cấu trúc sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo đại học

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3. 
3.1. : SV tt nghip SV i hc h c ti i hc
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2
3.2. : u 
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4. : i 1: S c c nh i 2: Mi
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5. Nhim vu:(1)  n v c i vi hoo
i hc;(2) Kho nghim t ts i vi hoo
i hc;(3) i quan h gi vi cng th s a SV;(4) u
  ca i vi hoo gia 1539 267 cu SV; (5) c 
ng cu t u hn c i vi hong
i hc; (6) S ca i vi hoo gia 15 i h
lc la chn kh.
6. i hn : V u: 15i hp trong c c
.V thi gian cu: 
 2013) cho khotng i hp
 ti hp trong c c.
7. Nhng lum bo v: M, s i vi hoi hc t 5
 a GV; 3. Phm chm cu
kin hc tp; 5. Chch v h tr).m u hc ca n cu
 i vi hoi hc., c gi a

SV v chng hoi hc.
8. Nha lu
8.1. V mn:Mt, x c  ca i vi hong
i hc. Hai, l mi quan h gi t i vi ho
ti hc.
8.2. V mt thc tin:Mt, xc b  i vi hong i
hc. Hai,  xut 5 i hc.
8.3. Nhm mi ca lu:Mt, m  ca c s ca SV
i vi hoi hc. Hai, xu t u h 
n c i vi hoi hc. Ba xut  
 ng tn ca c i vi ho
ti hc.
9. u: t, nu kinh nghim quc t, 
u thc tin,  .
10. Kt cu lu
n m u, kt lun, khuyn ngh, danh mu tham kh lc, lu
gm 3 .  n v c i vi hoi hc gm
43 trang. o c i vi hong
i hc gm 36  i vi ho
ti hc tin gm 48 trang.

***

3

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
1.1. TU
T tng hp  gii quan ni i vi
ho   o: (Spreng, Richard A, MacKenzie, Scott B, Olshavsky, Richard W. 1996), (Oliver, R. L.

1997), (Zhao, F. 2003), T m v n thu tp trung
nh: thng ci nhn dch v/sn phc cung cp, ch
cung cng, cm nhn ch quan ci nhn dch v/sn phm.  nhtu vn
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(Nguyn Kim Dung 2010), Kt qu c a SV v hoo 
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 trong c
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 ba, u t c
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1.2. N
1.2.1. Quan nim v s hc a SV i vi hoo i hc
1.2.1.1. Quan nim v
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1988); (Tse, D. K,.Wilson & P. C. 1988); (Spreng, Richard A, MacKenzie, Scott B, Olshavsky, Richard W.
1996); (Oliver, R. L. 1997); (Kotler, P. & Amstrong, G. 2004).
1.2.1.2. Quan nim v c i hc
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4
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nh: thng ci nhn dch v/sn phc cung cp; chp
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1.2.2. Quan nim v o, cng i hc
1.2.2.1. Quan nim v o: (E.X.Polat 2006); 
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1.2.2.2. Quan nim v ci hc
V mt thc tin V mn: 
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c thuc , B n c trong , 
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1.2.3.  u
1.2.3.1. Thit lp mi quan h gi trong c a SV
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


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cng - cng
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5
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Tip theo  u ng cng  i hn s a SV v
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2a12
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***





8
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3
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nh
ng
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ng
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nh
ng
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hc t   i h  p
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u tra bng bng hi 267 SVTN ca
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b.i viu t ni sinh n m u hc ca SV, cho thu t ni sinh
m u hc  i sinh
9
hi hn ti); 4. Mc sng; 5. KiSV; 6. V 
 nghip ca b m hc vn ca b mo; 10. Kt qu hc tp ca
hc SV; 12. M p ca SV.
 thuc c s  ca SV v hoo (vi 100 bi
12 yu t ni sinh m u hc c s du tip theo.
2.2.3. c 3. Th nghic
i v  trong c s  ca i vi hoo i

