TIỂU LUẬN EMARKETING XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC EMARKETING CHO WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN VUONGQUOCTRETHO.COM

ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
o0o
TIỂU LUẬN E-MARKETING
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC E-MARKETING
CHO WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
VUONGQUOCTRETHO.COM
GVHD: TS. Hoàng Lệ Chi
Lớp: Đêm 4
Khóa: K22
Nhóm 8:
1. Vương Chí Công
2. Trần Việt Đức
3. Võ Văn Đức
4. Dương Thị Hoa
5. Võ Bình Minh
1
TP. HỒ CHÍ MINH , THÁNG 03/2014
Mục Lục
Mục Lục 2
1.Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh 2
2. Phân tích tình huống 5
2.1 Phân tích môi trường bên ngoài 5
2.1.1. Tốc độ ứng dụng TMĐT ở Việt Nam 5
2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô 6
2.1.3. Đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành 11
2.2 Phân tích môi trường bên trong 14
2.2.1 Các nhân tố ảnh hướng chiến lược E- marketing 14
2.2.2 Phân tích SWOT 15
2.3 Xác định thị trường mục tiêu 17

3. Chiến lược E - marketing cho ý tưởng kinh doanh 19
3.1 Thiết lập mục tiêu điện tử 19
3.2.2 Chiến lược định giá 26
3.2.3 Chiến lược phân phối 29
4. Kiểm tra và đánh giá chiến lược E– marketing cho ý tưởng 33
4.1. Ba nội dung cần kiểm tra: 34
4.2 Xây dựng những tiêu chuẩn kiểm tra : 34
4.3. Đánh giá 34
4.4. Đo lường kết quả đạt được 35
4.5. So sánh với kết quả đạt được với tiêu chuẩn đề ra 36
4.6. Tìm nguyên nhân dẫn đến sự sai lệch 36
4.7. Tìm các biện pháp khắc phục 36
1. Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh
2
• Ý tưởng kinh doanh : kinh doanh trực tuyến sản phẩm quần áo, đồ dùng, đồ
chơi cho trẻ em
• Tên website : vuongquoctretho.com
• Mô hình website : bán lẻ trực tuyến
Mô hình kinh doanh :
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C – bán lẻ điện tử.
Đối tượng khách hàng : Khách hàng là khách hàng cá nhân.
Khách hàng mục tiêu :
+ Đối tượng tiêu dùng sản phẩm : Trẻ em từ 2-11 tuổi.
+ Đối tượng quyết định mua : Các ông bố, bà mẹ có con nhỏ
Ý tưởng kinh doanh:
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng, đời sống người dân ngày càng cải
thiện hơn vì thế nhu cầu cũng cao hơn. Nhận thấy việc các ông bố bà mẹ ngày càng
quan tâm, chăm sóc con của mình, họ không ngại bỏ ra một khoản tiền lớn để đầu tư
cho con một bộ đồ chơi ưng ý. Vì thế, chúng tôi lập ra website này nhằm giúp các ông
bố bà mẹ dễ dàng tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm cho con mình vừa tiết kiệm thời

gian và tiết kiệm chi phí.
Đa phần những người có con nhỏ là những cặp vợ chồng trẻ. Họ sẽ phải làm việc 8
tiếng / 1 ngày tại văn phòng, tại nhà, nơi công sở với chiếc máy tính cá nhân. Không
gì tốt bằng việc họ có thể tranh thủ trong giờ giải lao ở công ty, truy cập vào website
và lựa chọn sản phẩm. Họ mua được những sản phẩm ưng ý, giá cả phải chăng lại còn
tiết kiệm chi phí, công sức, và thời gian. Tuy nhiên vấn đề mà nhóm khách hàng này
quan tâm là sản phẩm có chất lượng không? Công ty có đáng tin cậy hay không? Vì
thế mà công ty sẽ phải xây dựng cho mình một chỗ đứng, một thương hiệu mạnh hơn
nữa ngày nay cũng đã có rất nhiều website bán các sản phẩm trẻ em nên việc cạnh
tranh là không thể tránh khỏi. Vì thế công ty sẽ tạo sự khác biệt hóa thông qua hoạt
3
động marketing để khách hàng biết tới website và từ đó sẽ tạo sự tin tưởng cho khách
hàng
Website : vuongquoctretho.com là một website bán hàng trực tuyến theo mô hình
bán lẻ điện tử B2C. Kinh doanh sản phẩm đồ chơi cho trẻ em đối với tất cả các khách
hàng trên toàn quốc, nhưng chú trọng vào thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh.
Website được xây dựng trên cơ sở để nhằm đáp ứng và thỏa mãn được tối đa nhu cầu
mua hàng trực tuyến các sản phẩm cho trẻ nhỏ của các bậc phụ huynh cũng như
những người quan tâm đến các sản phẩm về trẻ em.
Với mục tiêu dẫn đầu trong các website bán hàng điện tử sản phẩm cho trẻ em, nhằm
thu hút được nhiều khách hàng tham gia vào tiến trình mua sắm trên website, website
đã xây dưng hệ thống sản phẩm hết sức đa dạng và phong phú cùng với rất nhiều dịch
vụ hỗ trợ, dịch vụ đi kém để hỗ trợ cho khách hàng có thể tham gia mua sắm trên
website một cách thuận tiện nhất
Thị trường :
Chủ yếu là thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh.
Chiến lược TMĐT:
Tầm nhìn : "Trở thành một doanh nghiệp vững mạnh, đem đến lợi ích tối đa cho
khách hàng"
Sứ mạng : "Trở thành người bạn thân thiết cùng những ông bố bà mẹ trẻ chăm

