh đạo của công ty có thể thấy được những điểm
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
mạnh điểm yếu của mình so với các đối thủ cạnh tranh trren cùng địa bàn thành phố từ đó
rút ra được kinh nghiệm từ đó xây dựng được chiến lược kinh doanh tốt hơn.
Giữa yếu tố bên trong và bên ngoài có mối quan hệ gắn bó chặt chẽ và ràng buộc
với nhau trong một thể thống nhất. Các công ty lữ hành muốn hoạt động có hiệu quả phải
tổ chức tốt các mối quan hệ bên trong, tranh thủ tận dụng các mối quan hệ bên ngoài và
làm cho điều kiện bên trong thích ứng với môi trường bên ngoài để tạo cơ sở thuận lợi
cho công ty. Yếu tố bên trong không thể tồn tại tách rời độc lập với các yếu tố bên ngoài.
Các yếu tố bên ngoài là cơ sở cho sự tạo lập và biến đổi cho các yếu tố bên trong bởi lẽ:
Thứ nhất việc tổ chức xây dựng và phát triển môi trường bên trong trước hết nhằm
mục đích kinh doanh thích ứng với những đòi hỏi của môi trường bên ngoài và thoả mãn
nhu cầu của xã hội.
Thứ hai bản thân các yếu tố đầu vào mà công ty sử dụng để tạo thành môi trường
bên trong cũng phụ thuộc vào môi trường bên ngoài.
1.1.2.2. Các yếu tố bên ngoài:

Các yếu tố bên ngoài bao gồm tất cả những yếu tố bên ngoài công ty lữ hành mà
công ty không thể kiểm soát được nó. Công ty lữ hành chỉ có thể điều chỉnh những hoạt
động kinh doanh của mình để lợi dụng những thời cơ, thuận lợi mà các yếu tố này mang
lại và hạn chế bớt những rủi ro mà công ty sẽ phải gánh chịu do tác động của những yếu
tố thuộc môi trường kinh doanh bên ngoài.
Các yếu tố bên ngoài của công ty lữ hành được chia ra làm 2 loại:
♦
Các yếu tố cạnh tranh trực tiếp:
Đây là yếu tố thường xuyên cọ sát đối với sự phát triển của doanh nghiệp.
Có năm sức ép cơ bản đối với các công ty lữ hành sau:
•
Thế lực của người mua ( Khách du lịch, hệ thống phân phối, bán sản phẩm )
Khách hàng là những mua hàng hoá hay dịch vụ của công ty lữ hành, khách hàng
thực hiện việc trao đổi, họ trả tiền cho công ty lữ hành để lấy hàng hoá hay dịch vụ. Do
vậy, khách hàng chính là thị trường tiêu thụ của công ty lữ hành . Qua thị trường khách
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
hàng mà công ty lữ hành có thể đạt được những mục tiêu của mình là doanh thu và lợi
nhuận. Tuy nhiên mối quan hệ tốt đẹp này chỉ có thể tồn tại và phát triển khi và chỉ khi
đảm bảo lợi ích kinh tế và sự thoả mãn cho cả hai bên công ty lữ hành và khách hàng.
Khách hàng có thể có nhiều loại một cá nhân hay tổ chức, khách hàng tiềm năng
hiện thực hay truyền thống. Tuỳ thuộc vào khách hàng khác nhau mà công ty lữ hành có
các hành vi ứng xử cũng như có các phương thức mua bán thích hợp. Phân tích một cách
tổng quát ta thấy trên thị trường có “ hai dòng” khách hàng và doanh nghiệp tìm nhau.
Đối với công ty lữ hành thì phải tìm và xác định khách hàng cho mình một cách đầy đủ
và toàn diện từ yêu cầu đòi hỏi về quy mô, cơ cấu, nhu cầu du khách, các nhân tố tác
động đến sự thay đổi cầu du lịch đặc biệt là thói quen, sở thích của đối tượng khách. Đối
với khách hàng họ cũng có những ưu thế, chế ước nhất định đối với công ty lữ hành nhất
là trong xu hướng toàn cầu hiện nay thì người mua sẽ có ưu thế mạnh hơn rất nhiều . Họ

