Phân tích hành vi nhóm cơ bản của công ty tài chính cổ phần xi măng (CFC) đề xuất để hành vi nhóm hoạt động hiệu quả hơn với công ty

LỜI MỞ ĐẦU
Trong doanh nghiệp thường có các nhóm được lập nên cho các mục tiêu,
dự án ngần hạn hoặc các nhóm chuyên trách các mảng hoạt động như quan
hệ công chúng, xúc tiến quan hệ khách hàng, marketing, quản tri thương
hiệu, quản trị mạng Sự thành công của một doanh nghiệp không phải chỉ
dựa vào một người hay vài người là có thể hoàn thành được. Cần phải thông
qua sự nỗ lực cố gắng của toàn thể nhân viên, cá thể vĩnh viễn tồn tại khiếm
khuyết, còn tập thể thì có thể tạo ra sự hoàn mỹ.
Mỗi một bộ phận, mỗi một nhân viên đều nên xuất phát từ lợi ích tổng thể
của công ty, biết suy nghĩ vì người khác, phát hiện thế mạnh của người khác,
phát hiện điểm chung giữa hai bên, bổ sung lẫn nhau, xây dựng ý thức hợp
tác đồng đội, đồng thời, không ngừng bồi dưỡng tinh thần tự hào là nhân
viên của một doanh nghiệp nào đó, để gắng chung của tập thể có thể chiến
thắng được mọi khó khăn, đạt được thành công trong cuộc sống.
Mô hình làm việc theo nhóm đang là mật thách thức rất lớn đối với các
doanh nghiệp Việt Nam trong tiến trình toàn cầu hoá đang diễn ra sôi động.
Đế hiểu hơn thách thức đó chúng ta sẽ cùng nhau nghiên cứu đề tài: “ Ở
cấp độ hành vi nhóm, phân tích hành vi nhóm cơ bản của Công ty Tài chính
Cổ phần Xi măng (CFC). Đề xuất để hành vi nhóm hoạt động hiệu quả hơn
với công ty”.
1
Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1. Lý luận chung về hành vi nhóm
1.1. Khái quát về hành vi nhóm
1.1.1 Khái niệm và phân loại nhóm
Các nhóm có thể là nhóm chính thức hoặc nhóm không chính thức (cũng có
khi người ta gọi là nhóm kết cấu và phi kết cấu).Nhóm chính thức là nhóm
thực hiện những công việc cụ thể theo cơ cấu tổ chức.Trong các nhóm chính
thức, mục tiêu của tổ chức là cơ sở thúc đẩy và định hướng các hoạt động cá
nhân.Nhóm chính thức có thể phân loại nhỏ hơn thành nhóm chỉ huy và
nhóm nhiệm vụ.

1.1.2 Nguyên nhân gia nhập nhóm
Cá nhân tham gia các nhóm vì nhiều lý do. Các nhóm khác nhau cung cấp
những lợi ích khác nhau cho thành viên của mình, vì vậy một người có thể
tham gia một số nhóm nhất định. Có thể tóm tắt lý do phổ biến nhất khiến
mọi người tham gia một nhóm nào đó như sau:
- An toàn
- Hội nhập
- Sức mạnh
1.1.3 Các giai đoạn hình thành phát triển nhóm
Qúa trình hình thành và phát triển nhóm thường gồm 4 giai đoạn :
+ Giai đoạn hình thành
+ Giai đoạn xảy ra những xung đột
+ Giai đoạn bình thường hóa
+ Giai đoạn hoạt động trôi chảy
2
1.2. Các hành vi nhóm cơ bản
1.2.1 Cạnh tranh và hợp tác
Các cá nhân và các nhóm phụ thuộc lẫn nhau về thông tin, sự hỗ trợ, cố vấn,
nỗ lực hợp tác… Sự phụ thuộc lẫn nhau này có thể dẫn tới quan hệ cạnh
tranh và quan hệ hợp tác. Quan hệ qua lại giữa các cá nhân là rất khác nhau
thể hiện ra ở cấp độ từ sự quan tâm tới những người khác để đem lại lợi ích
cá nhân. Khác biệt giữa cạnh tranh và hợp tác thế nào?
 Cạnh tranh và năng suất
 Cạnh tranh và sự thỏa mãn
1.2.2 Sự vị tha
• Sự vị tha là những hành vi được động viên trong việc hướng tới người khác
và người giúp không màng tới sự đền bù cho mình.
• Các bước tiến hành vị tha
+Nhận thức về tình huống và diễn đạt nó như một sự khẩn cấp.
+Chấp nhận trách nhiệm cá nhân cho thực hiện hành động và đưa ra sự giúp

