CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
TIỂU LUẬN
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG
NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA
SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG
1 | P a g e
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong thế giới kinh doanh mang tính cạnh tranh đôi lúc người ta
tự hỏi tại sao một số công ty thành công còn một số công ty khác lại
thất bại? Mỗi doanh nghiệp đều có một cách thức tồn tại và phát triển
riêng. Không nhất thiết tất cả các doanh nghiệp đều phải cạnh tranh với
các doanh nghiệp khác bằng cùng một cách thức mà phải dựa vào điều
kiện và hoàn cảnh khác nhau để phát triển các chiến lược nhằm giành
lợi thế cạnh tranh. Để có thể tạo lập và duy trì lợi thế cạnh tranh bền
vững đòi hỏi doang nghiệp phải hoạt động tốt trên một hoặc một vài
yếu tố cơ bản bao gồm hiệu quả vượt trội, chất lượng vượt trội, sự cải
tiến vượt trội và đáp ứng khách hàng vượt trội. Mỗi chức năng trong tổ
chức có thể tác động đến các khối cơ bản nhằm hình thành lợi thế cạnh
tranh.
Cải tiến đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nói không quá thì
cải tiến chính là cách thức làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh
nghiệp trong ngành. Nói về yếu tố chất lượng trong kinh doanh sản
phẩm dịch vụ, Perter Drucker, người được tôn vinh là nhà quản trị học
quan trọng nhất thế kỷ 20 đã khẳng định: “Chất lượng trong dịch vụ hay
sản phẩm không phải là cái mà bạn làm. Nó là cái khách hàng yêu cầu”.
Tuy nhiên, hôm nay chúng ta có thể thỏa mãn được yêu cầu của khách
hàng nhưng ngày mai yêu cầu ấy đã thay đổi. Hơn nữa, chất lượng luôn
có xu hướng lạc hậu đi nếu chúng ta không cải tiến. Đó là một trong
2 | P a g e
những lý do để các doanh nghiệp thiết lập nhóm cải tiến chất lượng

nhằm nỗ lực nâng cao hiệu quả, nâng cao chất lượng và đáp ứng sự thỏa
mãn của khách hàng.
Như vậy, cải tiến đóng vai trò rất quan trọng đối với sự thành công
của bất kỳ tổ chức doanh nghiệp nào. Vậy cải tiến là gì? Tại sao sự cải
tiến vượt trội được xem là khối tạo lập lợi thế quan trọng nhất trong
công ty? Và vai trò của nhà quản trị đối với việc kết hợp sự vượt trội về
cải tiến với hiệu quả, chất lượng và đáp ứng khách hàng vượt trội như
thế nào? Trong bài tiểu luận này chúng tôi chỉ đề cập đến hiệu quả vượt
trội và vai trò đóng góp của các chiến lược chức năng nhằm đạt được
hiệu quả vượt trội. Nhằm làm rõ hơn về vấn đề này chúng tôi sẽ minh
họa qua việc phân tích hệ thống các chiến lược chức năng của Tập đoàn
Thái Tuấn.
3 | P a g e
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI TIẾN VÀ LỢI THẾ CẠNH
TRANH
I- Cải tiến:
Cải tiến là bất kỳ những gì được coi là mới hay mới lạ trong cách
thức mà công ty vận hành hay sản xuất ra sản phẩm của nó. Bao gồm:
Các sản phẩm, quá trình sản xuất, hệ thống quản trị, cấu trúc tổ chức và
các chiến lược.
Bản chất của cải tiến là thực hiện từ những cái rất nhỏ nhưng liên
tục để tạo ra hiệu quả lớn.
Cải tiến thành công đó là phát triển sản phẩm mới hoặc quản trị
doanh nghiệp theo cách thức mới lạ, tạo ra giá trị cho khách hàng.
Đổi mới trong kinh doanh là tạo ra những giá trị mới, những cảm
nhận mới cho khách hàng. Những giá trị trong cuộc sống và cảm nhận
của con người thì vô cùng phong phú và tùy thuộc vào nhiều yếu tố. Vì
vậy có thể thực hiện đổi mới trong kinh doanh ở rất nhiều khía cạnh.
