nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học tại công ty tnhh tư vấn giáo dục và dịch thuật quốc tế đức anh

Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
MỤC LỤC
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty 31
Hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực 33
*Nâng cao chất lượng tuyển dụng 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO 42
LỜI CAM ĐOAN 43
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 1 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài
Kinh tế thị trường luôn mở ra các cơ hội kinh doanh mới, nhưng đồng thời
cũng chứa đựng những nguy cơ đe doạ cho các doanh nghiệp. Để có thể đứng vững
trước qui luật cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế thị trường, đòi hỏi các doanh
nghiệp luôn phải vận động, tìm tòi một hướng đi cho phù hợp. Việc đứng vững này
chỉ có thể khẳng định bằng cách hoạt động kinh doanh có hiệu quả.
Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế, là một chỉ tiêu chất lượng tổng hợp.
Việc nghiên cứu và xem xét vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh là một đòi hỏi tất
yếu đối với mỗi doanh nghiệp trong kinh doanh hiện nay. Việc nâng cao hiệu quả
kinh doanh đang là một bài toán khó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp đều phải quan tâm.
Đây là vấn đề có ý nghĩa quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải có độ nhạy bén, linh hoạt cao trong qúa trình
kinh doanh của mình. Với những kiến thức đã tích luỹ được từ thực tế nghiên cứu,
kiến thức từ nhà trường, cùng sự nhận thức tầm quan trọng của vấn đề này, em xin
chọn đề tài " Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học
tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh" làm nghiên
cứu của mình.
2. Mục đích nghiên cứu
- Đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Tư

vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh trong thời gian qua.
- Đưa ra phương hướng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao sức
cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thời gian tới.
3. Nội dung kết cấu bài viết
- Phần mở đầu.
- Chương I: Khái quát về Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và dịch thuật quốc
tế Đức Anh.
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 2 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
- Chương II: Thực trạng hoạt động và hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ
tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc
tế Đức Anh.
- Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tư vấn
và tuyển sinh du học của Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế
Đức Anh.
- Kết luận
- Tài liệu tham khảo
- Lời cam đoan
- Nhận xét của đơn vị thực tập
- Nhận xét của giáo viên
Với khả năng và thời gian có hạn nên bài viết của em còn nhiều khiếm khuyết,
em mong nhận được sự chỉ dẫn của Cô giáo - Ths. Nguyễn Liên Hương giúp em
được học hỏi và bổ sung kiến thức.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 3 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
CHƯƠNG I
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO

DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH
I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh, tên giao
dịch tiếng nước ngoài là Duc Anh International Advisory – Education &
Translation Company limited, thuộc loại hình doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn
hai thành viên trở lên, ra đời ngày 21 tháng 08 năm 2000. Địa điểm trụ sở chính tại
số 96 phố Lò Đúc – phường Đống Mác – Quận Hai Bà Trưng – thành phố Hà Nội.
Hoạt động đến nay được 12 năm, đăng ký thay đổi lần gần đây nhất ngày 04 tháng
10 năm 2011.
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh, được Sở Kế
hoạch – Đầu tư Hà Nội và Bộ Giáo dục – Đào tạo Việt Nam cấp giấy phép hoạt
động số 0101054876, ngày 21 tháng 8 năm 2000 về tư vấn du học. Đăng ký thay
đổi lần thứ 15 vào ngày 04 tháng 10 năm 2011. Người đại diện theo pháp luật,
Giám đốc công ty_Bà Lù Thị Hồng Nhâm. Công ty có 01 chi nhánh là Trung tâm
du học quốc tế Đức Anh – Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và dịch thuật quốc tế
Đức Anh, địa chỉ tại 351 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, TP Hồ Chí Minh, mã chi
nhánh 0101054876-002; 01 văn phòng đại diện là Văn phòng đại diện công ty
TNHH Tư vấn giáo dục và dịch thuật quốc tế Đức Anh, địa chỉ tại 32F Điện Biên
Phủ, Phường Máy Tơ, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng, mã văn phòng đại diện
0101054876-004; 01 Trung tâm Anh ngữ Đức Anh – Công ty TNHH Tư vấn giáo
dục và dịch thuật quốc tế Đức Anh, địa chỉ tại 8D Hàm Long, Phường Phan Chu
Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, mã địa điểm kinh doanh 00001.
Email: Điện thoại: 04 39 716 229
Website: www.ducanhduhoc.com Fax: 04 39 716 801
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 4 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
Du học đang ngày càng trở nên quen thuộc với các phụ huynh, học sinh sinh
viên Việt Nam, trở thành mục đích phấn đấu của các học sinh nghiêm túc và các
phụ huynh có điều kiện. Gửi cán bộ tốt đi du học cũng đang là chính sách được

quan tâm và thực hiện hàng năm của Đảng và Nhà nước Việt Nam. Bản thân công
ty Đức Anh đã có những đóng góp rất tốt cho sự phát triển chung này. Phương
châm cao nhất trong hoạt động của công ty là “Đảm bảo quyền lợi du học của học
sinh, đóng góp vào sự nghiệp phát triển nguồn nhân lực nước nhà, tôn trọng pháp
luật Việt Nam và các nước khác về vấn đề tư vấn du học”.
Thành tựu nổi bật nhất của công ty là đã gửi trên 2000 học sinh sinh viên du
học thành công tại 11 nước, trong đó có các cường quốc lớn và nổi về chất lượng
giáo dục đào tạo như: Anh, Úc, Mỹ, Canada, New Zealand, Singapore,
Thụy Sỹ , vinh dự được nhiều Đại sứ quán và các trường Đại học quốc tế tặng các
giải thưởng cao quý về trình độ nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp và chất lượng phục
vụ khách hàng. Công ty cũng nhận được sự tin tưởng, tôn trọng, quý mến của các
bậc phụ huynh và học sinh từng sử dụng dịch vụ của công ty.
Các giải thưởng, bằng khen công ty đã đạt gồm có:
- Giải thưởng “Đơn vị tuyển sinh xuất sắc” năm 2009 từ phía Học viện
Quản lý khách sạn – Du lịch, Thụy sỹ.
- Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh hàng đầu khu vực phía Bắc” năm 2009
từ phía Học viện nghề Bang New South Wales, Úc.
- Giải thưởng “Danh hiệu bạc Đại diện tuyển sinh” năm 2009 từ phía Học
viện quản lý Đông Á, Singapore.
- Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh tiêu biểu của tháng” tháng 2/ 2008 và
tháng 8/ 2009 từ phía Đại học Monash, Úc.
- Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh đạt thành tích cao khu vực phía Bắc”
năm 2005, 2006 từ phía Đại sứ quán Úc tại Việt Nam.
- Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh đạt thành tích cao nhất” năm 2005 từ
phía Đại sứ quán New Zealand tại Việt Nam.
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 5 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
- Giải thưởng “Đơn vị giáo dục nổi bật toàn miền Bắc” năm 2003, 2004 từ
phía Đại sứ quán Úc tại Việt Nam.

