nghiên cứu mở rộng thị trường Xuất khẩu TInh Dầu Gấc

Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
NHẬN XÉT CỦA GVHD

















MỤC LỤC
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 1
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 2
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
LỜI MỞ ĐẦU
Trong cuộc sống hiện đại, khi mà con người không còn quá lo lắng cái đói, cái
rét thì sức khỏe trở nên quan trọng hơn cả. Người xưa hay bảo “Sức khỏe là vàng” vì
sức khỏe còn đắt giá hơn cả tiền bạc, có sức khỏe con người mới có thể sống và làm
việc. Chính vì thế, con người ngày càng quan tâm hơn đến sức khỏe và dinh dưỡng
nhưng việc sử dụng quá nhiều các loại thuốc hóa học tổng hợp lại có thể gây ra một số
tác dụng phụ nguy hại, nhờn thuốc…do vậy, các hợp chất thiên nhiên được chiết xuất

từ các loại cây tự nhiên là lựa chọn của đa số người tiêu dùng.
Dần bắt nhịp với xu hướng hiện đại, tại Việt Nam ngày càng có nhiểu sản
phẩm có chiết xuất từ thiên nhiên có tác dụng tốt đối với sức khỏe cũng như vẻ đẹp của
chị em thời hiện đại.
Không những được người tiêu dùng trong nước ưu thích mà hoạt động xuất
khẩu của những mặt hàng này cũng rất nhộn nhịp. Và cũng với mục đích phục vụ
người tiêu dùng bằng những chế phẩm thiên nhiên, công ty TNHH Việt Gấc đã đưa
vào sản xuất tinh dầu gấc-được chiết xuất từ 100% dầu gấc tinh khiết với nhiều tác
dụng tuyệt vời đáp ứng phần nào nhu cầu sử dụng thực phẩm chức năng của người tiêu
dùng Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung.
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 3
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
I. GIỚI THIỆU CHUNG
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
• Công ty TNHH Việt Gấc được thành lập 20/10/2010, giấy chứng nhận đăng ký kinh
doanh số 521752231 do Sở kế hoạch và đầu tư TP.HCM cấp. Văn phòng đại diện tọa
lạc 62 Trường Chinh, phường 4, Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh.
• Vốn điều lệ: 4,5 tỷ VND
• Mã số thuế: 0231887023
• Mã số XNK: 0273927709
• Điện thoại: (086) 462332
• Fax: (84.8) 34273 2545
• Email:
• Website: Vietgac.com
• Cơ cấu tổ chức: Bộ máy quản lý của công ty TNHH Việt Gấc được tổ chức theo mô
hình trực tuyến, đứng đầu là ban giám đốc, điều hành mọi chiến lược kinh doanh của
công ty theo đúng chế độ do nhà nước ban hành. Các bộ phận quản lý theo từng phòng
ban có chức năng chấp hành các quy định, yêu cầu của nhà nước, các chỉ thị của giám
đốc. Đồng thời, các phòng ban thường xuyên tham mưu, đề xuất với giám đốc các chủ
trương, biện pháp để giải quyết những khó khăn cũng như tăng cường công tác quản lý

của doanh nghiệp.
1.2 Phân tích SWOT.
1.2.1 Điểm mạnh:
- Công ty đã có nhiều kinh nghiệm sản xuất, chế biến kinh doanh, xuất khẩu tinh
dầu, đã khẳng định được vị thế, uy tín trong lĩnh vực kinh doanh tinh dầu.
- Công ty có đội ngũ cán bộ kĩ thuật dày dạn kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc chuyên
môn trong từng công đoạn sản xuất kinh doanh: công nghệ trồng trọt nguyên liệu,
công nghệ chưng cất, chế biến tinh dầu, công nghệ phân tích chất lượng tinh dầu.
- Công ty có đội ngũ cán bộ kinh doanh xuất nhập khẩu tinh dầu và hương liệu có
năng lực, năng động và nhiều kinh nghiệm.
- Thị trường xuất khẩu tinh dầu của công ty đã phát triển rộng khắp tới tất cả các
quốc gia có nhu cầu sử dụng tinh dầu.
- Trình độ của lao đông trong công ty là khá cao. Lực lượng lao động ổn định.
- Công tác tổ chức cán bộ của công ty luôn được rà soát điều chỉnh với mục tiêu
nhằm hợp lý hoá với nhu cầu của sản xuất kinh doanh của từng thời kỳ.
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 4
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
- Nguyên vật liệu sử dụng trong Công ty là rất đa dạng, phong phú và có nhiều
chủng loại khác nhau.
1.2.2 Điểm yếu.
- Sản xuất chế biến và kinh doanh tinh dầu là một ngành hẹp, tuy sức ép cạnh tranh
không lớn như các ngành hàng khác nhưng đồng thời các thông tin về ngành nghề,
thị trường thiếu cả về số lượng lẫn chất lượng. Vì vậy khả năng mở rộng thị trường
nguyên liệu đầu vào, thị trường sản phẩm đầu ra, thị trường vốn của Công ty bị hạn
chế.
- Các máy móc thiết bị của Công ty chủ yếu là máy cũ, hỏng, lạc hậu về công nghệ.
Chi phí vận hành, sửa chữa hàng năm là rất lớn, đòi hỏi cần phải được đầu tư mới.
Tuy nhiên việc đầu tư lớn đòi hỏi vốn lớn và việc huy động vốn gặp nhiều khó
khăn.
- Một số cán bộ đã đến tuổi nghỉ hưu , đội ngũ cán bộ kỹ thuật trẻ chưa đủ năng lực

và kinh nghiệm để kiểm soát tốt nhất chất liệu nguyên vật liệu đầu vào và sản
phẩm.
- Khả năng mở rộng sản xuất kinh doanh các sản phẩm chất thơm, hương liệu tinh
dầu mới bị hạn chế do chưa đầu tư chiều sâu: nghiên cứu, thử nghiệm, đào tạo,
tuyển dụng đội ngũ chuyên gia giỏi, kỹ thuật cao…
- Công ty chưa có vùng nguyên liệu cũng như nhà cung cấp ổn định, lâu dài.
1.2.3 Cơ hội.
- Sau thời gian hoạt động, công ty có cơ hội tổ chức lại bộ máy sản xuất kinh doanh
một cách gọn nhẹ, hiệu quả và hợp lý hơn. Công ty có thể chủ động hơn trong việc
huy động vốn, đầu tư nghiên cứu, mở rộng sản xuất, chế biến, sử dụng công cụ cổ
phần để thu hút chất xám và lao động lành nghề kỹ thuật cao. - Được hưởng các
ưu đãi về thuế khi cổ phần hoá.
- Công ty có điều kiện chủ động tạo dựng nguồn, vùng nguyên liệu, tổ chức hỗ trợ
các công ty vệ tinh trồng, chiết xuất tinh dầu thô cung cấp nguyên liệu sản xuất ổn
định, lâu dài và hiệu quả.
1.2.4 Thách thức.
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 5
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
- Sự cạnh tranh trong các sản phẩm truyền thông ngày càng lớn cả ở thị trường nội
địa cũng như xuất khẩu. Với xu hướng hội nhập và sự phát triển của nền kinh tế thị
trường, các mặt hàng, thị trường mới của Công ty rất dễ bị cạnh tranh.
- Mặt hàng truyền thống của công ty chưa đạt được chất lượng cao để cạnh tranh với
các sản phẩm của các Công ty nước ngoài do lạc hậu về công nghệ
- Thị trường đầu ra chính của Công ty là xuất khẩu, đây cũng là điểm yếu của các
doanh nghiệp Việt Nam nói chung cũng như của Công ty nói riêng do chưa đủ kinh
nghiệm, năng lực về vốn, kỹ thuật đặc biệt là con người để kinh doanh và cạnh
tranh trên trường quốc tế.
II. CHIẾN LƯỢC MARKETING
2.1 Tìm hiểu thị trường
2.1.1 Thị trường Serbia

