slike bài giảng marketing ngân hàng chương 1 tổng quan về marketing ngân hàng thƣơng mại

MARKETING NGÂN HÀNG
CHƢƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC
Giảng viên
Sinh viên
4Ds
Giới thiệu GV-SV
• Giảng viên phụ trách môn học
– TS. Đinh Ngọc Dinh
• Liên hệ:
– Email:
– Phone: 0942 868 876
• Sinh viên?
– Họ tên?
– 4Ds?
4Ds?
• Desire: Mong muốn, mơ ước, hoài bão
• Determination: Lòng quyết tâm, ý chí
• Dedication: Sự đam mê, dâng hiến
• Discipline: Tính kỷ luật, kiên định
Mục tiêu môn học
• Sau khi hoàn thành môn học, học viên sẽ
được trang bị:
Về mặt lý thuyết:
Một nền tảng lý luận cơ bản và khái quát về công tác
marketing của các ngân hàng thƣơng mại trong nền kinh tế
thị trƣờng cạnh tranh.
Về mặt kỹ năng:
Kỹ năng phân tích và xử lý các vấn đề marketing một cách
bài bản và khoa học thông qua việc thực hành xử lý các
tình huống thực tiễn.
Cách thức học

• Giảng viên giảng lý thuyết cho sinh viên và giới thiệu tài
liệu đọc trong giờ lên lớp.
• Sinh viên đọc tài liệu, chuẩn bị các nội dung trao đổi
trƣớc.
• Trong buổi thảo luận, sinh viên sẽ trình bày, trao đổi với
nhau các nội dung nghiên cứu dƣới sự giúp đỡ của giảng
viên.
• Giảng viên có thể có kế hoạch giải đáp thắc mắc, bổ túc
thêm kiến thức, thực hiện trao đổi chuyên môn ngoài
những vấn đề học trên lớp thông qua điện thoại, Email…
Đánh giá- thang điểm 10
• Điểm chuyên cần 10%
• Kiểm tra giữa kỳ 20%
• Thi cuối kỳ 70%
GIỚI THIỆU MÔN HỌC
• Tại sao NHTM cần marketing?
• Chúng ta học marketing NH để làm gì?
• Chúng ta biết những gì về marketing NH?
• Chúng ta muốn biết những gì về môn học
marketing NH?
• Nội dung môn Marketing NH?
Marketing Ngân hàng
Con người
7Ps
TẠI SAO CÁC NHTM CẦN MARKETING
- Là chìa khóa chủ chốt cho sự thành công của
NHTM trong môi trƣờng cạnh tranh ngày nay.
 Sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngày càng
khốc liêt.
- Sự khác biệt của dịch vụ tài chính so với các

sản phẩm thông thƣờng.
- Ai làm marketing trong NHTM?
- Thực trạng công tác marketing của NHTM
VN/NHTM nơi anh chị công tác?
9/4/2011
1- Tài chính tín dụng là dịch vụ cao cấp- Marketing
dịch vụ khác biệt so với marketing sản phẩm hàng hóa
MARKETING SẢN PHẨM HÀNG HÓA
9/4/2011
MARKETING SẢN PHẨM DỊCH VỤ
9/4/2011
2- Sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngày càng
khốc liệt
9/4/2011
CÂU HỎI THẢO LUẬN
- Ai làm marketing trong NHTM?
- Marketing NH là gì? Bao gồm những công
cụ/chiến lƣợc gì?
- Đánh giá thực trạng công tác marketing của
NHTM VN/NHTM nơi anh chị hiện công tác
- Theo anh/chị, NH của anh/chị cần tập trung
vào hoạt động marketing gì để có thể cạnh
tranh tốt trong thời gian tới?
Néi dung
Chƣơng 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
Chƣơng 2: Nội dung marketing ngân hàng
Chƣơng 3: Chiến lƣợc marketing ngân hàng
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Evelyn Ehrlich, Ph.D., and Duke Fanelli, 2004, The Financial
Services Marketing Handbook: Tactics and Techniques that