có thể dựa vào một số lý do sau để ép giá, giảm khối lượng mua, hoặc đòi hỏi chất lượng
cao hơn:
- Mức độ tập trung hoá cao hơn mức độ tập trung hoá của các công ty lữ hành.
- Mua với khối lượng lớn.
- Sản phẩm của công ty lữ hành không có sự phân biệt hoá.
- Khách hàng có đủ thông tin về cơ cấu giá thành của các nhà sản xuất .
- Mức độ đàn hồi về nhu cầu của hàng hoá hoặc dịch vụ so với mức giá là khá cao.
Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản quý giá của công ty lữ hành. Công ty lữ hành
phải biết tạo dựng duy trì và phát triển nó bằng cách thoả mãn tối đa nhu cầu, thị hiếu của
người tiêu dùng so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
•
Thế lực của các nhà cung cấp:
Nhà cung cấp có thể là các tổ chức hay cá nhân cung cấp các yếu tố đầu vào cho
hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp du lịch. Các nhà cung cấp có thể tác
động đến tương lai, lợi nhuận của doanh nghiệp vì họ liên quan đến chi phí đầu vào của
hoạt động sản xuất kinh doanh. Các nhà cung cấp có thể ép các công ty lữ hành bằng
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
cách tăng giá bán, hạ thấp chất lượng các sản phẩm mà họ cung cấp và họ không cung
cấp thường xuyên.
Những điều kiện thuận lợi để các nhà cung cấp tăng cường sức ép của họ là:
- Chỉ có một số lượng rất hạn chế các nhà cung cấp.
- Không có các sản phẩm thay thế.
- Các công ty lữ hành có vai trò rất yếu đối với các nhà cung cấp.
- Mức độ quan trọng của sản phẩm dịch vụ đối với công ty lữ hành.
- Các nhà cung cấp có khả năng đa dạng hoá sản phẩm.
- Trong tương lai các nhà cung cấp có khả năng liên kết mạnh hơn.
- Công ty lữ hành phải chịu tổn thất lớn khi phải chuyển đổi các nhà cung cấp.
Như vậy, công việc của các công ty lữ hành là làm sao phải hạn chế bớt sức ép của

nhà cung cấp đối với mình. Muốn vậy mỗi công ty lữ hành không nên chỉ có một nhà
cung cấp mà cần có nhiều cung cấp khác nhau. Tuy nhiên, nhà cung cấp trong du lịch bao
gồm rất nhiều bộ phận hữu quan như: Các công ty vận tải đường không, đường bộ, các
công ty gửi khách, các đầu mối cung ứng sản phẩm như: Khách sạn, nhà hàng … mà mỗi
nhà cung cấp lại có ảnh hưởng khác nhau đến công ty lữ hành.Tuỳ thuộc vào hoàn cảnh
và điều kiện cụ thể của mình mà các công ty lữ hành có thể lựa chọn các đơn vị phù hợp
với điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của mình cũng như đưa ra các tác động
ép buộc hoặc khuyến khích nhằm hạn chế sức ép của các nhà cung cấp đối với các công
ty lữ hành.
•
Thế lực từ sự xâm nhập của các doanh nghiệp mới:
Các doanh nghiệp du lịch mới xâm nhập vào thị trường sẽ trở thành đối thủ cạnh
tranh của các doanh nghiệp đang hoạt động trên thị trường. Sự cạnh tranh diễn ra hầu hết
trên các lĩnh vực từ phân chia thị trường đến các nguồn cung cấp và các hoạt động
khuyến mại. Các doanh nghiệp mới thành lập sau nên họ đón nhận những thành tựu của
khoa học công nghệ hiện đại. Để hạn chế bớt sức ép này các công ty lữ hành phải tạo ra
những ngăn cản đối với sự sâm nhập mới, những cản trở này có thể là:
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Tạo ra quy mô tối ưu: Để đạt được chi phí tối thiểu cần bán một khối lượng sản
phẩm lớn.
- Phân biệt sản phẩm: tạo ra những đặc trưng của sản phẩm khiến nó trở thành duy
nhất trong con mắt người tiêu dùng.
- Vốn đầu tư: Để tham gia vào thị trường cần phải có một lượng vốn đầu tư lớn.
- Chi phí thay đổi : Những chi phí cần thiết để thay đổi một doanh nghiệp từ những
nhà cung cấp hiện tại tới các nhà cung cấp mới…khi thay đổi lĩnh vực kinh doanh.
- Khả năng tiếp cận hệ thống phân phối: Tạo ra cho doanh nghiệp mới khi thâm
nhập vào thị trường phải có chi phí xây dựng hệ thống bán sản phẩm và dịch vụ tốn kém.
- Những lợi ích hỗ trợ độc lập với quy mô bao gồm những ưu thế của một doanh