đỡ.
+Quyết định đưa ra sự giúp đỡ và thực hiện quyết định.
1.2.3 Hình thành liên minh
Hành vi liên minh là sự liên kết tạm thời giữa các nhóm có mục tiêu dài hạn
khác nhau với mục tiêu nhằm đạt tới những lợi ích ngắn hạn bằng việc đồng
ý hợp tác.
1.2.4 Các xung đột trong nhóm.
1.2.4.1 Khái niệm
Xung đột là sự đối đầu phát sinh từ sự không nhất trí do các bên có nhiều
mục tiêu, tư tưởng và tình cảm trái ngược nhau.
1.2.4.2 Phân loại xung đột.
• Xung đột chức năng:
• Xung đột phi chức năng:
3
1.2.4.3 Nguyên nhân xung đột nhóm
• Sự phụ thuộc lẫn nhau với nhiệm vụ:
• Mục tiêu không tương đồng
• Sử dụng đe dọa
• Sự gắn bó của nhóm
• Thái độ thắng thua
1.2.4.4 Kết quả của xung đột nhóm
• Thay đổi trong nhóm
• Thay đổi giữa các nhóm
1.2.4.5 Chiến lược giải quyết xung đột
• Chiến lược né tránh
• Chiến lược can thiệp bằng quyền lực
• Chiến lược khuyếch tán
• Chiến lược kiên trì giải quyết
1.2.4.6 Khuyến khích xung đột chức năng
• Thay đổi dòng thông tin

• Tạo sự cạnh tranh
• Thay đổi cấu trúc tổ chức
• Thuê các chuyên gia bên ngoài
PHẦN 2: CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN XI MĂNG (CFC)
2. Giới thiệu về Công ty Tài chính Cổ phần Xi măng (CFC), thực trạng hành
vi nhóm tại công ty
2.1. Giới thiệu về Công ty Tài chính Cổ phần Xi măng (CFC)
2.1.1.Giới thiệu chung về công ty CFC
Công ty Tài chính Cổ phần Xi măng (CFC) là một tổ chức tài chính với 3 cổ
đông chiến lược gồm có Tổng công ty Công nghiệp Xi măng Việt Nam
(Vicem), Tổng công ty Thép Việt Nam (VnSteel) và Ngân hàng Ngoại
thương Việt Nam (Vietcombank). Hoạt động chính của công ty liên quan chủ
yếu đến thị trường vốn, thị trường tiền tệ, lĩnh vực tín dụng, đầu tư và cung
cấp dịch vụ tư vấn tài chính.
4
Tầm nhìn: Công ty Tài chính Cổ phần Xi măng (CFC) phấn đấu trở thành
một định chế tài chính phát triển hùng mạnh và có khả năng sinh lợi tốt nhất
trong ngành Vật liệu xây dựng.
Nguyên tắc:
CFC coi con người, nguồn vốn và danh tiếng là những tài sản quan
trọng nhất của Công ty.
Từ ngày thành lập, CFC đã không ngừng phát triển hướng đến mục tiêu dẫn
đầu về cung cấp và hỗ trợ các sản phẩm, dịch vụ tài chính đa dạng cho một
lựợng lớn các khách hàng trong ngành vật liệu xây dựng.
Chặng đường phát triển:
Tháng 06/2008: Thành lập công ty với vốn điều lện 300 tỷ đồng.
Tháng 09/2008: CFC trở thành thành viên thứ 111 của Hiệp hội Xi măng
Việt Nam.
Tháng 03/2009: Ngân hàng Nhà nước cho phép CFC được cung cấp dịch vụ
cung ứng ngoại hối.