- “Đơn vị tuyển sinh du học có hiểu biết tốt nhất về giáo dục Singapore”
năm 2005, đánh giá từ phía hiệp hội du lịch Singapore
- “Đại diện ủy quyền duy nhất tại Việt Nam cho chương trình thực tập sinh
– miễn 50% học phí khóa Thạc sỹ” từ phía Đại học Marshall, Mỹ.
II. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC:
1. Ngành nghề kinh doanh:
- Hoạt động của trung tâm, đại lý tư vấn, giới thiệu và môi giới lao
động, việc làm (không gồm giới thiệu, tuyển chọn, cung ứng nhân lực cho
các doanh nghiệp chức năng xuất khẩu lao động);
- Dịch vụ tư vấn du học;
- Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh;
- Tư vấn định cư và tái định cư;
- Đào tạo ngoại ngữ; đào tạo, dạy nghề và các loại hình giáo dục khác
(chỉ hoạt động khi được các cơ quan thẩm quyền cấp phép)
- Dịch thuật;
- Dịch vụ tổ chức hội trợ, triển lãm, hội thảo;
- Tư vấn thiết kế quảng cáo;
- Dịch vụ lữ hành nội địa, kinh doanh vận chuyển hành khách bằng xe ô
tô và cho thuê xe;
- Đại lý bán vé máy bay;
- Nghiên cứu khoa học và phát triển thực nghiệm về khoa học và kỹ thuật
tự nhiên, khoa học xã hội và nhân văn. Trong đó:
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 6 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
+ Nghiên cứu cơ bản: Nghiên cứu lý thuyết và thử nghiệm bước đầu để rút
ra những kiến thức mới của các phát minh cơ bản về bản chất và hiện tượng,
không ứng dụng thực tế hoặc sử dụng dự kiến;
+ Nghiên cứu ứng dụng: Nhưng cuộc điều tra gốc được tổ chức để rút ra
những kiến thức mới, hướng trực tiếp tới mục đích và mục tiêu cụ thể;

+ Phát triển thực nghiệm: Công việc có tính hệ thống, đề ra dựa trên kiến
thức từ nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế.
Với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp chỉ kinh doanh
khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật.
Qua nhiều năm phát triển, đến nay công ty có một đội ngũ cán bộ năng động,
chuyên nghiệp, trình độ chuyên môn ngày càng được nâng cao, đáp ứng nhu cầu thị
trường. Nhờ vậy, công ty đã tạo dựng được cho mình 1 uy thế vững chắc.
2. Bộ máy tổ chức, quan điểm làm việc, cơ cấu lao động:
Bộ máy tổ chức, quan điểm làm việc:
Với phương châm làm việc nghiêm túc, hiệu quả, minh bạch về tài chính, tôn
trọng pháp luật, góp phần xây dựng và phát triển nguồn nhân lực Việt Nam và thế
giới. Cùng quá trình phát triển, Công ty không ngừng hoàn thiện bộ máy tổ chức.
Văn phòng trụ sở chính được đặt tại số 96 phố Lò Đúc, Quận Hai Bà Trưng,
Hà Nội, ngoài ra còn 01 chi nhánh tại địa chỉ 351 Võ Văn Tần, Quận 3 TP Hồ Chí
Minh, 01 văn phòng đại diện tại 32F Điện Biên Phủ, Quận Ngô Quyền, TP Hải
Phòng, và 01 Trung tâm Anh ngữ trực thuộc tại địa chỉ số 8D phố Hàm Long, Quận
Hoàn Kiếm, Hà Nội. Toàn bộ hệ thống được tổ chức theo mô hình trực tuyến gồm
các phòng ban, bộ phận:
- Phòng kế toán
- Phòng Marketing
- Phòng chuyên viên tư vấn
- Bộ phận đào tạo ngoại ngữ
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 7 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
- Bộ phận lễ tân và bộ phận bảo vệ
Các văn phòng, chi nhánh hoạt động và hạch toán độc lập.
SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC

Đứng đầu Công ty là Ban giám đốc. Đứng đầu các chi nhánh, văn phòng đại diện và
trung tâm Anh ngữ là các Quản lý cấp cơ sở.
Ban giám đốc phụ trách điều hành hoạt động của toàn bộ mọi cơ sở, chi
nhánh, phòng ban.
Nhiệm vụ và chức năng các phòng ban bộ phận:
- Ban giám đốc gồm 02 người: 01 giám đốc và 01 trợ lý giám đốc.
+ Giám đốc: Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày trong
công ty, có các quyền hạn:
• Quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của tất
cả các đơn vị, cơ sở và chi nhánh;
• Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư;
• Ban hành quy chế quản lý nội bộ;
• Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý và nhân viên
từng bộ phận;
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 8 - Lớp: QTKDTM_K11B
BAN GIÁM ĐỐC
CHI NHÁNH
Kế toán
Marketing
……………
Kế toán
Bảo vệ
…………
Tư vấn
Kế toán
…………
TRỤ SỞ
CHÍNH
VP ĐẠI DIỆN
TRUNG TÂM

ANH NGỮ
Kế toán
Tư vấn

Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
• Ký kết hợp đồng nhân danh Công ty;
• Bố trí cơ cấu tổ chức;
• Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý các khoản lỗ lãi trong
kinh doanh;
• Tuyển dụng lao động.
+ Trợ lý Giám đốc: là người trợ giúp giám đốc, có thể thay quyền giám đốc
khi giám đốc vắng mặt. Có trách nhiệm tham mưu, tư vấn, hỗ trợ Giám đốc chỉ đạo
và giải quyết các công việc trong Công ty. Trợ lý Giám đốc cũng có quyền điều
hành các hoạt động thuộc trách nhiệm của mình hoặc những hoạt động được Giám
đốc uỷ quyền.
- Các bộ phận phòng ban chức năng: bao gồm 4 phòng ban và 01 bộ phận
hành chính lễ tân, bảo vệ:
+ Phòng Kế toán: 03 người.
Thực hiện các hoạt động về nghiệp vụ kế toán tài chính trong công ty, như:
quản lý, sử dụng vốn, xác định kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm,
thực hiện hạch toán kế toán theo pháp lệnh kế toán thống kê và văn bản pháp quy
của Nhà nước, quản lý quỹ tiền mặt và ngân phiếu.
+ Phòng Marketing: 02 người
Giúp giám đốc triển khai các hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, tổ
chức các buổi hội thảo, triển lãm, các hoạt động hợp tác tổ chức hội chợ triển lãm
về giáo dục với các đơn vị bên ngoài, khai thác tìm kiếm nguồn khách hàng, phát
triển mạng lưới kinh doanh.
+ Phòng chuyên viên tư vấn: 15 người (gồm cả trụ sở chính và các chi
nhánh, văn phòng đại diện)

