Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định thay đổi nơi làm việc của nhân viên khối dịch vụ tổng công ty hàng không Việt Nam

MUC LUC
Trang bia phy
L&i cam doan
Lbi ch
an
Myc luc
Danh rnyc cic bhg
&
hinh
Danh myc tu
vikt &t
2.
Myc ti&u nghi&n ciru
3.
D&
tuang va phpm vi nghign ciru
4.
Y
nghia thuc ti& c6a d& tii
5.
Phuang phhp nghien ciru
6.
kt
chu luh vh
Chucmg
1:
~hn~ quan
19
thuy6t va
m6

hinh
nghien
cuu
1.1
Ly
thuykt dGng viEn, y&u t6 @o d6ng luc cho
nhh
vi&n
1.3 Cam kkt, b6 v6i c8ng ty
1.4
Y
djnh thay d6i nm lh viec
Chc gia thuyit.
Chuang
2:
~$n~ quan
if
thuyht
vB
mi3
hinh nghiZn ciru
2.1 Qui trinh nghih ciru
2.2 Thang do
2.2.1 Bi&n dec lsp
2.2.2 Bi&n phu thuec
2.3 Kich ca mh
2.4 Phuang phap
xu
19
s6 lieu

Chuang
3:
Ph5n tich kht qu8 nghien ch
3.1 M8 ti d6i tu~ng khio sat
v?i
d6i tuqg ph6ng
vh
3.1.1 Phin b8 the0 dan
vi
c8ng tic 3 1
3.1.2 Phin b8 the0 gi6i tinh 3 1
3.1.3
Phin b8 the0 chirc danh 32
3.1.4 ~hh b6 the0 do tu8i
32
3.1.5
Phh b8 the0 th%m nien 3 3
3.1.6 Phin b6 the0 h~c
vh
34
3.2
K&t qui ki&m djnh sa bo do tin csy thang do
3.2.1 Bi&n dec l$p 34
3.2.2 Bi&n php thuoc 34
3.3 ~&t
q~~
phin ttich nhin t6
I&
1
35

3.4 K&t qua phin tich nhin t6
lh
2 35
3.5
K&t qui ki&m djnh do tin cgy thang do sau phh tich
nhin
t6 40
3.6
~i&m trung binh cAc y&u t6. 40
3.7
K&t qua ki&m djnh gii thuy&t
3.7.1 Gii thuy&t H1
3.7.2 GiithuyktH2
3.7.3 ~ii thuykt H3
3.7.4 Gia
thuykt ~4
3.7.5 ~ia thuyit H5
3.7.6
G~B
thuy&t H6
Chrvang
4:
GiHi
phap
va
kibn nghi
~hin cubi
:
~6t hen, hqn ch6
d&

tii, huhg nghiBn cuu ti6p the0
Tiii lieu tham
khb
Php luc
A:
Bhg thang k& th suht
Phy lyc
B:
K&t qu8
ki&m
d@ dQ tin cay thang do
Phy
lyc
C:
K&t qui phdn tich nhh td
Phy lyc
D:
K6t qui ki&m djnh T-test,
ANOVA
Phy lyc
E:
Bh cdu h6i diku tra
Bhg 3.1
:
~6
lugng mgu va ti I$ phhn trim the0 dm vj c8ng tic

31
Bhg 3.2.
~6

lugng mgu v8 ti I$ phh trh the0 timg gibi tinh

31
Bhg 3.3.
Sd luwg mgu va ti I$ phhn tram the0 chuc danh

32
Bhg 3.4.
~6
luwg mgu va ti 1$ phh tram the0 d6 tu6i

32
Bhg 3.5.
~6
lugng mzu va ti 1$ phh tram the0 thdm ni&n

33
Bhg 3.6.
sb
lugng mgu va ti 1$ phhn trim the0 hoc vh

34
.
*
Bhg 3.7. Bhng ma tr$n yCu tB

39
Bhg 3.8.
~&t qui chay Cronbach alpha timg y&u t6

40
. .
Bhg 3.9. ~i&m trung binh cic y&u tB

40
Bhg 3.10. Ma tr$n tuung quan cac y&u t6 dua vio mB hinh

41
Bhg 3.1 1: Bhg k&t qu8 ki&m djnh th6ng s6
F

42
Bhg 3.12.
ThBng sd th6ng kC cua timg bi&n trong phuang trinh h6i qui 1

42
Bhg 3.13. ThBng s6 thang kC c6a tirng bi&n trong phuang trinh hbi qui 2

43
Bhg 3.14. Bing
k&t qua phh tich
ANOVA
(
dun vi
)

45
Bhg 3.15. BBng k&t qui phh tich
T-
test

(
chuc danh)