Trong nhiều trường hợp, những cải tiến mang đến thành công lại chẳng
liên quan gì đến kỹ thuật hay sản phẩm chính của công ty.

Cải tiến là một khối quan trọng nhất tạo lợi thế cạnh tranh. Sự cải
tiến thành công bảo đảm cho công ty đạt được sự vượt trội và độc đáo
so với các đối thủ cạnh tranh. Tính độc đáo cho phép công ty đạt được
phần thưởng về giá bán hoặc lợi thế cấu trúc chi phí thấp.
4 | P a g e
Để duy trì lợi thế cạnh tranh cần cam kết liên tục với sự cải tiến
nhằm tạo sự khoảng cách với sự bắt chước của các đối thủ cạnh tranh.
Công ty cần thiết lập một hệ thống dữ liệu theo dõi sự cải tiến
thành công từ các lĩnh vực các bộ phận khác nhau.
II- Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh là sự tạo ra giá trị vượt trội trước đối thủ cạnh
tranh.
Một công ty được xem là có lợi thế cạnh tranh khi tỷ lệ lợi nhuận
của nó cao hơn tỷ lệ bình quân của ngành.
Một lợi thế cạnh tranh được xem là bền vững khi nó có thể duy trì
tỷ lệ lợi nhuận cao trong thời gian dài.
Công ty có thể tạo dựng lợi thế cạnh tranh bằng hai cách:
- Công ty tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng, làm cho
khách hàng có được sự thỏa mãn vượt trội
- Công ty có thể cố nâng cao hiệu quả hoạt động của mình
để giảm chi phí
Như vậy, khái niệm về sự sáng tạo giá trị là hạt nhân của lợi thế
cạnh tranh của doanh nghiệp.
Bằng cách khai thác các năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh để
đáp ứng và đáp ứng trên cả các chuẩn mực yêu cầu của cạnh tranh thì
các doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng.
5 | P a g e
Theo M.Porter, lợi thế cạnh tranh (lợi nhuận cao hơn) đến với
công ty nào có thể tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng. Và cách thức
tạo ra giá trị vượt trội là hướng đến việc giảm thấp chi phí hoặc tạo ra

sự khác biệt sản phẩm nhờ đó khách hàng sẵn sàng trả với mức giá tăng
thêm.
III- Các khối cơ bản của lợi thế cạnh tranh
Bất kỳ công ty nào, hoạt động ở ngành nào, cung cấp sản
phẩm/dịch vụ gì thì lợi thế cạnh tranh cũng đều được hình thành dựa
trên 4 khối cạnh tranh căn bản:
1. Hiệu quả vượt trội
Một công ty được xem là có hiệu quả khi nó cần càng ít đầu vào
để sản xuất ra một đầu ra nhất định. Hiệu quả sẽ giúp công ty đạt được
lợi thế chi phí thấp
Năng suất lao động cấu thành nên hiệu quả. Năng suất lao động
được đo lường bằng kết quả đầu ra tính trên đầu một công nhân. Nếu tất
cả các yếu tố khác không đổi, công ty nào có năng suất lao động cao
nhất trong ngành thì sẽ có chi phí sản xuất thấp nhất.
2. Chất lượng vượt trội
Các sản phẩm có chất lượng là các sản phẩm được thực hiện đúng
với thiết kế và làm tốt thiết kế.
Chất lượng sản phẩm cao ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh của
doanh nghiệp. Bởi vì: Sản phẩm chất lượng cao thì sẽ làm tăng giá trị
6 | P a g e
của sản phẩm trong mắt khách hàng và do đó cho phép doanh nghiệp
đòi hỏi được mức giá cao hơn. Mặt khác, sản phẩm chất lượng cao dẫn
đến hiệu quả cao hơn và đem lại chi phí thấp hơn. Chất lượng cao sẽ
làm giảm bớt thời gian lao động lãng phí, giảm bớt sản phẩm khuyết tật
và thời gian sửa chữa các khuyết tật.