Thực hiện tư vấn và cung cấp thông tin về các nước, trường và ngành học, tư
vấn thủ tục xin thư mời học và lấy thư mời cho học sinh, tư vấn thủ tục xin visa du
học và đăng ký xin visa du học, rà soát hồ sơ, luyện phỏng vấn xin visa và xin học
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 9 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
bổng, hỗ trợ các dịch vụ kèm theo khác nếu có, hướng dẫn thủ tục thăm con cho các
bậc phụ huynh.
+ Bộ phận đào tạo ngoại ngữ: 04 người và các giảng viên Anh ngữ giảng
dạy theo hợp đồng.
Tổ chức thực hiện đào tạo tiếng Anh và kết hợp tổ chức thi IELTS, TOEFL
cho học sinh sinh viên có nhu cầu đi du học.
+ Bộ phận lễ tân và bảo vệ: 10 người
• Ban lễ tân: 03 người, mỗi cơ sở và chi nhánh 01 người, thực hiện các
công việc hành chính văn phòng, tiếp nhận công vắn đến, quản lý công văn
đi, đón tiếp khách hàng, phối hợp hỗ trợ mọi công việc hành chính đối với
các bộ phận khác khi cần.
• Ban bảo vệ: 07 người, thực hiện các công việc liên quan đến đảm bảo tài
sản và an toàn cho công ty, ban ngày và ban đêm.
Cơ cấu lao động:
Lao động là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh, số lượng, chất lượng
được đảm bảo là điều kiện tiên quyết để thực hiện tốt quá trình kinh doanh của mỗi
doanh nghiệp.
Tổng lao động của công ty hiện nay là 30 người. Cơ cấu lao động là:
- Nhân viên toàn thời gian: 26 người
- Nhân viên bán thời gian: 04 người
- Trình độ nhân viên toàn thời gian: 03 Thạc sỹ, 23 Cử nhân
- Giảng viên Anh ngữ: 24 giảng viên
III. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THỜI GIAN
GẦN ĐÂY

Trong những năm gần đây, Công ty đạt nhiều thành công đáng kể. Công ty
không ngừng đổi mới một cách toàn diện cả chiều rộng lẫn chiều sâu, quy mô tổ
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 10 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
chức lẫn công nghệ. Kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình tài chính của Công
ty trong những năm qua được thể hiện thông qua các bảng biểu:
Bảng 1: Khái quát tình hình tài chính các năm gần đây
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu
Năm
2009
Năm
2010
Năm
2011
Tổng vốn kinh doanh 400 400 4.500
Vốn lưu động 200 150 2.000
Vốn cố định 200 250 2.500
Nguồn số liệu: Phòng kế toán
Nhìn vào biểu cho thấy, tổng vốn của công ty từ 2009 đến năm 2011 con số
tăng khá mạnh, tăng trên 4 tỷ đồng, do vốn cố định tăng hơn 2 tỷ, vốn lưu động tăng
xấp xỉ 2 tỷ. Công ty nắm bắt tốt nhu cầu thị trường, đầu tư thêm nhiều trang thiết bị
phục vụ nhu cầu công việc, giúp hiện đại hóa và chuyên nghiệp trong mọi hoạt
động, làm cơ cấu vốn cố định trong tổng vốn tăng khá nhanh.
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh các năm gần đây
Đơn vị: Nghìn đồng
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 So sánh(%)
10/09 11/10
Tổng doanh thu 1.460.337 8.714.043 8.920.050 596,7 102,36

Tổng chi phí 1.393.325 8.626.942 8.809.834 619,16 102,12
Lợi nhuận 67.012 87.101 110.216 129,97 126,53
Thuế thu nhập DN 16.753 21.775 27.554 129,97 126,53
Lợi nhuận sau
thuế
50.259 65.326 82.662 129,97 126,53
Nguồn số liệu: Phòng kế toán
Hoạt động kinh doanh dù trong điều kiện khó khăn, thị trường nhiều biến
động, cạnh tranh gay gắt, Công ty đã rất năng động, có đường lối, chính sách đầu tư
đúng đắn, bền vững, nên đã đạt được những thành quả khả quan. Biểu trên chỉ ra
trong 3 năm 2009 - 2011, Công ty đã thực hiện được một số chỉ tiêu kinh doanh là:
- Doanh thu: Bảng số liệu cho thấy doanh thu công ty tăng đáng kể, đặc biệt
là bước chuyển biến mạnh trong năm 2010. Tư vấn và tuyển sinh du học trước nay
vốn dĩ vẫn là một ngành ổn định, bền vững, không mấy bị ảnh hưởng hay tác động
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 11 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
quá nhiều từ phía kinh tế. Sở dĩ vậy do nhu cầu cho con em du học ngày nay luôn
được các bậc phụ huynh quan tâm hàng đầu, và xác định đầu tư từ sớm. Do vậy,
trong tình hình biến đổi không ngừng của nền kinh tế, các bậc phụ huynh vẫn luôn
sẵn sàng những khoản đầu tư thích đáng cho việc học tập của con em mình. Các
nước ngày càng mở cửa về chính sách ngoại giao, nhu cầu giao lưu kinh tế và văn
hóa cũng ngày càng nhiều, năm 2010, số lượng học sinh sinh viên du học cũng theo
đó tăng mạnh. Năm 2010, tổng doanh thu công ty đạt trên 8 tỷ VNĐ, một bước tiến
lớn so năm 2009. Năm 2011, tuy chỉ tăng so với 2010 là 2,36%, tương ứng doanh
thu đạt xấp xỉ 9 tỷ VNĐ, nhưng công ty vẫn duy trì được mức độ ổn định trong kinh
doanh của mình. Điều này chứng tỏ sản phẩm dịch vụ của công ty luôn khẳng định
được vị trí tốt trên thị trường.
- Chi phí và lợi nhuận: năm 2010 va 2011, nỗ lực trong tiết kiệm chi phí, chi
phí kinh doanh của công ty tăng so với năm 2009 đều là những con số chấp nhận

được. Năm 2010 tuy chi phí tăng khá nhiều, nhưng xét trên tổng doanh thu thì
không đáng kể. Năm 2011, chi phí kinh doanh chỉ tăng thêm 2,12%, điều này chỉ rõ
việc thực hành tiết kiệm chi phí trong hoạt động của công ty dần đi vào ổn định và
hiệu quả hơn. Và như vậy, nhờ việc kết hợp giữa giảm thiểu chi phí và nhiều chính
sách kinh doanh phù hợp, lợi nhuận công ty các năm 2010 và 2011 tăng tốt, 2010 so
với 2009 tăng 29,97%, và 2011 so với 2010 là 26,53%.
Về mặt định tính, tốc độ tăng doanh thu và lợi nhuận năm 2011 chậm hơn
tốc độ tăng của năm 2010, nhưng hoạt động và kết quả kinh doanh dần đi vào ổn
định và được duy trì.
Tình hình doanh thu và lợi nhuận công ty tăng, theo đó mức thu nhập bình
quân mỗi nhân viên trong công ty cũng được đảm bảo và tăng thêm. Thu nhập bình
quân một lao động tại công ty Đức Anh dao động trong khoảng 5 – 10.000.000
VNĐ/ tháng, chưa kể các mức thưởng, phụ cấp khác theo tính chất từng vị trí và
công việc. Đây có thể đánh giá là mức thu nhập khá tốt đối với một doanh nghiệp tư
nhân.
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 12 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ
TUYỂN SINH DU HỌC TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN
GIÁO DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH
I. ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC
Trong những năm gần đây, du học đã trở thành một xu thế phổ biến và là
đích phấn đấu của những học sinh nghiêm túc và các phụ huynh có điều kiện. Tuy
nhiên, nhiều người có ý định đi du học nhưng lại khá mơ hồ về ngành nghề lựa
chọn, chính sách visa, cơ hội việc làm và văn hóa đất nước mà mình sẽ đặt chân
đến. Thực tế hiện nay có rất nhiều kênh thông tin khác nhau, do vậy, các công ty du
học ra đời có chức năng cung cấp mọi thông tin liên quan đến việc học tập tại môi

