phân tích thực trạng áp dụng six sigma tại công ty ford motor

I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
VII HC

MÔN: QUN TR CHNG



GVHD: TS. NGÔ TH ÁNH
HVTH: NHÓM 2  




THÀNH PH H CHÍ MINH, THÁNG 12/2012
PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 2

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 2
S TT
H TÊN
PHÂN CÔNG CÔNG VIC
1
PH
Tin trình DMAIC
Mt s gii pháp kin ngh v o
2
N TÀI
Làm file ppt
Li ích khi áp dng Six sigma
3

NGUYN PHM ANH TÀI
ng dng Six sigma ti Ford Motor
a Ford khi áp dng Six sigma
Phân tích DFSS
4
 TH THANH TÂM
ng dng Six sigma ti Ford Motor
Phân tích DFSS
Tng hp & hoàn thin bài
5
TR
Tng quan v Six sigma
a Ford khi áp dng Six sigma
6
H N
Tng quan v Six sigma
Phân tích DFSS
7
PHAN CHÍ THÁI
Tin trình DMAIC
a Ford khi áp dng Six sigma
8
HOÀNG ANH THÔNG THÌN
Các ch  chính ca Six sigma
a Ford khi áp dng Six sigma
Thuyt trình
9
NGUY
Các ch  chính ca Six sigma
a Ford khi áp dng Six sigma

Mt s gii pháp kin ngh
10

a Ford khi áp dng Six sigma
11
C LONG
ng dng Six sigma ti Ford Motor


PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 3

MC LC

NỘI DUNG TRANG
NG QUAN V N LÝ SIX SIGMA 5
1.1 Lch s hinh thành: 5
1.2 



 6
1.3 Các ch  chính ca 6 Sigma 6
1.4 Li ích ca vic áp dng: 7
1.5 Các c ca 6 sigma 7
1.6 Vi




 



 8
N TRÌNH DMAIC 10
nh  Define (D) 10
ng  Measure (M) 11
2.3. Phân tích  Analyze (A) 13
2.4. Ci tin  Improve (I) 14
2.5. Kim soát  Control (C) 15
  CHÍNH CA 6 SIGMA 17
3.1 Tp trung liên tc vào nhng yêu cu ca khách hàng: 17
3.2 S dng và th ng
trong quá trình sn xut và kinh doanh: 17
a các v 17
3.4 Nhn mnh vic ci tin quá trình nhm gim thiu li 17
3.5 Qun lý ch ng, tích cc:. 17
3.6 Phi hp liên ch chc (s hp tác ca nhiu bên): 18
PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 4

3.7 Thit lp nhng mc tiêu rn s hoàn ho và chp nhn tht bi): 18
NG LI ÍCH T  19
4.1 Chi phí sn xut gim 19
4.2 Chi phí qun lý gim 19
4.3 S hài lòng c 19
4.4 Thi gian chu trình gim 19
4.5 n 20

4.6 D c m rng sn xut 20
4.7 K v 20
4.8 Nhi tích ca T chc 20
 THNG CHNG KHÁC 23
5.1 ISO 9001 23
5.2 Qun tr chng toàn din (TQM) 24
5.3 H thng sn xut tit kim (Lean Manufacturing) 25
N DNG SIX SIGMA TI CÔNG TY FORD MOTOR 27
6.1 Tng quan v công ty Ford Motor 27
6.2 Tng quan v Công ty TNHH Ford Vit Nam 31
6.3 Áp dng Sig sixma ti Ford Motor 32
6.4 Áp dng Six sigma ti Ford Vit Nam 38
6.5 Nhng Six sigma ti Ford Vit Nam 40
6.6  nào? 43
 N NGH MT S GI   THC HIN SIX SIGMA CÓ HIU
QU 51
TÀI LIU THAM KHO 55

PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 5

C: TNG QUAN V N LÝ SIX SIGMA

1.1 Lch s hinh thành:
u nhi s o cu hành Motorola,
các k nh rng các cp chng truyn thngng các sai li trong
i s   m bo tin c mung
các sai li trên 1 trin tiêu chun mi này và to ra hc thuyt
mo ra các kt qu y thuyt

phc t các hoi, bng chng là h t kim 16 t 
lc thc hin 6 sigma ca mình.
T p th ging dt cách làm kinh
t h qu rõ ràng t phía các nhà o M u qu t 6
sigma, chng ho Larry Bossidy ca Allied Signal (gi là Honeywell)
và Jack Welch ca General Electric là nhu trong vic ng dng 6 sigma
cho s thành công ca T

PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 6

1.2 






t h 
l 

 

 3,4 





















 



 ng (

) 



 . Trong vic





t, Six Sigma t





































.
H  : Define (),
Measure (



), Analyze (), Improve () (



).

t trit lý qun lý tp trung vào vic loi b nhng sai li, lãng phí và sa cha. 6
nh mt mc tiêu ci quyt v  
m hài lòng ca khách hàng và ci thi hiu qu cui cùng. 


 t h 








,  -9001, 

 t h 

 n




. 



, 



 t h  




vi



 .  p Vit Nam, 
t


















 









 ,









 







 




ra.
1.3 Các ch  chính ca 6 Sigma
 Tp trung liên tc vào nhng yêu cu ca khách hàng;
PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 7

 S d ng và th  c dao
ng trong quy trình sn xut và các qui trình qun lý khác;
 a các v;
 Nhn mnh vic ci ti loi tr ng trong quy trình sn xut hay

các qui trình qun lý khác giúp gim thiu l hài lòng ca khách hàng;
 Qun lý ch y trách nhim trong vic ta sai sót, ci tin liên
tc và không ngi s hoàn ho;
 Phi hp liên ch chc; và
 Thit lp nhng mc tiêu rt cao.
1.4 Li ích ca vic áp dng:
o To uy tín và danh ting cho doanh nghing.
o Tu ki trin khai tm nhìn và chin c ca doanh nghip.
o Nâng cao v th cnh tranh trên th ng so vi th cnh tranh bng vic ci tin
nâng cao hiu qu s dng các ngun lc và các quá trình ca doanh nghip.
o Nâng cao kh c v khách hàng.
o Tu kin m rng th phn bng vic khai thác và m rng th ng mi.
1.5 Các c ca 6 sigma:
C Sigma
Li phn triu
Li ph
Mt sigma
690.000,0
69,0000
Hai sigma
308.000,0
30,8000
Ba sigma
66.800,0
6,6800
Bn sigma
6.210,0
0,6210

230,0

0,0230
Sáu sigma
3,4
0,0003


PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 8

1.6 Vi





















 





 1986 
r









 

 (GE) 

 90. 
, Citigroup, Motorola, Starwood Hotels, DuPont, Dow Chemical, American
Standard, Kodak, Sony, IBM, 

























  









 ng

. 







 



 








 , Ford, 

















.
Trong m







 1 



 : 22%























;
38,2% 





















, 49.3%  12.5%  


;








 n hi

, 



















 



















.

Tc ph bin rng rãi  Vit vài công ty có vc
--Sigma
vào trin khai áp dng.
Ông Tim Tucker, Tc công ty Ford Vit Nam cho bit, nm trong chic
chung ca Ford toàn cu, Ford Vit Nam bu trin khai áp dng 6-Sigma t 
bng vic c 2 nhân viên tham d o chuyên gia v 6-Sigma - Black Belt  c
ngoài do Ford toàn cu t chc cho khu vc châu Á-
Hin Ford Vii tham gia làm các d án 6-
Sigma, bao gm 2 chuyên gia cao cp (Master Black Belt), 8 chuyên gia chính (Black Belt),
o tr thành các thành viên (Green Belt, Yellow Belt)
tham gia vào các d án 6-Sigma.
Ông Lê Tng phòng Chng phòng
Trin khai 6-Sigma ca Ford Vit Nam chia s  trin khai thành công 6- u
PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 9

quan trng nht là phc s cam kt cao t o
nâng cao nhn thc ca tng thành viên trong công ty v vic ng dng 6-



PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 10

N TRÌNH DMAIC

 



h


2.1.  Define (D)

 

 X
-to-
Quality);
 X
 T

PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 11

 T
 
 C

 
 
 
 Khi 
 
 
 


 Bảng Tóm Lược Dự Án (Project Charter)  


 Biểu Đồ Xu Hướng (Trend Chart)  

 Biểu Đồ Pareto (80/20)  

 Lưu Đồ Quy Trình (Process Flow Chart)  

2.2.  Measure (M)




 X

PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 12

 L


 L
 P
trình;
 X
 T
 K
 L


 
  
 
 
 
 

 

 Sơ đồ xương cá  

 Lưu đồ qui trình  

 Ma trận nhân – quả  

PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 13

 Phân Tích Trạng Thái Sai Sót và Tác Động   


 Đánh Giá Độ Tin Cậy Của Hệ Thống Đo Lường (GR&R)  

 
2.3. Phân tích  Analyze (A)





 L

 Xvà
 K

 

 nhiêu?
 
 
không?
 
