Kế hoạch Marketing địa phương cho Đà Nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
BÀI TẬP NHÓM MÔN
MARKETING ĐỊA
PHƯƠNG
Đề tài: Kế hoạch marketing địa phương nhằm
thu hút khách du lịch đến với Đà Nẵng
Giảng
viên : TS.
Nguyễn Hoài Long
Nhóm 5 : 1. Ngô Ngọc Bích – CQ530357
2. Trần Thị Ngọc Lương – CQ53
3. Lê Thị Hồng Nhung – CQ53
4. Nguyễn Thị Xuân Quý – CQ53
5. Lại Ngọc Trang – CQ53
6. Phùng Thị Thu Trang – CQ53
7. Trần Thị Hải Yến – CQ534613

MỤC LỤC
Hà Nội, 2014
1. Giới thiệu tổng quan về thành phố Đà Nẵng
Trong phạm vi khu vưc và quốc tế, thành phố Đà Nẵng là một trong những cửa
ngõ quan trọng ra biển của Tây Nguyên và các nước Lào, Campuchia, Thái Lan,
Myanmar đến các nước vùng Đông Bắc Á thông qua hành lang kinh tế Đông – Tây
với điểm kết thúc là cảng biển Tiên Sa. Nằm ngay trên một trong những tuyến đường
biển và đường hàng không quốc tế, thành phố Đà Nẵng có vị trí địa lý đặc biệt thuận
lợi cho sự phát triển nhanh chóng và bền vững. Đà Nẵng có thiên nhiên đa dạng, có
cảnh quan phong phú, thời tiết khí hậu ôn hòa, đầy đủ các loại tài nguyên du lịch tự
nhiên và nhân văn, có khả năng thu hút khách du lịch và duy trì thời gian lưu lại của
họ. Bên cạnh đó, Đà Nẵng được xem là một trong những thành phố có tốc độ đô thị
khó nhanh chóng; hạ tầng cơ sở được đầu tư xây dựng và chỉnh trang liên tục theo

hướng hiện đại, điều này làm cho cảnh quan chung trở nên khang trang hơn, là điều
kiện không thể thiếu đối vỡi một thành phố trẻ, đầy năng động. Đây cũng là địa
phương hội tụ đầy đủ các yếu tố về lịch sử - văn hóa, điều kiện tự nhiên, tốc độ phát
triển kinh tế, tốc độ đô thị hóa… là điều kiện hết sức thuận lợi phục vụ cho công tác
phát triển du lịch.
Trong hơn 10 năm qua, hoạt động của ngành du lịch Đà Nẵng đã đạt được kết quả
khả quan. Cụ thể: trong năm 2004, thành phố này đón khoảng 650 ngàn lượt khách thì
tới năm 2013, con số này lên tới hơn 3 triệu lượt khách. Tốc độ tăng trưởng thu nhập
xã hội từ du lịch của địa phương này trong 10 năm qua là 24%. Thu nhập xã hội từ
hoạt động du lịch năm 2004 là 814 tỷ đồng thì tới năm 2013, mức thu này đạt khoảng
6.500 tỷ đồng.
Bảng 1: Tình hình khách đến du lịch Đà nẵng giai đoạn 2004 – 2013 (lượt người)
Chỉ tiêu
Năm
2004 2006 2009 2013
Khách du lịch 650.000 774.000 1.350.000 3.000.000
Từ những số liệu trên, ta có thể thấy rằng lượng khách du lịch đến Đà Nẵng tăng
nhanh và ổn định với tốc độ tăng trưởng bình quân trong 10 năm qua (2004 - 2013) là
19%; trong đó, khách quốc tế 13%, khách nội địa 21%. Điều này khẳng định tiềm
năng thu hút khách du lịch của Đà Nẵng là vô cùng lớn.
2
Bảng 2: Thu nhập xã hội từ hoạt động du lịch giai đoạn 2004 – 2013 (tỷ đồng)
Chỉ tiêu
Năm
2004 2013
Thu nhập xã hội từ hoạt động du lịch 814 6500
Hoạt động lữ hành trong 10 năm qua cũng đã chuyển biến tích cực theo hướng
tăng cả số lượng lẫn chất lượng.
Bảng 3: Số lượng các đơn vị kinh doanh lữ hành tại Đà Nẵng giai đoạn 2004 – 2013
Chỉ tiêu

Năm
2004 2013
Số đơn vị kinh doanh lữ hành 67 134
Kinh doanh lữ hành quốc tế 42 81
Kinh doanh lữ hành nội địa 25 53
Về cơ sở lưu trú, năm 2004 chỉ có 90 khách sạn với 2.810 phòng. Đến năm 2013,
Đà Nẵng có 351 khách sạn với tổng số gần 11.300 phòng. Trong đó, có 12 khách sạn
4-5 sao (khoảng hơn 2.600 phòng); 43 khách sạn 3 sao…
Đà Nẵng cũng không ngừng kêu gọi đầu tư trong và ngoài nước để xây dựng các
công trình phục vụ dân sinh và tạo thuận lợi cho phát triển du lịch như: tuyến đường
du lịch ven biển Hoàng Sa - Trường Sa; các dự án tại Bán đảo Sơn Trà; Bà Nà - Suối
Mơ; quy hoạch và mở rộng khu danh thắng Ngũ Hành Sơn tạo nền móng để du lịch
Đà Nẵng phát triển. Đến nay, thành phố có 60 dự án đầu tư về du lịch đang triển khai
với số vốn lên đến hơn 4 triệu USD (khoảng 85 ngàn tỷ đồng); trong đó có 13 dự án
đầu tư nước ngoài với tổng số vốn đầu tư hơn 1,4 triệu USD.
Hiện đã có 14 dự án ven biển chất lượng cao đã hoàn thành và đưa vào sử dụng
như: Khu Intercontinental DaNang Penisula Resort, Fusion Maia Resort, Khu du lịch
Bà Nà-Suối Mơ… và nhiều khách sạn lớn tại trung tâm Đà Nẵng như: Novotel;
Mercure; Riverside đi vào hoạt động. Bên cạnh đó, 14 đường bay quốc tế trực tiếp
3
đến Đà Nẵng (trong đó có 3 đường bay trực tiếp thường kỳ, 11 đường bay trực tiếp
thuê chuyến)… đã góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị khai thác khách
quốc tế trực tiếp đến với Đà Nẵng ngày một nhiều hơn. Ngoài ra, việc phát triển các
khu vui chơi, giải trí cao cấp (khu du lịch Bà Nà Hills, khu giải trí quốc tế Crowne
Plaza, sân golf Hòa Hải ); các tour tuyến mới như tour liên kết 3 địa phương 1 điểm
đến: Quảng Nam-Đà Nẵng-Thừa Thiên Huế; trong đó tour “Con đường di sản miền
Trung” được khai thác hiệu quả và trở thành thương hiệu riêng của khu vực nói chung,
của Đà Nẵng nói riêng. Các sản phẩm du lịch đặc thù, nhất là việc tổ chức thành công
những sự kiện đặc sắc như: Cuộc thi trình diễn pháo hoa quốc tế, Đà Nẵng - Điểm hẹn
mùa hè… cũng đã thực sự hấp dẫn và thu hút du khách, tạo nên tiếng vang lớn và để

