báo cáo thực tập nhận thức phòng kinh doanh thẻ tín dụng - ngân hàng tmcp techcombank, số 6 ntmk, tp.hcm

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Thi gian thc tp : 07/01/2013  06/03/2013
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website: www.techcombank.com.vn c lng nghe kinh nghim c
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DN NHP
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c t mng, 
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MC LC
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1.1.1 Gii thiu chung: 3
1.1.2 Lch s 4
1.1.3 u t chc. 4
1.1.4 c hon phm ch yu c
t Nam 5
1.1.5  c 6
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1.2.1 c v m thc tp 6
1.2.2 u t chm v c 7
1.2.3 p th ng 7
1.2.4  phn), m 7
1.2.5 Hn ch, thun li c 9
PHC THC TP 10
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2.2 c thc tp 10
2.2.1 p: 10
2.2.2 Thao khu c th v th ng: 11



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C TP NHN THC
2.2.3 n thoi, lp h 
th: 11

2.2.4 Scan h  12
 14
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3.2 Thun lc kinh nghim ca b 16
3.2.1 Thun li: 16
3.2.2  16
3.2.3 c kinh nghim: 16
NH DOANH NGHIP 18
KT LUN 20
PH LC* 21
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 29




Page 3



I HC HOA SEN
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PHN 1: GII THI
1.1 
1.1.1 chung:
  :  th m  phn K Th 
Nam
 giao dch   :Vietnam Technological and Commercial Joint
Stock Bank (TechcomBank)
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  chnh :70  72  Tri Ph  B
Hom,  N
  : (84.8)9446368
Fax : (84.8)9446362
Website : www.techcombank.com.vn
   : 878.807.871.000 
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13/05/1993
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06/08/1993
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16/09/2011
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(Nguồn
nhin-2010/SU_MENH-TAM_NHIN/ )
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m  kt c   cha tht sph hp vi cc   trung
lu d n vic  trin th  dng quc t  gp nhi kh k
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C TP NHN THC

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 Mnhim
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 Mu v ng, nhn th
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 M ri quan h  
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Nh            c ch
nghip, hiu qu, nhit huyt, cn tht. Tinh thc c
  ng, nh c phc.
Vic thc mu v n s ch u.
Kinh nghim: tri nghim, ting thc t t
li nhiu kinh nghi  
ph mnh c nh ca qui gi
 lch s  
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C TP NHN THC
2.2.2 
c:  kin thc, nhu t qu
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Nh  ng ca Techcombank rng
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Kinh nghim: Nm Th  xoay
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n  .
2.2.3  
:
c: T lc u hn ch c
ch Trang (qu cung c. u th 
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 n thc n thoi gii thiu v sn ph
   c h  cung c     th    n
chun b  y t ng khi gp mt. Sau khi
  np cho qui kt qu 
th tc. Nu h  tr l
sung khi thiy t, ho u ki,
hn ln sau. Khi th rc tip giao th c
n th t hay n 
 nht.



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C TP NHN THC
Nh Gu trong vic giao tii l u t tin 
na i vin lch s, thin cm, trong khi bu

kinh nghi   n thc trong vic telesales.    o th 
dng vc t i vVi
nhu s dng tin mt caou
ki n ch trong vic b
.
Kinh nghim: Lu kin t giao tip vng, quen dn vi vic
n v  M rng mi quan
h  ngay c cuc hn hoc c  
Nhng hu ki  vi
quc t nh sch hoi v
 c ngh nghip.

2.2.4 
c: Do o m bo qun giy t 
c quan trng trong quy nh th t buc scan h 
khi nhn v t   y t scan bao g  mt b h  
ng gm: s h kh ngh y t
y t pht ch xui 
  scan, quan trng nh  i giy t v 
xem phụ lục) p tin m Sau khi scan
pha ch h    ti
 thng  . N sung h 
n phn d liu  thng.
Nh o mt ca
   n phi xp h     t    p
trung , do  thng ch 



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C TP NHN THC
 c c T
 c c
Kinh nghim: Hi th cho tng h
n so vng khi hc tng. 
thm vic tm
quan trng cng t 



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C TP NHN THC


3.1 Nh i m ra:
t 7 tun t ng min
Nam cc nhiu kinh nghim thc tin
thc hi s  ta ch 
hiu k v  c hi;
p ng vi hu h 
c va ph
n c trong mt tp th, tinh thn

 t quan trng trc.
V mt kin thng hiu mt phn v ng   h 
quan tr n dii
ng ri roi nghi m trong giao
tip, t phi nghe qua kinh nghim ca b

i quan h c ci thit, c th i ch Trang qu
n cu
 s i lt nhi




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C TP NHN THC
 ra ca b
mong mun ca bt nhiu c th: T tin khi
ti ng tn thc t ng, tri nghim
thc t, tip cc nhic v p cao. Bit lp k hoch
n cho b 
hot bi t nhng bui gp trc ti
m cho nhng bui gp tip theo. Sau mi tht bn na
 nhi c gng hc hi.

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C TP NHN THC
3.2 Thun lc kinh nghim ca b:
3.2.1 Thun li:
Vi s h tr i thiu cc mc tp tuyt vi
 mang v cho bng kinh nghim thc ting lp
dy.
Trong suc  i hng kin
thc nn.
3.2.2 
m thc t gi li trc tip tri nghim
 c tip cn h thng
c.
Vic thu thp s liu tr  hn ch o mt c
c ch bt bu
thc  p th t. i vi
quan h tm thi ca b  n sn
phm ct s . c trong vin kh
a th vthc tp i v 
Kh p  tin n b thu hp li.
3.2.3 c kinh nghim:
Trong bt k  lu 
trang ph          c telesales vi
 i mi.
Am hin v mt n sn phm th ng. (Tip nhn h
ng/ Th/ Chuyn

th)



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I HC HOA SEN
C TP NHN THC
Hc h kinh doanh v p thp cn h a
u ki  u c       n telesales,
nhn din ri ro tim 
Hiu bit mt b h nh (gm CMND, h kh ngh
cp th, chng t   - xem phụ lục   nh c  
Techcombank.
Nc ca b phn kinh doanh th ng:
 u th ph  a sn phm th ng Techcombank
hin ti.( honh, t ch.
  tn sn phm c m
ng th.
 Sn phm th ca n bn v l n 
hn cao).
c tp tc cho b
mt tinh thn, kin thc cho nh  c thuc v    
c  ic.
 kt qu  gng
ht sy s c tp nhn th
ng tht b mang lm, s c
 c b