48
Bhg 3.1
6:
Bing k&t qua phh tich
T-
test
(
gi6i tinh)

49
Bhg 3.17. Bing kit qu8 phh tich
ANOVA
(
hoc vh)

50
Bhng 3.18. Bing k&t qui ph8n tich
ANOVA
(
thh nien)

51
.
.
.A
.
QUI tnnh ngh~en cuu

25
nghia la ho thich cac c6ng viec mang tinh thich thirc. Nhirng ngubi c6 nhu chu thinh
tp~ cao duac dang vikn lam
vice
t6t han.
Nhu
chu li&n minh
:
Nhu chu li&n minh gi6ng nhu chu xB hai cua Maslow do la sq duqc
thua
nhgn, tinh y&u, bg~ be
;
nhin viin co nhu chu lien minh manh se lam viec tat
hon ir nhilng loai c6ng viec ma su thanh c6ng cua no doi hoi ky nang quan he va su
hqp tac. Nhimg ngubi co nhu chu lien minh manh rht thich nhirng c6ng viec ma qua do
tao ra
su thin thien va cac quan he xB hai.
Nhu chu quykn luc
:
Nhu chu quy&n luc la nhu chu ki&m soat va anh hu6ng m6i trubng

IBm
viec cua ngubi khac. kikm soit va anh huirng tdi ngubi khac. Cic nha nghien c13u
chi ra ring ngubi c6 nhu chu quykn luc manh vi nhu chu thinh tuu c6 xu hudng trir
thanh
nha quan tri. Mat s6 ngubi con cho ring nha quan trj thanh c6ng
la
ngubi c6 nhu
chu quykn lgc manh nhht. kk din 18 nhu ciu thanh tuu vh sau chng
la
nhu chu lien
minh.
1.1.4
Thuyit
Hai
ydu t6
cua Herzberg
Ly
thuykt hai y&u
t8
cua Hezberg (1959) dua tr&n hai nhom yku t6 khac nhau Bnh
huhg din hanh vi cua nhin vien: nh61n yku t6 dang vi&n (Motivators) va nhom vku
t6
duy
tri
(Hygiene factors). Nhilng yku t6 dang vi&n nhu su thanh dat, su c6ng nhtjn.
khch nhicm, ban thin cdng viec vB ca hai phat trikn dugc xem nhu la nhirng yku
t6
n6i
$i (intrinsic factors). Nhirng yku t6 duy tri nhu diku kien latn viec; tiin lumg, cBng
vitc 1211 dhi, chinh skh clia c6ng ty, lBnh dao, tn6i quan he gi~a cac ca nhhn duqc xem

la nhirng yku
t8
tac (fang tir b&n ngoai (extrinsic factors). Nhu v$y, nhotn yku
t6
dhu
tiEn lien quan din thuac tinh c6ng vicc, nh6m thir hai
121
v$ m6i tnrbng ma trong dh
c6ng viec duqc thuc hien. Hezberg cho ring nguy2n nhin dem dkn su hai long
n$m
ir
ngi dung c6ng viec, con nguykn nhin giy bht min nim
6
m6i trubng lam viec. Theo
-
~i&t r6 nhkg di&u kicn
d&
duqc thang tiin;
-
C6ng ty c6 k& hoach dio tao. phit tri&n ngh& nghiep ca nhin r6 rang;
-
C6ng ty tao nhi&u ca hQi thang ti&n va phat tri&n ci nhin.
(7)
~i&u ki@n lam vi$c tht duqc do luimg bai cac bi&n quan sat:
-
Nai lam viCc an toan;
-

M6i truang lam viec sach s&. kh6ng dac hai;
-
Trang thi&t bi vi c8ng cu lam viec diy du;
-
Thai gian lam vi@c hq 1y;
-
Nai lam viec vui vk va thin thien.
(8)
Su
bo cua cAp trCn va c6ng
ty
vai nhdn vi&n duac do lubng bai cac bi&n quan
sat:
-
L2nh dao xem nhin viCn
la
mQt thanh viCn quan trong cua cBng ty;
-
Nhan vi&n trong cbng
ty
lu6n duac t6n trong
vB
tin cey;
-
chp
tr&n luBn bao ve quy&n 1qi cho nhin vi&n;
-
C6ng ty c6 chinh sach gin k&t quy&n lai giila nhdn vi&n vB cBng ty.
(9)
Chinh sich xir