lại nhiều ấn tượng sâu sắc trong lòng du khách. Cùng với đó, công tác xúc tiến, quảng
bá du lịch Đà Nẵng tới thị trường trong và ngoài nước cũng từng bước đi vào trọng
tâm, trọng điểm và có tính chuyên nghiệp hơn. Công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực du lịch cũng rất được chú trọng với việc tổ chức nhiều khóa đào tạo, bồi
dưỡng nghiệp vụ khách sạn, lữ hành, hướng dẫn viên, ngoại ngữ, an ninh du lịch,
thành lập Đội chống chèo kéo khách du lịch, Đội cứu hộ bãi biển… Ngoài ra, thành
phố cũng đã chỉ đạo các ngành chức năng triển khai các biện pháp chấn chỉnh an ninh
trật tự, giữ gìn môi trường các điểm du lịch, nhất là các bãi tắm biển để thu hút du
khách đến thành phố. Nghị quyết Đại hội Đảng bộ thành phố Đà Nẵng lần thứ XX đã
xác định: “Đầu tư phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố”;
xây dựng Đà Nẵng trở thành điểm đến hấp dẫn và là một trong những trung tâm
thương mại - dịch vụ lớn của cả nước. Do đó, việc phát triển du lịch Đà Nẵng phải gắn
với quy hoạch phát triển tổng thể kinh tế - xã hội thành phố và quy hoạch tổng thể du
lịch cả nước, liên kết chặt chẽ với du lịch miền Trung - Tây Nguyên và cả nước, phát
triển theo 3 hướng chính: phát triển du lịch biển, nghỉ dưỡng và sinh thái; phát triển du
lịch văn hóa, lịch sử, thắng cảnh, làng quê, làng nghề và phát triển du lịch công vụ
mua sắm, hội nghị hội thảo (MICE).
Tóm tắt:
Đà Nẵng có vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên thuận lợi phát triển du lịch. Trong
những năm qua, hoạt động ngành du lịch Đà Nẵng đã đạt được nhiều kết quả khả
quan. Bên cạnh những dự án đầu tư xây dựng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ,
thành phố đã liên tục có những chính sách đẩy mạnh phát triển ngành du lịch theo ba
hướng chính:
- phát triển du lịch biển, nghỉ dưỡng và sinh thái
- phát triển du lịch văn hóa, lịch sử, thắng cảnh, làng quê, làng nghề
- phát triển du lịch công vụ mua sắm, hội nghị hội thảo (MICE).
2. Khách hàng mục tiêu
4
2.1 Nhóm khách hàng du lịch hưởng thụ
Nhóm 1

Khách hàng thích tham gia
các hoạt động vui chơi giải
trí, nghỉ dưỡng
Nhóm 2
Khách hàng tìm kiếm sự
trải nghiệm
Nhóm 3
Khách hàng tìm kiếm sự
hạnh phúc và lãng mạn
- Mục đích chính của
nhóm du khách này là tìm
kiếm các hoạt động giải trí
cùng gia đình, tận hưởng
cuộc sống; nâng cao sự
hiểu biết.
- Nhóm này chủ yếu là
khách trong nước
- Đây là nhóm đối tượng
có trình độ dân trí tương
đối cao.
- Thường tổ chức đi theo
nhóm (gia đình, lớp học,
câu lạc bộ, cơ quan,…)
- Họ có xu hướng đi trong
các dịp rảnh rỗi như cuối
tuần hoặc các ngày lễ tết,
họ thường đến bằng tàu
hay máy bay và nghỉ chân
tại khách sạn hay các
resort.