Produce Results, Bloomberg Press, Princeton.
2. Phan Thị Thu Hà, 2007, Giáo trình Ngân hàng thƣơng mại, Nhà
xuất bản thống kê, Hà nội – Chƣơng 1 và 10.
3. Peter Rose, 2002, Quản trị ngân hàng thƣơng mại, Nhà xuất bản
tài chính, Hà nội, chƣơng 1 và 2.
4. Các tài liệu văn bản về hoạt động ngân hàng trên website
www.sbv.gov.vn
5. Các tạp chí và báo chuyên ngành ngân hàng: Tạp chí ngân hàng,
Tạp chí thị trƣờng tài chính tiền tệ, Tạp chí khoa học ngân hàng,
Thời báo ngân hàng
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Câu 1: Phân tích vai trò của từng chính sách marketing trong 7 chính sách
marketing ngân hàng đồng bộ (7Ps). Hãy trình bày một chính sách
marketing cụ thể tại NHTM nơi anh/chị công tác
Câu 2: Phân tích một chiến lƣợc marketing của NHTM nơi anh/chị công
tác.
Câu 3: Hiện tại, nhiều NHTM đang định vị lại thƣơng hiệu. Theo anh/chị,
tại sao điều này xảy? Hiệu ứng của việc này? Đánh giá của anh/chị
về chiến lƣợc thƣơng hiệu của NHTM nơi anh/chị công tác?
Câu 4: Trình bày sự khác biệt trong hai cách tiếp cận lập kế hoạch (top-
down và bottom-up)? Cách lập kế hoạch của NH anh/chị nhƣ thế
nào? Hiệu quả ra sao?
Câu 5: Đánh giá mức độ sử dụng các chiến thuật marketing truyền thông
của các NHTM Việt Nam và NHTM của anh/chị thời gian qua.
Câu 6: Trình bày một chiến thuật quảng cáo/truyền thông mà NHTM
anh/chị đang thực hiện. Đánh giá của anh/chị đối với chiến thuật
đó.
1.1 Giới thiệu các khái niệm liên quan đến
marketing NH
1.2 Mục tiêu của marketing ngân hàng

1.3 Đặc điểm của Marketing Ngân hàng
1.4 Nội dung của marketing NH
1.5 Các thách thức mới của Marketing ngân
hàng
CHƢƠNG 1- TỔNG QUAN VỀ MARKETING
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
Mỹ TK19
(1902)
Nhật bản
Tây Âu
1945
Toàn
cầu 60s
Lịch sử
Nhu cầu và thị hiếu thay đổi
Sản phẩm mới, nhu cầu mới
1950’s
1960’s 1970’s 1980’s
Marketing tiêu dùng
Các lĩnh vực tập trung chủ yếu
Marketing
quản lý quan hệ
và khách hàng
Marketing công nghiệp
1990’s
Marketing phi lợi nhuận, xã hội
Marketing dịch vụ
Marketing toàn cầu, trực tiếp
Marketing tới từng
khách hàng

2000’s
Các giai đoạn phát triển của marketing
Khái niệm Marketing
Marketing là một quá trình thông qua đó các cá nhân
và tập thể đạt đƣợc cái mà họ muốn thông qua việc
tạo ra và trao đổi các sản phẩm và giá trị với các cá
nhân và tập thể khác:
- Cá nhân, tập thể
- Đạt đƣợc cái họ muốn
- Tạo ra và trao đổi
- Sản phẩm, giá trị
9/4/2011
Các khái niệm cơ bản trong Marketing
S. Phẩm
Nhu cầu, mong muốn, cầu
Trao đổi, giao dịch,
các mối quan hệ
Thị trƣờng
Giá trị, sự thỏa mãn,
chất lƣợng
Khái niệm cơ bản
• Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con ngƣời
cảm nhận đƣợc.
• Mong muốn là một nhu cầu có dạng đặc thù, tƣơng ứng với
trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể.
• Cầu: là mong muốn đƣợc kèm thêm điều kiện thanh toán.
• Hàng hóa: Là tất cả những cái gì có thể thỏa mãn đƣợc mong
muốn hay nhu cầu và đƣợc cung ứng cho thị trƣờng nhằm mục
đích thu hút sự chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng.
• Dịch vụ: là môt quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố

không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa ngƣời cung
cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có
sự thay đổi quyền sở hữu.
• Trao đổi: là hành vi nhận từ một ngƣời nào đó thứ mà mình
muốn và đƣa lại cho ngƣời đó một thứ gì đó.
• Giao dịch là một cuộc trao đổi mang tính chất thƣơng mại
những vật có giá trị giữa hai bên.
• Thị trƣờng là tập hợp những ngƣời mua hàng hiện có và sẽ có
9/4/2011
Thang bậc nhu cầu tự nhiên (Maslow)
Nhu cầu vật chất cơ bản
Ăn,
mặc
An toàn
Được
bảo vệ
Hoà nhập xã hội
Quan hệ xã hội,
giao tiếp, tình cảm
Được nhận biết
Được tôn trọng, công
nhận, có địa vị
Tự
hoàn thiện
Tự phát triển và thể hiện
tiềm năng
Câu hỏi
• Các loại nhu cầu đối với dịch vụ tài chính?
• Từ nhu cầu đó, sản phẩm/dịch vụ tài chính cần
đƣợc cung cấp là gì?

• Ví dụ về danh mục sản phẩm/dịch vụ tài chính
để đáp ứng một nhu cầu cụ thể của NHTM và
của một TCTD khác?