trường nước ngoài, cung cấp dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học một cách chi tiết.
Các dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học cụ thể gồm:
- Tư vấn và cung cấp thông tin về nước, trường, ngành học: là việc tìm hiểu,
nghiên cứu về mỗi quốc gia, hệ thống giáo dục trực thuộc, chất lượng và thứ hạng
đào tạo, các chương trình học cụ thể của từng trường với thông tin liên quan như:
mô hình đào tạo, yêu cầu đầu vào, kỳ nhập học, học phí, bảo hiểm, sinh hoạt phí,
chính sách giáo dục,… để từ đó thông tin cho đối tượng có nhu cầu du học, giúp
định hướng họ những mục tiêu phù hợp mình nhất với hiệu quả cao;
- Tư vấn thủ tục xin và lấy thư mời học cho học sinh, sinh viên: là việc nghiên
cứu quy trình, thủ tục làm việc với hệ thống giáo dục khu vực, các trường và từng
bộ phận trực thuộc nhà trường, để chuẩn bị, nộp hồ sơ xin và lấy thư mời học cho
đối tượng có nhu cầu du học;
- Tư vấn thủ tục xin visa du học, đăng ký xin visa du học: là việc nghiên cứu
hệ thống quy trình và thủ tục đăng ký xin visa tại văn phòng visa trên lãnh thổ Việt
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 13 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
Nam, để thông tin, hoàn thiện và nộp hồ sơ xin visa cho đối tượng có nhu cầu du
học;
- Luyện phỏng vấn xin visa du học: là việc đúc kết kinh nghiệm phỏng vấn xin
visa thường gặp tại các văn phòng visa, luyện phỏng vấn xin visa cho đối tượng có
nhu cầu xin visa;
- Hỗ trợ chuẩn bị vốn ngoại ngữ cho du học sinh: là việc đào tạo, cung cấp
kiến thức, nhằm nâng cao khả năng sử dụng ngoại ngữ từ thấp đến cao và thành
thục, luyện các kỹ năng ngoại ngữ theo format chuẩn quốc tế, ôn luyện các chiến
thuật sử dụng ngoại ngữ khi cần cho đối tượng có nhu cầu và chuẩn bị du học;
- Sắp xếp nhà ở và đón du học sinh, sinh viên tại nước ngoài: là việc tìm hiểu
thông tin, thủ tục đăng ký nhà ở và đưa đón tại sân bay, để sắp xếp, hướng dẫn du
học sinh thời gian đầu khi đặt chân tới quốc gia theo học;
- Theo dõi, hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết các vấn đề nảy sinh trong thời gian du

học: là việc lưu giữ hồ sơ du học sinh, theo dõi, cập nhật tình hình và liên lạc với du
học sinh cũng như nhà trường trong suốt quá trình học tập, để hỗ trợ kịp thời ngay
khi có sự cố;
- Hướng dẫn thủ tục và xin visa thăm con cho các bậc phụ huynh, người nhà,
bạn bè: là việc nghiên cứu thủ tục visa cho người thân, gia đình của du học sinh để
hướng dẫn và đăng ký xin visa tại văn phòng visa của quốc gia du học sinh theo học
tại Việt Nam. Thực chất đây là hỗ trợ hành chính đối với các bậc phụ huynh có nhu
cầu đi thăm con cái, hoặc những bậc phụ huynh có con cái đang học tập tại nước
ngoài mà không sử dụng dịch vụ du học tại đơn vị;
- Hỗ trợ tìm việc cho sinh viên sau khi tốt nghiệp: là việc phối hợp với các bộ
phận trợ giúp sinh viên quốc tế trực thuộc các trường Đại học tại nước ngoài, để
hướng dẫn và hỗ trợ tìm kiếm công việc phù hợp cho du học sinh đạt thành tích học
tập và tốt nghiệp xuất sắc, tại các tập đoàn, tổ chức uy tín khu vực sinh viên theo
học;
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 14 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
- Tư vấn sơ bộ thủ tục xin định cư tại nước ngoài: là việc nghiên cứu các chính
sách và thủ tục về định cư cho du học sinh sau tốt nghiệp có nhu cầu xin định cư lại,
hỗ trợ tư vấn sơ bộ thông tin cần thiết.
Một công ty tư vấn du học chuyên nghiệp sẽ không chỉ tư vấn cho khách
hàng về thủ tục, quy định xuất nhập cảnh, mà còn giúp khách hàng hiểu rõ về trình
tự và đặc điểm của việc học tập tại quốc gia mình sắp đến. Dịch vụ tư vấn chuyên
nghiệp với kiến thức chuyên sâu và phong phú về một quốc gia cụ thể còn cần giúp
khách hàng hiểu rõ đặc điểm từng nền văn hoá, các tập tục, thói quen, ứng xử tại
mỗi quốc gia. Đây cũng là những yếu tố cần thiết cho mỗi du học sinh trong hành
trang kiến thức khi ra nước ngoài sinh sống, nhanh chóng hòa nhập môi trường mới,
đồng thời tránh cho mình các bước đi và sự tổn hao tiền bạc một cách vô ích.
Tư vấn và tuyển sinh du học là hai mảng hoạt động của một quá trình thống
nhất. Thực chất của quá trình này là sự kết hợp giữa việc hỗ trợ cho học sinh, sinh