19
kjJ luit khko leo, t& nhi duac do luang b6i cic bi&n quan sat:
-
Chinh sach xir
19
kji lu$t c6ng bing va nhit quan;
-
Cho nhin viCn ca hai d& chuQc lai 16i lhm;
-
Sy
t& nhi, khCo 1eo cua chp trCn trong viec gop y, ph? binh.
(1
0)
6u
h6
tra cua chp trCn duac do lubng bai cac bi&n quan sat:
-
Nhin viCn duac
tip
tr&n h6 trq chuyCn men trong c6ng viec:
-
Nhh vi&n thuang xuyen duqc chp tr&n huirng din trong c8ng vi$c;
-
~hp tren quan tim va giup dir nhin vi&n giai quykt cac vhn di kho khan
Tai Vict Narn, Uy&n (2007)" d2 kt! thira va nghiOn ch "Cac y&u t6 tao dong luc cho
nhin viEn" tai Tp
~6
Chi Minh, kit qua cho thhy co tim yku
t6
tao dong luc cho nhin

vi@n cu thk:
(1)
C8ng viec thu vi. (2) duqc c6ng
nh&;
(3)
luong cao,
(4)
tu chu c8ng
vi$c,
(5)
c6ng viec Iiu dii,
(6)
thkg ti&, phat tri&n nghk nghiep,
(7)
diku ki$n lain viec,
(8)
lanh dao
.
6
diy c6 khac biet
so
viri m8 hinh g6c la ba
thhh
phan g6c ban dhu bao
g6m su gin bo cua chp trEn, chinh sach kj~ luat va su giup dir cua chp tr&n khi nghikn
ch tai Viet Nam dB nhom lai thanh mot yy&u t6 ma cac bikn nay
the!
hi$n noi dung lien
quan dkn vai tri, cua l5nh dao cac chp trong c6ng ty, vi v$y UyEn d2 dgt ten miri la IBnh
dao. NgoSli ra Uyin con chirng minh ring tiin luong 18 yku t6 c6 anh huirng manh nhht

dkn dong luc lhn viec cua nhin viin trong cac doanh nghicp Vi$t Nam.
Tom
lai, tao dong luc cho nhin viEn la m6t hoat dong co
);
nghra quan trong trong
c6ng tac quin Ij. ~i&u va v& dung tat cac bien phip tang dGng luc nhin viEn hi$n c6
d8i khi mang lai hieu qua lirn han va bkn vilng han vi$c dau tu tikn bac vao cai tiin
c8ng nghe hay ca sir ha tang mi quan trong han nila la thoa m5n nhin vi&n
tu
do gia
tang gin bo viri t6 chirc.
Nhung vhn
d$
d$t ra ir diy mgc du cac tb chirc c6 ging thuc hien t6t cac chinh sach
dong vi&n nhin viin nhung nhin vi&n vin ra di trong thai dai ngiy nay
?
Chinh diku
tr5n trir 66 cac nhi nghih cuu tiip tuc thuc hien d& tim tbi, b6 sung cac yku t6 anh
huirng
dkn
);
ctinh thay d6i nai lam vi$c cua nhin vi&n.
Tir
do cac nghi&n ciru lien quan
dkn chht lugng dai sang c8ng vi$c ra dai.
4
L8
Tlll
Thll
Uy2ll

(ZQQ7),
Cic
y&l
ld
la0
ddng
Iirc
cllo
n1,in
VIA.
lai
TI~mll>
p116
HB
Chi
Minll.
Lu5n
vall
tlqc
EY.
Dal
lloc
mu
Tp
116
Clli
lrlillll.
Trall~
31-50
Taylor va Cosenza (1998)' dB chung minh va ctua ra ctugc mat luu y rht quan trong