Tháng 04/2009: CFC trở thành thành viên thứ 52 của Hiệp hội Ngân hàng
Việt Nam.
Tháng 12/2009: Hỗ trợ cộng đồng thông qua chương trình “Chung tay đẩy
lùi căn bệnh ung thư”.
Tháng 06/2010: Hoàn tất thủ tục tăng vốn điều lệ lên 610 tỷ đồng.
Tháng 08/2010: Ngân hàng Nhà nước cho phép CFC mở chi nhánh tại
TP.HCM
Tháng 11/2010: Thành lập chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
2.1.2. Khái quát về bộ máy hoạt động của công ty.
Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty:
5
2.2. Thực trạng tổ chức hành vi nhóm ở Công ty Tài chính Cổ phần Xi
măng (CFC)
2.2.1.Giới thiệu phòng hành chính nhân sự.
Chức năng
Phòng Hành chính - Nhân sự là phòng tham mưu, giúp việc cho Tổng giám
đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thông và
quan hệ công chúng (PR) của Công ty. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám
đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
Nhiệm vụ
Nhiệm vụ chung
• Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch
công việc của Phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt.
• Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành
kế hoạch ngân sách năm, kế hoach công việc của phòng/ban đã được phê
duyệt từng thời kỳ.
6
• Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo
khác theo yêu cầu của Ban điều hành.
• Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phòng;

đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải
tiến, giúp nâng cao hoạt động của Công ty.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban điều hành phân công.
Mối quan hệ
Mối quan hệ chung với các phòng ban:
Phối hợp thực hiện các nghiệp vụ theo quy định của Công ty về quy chế, quy
trình nghiệp vụ liên quan đến hoạt động thuộc chức năng, nhiệm vụ nêu trên.
Mối quan hệ với phòng Kế toán – Tổng hợp:
Thực hiện các hướng dẫn của phòng Kế toán để đảm bảo đúng quy định về
chế độ kế toán trong hoạt động chi tiêu của Phòng.
Mối quan hệ với phòng Công nghệ thông tin:
Được yêu cầu phòng Công nghệ thông tin hỗ trợ việc ứng dụng công nghệ
thông tin vào trong hoạt động nghiệp vụ của Phòng.
Mối quan hệ với Ban kiểm toán nội bộ:
Cung cấp thông tin cần thiết phục vụ công tác kiểm toán nội bộ.
Được hướng dẫn các quy trình kiểm toán nộ bộ phục vụ công tác kiểm toán
nội bộ của Công ty.
Mối quan hệ với các tổ chức Đảng, Đoàn thể:
Tham gia các hoạt động của các tổ chức Đảng, Đoàn thể theo quy định.
Mối quan hệ với Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban điều hành:
Chịu sự kiểm tra giám sát hoạt động của Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát,
Ban điều hành theo các quy chế, quy định và Điều lệ của Công ty.
Chính sách nhân sự:
- Chính sách tuyển dụng
CFC luôn chào đón các bạn, những người luôn muốn vươn lên bằng tài
năng, trí tuệ, phẩm chất đạo đức và lòng say mê công việc….
Các ứng viên đáp ứng tiêu chuẩn chuyên môn, yêu cầu công việc sẽ được
tham gia các vòng thi tuyển và phỏng vấn tuyển chọn người phù hợp với
CFC.
Quy trình tuyển dụng được công khai và minh bạch, lịch tuyển dụng của

