Chiến lược phát triển thị trường giai đoạn 1996-2003 của Nokia tại Việt Nam”

LỜI CAM ĐOAN
Đề tài “Chiến lược phát triển thị trường giai đoạn 1996-2003 của Nokia
tại Việt Nam” do em lựa chọn và nghiên cứu dưới sự giúp đỡ tận tình của giáo
viên hướng dẫn. Em xin cam đoan những số liệu trong bài là có thật và em hoàn
toàn chịu trách nhiệm về bài viết của mình.
1
LỜI NÓI ĐẦU
Trong xu thế hội nhập và phát triển của các nền kinh tế đã tạo ra rất nhiều
những cơ hội kinh doanh cho các nhà quản trị. Song cũng không ít những khó
khăn thách thức đối với họ. Thực tế cho thấy trong nền kinh tế mới, những chiến
lược kinh doanh táo bạo và tập trung dựa trên hiểu biết thấu đáo về người tiêu
dùng và đi trước đón đầu thời đại sẽ giúp công ty vượt lên đối thủ cạnh tranh,
thậm chí các đối thủ cạnh tranh lâu đời và mạnh hơn nhiều. Vì vậy, việc lựa
chọn tìm hiểu chiến lược kinh doanh là cần thiết đối với công ty trước khi thâm
nhập vào thị trường.
Với lý do trên, em chọn đề tài: “Chiến lược phát triển thị trường giai
đoạn 1996-2003 của Nokia tại Việt Nam”.
Vì thời gian và năng lực chuyên môn còn hạn chế nên trong quá trình
nghiên cứu sẽ không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được ý kiến
đóng góp của các thầy cô và bạn đọc.
2
CHƯƠNG I: MÔ TẢ TÌNH HUỐNG
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NOKIA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
I.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Nokia tại thị trường Việt nam:
Năm 1996, Nokia đã đặt văn phòng đại diện tại Việt Nam với nhiệm vụ
phát triển thị trường điện thoại di động và nghiên cứu các yếu tố thúc đẩy sự
phát triển của thị trường điện thoại di động tại Việt Nam cũng như sự phát triển
của các dịch vụ thông tin di động.
Hiện nay, ông Tai San Tao là tổng giám đốc văn phòng đại diện của công
ty điện thoại di động Nokia tại Việt Nam. Ông được bổ nhiệm vào tháng 2/2001.
I.2. Nokia cung cấp các sản phẩm của mình tới người tiêu dùng.

Qua các nhà phân phối chính thức ASSOCIATES (Công ty trách nhiệm
hữu hạn Đông Nam ASSOCIATES). Tính đến thời điểm này, Nokia đã tung ra
thị trường khá nhiều điện thoại di động như Nokia 9210i, Nokia 8910, Nokia
8910i Nokia 8250, Nokia 7250i, Nokia 7650, Nokia 7210, Nokia 6100, Nokia
6510, Nokia 6800, Nokia 3300, Nokia 3600, Nokia 3610, Nokia 3100, 2100...
Nokia cũng sắp ra mắt những sản phẩm mới như N-Gage, Nokia 7600,
Nokia 6600, Nokia 3200. Nokia 2300, Nokia 1100...
Nokia có các trung tâm chăm sóc khách hàng và các trung tâm dịch vụ
chuyên nghiệp ở hầu hết các tỉnh thành phố trong cả nước, đặc biệt có 2 trung
tâm lớn ở 21 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Điện thoại:
(04)9331566, Fax: (04)9331565 và ở 39 Lê Duẩn, Quận I-TP. Hồ Chí Minh,
Điện thoại:(08)8233935, Fax: (08)8233937.
II. MỤC TIÊU DÀI HẠN CỦA NOKIA TẠI VIỆT NAM:
II.1. Tập trung vào đối tượng người tiêu dùng và đáp ứng được yêu cầu của
người tiêu dùng trên cơ sở hiểu biết thấu đáo về nhu cầu của họ
3
II.2. Phát triển các thị trường mới: Không chỉ tập trung phát triển ở các trung
tâm kinh tế lớn như Hà Nội, tp. Hồ Chí Minh mà còn mở rộng phát triển ra các
tỉnh, thành phố khác và các vùng nông thôn có kinh tế phát triển.
III. GIẢI PHÁP ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU
III.1. Chiến lược quảng cáo, tiếp thị để quảng bá sản phẩm đến người tiêu
dùng
Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, các hội chợ, các hội nghị
khách hàng đẩy mạnh hoạt động quảng cáo về chất lượng sản phẩm, về công tác
chăm sóc khách hàng và các loại dịch vụ giá thấp hoặc miễn phí như: dịch vụ
nhắn tin ngắn miễn phí, dịch vụ thông tin quảng bá miễn phí... Nhằm thu hút
khách hàng.
Nếu như xét về năng lực marketing, quảng cáo và xây dựng nhãn hiệu sản
phẩm của Nokia có gì đó rất giống với CocaCola (Ta biết rằng hãng CocaCola là
bậc thầy trong lĩnh vực marketing, quảng cáo và xây dựng nhãn hiệu sản phẩm.