sóc những mầm non tương lai"
Mục tiêu :
+ Mục tiêu ngắn hạn : Làm cho khách hàng biết đến website.
+ Mục tiêu dài hạn : Mở rộng quy mô kinh doanh tới các khu vực lân cận địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh.
Sản phẩm của website bao gồm :
- Quần áo
4
- Đồ chơi
- Đồ dùng học tập
- Tài liệu
2. Phân tích tình huống
2.1 Phân tích môi trường bên ngoài
2.1.1. Tốc độ ứng dụng TMĐT ở Việt Nam
Kết quả điều tra của Bộ Công Thương cho thấy hiện nay các doanh nghiệp đã tổ
chức triển khai ứng dụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau. Việc ứng
dụng TMĐT đã mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
Theo kết quả khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tính
và trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính. Có 98% doanh nghiệp đã kết nối
Internet dưới nhiều hình thức khác nhau, trong đó 96% là kết nối bằng băng thông
rộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line). Các doanh nghiệp cũng đã chú
trọng tới việc khai thác ứng dụng cơ bản của TMĐT là thư điện tử (email) với 86%
doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, trong đó tỷ lệ sử dụng của các
doanh nghiệp lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ và vừa là 78%.
Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT là tỷ lệ sử dụng các phần mềm phục vụ cho
hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng. Ngoài 92% doanh nghiệp sử dụng
phần mềm kế toán, các doanh nghiệp cũng đã mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần
mềm chuyên dụng khác như quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%),
quản lý khách hàng (27%), v.v Việc triển khai những phần mềm này đã góp phần
tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, đến nay phần lớn doanh nghiệp cũng đã chú ý và sử dụng những dịch vụ
công trực tuyến do các cơ quan nhà nước cung cấp.
Từ những kết quả thống kê trên cho ta thấy, các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết
đã ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh và việc sử dụng phần mềm
5
ngày càng được quan tâm hơn để giúp phát triển mạng lưới TMĐT của doanh nghiệp.
Vì vậy, vai trò của hoạt động Marketing trực tuyến sẽ ngày càng có ảnh hưởng lớn
đến doanh thu và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô
a. Nhân tố chính trị - pháp luật
Như chúng ta biết thì tất cả các DN e-commerce/e-business đều phải chấp hành
luật pháp như các DN truyền thống. Hoạt động trong môi trường TMĐT (môi trường
mang bản chất quốc tế), DN không những phải tuân thủ các Luật liên quan đến
TMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế.
Tuy nhiên ở Việt Nam thì giao dịch thương mại điện tử chưa nhiều, chưa có luật
thương mại điện tử, vì thế chủ yếu là các giao dịch và hợp đồng nội địa.
Với sự phát triển của công nghệ và tốc độ ứng dụng của Internet ngày càng cao thì
việc sử dụng các phần mềm, chương trình học sẽ đa dạng và phong phú hơn, đáp ứng
được nhu cầu của mọi người hơn. E-Marketing trở thành phương tiện chính để làm
cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng như quảng bá, mở rộng thị trường
cho doanh nghiệp. Việc xây dựng hệ thống pháp luật thương mại điện tử phù hợp với
môi trường trong nước và quốc tế trở nên rất cấp bách hiện nay.
Các luật cần xây dựng và áp dụng bao gồm các chính sách quy chế, định chế luật,
chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của nhà nước, luật pháp cùng các cơ quan nhà
nước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:
- Bảo vệ các website trong quan hệ cạnh tranh tránh những hình thức kinh
doanh không chính đáng.
- Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong các trường hợp khách hàng
không được tôn trọng về chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.Bảo vệ
khách hàng chống lại cách thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội của các