hc, trong  nh ch  n ng
dng cu hc t
c v ca GV.i vu t ni sinh c
m u hc SV, u t  vi  SV: (1) nhu cu SV, (2) ki
ng nng ngoi, (3) ch  hin ti ca SV, (4) v a SV, (5) ngh nghip b,
(6) ngh nghip m hc vn ca m, (8) mc sng ca SV.
2.2.4. c
Kt qu ng cho thng hc ti hc gm  ca
hoi hc n c s t qu
i qui cho thy, trong  cahoi hc i hc ch 
n , (2) a GV, (3) phm ch
nhim ca GV, (4) u kin hc tp, (5) chch v h tr.
Kt qu  gia kt qu i yu t v: (1) ng
SV, (2) kiSV, (3) gihc SV; (5) kt qu hc tp; (6) ch  hin ti c
vii gian; (8) dp ngn hn (ngoi ng, tin hc,
u khoa hng, khoa, lp t chc.
2.2.5. c 5. nh  t i vi hoi hc
Mc chn ngc la chn kh bng hi i
 bng hi thu v ng hp l  lo
bp l ng tr li cc t ng hong
c), 9 bs c mu cu x 
1539.
2.3.  XU

   u hc ca SV  
vng SV; 2. Ki     
hc SV; 4. Kt qu xp loi hc tp; 5. Mc
 tham gia hong ngo
 phm chm ca GV
 u kin hc tp
 o
 a GV
 chch v h tr
i
vi ho
ti hc
10

 thuyc:
 thuy v i vi hong
i h v i
vi hoi h v phm chm c
i vi hoi h v u kin hc tn
i vi hoi h v chng dch v h tr ng
i vi hoi h
 thuy
 thuy v i vi hot

i h v a
i vi hoi h v phm chm c
ci vi hoi h v u kin hc tnh
i vi hoi ht v chng dch v
h tr i vi hoi h
***
. C 
I VI HOI HC TIN

3.1.  TRONG C CA SINH V I VI HONG
I HC
3.1.1. c tng:
Kt qu khtrc ti i hi hc la chn ngu
n SVu hc ca mu, ta thy t l 
b giu.
Bng 3.1. tin mu
m mu
Tn sut(%)
Ki
ng ngoi
61,5
ng ni
38,5
c SV
 
37,0
 
63,0
Kt qu xp loi
hc tp

Hc l Yu
41,3
Hc l Gii
58,7
M tham gia


26,7
Tham gia nhiu
73,3
Khu vc
n)
Min Bc
8,8
Min Trung  
32,0
Min Nam
59,2

i hc
Trc thuc B 
69,1
Trc thuc UBND Tnh
30,9
Kh
m
38,4
Kinh t
42,8
p

18,8
Kt qu king CFA cho thu v  tin c
 hi t  t. V t s c
a GV) thu v  
tr  tin cy.
11
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12
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ng cng tt nht hai u: (1) ch
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   
 ; (2) 
 
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 
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  


a i vi hong
i hc c c nh  Kt qu  d liu kht ln na khng
nh c i hc  SVTN g: (1)  l
phm chm GV.
13
3.2. MI QUAN H GI TRONG C S C
I VI HOI HC
3c
3.2.1.1. Mi quan h gi trong c s 
Kt qu  v m ng trong choi
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 h s  ng t 0,101 n 0,5654  v m
ngtrong cmi quan h vi nhau.
a 4  trong co i hc v
thy rng  V m chm GV trong c
ti hc i quan h t v s Pearson t 0,4n 0,539) ngoi tr  v
  s p (r = 0,266)  v u kin hc t s p nht
(r = 0,169).
  mi quan h gi ng v hoi hc v
ca SVng mn vi bin ph thuc l hoo
i hc l4  ng v hoi hc. Kt qu cho th s ca
t gi61,1% s bia ch s ng v hoi hc.
Kt qu u cho th ca choi hquan trng
nh a GV (b
2
= 0,385). Ti v phm chm GV
(b
3
= 0,262)cu v o (b
1

= 0,188) (xem bng 3.10, ct trng s n
s dng h s h    s 
 thui ph thit cho
h vi phm. Hing tuyng nhin kt qu gii h s
 1,320 n 1,489.
3.2.1.2. Mi quan h ging (E) 
Kt qu u thc t d lii hp trong c c nhu mi
 gia 3 yu tng c a SV v hong
i hng thi chiu v mc 1.2.3 . Kt qu
c th: n yu t ng ca SV v hoi hct qu  ng ca SV
i vi hoi hc  mc  25). n yu t ng ca
ng v hooa 4  u  mng ng trong khong t
n 4,64. n c2  u kin hc tp,  c ng
ng  mc tt. n yu t  trong ci vi hong
i hng trong khong [3,52 ; 3,60  o  mc
thp nh v phm chm GV. ch v 
gi .
Kt qu thc t p vt (thuyng ca Victor Vroom). Khi
i hc  bn  n hoi h
ta GV, phm chm ca GV  u kin hc tp) nu ng
ng tt so vng cm thc  cn trong thuyt nhu
cu ca Maslow). Nh  pha m ng c
 ng ca SV  t u cho kt qu c  cao.
i v n yu t tng li c v
phm chm ca GVnng t
14
c thu  mc cao nht  sp xp theo th bi vi 2
 u kin hc tng yu t to s 
ng ch to cho SV c  
Nhy, tn ti mi quan h gi xut  mc 1.c kim chng 3