viên trong nước, những người có nhu cầu ra nước ngoài học tập – gọi là công tác
tư vấn, và việc tổ chức tuyển sinh đầu vào cho các tập đoàn giáo dục hay các trường
tại quốc gia có nhu cầu và khả năng cung cấp chương trình đào tạo cho sinh viên
quốc tế tại quốc gia mình – gọi là công tác tuyển sinh. Công ty du học do vậy vừa
đóng vai trò là đại diện tuyển sinh cho các cơ sở giáo dục nước ngoài, vừa là tổ
chức hoạt động dịch vụ mang tính độc lập, đem lại thông tin và dịch vụ về du
học cho đối tượng có nhu cầu học tập tại nước ngoài. Họ là cầu nối trung gian gắn
kết các mảng hoạt động biệt lập thành một thể thống nhất, nhưng xét bản chất, bản
thân họ vẫn là khối kinh doanh cá nhân tự hình thành, quản lý, tự chịu trách nhiệm
trước các bên và pháp luật về hoạt động của đơn vị mình.
Đối với ngành dịch vụ tư vấn giáo dục và du học, cũng giống nhiều ngành
dịch vụ khác, uy tín, chất lượng là những yếu tố hàng đầu quyết định tồn tại và thế
đứng cho doanh nghiệp. Đặc biệt, là ngành có yếu tố giáo dục, điều đó lại càng
quan trọng. Bên cạnh đó, tính chuyên nghiệp về chuyên môn và hiểu biết thực tiễn
cũng là điểm lôi cuốn nhiều học sinh, sinh viên khi lựa chọn kênh thông tin hay
kênh dịch vụ. Xác định cho con em du học, các bậc phụ huynh thường mong muốn
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 15 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
và quan tâm điều kiện, chất lượng nào con mình sẽ nhận được thay vì mức chi phí
họ phải bỏ. Nói cách khác, để đầu tư về giáo dục, bản thân việc học tập và sinh sống
tại nước ngoài đã là một trải nghiệm, là vốn kiến thức vô giá đối với mỗi con người,
do vậy, hầu hết phụ huynh thường sẵn sàng đầu tư xứng đáng cho mọi chi trả nào
hợp lý. Từ đó, dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học ngày nay đang dần và không
ngừng được nâng cao, hoàn thiện. Ngành dịch vụ về tư vấn giáo dục nước ngoài
nhờ vậy cũng không ngừng phát triển mạnh, không chỉ tại các thành phố lớn, mà
còn dàn trải trên nhiều khu vực, tỉnh miền cả nước.
Là lĩnh vực dịch vụ nhưng hoạt động của ngành tương đối ổn định, không
mấy khi bị ảnh hưởng hay tác động nặng nề từ phía nền kinh tế như nhiều ngành
khác, dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học do vậy cũng tiềm ẩn trong mình đặc tính

cạnh tranh ngành khá lớn. Ngày nay, số lượng công ty tư vấn giáo dục và tuyển sinh
du học ngày càng nhiều. Dù rằng chất lượng, quy mô, uy tín có thể rất khác biệt
giữa từng đơn vị, nhưng xét hình thức tổ chức tương đồng do tính chất dễ học dễ bắt
chước theo nhau, cùng sự mơ hồ kênh thông tin du học trong xã hội, nên việc hình
thành ngày càng nhiều đơn vị hoạt động nhỏ lẻ, gây ra tỷ lệ cạnh tranh ngành lớn là
điều khó tránh khỏi. Theo đó là sự cạnh tranh để có thể trở thành đại diện ủy quyền
chính thức của các tập đoàn giáo dục, các trường, nhất là nhữngtrường, nước có
chất lượng và danh tiếng về giáo dục đào tạo hàng đầu trên thế giới. Để làm được
điều này, mỗi đơn vị kinh doanh dịch vụ tư vấn du học luôn phải nỗ lực không
ngừng để nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh hơn.
Khách hàng của ngành dịch vụ tư vấn giáo dục và tuyển sinh du học là đối
tượng học sinh, sinh viên trong và ngoài nước, có lý lịch học tập tốt, có nhu cầu và
đủ năng lực tài chính chi trả toàn bộ chi phí học tập và sinh sống trong suốt quá
trình học tại nước ngoài, đồng thời đủ điều kiện để đạt visa du học, thường là điều
kiện về năng lực học tập và nguồn bảo lãnh tài chính. Phân thành các nhóm khách
hàng và bậc học:
- Phổ thông: học sinh từ lớp 1 đến lớp 12, có thể học tập tại các nước
Singapore, Australia, New Zealand, Canada, Anh, Pháp, Mỹ, …;
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 16 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
- Cao đẳng và đào tạo nghề: dành cho học sinh hết lớp 10 và 11 trở lên, học
được ở tất cả các nước;
- Dự bị Đại học: dành cho học sinh hết lớp 10 hoặc 11 trở lên, có nhu cầu học
Đại học nhưng chưa đủ điều kiện để vào thẳng Đại học, học được ở tất cả các nước;
- Đại học: dành cho học sinh hoàn thành khóa Dự bị Đại học hoặc lớp 12 trở
lên đủ điều kiện vào thẳng, học được ở tất cả các nước;
- Thạc sỹ: dành cho sinh viên tốt nghiệp Đại học trở lên, học được ở tất cả các
nước;
- Tiến sỹ: dành cho sinh viên tốt nghiệp Thạc sỹ hoặc Đại học trở lên, học

được ở tất cả các nước.
- Có hai hình thức du học cho tất cả các bậc học, là du học học bổng và du học
tự túc:
- Du học học bổng: hình thức du học sinh được cá nhân hay tổ chức nào đó hỗ
trợ một phần hay toàn phần tài chính cho du học. Thường gồm học bổng từ Chính
phủ Việt Nam, từ Chính phủ nước đăng ký du học, hoặc từ các tổ chức khác như: cơ
quan, đơn vị sự nghiệp, tổng công ty nơi cán bộ có nhiều đóng góp xây dựng lâu
dài;
- Du học tự túc: hình thức du học sinh tự chi trả các chi phí liên quan đến du
học. Đa số du học sinh lựa chọn du học tự túc do với hình thức du học này, học sinh
có sự tự do trong lựa chọn ngành nghề, trường học, nước đến du học, thứ hạng
trường, mức chi phí…Sau khi học xong, du học sinh cũng không bị lệ thuộc vào
đơn vị cấp học bổng về chọn lựa nơi làm việc hay định cư. Phổ biến hiện nay là hai
hình thức du học toàn phần (du học sinh học tập toàn bộ chương trình hay bậc học
tại nước ngoài. Ưu thế là ngay từ đầu người học được tiếp thu nền văn hóa xã hội,
giáo dục chuẩn của quốc gia đến du học, giúp thuận lợi hơn trong tiếp thu, mở mang
kiến thức mọi mặt. Kiến thức tiếp thu được cũng chất lượng và có chiều sâu hơn, tốt
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 17 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
hơn cho sự nghiệp lâu dài sau này), và du học bán phần (hình thức liên kết giữa các
trường Đại học tại Việt Nam với các trường nước ngoài để đào tạo sinh viên một
phần chương trình học tại Việt Nam và phần còn lại tại nước ngoài. Loại hình này
giúp tiết kiệm hơn một nửa về chi phí, là bước đệm kiểm chứng lý tưởng với du học
sinh trước khi chính thức du học tại nước ngoài).
Người làm công tác tư vấn cần nắm vững, hiểu sâu các chương trình đào tạo,
ưu nhược điểm từng loại hình, để truyền đạt, định hướng khách hàng, từ đó tạo sự
tin tưởng cho khách hàng, bước đầu gây dựng một cơ sở nền tảng giáo dục vững
chãi cho bất kỳ kế hoạch học tập nào. Ngoài ra, đội ngũ chuyên viên tư vấn cũng
cần chú trọng về tăng cường năng lực chuyên môn, không ngừng tìm hiểu, học hỏi