- Thủ đô: Beograd
- Ngôn ngữ: tiếng Serbia (84%), Hungaria (3,8%), Romany (1,1%)
- Dân số: 8,664 triệu người (2014)
- Tôn giáo: Chính thống giáo (80%), Roma (6,5%), Hồi giáo (3,5%), Tin Lành
(1%), khác (11%)
- Tiền tệ: Serbian Dinar (RSD)
- Diện tích: 88.361 km
2
• Vị trí địa lý
Serbia, tên chính thức là Cộng hòa Serbia, giáp với Hungary về phía
bắc; Romania và Bulgaria về phía đông; Albania và Cộng hòa Macedonia về phía nam;
và cuối cùng giáp với Montenegro, Croatia và Bosna và Hercegovina về phía tây.
Serbia là ngã tư đường giữa Trung Âu, Nam Âu và Đông Âu, giữa bán đảo
Balkan và Đồng bằng Pannonian. Serbia có tiềm năng rất lớn về vận tải đường
thuỷ.Hơn một phần tư diện tích Serbia (27%) là rừng.
Vùng phía bắc đất nước nằm hoàn toàn bên trong Đồng bằng Pannonian Trung
Âu.Mũi cực đông của Serbia kéo tới Đồng bằng Wallachian. Biên giới phía bắc đất
nước là dãyNúi Carpathian, chạy suốt Trung Âu. Dãy Nam Carpathian gặp dãy Núi
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 6
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
Balkan, theo dòng Velika Morava, một con sông dài 500 km (có thể giao thông thuỷ
một phần). ĐỉnhMidžor là đỉnh cao nhất ở đông Serbia ở độ cao 2156 m. Ở đông nam,
dãy núi Balkan gặp dãy Núi Rhodope. Núi Šar của Kosovo là biên giới với Albania,
với một trong những đỉnh cao nhất trong vùng, Djeravica (2656 m). Dinaric Alps của
Serbia chạy theo dòng chảy của sông Drina (với 350 km có thể giao thông thuỷ với các
tàu nhỏ) nhìn lên những đỉnh núi Dinaric ở bờ đối diện thuộc Bosna và Hercegovina.
Hơn một phần tư diện tích Serbia (27%) là rừng. Năm 2010, theo kế hoạch, các vườn
quốc gia sẽ chiếm 10% tổng diện tích lãnh thổ.
• Khí hậu
Khí hậu Serbia thay đổi từ khí hậu lục địa ở phía bắc, với các mùa đông lạnh, và

các mùa hè nóng, ẩm với lượng mưa phân bố khá đều, và một kiểu khí hậu thiên về
Adriatic ở phía nam với mùa hè và mùa thu nóng, khô và mùa đông khá lạnh với lượng
mưa khá lớn trong đất liền. Những khác biệt về độ cao, sự gần gũi với Biển Adriatic và
các châu thổ sông lớn, cũng như những cơn gió là nguyên nhân gây ra những sự khác
biệt về khí hậu.Vojvodina có kiểu khí hậu đặc trưng lục địa, với những khối không khí
từ bắc và tây Âu tạo nên đặc trưng của nó. Nam và tây nam Seriba thuộc ảnh hưởng
của vùng Địa Trung Hải.Tuy nhiên, dãy Dinaric Alps và các rặng núi khác cũng góp
phần làm lạnh bớt hầu hết các khối không khí ấm.Mùa đông khá khắc nghiệt
tại Sandžak bởi các dãy núi bao quanh cao nguyên.
[40]
Nhiệt độ không khí trung bình năm trong giai đoạn 1961–90 của vùng này với độ
cao lên tới 300 m là 10.9 °C. Các khu vực có độ cao từ 300 m tới 500 m có nhiệt độ
trung bình năm khoảng 10.0 °C, và trên 1000 m khoảng 6.0 °C.
[41]
Nhiệt độ thấp nhất
ghi nhận được ở Serbia là –39.5 °C (-39 °F, 13 tháng 1 năm 1985, Karajukića
Bunari tại Pešter), và cao nhất là 44.9 °C (113 °F, 24 tháng 7 năm 2007, Smederevska
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 7
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
Palanka).
[42]
Vào mùa hè năm 2007, nhiệt độ lên tới 46 °C ở Serbia (23 tháng 7;
114.8 °F)
• Hành chính
Ngày nay Serbia là một nước cộng hòa đa đảng theo thể chế dân chủ đại nghị. Thủ tướng
là người đứng đầu nhà nước và nắm thực quyền chính ở Serbia. Nền kinh tế Serbia hiện
nay đang tăng trưởng khá nhanh và thu nhập bình quân của nước này được xếp vào
nhóm trung bình trên của thế giới. Serbia cũng là nước có Chỉ số Phát triển Con
người (HDI) cao.
Serbia được chia thành 24 quận cộng với Thành phố Belgrade.Các quận và Thành phố

Belgrade được chia nhỏ tiếp thành các đô thị. Serbia có 2 tỉnh tự trị: Vojvodina với (7
quận, 46 khu đô thị) và Kosovo và Metohija.
• Môi trường
Việc bảo vệ môi trường tại Serbia được giám sát bởi Cơ quan Bảo vệ Môi trường Cộng
hoà Serbia (SEPA), thuộc Bộ Khoa học và Bảo vệ Môi trường của Cộng hoà Serbia.
[43]
Những cuộc ném bom của NATO năm 1999 đã gây ra những thiệt hại lâu dài về môi
trường cho Serbia, với nhiều ngàn tấn chất độc hoá học được lưu trữ trong các nhà máy
bị ném bom đã thẩm thấu ra đất, không khí và nước ảnh hưởng tới con người và các loài
vật hoang dã.
[44]
Việc tái sử dụng vẫn đang là một hoạt động mới ở Serbia, với chỉ 15%
rác thải được tái sử dụng, trong khi Bộ Khoa học và Bảo vệ Môi trường đang tiến tới
việc cải thiện tình hình.
[45]
Cơ quan Sử dụng Năng lượng Hiệu quả Serbia (SEEA) đã
được thành lập tháng 5 năm 2002. Là một tổ chức phi lợi nhuận quốc gia, nó phát triển
và thực thi các chương trình và biện pháp, phối hợp và khuyến khích các hành động có
chủ định nhằm hướng tới việc sử dụng tiết kiệm và tiết kiệm năng lượng, cũng như tăng
hiệu năng của việc sử dụng năng lượng trong mọi khu vực tiêu thụ.
[46]
Nước này đang
hướng tới mục tiêu sử dụng nhiều hơn nữa năng lượng tái tạo, một trạm điện gió 20
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 8
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
megawatt đang được phát triển tại Belo Blato như một phần của kế hoạch phát triển 300
megawatt điện
Nhân khẩu
Người Serb là nhóm sắc tộc lớn nhất, với nhiều nhóm thiểu số gồm người
Hungary, người Bosnia, người Albania, người Roma, người Croat, người

