bài tập quản trị học giải quyết tình huống

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC



Trang 1
BÀI TẬP QUẢN TRỊ HỌC
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG:
Đóng cửa hiệu sách
Hiệu sách của ông Nam là một hiệu sách duy nhất ở thị xã A-
một thị xã đang trong giai đoạn phát triển. Việc bán sách đó mang lại
cho ông một lợi nhuận,tuy không nhiều lắm nhưng ổn định. Cách đây
vài tháng một công ty phát hành sách có tiếng trong nước đã khai
trương một hiệu sách đối diện với hiệu sách của ông Nam. Thoạt đầu
ông Nam không lo lắng gì mấy vì ông cảm thấy có thể tiếp tục cạnh
tranh được. Nhưng rồi hiệu sách mới bắt đầu bán nhiều tựa sách với
giá giảm và cũng khuyến mại cho các khách quen. Mặc dù đã cố gắng
hết sức nhưng trong một thời gian ngắn hiệu sách của ông Nam cũng
chỉ đạt được nửa doanh thu so với trước. Sau gần 6 tháng doanh thu
tương đối thấp không đủ để trang trải chi phí nên ông Nam quyết
định đóng của hiệu sách của mình.
Câu hỏi:
1. Nguyên nhân nào dẫn đến việc ông Nam đóng cửa hiệu
sách?
2. Nếu là chủ hiệu sách bạn sẽ làm gì để hiệu sách tồn tại và
phát triển?
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

DÀN BÀI
A/ KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ
I. Khái niệm và bản chất của quản trị
II. Các chức năng quản trị

III. Các thuyết quản trị
IV. Môi trường quản trị
V. Quản trị trong môi trường toàn cầu
VI. Quản trị sự thay đổi
B/ GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG
I. Nguyên nhân dẫn đến việc đóng cửa hiệu sách của ông Nam
1. Nguyên nhân khách quan
2. Nguyên nhân chủ quan
II. Những giải pháp để hiệu sách tồn tại
1. Giải pháp tăng cường nguồn lực
2. Quảng cáo
3. Bán hàng
4. Mở rộng loại hình, thị trường kinh doanh

Trang 2
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

NỘI DUNG CHÍNH
A/ KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ
I. Khái niệm và bản chất của quản trị
Theo Management Angolo Kinicki, Williams. Mc Graw Hill Irwin- New York
2006:“Quản trị là hoạt động nhằm đạt được mục tiêu một cách có hiệu quả
bằng sự phối hợp các hoạt động của những người khác thông qua hoạch định,
tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực của tổ chức.”
Như vậy, thực chất quản trị chính là hoạt động của một số người nhằm phối
hợp các hoạt động của người khác để đạt được mục tiêu của tổ chức. Sự phối hợp các
hoạt động được thực hiện thông qua hoạch định, tổ chức, lanh đạo và kiểm soát các
nguồn lực của tổ chức và quá trình hoạt động cũng đòi hỏi sử dụng nhân lực, vật lực,
tài lực và thông tin để đạt được mục tiêu một cách hiệu quả nhất.
Quản trị cũng là một khoa học, một nghệ thuật và một là nghề.

II. Các chức năng quản trị
Quá trình quản trị là quá trình thực hiện 4 chức năng riêng biệt song có mối
quan hệ mật thiết với nhau: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát.
Quá trình này thực hiện sự phối hợp nguồn nhân lực, vật lực, tài lực, thông tin
để đạt mục tiêu.
III. Các thuyết quản trị
Lý thuyết quản trị là một hệ thống các tư tưởng, quan niệm đúc kết, giải thích
về các hoạt động quản trị được hình thành trong thực tế.
Có thể chia thành 5 thuyết cơ bản:
+ Quan điểm quản trị cổ điển
+ Quan điểm hành vi
+ Quan điểm định lượng
+ Quan điểm hệ thống
+ Quan điểm quản trị Nhật Bản

