ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Phân tích hiện trạng và đề xuất một số biện pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty TNHH xây dựng và thương mại Thái Dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
Phân tích hiện trạng và đề xuất một số biện pháp
hồn thiện chính sách sản phẩm của công ty
TNHH xây dựng và thương mại Thái Dương

Giáo viên hướng dẫn

: Nguyễn Phùng Minh Hằng

Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Văn An

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Nội dung chính
 Cơ sở lý thuyết về chính sách sản phẩm
 Thực trạng chính sách sản phẩm của CT
Thái Dương
 Đề xuất một số biện pháp hồn thiện chính

sách sản phẩm của CT Thái Dương

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Tình hình tiêu thụ sản phẩm của CT Thái Dương



Theo mặt hàng
Doanh thu của các dòng sản phẩm năm 2008 và 2009
2008

2009

Năm 2009 so với năm 2008

Số tiền

Tỷ
trọng

Số tiền

Cửa kính khung
nhôm

9.436.478.141

0,690

2.557.166.850

0,520

(6.879.311.291)

(0,729)

Cửa nhựa

3.901.314.783

0,285

2.142.153.929

0,436

(1.759.160.854)

(0,451)

Cửa cuốn

325.808.288

0,025

215.948.409

0,044

(109.859.879)

(0,337)

13.663.601.212

100

4.915.269.188

100

(8.748.332.024)

(0,640)

Sản phẩm

Tổng

Tỷ trọng

Nhận xét:
- Doanh thu năm 2009 giảm đi rất nhiều so với năm 2008
- Cơ cấu doanh thu 2009 thay đổi đáng kể
Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29

Số tiền

Tỷ trọng


Tình hình tiêu thụ sản phẩm của CT Thái Dương


Theo khách hàng
Doanh thu theo khách hàng năm 2008 và 2009
2008

Khách hàng
KH dân dụng
KH công nghiệp
Tổng

2009
Số tiền

Tỷ trọng

2009-2008
Số tiền

Tỷ trọng

Số tiền

Tỷ trọng

584.553.616

0,04

368.435.022

0,07

(216.118.594)

(0,37)

13.079.047.596

0,96

4.546.834.166

0,93

(8.532.213.430)

(0,65)

13.663.601.212

1

4.915.269.188

1

(8.748.332.024)

(0,64)

Nhận xét: Doanh thu từ hoạt động tiêu thụ chủ yếu là từ khách hàng
công nghiệp

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Tình hình tiêu thụ sản phẩm của CT Thái Dương
Theo thị trường



Doanh thu theo thị trường năm 2008 và 2009
2008
Khu vực

2009
Số tiền

Tỷ trọng

Năm 2009 so với năm 2008
Số tiền

Tỷ trọng

Số tiền

Tỷ trọng

10.342.017.310

0,757

3.434.194.307

0,698

(6.907.823.003)

(0,668)

Hưng Yên

787.544.913

0,057

343.158.689

0,069

(444.386.224)

(0,564)

Hải Dương

610.694.089

0,045

307.530.933

0,062

(303.163.156)

(0,496)

Bắc Ninh

974.457.375

0,072

479.991.341

0,097

(494.466.034)

(0,507)

Vĩnh Phúc

447.316.386

0,033

187.972.858

0,038

(259.343.528)

(0,579)

Các tỉnh khác

501.571.139

0,036

162.421.060

0,033

(339.150.079)

(0,676)

13.663.601.212

1,00

4.915.269.188

1,00

(8.748.332.024)

(0,640)

Ha Nội

Tổng

Nhận xét: Doanh thu từ hoạt động bán hàng chủ yếu tập trung ở khu
vực hà nội
Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Thực trạng chính sách sản phẩm của CT Thái Dương
 Sản phẩm và sản phẩm
Sản phẩm : Hữu hình và vơ hình

tổng thể
Sản phẩm tổng

- Lợi ích cốt lõi: Là cửa.
- Bao bì: Sau khi sản xuất được bọc 1 lớp nilơng sau
đó được đặt trong hộp bìa carton.

Phong cách

Giao
hàng

- Thương hiệu: “Thái Dương”.
Đặc

điểm

- Tư vấn: Về loại sản phẩm, chi phí, các dịch vụ .