lm ca ISO 9000 IWA 2:2007v  ra mi quan h 
m ng cng vi c .
3.2.1.3. Mi quan h gia yu t c ngh nghip SV va SV v hoi hc
Kt qu kim nh 3 gi thuyt v m gi m ng v ng
c ngh nghip SV (kin thc, k  hoi hc, ta
th n s 70  gn bng 1) cho th
mnh v mi quan h gia hai yu t 
3u SV
3.2.2.1. Mi quan h gi trong c s 
Kt qu a 3  v m ng trong ci
hn thy rp bit cao t 99% (p <
0,001) ngoi tr  v   v phm chm GVi
 trong ci hc vy rng c3
 V, phm chm GV o trong cng
i hi quan h v s Pearson  ng trong khong t0,288 n
0,489), ngoi tr o vi phm ch m
> 0,1).
  mi quan h gi ng v hoi hc v
cng mn vi bin ph thu hoo
i hc l3  ng v hoi hc. Kt qu cho th s ca
t gi 54,7% s bia ch s ng v hoi hc. T
ca c   i hng nh  c   a GV (b
2
=
0,366). Ti v o (b
1
= 0,214 v phm ch
nhim GV (b
3
= 0,183) (xem bng 3.13, ct trng s  dng h s hn

 so    s  thu
i ph thit cho h vi phm. Hing
tuyng nhin kt qu gii h s  1,043 n 1,264.
3.2.2.2. Mi quan h gi
Kt qu u thc t d liu n SVTN ca6 i hp trong c
c nhu m gia 3 yu tng c 
a SV v hoi hng thi chiu v
 mc 1.2. C th:n yu t ng ca SV v hoi hct qu 
ng ci vi hoi hc  m6). n yu t
ng cng v hooa 3  u  mng trong
khong t 3,18 n 4,42n ca SVTN  
lm chm GV ng  mc tt. n yu t ,
 trong ci vi hoi hng trong khong
[3,35;3,50], t  o  mc thp nh v
phm ch  .

15
3.2.2.3. Mi quan h gia yu t c ngh nghip SVTN va SVTN
Kt qu kim nh 3 gi thuyt v m gi m ng v ng
c ngh nghip SVTN (kin thc, k  hoi hc, ta
th n s p  t n 0,390).
3.3. NG CA YU T M U HC CA
N C  CA SV I VI HOO I HC
3.3.1. Yu t ng ca SV
 t v mi quan h gi trong c i
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16
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3.3.4. Yu t v kt qu xp loi hc tp SV
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17
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,
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 i

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i quan h giu t ng, kit qu hc t
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
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u t kin th, nim tin, h c th c
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3.4. NG CA YU T I HN CS
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18
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19
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ng vi 525 SV ti hng vi 1539 SV ti
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 thic gii thiu tr. Ma phn kt lut nhng kt
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1.1. Kt qu ng
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 , ng ma SV i vi hot i hc vi
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Kt qu  u tip theo tip tc kh ca thang

1.2. Kt qu t
Kt qu SEM cho thu  
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u t s  mc tin.
V mt, i vi hoi hc
t chnh th  ng cu t ngou t nn c
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Kt qu cho thy b m
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c   gi
Zheng.T (1995); Ali Kara & Oscar W.DeShields (2004)m chm GV ng mnh
; p < 0,001). Kt qu hy tm quan trng ca phm chm ci v