 



PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 14

 5 Tại sao (Five Why’s)  n sâu xa


 Đánh giá các đặc tính phân bố (Descriptive Statistics, Histograms)  
 

 Phân tích tương quan/Hồi qui (Correlation/Regression Analysis) - 



 Đồ thị tác nhân chính (Main Effect Plot)  

 Phân tích phương sai (ANOVA)  


 Hoàn thành bảng FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)  


 Các phương pháp kiểm chứng giả thuyết (Hypothesis testing methods)  

 

2.4.  Improve (I)

 
 X
 K
 K
 T

PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 15



 T

 


         

 
 

 Sơ đồ qui trình (Process Mapping)  

 Phân tích năng lực qui trình (CPK)  


 Thiết kế thử nghiệm (DOE)  


2.5.  Control (C)



 H
 K
 T


PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 16

 

 


 

 
nào?

 Kế hoạch kiểm soát (Control Plans)  


 Lưu đồ qui trình với các mốc kiểm soát  

 Các biểu đồ kiểm soát qui trình bằng thống kê (SPC)  


 Các phiếu kiểm tra (Check Sheets)  

 
cách rõ ràng.

PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 17

  CHÍNH CA 6 SIGMA

3.1 Tp trung liên tc vào nhng yêu cu ca khách hàng:
Trong tin trình ci tin DMAIC ca 6 Sigma, mt trong nhng mc tiêu quan trng u
tiên cnh (Define) là dùng các công c nh nhu cu khách hàng (phân
tích ting nói ca khách hàng-  nh các yêu cu ca khách hàng liên quan
n d án ci tin nhm giu gì là quan tri vi k
có th n lý 6 Sigma, vic ci tin nhm làm tha mãn nhng yêu

cu cc coi là nn t
qung vào khách hàng  tt c các c t chic, lp k hon
các quá trình sn xut.
3.2 S dng và th c
ng trong quá trình sn xut và kinh doanh:
Vic thu thp và qun lý da trên d liu và d kiu kin tiên quyt và 
cn lý này. Các d án ci tin lý này da vào
th nht binh ngun gc cng này
 loi tr nhm ci tiqun lý tr lc
hai câu hi thit yu:
- Nhng d liu/ thông tin nào h tht s cn cho quá trình ci tin?
- H s s dng nhng d li nào nhnh
chính xác?
3.3 a các v: vic phân tích vnh nguyên nhân gc
ca v tht s quan trng vì nó giúp t chc trit tiêu và xây dng các bin pháp phù hp
nha li xut hin s hoàn ho.
3.4 Nhn mnh vic ci tin quá trình nhm gim thiu li: vic loi tr các dao
ng trong quy trình sn xut hay các quy trình qun lý khác giúp gim thiu li và t 
 hài lòng ca khách hàng.
3.5 Qun lý ch ng, tích cc: các b phn và tng thành viên trong t chc phi
hiu rõ chic tiêu ca t chc. T  s ch ng trong vic thit lp
PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 18

k hoch và trin khai các hong nht các mc tiêu chung ca t chc  m cao
nht. Nhà qun lý ca t chc phi luôn khuyn khích nhân viên ch ng, trách nhi
trong via các v tii phó vi các v y ra.
3.6 Phi hp liên ch chc (s hp tác ca nhiu bên): mt
trong nhng mc tiêu quan trng ca d án ci tii nhng giá tr tha mãn cho

khách hàng. Vì th,  hoàn thành d án ci tic các mt ra, các b
phn, thành viên trong t chng khác ngoài t chc cn phi có s
hp tác cht ch. S phi hp này phc thc hin mt cách chính th m bo mi
i có liên quan nhn dic trách nhin li ca cá nhân và b
phn trong d án.
3.7 Thit lp nhng mc tiêu rn s hoàn ho và chp nhn tht
bi): thit lp mc tiêu r thách th chn s hoàn ho là mm
khác bi cn lý này. Vin 3, 4 li trên mt tri
hi xy ra sai li s cho phép t chc thit lp nhng k v ng t chc
n nhi các ma ri ro
phc xem xét mt cách thn trng.

PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 19

NHNG LI ÍCH T SIX SIGMA

4.1 Chi phí sn xut gim
Vi t l khuyt tt gi, công ty có th loi b nhng lãng phí v nguyên vt
liu và vic s dng nhân công kém hiu qu n khuyt tu này s gim bt
chi phí hàng bán trên t sn phm và vì th  li nhun (gp) ca
công ty hoc cho phép công ty bán sn phm vi giá th
nh c nhi
4.2 Chi phí qun lý gim
Vi t l khuyt tt gi, và vic thc hin các ci ti
khuyt t không tái din, công ty có th gim bng thi gian mà ban qun lý
trung và cao c gii quyt các v phát sinh do t l khuyt tu này
p qun lý có nhiu thi gian cho các hong mang li giá tr 
4.3 S hài lòng c

Nhiu doanh nghi Vit Nam gp phi nhng v tái din
vic sn phc các yêu cu v quy cách k thut t phía khách hàng
khiy b t hàng. Bng cách làm gi
k t l li, công ty s có th luôn cung cp sn phng hoàn toàn
các thông s k thuc yêu cu và vì th  hài lòng ca khách hàng.
S hài lòng cm thiu ri ro b chm dt hàng t
ng th  t nh
i vic mang l cho công ty.
a, chi phí cho vic khách hàng mi khá cao nên các công ty có t l tht
thoát khách hàng thp s gim bt chi phí bán hàng và tip th vn là mt phn ca tng
doanh thu bán hàng.
4.4 Thi gian chu trình gim
Càng mt nhiu th x lý nguyên vt liu và thành phm trong quy trình sn
xut thì chi phí sn xut càng cao, mt khi hàng tn chm bán cc di dm,
tìm li và chu nhiu r c các thông s yêu
PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 20

cu. Tuy nhiên, vi Six Sigma, có ít v nh sn xu
quy trình có th c hoàn ty chi phí sn xuc bit là chi phí
nhân công trên t sn phm làm ra, s thnh vic gim chi phí sn
xut, thi gian luân chuyn trong quy trình nhanh  i vi nhng
khách hàng mong mun sn phc phân phi mt cách nhanh chóng.
4.5 n
Mt v ng gi vi nhiu doanh nghip sn xu
l giao hàng tr rt cao. Nhng có th c loi tr trong mt d án Six Sigma có
th bao gng trong thi gian giao hàng. Vì vy, Six Sigma có th c vn
d m bo vin mn.
4.6 D c m rng sn xut

Mt công ty vi s     v ci tin quy trình và loi tr các ngun gây
khuyt tt s c s hiu bit sâu s nhng tác nhân tim tàng cho các v
trong các d án m rng quy mô sn xung h thng thích hp cho vi
nh ngun gc ca nhng v này. Vì vy các v ít có kh y ra
khi công ty m rng sn xut, và nu có x c gii quyt.
4.7 K v
Vic nhn t l 3,4 li phn triu kh t lp nhng k vng
 thit lp nhng k v n nhng thành tích cao
 giúp gim bt s t i thiu rt nhiu
h thng mi giúp công ty phát hin và kim soát nhng v tái din và vì vy
to ra ý thc cp bách trong vic gii quyt các v này.
4.8 Nhi tích cc ta T chc
 t tri v yu t    ca nó v k thut.
ng t hi bng cách nào h có th gii quyt mt v 
c trang b nhng công c  ng câu h ng, liên
kt mt v vi mt gii pháp và lên k hoch thc hin, thì h có th tìm ra nhng gii
pháp cho v mt cách d y, v chc ca công ty
chuyn sang hình thc tip cn có h thng trong vic gii quyt v và m ch
PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 21

ng vi ý thc trách nhim gi
 hào chung ca nhân viên trong công ty.
Six Sigma chuyn bia mt công ty i vi nhng v trng tâm
trong kinh doanh:
Thiết kế quy trình: Thit k các quy trình sn xu c nhng kt qu n
nh và tt nht ngay t u.
Khảo sát biến số: Tin hành nghiên c nh nhng bin s hay tác nhân gây
nên dao ng và cách thc các bin nhau.