- Mục tiêu của nhóm này là
tham quan, khám phá; tìm
trải nghiệm mới với thiên
nhiên và những vùng đất
mới.
- Nhóm này bao gồm cả du
khách trong nước và quốc
tế.
- Độ tuổi từ 18 – 30
- Đây là nhóm đối tượng
trẻ với mong muốn khám
khá và trải nghiệm, họ sẵn
sàng di chuyển bằng xe
máy, xe buýt, ở nhà nghỉ,
khách sạn giá rẻ, sẵn máy
bay giá rẻ để đến địa điểm
mới.
- Thời gian của nhóm này
tương đối thoải mái, họ
thường đi khi nhóm rảnh
rỗi và đi theo các chuyến
săn lùng vé máy bay giá rẻ.
- Thời gian của họ tại 1 địa
điểm không quá lâu do
muốn dia chuyển đến
nhiều địa điểm khác nhau.
- Mục tiêu của nhóm này
thường phục vụ cho nhu
cầu lứa đôi, các cặp đôi
hẹn hò, hưởng tuần trăng

mật, kỷ niệm ngày trọng
đại,…
- Nhóm này chủ yếu là
khách hàng trong nước,
thường là đã kết hôn hoặc
sắp kết hôn.
- Độ tuổi từ 21 – 35
- Đối tượng là các cặp đôi
thường có nhu cầu di
chuyển không nhiều, ổn
định, nghỉ ngơi tại các
khách sạn hay resort, họ
thường chọn những điểm
đến là những nơi nổi tiếng,
có không gian thơ mộng,
yên bình.
- Các cặp đôi có xu hướng
tìm kiếm những chương
trình khuyến mại về điểm
đến như giá vé, nhà hàng,
khách sạn, thời gian
thường không cố định
nhưng tập trung nhiều vào
mùa thu nhất trong năm.
5
2.2 Nhóm khách du lịch MICE
MICE là loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du
lịch khen thưởng của các công ty cho nhân viên, đối tác. MICE - viết tắt của Meeting
(hội họp), Incentive (khen thưởng), Convention (hội nghị, hội thảo) và Exhibition
(triển lãm). Tên đầy đủ tiếng Anh là Meeting Incentive Conference Event. Lợi ích mà

nhóm khách hàng này tìm kiếm không chỉ có tham quan, khám phá và nghỉ dưỡng mà
còn đến để tìm kiếm đối tác, phát triển việc kinh doanh, phát triển thị trường.
- Loại hình du lịch này thu hút cả khách trong và ngoài nước
- Đây là loại hình du lịch mà các công ty, tổ chức thường áp dụng họ có thể đi từ
vài chục đến vài trăm người trong 1 đoàn và có thể tổ chức nhiều đoàn trong 1 năm.
Mức chi tiêu cao hơn khách đi tour bình thường (do Ban tổ chức các hội nghị quốc tế
bao giờ cũng đặt phòng cho khách ở khách sạn 4 - 5 sao, dịch vụ cao, tour sau hội nghị
phải thiết kế chuyên biệt theo yêu cầu…)
 Với ý nghĩa Meeting (hội họp), du lịch MICE có khả năng thu hút số lượng khách lớn.
Các sự kiện có thể thuộc nhiều lĩnh vực như kinh tế, thể thao, văn hóa, chính trị… đều
có thể mang lại giá trị du lịch cho một vùng. Ví dụ một số sự kiến lớn như SEA
Games, Asia Indoor Game hay festival Huế đều là những sự kiện thể thao và lễ hội
đã thu hút nhiều khách du lịch trong nước và ngoài nước đến tham gia cổ vũ.
 Còn đối với ý nghĩa Convention – du lịch hội nghị, hội thảo cũng là một thế mạnh lớn
của loại hình du lịch MICE. Hàng năm các công ty, tổ chức thường xuyên có các hội
nghị, hội thảo lớn nhỏ với quy mô từ nhỏ đến lớn, và thậm chí là quy mô quốc tế. Đây
chính là cơ hội của các công ty du lịch có thể tổ chức các tour du lịch hội nghị hội thảo
cho các đoàn khách tham dự. Việc kết hợp công việc với nghỉ ngơi thư giãn, mang lại
sự hài lòng và hiệu quả công việc vượt trội.
 Du lịch khen thưởng (Incentive) có tính chất như Meeting, nhưng những cuộc hội họp
lại do một công ty hay một tập thể nào đó tổ chức để khen thưởng nhân viên. Vừa hội
họp vừa vui chơi, tức phát sinh nhu cầu tham quan du lịch và thưởng ngoạn. Còn để
khen thưởng khách hàng hay đại lý thì các công ty tổ chức các hội nghị, hội thảo.
 Triển lãm (Exhibition) thì liên quan nhiều đến các hội chợ hay triển lãm quốc tế, mà
thành phần là những nhóm doanh nghiệp hoặc từng doanh nghiệp riêng lẻ, đây cũng là
những khách hàng tiềm năng của các công ty du lịch.
=> Đòi hỏi yêu cầu đặc thù về cơ sở hạ tầng như hàng không, khách sạn, resort,
…; hệ thống các dịch vụ đi kèm cũng như các dịch vụ khác như: ăn uống, vui chơi,
mua sắm ; yêu cầu về kỹ thuật âm thanh, ánh sáng, đèn chiếu để tổ chức hội nghị
6