Czech và người Slovak, người Macedonia, người Bulgaria, người Romania, người Đức,
và người Trung Quốc. Theo những đánh giá của Liên hiệp quốc, từ 450,000 tới
500,000 người Roma sống tại Serbia. Cộng đồng người Đức thiểu số tại Vojvodina đông
hơn so với quá khứ (336,430 năm 1900, hay 23.5% dân số). Tỉnh phía bắc
của Vojvodina đa dạng về sắc tộc và tôn giáo.
• Vận tải
Serbia sở hữud một trong những hãng hàng không già nhất thế giới, Jat Airways, được
thành lập năm 1927. Có 3 sân bay quốc tế tại Serbia: Sân bay Belgrade Nikola
Tesla, Sân bay Niš Constantine Đại đếvà Sân bay quốc tế Vršac và một sân bay tại
Kosovo, Sân bay quốc tế Pristina.
Các nhà sử học cho rằng toàn bộ Serbia, và đặc biệt là châu thổ Morava, là "ngã tư
đường giữa Đông và Tây", đây là một trong những lý do chính khiến nước này có một
lịch sử đầy xáo trộn. Con đường châu thổ Morava, tránh những vùng núi non, là con
đường dễ dàng nhất trên bộ giữa lục địa châu Âu tới Hy Lạp và Tiểu Á. Serbia hiện đại
là nước đầu tiên trong vùng xây dựng các tuyến đường sắt năm 1858 tuyến đường đầu
tiên tới Vrsac, và sau đó tới Áo-Hung (tới năm 1882 tuyến đường
tới Belgrade và Nišđã hoàn thành). Đường sắt Serbian quản lý toàn bộ mạng lưới
đường trong nước.
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 9
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
Các tuyến đường châu Âu E65, E70, E75 và E80, cũng như các đường E662, E761,
E762, E763, E771, và E851 đi qua toàn bộ đất nước. Tuyến đường E70 phía tây từ
Belgrade và hầu hết tuyến đường E75 là các đường cao tốc hiện đại hay có tiêu
chuẩn motorway /autobahn hay gần đạt như vậy. Ở thời điểm năm 2005, Serbia có
1,481,498 ô tô đã đăng ký, 16,042 xe máy, 9,626 xe buýt, 116,440 xe tải, 28,222
phương tiện vận tải đặc biệt, 126,816 máy kéo và 101,465 xe container.
[91]
Sông Donau, đường kết nối Trung Âu tới Biển Đen, chảy xuyên Serbia. Thông qua
kênh Danube-Rhine-Mein cũng có thể tiếp cận tới Biển Bắc. Sông Tisza là đường kết
nối với hầu thết Đông Âu trong khi sông Sava nối nó với các nước cộng hoà phía tây

của Nam Tư cũ gần Biển Adriatic.
Cảng nằm ở trung tâm của Belgrade, gần Pančevo Bridge. Nó cũng quản lý nhà ga
hành khách trên sông Sava gần đó.Khả năng chuyển cảng là 3.000.000 tấn mỗi năm và
10 000 TEU.Nó cũng có 300.000 m² kho và 650.000 m² của khu vực lưu trữ ngoài trời.
Cảng đã hoạt động từ năm 1961. Có một khả năng để di chuyển các cảng sang phía bên
kia của sông Danube, cung cấp nhiều không gian hơn cho sự phát triển của Belgrade
Văn hóa
Trong nhiều thế kỷ của sự xê dịch các biên giới giữa Đông và Tây, Serbia đã bị
chia rẽ giữa: Đông và Tây các phần của Đế chế Roma; giữa Vương quốc Hungary, Đế
chế Bulgaria, Vương quốc Frankish và Byzantium; và giữa Đế chế Ottoman và Đế
chế Áo (sau này là Áo-Hung). Kết quả của những sự chồng lấn ảnh hưởng đó là
những đặc tính riêng biệt và tương phản mạnh giữa nhiều tôn giáo Serbia, vùng
phía bắc của nó có nhiều quan hệ với Tây Âu và phần phía nam nghiêng về vùng
Balkan và Biển Địa Trung Hải. Dù có những ảnh hưởng trái ngược đặc tính riêng của
Serbia khá vững chắc, được miêu tả là "có ảnh hưởng phương tây hoá mạnh nhất
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 10
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
của những người Chính thống giáo phía đông, cả về xã hội và văn hoá" theo Bách
khoa toàn thư Lịch sử Thế giới (2001).
Ảnh hưởng của Đế chế Byzantine với Serbia rất sâu đậm, qua việc truyền
bá Chính thống giáo Hy Lạp từ thế kỷ thứ 7t trở về sau (ngày nay là Nhà thờ Chính
thống Serbia). Những ảnh hưởng khác nhau cũng xuất hiện, đáng chú ý nhất
là Ottoman, Hungarian, Áo vàvenetian (người Serb ven biển). Người Serb đã sử dụng
cả ký tự Cyrillic và ký tự Latin. Các tu viện của Serbia, hầu hết được xây dựng
trong Thời Trung Cổ, là các địa điểm có giá trị và đáng tham quan nhất về sự liên kết
thời Trung cổ của Serbia với Đế chế Byzantine và Thế giới Chính thống giáo, nhưng
Serbia cũng có quan hệ chặt chẽ với người Romanic (Tây) châu Âu Serbia từ thời
Trung Cổ
Kinh tế
Với GDP theo PPP năm 2008 ước tính ở mức $79.662 tỷ, Cộng hoà Serbia là nền