từng vị trí được đăng tải lên website của CFC.
7
Ngoài ra, định kỳ hàng năm vào tháng 06 và tháng 12, CFC sẽ tổ chức tuyển
dụng các tân sinh viên giỏi tốt nghiệp khối Tài chính, Ngân hàng để đào tạo
phát triển đội ngũ kế cận.
- Chính sách lương
CFC luôn chú trọng tới việc xây dựng hệ thống lương cho người lao động
phù hợp với từng thời kỳ và từng giai đoạn phát triển, đảm bảo tính khoa
học, công bằng, linh hoạt, tương xứng với mức độ cống hiến và cạnh tranh
trong thị trường lao động.
Năm 2012, CFC đảm bảo được cam kết theo ngân sách đầu năm là duy trì
thu nhập bình quân bằng năm 2011, trả 13 tháng lương chức + 5 tháng tháng
lương đánh giá
Năm 2013, quỹ lương ngân sách của CFC cũng được xây dựng trên 13 tháng
lương chức danh + 5 tháng lương đánh giá + các tháng lương kinh doanh
(tùy theo kết quả thực hiện mục tiêu từng tháng)
- Chính sách khen thưởng
Chính sách khen thưởng cho cán bộ, nhân viên CFC dựa trên với kết quả
hoạt động kinh doanh của Công ty và kết quả thực hiện công việc của mỗi
nhân viên đóng góp.
- Chính sách quy hoạch, bổ nhiệm và luân chuyển
Hàng năm, CFC đều tổ chức quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ định kỳ ít nhất 01
lần/năm; mỗi cán bộ được quy hoạch sẽ được tham gia lộ trình phát triển
gồm giao nhiệm vụ, đào tạo để chứng minh năng lực chuyên môn và quản lý
của mình cho vị trí được quy hoạch.
- Chính sách đào tạo
Đào tạo và phát triển nhân viên là công tác ưu tiên hàng đầu của CFC với
mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp
vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách
làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng.

Với chủ trương tất cả cán bộ, nhân viên CFC đều có cơ hội tham dự các lớp
huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc, quy hoạch phát triển
8
hàng năm, khuyến khích tham gia các khóa đào tạo nâng cao trong công việc
và được Công ty tài trợ chi phí.
- Chính sách phúc lợi
Chính sách của CFC là quan tâm, chăm sóc toàn diện đến người lao động từ
vật chất đến tinh thần, hiện CFC có các chương trình sau:
• Chăm sóc sức khỏe định kỳ với dịch vụ trọn gói và chất lượng cao cho toàn
thể cán bộ, nhân viên CFC và cho người thân của cán bộ quản lý.
• Tham gia các kỳ nghỉ của Công ty trong và ngoài nước theo từng năm
• Thưởng vào các ngày lễ tết và sinh nhật Công ty hàng năm.
• Được tham gia chương trình “Ngày hội gia đình CFC”, được các tham gia
các trò chơi, thi đấu văn nghệ - thể thao cùng người thân và cán bộ, nhân
viên CFC.
• Ngoài ra, được tham gia các hoạt động của Công đoàn, đoàn thanh niên
trong các chuơng trình teambuilding, sinh nhật của tháng, thể thao, văn
nghệ,…
• Hướng dẫn đầu tư và cho vay hỗ trợ đầu tư các dự án CFC đang góp vốn
liên doanh, liên kết.
• Quỹ phúc lợi tương ứng hơn 2 tháng lương của Công ty hàng năm
2.2.2. Những hành vi nhóm cơ bản trong phòng hành chính nhân sự của
công ty CFC
2.2.2.1Cạnh tranh và hợp tác
Ngay từ khi tuyển dụng, công ty đã tạo ra môi trường cạnh tranh để sang
lọc được những ứng viên có tố chất, phù hợp với công việc yêu cầu. CFC
luôn chào đón những người luôn muốn vươn lên bằng tài năng, trí tuệ, phẩm
9
chất đạo đức và lòng say mê công việc….Các ứng viên đáp ứng tiêu chuẩn
chuyên môn, yêu cầu công việc sẽ được tham gia các vòng thi tuyển và