website.
6
b. Nhân tố kinh tế
Kinh tế tăng trưởng tác động đến tất cả các ngành kinh doanh, do nhu cầu và thị
hiếu của khách hàng ngày càng tăng cũng như thị trường kinh doanh ngày càng rộng
mở. Việt Nam đang có một tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, điều đó kích thích việc
mở rộng thị trường của các doanh nghiệp trong nước. Khi đó, Marketing điện tử là
công cụ nhanh chóng nhất để các doanh nghiệp Việt Nam tiến ra nước ngoài cũng
như đẩy mạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh nội địa.
Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế không gây ảnh hưởng nhiều cho các ngành kinh
doanh trực tuyến do doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn, thay đổi thị trường kinh
doanh của mình.
Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động của website như là chính sách kinh tế, tài
chính, tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực lượng lao động … ngoài ra
website còn phải chú ý đến việc phân bố lợi tức trong xã hội. Xét tổng quát thì có bốn
yếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế mà website cần xử lý là: tỷ lệ phát triển kinh tế, lãi suất,
hồi suất, tỷ lệ lạm phát
c. Nhân tố công nghệ
Thương mại điện tử nói chung và hoạt động Marketing điện tử nói riêng có lợi thế
hơn so với các hoạt động truyền thống khác nhờ tận dụng được tối đa ưu thế từ các
nhân tố công nghệ. Có thể nói, đây là nhân tố có tác động trực tiếp và quyết định đến
hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành.
Sự phổ biến của CNTT và Internet đã làm tiền đề cho sự phát triển của hoạt động
Marketing điện tử. Trong những năm gần đây internet Việt Nam đã phát triển rất
nhanh,và với những cá nhân hay tổ chức năng động, họ đã tìm thấy các cơ hội kinh
doanh mới. Hầu như mọi thứ trong cuộc sống thực đang được số hóa mạnh mẽ. Tuy
nhiên, song hành với sự phát triển mạnh mẽ của internet thì người dùng cũng bắt đầu
phải lo lắng nhiều hơn đến tính bảo mật khi mà internet vẫn đang là mảnh đất màu mỡ
7
cho những hacker khai thác thông tin cá nhân. Điều đó là cản trở lớn đối với việc

thuyết phục mọi người tham gia vào các hoạt động trực tuyến.
Kết quả điều tra khảo sát tình hình thực tế năm 2012 cho thấy phần lớn doanh
nghiệp vừa và nhỏ hiện nay chưa có điều kiện thuận lợi để nắm bắt và triển khai được
các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ các hoạt động thương mại điện tử trong thực tiễn. Tỷ
lệ các doanh nghiệp lớn ứng dụng các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử
nói chung và tiêu chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử nói riêng tại Việt Nam còn tương đối
thấp. Việc chuyển giao công nghệ từ nước ngoài để phát triển các ứng dụng thương
mại điện tử mới chỉ tập trung vào một số cơ quan, doanh nghiệp có quy mô kinh tế
lớn. Tuy nhiên, sự chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử vào Việt Nam
đến nay vẫn chưa có tính chiến lược lâu dài với kế hoạch triển khai tổng thể, hợp lý
để tạo ra những sự đột phá cho việc phát triển các ứng dụng thương mại điện tử trong
nước.
Phân tích cụ thể việc ứng dụng công nghệ thông tin tại các doanh nghiệp:
 Máy tính và mạng nội bộ
Ở góc độ hạ tầng kỹ thuật, máy vi tính và mạng nội bộ là hai thiết bị công nghệ
không thể thiếu cho việc ứng dụng CNTT và thương mại điện tử vào hoạt động sản
xuất kinh doanh nói chung và Marketing nói riêng. Do đó, hai chỉ tiêu này có thể là
tiêu chí quan trọng để đánh giá hoạt động thương mại điện tử trong doanh nghiệp.
Để nhìn nhận chính xác hơn về mức độ phổ biến CNTT cũng như trình độ ứng
dụng hạ tầng kỹ thuật cho thương mại điện tử của doanh nghiệp, chúng ta sẽ phân tích
tỷ lệ nhân viên có điều kiện sử dụng máy tính thường xuyên trong công việc:
8
(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2010)
Từ hình trên ta thấy tỷ lệ nhân viên sử dụng máy tính thường xuyên trong công
việc đạt từ 70% chiếm một nửa. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, tỷ lệ này tỷ lệ nghịch với
quy mô doanh nghiệp, có nghĩa là doanh nghiệp có quy mô lao động càng lớn thì tỷ lệ
nhân viên sử dụng máy tính thường xuyên cho công việc càng thấp.
Với các doanh nghiệp có số lao động sử dụng máy tính lớn, việc thiết lập mạng
nội bộ, tạo không gian làm việc liên kết giữa các máy tính trong doanh nghiệp mới
chính là tiêu chí quan trọng để đánh giá.