kinh tế có mức thu nhập trên trung bình theo xếp hạng của Ngân hàng Thế giới. FDI
năm 2007 đạt $4.2 tỷ trong khi GDP trên đầu người được ước tính đạt $6,781 (tháng 4
năm 2009). Tỷ lệ tăng trưởng GDP tăng 6.3% (2005), 5.8% (2006), 7.5% (2007) và
8.7% ( 2008) là nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhất trong vùng.
Các doanh nghiệp lớn đang đầu tư tại Serbia gồm: US Steel, Philip
Morris, Microsoft, FIAT, Coca-Cola, Lafarge, Siemens,Carlsberg và các công ty
khác. Trong lĩnh vực năng lượng, các công ty lớn của Nga Lukoil và Gazprom đã đầu
tư mạnh vào đây. Lĩnh vực ngân hàng đã thu hút các khoản đầu tư từ Banca
Intesa (Ý), Credit Agricole và Societe Generale (Pháp), HVB Bank (Đức), Erste
Bank (Áo), Eurobank EFG và Piraeus Bank (Hy Lạp). Trong lĩnh vực thương mại,
các nhà đầu tư nước ngoài lớn nhất là công ty Intermarche của Pháp, Metro Cash &
Carry của Đức, Veropoulos của Hy Lạp, và Mercator của Slovenia.
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 11
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
Serbia trồng khoảng một phần ba số quả mâm xôi của thế giới và đang đứng đầu
về xuất khẩu sản phẩm đông lạnh.
Kim ngạch xuất nhập khẩu
Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu của Serbia năm 2012 đạt 30.366,9 triệu USD(23.619,1
triệu Euro), giảm 4% so với cùng kỳ năm 2011. Trong đó, xuất khẩu có trị giá 11.353,6
triệu USD (8.836,8 triệu Euro), giảm 3,6% so với năm 2011. Nhập khẩu đạt 19.013,3
triệu USD (14.782,3 triệu Euro), giảm 4,7% so với năm 2011. Thâm hụt thương mại
7.659,7 triệu USD (5.945,6 triệu Euro), giảm 5,2% so với năm 2011.
Tình hình xuất khẩu
Trong năm 2012, tổng kim ngạch xuất khẩu nông nghiệp của Serbia ước tính đạt 2,86
tỷ USD, gần như cùng một mức độ như trong xuất khẩu nông sản năm 2011. Serbia
bao gồm chủ yếu là các loại ngũ cốc, đường, trái cây và rau quả (tươi và đông lạnh),
các sản phẩm bánh kẹo và đồ uống.
Cơ cấu mặt hàng xuất khẩu như sau: sản phẩm chế tạo 6.893,1 triệu USD, chiếm
60,7%; hàng tiêu dùng 3.336,9 triệu USD, chiếm 29,4%; máy và thiết bị 1.122,3 triệu
USD, chiếm 9,9% và hàng các loại khác 1,3 triệu USD. Các thị trường xuất khẩu

chính: Đức 1.315,7 triệu USD; Italia 1.201 triệu USD; Bosnia và Herzegovina 1.082,5
triệu USD; Romania 935,9 triệu Euro và Nga 867,1 triệu USD.
Xét về giá trị xuất khẩu, sau đây là quan trọng nhất: sản phẩm ngũ cốc và hạt
(748 triệu USD), trái cây và rau quả (371 triệu USD) chế biến, đường tinh chế
(198 triệu USD), ăn hướng dương và dầu đậu nành (138 triệu USD) và bột mì
sản phẩm (124 triệu USD).
Tình hình nhập khẩu
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 12
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
Cơ cấu hàng nhập khẩu: sản phẩm chế tạo 11.585,4 triệu USD, chiếm 60,9%; hàng
tiêu dùng 3.648,9 triệu USD, chiếm 19,2%; thiết bị và máy móc 2.294,5 triệu USD,
chiếm 12,1% và hàng các loại khác 1.484,5 triệu USD, chiếm 7,8%. Các thị trường
nhập khẩu chính: Nga 2.078 triệu USD; Đức 2.066,3 triệu USD; Italia 1.840,5 triệu
USD; Trung Quốc 1.386,7 triệu USD; Hungary 936,9 triệu USD
Tổng nhập khẩu nông sản thực phẩm trong năm 2012 được ước tính là USD0.1billion,
giống như trong năm 2011, chiếm 8,8% tổng nhập khẩu của Serbia. Nông nghiệp nhập
khẩu chủ yếu là mặt hàng thực phẩm có giá trị cao; với các sản phẩm châu Âu thống trị
nhập khẩu thị trường. Dự kiến nhập khẩu nông nghiệp sẽ tiếp tục tăng trưởng trong
năm 2013, do nhu cầu ngày càng tăng cho các sản phẩm tiêu dùng theo định hướng
chất lượng cao mà chủ yếu là nhập từ nhiệm vụ EU miễn phí. Serbia đăng ký một
thặng dư thương mại agrofood 1,26 tỷ USD, 2102 hoặc ít hơn trong năm 2011 là 2.6%.
Trong năm 2012, tổng nhập khẩu nông sản thực phẩm của Serbia từ Mỹ chỉ có 25 triệu
USD, giảm 3,6 triệu USD từ năm 2011. Mỹ xuất khẩu nông sản thực phẩm bao gồm
chủ yếu là ngô, hướng dương, và hạt giống trồng rau, hạnh nhân, thuốc lá, các loại thực
phẩm ăn kiêng và concentratedproteins mà không chất béo sữa, đồ uống có cồn, cá
đông lạnh và hải sản, quả hồ trăn và tinh dịch bò. Mặc dù sự suy giảm nhẹ trong năm
2012, xuất khẩu của Mỹ trong các sản phẩm này để Serbia dự kiến sẽ tiếp tục phát
triển. Trong trung hạn, Serbia có thể sẽ tăng nhập khẩu hạt giống gieo trồng, cá, và các
sản phẩm thủy sản, thịt gia cầm để xử lý và giá trị cao sản phẩm tiêu dùng và đồ uống.
Khả năng còn tồn tại để mở rộng

Xuất khẩu của Mỹ các sản phẩm có giá trị cao, chẳng hạn như cây các loại hạt, nho
khô, đồ ăn nhẹ, cơ sở nước giải khát, trồng hạt giống và cây giống, tinh dịch bò và
phôi, hương vị và nước hoa.
Y tế
- Sự quan tâm của người dân đối với các vấn đề về y tế
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 13
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
Người dân và nhà nước cũng khá quan tâm các vấn đề về y tế. Các công ty sử
dụng lao động phải đăng ký nhân viên của họ với các quỹ bảo hiểm y tế biết đến như
là bắt buộc Bảo hiểm y tế xã hội. Những người thất nghiệp, người về hưu tuổi già và
người dân về trợ cấp ốm đau lâu dài hoặc nghỉ thai sản không phải đóng góp chăm
sóc sức khỏe; nguồn chi này được lấy từ ngân sách nhà nước. Người nước ngoài nhập
cư vào Serbia không có việc làm phải xuất trình chứng từ bảo hiểm y tế tư nhân để có
được giấy phép cư trú của họ.
Dịch vụ y tế được cung cấp bởi các trạm y tế bao gồm: nhi khoa, sản phụ khoa, y
học lao động, nha khoa, chăm sóc tại nhà, chăm sóc phòng ngừa, và các dịch vụ
phòng thí nghiệm. Các trung tâm y tế cung cấp giám sát sức khỏe cộng đồng, các
chương trình kiểm soát bệnh lao, vật lý trị liệu và lao động, chăm sóc thai sản, chăm
sóc sức khỏe trẻ em và chăm sóc nha khoa được chú ý. Họ cũng cung cấp viện trợ
khẩn cấp y tế cũng như phòng thí nghiệm, X-quang, và các dịch vụ chẩn đoán khác
nhưng dịch vụ đó phải được trả tiền
Mặc dù nhân viên được đào tạo tốt nhưng các tiêu chuẩn về chăm sóc y tế chất
lượng vẫn còn kém và cơ sở vật chất cho các thiết bị y tế xuống cấp đáng kể.
- Dự báo tiêu đề chi tiêu của người dân cho y dược
Dược phẩm: đầu tư 90.46 triệu RSD (USD1.06bn) vào năm 2013 và dự định đạt được
96.85 triệu RSD (USD1.13bn) vào năm 2014;
Chăm sóc sức khỏe: đầu tư 376.28triệu RSD (USD4.42bn) vào năm 2013 và dự định
đạt 397.17 triệu RSD (USD4.62bn) vào năm 2014
Quan hệ hợp tắc kinh tế Việt nam- Serbia
Số liệu của Hải Quan Việt Nam, tổng kim ngạch trao đổi hàng hóa giữa Việt Nam và