nghiệp có được ngay cả khi doanh nghiệp mới có quy mô tối ưu như uy tín, sự nhận biết
về sản phẩm, vị trí địa lý, hỗ trợ của chính phủ…
•
Thế lực từ sản phẩm thay thế:
Sản phẩm thay thế là các sẩn phẩm có cùng công dụng, có thể thay thế cho sản
phẩm đang tồn tại trên thị trường. Sức ép từ các sản phẩm thay thế làm hạn chế bớt tiềm
năng lợi nhuận của ngành do mức giá cao bị khống chế. Nếu không chú ý đến các sản
phẩm thay thế tiềm ẩn, các doanh nghiệp có thể bị tụt hậu so với các doanh nghiệp khác.
Phần lớn các sản phẩm thay thế xuất hiện do kết quả của sự bùng nổ nhờ công nghệ kinh
doanh tốt hơn. Khách hàng có thể chuyển sang sử dụng các sản phẩm thay thế nếu như
giá cả và chất lượng tốt hơn so với sản phẩm hiện tại trên thị trường. Để chống chọi với
các sản phẩm thay thế các doanh nghiệp thường chọn các phương án như: Đa dạng hoá
sản phẩm hay tạo ra những cản trở đối với khách hàng khi thay đổi các nhà cung cấp…
Nhìn chung trong kinh doanh du lịch thì sự đe doạ của các sản phẩm thay thế xẩy ra
trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế là chính vì giữa các quốc gia khác nhau thì
mới có sự phân biệt giữa các sản phẩm du lịch, còn trong lữ hành quốc tế nội địa thì có
hạn chế hơn.
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
•
Thế lực từ cường độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh:
Cường độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng lên nó biểu hiện ở
những cuộc chiến về giá, các chiến dịch khuyến mại, các sản phẩm mới liên tục được
tung ra…
Mức độ cạnh tranh thường bắt nguồn từ các yếu tố sau:
- Có nhiều doanh nghiệp, đối thủ ngang sức ngang tài.
- Chi phí cố định cao.
- Khả năng đa dạng hoá, phân biệt sản phẩm thấp.
- Chỉ có thể tăng khối lượng sản xuất ở mức độ lớn.

- Các đối thủ cạnh tranh rất đa dạng từ chiến lược, điểm xuất phát, truyền thống…
Biểu hiện của cường độ cạnh tranh:
- Các cuộc chiến tranh về giá cả.
- Các cuộc cạnh tranh về quảng cáo.
- Các cuộc cạnh tranh về khuyến mại.
- Các cuộc cạnh tranh về việc tạo ra các sản phẩm mới.
♦
Môi trường vĩ mô:
Môi trường vĩ mô của công ty lữ hành bao gồm các yếu tố sau:

•
Yếu tố kinh tế:
Các yếu tố kinh tế có tác động rất lớn đối với hoạt động kinh doanh du lịch, các yếu
tố này bao gồm cả bên trong và bên ngoài. Trong nhóm các yếu tố kinh tế thì trực tiếp
ảnh hưởng đến du lịch đó là:
+ Yếu tố tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế quốc dân: Nếu nền kinh tế tăng trưởng
với tốc độ cao, ổn định sẽ làm cho thu nhập bình quân của dân cư tăng lên dẫn đến nhu
cầu mua của toàn xã hội sẽ tăng lên tạo ra tính hấp dẫn của môi trường kinh doanh. Ngoài
ra khi tốc độ tăng trưởng kinh tế cao thì hiệu quả hoạt động kinh doanh của các công ty
lữ hành cao, các công ty lữ hành vừa giải quyết được đời sống cho người lao động, vừa
tái đầu tư phát triển làm cho khả năng tích tụ tập trung vốn cao dẫn đến nhu cầu đầu tư
mở rộng sản xuất kinh doanh tăng lên.
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
+ Yếu tố về tỷ giá hối đoái giữa đồng nội tệ và đồng ngoại tệ: Trong nền kinh tế mở
thì yếu tố này đặc biệt quan trọng. Đặc biệt trong ngành du lịch thì càng phải quan tâm
hơn tới yếu tố tỷ giá hối đoái vì khi tỷ giá hối đoái thay đổi nó ảnh hưởng đến quyết định
đi du lịch của du khách.
+ Ngoài ra trong nhóm các yếu tố kinh tế còn có các yếu tố khác như: Tỷ lệ lạm

phát thất nghiệp của tầng lớp dân cư, tỷ lệ lãi suất ngân hàng, chính sách thu hút đầu tư
bên ngoài của Nhà nước, chính sách phát triển du lịch quốc gia, khu vực qua các thời kỳ.
•
Yếu tố tự nhiên:
Các yếu tố tự nhiên có thể tạo ra những thuận lợi hay khó khăn ban đầu trong việc
phát triển hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành. Trong du lịch các yếu tố tự
nhiên là tài sản vô giá đối với sự phát triển của ngành. Trước hết phải kể đến các danh
lam thắng cảnh, cảnh quan môi trường, điều kiện địa lý… Đây là cốt lõi của các điểm du
lịch, là sức thu hút mạnh mẽ khách du lịch đến thăm quan. Với Việt Nam thì yếu tố này
có một tiềm năng đáng kể so với khu vực và thế giới với nhiều danh lam thắng cảnh,
cảnh quan nổi tiếng đã được xếp hạng trải dài khắp đất nước như Vịnh Hạ Long, Tam
Cốc Bích Động, nhiều bãi biển đẹp…
•
Yếu tố về văn hoá:
Nhóm yếu tố này có tác động chậm chạp vào môi trường kinh doanh. Nhưng một
khi nó đã tác động thì nó lại ảnh hưởng đối với môi trường kinh doanh một cách sâu sắc.
Trong du lịch nền văn hoá của mỗi một dân tộc và quốc gia là nhân tố quan trọng
tạo nên động cơ đi du lịch của người bản sứ đặc biệt với người nước ngoài. Nhóm các
yếu tố văn hoá có thể chia ra làm 2 nhóm nhỏ sau:
+ Nhóm thứ nhất: Bao gồm các phong tục, lối sống thói quen tiêu dùng, kết cấu dân
cư, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng. Các nhân tố này có ảnh hưởng sâu sắc đến môi
trường kinh doanh.
+ Nhóm thứ hai: Bao gồm các di tích lịch sử văn hóa như những làng nghề truyền
thống, những lễ hội dân gian…Những nhân tố này chiếm giữ một vai trò ngày càng cao
trong phát triển hoạt động kinh doanh du lịch.
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
•
Yếu tố về chính trị-pháp luật:

Tuy là gián tiếp nhưng nó chi phối tổng thể và toàn diện đến kinh doanh du lịch.
Chẳng hạn như sự ổn định chính trị của một quốc gia là cơ hội thuận lợi để đảm bảo an
toàn cho du khách đặc biệt là khách nước ngoài. Yếu tố chính trị thông thường ảnh hưởng
qua các đường lối chính sách phát triển kinh tế chung trong đó có du lịch .
Nếu như hệ thống luật pháp là đồng bộ và ổn định cộng với việc thực hiện nghiêm
chỉnh luật pháp thì nó sẽ tạo ra một khuôn khổ pháp lý để đảm bảo quyền tự chủ trong
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Hệ thống luật pháp có liên quan trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ cũng như lợi ích
của khách du lịch và công ty lữ hành. Vì vậy, yếu tố luật pháp chi phối lớn đến việc phát
triển du lịch.
Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch ở Việt Nam đến nay đã có nhiều đạo luật chi
phối đó là luật doanh nghiệp, pháp lệnh du lịch và các đạo luật khác có liên quan đến vấn
đề đầu tư trong du lịch, vấn đề vốn, thuế…
•
Các yếu tố khác:
Chúng bao gồm sự phát triển của khoa học công nghệ, về vấn đề dân số, tài nguyên,
môi trường nói chung, sự hội nhập của các quốc gia đối với khu vực và thế giới…Sự ảnh
hưởng của các yếu tố này cũng rất đáng kể đến kinh doanh du lịch. Vì vậy, đứng trên góc
độ vĩ mô cần thiết phải quan tân đến tác động của chúng để có thể chủ động trong việc
tận dụng những thuận lợi thời cơ và hạn chế những rủi ro, thách thức đối với hoạt động
kinh doanh du lịch .
1.1.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành :
1.1.3.1. Các căn cứ:
♦
Căn cứ vào sức mạnh bên trong của công ty lữ hành:
- Năng lực tài chính hiện tại của công ty lữ hành. Nó có đủ khả năng để thực hiện
những mục tiêu đề ra hay không. Cần lưu ý một số vấn đề sau:
+ Số lượng và cơ cấu vốn sản xuất kinh doanh hiện có của công ty lữ hành.
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
15

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
+ Khả năng huy động từ các nguồn khác nhau.
+ Hiệu quả tài chính từ các hoạt động kinh doanh.
- Thực trạng nguồn nhân lực của công ty lữ hành có hợp lí và đủ năng lực để thực hiện
tốt công việc hay không. Chúng ta cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
+ Số lượng lao động hiện tại và trình độ bình quân của từng lao động của công ty lữ hành.
+ Cơ cấu lao động theo giới tính và độ tuổi…
+ Các nguồn tài trợ và các điều kiện cho đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực của công ty
lữ hành.
- Cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty lữ hành.
+ Cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty lữ hành có phù hợp không? những vấn đề cần tiếp
tục sửa đổi cho hợp lí.
+ Khả năng linh hoạt của cơ cấu tổ chức trước những biến động nhanh tróng của môi
trường kinh doanh.
- Hiệu quả của chiến lược marketing mà công ty lữ hành đang triển khai trên thị trường
bao gồm: Chính sách sản phẩm , chính sách giá cả, chính sách phân phối, chính sách khuyếch
trương.