phỏng vấn tuyển chọn người phù hợp với CFC. Quy trình tuyển dụng được
công khai và minh bạch, lịch tuyển dụng của từng vị trí được đăng tải lên
website của CFC.Ngoài ra, định kỳ hàng năm vào tháng 06 và tháng 12,
CFC sẽ tổ chức tuyển dụng các tân sinh viên giỏi tốt nghiệp khối Tài chính,
Ngân hàng để đào tạo phát triển đội ngũ kế cận.
Trong quá trình làm việc, công ty xây dựng môi trường làm việc cạnh
tranh, khuyến khích cán bộ, nhân viên thể hiện năng lực bằng kết quả công
việc, nghiêm túc học tập tiến bộ và thăng tiến trong nghề nghiệp. Hàng
tháng, CFC đều tiến hành đánh giá hiệu quả công việc của từng phòng ban,
từng nhóm cho đến từng cá nhân thông qua các công cụ quản trị hiện đại.
Đây là tiền đề cơ bản để Ban lãnh đạo công ty định hướng lộ trình phát triển
nghề nghiệp cho từng cán bộ, nhân viên trong tương lai.
Sự hợp tác giữa các phòng ban
Phòng Hành chính - Nhân sự là phòng tham mưu, giúp việc cho Tổng giám
đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thông và
quan hệ công chúng (PR) của Công ty. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám
đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao. Giữa phòng
Hành chính-Nhân sự và các phòng ban khác đều có sự liên minh, hợp tác để
nâng cao hiệu quả công việc:
• Mối quan hệ chung với các phòng ban:
Phối hợp thực hiện các nghiệp vụ theo quy định của Công ty về quy chế, quy
trình nghiệp vụ liên quan đến hoạt động thuộc chức năng, nhiệm vụ nêu trên.
• Mối quan hệ với phòng Kế toán - Tổng hợp:
Thực hiện các hướng dẫn của phòng Kế toán để đảm bảo đúng quy định về
chế độ kế toán trong hoạt động chi tiêu của Phòng.
• Mối quan hệ với phòng Công nghệ thông tin:
Được yêu cầu phòng Công nghệ thông tin hỗ trợ việc ứng dụng công nghệ
thông tin vào trong hoạt động nghiệp vụ của Phòng.
10
• Mối quan hệ với Ban kiểm toán nội bộ:

Cung cấp thông tin cần thiết phục vụ công tác kiểm toán nội bộ.
Được hướng dẫn các quy trình kiểm toán nộ bộ phục vụ công tác kiểm toán
nội bộ của Công ty.
• Mối quan hệ với các tổ chức Đảng, Đoàn thể:
Tham gia các hoạt động của các tổ chức Đảng, Đoàn thể theo quy định.
•Mối quan hệ với Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban điều hành:
Chịu sự kiểm tra giám sát hoạt động của Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát,
Ban điều hành theo các quy chế, quy định và Điều lệ của Công ty.
2.2.2.2 Sự vị tha
- Coi trọng con người
CFC coi con người, nguồn vốn và danh tiếng là những tài sản quan trọng
nhất của Công ty.
Với triết lý coi con người là tài sản quan trọng nhất của công ty, CFC luôn
quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, năng động,
sáng tạo, biết kết hợp hài hòa giữa kinh nghiệm và trí thức, có bản lĩnh và
tinh thần đoàn kết để đưa CFC trở thành một định chế tài chính hàng đầu
Việt Nam.
Công ty xây dựng môi trường làm việc cạnh tranh, khuyến khích cán bộ,
nhân viên thể hiện năng lực bằng kết quả công việc, nghiêm túc học tập tiến
bộ và thăng tiến trong nghề nghiệp. .
- Chính sách tiền lương
CFC luôn chú trọng tới việc xây dựng hệ thống lương cho người lao động
phù hợp với từng thời kỳ và từng giai đoạn phát triển, đảm bảo tính khoa
học, công bằng, linh hoạt, tương xứng với mức độ cống hiến và cạnh tranh
trong thị trường lao động.
Năm 2012, CFC đảm bảo được cam kết theo ngân sách đầu năm là duy trì
thu nhập bình quân bằng năm 2011, trả 13 tháng lương chức + 5 tháng tháng
lương đánh giá
11
Năm 2013, quỹ lương ngân sách của CFC cũng được xây dựng trên 13 tháng