Serbia năm 2013 chỉ là 12,6 triệu USD, trong đó VN xuất khẩu sang Xécbia là 11,9
triệu USD và nhập khẩu từ Serbia là 0,75 triệu USD.
• Về khuôn khổ pháp lý:
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 14
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
Tháng 3/2013, trong chuyến đi thăm và làm việc tại Việt Nam của Bộ trưởng Ngoại
giao Serbia, hai bên đã chính thức ký kết Hiệp định tránh đánh thuế trùng và Thỏa
thuận công nhận lẫn nhau về “Quy chế nền kinh tế thị trường”.

Hai bên cũng nhất trí sớm kết thúc đàm phán để tiến tới ký kết Hiệp định hợp tác kinh
tế mới (thay Hiệp định hợp tác kinh tế cũ ký 1987 không còn phù hợp) và Hiệp định
Khuyến khích và Bảo hộ đầu tư.
• Về trao đổi ngoại thương:
Theo số liệu của Hải quan Serbia, tổng kim ngạch trao đổi hai chiều giữa Vietnam và
Serbia năm 2013 đạt 113,3 triệu USD(tăng 22%), trong đó Việt Nam XK sang Serbia
là 112,1 triệu USD (tăng 21%) và NK từ Serbia là 1,2 triệu USD (tăng 80%) so với
năm 2012. Trong 3 tháng đầu năm 2014 Việt Nam đã xuất khẩu sang Xécbia đạt tổng
kim ngạch là 30,3 triệu USD.
Mặt hàng xuất khẩu của Việt nam vào Serbia có kim ngạch lớn gồm thủy hải sản, cà
phê, gia vị, quần áo may sẵn, giầy dép các loại, thủ công mỹ nghệ, hoa quả hộp nhiệt
đới (Thực chất là đa số lượng hàng hóa này đi từ thị trường các nước láng giềng như
Bungari, Rumani, Hungari, Balan, Nga…vào thị trường Serbia). Mặt hàng Việt Nam
nhập khẩu từ Serbia gồm dây đồng, cáp điện, thép tấm, nhôm
Nhìn chung kim ngạch trao đổi hàng hóa giữa hai nước hiện còn khiêm tốn, chưa
tương xứng với tiềm năng và mối quan hệ truyền thống sẵn có. Hàng hóa Việt Nam
xuất khẩu sang Serbia chủ yếu phải thông qua trung gian, lượng hàng hóa của Serbia
xuất khẩu sang Việt Nam còn hạn chế…
• Về hợp tác đầu tư:
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 15
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc

Cho đến nay Việt Nam và Serbia chưa thực hiện được dự án đầu tư FDI nào tại mỗi
nước, do cả hai bên đều có khó khăn về vốn và kỹ thuật, ngay trao đổi thương mại song
phương cũng còn hạn chế, chủ yếu thực hiện thông qua nước thứ ba.
• Về các Hiệp định Việt Nam đã ký với Xécbia:
* Trước 1990:
- Hiệp định về hợp tác khoa học- kỹ thuật (ký 1974).
-Hiệp định về vận tải hàng không dân dụng (1978).
-Hiệp định về hợp tác văn hoá (1982).
-Hiệp định về Thương mại và hệ thống thanh toán (1988)
* Sau 1990:
-Hiệp định miễn thị thực cho người mang hộ chiếu ngoại giao, công vụ (2000).
-Bản ghi nhớ hợp tác giữa hai Bộ Ngoại giao (2011).
-Hiệp định tránh đánh thuế trùng (2013).
-Thỏa thuận công nhận lẫn nhau qui chế “kinh tế thị trường” (2013)
* Trong 2014:
Hai bên đàm phán để ký kết “Hiệp định hợp tác kinh tế” (thay Hiệp định hợp tác kinh
tế cũ ký 1987 không còn phù hợp) và ký kết “Hiệp định Khuyến khích và Bảo hộ đầu
tư”nhằm thúc đẩy các hoạt động hợp tác nhiều mặt giữa hai nước, nhất là hợp tác về
kinh tế, thương mại, đầu tư, đồng thời đề nghị hai bên sớm đi đến thống nhất ký kết
Hiệp định Khuyến khích và Bảo hộ đầu tư và Hiệp định về hợp tác kinh tế; phối hợp,
ủng hộ lập trường của nhau trên các diễn đàn quốc tế và khu vực.
• Luật pháp
Các quy định về xuất nhập khẩu hàng hóa
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 16
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
Luật Ngoại thương ("Công báo RS" 36/09, 36/11 và 88/11) quy định thương mại
nước ngoài phù hợp với các quy định của EU và WTO và điều chỉnh các hoạt động
của Cơ quan quốc gia cho xuất khẩu,Xúc tiến nhập khẩu.
Luật Hải quanThuế quan thông qua những thay đổi trong một số dòng thuế hiện
nay là phù hợp với mức thuế EUlịch trình.Thuế hải quan đối với một số mặt hàng