Trang 3
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

IV. Môi trường quản trị
Môi trường quản trị: môi trường chỉ những định chế hay lực lượng bên trong
hay bên ngoài tác động đến các hoạt động quản trị tổ chức. Môi trường quản trị được
chia thành: môi trường bên ngoài và môi trường bên trong.
 Môi trường bên ngoài gồm môi trường chung và môi trường đặc thù.
- Môi trường chung gồm: các yếu tố kinh tế vĩ mô; các yếu tố chính trị luật
pháp; các yếu tố xã hội; các yếu tố tự nhiên; các yếu tố công nghệ.
- Môi trường đặc thù gồm: khách hàng; nhà cung cấp; đối thủ cạnh tranh; các
cơ quan hữu quan.
 Môi trường bên trong của tổ chức gồm: nguồn nhân lực; tài chính; cơ sở vật
chất, kĩ thuật; văn hóa, tinh thần doanh nghiệp…
Cả môi trường bên ngoài và bên trong đều có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu

cực đến hoạt động của tổ chức và nhà quản lý.
V. Quản trị trong môi trường toàn cầu
Xu hướng hội nhập, toàn cầu hóa dẫn đến các yếu tố môi trường quốc tế ngày
càng có tác động lớn đến việc sản xuất, kinh doanh trong nội địa.
Tiến bộ khoa học-công nghệ ngày càng tăng, thương mại điện tử ra đời làm
thay đổi cách thức quản trị.
Đặc biệt ngày 11/01/2007, Việt Nam đã chính thức ra nhập WTO. Từ đó cạnh
tranh giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước sẽ ngày càng gay gắt. Đòi hỏi các
nhà quản trị phải thật sự thông thái, sáng suốt và chuyên nghiệp thì mới có thể thích
ứng và cạnh tranh với môi trường toàn cầu.
 Về hoạch định, phải tính đến các yếu tố môi trường trong nước và toàn cầu.
 Về tổ chức, cần sử dụng các mô hình tổ chức thích hợp với tính linh hoạt
cao.
 Về lãnh đạo: cần linh hoạt, sáng tạo và phải luôn sáng suốt.
 Về kiểm tra, cần nắm rõ do sự khác biệt văn hóa giữa các quốc gia nên hình
thức và mức độ kiểm tra cũng khác nhau. Từ đó áp dụng các kiểu kiểm tra phù hợp.

Trang 4
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

VI. Quản trị sự thay đổi
1. Tính tất yếu khách quan của sự thay đổi trong quản trị
Thế kỷ 21 là thời đại của sự thay đổi, việc bùng nổ công nghệ thông tin và
viễn thông, môi trường kinh doanh, kinh tế thay đổi nhanh chóng, cạnh tranh mỗi ngày
một tăng Vì vậy quản trị sự thay đổi là vấn đề vô cùng quan trọng. Đặc biệt đối với
nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển giao giữa nền kinh tế cũ và mới thì
vấn đề thay đổi trong quản lý cần được các nhà quản trị quan tâm hơn nữa để gia nhập
nền kinh tế mới một cách nhanh chóng và hiệu quả.
2. Mô hình quản trị sự thay đổi
Quản trị sự thay đổi được thực hiện như một quá trình bao gồm các bước:

Bước 1: Xác định những tác nhân kích thích – lực lượng đòi hỏi sự thay đổi.
Bước 2: Chẩn đoán vấn đề.
Bước 3: Các phương án, thủ thuật quản trị sự thay đổi
Bước 4: Lựa chọn phương án
Bước 5: Thực hiện việc đánh giá