và trau dồi kiến thức văn hóa - xã hội bản thân, tự rèn luyện các kỹ năng giao tiếp,
khả năng thuyết phục và chinh phục khách hàng, đức tính nhẫn nại, học cách tạo
được niềm tin đối với khách hàng. Đối với tư vấn viên nói riêng và ngành dịch vụ
tư vấn nói chung, ngôn ngữ nói và vốn kiến thức là hai yếu tố quan trọng nhất, phải
tồn tại song hành.
II. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ
VẤN GIÁO DỤC VÀ TUYỂN SINH DU HỌC CỦA CÔNG TY
Cũng như con người không thể tồn tại biệt lập với xã hội xung quanh, mỗi
doanh nghiệp trong quá trình tồn tại và phát triển không thể tách khỏi môi trường
hoạt động của doanh nghiệp mình. Môi trường kinh doanh của mỗi doanh nghiệp là
tổng thể các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, chi phối mạnh mẽ tới hoạt
động kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, nghiên cứu các
nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh cũng chính là nghiên cứu các yếu tố
trong môi trường hoạt động. Và đó là một yêu cầu khách quan. Các nhân tố bao
gồm:
1. Nhân tố khách quan
Là các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp. Gồm môi trường vĩ
mô và môi trường vi mô
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 18 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
a. Môi trường vĩ mô:
Môi trường vĩ mô là tổng thể các nhân tố thuộc lĩnh vực chính trị - pháp luật,
kinh tế, văn hoá - xã hội, tự nhiên, công nghệ, quốc tế Các nhân tố này có thể tác
động tới hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp một cách trực tiếp hoặc gián tiếp.
Môi trường chính trị - pháp luật trong nước:
Một nền chính trị ổn định, hệ thống quy phạm pháp luật rõ ràng, nhất quán,
công bằng sẽ giúp các doanh nghiệp an tâm và nỗ lực tập trung kinh doanh, nâng
cao tối đa hiệu quả hoạt động của mình. Trái lại, hệ thống quy phạm pháp luật chồng
chéo, bất bình đẳng, sẽ tạo cho các doanh nghiệp một tâm lý bất ổn, lo ngại.

Có thể nói, môi trường chính trị - pháp luật có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả hoạt
động của mỗi doanh nghiệp. Một điểm khác cần lưu ý, một chính sách hay đạo luật
nhà nước ban hành có thể đem đến cơ hội cho doanh nghiệp này song có thể là nguy
cơ cho doanh nghiệp khác, điều quan trọng là doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ môi
trường chính trị pháp luật để nhận biết đâu là cơ hội cho doanh nghiệp, đâu là nguy
cơ cần giải quyết để thu được hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Hệ thống chính trị và pháp luật Việt Nam tương đối ổn định, tạo môi trường
hoạt động khá thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và doanh nghiệp
kinh doanh dịch vụ tư vấn giáo dục và tuyển sinh du học nói riêng. Hơn thế, trong
điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, du học và di cư là vấn đề mang tính toàn
cầu, tác động mạnh mẽ đến sự phát triển mỗi quốc gia, do vậy, cũng được Chính phủ
Việt Nam quan tâm chú trọng. Chính phủ đã và đang có những chính sách nhất quán,
thúc đẩy về du học và di cư hợp pháp, đồng thời tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho các
tổ chức, doanh nghiệp, các bên liên quan cùng phối hợp chặt chẽ và phát triển lĩnh
vực này. Đặc biệt, trong những năm qua, Cục Đào tạo với nước
ngoài trực thuộc Bộ Giáo dục và Đào tạo đã được mở và chính thức đi vào hoạt động,
phục vụ công tác tuyển chọn, quản lý người Việt Nam học tập và làm việc trong các
cơ sở giáo dục ở nước ngoài, lưu học sinh học tập tại nước ngoài, hoạt động các tổ
chức liên quan về du học, các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước theo quy định pháp
luật…với phạm vi hoạt động ngày một quy mô. Điều này có ý nghĩa to lớn trong sự
nghiệp phát triển du học nước ngoài, giúp thúc đẩy giao lưu văn hóa, kinh tế, mở
mang kiến thức, học hỏi kinh nghiệm học tập và làm việc của nhiều nước bạn, nâng
cao vị thế Việt Nam trên trường quốc tế. Đối với ngành dịch vụ tư vấn giáo dục và
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 19 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
tuyển sinh du học, đây chính là động lực thúc đẩy mỗi doanh nghiệp nỗ lực đầu tư
nghiên cứu hoạt động sao cho ngày một hiệu quả hơn.
Môi trường kinh tế trong nước:
Các nhân tố thuộc môi trường kinh tế bao gồm chính sách cơ cấu ngành

trong đó có ngành dịch vụ, chính sách thương mại, tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi
suất, tỷ giá hối đoái, lạm phát cũng có tác động tới hiệu quả kinh doanh các doanh
nghiệp, tùy mức độ. Đây là yếu tố có thể đem lại mỗi doanh nghiệp những lợi thế
song cũng có thể đặt doanh nghiệp trước nhiều thách thức. Đối với dịch vụ tư vấn
giáo dục, tuy mức độ ảnh hưởng không phải quá nhiều, nhưng đây vẫn là một ngành
mang tính chất thương mại, mỗi doanh nghiệp cũng không thể xem nhẹ các yếu tố
thuộc hệ thống kinh tế hay quy luật chung nền kinh tế, phải luôn sẵn sàng, chủ động
đối phó khi gặp khó khăn về môi trường này. Như vậy mới có thể đảm bảo duy trì,
không ngừng phát huy tốt hơn hiệu quả kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp.
Môi trường văn hoá - xã hội trong nước
Những thay đổi trong môi trường văn hoá - xã hội đều có ảnh hưởng đến
các cơ hội hay nguy cơ đối với hoạt động của doanh nghiệp, như thay đổi về phong
cách sống, niềm tin, thị hiếu khách hàng. Nếu doanh nghiệp biết sớm nắm bắt các cơ
hội cho mình thì tất yếu sẽ thu về hiệu quả và lợi nhuận kinh doanh, ngược lại với
những doanh nghiệp còn lại. Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ, sự nhanh nhạy và nhận
biết tốt cơ hội thị trường trong môi trường sống và tâm lý khách hàng, doanh nghiệp
đã một nửa thành công.
Các yếu tố thuộc cơ sở hạ tầng:
Cơ sở hạ tầng bao gồm các yếu tố như hệ thống đường giao thông, điện nước,
thông tin liên lạc, là những nhân tố hỗ trợ hoặc gây trở ngại cho hoạt động doanh
nghiệp, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Là ngành dịch vụ tư vấn và tuyển
sinh, bản thân tên gọi của ngành đã chỉ ra rằng, điều quan trọng đối với ngành là cần
thâu tóm được thị trường và số lượng khách đến với doanh nghiệp. Doanh nghiệp
hoạt động ở khu vực có hệ thống giao thông thuận lợi như trung tâm thành phố, tập
trung đông đảo lượng dân cư tri thức, chất lượng sống cao, tất yếu đã mang tới cho
doanh nghiệp chí ít một cơ hội tiếp cận nguồn khách rất tiềm năng, xứng đáng để đầu
tư thúc đẩy nâng cao hiệu quả hoạt động.
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 20 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh

Môi trường quốc tế:
Trong xu thế hội nhập toàn cầu ngày nay, môi trường quốc tế với những
biến động trên phạm vi toàn thế giới ngày càng có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả kinh
doanh doanh nghiệp. Đây lại là ngành dịch vụ có yếu tố nước ngoài nên chắc chắn
hiệu quả kinh doanh sẽ chịu tác động nhiều từ môi trường quốc tế. Thông thường trên
các mặt: chính sách giáo dục quốc tế hay tại từng quốc gia sở tại, chính sách liên
quan tới di cư, định cư, quy định về xuất nhập cảnh mỗi quốc gia, sự tăng cường hỗ
trợ thúc đẩy hoặc các điều kiện gây khó khăn về visa du học, hay mối quan hệ bang
giao giữa Việt Nam với các khu vực… Các chính sách càng mở cửa, càng tạo điều
kiện thúc đẩy hiệu quả tuyển sinh, ví dụ những thuận lợi trong việc cấp visa du học,
chính sách hỗ trợ cho sinh viên quốc tế, bảo hiểm, …Đây đều là những yếu tố tối
thiểu buộc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tư vấn và tuyển sinh phải đầu tư tìm
hiểu, nghiên cứu kỹ và nắm bắt tốt mới mong nâng cao tính chuyên môn và độ
chuyên nghiệp trong hoạt động, tạo hiệu quả hoạt động tốt nhất.
Về cơ bản, đối với môi trường vĩ mô, doanh nghiệp không thể làm gì để thay
đổi. Doanh nghiệp chỉ có thể nghiên cứu và tự thích nghi mình một cách sáng tạo, tận
dụng những cơ hội, đối phó những thách thức, nâng cao hiệu quả kinh doanh để thu
về lợi nhuận cao nhất.
b. Môi trường vi mô (môi trường ngành):
So với môi trường vĩ mô, môi trường ngành có phạm vi nhỏ hơn nhưng lại
ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động dịch vụ trong doanh nghiệp, nên doanh nghiệp
cũng không nên coi nhẹ. Đó là: các đối thủ cạnh tranh, khách hàng, các đối tác cung
cấp dịch vụ đào tạo du học, sản phẩm và dịch vụ thay thế. Doanh nghiệp thông qua
kinh nghiệm trong ngành, nên biết cách tận dụng tối đa khả năng có thể để biến đổi
loại môi trường này theo hướng của doanh nghiệp mình.
Ví dụ như với khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể hướng họ theo các
cách và chỉ dẫn của mình để làm sao hiệu quả công việc được tốt nhất, nhanh chóng
nhất, mang về lợi nhuận tối đa cho đơn vị, nhưng khách hàng vẫn luôn cảm thấy
quyền lợi mình được đề cao nhất trong mọi trường hợp. Do đây cũng là yếu
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 21 - Lớp: QTKDTM_K11B

Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận doanh nghiệp, sản phẩm dịch
vụ mà khách hàng cảm nhận là sản phẩm tiêu dùng trực tiếp, dịch vụ giáo dục liên
quan đến con người, nên đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ là nhân tố
quyết định sự tồn tại cho doanh nghiệp. Nếu khách hàng ở thế mạnh hơn doanh
nghiệp, nghĩa là sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp có độ đồng nhất cao trên thị
trường, có thể thay thế bằng dịch vụ từ một doanh nghiệp đối thủ, khách hàng có
thể đổi người cung ứng một cách dễ dàng, lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ giảm đáng
kể. Ngược lại, doanh nghiệp ở thế mạnh hơn, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
của doanh nghiệp là lớn, khác biệt về chất lượng và tính chuyên biệt của sản phẩm
dịch vụ trong doanh nghiệp so với đối thủ là nhiều, doanh nghiệp sẽ có cơ hội chủ
động và thâu tóm thị trường dịch vụ càng mạnh, tối đa hóa được lợi nhuận. Tuy
nhiên cần lưu ý, đối với dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học, nguồn lợi nhuận được
tạo ra từ phía các tập đoàn giáo dục, các trường là đối tác nước ngoài, không phải
lợi nhuận thu từ phía học sinh, sinh viên Việt Nam. Các trường đương nhiên không
thể đầu tư dàn trải vào nhiều đại lý tuyển sinh du học cùng lúc mà không thu về
hiệu quả, nhưng họ sẽ đầu tư thích đáng vào một vài đại diện ủy quyền hoạt động
năng suất và uy tín nhất. Tuy vậy, do mức cạnh tranh ngành hiện nay ngày càng gay
gắt, quyền thương lượng từ phía đối tác và khách hàng rất lớn, doanh nghiệp muốn
thu được được hiệu qủa kinh doanh cao thì phải làm cho các đối tác và khách hàng
trung thành với mình, đồng thời lôi kéo được khách hàng của đối thủ bằng cách đáp
ứng tối đa thậm chí vượt ngoài mong đợi từ các phía.
Đối với các đối tác cung cấp dịch vụ về đào tạo du học, đó là những đối tác,
tập đoàn giáo dục, các trường thuộc các nước có nhu cầu và khả năng cung ứng
chương trình giáo dục đào tạo cho sinh viên quốc tế. Căn cứ theo đó, doanh nghiệp
cung cấp thông tin tư vấn và tuyển sinh du học đến khách hàng. Nhà cung ứng
thường tạo nguy cơ cho doanh nghiệp khi chất lượng sản phẩm của họ, cụ thể ở đây
là chương trình đào tạo có sự khác biệt, vị thế và danh tiếng của trường hay chương
trình học được đánh giá và xếp hạng hàng đầu thế giới, khi đó nhà cung ứng sẽ hạ