Hiện nay, họ đứng trong danh sách một trong mười nhãn hiệu có giá trị nhất trên
thế giới).
Nếu như bạn là dân nghiền phim ảnh, bạn không thể quên được gương
mặt lạnh lùng nhưng vô cùng quyến rũ của Tom Cruise trong bộ phim
MINORITY REPORT và nếu nhớ đến TOM chắc hẳn bạn cũng nhớ tớ thiết bị
mà TOM sử dụng trong bộ phim hành động này. Đó là chiếc điện thoại Nokia
7650 là chiếc điện thoại máy ảnh đầu tiên của Nokiak, mở ra kỷ nguyên mới của
điện thoại di động toàn cầu. Nokia 7650 đã có mặt tại thị trường Việt nam vào
cuối năm 2001.
III.2. Xây dựng hệ thống đại lý phân phối và chăm sóc khách hàng rộng
khắp tại Việt Nam.
Bằng cách duy trì một hệ thống quản trị hậu cần xuất sắc, Nokia tiếp tục
củng cố lòng trung thành với nhãn hiệu đối với người tiêu dùng. Do điện thoại di
động được làm từ nhiều phụ kiện khác nhau, có xuất xứ từ các nhà sản xuất khác
4
nhau nên một nhà sản xuất điện thoại di động muốn thành công phải duy trì
quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp phụ kiện.
Hiếm có sự kiện nào có thể minh hoạ rõ về năng lực quản lý hậu cần và
cung cấp sản phẩm kịp thời của Nokia hơn là vụ hoả hoạn 3/2000 từ một nhà
máy sản xuất bán dẫn của hãng Phillips tại ALBUQUERQUE, nhà máy cung
cấp các chip radio, phụ kiện tối quan trong cho Nokia và Ericson, phải mất mấy
tuần Phillips mới có thể khôi phục việc cung cấp hàng hoá. Kết quả của vụ này
là Ericson rơi vào khủng hoảng bởi không có hàng dự trữ. Vào ngày xảy ra vụ
hoả hoạn Nokia đã chuẩn bị trước kỹ càng, trước đó hãng đã nghiên cứu về khả
năng nguồn cung cấp chip radio trước khi Phillips xảy ra sự cố. Kết quả cho dù
xảy ra vụ hoả hoạn năm đó Nokia vẫn đạt được chỉ tiêu về sản lượng và còn
chiếm thêm được thị phần của Ericson.
Ngoài những mạng lưới dịch vụ và chăm sóc khách hàng rộng khắp tại
các tỉnh thành tại Việt nam. Nokia đã phát hành câu lạc bộ Nokia ( Nokia club)
vào cuối năm 2002 cho mỗi sản phẩm điện thoại di động do chính hãng bán ra,

để có thể chứng nhận đó là sản phẩm chính hãng và được nhập chính thức.
Người tiêu dùng có thể kiểm tra điều này bằng cách khớp số trên thẻ với số
series trên máy.
Hiện nay, thẻ Club Nokia và tem dán trên điện thoại Nokia sẽ do chính
Nokia quản lý bằng hệ thống mã chứ không phải do nhà phân phối quản lý như
trước đây. Ngoài ra thẻ Club Nokia còn là thẻ bảo hành điện thoại di động Nokia
và thẻ ưu đãi giảm giá tại một số cửa hàng, nhà hàng, quán cà phê....
III.3. Để có thể hỗ trợ phát triển thị trường thì vấn đề về giá cả được Nokia
đặc biệt quan tâm khi khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam.
Trên thị trường Việt Nam hiện nay ngày càng có nhiều hãng điện thoại di
động lớn tung ra những sản phẩm mới rất hiện đại với những tính năng nổi bật
điển hình của hãng và khả năng cung ứng dịch vụ khá hoàn hảo đối với khách
hàng. Mặt khác, ở thời điểm này thị trường điện thoại di động có xu hướng
5
chững lại. Thêm vào đó tâm lý của người tiêu dùng Việt Nam thường thích mua
hàng với giá rẻ .
Để đáp ứng vấn đề đó Nokia đưa ra thị trường Việt Nam nhiều loại sản
phẩm có mức giá khác nhau, có thể phục vụ được các đối tượng khách hàng có
mức thu nhập khác nhau. Do vậy, để có thể duy trì và phát triển thị trường thì
không thể không quan tâm đến giá cả được.
Bảng dưới đây sẽ cho thấy giá cả của Nokia với của giá cả của một số hãng
điện thoại di động lớn trên thị trường Việt Nam.
Giá bán lẻ máy điện thoại di động của công ty TNHH Đông Nam
(27/06/2002).
Địa chỉ : 264 Nam kỳ khởi nghĩa quân 3- TP HCM
ĐT : (08)9325060-FAX (O8) – 9326059.
Giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng
Đơn vị tính :(Đồng/ chiếc)
TÊN MÁY ĐƠN GIÁ
ERICSON