Trang 5
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

B/ GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG
I. Nguyên nhân dẫn đến việc đóng cửa hiệu sách của ông Nam
Hiện nay khi đất nước chúng ta ngày càng một đổi mới nên nhu cầu con người
có sự thay đổi và nhu cầu đó ngày càng cao. Đồng thời, quản trị là một nghệ thuật.
Nhà quản trị phải thể hiện được tài nghệ của mình trong việc giải quyết những vấn đề
đặt ra một cách khéo léo, có hiệu quả nhất đối với mỗi tình huống cụ thể. Hơn thế nữa,
đối với bất kì một doanh nghiệp nào thì khách hàng đều là nhân tố quan trọng nhất, là
người quyết định đầu ra và nuôi sống doanh nghiệp. Bởi vậy muốn sinh lời, các doanh
nghiệp phải đặc biệt quan tâm đến nhân tố này. Và xác định được đối thủ cạnh tranh để
hoạch định chiến lược và chính sách để tồn tại và tăng tính cạnh tranh. Vì thế một
người bán hàng không thể chỉ chú ý đến chất lượng sản phẩm của mình bán ra mà phải
biết đổi mới cách thức bán hàng để khách hàng cảm thấy hài lòng khi mua hàng.
Nhưng người bán hàng không biết điều đó thì sẽ thất bại , cụ thể là việc đóng cửa hàng
sách của ông Nam.
Theo chúng tôi, có hai nguyên nhân dẫn đến việc hàng sách của ông Nam phải
đóng cửa:
1. Nguyên nhân khách quan
Về phía đối thủ: Hiệu sách mới do một công ty phát hành sách có thương
hiệu nổi tiếng trong nước mở ra. Điều này gây hứng thú và kích thích sự tò mò của
khách hàng. Đánh trúng tâm lý ưa hàng hiệu của nhiều người. Bên cạnh đó, hiệu sách
mới này đã đưa ra những chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn, tri ân những

khách hàng thân quen. Với những chiến lược kinh doanh hợp lý, hiệu sách đã thu hút
được nhiều khách hàng hơn.
Về phía khách hàng: Tâm lý chung của người tiêu dùng đó là: ưa hàng hiệu,
thích khuyến mãi và ham giảm giá. Do đó với những chương trình khuyến mại, giảm
giá hấp dẫn của hiệu sách mới, họ khó có thể từ chối. Dù cho đó có là những khách
hàng thân quen và lâu năm với hiệu sách của ông Nam đi chăng nữa.
Về môi trường kinh doanh: Trước đây, hiệu sách của ông Nam là hiệu sách
duy nhất trong thị xã và không có đối thủ cạnh tranh. Vì là duy nhất nên ông Nam
chưa từng va vấp với những tình huống cạnh tranh. Do đó thiếu kinh nghiệm trên

Trang 6
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

thương trường để giải quyết các vấn đề mới phát sinh. Và khi đối thủ xuất hiện, ông
Nam loay hoay không biết nên làm thế nào.
Đó là những nguyên nhân tất yếu dẫn đến sự giảm lượt khách hàng và doanh
thu của hiệu sách nhà ông Nam.
2. Nguyên nhân chủ quan
Khi hiệu sách đối diện mới mở: Do thiếu kinh nghiệm trong cạnh tranh kinh
doanh, ông Nam đã không nắm bắt rõ được thông tin, không tìm hiểu các nguyên tắc
trong kinh doanh dẫn đến chủ quan, lơ là, không ý thức, lường trước được những rủi
ro, hiểm họa khi xuất hiện đối thủ kinh doanh. Ông vẫn nghĩ rằng mình có khả năng
cạnh tranh.
Khi doanh thu bị giảm sút: Một thời gian ngắn sau đó,việc kinh doanh của
ông Nam bắt đầu gặp khó khăn, kinh doanh bắt đầu giảm sút do mất đi một lượng lớn
khách hàng vào tay của hiệu sách đối diện. Tuy nhiên ông Nam vẫn không có thay đổi
gì mới, không có những chính sách hay biện pháp mới để cải thiện tình hình kinh
doanh và tiếp tục tồn tại. Đây là nguyên nhân quan trọng dẫn đến việc buộc đóng cửa
hiệu sách của ông.
II. Những giải pháp để hiệu sách tồn tại