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20
M.Joseph Sirgy, Stephan Grzeskowiak & Don Rahtz (2006) ng mn ha SV
; p < 0,001). y, tu t t, khi nhng yu t c
m th
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 (r = 0,266; p < 0,001). a, ba  t m cht
m)  gic 83,5a SV. Kt qu y 
 o trong vii vi hoi hmang li cht
o cng. Kt qu p vi nhi gi
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2004).   t qu ct phn trong vin s
 tm quan trng c t 
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m quan trng c i vi hoo c
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u kin hc tp gic 47,6% c a SV. Kt qu yu
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ng hc tu ca SV. ng thng   
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V kt qu  ca u t u
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Kt qu a yu t i va SV. Nhng cao 
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ng tt s a SV. Kt qu  
dm bc tm quan trng ca yu t ng  t  hoch khng
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o cng. , kt qu cho thy, i quan h gia
 trong c i vng ngo
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21
liu kh SV tc la chn ngu t c ki
ng ngoi. Nhking ngoi  t
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c   la chn cho t
ng ngo , kt qu cho thy quan h gic SV v
nhi t qu cho thy, trong ha v c
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ng trong via SV nhm to cng. Kt
qu t qu hc t
tham gia hong ngo B, kt qu m n yu t
i hc kn mi quan h gi trong cu
 a SV.  nhn thy  Vii hc thu
c thu

 trc thut c u chu s qua B t qu
 cho th t gi
y, yu t  n mi quan h gi v
tu chung li v  m ch
Kt qu n na kh i vi c a SV.  
nt  cao cho.
1.3. Kt qu tr lt ra
 lt ra v  ca s i vi ho
ti hi quan h c vi cng th ca s  th
c mt s kt qu  c 4 t ch yu ts 
i vi hoi hc; c mi quan h gia 4  t tc
s a SVng thc mi quan h gia 4  vi cng th s a
SV; c mi quan h gikhu hc ng, kit qu hc
t tham gia hong ngoa SV v hong
i hc;  t v c 
  i hc ngoi tr ; (5) c  ng v kt qu
 t i vi ho
; (6u   xut c kim chng 3
ln. t qu i m ra ca lu t qu u
ca luc c i vi hoi hc
 thm hin ti.
V mt ng dng, kt qu u  u cho CBQL, nhc
ng k hong tc ci ting hoo tng
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ph   kt qu 
 tham kh tip tu chnh, b u t 
 nh n s a SV.

2. KHUYN NGH 
22
2.1. Khuyn ngh
2.1.1. i vi B 
Kt qu a hoi vi hoo
i hc t, B GD& u trin khai hong ln phn hi ca i
hc v chng honh k t hp song song vi hong ln phn hi ca
i hc v hong ging dy ca GV;
Kt qu u tham kh B 
ng dc hi ng dng tri a SV
v chng ho  cho;
B trong cu trc s i vi hoo vi 26 ch  
ni dung ct ch vi nhau trong c , B 
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Kt qu u ca lunh b  m
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thi, B  c thc hi
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2.1.2. i vi CBQL cng ti c o
Nhn thn phn hi ci hc v chng ho
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Kt qu nu ca lu ra b m ch
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; [2] GV 

ng dy; [3] c cp nh; [4] i thit qu
; [5]  [6] GV s dng hiu qu thi gian

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n nhu cu ci hc, c th t9 nc tii hc: [1] 
[2] 
[3] [4]  [5] 
[6]  [7] 
[8]  [9] 
,
V, 




2.1.3. i vi CBQL cp Khoa c o
23
CBQL cn: [1] tc thc hia GV trong Khoa
nhm bo cho tng GV ( dng hiu qu th
 c); [2] xng
ng hc thut   chc ti thoi gia Khoa  GV  SV
  hou chnh kp thi nhng ni dung  ng tt nhu c
; [3] hng Khoa cn ch  ng k hon
ng b c t kp tho, b
 nhm chm cho tng GV trong Khoa; [4] tp
t m tra chng t hoch sa cha kp thi nhng hng mc
ng  ng nhu cu ging dy, hc tu ca SV.
2.1.4. i vi GV trc ting lp
GV cn: [1] t a bm b kin th
tham gia ging dy; [2] cc cp nh n th c

m bc cp nhng thi khi SV v
ca bng dy, tng ni dung ging dy to
c s gn kt gii di hpu khoa
hc nhm tng lu n u khoa hc cho
Khoa; [4] c hin ti dung (, s dng hiu qu th
, c) trong sung dy
nhm t p cho bng.
2.1.5. i vi SV
SV cn: [1]    nh c    c t  u ti
ng; [2] ch ng, mnh d n, nguyn vi ta , sinh hot ca
lp/Khoa/ng ho n cu tin trong hc tu.
Cng k hoch hc tp c th cho b t qu hc tp tt; [4] tt
ng ngong, Khoa, lp t ch n mt s k n thic sau

2.2.  xut gi
2.2.1. Ging v hom bo ch trong
a. M: ttt
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