♦
Căn cứ vào khả năng tận dụng những cơ hội thuận lợi và hạn chế những khó
khăn mà các yếu tố khách quan mang lại cho công ty lữ hành :
Những yếu tố khách quan luôn tác động tạo ra những thuận lợi và khó khăn. Để nâng cao
năng lực cạnh tranh thì công ty lữ hành buộc phải có những biện pháp nhằm biến các cơ hội đó
để tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty lữ hành đồng thời phải khống chế những khó khăn,
bất lợi mà yếu tố khách quan đưa đến.
Cụ thể bao gồm: các yếu tố kinh tế, chính trị luật pháp, điều kiện văn hoá - tự nhiên, các sự
kiện quan trọng có lợi cho ngành du lịch nói chung và công ty lữ hành nói riêng…
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

♦
Căn cứ vào kết quả đạt được của công ty lữ hành :
Kết quả đạt được của công ty lữ hành bao gồm:
- Thị phần của công ty lữ hành. Chúng ta có thể có hai cách xác định:
+ Xác định thị phần dựa vào doanh thu của công ty lữ hành:
Thị phần của công ty lữ hành = Doanh thu của công ty / Tổng doanh thu của ngành .
+ Xác định thị phần dựa vào số lượt khách của Công ty Lữ hành.
Thị phần của Công ty Lữ hành = Số lượt khách của Công ty/ Tổng số lượt khách của
ngành.
- Doanh thu và lợi nhuận của công ty lữ hành, số lượt khách của công ty lữ hành.
1.1.3.2. Các phương pháp và tiêu chí thường dùng để đánh giá năng lực cạnh tranh của
của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành :
Để đánh giá được khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp ta có thể dựa vào một số
phương pháp tính toán và so sánh các tiêu chí sau:

♦
Thị phần:
Trên thực tế có rất nhiều phương pháp khác nhau để đánh giá năng lực cạnh tranh
của một công ty so với các công ty khác, trong đó thị phần là một tiêu chí thường hay
được sử dụng. Thị phần được hiểu là phần thị trường mà công ty đang chiếm giữ trong
tổng dung lượng thị trường. Do đó thị phần của công ty được xác định theo công thức :
Thị phần của doanh nghiệp =
Chỉ tiêu này càng lớn nói lên sự chiếm lĩnh thị trường của công ty càng lớn. Thông
qua sự biến động của chỉ tiêu này ta có thể đánh giá mức độ hoạt động của doanh nghiệp
lữ hành có hiệu quả hay không bởi nếu doanh nghiệp lữ hành có một mảng thị trường lớn
thì chỉ số trên đạt mức cao nhất và ấn định một vị trí ưu thế rất rõ trên thị trường. Nếu
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
17
Doanh thu của doanh nghiệp

Tổng doanh thu toàn ngành
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
doanh nghiệp lữ hành có một phạm vi thị trường nhỏ hẹp thì chỉ số trên ở mức thấp, phản
ánh tình trạng doanh nghiệp đang bị chèn ép bởi các đối thủ cạnh tranh.
Để đánh giá được khả năng cạnh tranh của công ty TNHH du lịch Đường mòn
Châu Á chi nhánh Hà Nội so với các đối thủ ta dùng chỉ tiêu thị phần tương đối: đó là tỷ
lệ so sánh về doanh thu của công ty TNHH Du lịch Đường mòn Châu Á chi nhánh Hà
Nội so với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất để từ đó có thể biết được những mặt mạnh hay
những điểm còn hạn chế so với đối thủ. Ưu điểm của tiêu chí đánh giá này là đơn giản,
dễ hiểu nhưng nhược điểm của nó là khó nắm bắt được chính xác số liệu cụ thể và sát
thực của đối thủ.
♦
Năng suất lao động:
Năng suất lao động là nhân tố có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả sản xuất kinh
doanh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Bởi thông qua năng suất lao động ta
có thể đánh giá được trình độ quản lý, trình độ lao động và trình độ công nghệ của
doanh nghiệp.

♦
Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận:
Lợi nhuận là một phần dôi ra của doanh thu sau khi đã trừ đi các chi phí dùng vào
hoạt động sản xuất kinh doanh. Lợi nhuận được coi là một chỉ tiêu tổng hợp đánh giá
năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành. Bởi vì nếu doanh nghiệp thu được lợi
nhuận cao thì chắc chắn công ty phải có doanh thu cao và chi phí thấp. Căn cứ vào tiêu
chí này ta có thể đánh giá được khả năng cạnh tranh của công ty TNHH Du lịch Đường
mòn Châu Á chi nhánh Hà Nội so với các công ty trong cùng ngành. Nếu lợi nhuận cao
thì khả năng cạnh tranh của công ty TNHH Du lịch Đường mòn Châu Á là cao và hoạt
động sản xuất kinh doanh của công ty là rất khả quan.
Xét về tỷ suất lợi nhuận:
Tỷ suất lợi nhuận =

Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
18
Tổng lợi nhuận
Tổng doanh thu
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Ngoại trừ các chỉ tiêu có thể đo lường được, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
còn được biểu hiện qua một số các tiêu chí định tính như:

♦
Uy tín của doanh nghiệp:
Uy tín của công ty là một trong những chỉ tiêu rất quan trọng để đánh giá năng lực
cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành. Công ty nào có uy tín sẽ có mối quan hệ rộng, có
nhiều bạn hàng, nhiều đối tác làm ăn và nhất là có thị trường lớn, có một lượng khách
hàng rất lớn. Cơ sở, tiền đề để tạo được uy tín của doanh nghiệp lữ hành đó là chất lượng
của các tour du lịch, ngoài ra công ty phải có một nguồn vốn đảm bảo để tồn tại và phát
triển hoạt động sản xuất kinh doanh. Yếu tố quan trọng nhất để tạo nên uy tín của doanh
nghiệp đó là “ con người trong công ty ” tức là công ty phải có một đội ngũ cán bộ có
mối quan hệ rộng rãi, trình độ chuyên môn và nghiệp vụ cao; tìm kiếm thị trường mới,
biết khơi dậy nhu cầu của khách hàng.