ring la "tikn rit quan trong nhung kh6ng du d& giii lbng trung thZlnh cua nhin vitn".
May va cac d6ng su (1999)~ dZ dua ra mat d& nghi cho cac nha lBnh dao ring "niu mat
doanh nghiep co chat lugng dbi sang c6ng viec tbt cang vai m6i trubng lam vice
tbt
sE
co 1ai thk trong tuy&n dvng va giii dugc nguai tai".
'.~i&u quan trong cua
nha
quan
19
lam sao
ctk
ch bing giiia gia dinh va dbi sang c6ng
viec, do la mat lgi thk cua doanh nghiep trong viec thu hfit va duy tri nhin tai" dB ctugc
nhom tac gia Fields va Thacker (1992); Growver va Crooker (1995); Landauer (1997):
Nadler
va Lawer
(
1983) chirng n~inh.~
Mat khia canh khac trong dbi sang c6ng vi$c, giui tinh ciing c6 tic ctang ctkn kit qua
lam
viec giiia nam va nii. Tai thj trubng lao dang
a
~han Lan phin bi$t giai tinh rht r6
ret. Cac nghien cuu truac diy cho thiy c6ng vice cua nii giai thhp k6m han c6ng vicc
cua naln giai; it quy&n tu do hcm trong viec
tp
di&u chinh hose tu quy&t ctinh trong
c6ng vi$c; bi han chk nhi&u hcm v& mijt kh6ng gian, thbi gian va don dieu han. ~uht
phat tu ctac di&m iy, Kaisa Kauppien (198918 huhg dkn xic djnh viec phin biet c6ng

viec the0 giai tinh tai nai lam vi$c co hh huung din chit lugng c8ng viec cfia nam
giai va nii giai hay kh6ng
?
kt
qui cho thhy phin bi$t giai tinh trong cuac sang c6ng
viec th& hien rat
r6
6
~han Lan vi cic nu6c
B~C
Au, co nhiing nginh ngh& vi nai
lhm
viec dugc phin biet r6 cho nam giai vi nii giai. Viec phin biet ngh& nghiep vi cic chp
da tai nai lam viec ph6 bikn nhu nhau
a
cic nkn kinh ti th/ trubng Tiy Au. Tuy nhikn,
5
Tay1or.S.L.
&
Coacnra,R M(1998) Reduc~ug
turnore8
ill
publlc
accounung
firms:
An
inlcral rnarkermg rtraleby Jou~nal of profess~o~~al
Selvlcej
Markeling.17.135-147.
6

May.
BE.,
Lau, RSM
.&
JonI~ron,S,K.(1999).
A
longligudinal nudy ofqual8ly ofwork 18fc and buninen ~)erlotnla~ce Sa~~tll Kala
Busmerj
Rckixcl.
58
3-7
7 Fleldr. M W.& Tllacker. J
W
(1992) Inflamse ~fQ~~~lily ofuork life
on
colnpally alld
union
colnrnll
Acahlny
of
Mn~ngcluc~l
Jaa1ual.3Sll).43O-15 I
8
Kaupplnen.
E.
l(1989). Who be~lcfil from workillg in
Non-
Tradlriorlal Wo~kroler lnteracrlor~ Palterrlr
and
Quil~lv of Workltk

hcla
Socialagica 1989. 389~
403.
tinh trang phh bi&n ir cic nuac
B$C
Bu
co th& 18 met su ngac nhiCn d6i vai nhi&u
nguai, biri vi phu n3 co truy&n thang ih dai han trong thj truang lao dong
6
nhiing
nuirc nay vi th& ho chn quan tim nhi&u han din viec giam bat phin biet giai tinh trong
cuec sdng lam viec biri vi tinh trqng phh bi&n nay
s&
lam tang su djnh hinh v& vai tro
giiri tinh va duy tri khoang cach thu nhgp theo giwi tinh. Ngoai ra trong nghiCn ciru nay
con chung minh dugc
phu nii thuc su co hi+ qu8 trong viec thuc hien cung nhimg
c6ng viec nhu nam gi6i. Tuy nhiCn hi& qu8 nay rB net han dbi viri nhiing phu nii cci
dia vj cao so v6i phu nii lao deng phh th6ng.
Tom lai trong thai dai ngay nay, luc lugng lao dGng r$t quan tdm d&n viec ning cao
chit
lugng dbi sang cua ho. Noi xa han khi lam viec ngoii mong mu6n ki&m dugc ti&n,
nhin viCn con mong dgi c6ng viec ma ho dang lam dem lai cho ho nhiing cam giac say
m&, kham phi hay dugc thang ti&n trong tuang lai va quan trong han la ho tim thiy sv
cdn bang giiia cuec sang gia dinh c6ng viec.
1.3
Cam
kit,
bo
v6i