Hiện nay, chất lượng được xem là điều cốt tử, điều bắt buộc để tổ
chức công ty tồn tại chứ không còn được coi như là một cách thức để
tạo lợi thế cạnh tranh nữa.
3. Đáp ứng khách hàng vượt trội
Một công ty đáp ứng khách hàng tốt phải có khả năng nhận diện

và thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Như vậy thì khách hàng mới cảm nhận được giá trị sản phẩm của công
ty và công ty có được lợi thế cạnh tranh trên cơ sở khác biệt.
Đáp ứng khách hàng cũng có nghĩa là cung cấp các hàng hóa dịch
vụ theo nhu cầu độc đáo của các khách hàng cũng như một nhóm khách
hàng đặc biệt.
Đáp ứng khách hàng cũng đồng nghĩa với việc quan tâm đến thời
gian đáp ứng khách hàng; đó là thời gian giao hàng, thời gian thực hiện
một dịch vụ, thời gian thực hiện một đơn hàng, thời gian hàng chờ…
Sự cải tiến và chất lượng giúp công ty đáp ứng khách hàng bằng
các sản phẩm mới và các đặc tính mới mà sản phẩm hiện tại không có.
Điều này có nghĩa là cải tiến vượt trội và chất lượng vượt trội giúp thực
hiện việc đáp ứng khách hàng vượt trội.
7 | P a g e
4. Cải tiến vượt trội
Cải tiến là bất kỳ những gì được coi là mới hay mới lạ trong cách
thức mà công ty vận hành hay sản xuất ra sản phẩm của nó. Bao gồm:
Các sản phẩm, quá trình sản xuất, hệ thống quản trị, cấu trúc tổ chức và
các chiến lược.
Cải tiến được xem là khối quan trọng nhất của lợi thế cạnh tranh.
Về dài hạn, cạnh tranh có thể coi như một quá trình được dẫn dắt
bởi sự cải tiến. Không phải tất cả các cải tiến đều thành công nhưng cải
tiến là nguồn lực chủ yếu của lợi thế cạnh tranh, bởi vì cải tiến tạo nên
sự độc đáo cho sản phẩm, những thứ mà đối thủ cạnh tranh không có.
Tính độc đáo này cho phép công ty tạo sự khác biệt so với đối thủ và
đòi hỏi một mức giá tăng thêm cho sản phẩm của nó, hoặc giảm chi phí
đáng kể so với đối thủ.
Tuy nhiên, qua thời gian thì các đối thủ cạnh tranh có thể bắt
chước thành công của người cải tiến. Do đó, các công ty cải tiến cần tạo
dựng được sự trung thành nhãn hiệu mạnh mẽ trong quá trình cải tiến

và hỗ trợ cho quá trình quản trị, tạo ra khó khăn cho những kẻ bắt
chước.
Kết luận
Hiệu quả, chất lượng, sự đáp ứng khách hàng và cải tiến là các
nhân tố quan trọng để có được lợi thế cạnh tranh. Hiệu quả vượt trội
cho phép công ty giảm thấp chi phí; chất lượng vượt trội cho phép công
ty đòi hỏi giá cao hơn và giảm thấp chi phí; đáo ứng khách hàng vượt
8 | P a g e
trội cho phép đòi hỏi mức giá cao hơn và sự cải tiến có thể dẫn đến giá
cao hơn và chi phí đơn vị thấp hơn.
Bốn nhân tố trên giúp công ty tạo ra giá trị cao hơn bằng việc hạ
thấp chi phí hay tạo sự khác biệt về sản phẩm của nó so với đối thủ
cạnh tranh, cho phép công ty làm tốt hơn đối thủ.
Trong 4 khối cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty thì cải
tiến được xem là khối quan trọng nhất bởi vì:
- Cải tiến tạo nên sự độc đáo cho sản phẩm
Tính độc đáo này cho phép công ty tạo sự khác biệt so với đối thủ
và đòi hỏi một mức giá tăng thêm cho sản phẩm của nó, hoặc giảm chi
phí đáng kể so với đối thủ.