Dựa vào các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà hiệu sách ông
Nam có, có thể đưa ra các giải pháp để cải thiện tình hình kinh doanh:
 Xác định tác nhân kích thích
 Chẩn đoán vấn đề
 Xác định mục tiêu
 Các phương án và thủ thuật
Tác nhân kích thích: nguyên nhân (phần trên)
Vấn đề: Tình hình kinh doanh giảm rõ rệt. Hiệu sách đứng trước nguy cơ phải
đóng cửa.
Mục tiêu: Khắc phục tình trạng cửa hàng đang trong nguy cơ đóng cửa, mở
rộng thị trường sang các khu vực khác.
Chiến lược: Tăng cường đồng bộ các hoạt động kinh doanh mở rộng loại hình
kinh doanh tấn công mạnh vào thị trường mà đối thủ còn yếu kém.

Trang 7
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

Các phương án và thủ thuật:
1. Giải pháp tăng cường nguồn lực
a, Vốn
Vốn có vai trò rất quan trọng với việc kinh doanh. Để vực dậy cửa hàng,
trước tiên ta cần có vốn. Ta có thể huy động nguồn lực bên ngoài nếu thiếu vốn:
+ Huy động từ gia đình, bạn bè, người thân.
+ Vay vốn ngân hàng (thế chấp cửa hàng và các tài sản có giá trị khác)
+ Kêu gọi đầu tư theo tỷ lệ phần trăm góp vốn.
b, Nguồn hàng
+ Tìm và nhập những nguồn sách rẻ, chất lượng.
+ Nguồn sách mới, đồ dùng học tập (Chúng ta có thể liên hệ với các nhà phát
hành sách uy tín để trở thành nhà phân phối cho họ)
+ Sách, báo, tạp chí, truyện tranh cũ (có thể mua tại các hiệu sách cũ trong thị

trấn, tại trường học…)
+ Đặc biệt có thể đăng ký mua đồ cũ trên trang giao vặt bán đồ cũ, ở đây
chúng ta có thể mua rất nhiều tất cả các thể loại, thêm nữa đó cũng là phương tiện
quảng cáo.
+ Nhận đặt hàng, những loại sách quý, hiếm.
c, Lao động
Nếu không thể quản lý tốt cửa hàng thì ta có thể thuê thêm người quản lý hoặc
thuê thêm nhân viên bán hàng, điều này sẽ thực sự cần thiết khi chúng ta mở rộng quy
mô mở thêm cửa hiệu sách ở thị trấn khác:
+ Tuyển nhân viên phải có chuyên môn, bên cạnh đó là thái độ khi tiếp xúc
khách hàng (biết cười với khách hàng) tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, dễ
gần…
+ Nên đồng phục cho nhân viên để khách hàng dễ nhận biết và tăng thêm tính
chuyên nghiệp của hiệu sách.
d, Cơ sở vật chất
+ Bố trí lại gian hàng sách theo từng thể loại, phân loại theo từng đối tượng
khách hàng.

Trang 8
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

+ Cửa hàng sẽ được sửa sang, trang trí lại cho gọn gàng sạch sẽ.
+ Các vật dụng phải được bảo dưỡng thường xuyên tăng tuổi thọ của vật dụng
giảm bớt chi phí. Các vật dụng đã hỏng cần thay thế ngay để đảm bảo an toàn cho
khách hàng và thẩm mỹ của cửa hàng.
2. Quảng cáo
Công việc quảng cáo là một phần rất quan trọng trong kinh doanh. Nó là sợi
dây kết nối giữa sản phẩm và khách hàng. Cửa hàng chưa bán được nhiều sách ở đây
phần lớn là do chúng ta chưa quảng bá mạnh mẽ dẫn đến ít người biết đến cửa hàng
làm doanh thu hoạt động bán sách thấp. Có thể nói hiệu sách của chúng ta chưa làm tốt