- Nhóm khách hàng này cũng có yêu cầu khá cao về an ninh trật tự, vệ sinh môi
trường, cảnh quan đến các chương trình hội trợ, triển lãm, các sự kiện kinh tế - văn
hóa – xã hội mang tầm vóc quốc gia và quốc tế.
Tóm tắt:
Nhóm khách hàng mục tiêu được xác định gồm 2 nhóm chính:
+ Nhóm khách hàng hưởng thụ:
- Khách hàng thích tham gia các hoạt động vui chơi giải trí: mục tiêu của họ là
tìm kiếm các hoạt động giải trí cùng gia đình và người thân, tận hưởng cuộc sống;
chủ yếu là khách trong nước và thường đi theo nhóm trong các dịp rảnh rỗi hoặc các
ngày lễ tết.
- Khách hàng tìm kiếm sự trải nghiệm: mục tiêu của họ là tham quan, khám phá,
tìm trải nghiệm mới với thiên nhiên và những vùng đất mới; nhóm này bao gồm cả
khách trong nước và quốc tế; thời gian du lịch tương đối thoải mái và thường đi theo
nhóm theo các tour du lịch.
- Khách hàng tìm kiếm sự hạnh phúc và lãng mạn: mục tiêu là phục vụ cho nhu
cầu lứa đôi; nhóm này chủ yếu là khách trong nước, thường là các cặp đôi đã kết hôn
hoặc sắp kết hôn; thường có nhu cầu di chuyển không nhiều và có xu hướng tìm kiếm
những chương trình khuyến mãi; tập trung nhiều vào mùa thu.
+ Nhóm khách du lịch MICE:
- Loại hình du lịch này thu hút cả khách trong và ngoài nước
- Đây là loại hình du lịch mà các công ty, tổ chức thường áp dụng họ có thể đi từ
vài chục đến vài trăm người trong 1 đoàn và có thể tổ chức nhiều đoàn trong 1 năm.
Mức chi tiêu cao hơn khách đi tour bình thường
- Đòi hỏi yêu cầu đặc thù về cơ sở hạ tầng như hàng không, khách sạn, resort,…;
hệ thống các dịch vụ đi kèm cũng như các dịch vụ khác như: ăn uống, vui chơi, mua
sắm ; yêu cầu về kỹ thuật âm thanh, ánh sáng, đèn chiếu để tổ chức hội nghị
- Nhóm khách hàng này cũng có yêu cầu khá cao về an ninh trật tự, vệ sinh môi
trường, cảnh quan đến các chương trình hội trợ, triển lãm, các sự kiện kinh tế - văn
hóa – xã hội mang tầm vóc quốc gia và quốc tế.
7

3. Nguồn lực địa phương
3.1 Sự tiếp cận
 Thuận lợi
Sự thuận lợi trong tiếp cận điểm đến sẽ phụ thuộc vào sự đa dạng của các phương
tiện giao thông để đưa khách du lịch từ nơi cư trú của mình hoặc từ một đầu mối giao
thông gần nhất đến một điểm đến du lịch nào đó cũng như những tiện ích và năng lực
tiếp nhận khách tại đầu điểm đến. Đứng ở góc độ này Đà Nẵng là điểm đến mà du
khách có thể tiếp cận được bằng cả 4 loại hình phương tiện giao thông bao gồm:
đường bộ, đường sắt, đường thuỷ (biển) và đường không. Hơn thế nữa các loại hình
giao thông tiếp cận Đà Nẵng đều đã kết nối với các đầu mối giao thông/trung tâm phân
phối khách chính của Việt Nam và khu vực.
Cụ thể:
- Đường bộ: kết nối với Hà Nội và TP. HCM qua QL 1A; kết nối với một số nước trong
khu vực qua tuyến Hành lang kinh tế Đông Tây
- Đường sắt: kết nối với Hà Nội và TP. HCM qua tuyến đường sắt xuyên Việt
- Đường thuỷ: kết nối với Hạ Long, Hải Phòng, Nha Trang, Vũng Tàu, TP. HCM, v.v.;
với Singapore, Hongkong, v.v
- Đường không: kết nối với Hà Nội, TP. HCM và từ đó toả đi nhiều trung tâm du lịch
trong khu vực và quốc tế; trực tiếp kết nối với một số thành phố lớn tại Trung Quốc;
với Singapore, Bangkok, v.v.
 Hạn chế
- Sân bay Đà Nẵng còn hạn chế về năng lực tiếp nhận và kết nối với các trung tâm
du lịch trong khu vực và trên thế giới. Hiện mới có 4 hãng hàng không nội địa và 8
hãng hàng không quốc tế đang có đường bay đến Sân bay quốc tế Đà Nẵng. Sân bay
quốc thế Đà Nẵng cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 5 km và cũng không cần các địa
điểm du lịch.
Trong 5 tháng đầu năm, lượng khách quốc tế đến thành phố đạt hơn 407.000 lượt,
tăng 19,6% so với cùng kỳ năm 2013.
Tuy nhiên, từ giữa tháng 5 trở đi, do ảnh hưởng tình hình căng thẳng tại Biển
Đông, lượng khách quốc tế (chủ yếu là khách Trung Quốc và thị trường nói tiếng Hoa)

có dấu hiệu sụt giảm mạnh từ 85-90%. Trong tổng số 14 đường bay trực tiếp thuê
chuyến đến Đà Nẵng, hiện chỉ còn 1 đường bay vẫn duy trì hoạt động là Ma Cao-Đà
Nẵng do Jetstar Pacific khai thác.
8
- Đà Nẵng chưa có cảng du lịch; chưa có đội tàu du lịch, bến tàu phục vụ du lịch
đường sông do thiếu cầu tàu, bến neo đậu tàu du lịch và khó khăn về vốn đầu tư, thủ
tục đầu tư. . Hầu hết các cảng có thể đón khách du lịch bằng tàu biển đều sử dụng
chung với tàu container, hàng hóa. Việc đón khách không thể thực hiện trực tiếp tại
cảng mà vẫn qua khâu trung chuyển bằng các tàu nhỏ vào bờ. Điều này không những
làm cho việc vận chuyển khách trở nên bất tiện và tốn kém, mà ảnh hưởng không nhỏ
đến việc tạo điều kiện cho khách được lưu trú lâu dài. Hơn nữa, điều này tạo nên hình
ảnh không mấy hấp dẫn về du lịch biển đối với các du khách quốc tế khi đến với Đà
Nẵng. Trong những năm qua, số lượng du khách đến Đà Nẵng trên những chiếc du
thuyền trọng tải lớn ngày càng tăng cao, thì việc có kế hoạch đầu tư xây dựng cầu cảng
hiện đại càng không thể chậm trễ, nếu chúng ta không muốn mất đi cơ hội đón những
đoàn khách lớn từ các hãng tàu biển uy tín trên thế giới.
- Kết nối giao thông giữa trung tâm Đà Nẵng với các điểm di sản thế giới trong
khu vực còn chưa đáp ứng được yêu cầu của du khách (nhanh, tiện ích). Từ trung tâm
thành phố đến các địa điểm du lịch lại khá xa
+ Bà Nà: 35km
+ Hội An: 30km
+ Mỹ Sơn: 70km
+ Sơn Trà: 10km
+ Huế: 120km
Để thuận lợi nhất trong việc di chuyển, hành khách thường thuê xe máy để đi đến
các địa điểm du lịch.
3.2 Sản phẩm du lịch hấp dẫn
Thứ nhất, Đà nẵng có chiều dài bờ biển hơn 30 km kéo dài từ chân đèo Hải Vân
đến Non Nước Biển Đà Nẵng. Đà Nẵng không chỉ nổi tiếng bởi vị trí chiến lược mà
còn nổi tiếng với nhiều bãi tắm đẹp. Bãi biển Đà Nẵng được tạp chí Forbes bình chọn