 Mạng Internet
Internet là môi trường thiết yếu trong ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp.
Tỷ lệ khoảng 89% doanh nghiệp truy cập Internet sử dụng phương thức ADSL
cho thấy mức độ phổ cập Internet vẫn đang tiếp tục tăng trong những năm gần đây.
Tuy nhiên, mục đích sử dụng Internet trong các doanh nghiệp chưa thay đổi lớn và
bên cạnh đó còn rất nhiều trở ngại.
9
(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2010)
Tóm lại, cho đến nay, Internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp và phát triển cả về số lượng và chất lượng. Hơn
99% doanh nghiệp đã kết nối Internet. Mục đích sử dụng Internet của doanh nghiệp
tập trung vào tìm kiếm thông tin, trao đổi với đối tác qua thư điện tử và truyền gửi file
dữ liệu. Mặc dù vẫn tồn tại hai trở ngại lớn nhất đối với việc sử dụng Internet của
doanh nghiệp là vấn đề an toàn, bảo mật và chất lượng dịch vụ đường truyền nhưng
có thể nói, các doanh nghiệp đều ứng dụng khá phổ biến Thương mại điện tử vào hoạt
động sản xuất kinh doanh của mình.
Mỗi công nghệ phát sinh sẽ hủy diệt các công nghệ trước đó không ít thì nhiều.
Đây là sự hủy diệt mang tính sáng tạo. Đối với webiste thì các yếu tố công nghệ luôn
có hai mặt. Một mặt tích cực đó là những công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp
chế tạo mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy
mô… Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là sự lo ngại cho các website khi họ không có
đủ nguồn lực để chạy theo công nghệ.
10
d. Nhân tố văn hóa xã hội
Bao gồm các yếu tố như nhân khẩu học, phong cách sống, xu hướng của nền văn
hóa, tỷ lệ tăng dân số… những biến đổi trong các yếu tố xã hội cũng tạo nên cơ hội
cũng như nguy cơ cho website, nó thường diễn ra chạm và khó nhận biết do đó đòi
hỏi website phải hết sức nhạy cảm và có sự điều chỉnh kịp thời.
Văn hóa - xã hội tác động trực tiếp đến hành vi mua của khách hàng nói chung và

hành vi mua của khách hàng điện tử nói riêng.
Yếu tố văn hóa xã hội luôn có ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược kinh doanh của
các doanh nghiệp, không ngoại trừ các doanh nghiệp thương mại điện tử, do đó việc
thiết kế website, xây dựng chính sách Marketing điện tử cho phù hợp với văn hóa
người Việt Nam là điều rất quan trọng.
Vì truy cập internet có nhiều đối tượng, do đó khách hàng tham gia giao dịch trực
tuyến vô cùng phong phú. Việc đa dạng các chủng loại sản phẩm, tăng sự lựa chọn
cho khách hàng là điều vô cùng cần thiết, bên cạnh đó cần phải tạo nên sự thu hút của
khách hàng đến và quay trở lại với website.
Nước ta đang có cơ cấu dân số trẻ, họ chính là những người thích những ứng dụng
mới mẻ của công nghê, tiếp nhận những ý tưởng mới tốt hơn và đặc biệt rất ham học
hỏi. Những điều đó là những điều mang lại thuận lợi cho hoạt động giao dịch trực
tuyến, marketing điện tử.
2.1.3. Đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành
Cùng với lượng người sử dụng Internet và thẻ tín dụng tăng nhanh, số lượng người
tiêu dùng mua sắm qua mạng tăng lên nhanh chóng, đặc biết trong giới trẻ ở khu vực
đô thị. Tâm lý và thói quen mua bán bắt đầu thay đổi từ phương thức truyền thống
sang phương thức mới của Thương mại điện tử. Điều này tạo nên một ưu thế cạnh
tranh cho các doanh nghiệp kinh doanh Thương mại điện tử, đồng thời cũng tạo nên
một sự cạnh tranh lớn trong ngành.
11
Những năm gần đây, do tác động của tình hình kinh tế thế giới và trong nước, các
ngành, các lĩnh vực cũng có mức độ phát triển ứng dụng thương mại điện tử khác
nhau. Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạnh này là do đặc thù và sự phát triển của
từng lĩnh vực kinh doanh. Những lĩnh vực kinh doanh gắn liền với công nghệ thông
tin và thương mại điện tử như bán lẻ hàng hóa trực tuyến, bán vé máy bay, quảng cáo,
… vẫn có mức độ ứng dụng cao.
(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2010)
Các mặt hàng được giới thiệu trên website của doanh nghiệp khá đa dạng và
phong phú cho thấy doanh nghiệp ở mọi ngành nghề đã biết tận dụng website như