công việc quảng cáo.
Vì vậy công việc chúng ta cần thực hiện: quảng cáo về các khuyến mại ưu đãi,
chủng loại sản phẩm, dịch vụ đi kèm với các khách hàng đến mua sách tại cửa hàng để
cải thiện tình hình hiện tại:
+ Thu hút sự chú ý của khách hàng khi đi qua cửa hiệu sách của chúng ta và
các khách hàng mua hàng từ hiệu sách mới bằng cách đặt băng dôn quảng cáo tại ven
đường, thay mới biển hiệu cũ bằng biển hiệu độc đáo bắt mắt, trang trí của ra vào, sửa
sang lại bên trong như quét dọn, sơn mới thay thế vật dụng…
+ Nhờ người thân, bạn bè giúp đỡ quảng cáo. Ví dụ như con cái chúng ta giới
thiệu hiệu sách cho các bạn cùng học…
+ Phát tờ rơi tại các trường học tại trong thị xã
+ Đăng tin giao vặt trên các diễn đàn của thị xã và các vùng lân cận nhằm
quảng cáo tới toàn các người dân trong vùng. Chúng ta sẽ quảng bá được số lượng lớn
trong thời gian ngắn và chi phí gần như không đáng kể.
+ Ngoài ra ta có thể hình thành nên các câu lạc bộ hoạt động tại 1 không gian
của hiệu sách và ưu đãi mua hàng cho các hội viên tham gia.
+ Hình thành nên ngày bán hàng không lợi nhuận. Nó chắc chắn sẽ thu hút 1
số lượng lớn khách hàng và trong ngày đó chính là cơ hội tốt để chúng ta quảng cáo tất
cả các sản phẩm dịch vụ của chúng ta và khách hàng được trực tiếp kiểm chứng.

Trang 9
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

+ Nên đưa thông tin tới người dân biết về lợi ích của việc đọc sách báo trong
các hoạt động của quần chúng. Từ đó họ thấy được những điều bổ ích học được từ
sách báo và áp dụng vào đời sống, sẽ kích thích nhu cầu mua sách nhiều hơn .
3. Bán hàng
Bán hàng là hoạt động quan trọng nhất. Để bán được nhiều hàng, chúng ta cần
thực hiện một số phương án sau đây:
+ Đầu tiên là giảm giá khuyến mại. Chúng ta có thể chịu mức lợi nhuận thấp

thậm chí bằng không (tương đương hoặc thấp hơn bên đối thủ) ở thời điểm hiện tại để
kéo lại các khách hàng lại với chúng ta trong thời gian chúng ta tìm nguồn cung cấp
sách mới và các thể loại mới.
+ Tặng thẻ thành viên cho các khách hàng quen thuộc. Các thành viên sẽ được
mua hàng với giá ưu đãi và được ưu tiên trong hoạt động mua bán sách.
+ Bán sách kèm với sản phẩm hàng hóa khác.
Ví dụ như chúng ta có thể có liên kết với các hàng bán đồ dùng học tập bán sổ
tặng bút, compa… hay một số sản phẩm trang trí nhỏ tùy từng đối tượng. Cách thức
trên có giúp cho chúng ta không bị coi là bán đắt so với các đối thủ cạnh tranh khách
hàng khó có thể so sánh giá của 1 gói sản phẩm thay vì 1 sản phẩm.
+ Nếu điều kiện cho phép chúng ta sẽ mở dịch vụ chăm sóc khách hàng như:
hướng dẫn đọc sách như thế nào để đạt hiệu quả nhất, tư vấn trực tiếp tại cửa hàng và
qua đường điện thoại chọn mua sách sao đúng nhu cầu và phù hợp với túi tiền của
người mua.
4. Mở rộng loại hình, thị trường kinh doanh
Ta có thể thêm một số loại hình kinh doanh mới để tăng doanh thu và khả
năng cạnh tranh của cửa hàng:
+ Cho thuê, cho mượn, mua bán sách báo tạp chí cũ.
+ Ở hiệu sách của chúng ta nên tăng cường thêm các mặt hàng dùng chung đi
kèm với sách như: sổ nghi chép, sổ nhật ký, đồ dùng học tập, tranh ảnh Có thể cho
thuê hay chung địa điểm với một vài chủ cửa hàng bán các vật dụng khác điều này tiết
kiệm chi phí và tăng thêm khách hàng khi họ đến mua đồ tại cửa hàng cùng chung địa
điểm.