- Lắp đặt: Vận chuyểvà lắp đặt hồn chỉnh.

Tư
vấn

Thương
hiệu

- Thanh tốn: Thanh tốn tồn bộ chi phí sau
khi hồn thành
- Bảo hành: Từ 1,5 - 2 năm
- Sửa chữa: chỉ sửa chữa đối với các sản phẩm đã
mua của công ty.
Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29

Lợi ích
cốt lõi

Kiểu
dáng

Lắp
đặt

Bao
bì

Chất
ượng

Thanh tốn

Sửa chữa

Bảo
hành


Thực trạng chính sách sản phẩm của CT Thái Dương
Sản phẩm và sản phẩm tổng thể











Ưu điểm
Sử dụng bao bì theo quy cách chung
Sử dụng tên thương hiệu là tên công ty
Nhược điểm
Dịch vụ tư vấn chưa hiệu quả, chưa thuyết phục được khách hàng

Thời gian bảo hành ngắn chỉ bằng với đối thủ cạnh tranh
Điều kiện thanh toán gây khó khăn cho nhiều khách hàng dẫn đến
khó ký được hợp đồng
Chưa có dịch vụ sửa chữa các sản phẩm không phải mua của công ty

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Thực trạng chính sách sản phẩm của CT Thái Dương


Hỗn hợp sản phẩm của doanh nghiệp

Cửa cuốn
 Cửa cuốn sơn
tĩnh điện
 Cửa cuốn
nhơm

Cửa nhựa

Cửa kính khung nhơm
 Cửa sổ
 Cửa sổ
+ Cửa sổ mở trượt
+ Cửa sổ mở trượt
+ Cửa sổ mở quay vào trong hoặc + Cửa sổ mở quay vào trong
quay lật
hoặc quay lật
+ Cửa sổ mở quay ra ngoài hoặc + Cửa sổ mở quay ra ngoài

hắt ra ngoài
hoặc hắt ra ngoài
 Cửa đi
 Cửa đi
+ Cửa đi mở quay
+ Cửa đi mở quay
+ Cửa đi mở trượt
+ Cửa đi mở trượt
 Vách kính cố định
 Vách kính cố định
 Cửa lùa nhơm kính

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Thực trạng chính sách sản phẩm của CT Thái Dương


Phân tích dịng sản phẩm

Bảng doanh thu và lợi nhuận cửa các dịng sản phẩm của doanh nghiệp 2009
Sản phẩm
Cửa kính khung nhôm
Cửa nhựa
Cửa cuốn
Tổng

Tỷ trọng trong doanh thu
(%)
53

43
4
100

Tỷ trọng trong lợi nhuận
(%)
45
50
5
100

Nhận xét: Dịng cửa nhựa có hiệu quả sản xuất kinh doanh cao nhất

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Thực trạng chính sách sản phẩm của CT Thái Dương


Phân tích dịng sản phẩm

Bảng doanh thu và lợi nhuận của dịng cửa kính khung nhơm năm 2009
Sản phẩm
Vách kính cố định
Cửa sổ 3 cánh mở trượt
Cửa sổ 4 cánh mở trượt
Cửa sổ 2 cánh mở trượt
Cửa sổ 1 cánh mở quay vào trong hoặc quay lật
Cửa sổ 1 cánh mở quay ra ngoài hoặc mở hắt ra ngoài
Cửa sổ 2 cánh mở quay ra ngoài

Cửa sổ 2 cánh mở quay vào trong
Cửa đi 1 cánh mở quay trên kính dưới panơ
Cửa đi 2 cánh mở quay trên kính dưới panơ
Cửa đi 2 cánh mở trượt
Cửa đi 4 cánh mở trượt
Cửa lùa nhơm kính
Tổng
Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29

Tỷ trọng trong doanh thu
(%)
20,7
14,8
8,8
9,4
3,6
4,1
2,5
3,1
10,0
4,0
9,3
6,4
3,3
100

Tỷ trọng trong lợi
nhuận (%)
18,5
16,8

7,6
10,2
3,1
3,5
2,2
2,5
13,7
3,4
10,2
4,5
3,8
100


Thực trạng chính sách sản phẩm của CT Thái Dương


Phân tích dịng sản phẩm
Bảng doanh thu và lợi nhuận của dịng cửa nhựa năm 2009
Sản phẩm