một kênh để quảng bá sản phẩm.
12
Lĩnh vực bán lẻ trực tuyến là lĩnh vực phát triển nhất tại các website Thương mại
điện tử Việt nam. Vì là lĩnh vực phát triển nhất thế nên số lượng người bán trong
ngành cũng không hề nhỏ. Các doanh nghiệp đều tận dụng tối đa các lợi ích của việc
quảng cáo và marketing bán lẻ điện tử thế nên số lượng đối thủ cạnh tranh trong
ngành này là vô cùng lớn. Điều này gây khó khăn không nhỏ cho những doanh nghiệp
mới đi vào kinh doanh trực tuyến như Vuongquoctretho.com
Đặc điểm của hàng điện tử là không thể đánh giá một cách chính xác được các sản
phẩm được trình bày trên website nên khách hàng thường có tâm lý muốn trực tiếp
đến cửa hàng để mua hàng hơn là mua qua mạng. Vì vậy, cần phải triển khai các hoạt
động Marketing hợp lý, tiếp cận khách hàng nhằm làm giảm tâm lý lo ngại và sự thiếu
tin tưởng của người tiêu dùng đối với hình thức bán hàng qua mạng để có thể tăng
hiệu quả kinh doanh.
Công nghệ thông tin là một lĩnh vực mà sự lạc hậu công nghệ diễn ra rất nhanh.
Thương mại điện tử là một loại hình kinh doanh dựa trên sự phát triển của công nghệ
thông tin, do đó, tốc độ đổi mới cũng diễn ra rất nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia
Thương mại điện tử phải luôn luôn đổi mới: đổi mới công nghệ, đổi mới phương thức
kinh doanh, đổi mới tư duy, đổi mới cung cách quản lý,…
Môi trường Thương mại điện tử là một môi trường cạnh tranh khốc liệt, một
doanh nghiệp có thể áp dụng Thương mại điện tử vào các hoạt động sản xuất kinh
doanh thì đối thủ cạnh tranh của họ cũng có thể áp dụng. Với chi phí ban đầu để triển
khai Thương mại điện tử là không cao nên hầu như ai ai cũng có thể áp dụng Thương
mại điện tử vào một số hoạt động cơ bản. Điều tạo nên sự khác biệt là doanh nghiệp
hay đối thủ cạnh tranh của họ thấy được tiềm năng của Thương mại điện tử và ai làm
hiệu quả hơn. Vì vậy doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến việc tiếp thị qua mạng
(hay E-Marketing), tiện ích và chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng riêng
cho mình.