là 1 trong những bãi biển đẹp nhất hành tinh, được đông đảo du khách trong và ngoài
nước biết đến như là 1 trong những nơi tắm nắng, nghỉ ngơi và thư giãn lý tưởng nhất.
Thứ hai, Đà Nẵng có nhiều di tích lịch sử văn hóa như Ngũ Hành Sơn, bào tang
nghệ thuật điêu khắc Champa, thành Điện Hải, đình Hải Châu, khu di tích k20….
Thứ ba, các tụ điểm mua sắm là nơi hấp dẫn khách du lịch tìm đến trong những
chuyến đi của mình. Đà Nẵng đã thu hút được các nhà đầu tư như Metro, BigC…để có
các trung tâm mua sắm lớn, tấp nập. Ngoài ra chợ Cồn và Chợ Hàn cũng là nơi rất hấp
dẫn khách du lịch.
9
Thứ tư, Đà Nẵng có các khu vui chơi giải trí hấp dẫn: khu vui chơi giải trí Bà Nà
Hills Fantasy Park đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí của mọi lứa tuổi. Từ các trò chơi
vui nhộn dành cho trẻ em đến các trò chơi cảm giác mạnh dành cho thanh niên và
người lớn.Tại khu vui chơi giải trí đẳng cấp thế giới này, Fantasy Park còn có ba khu
vực nhà hàng và ẩm thực phục vụ các món ăn Âu, Á.
Những cái ‘đỉnh’ nhất, độc đáo nhất chỉ có ở Bà Nà Hills Fantasy Park - Đà Nẵng,
Việt Nam
- Bà Nà Hills Fantasy Park là Khu vui chơi giải trí trong nhà duy nhất ở Việt Nam và
trên thế giới có vị trí nằm trên một đỉnh núi (thuộc Bà Nà Hills Mountain Resort - Bà
Nà Núi Chúa).
- Rạp chiếu phim 3D 360 độ hiện đại nhất và duy nhất ở Việt Nam (trên thế giới cũng
còn rất hiếm, chỉ có ở một vài nơi như ở Nhật Bản, …)
- Tháp rơi tự do cao nhất ở Việt Nam và khu vực (29m) với tầm nhìn ra quang cảnh
ngoạn mục nhất khi ở trên đỉnh cao nhất của tháp
- Tường leo núi trong nhà cao nhất và lớn nhất (21m) và giống như leo núi thật nhất
- Khu sân chơi xe đụng rộng nhất Việt Nam và khu vực (600m2)
- Trở về kỷ Jura (thế giới khủng long) là khu vui chơi duy nhất ở Việt Nam
- Hành trình trở về trung tâm trái đất (dark ride interactive) độc đáo duy nhất trên thế
giới và Việt Nam (với bản quyền thuộc về Sun Group)
- Khu vui chơi softplay dành cho trẻ em nhỏ tuổi rộng lớn nhất Việt nam
Thứ năm là các lễ hội và sự kiện được tổ chức tại Đà Nẵng: liên hoan du lịch gặp

gỡ Bà Nà, Liên hoan du lịch “Đà Nẵng biển gọi”…đã để lại những dấu ấn tốt đẹp
trong lòng khách du lịch về 1 thành phố trẻ, năng động và nhiều loại hình du lịch hấp
dẫn
3.3 Môi trường tốt
Với chiến lược phát triển thành một thành phố “xanh” trong một môi trường chính
trị ổn định của đất nước, Đà Nẵng đã có được yếu tố quan trọng cho việc phát triển
thành một điểm đến du lịch hấp dẫn.
3.4 Phân tích SWOT
Điểm mạnh
Vị trí địa lý thuận lợi phát triển du lịch.
Đà Nẵng có vị trí chiến lược, là cửa
Điểm yếu
Đà Nẵng chưa tạo được nét riêng của
mình
Đà Nẵng chưa biết cách khai thác hợp
10
ngõ của cả khu vực miền Trung – Tây
Nguyên, nằm giữa vùng kế cận 3 di sản
văn hóa thế giới, rất thuận tiện cho việc
giao thương và phát triển của Đà Nẵng
với các địa phương cả nước. Đà nẵng còn
là cửa ngõ phía đông đi ra Thái Bình
Dương của hành lang kinh tế Đông Tây –
xuyên Á nối với Nam Lào, Đông Bắc
Thái Lan và đông bắc Campuchia
- Tiềm năng du lịch rất lớn
Đà Nẵng có nhiều tài nguyên để phát
triển du lịch; “Nam thiên danh cảnh” Ngũ
Hành Sơn, khu du lịch sinh thái Bà Nà-
Suối Mơ, bán đảo Sơn Trà, “thiên hạ đệ