Phân tích và lý luận: S dng các d kin và s li a dao
ng thay vì da vào nhc giác.
Tập trung vào cải tiến quy trình: Tp trung vào ci tinh
ng then ch c s t tri trong chng.
Tinh thần tiên phong: Khuyn khích nhân viên tr nên ch y trách nhim
trong via nhng v tim tàng thay vì ch  i phó vi các v 
xy ra.
Tham gia sâu rộng trong việc giải quyết vấn đề: Thu hút nhi
vào vic tìm ra các tác nhân và gii pháp cho các v.
Chia sẻ kiến thức: Hc hi và chia x kin thi hình thc nhng ng dng tt
nhc kim ch  ci tin toàn din.
Thiết lập mục tiêu: Nhn nhng mt bc, ch không phi nhng ch
a kh  công ty không ngng n lc ci tin.
Các nhà cung cấp: Giá c không là tiêu chí duy nh n la nhà
cung ci ca h trong vic cung cp mt cách nh nguyên vt
liu có chng trong thi gian ngn nhc xem xét.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu: các quya trên phân tích k
ng các s liu và thc tng tiêu cc ti
kh nh nhanh cc li, bng vic áp dng thun thc các
nguyên tc ca quitrình DMAIC, nhi ra quynh có th d dàng có s liu mình
c nh chính xác.
PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 22

 Nhu tiên quyt khi quynh áp dng 6 sigma:
- Co ca công ty hiu và hoàn toàn ng h vic trin khai 6 sigma không?
- Công ty có ci m và si không?
- Công ty có khao khát hc hi không?
- Công ty có sn sàng cam kt ngun lc gi, tin b trin khai


 Các yu t  trin khai thành công 6 sigma
- Cam kt ca o qun lý  chìa khóa dn thành công: 6 sigma bu t
trên xung và b phn qun lý cao nht s phi cam kt cung c mi ngun lc và s
không thành công nu không có s h tr t phía b phn qun lý cao nht.
- S tham gia ca tt c các nhân viên: 6 sigma yêu cu s 
i cách thc làm vic ca nhân viên. Tt c mu phi tham
gia và s ch ng tham gia ca tt c các nhân viên  mi c s m bo thành công
ca vic trin khai áp dng.
- Bu t nhng cái nh: nên tp trung vào nhng d án nh l  có th t
c thành công nhanh chóng. Nu có mt d án có v  s hãy chia nó ra thành nhng d
án nh  có th m bo s dc các ngun lc mt cách hiu qu.


PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 23

SIX SIGMA & CÁC H THNG QUN LÝ CHNG KHÁC

5.1 ISO 9001
5.1.1 Mục tiêu của ISO 9001:
ISO 9001 là mt H thng qun lý chng bao gm các tiêu chun qun lý chng
chuyên bit cho các ngàn c th. Mt h thng qun lý cht ng là mt h thng có cu
trúc t ch, quy trình, trách nhim & ngun lnh rõ r 
nhng n lc qun lý ch ng chung. Chng ch ISO 9001
m bo cho khách hàng ca công ty rng nhng h thng và th tc chp nhc  mc
ti thic áp d m bo rng nhng tiêu chun chng ti thiu
ng
5.1.2 So sánh với Sig Sigma

ISO 9001 và Six Sigma  ng hai mc tiêu khác nhau. ISO 9001 là mt h thng qun
lý chng trong khi Six Sigma là mt chic & h c ci
tin hiu qu kinh doanh
ISO 9001, vi nhng dn gii quyt v & ra quyi có mt quy
trình ci tin liên t  nào trong khi Six Sigma có th
cung cp quy trình ci tin cn thit. Tuy nhiên, Six Sigma li không cung cp mt khuôn
m ng n lc qun lý chng chung ca t chc thì ISO 9001 li có
u này.
5.1.3 Kết hợp 6 Sigma & ISO
Six Sigma cung cp mt h  pháp  ng nhng mc tiêu c th mà ISO  ra

 N nga khuyt tt  tt c các công n t thit k n dch v;
 Các k thut thng kê cn thit  thit lp, kim soát, kim chng  lc ca
quy trình c tính ca sn phm;
 Kho sát nguyên nhân gây li cho sn phm, quy trình và h thng cht ng;
 Ci tin liên lc cht ng sn phm và dch v.
PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 24