lương chức danh + 5 tháng lương đánh giá + các tháng lương kinh doanh
(tùy theo kết quả thực hiện mục tiêu từng tháng)
- Chính sách khen thưởng
Chính sách khen thưởng cho cán bộ, nhân viên CFC dựa trên với kết quả
hoạt động kinh doanh của Công ty và kết quả thực hiện công việc của mỗi
nhân viên đóng góp. Hiện CFC đang có các hình thức khen thưởng sau:
• Thưởng danh hiệu cá nhân xuất sắc hàng quý
• Thưởng danh hiệu cá nhân “lao động tiên tiến”, “chiến sỹ thi đua” 6 tháng
và 01 năm
• Thưởng chuyến du lịch nước ngoài cho danh hiệu “chiến sỹ thi đua” của
năm
• Thưởng đột xuất dựa trên thành tích xuất sắc trong công việc của cá nhân,
tập thể
• Thưởng sáng kiến, cải tiến trong công việc trong các kỳ phát động thi đua,
khen thưởng
• Đặc biệt, việc khen thưởng các cá nhân được lũy kế thành tích để xét các
danh hiệu cấp cao của Bộ Xây dựng, Chính phủ.
- Chính sách quy hoạch, bổ nhiệm và luân chuyển
Nguồn nhân lực là một nguồn lực hết sức quan trọng của của Công ty, để
duy trì, ổn định, phát triển nguồn nhân lực, phù hợp chiến lược phát triển,
CFC đã ban hành quy định về quy hoạch, bổ nhiệm và luân chuyển cán bộ,
nhân viên.
Tất cả cán bộ, nhân viên đều được phát triển nghề nghiệp bằng việc bổ
nhiệm lên vị trí cao hơn hoặc luân chuyển định kỳ giữa các vị trí, phòng/ban,
từ đó nâng cao năng lực làm việc cho cán bộ, nhân viên.
- Chính sách đào tạo
Đào tạo và phát triển nhân viên là công tác ưu tiên hàng đầu của CFC với
mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp
vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách
làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng.

12
Với chủ trương tất cả cán bộ, nhân viên CFC đều có cơ hội tham dự các lớp
huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc, quy hoạch phát triển
hàng năm, khuyến khích tham gia các khóa đào tạo nâng cao trong công việc
và được Công ty tài trợ chi phí.
Hiện tại Công ty đang tổ chức đa dạng nhiều hình thức đào tạo sau:
• Đào tạo hội nhập đối với 100% nhân viên mới
• Đào tạo kỹ năng làm việc cơ bản (lập kế hoạch, tổ chức công việc, quản lý
thời gian,…)
• Đào tạo kỹ năng quản lý cơ bản và cao cấp đối với từng cấp cán bộ quản lý
• Đào tạo nâng cao nghiệp vụ theo từng nội dung công việc
• Đào tạo nâng cao kỹ năng tiếng Anh
• Đào tạo ngắn hạn tại nước ngoài
• Hỗ trợ kinh phí đào tạo thạc sỹ trong nước và học bổng nước ngoài có
chuyên ngành đào tạo phù hợp với định hướng quy hoạch của Công ty.
• Hỗ trợ lệ phí thi các chứng chỉ quốc tế như CFA, ACCA, CPA, phù hợp
với định hướng quy hoạch của Công ty.
- Chính sách phúc lợi
Chính sách của CFC là quan tâm, chăm sóc toàn diện đến người lao động từ
vật chất đến tinh thần, hiện CFC có các chương trình sau:
• Chăm sóc sức khỏe định kỳ với dịch vụ trọn gói và chất lượng cao cho toàn
thể cán bộ, nhân viên CFC và cho người thân của cán bộ quản lý.
• Tham gia các kỳ nghỉ của Công ty trong và ngoài nước theo từng năm.
• Thưởng vào các ngày lễ tết và sinh nhật Công ty hàng năm.
• Được tham gia chương trình “Ngày hội gia đình CFC”, được các tham gia
các trò chơi, thi đấu văn nghệ - thể thao cùng người thân và cán bộ, nhân
viên CFC.
• Ngoài ra, được tham gia các hoạt động của Công đoàn, đoàn thanh niên
trong các chuơng trình teambuilding, sinh nhật của tháng, thể thao, văn
nghệ,…