Vách kính cố định
Cửa sổ 3 cánh mở trượt
Cửa sổ 4 cánh mở trượt
Cửa sổ 2 cánh mở trượt
Cửa sổ 1 cánh mở quay vào trong hoặc quay lật
Cửa sổ 1 cánh mở quay ra ngoài hoặc mở hắt ra ngoài
Cửa sổ 2 cánh mở quay ra ngoài
Cửa sổ 2 cánh mở quay vào trong
Cửa đi 1 cánh mở quay trên kính dưới panơ

Cửa đi 2 cánh mở quay trên kính dưới panơ
Cửa đi 2 cánh mở trượt
Cửa đi 4 cánh mở trượt
Tổng
Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29

Tỷ trọng trong doanh
thu (%)
6,8

Tỷ trọng trong lợi
nhuận (%)
7,2

10,1
3,4
15,2
3,7
8,7
3,8
9,6
13,3
11,1
11,3
3,0
100

12,5
3,6
16,4

4,2
6,9
2,5
5,3
13,6
12,9
13,2
1,7
100


Thực trạng chính sách sản phẩm của CT Thái Dương


Phân tích dịng sản phẩm
Bảng doanh thu và lợi nhuận của dòng cửa cuốn năm 2009
Sản phẩm

Tỷ trọng trong doanh thu Tỷ trọng trong lợi nhuận
(%)
(%)

Cửa cuốn nhôm

56

65

Cửa cuốn sơn tĩnh điện

44

35

Tổng

100

100

Nhận xét chung:
• Tồn tại một số mặt hàng có hiệu quả sản xuất kinh doanh thấp
• Dịng cửa nhựa có hiệu quả sản xuất kinh doanh cao nhất

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Thực trạng chính sách sản phẩm của CT Thái Dương


Chính sách thương hiệu

Tất cả các sản phẩm đều mang thương hiệu “Thái Dương”

Ưu điểm:


Tiết kiệm được chi phí marketing



Đề cao tên tuổi của doanh nghiệp

Nhược điểm:


Hình ảnh cơng ty phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm



Khách hàng rất khó phân biệt các sản phẩm khác nhau của công ty

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Thực trạng chính sách sản phẩm của CT Thái Dương


Chính sách bao bì và nhãn sản phẩm

 Bao bì


Các sản phẩm sau khi sản xuất được bọc 1 lớp nilông, sau đó được đặt
trong hộp bìa carton



Quy cách và kích cỡ bao bì theo quy cách chung



Lớp nilơng kín, bền



Bìa carton có chiều dày phù hợp

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Thực trạng chính sách sản phẩm của CT Thái Dương
Chính sách bao bì và nhãn sản phẩm
 Nhãn sản phẩm



• Nhãn bao gồm: logo của công ty, tên công ty, tên sản phẩm và
kích thước
• Gắn nhãn:



Kiểu chữ rất rõ dàng và dễ nhìn

Nhãn được gắn trên lớp bìa carton

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29

Thực trạng chính sách sản phẩm của CT Thái Dương
Chính sách bao bì và nhãn sản phẩm



 Những tồn tại


Việc liên hệ của khách hàng với cơng ty gặp khó khăn



Khó thu thập được những thơng tin phản hồi từ phía khách hàng



Nhãn mác khơng bám chắc trên bao bì



Nhãn mác không được bền hay bị xước, rách

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Thực trạng chính sách sản phẩm của CT Thái Dương
Chính sách về dịch vụ sau bán




Bào hành 1,5- 2 năm



Bảo dưỡng định kỳ các sản phẩm đã mua của công ty

• Ưu điểm:


Thời gian bảo hành ngang bằng với đối thủ cạnh tranh



Tiết kiêm chi phí.

