bài giảng quản trị học chương 4 quyết định quản trị

CHƢƠNG 4

QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

PHẠM VĂN NAM - UEH


1.1 Khái niệm quyết định
Quyết định là quá trình nhận diện và xác định
bản chất vấn đề, xây dựng các phương án khả
thi, chọn và thi hành phương án phù hợp.
3 chủ điểm của q trình quyết định :
• Vấn đề
• Giải pháp
• Thực hiện

PHẠM VĂN NAM - UEH


1.1 Khái niệm quyết định
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo cuả
nhà quản trị nhằm giải quyết những vấn đề
quản trị nảy sinh, trên cơ sở phân tích các qui
luật khách quan đang vận động, chi phối đối
tượng và trên khả năng thực hiện cuả đối
tượng (tổ chức)
 Quyết định của nhà quản trị và của người
bình thường khác nhau và giống nhau ra sao?
PHẠM VĂN NAM - UEH

1.2 Các cấp làm quyết định
 Tất cả các cấp quản trị đều phải làm quyết

•
•
•
•

định nhưng các quyết định là khác nhau do
Vị trí và cấp bậc quản trị
Đặc điểm công việc quản trị
Nội dung và chuyên môn công việc
Phạm vi quyền lực và tầm ảnh hưởng

 Vấn đề : loại hình quyết định của các cấp
quản trị ?
PHẠM VĂN NAM - UEH


CẤP CAO
CẤP TRUNG
CẤP THẤP

•
•
•
•

QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƢỢC
QUYẾT ĐỊNH DÀI HẠN

QUYẾT ĐỊNH TỒN CỤC
QUYẾT ĐỊNH KHƠNG LẬPTRÌNH

•
•
•
•

QUYẾT ĐỊNH TÁC NGHIỆP
QUYẾT ĐỊNH NGẮN HẠN
QUYẾT ĐỊNH CỤC BỘ
QUYẾT ĐỊNH CĨ LẬPTRÌNH

PHẠM VĂN NAM - UEH


2.1 Chức năng cuả quyết định
1.
2.
3.
4.

Chức năng Định hướng
Chức năng Bảo đảm
Chức năng Phối hợp
Chức năng Cưỡng bức

PHẠM VĂN NAM - UEH

2.2 Yêu cầu của quyết định
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Căn cứ khoa học
Tính thống nhất
Tính thẩm quyền
Đối tượng cụ thể
Tính thời gian
Tính hình thức

PHẠM VĂN NAM - UEH


2.3 Môi trƣờng làm quyết định
Môi trường chắc chắn
TƢ DUY SO SÁNH

Môi trường không chắc chắn
TƢ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆM

Môi trường rủi ro
TƢ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM

PHẠM VĂN NAM - UEH

3.1 Các bƣớc ra quyết định
Nhận ra và xác
định tình huống

Chọn phƣơng án
tối ƣu

Xây dựng tiêu
chuẩn đánh giá
Tìm kiếm các
phƣơng án
Đánh giá các
phƣơng án

Quyết định &
thực hiện
PHẠM VĂN NAM - UEH


Q trình ra quyết định ln bị ảnh hưởng
bởi các yếu tố chính :
1. Các nhóm quyền lực trong tổ chức
2. Các định kiến của nhà quản trị
3. Tính bảo thủ của nhà quản trị và của tổ
chức

PHẠM VĂN NAM - UEH

3.2 Các hình thức quyết định
Có 2 mơ hình ra quyết định
1. Mơ hình truyền thống
2. Mơ hình hành chính
Chọn mơ hình nào đều có 3 hình thức
1. Quyết định cá nhân
2. Quyết định có tham vấn
3. Quyết định tập thể.

PHẠM VĂN NAM - UEH


3.2 Các hình thức quyết định
Mơ hình

Nội dung

Mơ hình 1

Nhà quản trị độc lập ra quyết định

Mơ hình 2

Nhà quản trị đề nghị cấp dƣới cung cấp các
thông tin, sau đó độc lập đƣa ra quyết định.

Mơ hình 3

Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp dƣới
có liên quan để lắng nghe ý kiến & đề nghị

của họ, sau đó ra quyết định

Nhà quản trị trao đổi với cấp dƣới để lấy ý
kiến & đề nghị chung của họ, sau đó ra
quyết định
Mơ hình 5 Nhà quản trị bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến
và quyết định dựa trên ý kiến đa số

Mơ hình 4


4.2 Các công cụ ra quyết định
Công cụ định lượng : Sử dụng các cơng cụ
tốn học, thống kê và tin học hỗ trợ ra các
quyết định
1. Ma trận kết quả kinh doanh
2. Cây quyết định
3. Các bài toán tối ưu

PHẠM VĂN NAM - UEH


4.2 Các công cụ ra quyết định
Công cụ bán định lượng : Sử dụng kỹ thuật
thảo luận, kích thích sáng tạo, suy luận logic
để làm quyết định
1. Phương pháp delphi
2. Phương pháp chuyên gia
3. Kỹ thuật tập thể danh nghĩa
4. Kỹ thuật đồng thuận

5. …

PHẠM VĂN NAM - UEH


4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định
1. Nâng cao trình độ nhà quản trị
• Kinh nghiẹm
• Khả năng xét đốn
• Sự sáng tạo
• Khả năng định lượng

PHẠM VĂN NAM - UEH


4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định
2. Thực hiện tốt q trình triển khai
• Triển khai quyết định rõ ràng
• Bảo đảm điều kiện vật chất
• Bảo đảm thơng tin phản hồi
• Tổng kết & rút kinh nghiệm

PHẠM VĂN NAM - UEH


4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định
3. Xây dựng cơ chế phản biện
• Cho phép phản biện quyết định
• Tham vấn đa nguyên
• Chất vấn biện chứng

PHẠM VĂN NAM - UEH


4.4 Những sai lầm khi ra QĐ

Sai lầm
cá nhân

•
•
•
•
•

Tự tin thái q
Bẫy “Điểm tựa”
Suy luận chủ quan
Chi phí “chìm” (sunk cost)
Cố gắng tìm bằng chức xác thật

Sai lầm
nhóm

• Tư duy nhóm (groupThink)
• Lạc quan nhóm
• Ảnh hưởng bởi thành viên
PHẠM VĂN NAM - UEH