• Hướng dẫn đầu tư và cho vay hỗ trợ đầu tư các dự án CFC đang góp vốn
liên doanh, liên kết.
• Quỹ phúc lợi tương ứng hơn 2 tháng lương của Công ty hàng năm
13
2.2.2.3 Sự hình thành liên minh
Sự liên minh hay cũng chính là việc hợp tác như đã nêu ở trên: liên minh
giữa các phòng ban: Phòng kế toán- tổng hợp, Phòng công nghệ thông tin,
Ban kiểm toán nội bộ và các tổ chức Đảng, Đoàn thể.
2.2.2.4 Các xung đột, cách giải quyết và khuyến khích xung đột chức năng
trong nhóm
Trong một tổ chức việc khác biệt nhau về mục tiêu phấn đấu, không nhất
trí về tư tưởng tình cảm là điều không thể tránh khỏi. Đó là nguyên nhân dẫn
đến xung đột. Xung đột có hai loại là xung đột chức năng và xung đột phi
chức năng. Xung đột chức năng sẽ hoàn thiện mang lại lợi ích cho tổ chức,
nó tạo ra sự hỗ trợ, sáng tạo, giải pháp tốt hơn. Công ty hay tổ chức nhưng
trò chơi mang tính thư giãn, sự kiện văn hóa như: Team Building 2011 được
tổ chức ngày 8/7/2011, tìm kiếm Gương mặt xuất sắc ngày 29/1/2011,
Diversity Party 2010 - Thăng hoa và tỏa sáng. Những cuộc thi sẽ dẫn đến
cạnh tranh xung đột nhưng tác dụng của nó rất tốt, giúp nhân viên có thái độ
tích cực hơn với mục tiêu phấn đấu cụ thể có liên quan đến lợi ích kinh tế và
tinh thần, và các nhân viên sẽ đoàn kết hơn với nhau vì sự hợp tác trong qua
trình tham gia sự kiện. Nó tạo nên những thay đổi vô cùng tích cực, khả
quan mà bất cứ tỏ chức nào đều mong muốn: khuyến khích lòng trung thành
của từng thành viên với nhóm mà họ tham gia, sự nhiệt tình, tuân thủ chuẩn
mực hơn.
14
3. Một số kiến nghị, đề xuất hoàn thiện hành vi nhóm tại công ty Tài chính Cổ
phần Xi măng( CFC)
3.1 Sắp xếp công việc phù hợp cho từng thành viên theo nhóm
Hiện tại, CFC đã hoàn thiện viêc xây dựng hệ thống đánh giá KPIs, đây

là hệ thống dựa trên mô hình chiến lược BSC để quản trị mục tiêu của Công
ty cho từng phòng ban, cá nhân. Theo đó công việc được cụ thể theo từng
quý, tháng và được định lượng bằng các mục tiêu cuối cùng về kết quả, được
đo bằng chỉ số tài chính, thời gian thực hiện, số lần lỗi, mức độ hài lòng về
chất lượng phục vụ. KPIs đang là công cụ tốt để giúp cán bộ nhân viên hiểu
được các mục tiêu chiến lược của Công ty, bám sát mục tiêu để nỗ lực hoàn
thành nhiệm vụ. Mặt khác, KPIs cũng là công cụ trao đổi hai chiều giữa cán
bộ quản lý và nhân viên để hoàn thành mục tiêu.
CFC xây dựng hệ thống KPIs là công cụ lõi để thực thi các quyết định về
nhân sự kịp thời dựa trên kết quả và hiệu quả làm việc. Đây là chính là điểm
tạo động lực cho CBNV, làm tốt sẽ được ghi nhận để khen thưởng định kỳ
hàng quý, để quy hoạch & bổ nhiệm, để đào tạo và xét thành tích cả năm,
xét nâng lương định kỳ.
Xây dựng khung năng lực chuẩn của CBQL ASK (Attitude - Skill
Knowledge) thông qua 3 nội dung này. Có rất nhiều tiêu chí đánh giá năng
lực ứng với 3 chữ A.S.K nêu trên. Phòng Hành chính đã tìm hiểu và tổng
hợp tại bản survey Khung năng lực CBQL gồm: Thái độ - Kỹ năng - Kiến
thức
Trong quy định mới, các công việc phát sinh được quy định rõ ràng và có cơ
chế đánh giá các Trưởng phòng, xếp loại của Trưởng Ban kiểm soát
15
Ngoài ra, việc quy định mới gắn liền với phần mềm KPI sẽ cho thấy vai trò
của phòng CNTT trong việc số hoá hoạt động quản trị.
3.2 Tổ chức các buổi giao lưu để tăng thêm tình đoàn kết giữa các nhân
viên.
Từ ngày 25-27/08/2012, CFC đã tổ chức nhiều chương trình chào mừng sự
kiện công ty bước sang năm thứ 5 hoạt động (2008 – 2012), trong đó gồm có
chương trình 5S do và giải thi đấu tennis “CFC Open 2012” do chi đoàn
thanh niên CFC tổ chức.
Chương trình 5S được CFC phát động và triển khai đầu tuần với sự tham gia