• Nhược điểm:


Thời gian bảo hành ngắn



Không gây được sự chú ý của khách hàng

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Đề xuất một số biện pháp hồn thiện chính sách
sản phẩm của CT Thái Dương

Biện pháp hoàn thiện sản phẩm



 Căn cứ: Vào tình hình thực tế của cơng ty
 Mục tiêu: Nhằm hoàn thiện sản phẩm tổng thể
 Nội dung biện pháp:










Tư vấn: Đào tạo đội ngũ tư vấn có chun mơn sâu, kỹ năng tư vấn
Tăng thời gian bảo hành lên là 2-2,5 năm
Sửa chữa:
Mở trung tâm sửa chữa
Giảm 50% chi phí cho những sản phẩm mua của cơng ty.
Thanh tốn:
Khách hàng có thể thanh tốn làm nhiều lần
Chiết khấu 0,5% khi khách hàng thanh tốn tồn bộ.

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Đề xuất một số biện pháp hồn thiện chính sách

sản phẩm của CT Thái Dương


Biện pháp hoàn thiện sản phẩm
 Ước tính lợi ích của biện pháp
Với giả thiết doanh thu đạt mục tiêu đặt ra 2010 và tỷ suất lợi nhuận gộp từ
hoạt động bán hàng là 20%, tỷ suất lợi nhuận từ dịch vụ sửa chữa là 30% .
Khoản mục

Giá trị

Từ hoạt động bán hàng
Doanh thu tăng thêm

2.584.731.000

Từ dịch vụ sửa chữa

884.474.840

Tổng

3.469.205.840

Từ hoạt động bán hàng
Từ dịch vụ sửa chữa

265.342.452

Tổng

Lợi nhuận gộp tăng thêm

516.946.200
782.288.652

Tư vấn

Chi phí đào tạo

2.000.000

Chi phí hỗ trợ tư vấn

2.500.000

Chi phí bảo hành

68.453.808
Thuê địa điểm

Chi phí của biện pháp

Khấu hao máy móc thiết bị
Chi phí mở trung tâm sửa chữa

Chi phí tuyển dụng

120.000.000
22.500.000

1.500.000

Chi phí lương nhân cơng

90.000.000

Chi phí chiết khấu

24.576.345

Tổng
Hiệu quả của biện pháp

331.530.153

LN gộp tăng thêm - chi phí của biện pháp

450.758.499

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Đề xuất một số biện pháp hồn thiện chính sách
sản phẩm của CT Thái Dương
Một số đề xuất nâng cao hiệu quả kinh doanh



• Căn cứ: Một số mặt hàng có hiệu quả kinh doanh thấp do:


Tỷ lệ sai hỏng nhiều



Lưu kho nhiều

• Mục tiêu đề xuất:


Giảm tỷ lệ sai hỏng



Tăng sản lượng bán hàng

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Đề xuất một số biện pháp hồn thiện chính sách
sản phẩm của CT Thái Dương
Một số đề xuất nâng cao hiệu quả kinh doanh



• Nội dung đề xuất:


Đào tạo nâng cao tay nghề đội ngũ công nhân sản xuất



Sửa chữa hoặc thay thế những trang thiết bị



Tăng cường giám sát hoạt động sản xuất.



Tăng thời gian bảo hành của các mặt hàng này lên 2,5 -3 năm



Chiết khấu 2% bằng tiền mặt cho khách hàng mua mặt hàng này.

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Đề xuất một số biện pháp hồn thiện chính sách
sản phẩm của CT Thái Dương
Một số đề xuất nâng cao sự hài lịng và an
tâm từ phía khách hàng



• Căn cứ :


Tâm lý khách hàng



Tình hình thực tế của doanh nghiệp.

• Mục tiêu của đề xuất:


Tạo được sự an tâm của khách hàng vào chất lượng sản phẩm



Làm cho doanh nghiệp và khách hàng thêm gần gũi hơn.

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


Đề xuất một số biện pháp hồn thiện chính sách
sản phẩm của CT Thái Dương

Một số đề xuất nâng cao sự hài lịng và an
tâm từ phía khách hàng



• Nội dung của đề xuất:


In tem chống hàng giả trên mỗi sản phẩm của công ty



In thêm số điện thoại trên bao bì sản phẩm và ngay trên mỗi
sản phẩm cùng với logo của công ty



Các nhãn mác phải làm bằng vật liệu bền chắc và gắn chắc
chắn trên bao bì

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29


XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!

Khoa Kinh Tế và Quản Lý - Quản Trị Doanh Nghiệp K29