13

2.2 Phân tích môi trường bên trong
2.2.1 Các nhân tố ảnh hướng chiến lược E- marketing
a. Thị trường
Website vuongquoctretho.com là website kinh doanh quần áo, dày dép, đồ chơi,
dụng cụ học tập cho trẻ từ 2 đến 11 tuổi được xây dựng và phát triển một cách chuyên
nghiệp cung cấp nhiều sản phẩm từ các thương hiệu uy tín và chất lượng với phong
cách làm việc chuyên nghiệp trẻ trung.
Vuongquoctretho.com đã tham gia vào thị trường đồ dùng cho trẻ em và phải đối
mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh lớn có lợi thế hơn về nhiều mặt trên thị trường từ
trước với trong cả môi trường truyền thống và môi trường internet
b. Sản phẩm
Với các sản phẩm kinh doanh trên website là đồ dùng, đồ chơi, dụng cụ học tập
cho trẻ em từ 2 đến 11 tuổi dẫn tới số lượng sản phẩm trên website rất lớn và có rất
nhiều nhà cung cấp các sản phẩm cho công ty. Để có được những sản phẩm tốt nhất
và giá cả hợp lý công ty luôn chú trọng chọn lựa và đàm phán với các nhà cung ứng
đẻ có được sản phẩm và giá cả tốt nhất cho người tiêu dùng.
Vuongquoctretho.com được coi như cuộc cách mạng mua sắm cho trẻ em khi tất
cả các sản phẩm cần thiết cho các bé có đầy đủ trong một không gian mua sắn ảo một
điều mà các site tại Việt Nam chưa có trước đây.
c. Giá
Vuongquoctretho.com cam kết mang đến giá tốt nhất cho người tiêu dùng bằng
việc chọn lựa và đàm phán chặt chẽ với các nhà cung ứng uy tín. Giá cả các sản phẩm
trên website đều được liên yết rõ ràng với chức năng so sánh, tìm kiếm sản phẩm theo
giá sản phẩm giúp người tiêu dùng có cơ hội chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất với
nhau cầu của mình.
14
d. Phân phối
Khách hàng có thể mua sản phẩm tại địa điểm của công ty hoặc được nhân viên
công ty giao hàng tận nơi trong phạm vi Hà Nội, với các tỉnh khác thì sản phẩm sẽ
được phân phối theo đường chuyển phát nhanh đảm bảo sản phầm đến được với tay

người tiêu dùng trong thời gian ngắn nhất.
e. Xúc tiến
Hình thức xúc tiến thương mại mà vuongquoctretho.com đang xử dụng bao gồm
Markeing quan hệ công chúng, các chương trình khuyến mại, giảm giá vào các dịp
ngày lễ của trẻ em, ngày khai trường và các dịp khác trong năm.
2.2.2 Phân tích SWOT
Cơ hội
- Sự gia tăng trong nhu cầu mua sắm trên internet: đó là kết quả của việc nền kinh
tế đất nước đang dần phát triển, cuộc sống của người dân Việt Nam liên tục được cải
thiện, công nghệ thông tin và trình độ người dân được nâng cao, người dân có nhu cầu
mua sắm nhiều hơn nhưng họ có ít thời gian hơn để mua sắm.
- Hàng hóa mà vuongquoctretho.com kinh doanh đa dạng về chủng loại, mẫu mã
và chất lương, có giá trị không cao, được chuẩn hóa về tiêu chuẩn kỹ thuật vì vậy rất
phù hợp cho việc bán trên mạng.
Thách thức
- Vuongquoctretho.com có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt với mình trong môi
trường internet lẫn môi trường kinh doanh truyền thống.
- Nguy cơ gặp rủi do trong môi trường mạng trước các nguy tấn công của tin tặc
và sự cố của hệ thống máy tính và đường truyền.
- Xây dựng lòng tin của người tiêu dùng với các sản phẩm của mình bán qua
website
15
Điểm mạnh
- Vuongquoctretho.com có số lượng mặt hàng phong phú, chất lượng đảm bảo,
giá cả cạnh tranh
- Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, có kiến thức chuyên sâu về kinh
doanh trong môi trường internet.
- Chi phí duy trì hoạt động của vuongquoctretho.com thấp.
Điểm yếu
- Là website mới gia nhập thị trường nên còn gặp nhiều khó khăn trong tiếp cận

và xây dựng lòng tin của khách hàng.
- Kinh nghiệm còn hạn chế.
Mô hình SWOT
(Điểm mạnh)
- Mặt hàng trên website đa dạng,
phong phú
- Chất lượng sản phẩm đảm bảo
- Giá cả cạnh tranh
(Điểm yếu)
- Mới gia nhập vào thị trường bán lẻ
điện tử
- Kinh nghiệm kinh doanh còn hạn chế
(Cơ hội)
- Sự gia tăng của nhu cầu mua sắm
trực tuyến
- Hàng hóa đa dạng có tiêu chuẩn,
phù hợp với bán hàng qua mạng
(Thách thức)
- Thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh
- Rủi ro trong môi trường mạng và hệ
thống máy tính
- Xây dựng lòng tin với người dùng
16
2.3 Xác định thị trường mục tiêu
Lý thuyết chung:
∗ Khái niệm: Phân đoạn thị trường điện tử là quá trình phân chia thị
trường điện tử tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những đặc điểm khác
biệt về nhu cầu, ước muốn, hành vi mua hàng Các đoạn thị trường điện tử
được phân chia có phản ứng tương tự nhau đối với cùng một tập hợp các kích
thích marketing điện tử.