Do đó, chính cải tiến tạo nên chất lượng vượt trội và hiệu quả
vượt trội.
- Sự cải tiến giúp công ty đáp ứng khách hàng bằng các sản phẩm
mới và các đặc tính mới mà sản phẩm hiện tại không có.
Cũng chính cải tiến đã tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng. Cải
tiến nhằm phục vụ những nhu cầu đặc biệt của nhóm khách hàng cá
biệt. Và cải tiến liên tục nhằm thích ứng và thỏa mãn nhu cầu thay đổi
nhanh chóng của khách hàng, cũng tạo nên sự đáp ứng vượt trội.
Như vậy, chính cải tiến là khối cơ bản tạo nên sự khác biệt tạo ra
giá trị cho khách hàng và làm giảm chi phí sản xuất cho công ty. Cải
9 | P a g e

tiến là gốc rễ, nguồn cơ bản tác động lên 3 khối còn lại nhằm tạo nên lợi
thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nào đạt được sự cải tiến vượt trội sẽ tạo dựng được
lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ so với các đối thủ trong ngành. Tuy nhiên,
để lợi thế cạnh tranh được tạo dựng từ cải tiến vượt trội trở thành bền
vững đòi hỏi các doanh nghiệp đã có được sự cải tiến vượt trội phải duy
trì được nó trong một thời gian dài và do đó đòi hỏi cần có một sự quản
lý hiệu quả từ các nhà quản trị cấp cao. Sự cải tiến vượt trội phải được
bắt đầu từ các nhà quản trị cấp cao và chính những nhà quản trị cấp cao
phải là người chuyển tải tư tưởng về sự cải tiến đến toàn bộ nhân viên
trong tổ chức; và vì vậy các nhà quản trị cấp cao phải là người tạo ra
môi trường cho sự cải tiến được thực hiện trong toàn bộ tổ chức.
Sau đây là bài phân tích về vai trò của nhà quản trị cấp cao đối với
việc kết hợp cải tiến vượt trội với hiệu quả, chất lượng và đáp ứng
khách hàng vượt trội tại Công ty cổ phần Tập đoàn Thái Tuấn là một
trong những doanh nghiệp Dệt, cung cấp sản phẩm và dịch vụ thời trang
hàng đầu Việt Nam. Chuyên sản xuất vải Jacquard, Plain, từ sợi
polyester, spandex, visco với công nghệ tiên tiến được chuyển giao từ
Nhật Bản và Châu Âu.
Hàng năm Công ty Cổ phần tập đoàn Thái Tuấn, tiến hành nghiên
cứu, thiết kế, giới thiệu Bộ sưu tập Lencii mới với nhiều tính năng
(mềm, mượt, mát nhẹ, co dãn, hút ẩm, ), nhiều mẫu mã (voan trơn,
voan sọc, voan bông, gấm phi, ).
10 | P a g e
Công ty đã xây dựng Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản
phẩm với gần 100 cán bộ nhân viên, trong đó có 50 nhà thiết kế, nghiên
cứu công nghệ. Trung bình một năm Thái Tuấn đưa ra thị trường 100
sản phẩm mới với gần 2.000 mẫu hoa văn.
Sự đầu tư về cơ sở, nhân lực giúp việc thiết kế, nghiên cứu,
cải tiến liên tục, giúp Công ty vượt trội so với đối thủ.

- Lencii Collection 2005 – 2006:
“Thêm nét hoa văn trang nhã, độc đáo. Lencii tạo nên dòng sản
phẩm chuyên biệt đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ của chiếc áo dài nữ sinh,
và tạo nguồn cảm hứng cho các ý tưởng thiết kế thể hiện phong cách
của bạn. Sản phẩm của cảm xúc và sáng tạo, Lencii là nhãn hiệu thời
trang cao cấp dành riêng cho nữ sinh do công ty Dệt may Thái Tuấn
quản lý và phát triển. Lencii mới mang đến cho các bạn một phong cách
nổi bật, tạo nên bước khởi đầu thú vị cho năm học mới.”