nông sản đã được thay đổi.Serbia đang áp dụng Hệ thống hài hoà (HS) của hàng hóa
cung cấp mô tả và mã hóa.
Thuế hải quan đối với các sản phẩm nông nghiệp từ không đến 30 phần trăm của
giá trị nhập khẩu, vớikhoản phụ thu và thuế theo mùa cho một số sản phẩm nông
nghiệp dựa trên đơn vị trọng lượng, trong dinar / kgsản phẩm thông tin thuế cụ thể.
Serbia tiếp tục bảo vệ sản xuất nông nghiệp trong nước vớithuế quan cao do tầm quan
trọng rất lớn mà nông nghiệp và chế biến thực phẩm có trong Serbia
nền kinh tế. Nông nghiệp và sản xuất lương thực hiện nay chiếm 16 phần trăm
của GDP trong Serbia và 24phần trăm của tổng kim ngạch xuất khẩu Serbia.
Việc hài hoà thuế quan Serbia là cần thiết để tạo điều kiện cho thủ tục hải quan
với EUlà một trong những đối tác thương mại chính và Serbia để hỗ trợ đàm phán
WTO trong tương lai.
Các nhà cung cấp nước ngoài xuất khẩu sản phẩm thực phẩm để Serbia sử dụng
phải được phê duyệt nhập khẩu đối với hàng hóa nông nghiệp cần được thu đượctừ
các Bộ: Nông nghiệp, Thương mại, Lâm nghiệp và quản lý nước. Phê duyệt nhập
khẩu làcần thiết cho nhập khẩu động vật sống và tất cả các sản phẩm nguồn gốc động
vật với hơn 2 phần trăm của động vậtthành phần, di truyền, thuốc thú y, hạt giống và
vật liệu trồng hay thuốc trừ sâu. Chấp thuận trước không phải làcần thiết cho các sản
phẩm thực phẩm. Tất cả thực phẩm khác phải kèm theo các tài liệu tiêu chuẩn theo
từng lô hàng và sức khỏegiấy chứng nhận do cơ quan hữu quan của nước xuất khẩu
(ví dụ như giấy chứng nhận thú y đối với thịt vàsản phẩm thịt, giấy chứng nhận kiểm
dịch thực vật đối với các loại trái cây, rau, hạt, trồng nguyên liệu, vv) và làchịu sự
kiểm tra thú y và kiểm dịch thực vật tại biên giới qua điểm hải quan.
Các luật sau đây đã được thông qua vào năm 2013 ("Công báo RS" 10/13):
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 17
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
• Pháp luật về ưu đãi cho sản xuất Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
Trong giai đoạn 2010-2013, Bộ Serbia Nông nghiệp, Thương mại, Lâm nghiệp và
Quản lý nước thông qua
khoảng 55 văn bản dưới luật cho phép thực hiện pháp luật mới được thông qua

trong thời gian 2009-2013.
• "Phụ gia thực phẩm" ("Công báo RS" số 63/13)
• "Tuyên bố, ghi nhãn và tiếp thị thực phẩm"
Yêu cầu về nhãn mác
Nhãn phải có các thông tin sau:
1) Tên sản phẩm và thương hiệu
2) Danh sách các thành phần
3) Khối lượng của các thành phần
4) Sản phẩm trọng lượng tịnh
5) Ngày hết hạn
6) Điều kiện bảo quản và cách sử dụng nếu cần thiết
7) tên nhà nhập khẩu và địa chỉ đầy đủ, nước xuất xứ, và nước từ nơi
thực phẩm đang được vận chuyển
8) Nước xuất xứ hoặc từ nơi mà thực phẩm được nhập khẩu
9) Hướng dẫn sử dụng đúng thực phẩm
10) Số tiền của rượu đối với đồ uống có chứa hơn 1,2% v / v
11) Số lô
12) Thành phần có thể gây dị ứng và / hoặc không dung nạp
13) Chất lượng và đẳng cấp của sản phẩm, nếu thực phẩm được quy định bởi
loại đặc biệt và phân loạiquy tắc
Luật Bao bì và đóng gói quản lý chất thải đã được thông qua trong năm 2009
("Công báo RS"36/09).Pháp luật phù hợp với chỉ thị của EU về bao bì và chất thải vật
liệu.Pháp luật quy định sử dụngcủa một loại vật liệu thứ cấp; quản lý bộ sưu tập của
mình, điều kiện chế biến và lưu trữ, nhưng không phải làđiều chỉnh nguyên liệu cho
bao bì thực phẩm. Thu thập và tái chế đã được sử dụng vật liệu đóng gói làquy định
của Luật Chất liệu Xử lý chất thải Xử lý và các rulebook trên vật liệu thứ cấpPhân
loại, đóng gói và điều kiện lưu trữ và xử lý ("Công báo RS" 55/01).
Quản lý chất thải xã, bao gồm thực phẩm và nước giải khát nguyên liệu đóng
gói, đang được các địa phương vàgiám sát thành phố.Yêu cầu đóng gói có thể pháp
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 18

Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
lệnh cụ thể cho từng loại thực phẩm. Ví dụ,vật liệu đóng gói cà phê nguyên liệu đóng
gói trong các đơn vị ½ kg phải cân nặng ít hơn 50 g mỗi gói.
Yêu cầu đóng gói cho các sản phẩm hải sản tươi sống được rất toàn diện được
quy định bởi rulebookvề chất lượng của cá, cua và động vật có vỏ ("Công báo SRJ"
số 6/03, SCG 56/03 và 04/04, khoản 3)và rulebook cho "Tuyên bố và ghi nhãn thực
phẩm đóng gói" ("Công báo SCG" số 4/04, 04/12,và 48/04, điều 8).Nếu sản phẩm
được nhuộm màu nhân tạo và bảo quản bằng các chất bảo quản, nó phải được thể
hiện ngay bên dướitên sản phẩm, ví dụ: "Nhuộm màu nhân tạo" hay "được bảo quản
bằng chất bảo quản" cũng bao gồm một dấu hiệukhi mà các hóa chất được sử dụng.
Tuyên bố như vậy là "ánh sáng" và "giảm" được cho phép. Tuy nhiên,nói chung là
nhãn không được chứa các từ, hình ảnh và bản vẽ và thông tin y tế liên quan đến mà
có thểgây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về sản phẩm của nguồn gốc, số lượng và
chất lượng.
Yêu cầu để ghi nhãn dinh dưỡng
Khai dinh dưỡng, báo cáo dinh dưỡng cho phép và điều kiện nổi bật của họ
được quy định bởicác khoản 29, 30, 31 và 32 của rulebook cho "Tuyên bố và ghi
nhãn thực phẩm đóng gói" ("chính thứcCông báo SCG ", 4/04, 04/12 và 48/04). Khai
dinh dưỡng là bắt buộc khi khaichứa tuyên bố dinh dưỡng như mức năng lượng thấp,
hàm lượng chất béo thấp, hàm lượng caffeine (> 150mg / l), hàm lượng đường thấp,
giàu vitamin, nếu không là tự nguyện. Kể từ rulebook đây không phải làđiều chỉnh sự
xuất hiện của việc kê khai dinh dưỡng nhưng chỉ có nội dung của nó, định dạng của
Mỹ"Sự kiện dinh dưỡng" là chấp nhận được. Một phần của văn bản của tên sản phẩm
thực phẩm có thể chứa những điều sau đâytuyên bố: "với chất làm ngọt" (nếu sản
phẩm chứa một hay nhiều chất ngọt); "Đường hoặc chất ngọt.
Ngoài ra "(nếu một hoặc nhiều đường và chất ngọt khác nhau đã được thêm vào
sản phẩm); "Chứa nguồnphenylalanine "(nếu sản phẩm chứa aspartame-E591); "Sử
dụng quá mức có thể gây ra tác dụng nhuận tràng"(nếu sản phẩm chứa hơn 10%
polios bổ sung). Cần phải được nhấn mạnh.
Thuế và hải quan

GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 19
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
Với Luật Hải quan sửa đổi, Luật thuế Hải quan Serbia thông qua một số thực hiện
hành vi lập pháp. Pháp luật đã được sửa đổi để được liên kết đến các acquis EU vàmột
số thủ tục được đơn giản hóa đã được thiết lập (thủ tục khai báo tóm tắt và đơn giảnkê
khai). Serbia đã thông qua một luật mới về khu vực thương mại tự do cung cấp giảm
thuế và đơn giản hóathủ tục, trong khi cho phép các công ty nước ngoài thành lập và
quản lý các khu thương mại tự do trong Serbia.Overall, Serbia đã đạt đến một mức độ
tương đối tốt của sự liên kết với các acquis hải quan EU.
Đặc biệt, cải tiến đáng kể đã được ghi nhận trong lĩnh vực kiểm soát và quản lý
các biện pháp ưu đãi thương mại (bản gốc). Đây là kết quả không chỉ là sự tồn tại của
một thỏa đángquản lý thủ tục hải quan thông qua hệ thống máy vi tính, nhưng cũng là
một đào tạo tăng cường củacông chức hải quan. Liên quan đến thuế, thuế được áp dụng
theo tỷ giá tương tự cho sản xuất trong nước vàhàng hóa nhập khẩu. Tính đến tháng 1
năm 2005, Serbia được áp dụng thuế giá trị gia tăng (VAT) 18%, mặc dù chohầu hết
các mặt hàng nông sản thuế GTGT được giảm xuống còn 8%.
2.1.2 Thị trường Cộng Hòa Áo
• Tên nước: Cộng hòa Áo (Republic of Austria).
• Thủ đô: Vienna (1.6 triệu người).
• Ngày Quốc khánh: Ngày 26/10.
• Diện tích: 83.870 km
2
• Dân số: 9,414,638 triệu người (năm 2014).
• Dân tộc: Áo (91,1%), Nam Tư cũ (4%) và các cộng đồng dân tộc khác.
• Ngôn ngữ: Tiếng Đức (Ngôn ngữ chính thức), ngoài ra còn có các cộng
đồng nói tiếng Thổ (2,3%), tiếng Croatia (2,2%).
• Tôn giáo: Thiên Chúa Giáo (73,6%), Tin lành (4,7%), Đạo Hồi (4,2%).
• Đơn vị tiền tệ: Euro
• Thể chế: Áo theo chế độ cộng hòa nghị viện
 Tổng thống: là nguyên thủ quốc gia, trực tiếp do dân bầu với nhiệm kỳ 6 năm

 Cơ quan lập pháp bao gồm Hội đồng Liên bang (Thượng viện) và Quốc hội
Liên bang (Hạ viện).
Vị trí địa lý: Nằm ở Phía nam Trung Âu, Bắc giáp Đức và Séc, Nam giáp
Italia và Slovenia, Đông giáp Slovakia và Hungary, Tây giáp Thụy Sỹ và
Lichtenstein.
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 20
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
Khí hậu: Ôn hòa.
Văn hoá – xã hội
Giáo dục: Hệ thống giáo dục Áo do cấp liên bang chịu trách nhiệm, vì thế các
loại trường cũng như chương trình đào tạo đều thống nhất trên toàn nước Áo.
Tất cả trẻ em cư trú trên toàn nước Áo đều phải đi học 9 năm, bắt đầu khi tròn 6
tuổi.
Các thành phố Áo có trường đại học là thủ đô Wien, các thủ phủ tiểu bang Linz,
Salzburg, Graz, Innsbruch và Klagenfurt cũng như là Leoben và Kremas.
• Ngôn ngữ : Tiếng Đức là ngôn ngữ chính thức và là tiếng mẹ đẻ của khoảng
95%dân cư. Bên cạnh đó còn có tiếng Slav và các ngôn ngữ khác của các
dântộc thiểu số.
• Tôn giáo: 73.6% dân theo đạo Công Giáovà 4.7% theo đạo Tin Lành. Khoảng
12% dân không theo cộng đồng tôn giáo nào.
• Khoa học: Nước Áo đặc biệt trong những năm đầu của thế kỷ 20 đã là một
quốc gia dẫn đầu về khoa học và đã mang lại nhiều thiên tài như những người
đãsáng lập ra môn vật lí lượng tử Wolfgang Pauli và Erwin Schroedinger,
người thành lập môn phân tích tâm lí Sigmund Freud, nhà chế tạo ôtô
FerdinandPorsche…
• Thể thao: Môn thể thao được người Áo ưa chuộng nhất là chạy ski, tiếp theo
sau đó là bóng đá va chạy xe đạp, môn đi dạo hay leo núi cũng được ưa thích
hơn trong mọi lứa tuổi.
• Văn hoá nghệ thuật: Văn hoá là một đề tài rộng lớn ở Áo: Trong tất cả các
thời kì đều hình thành nhiều công trình xây dựng quan trọng mà trong số đó

có nhiều công trình thuộc về di sản văn hoá thế giới của UNESCO. Trong thế
kỉ 18 va 19 Vienna là một trung tâm hàng đầu của cuộc sống âm nhạc, không
những thể hiện trong con số rất nhiều tên tuổi các nhạc sĩ và nhà soạn nhạc
lớn như Wolfgang Amadeur Mozart, Beethoven, Joseph Haydn, Franz
Schubert, Strauss, Brahams, Mahler hay Schonberg, những người đã làm cho
Vienna trở nên bất tử trong các tác phẩm của họ…mà còn vì số lớn các nhà
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 21
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
hát opera, nhà hát và nhà hoà nhạc vẫn tồn tại cho đến ngày nay. Trong lĩnh
vực ẩm thực Áo cũng có một truyền thống rộng lớn, ví dụ văn hoá của các
quán café ở Vienna hay qua nhiều món ăn đặc trưng của đất nước.Vienna
cũng là nơi mà sự pha trộn giữa ẩm thực của Áo và châu Á đang ngày một
phổ biến. Ta có thể bắt gặp những nhà hàng châu Á, sushi xen lẫn với các nhà
hàng truyền thống của Áo trên đường phố Vienna.
• Văn học: Những nhà văn nổi tiếng nhất của Áo là Franz Grillparzer, Joseph
Roth, Johann Nestroy, Bettha von Suttner và Elfriede Jelinek.
• Tập quán kinh doanh
Môi trường kinh doanh ở Áo tương đối trang trọng. Trong phần lớn trường hợp
giao tiếp, trang phục thích hợp nhất là complê và cà vạt. Khách sẽ được mời uống
trong buổi gặp mặt (thường là cà phê, nước trái cây, hay nước lọc). Khách nên lịch sự
chấp nhận lời mời này.
Khi gặp gỡ lần đầu tiên, đối tác nên bắt tay và giới thiệu cả họ, tên của mình. Ở
Áo, tên (không họ) chỉ được dùng giữa những người bạn thân hay đồng nghiệp đã biết
nhau lâu năm. Việc gọi tên đối tác kinh doanh Áo (không có họ) là không thích hợp,
trừ khi đối tác người Áo chủ động đồng ý( thường là sau một cốc rượu với khách). Để
đạt được mức độ thân mật này, có lẽ phải tốn một vài tuần hay một vài năm; còn trong
nhiều trường hợp thì không bao giờ xảy ra.
Sự trang trọng trong giao tiếp của người Áo thể hiện rõ nhất và khiến người
nước ngoài lúng túng nhất là việc dùng danh hiệu và tước vị (cho dù là bằng cấp đại
học hoặc địa vị trong một công ty hay trong chính phủ). Doanh nhân nước ngoài có thể