t6
chkc
~hi&u nim trb lai ddy. khii niem cam k&t gin bo dB dugc djnh nghia va do luang bing
nhi&u cach, nhung thuc t& vin chua co met su thang nhit cao trong djnh nghia v& cic
thuct ngii. Theo Meyer
&
Allen (1991)~ gin b6 viri th chirc c6
it
nh$t ba nhdn t6 chinh
lien quan bao gdm: ~kn bo do c6 deng luc (Affective commitment), gin b6 vi
Igi
ich
(Continuance commitment)
vi gin bo vvi nghia vu (Normative commitment). D8c di&m
chung c6a ba nhdn th nay chinh la cach nhin nhan cac trmg thai tim
19
gin bo th& hien
ir m6i quan he giiia nhdn viCn viri t6 chhc va cho thiy co nhiing di&m khac nhau dhi
trong
thii d6 dbi viri c6ng vi$c.
in
bo do c6 deng luc la su gin bo do co tinh cam, su nhgn thhc va mhc do hoa nhap
cao
cua nhin viCn dai vai t8 chlic. SF gin bo nay la do chinh nhh viCn tv nguyen.
in
bo vi iqi ich la nhiing cam k&t ma nhdn viCn buec phai
6
lai lam viec cho th chhc biri vi
ho nhbn thiy ring ho s& mht cac khoan lai ich kinh t& nhu: thu nhbp tu thdm niCn.
ky

nring, quan h@

hay phii chip nhbn rui ro: n6 luc. thai gian
dd
dat dugc nhiing ky
nlng miri tai nai lam viec khac. Day
la
su
gin bo chi vi lai ich kinh tk va nhin viCn ho
ch
su
b6 nay (Meyer
&
Allen 1984, 1991).
in
bo vi nghia
y~
la
su cam k&t do
f
thuc cua nhdn viCn v& nghL cua minh. Ho cam thiy phai thuc hi@n cam kdt nay
(Wiener (1982)". Nghia
vu
nay
la
k&t qua cua nhiing rang buac co tinh vrin hoa (anh
huhg tu gia dinh) hoQc qua nhiing chinh sach hub luyen tu t6 chuc, dbi khi ciing co
thd
la
nhfing rang buac v& kinh t& (nhiing khoin phin thuirng, tam ung, chi phi

db
tao.
chi phi
diu tu
)
hoac phai
dap
tra tu nhhg m6i quan he (c6ng ty cua nguiri thgn, ban
be ).
Tuy v$y, Meyer va Allen (1991) cho ring nhdn vi&n gin bo vai t8 chuc vh co th& xiy
ra
ir
ca ba hinh thuc: gin b6 do co dGng luc, gin b6 vi lgi ich va gin bo vi nghia v".
Tuy nhiCn, khi tac gia xem xet cac nghiCn cuu mai ddy, Robinson va cac d6ng
su
(2004)" dat
ra
cdu hdi ngay nay nhdn viCn chi cam k&t gin b6 (commitment) hay ho
gin k&t, d6n h&t tdm tri (engagement) viri
t8
chuc. Robinson
dl
chung minh duqc rang
mat t8 chuc khi thuc thi
cic
chinh sach v& quan tri ngu6n nhdn luc lam cho nhdn viZn
nh$n thiy ho thuc
su
co gia tri vhi ti chuc, ho duac quan tdm din cbng vi@c. phuc lai.
dbi sang, duac dhu tu phat triin ngh& thbng qua dao tao, ho nhijn thiy duac ca hai

thlng tiin, ho duqc ling nghe tdm tu nguyen vong
.
tu do ho thuc
su
d6n hkt tarn tri
cua minh vao
t8 chirc, gop phhn phat tridn t8 chuc
cda
ho.
Lam sao do luang duac
su
k&t: d6n hit tdm tri vhi t6 chuc cua nhdn viCn
?
Kevin
Mcmanus
(2005)" thiy
vise
kh6ng quan tdm ling nghe
9
ki&n cua nhdn viCn. cho ring
y
ki&n do kh6ng dang quan tdm hay khong n&n dua
ra
xem xCt d6
la
mat sai lhm. Tijp
trung thoa mrin khach hang bCn ngoai ma quCn mit khach hang b@n trong cting
la
tac
10 U1ell~er.Y.(1982)

Co#~~nl#lme~#l
on
Olpn#.ai~o~r
r
normalire
view.
Acadelny
of
Manogrel~~enl
revlev
7.118-428
I
I
D
Robmson.S
Pcrryrna"
and
S
Hayday (IES Repon 10s)
IS
available
at
f
19.93
lialn
uuwe8splon~~ent-sludiii
eo
~ck
12
Prif08~~lance

by
Kevin
Msmanui
duoe
delg
ti,
lndusrr~al
Eogeneer
page 18