Báo cáo hành vi người tiêu dùng online 2014 by Google Confidential and Proprietary
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (649.71 KB, 25 trang )
!
"#!$%&'(
%%)*+, )
!
/0123&
4&056789:!8; <
/=7
<>-?
/188.97$
7@AB!
7A=B
8C7
#
/=7
<>D?
#7
C#
!
1
2
3
4
5
Tiềm năng của việc mua hàng trực tuyến
Lý do mua hàng trực tuyến
Những rào cản chính khi mua hàng
Hành vi của người mua hàng trực tuyến
Tác động của quảng cáo đến việc quyết định mua hàng
Tâm lý của người bán hàng trực tuyến
6
)8E
!
F670G7H8!I@
A@
-'JK%LMN%ONPQROST
U'V!8 !W&#!&X
&$Y& &Z-[\
!
JK%LMN%ONPQROST
F87
70G#]A@7
^
&0_67
8#7H8!I897707
7_<>-+`
a'V8bbW 8&W!8&#!X
&$Y& &Z-[\
!
c@7dA187A@F
e
U-^
&0_67
8#7H8!I
70G7?@7_
JK%LMN%ONPQROST
JK%LMN%ONPQROST
/6_*A6G<&88f887d89:<g :8
a'V8bbW 8&W!8&#!X&$Y8
& &Z-Ua*Y& &Z-[\'$ U 88&&W
Người chưa từng mua online
Người mua online đã lâu
!
Quần áo và phụ kiện
Hàng điện tử và gia dụng
Xe cộ và phụ kiện
Nội thất gia đình và văn phòng
Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện
Sản phẩm em bé
Sách và tạp chí
Hàng tạp hoá gia dụng
Quần áo và phụ kiện
Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện
Sản phẩm em bé
Hàng tạp hoá gia dụng
Xe cộ và phụ kiện
Sách và tạp chí
Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện
Nội thất gia đình và văn phòng
Đang cân
nhắc mua
Đang cân
nhắc mua
8h2IAi i48
C7G7'!*&H
;6?g(<eAF83<68
i 8828?!IAj?!5_'
+'kl%ONPQROST
!
487#89:A182!I2E8
G7m?88h2IACA"<#_#n
oIm#I#_#n!BA=C7887d
I!<893670
oIm89#3d8#3A37<F&3 p7
+[^
-+^
q
r
q
r
kl%ONPQROST
70G7o 70G7o
.#'NWb8W!&!W<#&s8!W!#!& 8&tuX
&$Y& &Z-\a
!
vmI267v27
v
wm89:77_
x(#xj
N[#'NW8b&b8&W!&!W&7&7 b8s8&!#! 8&X
&$Q8& &Za-y
k1E88E8z<687wI267w*8(F&
<`w83w'88m!(7_A6G8@e7_<2mC
B8&H;6
7@AB!9o
kl%ONPQROST
.#'NWb8W!&!W<#&s8!W!#!& 8&tuX&$N& &WW#!&a#{Y& &Z-\a|
-
+
a
.
U
Nếu tôi biết bạn bè/gia đình đã từng mua món hàng này online và có trải nghiệm tốt
29%
Nếu tôi có bảo hành/bảo đảm đi cùng với sản phẩm
12%
Nếu sản phẩm mua online rẻ hơn so với mua tại cửa hàng bán lẻ thông thường
11%
Nếu tôi có thể trả tiền mặt
8%
Nếu có khuyến mãi đáng kể hơn so với cửa hàng bán lẻ thông thường
8%
Nếu tôi được hoàn tiền cho sản phẩm bị hư hoặc lỗi
8%
D
D!I0?g?!IAj<687
8C7
kl%ONPQROST
!
%0H8I G79<_<F8e1
45_`e27'
a'QP}~J%ONPQROST
QP}~J%ONPQROST
!
+'&&8bb8&!bs8!8&8!#! 8&'&$Y& &Z-[\
q77_•8923€
8ft3r
q%8G6i m89:I
8;79<C7!; •8r
%70A188_7<7d83 ‚#Ie'
828F7€_3<70I 8;7988
0
.[^U\^ .D^
8C7$
qm708_7tG79`82
7r
!