∗ Các tiêu thức chính phân đoạn thị trường điện tử:
− Địa lý
− Nhân khẩu học
− Tâm lý
− Hành vi
Tiêu thức lựa chọn để phân đoạn thị trường:
Có rất nhiều tiêu thức để phân đoạn thị trường, tuy nhiên để phân đoạn thị
trường đồ dùng, đồ chơi cho trẻ em độ tuổi từ 2 đến 11 thì phân đoạn theo tiêu thức
nhân khẩu học mà cụ thể là yếu tố độ tuổi là hợp lý nhất.
* Dựa theo độ tuổi của trẻ thì ta có thể chia thị trường thành 2 đoạn: giai đoạn
bé từ 2 đến 5 tuổi và giai đoạn bé từ 6 đến 11 tuổi.
- Giai đoạn bé từ 2 đến 5 tuổi:
Ở giai đoạn đầu khi bé từ 2 đến 3 tuổi, thể lực và trí tuệ của bé đã phát triển
hơn, bé thích bắt chước và tập làm theo những động tác của người lớn, tư duy của bé
mang tính trực quan hình tượng. Do đó nên mua cho bé những đồ chơi có tính chất
mô phỏng lại cuộc sống xã hội như: đồ chơi nấu ăn, đồ chơi bác sĩ
Khi bé từ 4 đến 5 tuổi, bé sẽ không còn hứng thú với những đồ chơi chỉ phát ra
âm thanh đơn giản như cái đàn nữa mà bé thích những đồ chơi nhiều chi tiết hoặc có
17
tính thực tế hơn. Chẳng hạn như: búp bê phải cử động được ở chân, tay, mắt, xe ôtô
phải có điều khiển từ xa hoặc những bộ lắp ráp phức tạp hơn…
- Giai đoạn bé từ 6 đến 11 tuổi:
Bé ở độ tuổi này nên được chơi những đồ chơi phát huy trí thông minh như:
lego, đất sét, đồ chơi xếp hình, tranh động vật, trò chơi điện tử,…
Càng lớn, các kĩ năng về vận động và trí não của trẻ càng phát triển. Bên cạnh
đó, bé từ 6 đến 11 tuổi cũng cần nhiều đồ dùng khác hơn bé từ 2 – 5 tuổi như quần áo,
giầy dép, dụng cụ học tập Vì thế, website có thể xây dựng và đưa ra các bài viết
cũng như những kênh tư vấn trực tuyến cho bậc cha mẹ cần chú ý đến đặc điểm của
từng giai đoạn phát triển của trẻ mà lựa chọn các đồ chơi và đồ dùng thích hợp, giúp
trẻ có sự phát triển tốt nhất.

Vì là kinh doanh trong môi trường Internet nên sẽ không bị giới hạn bởi
khoảng cách địa lý. Hàng hóa trên website sẽ có thể cung cấp đến tất cả các khách
hàng trên toàn quốc
18
Thị trường mục tiêu:
Thị trường mục tiêu mà website vuongquoctretho.com hướng tới sẽ là thị
trường đồ chơi dành cho các bé từ 6 đến 11 tuổi. Bởi trong giai đoạn này, nhu cầu về
đồ chơi cũng như các vật dụng khác của bé là rất lớn.
Khách hàng mục tiêu của website sẽ là ông bà, cha mẹ hay người thân của các
bé. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là quan tâm đến chất lượng hơn là giá thành
của sản phẩm, họ sẵn sàng chi trả một khoản tiền lớn cho sản phẩm nếu sản phẩm đó
chất lượng tốt và mang lại nhiều lợi ích cho con em của mình. Tuy nhiên nhóm khách
hàng này có một hạn chế đó là khả năng tiếp cận và khai thác internet chưa cao
3. Chiến lược E - marketing cho ý tưởng kinh doanh
3.1 Thiết lập mục tiêu điện tử
Vuongquoctretho.com là website cung cấp các sản phẩm cho bé từ 2 đến 11 tuổi
trên toàn quốc. Mục tiêu của vuongquoctretho.com là sau 5 năm sẽ trở thành một
trung tâm mua sắm sản phẩm dành cho trẻ em hàng đầu
Và để như vậy, một số mục tiêu điện tử mà DN hướng tới là:
Doanh thu vẫn là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp để duy trì và phát triển
các hoạt động của doanh nghiệp. Mục tiêu đầu tiên của vuongquoctretho.com là tăng
thị phần của mình trên thị trường để từ đó tăng được doanh thu và từ đó cũng mở rộng
được quy mô.
Thu thập thông tin khách hàng và cải thiện dịch vụ KH: Đây là mục tiêu giúp DN
tăng doanh thu. Do vậy DN cần có được hệ thống thu thập thông tin khách hàng một
cách hiệu quả và đặc biệt là cải thiện dịch vụ KH, giúp thu hút được nhiều KH hơn.
Các chiến lược trực tuyến để thực hiện cho mục tiêu này là xây dựng dữ liệu cho
MKT và email trực tiếp tới KH.
19
Tăng cường sự nhận thức về thương hiệu: Hiện vuongquoctretho.com là website