của toàn thể CBNV trong công ty.Với tinh thần dọn dẹp vệ sinh gọn gàng
ngăn nắp nhằm tạo môi trường làm việc thoáng đãng, sạch đẹp trong văn
phòng, các phòng, ban trong công ty đã tiến hành sắp xếp lại tài liệu, giấy
tờ…Tuy nhiên theo đánh giá của Bí thư chi đoàn CFC thì chương trình chưa
đạt kết quả như mong muốn. Phòng Kinh doanh, kế toán còn chưa triển khai
triệt để, hồ sơ nhiều và đặt lộn xộn.
Chương trình ngày 27/08 được coi là chương trình khởi động cho chuỗi các
hoạt động 5S trong công ty từ nay đến cuối năm.Với tinh thần xung kích của
đoàn thanh niên, các chương trình 5S sau sẽ được triển khai triệt để hơn nữa.
16

KẾT LUẬN
Làm việc theo nhóm tạo nên một sự khác biệt trong kinh doanh, có thể cải
thiện năng suất và khuyến khích duy trì.
Một công ty cần phải xem xét nhiều yếu tố khác nhau để đúng cách khuyến
khích làm việc theo nhóm tại nơi làm việc. Khuyến khích sự gắn kết nhóm
mạnh mẽ trong suốt phòng ban khác nhau có thể có lợi, những cơ quan
nhận được liên quan đến những gì nhau không đôi khi có thể làm giảm năng
suất tổng thể của doanh nghiệp. Bạn cần phải hiểu cách làm việc theo nhóm
làm cho một sự khác biệt trong kinh doanh để phát triển các chính sách hiệu
quả để khuyến khích tinh thần đồng đội.
Cán bộ nhân viên học cách làm việc như một đội cố gắng để duy trì hiệu
quả nhóm ở tất cả các lần. Làm quen với các nhiệm vụ công việc cũng làm
cho nhóm hiệu quả hơn trong đào tạo và đồng hóa các thành viên mới để
duy trì mức độ cao về năng suất.
Trong một nhóm, trách nhiệm được giao để điểm mạnh của mỗi người được
áp dụng cho các nhiệm vụ đội. Khi khối lượng công việc được phân bố đều
trong một nhóm và quá trình để hoàn thành nhiệm vụ chạy rất tốt, nhóm
nghiên cứu có thể đưa vào công việc hơn và duy trì tiêu chuẩn chất lượng
công ty. Phân phối một khối lượng công việc là một chức năng đội quan

trọng cho phép một công ty để đạt được mức tăng trưởng và lợi nhuận.
Một nhóm được tạo thành từ một số lượng đa dạng của người dân, mỗi
người sở hữu kỹ năng của riêng mình. Sự đa dạng của các nhóm cho phép
nó có thể hoàn thành một loạt các nhiệm vụ công việc, giúp các công ty
17
năng động hơn trong các loại sản phẩm và dịch vụ mà nó có thể cung cấp.
Một nhóm nghiên cứu khác nhau cho phép các công ty sự linh hoạt để duy
trì cạnh tranh trên thị trường, trong khi cũng cung cấp khả năng mở rộng
thị trường mới mà không cần phải thuê nhân viên hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình “Hành vi tổ chức” – NXB ĐH Kinh tế quốc dân
2.
3. Tailieu.vn
4. Idoc.vn
5. smallbusiness.chron.com
18
MỤC LỤC
19