thấp mức lợi tức chi trả cho các đơn vị tuyển sinh, đồng thời khắt khe hơn trong yêu
cầu đối với các đơn vị này để được là đại diện ủy quyền chính thức.
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 22 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
Mức lợi tức giảm cũng phần nào ảnh hưởng hiệu quả hoạt động kinh doanh. Từ đó,
doanh nghiệp buộc phải nỗ lực hơn nữa để thúc đẩy chất lượng hoạt động của tổ
chức mình, tạo uy tín đối với tất cả các bên. Bên cạnh đó, để giảm tải rủi ro, doanh
nghiệp nên kiên trì và biết tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài với nhiều nhà cung ứng
(nếu có thể).
Tương tự vậy với những yếu tố về đối thủ cạnh tranh, dịch vụ thay thế.
Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đó là những doanh nghiệp cùng kinh doanh sản
phẩm dịch vụ tương đồng với doanh nghiệp trên cùng một thị trường. Các đối thủ
cạnh tranh này tìm mọi cách chiếm lĩnh thị trường, giành giật thị phần và khách
hàng của doanh nghiệp làm lợi nhuận của doanh nghiệp giảm xuống. Do đó, doanh
nghiệp phải nghiên cứu, tìm hiểu về đối thủ, tìm ra điểm mạnh, yếu của họ, trên cơ
sở đó khai thác điểm yếu của họ làm điểm mạnh cho mình, giành chiến thắng trong
cạnh tranh và tất nhiên thu về lợi nhuận tối đa.
Khi sản phẩm của doanh nghiệp là loại có khả năng bị thay thế bởi loại hình
dịch vụ khác với chi phí thấp hơn, khách hàng có xu hướng chuyển sang sử dụng
các sản phẩm dịch vụ thay thế. Nghĩa là một phần lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ
mất cho những tổ chức kinh doanh các sản phẩm thay thế sản phẩm doanh nghiệp.
Trong lĩnh vực tư vấn và tuyển sinh du học, đó có thể là ngành dịch vụ tư vấn hợp
tác xuất khẩu lao động.
2. Nhân tố chủ quan:
Là các nhân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp. Bao gồm:
Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp:
Trong cơ chế thị trường hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh các
mặt hàng dịch vụ có sự cạnh tranh gay gắt, song nếu như sản phẩm và dịch vụ của
doanh nghiệp được đánh giá tốt, có sự khác biệt, đáp ứng tối đa mọi nhu cầu

khách hàng so đối thủ thì doanh nghiệp vẫn có khả năng thu được lợi nhuận nhiều
hơn chi phí đã bỏ.
Chiến lược của doanh nghiệp và công tác lập kế hoạch::
Chiến lược doanh nghiệp bao gồm hệ thống các định hướng, mục tiêu dài
hạn cơ bản của tổ chức cùng những phương án hành động và sự phân bổ các nguồn
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 23 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
lực cần thiết để đạt được các mục tiêu, xét trong thời gian đủ dài. Với từng giai
đoạn, chiến lược được cụ thể hoá thành những kế hoạch, chương trình hành động.
Một doanh nghiệp hoạt động không có chiến lược, kế hoạch cũng giống như
con thuyền không người cầm lái, mất phương hướng, không biết mình đi đâu về
đâu. Khi môi trường có một sự biến động nhỏ cũng có thể làm doanh nghiệp
lâm vào thế bí chứ chưa nói là đạt được hiệu quả hoạt động. Do đó, mỗi doanh
nghiệp nhất thiết phải xây dựng cho mình một chiến lược hợp lý, phù hợp sản phẩm
dịch vụ của mình, có tính đến sự bất ổn của môi trường kinh doanh, phù hợp với
năng lực hiện tại. Sau đó cụ thể hoá chiến lược thành kế hoạch và chương trình
hành động từng giai đoạn, phổ biến kế hoạch đến mọi thành viên trong doanh
nghiệp, để hướng các thành viên phối hợp thực hiện mục tiêu chung, hiệu quả kinh
doanh từ đó cũng được nâng cao.
Đội ngũ chuyên viên tư vấn (người bán hàng):
Ở đâu có thị trường ở đó có dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ và người bán hàng,
trong công tác tư vấn và tuyển sinh du học là đội ngũ tư vấn viên, có mối quan hệ
chặt chẽ, mật thiết. Tư vấn viên chính là người tạo nên phần trọng yếu chất lượng
trong sản phẩm dịch vụ tư vấn giáo dục. Đội ngũ chuyên viên được đào tạo bài bản
về kỹ năng tư vấn, có tố chất và năng lực về ngoại giao, có kiến thức hiểu biết sâu
rộng, có kinh nghiệm và nhiệt huyết trong công việc tất yếu sẽ đưa lại hiệu quả hoạt
động. Ngược lại, có thể gây mất uy tín, hình ảnh, suy giảm chất lượng không chỉ
của đơn vị tuyển sinh mà thậm chí ảnh hưởng tới cả hình ảnh của tổ chức giáo dục
nước ngoài.

Đứng trước sự biến động không ngừng của môi trường bên ngoài, doanh
nghiệp nhất thiết phải đánh giá môi trường bên trong của mình để xác định đâu là
điểm mạnh, điểm hạn chế, nhằm tìm ra phương án tổ chức, phối hợp nguồn lực tối
ưu, và phương án hiệu quả kinh doanh cao nhất.
III. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ KINH
DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ TUYỂN SINH DU HỌC CỦA
CÔNG TY
1. Tình hình hoạt động của công ty
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 24 - Lớp: QTKDTM_K11B
Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại
Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh
Trong những năm gần đây, Công ty gặt hái nhiều thành công lớn. Trong đó,
phải kể đến là sự mở rộng quy mô nhiều chiều. Tình hình kinh doanh và lợi nhuận
đạt kết quả rất khả quan, bền vững, nhịp độ tăng trưởng ổn định theo chiều hướng
tăng dần. Ngay cả khi tình hình kinh tế gặp khó khăn chung, chính sách visa du học
các nước thăng trầm, đối với các đơn vị kinh doanh dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du
học khác điều này gây tác động không phải là nhỏ, lượng du học sinh có nhu cầu du
học do vậy sụt giảm. Nhưng với công ty Đức Anh, số lượng hồ sơ sinh viên du học
và số lượng visa sinh viên vẫn giữ được tỷ lệ tương đối tốt, không suy giảm. Thu
nhập bình quân của đơn vị và cá nhân từng người tăng đều. Điều đó cho
thấy một hiệu quả hoạt động kinh doanh trong công ty là tương đối vững bền, ổn
định.
Trong 3 năm trở lại, nguồn vốn công ty tăng lên 4 tỷ Việt Nam đồng. Lợi
nhuận hàng năm đều đạt tối thiểu ở mức 100 triệu Việt Nam đồng (lưu ý đây mới
chỉ là con số thống kê trên giấy tờ sổ sách nộp vào cơ quan thuế), thực chất hoạt
động và doanh thu lớn hơn vậy nhiều lần.
Quan điểm đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
Xuất phát từ mục đích đánh giá hiệu quả, chúng ta thấy quan điểm chính khi
đánh giá phải là quan điểm toàn diện, đòi hỏi:
- Đánh giá phải luôn bám sát vào tình hình thực tiễn của doanh nghiệp và sự

biến đổi của môi trường xung quanh;
- Đánh giá phải trên tất cả các chỉ tiêu, phương diện;
- Đánh giá phải đảm bảo hài hoà các loại lợi ích (lợi ích chủ doanh nghiệp với lợi
ích của người lao động; lợi ích doanh nghiệp và sự đóng góp của doanh nghiệp đối
với toàn xã hội; lợi ích trước mắt và lợi ích lâu dài ).
* Hiệu quả sử dụng lao động:
Để đánh giá hiệu quả sử dụng lao động, căn cứ 2 chỉ tiêu: năng suất lao
động và lợi nhuận bình quân một lao động
- Năng suất lao động =
- Lợi nhuận bình quân một lao động =
Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 25 - Lớp: QTKDTM_K11B