ERICSON T18 1.650.000
ERICSON T20S 1.500.000
ERICSON 310 2.500.000
SIEMENS
SIEMENS S L45 5.600.000
SIEMENS S 40 4.000.000
SIEMENS ME 45 3.900.000
NOKIA
Nokia 6210 4.100.000
Nokia 3310 2.100.000
Nokia 3314 2.300.000
Nokia 3350 2.500.000
Nokia 5510 4.600.000
Nokia 6500 3.900.000
6
Nokia 8210 5.400.000
Nokia 8310 5.450.000
Nokia 8850 7.150.000
Nokia 8890 7.250.000
Nokia 9110i 8.400.000
Nokia 9210 11.900.000
Hình 1-1
III.4. Đưa ra thị trường những sản phẩm có những tính năng nổi bật và
thiết kế đặc biệt phù hợp với mọi đối tượng người tiêu dùng.
Sự khác biệt của Nokia và các loại điện thoại khác trên thị trường Việt
nam: Nokia có thiết kế rất đặc biệt và mang tính cá nhân hoá. Thiết kế của
Nokia tạo cho khách hàng có thể thích nghi với máy điện thoại, quan trọng nhất
họ có thể dễ dàng thay đổi vỏ của máy điện thoại với nhiều màu sắc khác nhau
rất thích hợp với những người trẻ tuổi. Ngoài ra, Nokia có tính hấp dẫn lớn như
trò chơi, hoặc có thể tải trên mạng những tín hiệu chuông hấp dẫn. Nokia cũng

là công ty đầu tiên trên thế giới đưa trò chơi vào điện thoại di động từ năm 1998,
Nokia 6110 là sản phẩm đầu tiên đưa trò chơi vào sử dụng, đó là ý tưởng mới
cho sản phẩm. Hơn nữa, tên của hãng Nokia là hãng có tên tuổi đôi khi họ
không muốn mua sản phẩm đơn thuần chỉ là mà họ mua là vì nhãn hiệu của sản
phẩm đó. Danh tiếng cũng như bảo đảm chất lượng, dịch vụ hậu mãi sau khi bán
hàng, sẵn sàng sửa những sản phẩm hỏng cho khách hàng. Thêm vào đó là điện
thoại di động Nokia dễ sử dụng bởi một máy điện thoại di động gồm rất nhiều
tính năng, làm sao để tính năng này dễ dàng truy cập cho mọi đối tượng. Ví dụ
như loại máy thế hệ mới – Máy ảnh truyền hình ảnh, các sản phẩm của Nokia
phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng khác nhau, kiểu dáng và giá cả cũng khác
nhau.
Đặc biệt với việc Nokia và công ty phát triển phần mềm VASC đã chính
thức công bố điện thoại di động truyền thông mới nhất Nokia 9210
COMMUNICATOR tại thị trường Việt nam với màn hình nhiều màu sắc, có thể
truy nhập Internet, gửi E_mail, Fax cùng một số ứng dụng văn phòng khác,
Nokia 9210 COMMUNICATOR là thiết bị phương tiện đa truyền thông di động
7
đầu tiên kết hợp khả năng đàm thoại với hàng loạt các đặc điểm tăng cường
quản lý thông tin hàng ngày trên các mạng GSM. Ngoài ra, Nokia 9210 còn
được bổ sung từ điển Anh – Việt, Việt – Anh với số lượng 20.000 từ do các
chuyên gia lập trình VASC thực hiện. Đây là phần mềm từ điển đầu tiên được
cài đặt cho máy Nokia 9210, nó sẽ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp Việt
nam và các khách hàng nước ngoài có nhu cầu sử dụng tiếng Việt hoặc tiếng
Anh trong thương mại cũng như giao tiếp trên Nokia 9210 từ ngày 15/8/2003
khách hàng của Nokia có thể tải phần mềm này từ mạng Internet.
8