nhất hung quan” đèo Hải Vân….có sức
hút du khách mạnh mẽ. Một số loại hình
du lịch mới đang được triển khai: du lịch
lặn biển ngắm san hô, câu cá, mô tô
nước…Bãi biển Đà Nẵng đẹp, nước biển
xanh biếc bốn mùa, nước ấm và độ sóng
êm nên du khách có thể tắm quanh năm
- Môi trường sống an toàn, ổn định
Người dân địa phương hiền hòa, trung
thực, mến khách. Môi trương sống thoải
mái, thư giãn.
Chính quyền thành phố Đà Nẵng luôn
tạo điều kiện cho các doanh nghiệp đầu tư
vào thành phố, các chính sách khuyến
khích đầu tư luôn được chấp hành nghiêm
túc. Công tác vệ sinh môi trường luôn
được quan tâm. Thành phố luôn hướng
tới phát triển trở thành thành phố xanh-
sạch-đẹp, xây dựng lối sống văn minh đô
thị, không có người bán hàng rong, trẻ em
ăn xin tại 1 số tuyến đường chính


lý tài nguyên biển. Quy hoạch bờ biển
chưa hợp lý đã phá vỡ cảnh quan, gây ô
nhiễm mộ trường. Quỹ đất dọc bờ biển
chủ yếu dành cho các công trình xây
dựng nhất là khu resort và nghỉ mát cao
cấp làm ảnh hưởng đến hoạt động du lịch
biển của du khách.Thương hiệu du lịch

biển cũng chưa được chú trọng xây dựng
đúng mức và xứng tầm với tiềm năng
cũng như hình ảnh mà thành phố Đà
Nẵng đã định vị.
- Sản phẩm du lịch nghèo nàn
Các sản phẩm bảo tang Chàm, Ngũ
Hành Sơn, đào Hải Vân, Bà Nà…chưa đủ
sức giữ chân du khách. Ẩm thực có mỳ
quảng, bò tái Cầu Mống, bánh tráng cuốn
thịt heo… du khách khong thấy cái mới
để đến lần thứ 2. Du lich Đà Nẵng vẫn
đang sống dựa vào sản phẩm du lịch của
các địa phương lân cận: Quảng Nam
(Hội An, Mỹ Sơn), Huế….Cơ sở hạ tầng
còn nghèo nàn, chưa có nhiều trung tâm
thương mại, khu mua sắm, công viên,…
Đà Nẵng cũng chưa có các hoạt động
dịch vụ về đêm: tụ điểm mua sắm, khu
vui chơi
Nguồn lực dành cho du lịch còn thiếu và
yếu
Tổ chức các sự kiện du lịch ở Đà Nẵng
chưa thật chuyên nghiệp và năng động.
Chất lượng đội ngũ làm du lịch còn
thấp
+ 0, 32% trình độ trên Đại học
+ 34,74% tố nghiệp đại học, cao đẳng
+ Còn lại có trình độ trung, sơ cấp
hoặc chưa qua đào tạo
1/3 số hướng dẫn viên du lịch chưa có

bằng ĐH, số HDV biết ngoại ngữ (trừ
tiếng Anh) rất ít.
Bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách
như HDV, lễ tân vừa thiếu vừa yếu. Kinh
nghiệm tổ chức sự kiện và quản lý các bộ
phận quản lý trong khách sạn, khu nghỉ
mát còn hạn chế.
Lực lượng lao động thiếu nhiều, không
ít doanh nghiệp phải tự đào tạo
Công tác xúc tiến du lịch chưa được
dầu tư đúng mức, hình thức quảng bá
11
chưa phong phú, chưa có sự đồng bộ, gắn
kết giữa các hoạt động truyền thông, chưa
đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin
của nhà đầu tư cũng như du khách.
Cơ hội
- Xu hướng hội nhập quốc tế đem đến cơ
hội phát triển du lịch, lượng khách du lịch
quốc tế ngày càng tăng
- VN gia nhập WTO tạo điều kiện cho
VN nói chung và Đà Nẵng nói riêng có
cơ hội tiếp xúc với các thị trường tiềm
năng để thu hút khách du lịch và nhà đầu
tư vào du lịch cho Đà Nẵng.
- Các dự án đầu tư xây dựng sân gofl,
đường cáp treo, các khu du lịch cao cấp
ven biển là cơ hội to lớn cho ĐN phát
triển du lịch
- Các chương trình đào tạo nâng cao

nguồn nhân lực du lịch đáp ứng nhu cầu
hội nhập và phát triển của thành phố
- Chính trị ổn định trong thời gian dài.
- Hình ảnh của Đà Nẵng đang được định
vị là một thành phố năng động, đầy tiềm
năng và được độc giả tạp chí Smart
Travel Asia bình chọn là “1 trong 10
điểm đến hấp dẫn nhất châu Á năm 2013”
Thách thức
- Hội nhập tạo ra nguy cơ phá hoại môi
trường và cảnh quan.
- Công tác quản lý quy hoạch và định
hướng phát triển ở cấp độ vĩ mô còn hạn
chế.
- Đà Nẵng cũng thường xuyên gánh chịu
thiên tai do thời tiết ảnh hưởng lớn đến du
lịch; các khu du lịch, khách sạn, resort,…
gần bờ biển rất dễ bị phá hủy bởi tình
trạng nước lấn biển ngày càng nghiêm
trọng.
- Kì vọng của khách du lịch và nhà đầu tư
cao tạo nên nhiều áp lực cho thành phố,
phải luôn chú trọng hình ảnh và phát triển
du lịch hợp lý.
- Du lịch đại trà tăng nhưng những hoạt
động đầu tư du lịch mice, du lịch nghỉ
dưỡng cao cấp chưa có sự thay đổi đáng
kể nào.
Về du lịch biển đại trà, ngoài Đà Nẵng
những vùng biển khác được đánh giá cao