thấy danh hiệu của đối tác người Áo in trên danh thiếp hay thư từ của họ. Và người Áo
muốn đối tác nước ngoài gọi tên họ, lẫn danh hiệu và tước vị của mình. Những danh
hiệu phổ biến nhất là:
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 22
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
+ "Universitätsprofessor" Viết tắt: Univ. Prof. - đây là danh hiệu của một Giáo sư
thường xuyên tại một trường đại học.
+ "Doktor" Viết tắt: Dr. - bằng Tiến sĩ. Còn DDr. là danh hiệu của người có hai bằng
Tiến sĩ.
+ "Magister" Viết tắt: Mag. - bằng Thạc sĩ Nghệ thuật.
+ "Diplom Ingenieur" Viết tắt: D.I. hay Dipl. Ing. - bằng Thạc sĩ Khoa học.
+ "Ingenieur" Viết tắt: Ing. - bằng về một môn kỹ thuật tại một tổ chức giáo dục
( không phải trường đại học).
+ "Kommerzialrat" Viết tắt. Komm.Rat - danh hiệu danh dự cho những đóng góp trong
thương mại do một tổ chức nào đó của Chính phủ cấp.
Trong nhiều trường hợp, đối tác Áo có thể có trên một danh hiệu; danh hiệu cao
nhất sẽ được liệt kê cuối cùng. Ví dụ, một đối tác có thể có tên và danh hiệu như sau:
D.I. Dr. Peter Mustermann, Direktor.
Những hành động như: kỹ năng bán hàng gây sức ép, cử chỉ quá thân mật đối
với người lần đầu tiên gặp gỡ hoàn toàn xa lạ với người Áo và chắc chắc sẽ sớm chấm
dứt cuộc thương lượng.
• Một số phong tục tập quán cần lưu ý

- Nên đúng giờ, luôn bắt tay và lịch sự.
- Nên nói câu "Chào buổi sáng" bằng tiếng Đức trước khi dùng tiếng Anh.
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 23
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
- Mặc chỉnh tề khi đến nhà hát hoặc buổi hoà nhạc.
- Không nên dự họp với trang phục không hợp cách. Người Viên được biết đến nhiều
về phong cách ăn mặc lịch thiệp.

- Không nên cho rằng tất cả các tiến sỹ bạn gặp là bác sỹ, bất kỳ ai có học vị cao hoặc
có bằng kỹ sư đều được gọi là Doktor.
- Không nên gọi một phụ nữ đứng tuổi là Fraulein thậm chí ngay cả khi biết rằng người
đó chưa kết hôn, vì từ Fraulein chỉ dùng cho các cô gái.
Không dùng tên khi ở chỗ trang trọng.
• Hệ thống chính trị:
- Áo theo chế độ cộng hòa nghị viện với mô hình nhà nước có cấu trúc cấp Chính
quyền Liên bang, Chính quyền bang và Chính quyền xã.
- Tổng thống là nguyên thủ quốc gia, trực tiếp do dân bầu với nhiệm kỳ 6 năm. Tổng
thống là tổng tư lệnh quân đội quốc gia, có quyền bổ nhiệm hoặc bãi miễn Nội các, các
quan chức dân sự và đại diện của Áo ở nước ngoài và giải tán Quốc hội. Tổng thống
chỉ có thể hành động theo đề nghị của Nội các hoặc từ chối hành động theo đề nghị của
Nội các. Tổng thống Áo hiện nay là ông Heinz Fischer (Đảng Dân chủ xã hội)
- Cơ quan lập pháp bao gồm Hội đồng Liên bang (Thượng viện) và Quốc hội Liên
bang (Hạ viện).
- Hội đồng Liên bang (Bundesrat) là cơ quan đại diện cho lợi ích của các bang tại Liên
bang, gồm các nghị sỹ được Hội đồng bang của các bang cử ra theo tỷ lệ thuận với dân
số của từng bang (Tối thiểu là 3, tối đa là 12 nghị sỹ). Theo quy định của Hiến pháp,
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 24
Chiến lược marketing xuất khẩu tinh dầu gấc
Hội đồng Liên bang có quyền phủ quyết các đạo luật đã được Quốc hội thông qua. Tuy
nhiên, trong thực tế nếu Quốc hội đưa ra “Nghị quyết kiên quyết”
(Beharrungsbeschluss), thì việc việc phủ quyết không còn hiệu lực. Hội đồng Liên
bang có nhiệm kỳ 5 hoặc 6 năm.
- Quốc hội Liên bang (Nationalrat) là cơ quan đại diện của nhân dân, do dân trực tiếp
bầu ra với nhiệm kỳ 5 năm. Quốc hội Liên bang có nhiệm vụ ban hành các văn bản
pháp luật, giám sát việc thực thi pháp luật và là diễn đàn chính trị của các đảng phái.
Chỉ có các đảng đạt được từ 4 % số phiếu bầu trong kỳ bầu cử Quốc hội Liên bang mới
được có mặt trong Quốc hội Liên bang. Tổng số ghế trong Quốc hội Liên bang (nhiệm
kỳ 24) hiện nay là 183, được phân cho các đảng như sau: Đảng Dân chủ xã hội (57

ghế), Đảng Nhân dân (51 ghế), Đảng Tự do (34 ghế), Đảng vì Tương lai nước Áo (21
ghế) và Đảng Xanh (20 ghế). Chủ tịch Quốc hội Liên bang hiện nay là bà Barbara
Prammer (Đảng Dân chủ xã hội).
- Chính phủ Liên bang: Nội các Chính phủ Liên bang là một tổ chức có tính chất đoàn
thể, chỉ chịu trách nhiệm về công việc trao cho chính phủ. Trách nhiệm đối với các
công việc còn lại thuộc về các Bộ trưởng Liên bang. Nội các có thẩm quyền quyết định
các dự luật trước khi trình Quốc hội. Vì Nội các áp dụng nguyên tắc nhất trí, nên tất cả
các dự luật đưa ra đều phải có tất cả chữ ký của các bộ trưởng. Do vậy, bộ trưởng nào
cũng có quyền phủ quyết và không thể quyết định được điều gì nếu nó đi ngược lại ý
muốn của bộ trưởng khác. Thủ tướng và các bộ trưởng do Tổng thống bổ nhiệm hoặc
miễn nhiệm. Thủ tướng thường là chủ tịch đảng đạt được nhiều phiếu nhất trong kỳ
bầu cử Quốc hội Liên bang. Thủ tướng điều hành công việc của Nội các, nhưng không
có quyền chỉ thị cho các bộ trưởng. Trong một liên minh, Thủ tướng chia quyền điều
phối nội các cho Phó Thủ tướng, thường là chủ tịch của đảng liên minh trong chính
phủ. Số lượng bộ trưởng trong mỗi nội các khác nhau. Việc phân ghế bộ trưởng tùy
thuộc vào kết quả đàm phán giữa các đảng liên minh. Chính phủ hiện nay là chính phủ
GVHD: T.s Mai Thanh Hùng Page 25