- Lencii Collection 2007:
“"Nhỏ" luôn Duyên dáng vẫn đầy cá tính. Thướt tha và rất "xì
tin". Lẫn trong "đám xuân xanh" vui đùa dưới sân trường ngập nắng,
hay dạo bước ở những nơi sành điệu. "Nhỏ" luôn nổi bật với nét độc
đáo và đầy phong cách của Lencii. Với ánh màu trắng sữa rất vượt trội.
Lencii 2007 xứng đáng chiếm một vị trí trang trọng trong bộ sưu tập
hàng hiệu của bạn. Cùng Lencii 2007, phong cách và sành điệu của bạn
được thể hiện rõ nét hơn bao giờ hết.”
- Lencii 2008 – Fashion & Passion:
11 | P a g e
“Như cơn gió thu thoảng qua, mang theo hơi ấm nồng nàn đầy
cảm xúc, cảm hứng sáng tạo bất chợt đến trong từng tà áo dài trắng tung
bay. Lencii 2008 – Fashion & Passion rực rỡ, lung linh trong nắng sân
trường với một phong cách năng động – thời trang – cá tính và đầy sức
sáng tạo. Lencii 2008 với hơn 07 dòng sản phẩm, vượt trội với tính
năng co giãn, hút ẩm, mang lại vẻ đẹp duyên dáng – tự tin cho các bạn
nữ sinh trong niên học 2008-2009.”
- Lencii Collection 2009:
“Nổi bật với tính năng co giãn là sự lựa chọn hàng đầu cho các
bạn nữ sinh khi chuẩn bị cho mình bộ trang phục áo dài đến trường,
mang lại sự thoải mát năng động trong những giờ học hay những giờ
sinh hoạt với các bạn cùng lớp. Trên chất liệu voan thoáng mát, mềm

rũ, kết hợp với những họa tiết hoa văn sáng lấp lánh hay có lúc ẩn mờ
trên nền vải tạo nên những tà áo dài nữ sinh duyên dáng, thướt tha,
nhưng đôi khi cũng rất e ấp. Lencii 2009 sẽ là bước đột phá mới mang
đến những nét cá tính, phong cách thời trang rất riêng cho các bạn nữ
sinh trong mùa tựu trường 2009 – 2010.”
- Lencii Collection 2010: “Hương Ngọc”
Không chỉ nổi bật với việc sử dụng chất liệu voan mềm rũ có tính
năng co dãn, hút ẩm tốt mà chiếc áo dài nữ sinh trong Lencii Collection
2010 – chủ đề “Hương Ngọc” năm nay càng độc đáo và vượt trội hơn
với chất liệu và hoa văn được thể hiện khác biệt từ phần tà áo, ngực áo,
tay áo cho đến phần thân sau của áo. Cụ thể hơn khi các chất liệu như
12 | P a g e
voan trơn, voan sọc, voan bông cắt và gấm phi được sắp đặt ở các vị
trí khác nhau tạo những điểm nhấn nổi bật trên tà áo dài. Lencii
Collection 2010 lấy cảm hứng thiết kế từ sự kết hợp giữa nét đẹp tinh
túy của Ngọc hòa quyện với vẻ đằm thắm dịu dàng từ biển. Ý tưởng đó
xuất phát từ mong muốn Lencii Collection 2010 - chủ đề “Hương
Ngọc” sẽ mang đến cho các bạn nữ sinh một phong cách thời trang
hoàn toàn mới, dịu dàng hơn, đằm thắm hơn bởi nét cá tính của trang
phục cũng là một phong cách thời trang hoàn toàn mới.