♦
Năng lực quản trị :
Năng lực của nhà quản trị được thể hiện ở việc đưa ra các chiến lược, hoạch định
phương hướng phát triển của công ty. Một nhà quản trị giỏi là người giỏi về trình độ
chuyên môn nghiệp vụ cao; khả năng giao tiếp tốt; biết nhìn nhận và giải quyết các công
việc mộ cách nhạy bén; có khả năng đàm phán, thuyết phục để người khác phục tùng
mệnh lệnh của mình một cách tự nguyện. Biết quan tâm, động viên, khuyến khích cấp
dưới làm việc có tinh thần trách nhiệm. Từ đó sẽ tạo ra sợi dây liên kết giữa các thành
viên trong doanh nghiệp.
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22

19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
1.2. Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Đường mòn
Châu Á Chi nhánh Hà Nội:
Cạnh tranh là một đặc trưng cơ bản của nền kinh tế thị trường, ở đâu có nền kinh
tế thị trường thì ở đó có nền kinh tế cạnh tranh. Bất kỳ một công ty nào cũng vậy, khi
tham gia vào kinh doanh trên thị trường muốn công ty của mình tồn tại, đứng vững và
phát triển thì phải chấp nhận và thích nghi tốt với cạnh tranh. Trong thời kỳ hội nhập hiện
nay sự giao lưu về kinh tế văn hóa xã hội giữa các quốc gia ngày càng nhiều, ngày càng
có nhiều người nước ngoài muốn đi du lịch và biết đến Việt Nam như là một điểm đến an
toàn và lý thú. Muốn thu hút được càng nhiều khách du lịch thì bản thân các doanh
nghiệp lữ hành luôn luôn phải nhìn nhận đùng đắn về năng lực cạnh tranh của mình,
doang nghiệp phải làm gì để có thể đứng vững trong hoàn cảnh các công ty du lịch mới
được thành lập ngày càng nhiều, khách hàng ngày càng khó tính trong việc lựa chọn tour
du lịch và họ luôn luôn muốn có một tour du lịch xứng đáng với chi phí họ đã bỏ ra.
Trong hoàn cảnh ấy công ty TNHH du lịch Đường mòn Châu Á chi nhánh Hà Nội cần
phải nhận thức đúng đắn rằng việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mình là vô cung
quan trọng và cần thiết từ đó có các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh phù
hợp với tình hình hiện tại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao của khách du lịch.
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
CHƯƠNG 2 :
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH ĐƯỜNG
MÒN CHÂU Á CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Đường mòn Châu Á :
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Du lịch Đường mòn Châu Á :
Tên công ty : Công ty TNHH Đường mòn Châu Á.
Tên đối ngoại : Asian Trails Company.
Trụ sở chính : Tầng 5 - 21 Nguyễn Trung Ngạn - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh

Chi nhánh : Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh
Đại diện : Thái Lan, Lào, Campuchia, Indonesia, Malaysia, Myanmar, Trung
Quốc, Úc.
Công ty TNHH Đường mòn Châu Á được sáng lập bởi ông Luzi Matzig (hiện đang
là giám đốc điều hành) cùng các ông Laurent Kuenzle, Jacques Guichandut và Roger
Haumueller vào tháng 9 năm 1999. Từ đó đến nay công ty đã thành lập rất nhiều chi
nhánh ở khắp các nước Châu Á trong đó có Việt Nam. Công ty còn nhận được rất nhiều
giải thưởng của tạp chí du lịch quốc tế TTG từ năm 2002 đến năm 2009 với danh hiệu
công ty du lịch tốt nhất tại Thái Lan và Đông Dương. Trong suốt bảy năm sau khi thành
lập công ty đã kinh doanh rất thành công và vào tháng 8 năm 2006 tập đoàn Kuoni của
Thụy Sỹ đã trở thành một cổ đông lớn của công ty và để cho Công ty TNHH Đường Mòn
Châu Á tiếp tục kinh doanh độc lập cho đến nay. Các mốc thời gian quan trọng đối với
công ty TNHH Du lịch Đường mòn Châu Á là:
1999: Ông Luzi Matzig thành lập công ty TNHH Du lịch Đường mòn Châu Á tại Thái
Lan
1999: Công ty TNHH Du lịch Đường mòn Châu Á thành lập mạng lưới văn phòng đại
diện ở Campuchia, Myanmar, Indonesia, Malaysia và Việt Nam.
2000: Thành lập chi nhánh ở Phuket, Khao Lak, Samui
2001: Tất cả các văn phòng đại diện của công ty TNHH Du lịch Đường mòn Châu Á đều
hoạt đông theo hệ thống phần mềm kiểm soát dịch vụ PAXYS
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
2002: Công ty TNHH Đường mòn Châu Á thành lập trụ sở ở Gibraltar
2003: Công ty TNHH Đường mòn Châu Á giới thiệu hệ thống XML
2004: Công ty TNHH Đường mòn Châu Á trở thành đại lý vé máy bay của tổ chức IATA
( Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế)
2006: Công ty TNHH Đường mòn Châu Á trở thành thành viên tập đoàn Kuoni Thụy Sỹ
2007: Công ty TNHH Đường mòn Châu Á thành lập chi nhánh ở Lào
2008: Công ty TNHH Đường mòn Châu Á hoạt động đón khách du lịch tại Trung Quốc