Six Sigma h tr ISO và giúp t chc  ng c các yêu cu ca ISO.  na, ISO
là mt  tin tuyt vi giúp cung cp  liu và duy trì h thng qun lý quy trình trong
có Six Sigma. Bên cnh  vic  to bài bn là cn thii vi c hai h thng nhm
m bo cho vic trin khai thành công.
5.2 Qun tr chng toàn din (TQM)
5.2.1 Mục tiêu của TQM
Qun Tr Cht ng Toàn Din (TQM) là mt h thng có cu trúc giúp tho mãn các
khách hàng bên ngoài ln bên trong và nhà cung cp bng cách hp nht môi ng kinh
doanh, vic ci tin liên tc và nhng t phá trong vic phát trin, ci tin & duy trì các chu
trình trong khi thay i  hoá ca t chc. TQM nhm n nhng nguyên tc ch ng

c áp dng rng rãi và xuyên sut mt t chc hay mt nhóm các quy trình kinh doanh
5.2.2 So sánh với Six Sigma
TQM và Six Sigma có mt s m chung  sau:
 Mt nh ng và tp trung vào khách hàng
 Mt cách nhìn v công vic theo t chc quy trình
 Mt tinh thn ci tin liên tc
 Mt mc tiêu ci tin mi mt và mi chc  ca t chc
 Ra quyt nh da trên d liu
 Li ích mang li tùy thuc vào tính hiu qu ca công tác trin khai.
S khác bit chính gia TQM và Six Sigma  là Six Sigma tp trung vào vic tiên
gii quyt nhng vn  c th c chn la theo mc   tiên có tính chi c ca
công ty và nhng vn   gây nên nhng khuyt tt ni tri, trong khi TQM áp dng
mt h thng cht ng bao quát  cho tt c các quy trình kinh doanh ca công ty.
Mt khác bit k tip là TQM nh ng áp dng các  ng cht ng trong phm
vi phòng ban trong khi Six Sigma mang tính liên phòng ban có  là nó tp trung vào mi
phòng ban có liên quan n mt quy trình kinh doanh c th vn    tài ca mt d
án Six Sigma.
Mt khác bit na là TQM cung cp ít  pháp  trong quá trình trin khai trong
khi mô hình DMAIC ca Six Sigma cung cp mt cu trúc vng chc  cho vic trin khai
PHÂN TÍCH THC TRNG ÁP DNG SIX SIGMA TI FORD MOTOR

NHÓM 2 – QTKD ĐÊM 3 – K21 Page 25

và thc hin. Ví d, Six Sigma có s tp trung mnh m  vào vi  ng & thng kê
giúp công ty xác nh t c nhng mc tiêu c th
5.2.3 Kết hợp TQM với Six Sigma
Six Sigma là h thng h tr cho TQM vì nó giúp  tiên hoá các vn  trong mt
TQM bao quát, và cung cp mô hình DMAIC vn có th c s d 
ng các mc tiêu ca TQM
5.3 H thng sn xut tit kim (Lean Manufacturing):

5.3.1 Mục tiêu của Lean
H thng Lean nhm n mc tiêu gim thi gian t lúc có  t hàng cho n quá
trình sn xut và phân phi sn phm bng cách loi b các hot ng không mang li giá tr
(non-value added) và nhng lãng phí trong quá trình sn xut. Mô ng mà h thng
Lean nhm n là lung mt-sm phm (one-piece flow) v c chi phi bi nhu cu
khách hàng và mt nhà sn xut áp dng Lean thì liên tc ci ti ng mô hình lý

5.3.2 So sánh với Six Sigma
C Six Sigma và Lean có nhng th mnh riêng và chúng phi hp h  nhau bi vì
chúng u tp trung vào vic ci thin kt qu thông qua ci tin các quy trình.
m tp trung chính ca Lean là loi b lãng phí i nhiu hình thc: tn ng quá
mc cn  mt bng sn xut, tn kho, nguyên vt liu, hng hóc, hàng sa li, thi gian chu
trình, lãng phí vn, lãng phí nhân công & th tài ca các d án Six Sigma.
Ngoài ra, mt s công c ca Lean  c s dng trong các d án Six Sigma khi cn.
Các công c ca Lean thc cht không mnh v thng kê vì vy s không hiu qu trong
vic nghiên cng lo hin hu trong mi quy trình & cn
 tin quy trình. Th hai, p pháp Lean ch hu dng nhng sn xut
trong khi Six Sigma hiu qu u trong vic to ra ngôn ng & h 
hu dng cho toàn t chc.