là vịnh Hạ Long, Vũng Tàu, Nha Trang,
Phú Quốc,…
Tóm tắt
 Sự tiếp cận
 Thuận lợi
Du khách có thể tiếp cận tới Đà Nẵng bằng cả 4 loại hình phương tiện giao thông
là đường bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng không.
Các loại hình giao thông tiếp cận Đà Nẵng đều đã kết nối với các đầu mối giao
thông/trung tâm phân phối khách chính của Việt Nam và khu vực.
 Hạn chế
Sân bay Đà Nẵng còn hạn chế về năng lực tiếp nhận và kết nối với các trung tâm du
lịch trong khu vực và thế giới.
Đà Nẵng chưa có cảng du lịch; chưa có đội tàu du lịch, bến tàu phục vụ du lịch đường
sông do thiếu cầu tàu, bến neo đậu tàu du lịch và khó khăn về vốn đầu tư, thủ tục đầu
tư. .
Khoảng cách từ trung tâm thành phố tới các điểm du lịch còn khá xa. Khách hàng
thường phải thuê xe máy để di chuyển.
 Sản phẩm du lịch
Đà Nẵng nổi tiếng với vị trí chiến lược và có nhiều bãi tắm đẹp, được tạp chí Forbes
bình chọn là 1 trong những bãi biển đẹp nhất hành tinh.
12
Đà Nẵng có nhiều di tích lịch sử văn hóa như Ngũ Hành Sơn, bào tàng nghệ thuật
điêu khắc Champa, thành Điện Hải, đình Hải Châu, khu di tích k20….
Có nhiều tụ điểm mua sắm hấp dẫn như Metro, BigC, chợ Cồn, chợ Hàn…
Có các khu vui chơi giải trí hấp dẫn: khu vui chơi giải trí đẳng cấp thế giới Bà Nà
Hills Fantasy Park, nơi đây còn có ba khu vực nhà hàng và ẩm thực phục vụ các món
ăn Âu, Á. Khu vui chơi được biết đến với nhiều cái “nhất” ở Việt Nam: Khu vui chơi
giải trí trong nhà duy nhất ở Việt Nam và trên thế giới có vị trí nằm trên một đỉnh núi,
Rạp chiếu phim 3D 360 độ hiện đại nhất và duy nhất ở Việt Nam, Tháp rơi tự do cao
nhất ở Việt Nam, Tường leo núi trong nhà cao nhất và lớn nhất và giống như leo núi

thật nhất,…
Đà Nẵng còn được biết đến bởi các lễ hội và sự kiện được tổ chức tại đây như liên
hoan du lịch gặp gỡ Bà Nà, Liên hoan du lịch “Đà Nẵng biển gọi”
 Môi trường
Với chiến lược phát triển thành một thành phố “xanh” trong một môi trường
chính trị ổn định của đất nước, Đà Nẵng đã có được yếu tố quan trọng cho việc phát
triển thành một điểm đến du lịch hấp dẫn.
13
4. Mức độ cạnh tranh thu hút khách du lịch
Các địa phương không chỉ cần chú trọng vào việc phát triển bản thân mà bên cạnh
đó còn cần phải biết mình vị trí hiện tại của mình, các đối thủ cạnh tranh như thế nào,
các chiến lược của họ có ảnh hưởng gì tới địa phương của mình hay không. Đà Nẵng
được biết đến như một thành phố biển đẹp, yên lành, thoáng đãng thu hút khách du
lịch. Tuy nhiên thì Đà Nẵng cũng gặp phải những đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong
lĩnh vực này, đó là Hạ Long, Nha Trang, Phú Quốc, Phan Thiết, Vũng Tàu.
Vịnh Hạ Long hai lần được UNESCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới, và
còn được bầu chọn là một trong 7 kỳ quan thiên nhiên mới của thế giới. Đây là một
thắng cảnh nổi tiếng, hấp dẫn không chỉ với du khách trong nước mà cả nước ngoài.
Du khách đến với Hạ Long không chỉ để tắm biển, họ còn tham quan các đảo và hang
động đẹp. Ngoài ra thì các làng chài và làng sinh thái cũng là địa điểm tham quan thú
vị. Nơi đây còn cung cấp cho du khách nhiều dịch vụ vui chơi tại các điểm đến. Dịch
vụ khách sạn nhà ở với những ưu đãi lớn luôn được chào mời và rất sẵn có.
Với Nha Trang, nơi đây có nhiều điểm giống với Đà Nẵng, nổi tiếng bởi bờ biển
đẹp, nước biển trong, cảnh quan và khí hậu được thiên nhiên ưu đãi, dễ dàng phát triển
ngành du lịch biển. Vịnh Nha Trang còn được công nhận là một trong các vịnh đẹp
nhất thế giới, điều này cũng góp phần thu hút khách du lịch đến tham quan.Nha Trang
còn được nhiều người biết đến với những điểm vui chơi giải trí lớn (như Vinpearl).
Tuy nhiên thì còn một số phàn nàn của du khách nước ngoài về việc xảy ra nạn cướp
giật hay giá khách sạn tăng không hợp lý cũng làm ảnh hưởng đến hình ảnh của Nha
Trang. Trước vấn đề này thì chính quyền địa phương nơi đây cũng đã có những chính