- Lencii Collection 2011: “Pha Lê Trắng”
Thử một lần ngắm nhìn những ánh pha lê, ta sẽ thấy nó trong veo,
thanh khiết đến lạ thường…không tuyệt nhiên mà con người ta luôn gắn
những gì tinh khiết, trong trẻo nhất với hình ảnh của những viên pha lê
lấp lánh. Chắt lọc xúc cảm từ vẻ đẹp tinh khiết ấy, BST áo dài Lencii
2011 ra đời với tên gọi "PHA LÊ TRẮNG" sẽ mang đến cái nhìn mới
mẻ cho các tà áo của nữ sinh. Nét độc đáo của bộ sưu tập được các nhà
thiết kế Thái Tuấn thể hiện khá rõ nét qua sự sắp đặt các chất liệu khác
nhau cùng những hoa văn, họa tiết khác nhau lên trên cùng 1 tà áo dài.
Cụ thể hơn khi các chất liệu như voan trơn, voan sọc, voan bông cắt và

gấm phi được thể hiện ở các vị trí khác nhau tạo những điểm nhấn nổi
bật trên tà áo dài. Cụ thể hơn khi các chất liệu được bố trí khác biệt như
voan trơn ở cổ, voan sọc phớt nhẹ ở hai tay, hay voan bông cắt rơi nhẹ
ở phần tà và gấm phi ở phần ngực v…v đã thực sự tạo điểm nhấn nổi
bật trên tà áo dài. Với thiết kế độc đáo này, sẽ giúp tôn lên nét đẹp cơ
13 | P a g e
thể mang đến tự tin hơn cho các bạn nữ sinh cùng chiếc áo dài đón chào
năm học mới.
- Dòng sản phẩm Tuổi Hồng: nổi bật với khả năng sử dụng được
cả 2 mặt vải để may áo dài, có độ nhún nhẹ, độ dày mỏng vừa phải, kết
hợp độ mềm mịn rũ thích hợp, tạo cho dáng áo dài nữ sinh thướt tha.
Sản phẩm có đến 12 mẫu bông đa dạng để lựa chọn.
- Dòng sản phẩm Mắt Ngọc: tạo ấn tượng với sự khác biệt về
chất liệu và hoa văn ở hai phần eo và tà áo dài. Hoa văn có đến 8 dạng
bông cắt khác nhau làm tăng thêm vẻ trẻ trung, duyên dáng của nữ
sinh.
- Dòng sản phẩm Hoa Trắng: mới lạ với chất liệu voan có thun
co giãn thoải mái. Độ mềm rũ và bền chắc nhờ vòng tua se sợi. Hoa
văn được thiết kế tạo điểm nhấn ở phần ngực và tà áo cho chiếc áo dài
thêm rạng rỡ. Sản phẩm có 5 mẫu bông phong phú.
- Dòng sản phẩm Hoa Tuyết: thể hiện khá độc đá với hoa văn dạ
tuyết hiện đại trên nền chất liệu co giãn thoáng mát. Sự kết hợp hài hòa
giữa nền và hoa cùng những đường nhún nhẹ rạo nên nét ấn tượng cho
người sử dụng. Có 6 mẫu bông khác nhau để nữ sinh lựa chọn tùy
thích.
Hàng may mặc thời trang là một thị trường tương đối khó đối các
doanh nghiệp nhỏ, khó có thể chiều lòng tất cả những khách hàng có
những gu thẩm mỹ khác nhau. Nhưng công ty Thái Tuấn đã làm được
điều đó, phân khúc thị trường nhỏ, và tìm hiểu thị hiếu của thị trường
14 | P a g e

đó một cách cụ thể đã đưa đến thành công cho công ty. Nắm bắt được
xu thế muốn mặc đẹp khi xã hội ngày càng phát triển, có những hộ gia
đình khá giả hơn nhiều, họ mong muốn cho con mình những gì tốt đẹp
nhất, trang phục học đường cũng được các nữ sinh quan tâm và họ
muốn chọn sản phẩm sành điệu, trẻ trung, mang phong cách tuổi trẻ,
thổi sức sống mới cho họ…Công ty đã thiết kế những sản phẩm tốt nhất
để đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cầu của khách hàng ngày một khó
tính hơn.
15 | P a g e