mới gia nhập thị trường nên việc tăng cường nhận thức về thương hiệu là một hoạt
động quan trọng để phát triển thịt trường.Vì thế DN cũng cần những chiến lược cho
mục tiêu này như quảng cáo trực tuyến, xây dựng MKT dữ liệu, email trực tiếp…
Luôn cố gắng tìm ra và học tập tiếp thu các phương thức bán hàng mới đem lại
hiệu quả cao hơn cho việc kinh doanh và cũng gia tăng thêm lợi ích cho khách hàng
của doanh nghiệp
3.2 Chiến lược E- marketing
2.2.1. Chiến lược chào hàng
Mô tả website:
Tên miền : vuongquoctretho.com
1. Sơ đồ website.
Thiết kế hình cây:
*Thanh ngang:
+ Trang chủ: bao gồm 3 mục lớn :
- Hàng hot : liệt kê hình ảnh các mặt hàng bán chạy (3-4 hàng)
- Hàng mới về : Các mặt hàng mới
- Hàng cao cấp: Các mặt hàng có giá cao, thời thượng
- Hình ảnh chứa đường link dẫn tới catalog khuyến mãi : ngay khi người
dùng truy cập vào trang chủ thì hình ảnh này xuất hiện và chỉ cần click vào hình
ảnh sẽ hiện ra một catalog giới thiệu thông tin các sản phẩm khuyến mãi (tên,
hình ảnh, giá, mô tả đặc điểm chính)
20
+ Giới thiệu:
Giới thiệu về thông tin doanh nghiệp : tên, địa chỉ, số điện thoại, cách thức liên hệ,
mail.
Tầm nhìn, sứ mạng.
Giới thiệu về mô hình kinh doanh, các sản phẩm chủ đạo, các đối tác.
+ Hướng dẫn:
21
- Hướng dẫn khách hàng cách thức mua hàng trực tuyến (tương tự dưới)

+ Liên hệ
Cách thức liên hệ với công ty khi khách hàng có những thắc mắc trong quá trình
mua hàng và sau bán. Khách hàng sẽ phải điền một số thông tin (tên,địa chỉ, liên hệ,
thắc mắc hoặc phàn nàn )
*Thanh dọc :
- Danh mục sản phẩm:
22
+ Quần áo/ phụ kiện
+ Đồ chơi cho bé
+ Mũ / thắt lưng/ kẹp tóc/ vòng tay/ vòng cổ
Đồ chơi :
+ Đồ chơi gỗ trí tuệ
23
+ Đồ chơi nhựa
+ Đồ chơi ngoài trời
Băng đĩa Phần mềm giáo dục :
+ Băng đĩa kể truyện
+ Dạy tiếng anh
+ Dạy nhạc/ hát
+ Phim giáo dục
Sách
+Tô màu
+Tập Viết
+Truyện đọc/ truyện tranh/ cổ tích
-Trong website :
+ Hàng mới về
+ Hàng HOT – Khuyễn Mãi
24
+ Hàng cao cấp
- Tìm kiếm:

+ Tìm theo
+ Giá từ: … đến ….
+ Danh mục
+ Độ tuổi. 2 - 4 tuổi 4 - 6 tuổi Trên 6 tuổi Mọi lứa tuổi
+ Hãng sản xuất
- Liên hệ, hỗ trợ trực tuyến.
- Giỏ hàng
+ Tên sản phẩm
25