2009: Công ty TNHH Đường mòn Châu Á chuyển sang dùng hệ thống điều hành
TOPAX giúp quản lý mọi dịch vụ chỉ bằng một cú click.
Công ty đã thành lập rất nhiều chi nhánh ở khắp các nước Châu Á trong đó có Việt
Nam. Công ty còn nhận được rất nhiều giải thưởng của báo du lich quốc tế TTG từ năm
2002 đến năm 2009 luôn là công ty du lịch tốt nhất tại Thái Lan và Đông Dương. Cho
đến nay công ty TNHH Du lịch Đường mòn Châu Á tại Việt Nam có 145 nhân viên.
Công ty TNHH Đường mòn Châu Á là một công ty có quy mô lớn trong ngành du lịch
Việt Nam đã nhanh chóng nắm bắt được những đòi hỏi của thị trường, phục vụ một cách
tốt nhất những yêu cầu của khách hàng. Công ty TNHH Đường mòn Châu Á cung cấp
tất cả các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng yêu cầu với mức giá phù hợp và chất lượng
cao. Ngoài ra, công ty luôn có mối quan hệ tốt và đảm bảo uy tín với các nhà cung cấp
dịch vụ du lịch, các bạn hàng và đối tác.
Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm công ty không ngừng trưởng thành lớn
mạnh về mọi mặt. Hiện nay, công ty được công nhận là một trong những đơn vị hoạt
động có hiệu quả nhất trong ngành du lịch Việt Nam.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh
Hà Nội:
Trước sự phát triển du lịch như vũ bão, Công ty TNHH Đường mòn Châu Á cần
thiết phải mở rộng thị trường ra các khu vực khác trong cả nước để phục vụ nhu cầu du
lịch trong và ngoài nước. Thủ đô Hà Nội là một trong những thành phố lớn của Việt
Nam, là trung tâm chính trị, văn hoá của cả nước hiện nay. Tiềm năng phát triển du lịch
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
tại Hà Nội là rất lớn do có nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử gắn liền với sự phát
triển của dân tộc ta. Rất nhiều người dân Việt Nam và nước ngoài đi du lịch vào Hà Nội
và những vùng lân cận Hà Nội như: Quảng Ninh, Ninh Bình… Chính vì vậy, ngày
20/02/2001 giám đốc Công ty TNHH Đường mòn Châu Á đã chính thức quyết định
thành lập thêm một Chi nhánh của công ty tại Hà Nội. Ngay trong năm đầu tiên được
thành lập, Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội đã được Sở Du lịch

thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Hiện nay, trụ sở chính của
Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội tại 24 Hàng Than-Ba Đình-Hà
Nội.
Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội là một bộ phận cấu thành
lên Công ty TNHH Đường mòn Châu Á, thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh từng
phần trong khuôn khổ kế hoạch, hạch toán và thống nhất của giám đốc công ty. Chi
nhánh được sử dụng con dấu riêng để hoạt động, có quyền tài khoản riêng tại ngân hàng.
Như vậy, với ba Chi nhánh được mở tại Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty TNHH Đường mòn Châu Á đã thực sự mở rộng thị trường của mình ra toàn
quốc. Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm của mình, Công ty TNHH Đường mòn
Châu Á đã thể hiện được chỗ đứng của mình trên thị trường trong lĩnh vực kinh doanh du
lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng.
Các Chi nhánh của Công ty TNHH Đường mòn Châu Á cũng dần lớn mạnh và trở
thành những đơn vị kinh doanh lữ hành năng động và có hiệu quả, trong đó có Chi nhánh
Công ty TNHH Đường mòn Châu Á tại Hà Nội.
2.1.3. Chức năng kinh doanh của Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội:
Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội được coi là một doanh
nghiệp lữ hành chuyên kinh doanh các sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa,
ngoài ra Chi nhánh còn cung cấp các dịch vụ trung gian khác.
Cụ thể chức năng kinh doanh của Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh
Hà Nội bao gồm:
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
♦
Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Chi nhánh nhận những đoàn khách hay
khách riêng lẻ là những người nước ngoài hay người Việt Nam định cư ở nước ngoài đi
du lịch vào Việt Nam. Những khách này có thể đến với Chi nhánh thông qua các công ty
lữ hành gửi khách hoặc khách chủ động đến với Chi nhánh.
♦