-'V8bbW&7&{b!|&8#! 8& 8&X+'&&8bb8&!bs8!8&8!#! 8&'&$Y& &Z-[\
qm2mH<8e18z&3
p7m&•;A18
qm2m:327
r
qmJA:"7t8•
m<F&3 p7<j8<ƒ
2m7r
8C7_7<"g2m837e!H<F8e1
&3 p7<2m:379
8C7$
^.U^ a[^
QP}~J%ONPQROST
c@7d ‚#IeA:7'
&GƒA6_FA:"7m
E7?A6_'
.'PJ%ONPQROST
PJ%ONPQROST
!
Na8'V8bbW 8&&<8&<! 8& &.W2&XN\'„8b 8&!# &.W2&* && 8b!W78!& ' a&W
&$Q8& &*Za-y
c@A187Fe @&
<`A6G!&8…_ 8E
.y^
+.^
++^
?@
A6G
&8…_ 8E
?@
A6G
&8…_ 8E
^7<C?$ #"A($
#"jA(<F?@
8†#‡7) @7&<`A6
G'
UDD2
[ay2
\*aya2
!
Nghiên cứu thông tin
PC/Laptop
Mua hàng
85% 72%
38% 16%
Mobile/smartphone
F78•m&3 p7A6_
A)*E7?I#j!*77eF8()8z888m!
(7_A6G
N-+'V8bbW<8&!&&8 8&&XNy'ˆ2# 8&!# &.W2&*W8<8!&#!7X&$& &8&&8&{Q8& &Z.DD|
PJ%ONPQROST
!
#‡F7d (•8AA18&Gƒ<770A18
&GƒFeA0<`7H8!I
ND'V8bbW7&b !7!<<#!XND#'N*!*W&! b !77W#!&X&$Q8& &Za-y
Phương thức thanh toán hiện có
Phương thức thanh toán mong muốn
Thẻ tín dụng
26% 10%
Thẻ ghi nợ
17% 4%
Trả tiền mặt
71% 55%
Chuyển tiền qua ATM
47% 16%
Chuyển tiền trực tiến
(qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến
32% 12%
7@AB!
PJ%ONPQROST
!
c388A)A)H8I
<€78@"72I7m'
m8ƒ"72I7<7_u=)A18?B7
Fe'
U'‰/ŠMNcO}‰
‰/ŠMNcO}‰
!
+'V!&&b&<&b‹ 88!ŒX
&$N& &W#t8&#!! 88!8<&u &{Q8& &Zy+[|
@I7H86A)d8I8•m
&2"e!7•?38
\U^H86A)!2"e!
?38
y.^&GƒmC?38A:
87<F&3 p7
!
N 'NW8bbWb7&8&!&&8 8&!#X
&$& &8&&8&{Q8& &Z.DD|
78•m8z!I?8m8ƒ"72I7<7_u=)
aa^
+\^
+.^
-y^
-\^
-\^
+.^
&Gƒ8m8ƒ"72I7A:"7m
2!8zA"*#_#nd8AŽ6
888("2!I7=
W#8z8Gt#x
89267`8<F&3 p7
882#t_ 8E
7_u=)A:"7m
‰/ŠMNcO}‰
#2m7A1#A188e2
#7_*A82!<"89
F28F7€'
D'•%klMN•‘J‰PQROST
•%kl•‘J‰
!
’+'V7&&!<& 8&X
&$ˆ&Z.[D
c!7mj#i #_7•8e (#7A1
\D^
#
8‡h#89F7
8†89.\^
#
8‡h#7•8#0
!
(•823&
7<4
/)‚-yYD,
%•23&$
/01
7@AB!Za-y
7A=BZ-Ua
8C7Z-[\
#Z.[D
323&
/)+U i
(•8
H86$a,t,\t+, “ t,yt+,
H?3h#5$
ˆN&t
c3hH
ˆ8$ˆˆ ˆ!“7“ˆ 7#+,
Sưu tập và chia sẻ bởi Sachmarketing.vn và Group Mỗi ngày 1 cuốn sách Marketing
Xem web :
GROUP :