Trang 10
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

+ Thành lập riêng căng tin bên trong giải quyết được nhu cầu khách hàng khi
cần thiết và tăng thêm đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm.
+ Thành lập thêm dịch vụ vận chuyển sách, gói quà là các sản phẩm của của

cửa hàng vận chuyển tận nơi.
+ Nếu phát triển tốt chúng ta có thể thuê thêm nhân viên ở các khu vực khác
để mở rộng thị trường ra các thị xã thị trấn khác nhằm tận dụng lợi thế và thu lợi
nhuận.
+ Tìm hiểu ký hợp đồng làm đại lý cho các nhà phát hành sách khác có nhu
cầu mở rộng thị trường. Chúng ta được nhập sách giá ưu đãi, tăng uy tín cho cửa hàng.
+ Khi có đủ điều kiện, ta có thể thành lập website về bán hàng trực tuyến, về
vận chuyển hàng chúng ta có thể liên kết với một số công ty vận tải nhằm hạ giá thành
vận chuyển, liên kết với các ngân hàng giúp khách hàng thanh toán thuận tiện hơn.

Trang 11
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quản trị học căn bản- Trường đại học Thương Mại- năm 2009
2. Phát Triển Kỹ Năng Lãnh Đạo - Tác giả: John C.Maxwell.
Nhà xuất bản: Nxb Lao động Xã hội - năm 2008
3. Kỹ Năng Và Quản Trị Bán Hàng - Tác giả: Lê Đăng Lăng.
Nhà xuất bản: Nxb Thống kê - năm 2009
4. Nghệ Thuật Lãnh Đạo Thực Tế Trong Quản Trị - Tác giả: Phạm Cao
Hoàn.
Nhà xuất bản: Nxb Thanh Niên 2007
5. Cẩm Nang Quản Trị - Tác giả: Robert Heller. Tim Hindle.
Nhà xuất bản: Nxb Lao động Xã hội - năm 2008
6. />
Trang 12
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN
STT HỌ TÊN MÃ SV NT ĐÁNH

GIÁ
CHỮ KÝ
1 Lê Ngọc Bảo Châu
2 Lý Kim Chi
3 Dương Thị Chinh
4 Trương Thị Dung
5 Phạm Thùy Dương
6 Phạm Thị Đan
7 Đinh Thị Anh Đào
8 Nguyễn Hà Giang
9 Nguyễn Hương Giang
10 Nguyễn Thị Hương Giang
Chữ ký nhóm trưởng

Trang 13
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM 2
Môn: Quản trị học
Lớp học phần 1302BMGM0111
Đề tài: Giải quyết tình huống 2 ( Đóng cửa hiệu sách)
Bảng tổng kết cho các buổi họp nhóm:
Lần
họp
Thời gian Địa điểm
Thành
viên
tham dự

Thành
viên vắng
mặt
Công việc Đánh giá
1
9h30-11h
Ngày
16/4/2013 V501 Đủ 0
Phân tích đề tài,
tìm hướng giải
quyết, chia công
việc cụ thể.
Các thành viên
đến đúng giờ,
có ý thức trách
nhiệm với
nhóm, hăng
hái xây dựng ý
tưởng.
2
10h-11h
ngày
23/4/2013
V501 Đủ 0
Tập hợp các
phần các thành
viên đã làm,
thống nhất ý
kiến.
Các thành viên

nộp bài đầy
đủ, ý thức tốt.

Trang 14
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

3
15h-16h30
Ngày
02/5/2013
Thư viện Đủ 0
Thảo luận về
vấn đề thuyết
trình, phản biện.
Tích cực, hăng
hái, Tuy nhiên
còn một số bạn
nộp bài muộn.

Thư ký Nhóm trưởng

Trang 15