Kinh doanh lữ hành nội địa: Chi nhánh tổ chức các chương trình du lịch cho
người Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nước.
♦
Cung cấp các dịch vụ riêng lẻ cho khách công vụ : Đặt chỗ trong khách sạn, mua
vé máy bay, các dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn du lịch, đón tiếp tại sân bay…
Trong những chức năng trên của Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà
Nội. Chi nhánh tập trung chủ yếu vào chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách.
2.1.4. Điều kiện hiện có của Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội :
♦
Hệ thống trang thiết bị:
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh doanh đều phải
có hệ thống máy móc trang thiết bị đầy đủ bởi vì nó là phương tiện làm việc của các cán
bộ công nhân viên. Hệ thống này càng đầy đủ bao nhiêu, càng đồng bộ bao nhiêu thì
càng thuận lợi bấy nhiêu cho quá trình làm việc của doanh nghiệp .
Nhận thức được vấn đề này Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội
đã chủ động đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại nhất tiên tiến nhất đảm bảo cho tất cả
mọi người làm việc trong Chi nhánh có một môi trường làm việc tốt nhất.
Bảng 1: Bảng liệt kê trang thiết bị máy móc của Công ty TNHH Đường mòn
Châu Á Chi nhánh Hà Nội ( Đơn vị: chiếc)
Tên
thiết bị
Vi tính
Điện
thoại cố
định
Photos Fax
Điều
hoà
Xe ô tô
Số lượng 9 6 1 1 4 1

(Nguồn: Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội)
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Như vậy, với việc trang bị các phương tiện làm việc như trên là khá đầy đủ và đồng
bộ. Mỗi một người làm việc trong Chi nhánh được sử dụng một máy vi tính. Ngoài ra Chi
nhánh còn nối mạng nội bộ giữa các máy tính với nhau và nối mạng bên ngoài bằng
Internet tạo cho Chi nhánh một hệ thống thông tin tương đối hiện đại. Điều này phục vụ
đắc lực cho việc kinh doanh của Chi nhánh tạo ra năng lực cạnh tranh cao so với các
công ty lữ hành khác.

♦
Thị trường mục tiêu:
Khách hàng chủ yếu của Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội là
khách du lịch, những người mua các chương trình du lịch mà Chi nhánh thực hiện hoặc
mua các dịch vụ bổ sung trong thời gian đi du lịch.
Công ty TNHH Đường mòn Châu Á Chi nhánh Hà Nội thực hiện kinh doanh các
hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đi vào là chủ yếu. Do đó thị trường khách hàng
chính của Chi nhánh thực hiện trong thời gian qua là:
+ Thị trường khách Pháp:
Đây là một thị trường chính của Chi nhánh, doanh thu từ thị trường khách Pháp
luôn chiếm một tỷ trọng lớn trong toàn bộ doanh thu của Chi nhánh trong thời gian qua.
Lượng khách của thị trường trong năm 2009 là 2.176 lượt.
Người Pháp trong lịch sử có mối quan hệ gần gũi với Việt Nam. Nước ta đã phải
chịu đô hộ của thực dân Pháp trong thế kỷ XX gần 100 năm (1858-1954). Do đó, người
Pháp đã để lại cho nước ta nhiều nét văn hoá độc đáo. Các công trình kiến trúc, cơ sở hạ
tầng, đường xá đều có sự giao thoa giữa hai nền văn hoá phương Tây và phương Đông.
Những công trình tiêu biểu như: Nhà hát Lớn Hà Nội, cầu Long Biên, nhà thờ đá Phát
Diệm, cầu Tràng Tiền-Huế… Đây là những công trình văn hoá có sức thu hút khách du
lịch trong nước và quốc tế mạnh mẽ, đặc biệt là khách du lịch Pháp. Đặc điểm tiêu dùng

của thị trường khách này là thích đi theo đoàn, thường đi thăm những điểm du lịch giàu
tài nguyên nhân văn có tính chất lịch sử lâu đời. Khách Pháp khi đến Hà Nội họ thường
đi thăm các di tích lịch sử như: Văn Miếu Quốc Tử Giám, Quảng trường Ba Đình lịch sử,
quần thể di tích lịch sử Hồ Chí Minh, ngắm cảnh Hồ Gươm… Ngoài ra từ Hà Nội họ
Sinh viên: Nguyễn Quỳnh Anh Lớp: QTKD Quốc Tế 19.22
25