sách và hành động giải quyết về vấn đề vệ sinh môi trường và an ninh trật tự.
Đảo Phú Quốc được mệnh danh là thiên đường của biển đảo Việt Nam, mang
trong mình vẻ đẹp hoang sơ, mênh mông giữa biển khơi. Đây là địa điểm nghỉ dưỡng,
tham quan và khám phá sinh thái nổi tiếng với những ưu thế tự nhiên như bãi cát
trắng, làn nước trong xanh, rặng san hô và nhiều loài cá biển sặc sỡ. Phú Quốc còn biết
đến bởi những đặc sản danh tiếng như tiêu sọ, nước mắm, rượu sim, ngọc trai cùng với
đó là nhiều dịch vụ đi kèm hấp dẫn khách du lịch.
Phan Thiết tuy mới phát triển không lâu nhưng lại nhanh chóng và là một trong
những đối thủ cạnh tranh đáng đáng chú ý của Đà Nẵng trong thu hút khách du lịch
với lượng khách đến ngày một đông. Là một thành phố biển, nơi đây đang được tập
trung khai thác những tiềm năng du lịch biển như tuyến du lịch Phan Thiết – Hàm
Tiến – Hòn Rơm, vùng Long Sơn, Suối Nước – Mũi Né. Đặc biệt khu vực Mũi Né còn
có các đồ hải sản ngon và rẻ chính là một yếu tố cạnh tranh quan trọng.
Vũng Tàu cũng là một điểm du lịch cạnh tranh với Đà Nẵng. Vũng Tàu đang phấn
đấu, nâng cấp để trở thành một trung tâm nghỉ dưỡng và giải trí lớn của Việt Nam. Nơi
14
đây thu hút khách bởi những khu du lịch lớn. Nhưng vẫn còn những hạn chế ở đây như
là chưa có sự đa dạng về loại hình dịch vụ cho du khách lựa chọn, hiện tượng kinh
doanh chặt chém khách du lịch vào các ngày cao điểm hay ngày lễ vẫn xảy ra.
Tóm tắt
Đà Nẵng được biết đến như một thành phố biển đẹp, yên lành, thoáng đãng thu
hút khách du lịch. Tuy nhiên, Đà Nẵng cũng gặp phải những đối thủ cạnh tranh trực
tiếp trong lĩnh vực này, đó là Hạ Long, Nha Trang, Phú Quốc, Phan Thiết, Vũng Tàu.
5. Mục tiêu chiến lược
- Tầm nhìn: Xây dựng Đà Nẵng trở thành một trong những đô thị lớn trong cả
nước có cơ cấu kinh tế hiện đại, thân thiện với môi trường, bảo đảm sự phát triển bền
vững đồng thời là hạt nhân gắn kết với các địa phương trong khu vực để cùng phát
triển. Tập trung phát triển du lịch một cách đồng bộ để trở thành một trung tâm du lịch
lớn của cả nước. Đà Nẵng hướng tới việc phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế
mũi nhọn, chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong cơ cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát

triển kinh tế - xã hội; theo hướng chuyên nghiệp, có trọng tâm; phát triển song song du
lịch nội địa và du lịch quốc tế, gắn chặt với việc bảo tồn và phát huy các giá trị văn
hóa dân tộc, đồng thời đẩy mạnh xã hội hóa, tập chung huy động mọi nguồn lực cả
trong và ngoài nước cho sự phát triển du lịch. Bên cạnh đó chú trọng xây dựng hệ
thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, hiện đại; sản phẩm du lịch có chất
lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc.
- Mục tiêu cụ thể:
• Mục tiêu kinh tế: Năm 2013, Đà Nẵng đón hơn 3,1 triệu khách du lịch Phấn đấu đến
năm 2015 thu hút được khoảng 4.000.000 khách du lịch trong đó có 1.000.000 khách
quốc tế và 3.000.000 khách nội địa. Về doanh thu năm 2015 phấn đấu doanh thu
chuyên ngành du lịch đạt 3.420 tỷ đồng, tăng bình quân 23%, nâng tỷ trọng đóng góp
của du lịch trong GDP của thành phố từ 5,12% lên 7,0%;
• Mục tiêu xã hội: theo số liệu điều tra nguồn nhân lục năm 2011, Đã Nẵng có khoảng
14000 lao động trong ngành du lịch, trong đó tỷ lệ lao động được đào tạo đúng chuyên
môn về du lịch là 40%, đội ngũ lao động trong hoạt động lữ hành chỉ có 796 người
(chiếm 5,7%), đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chiếm 4,2% nguồn nhân lực du lịch.
Đáng lưu ý hơn, số lao động có trình độ ngoại ngữ chỉ chiếm 38% trong tổng số lao
động du lịch trên toàn TP mục tiêu đặt ra cho năm 2015 là nâng số lao động trong
ngành du lịch lên 31 ngàn lao động, số lao động được đào tạo nghiệp vụ đạt từ 60
-65% và 100% cán bộ quản lý ngành sẽ được bồi dưỡng về nghiệp vụ.
15
• Mục tiêu môi trường: Phát triển du lịch Xanh, gắn hoạt động du lịch với bảo tồn và
phát huy các giá trị tài nguyên, bảo vệ môi trường, đảm bảo các dự án phát triển du
lịch phải tuân thủ luật môi trường
• Định hướng phát triển: (1) nâng cấp, phát triển sản phẩm và dịch vụ du lịch, xây dựng
thương hiệu du lịch dấu ấn riêng của Đà Nẵng trong lòng du khách; (2) Xây dựng,
hoàn thiện, phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng du lịch; (3) phát triển nguồn nhân lực du
lịch; (4) Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Đà Nẵng; (5) Phát triển du lịch
bên vững bằng việc kết hợp phát triển kinh tế với các mục tiêu văn hóa xã hội.
Tóm tắt

Đà Nẵng đặt mục tiêu phát triển ngành du lịch một cách toàn diện và đồng bộ,
định hướng phát triển và nâng cấp sản phẩm du lịch Đà Nẵng, xây dựng thương hiệu
du lịch mang dấu ấn riêng, đẩy mạnh hoàn thiện cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực của
Đà Nẵng đồng thời tiếp tục các hoạt động xúc tiến quảng bá. Trong đó mục tiêu cụ thể
nhằm tập trung thu hút khách du lịch trong và ngoài nước, đặc biệt là nhóm khách
MICE.
6. Hướng thu hút du khách theo chiến lược mục tiêu
- Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất, nguồn nhân lực tại các điểm đến du lịch địa
phương
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu du lịch đà nẵng: an toàn, thân thiện, đa dạng,
phong phú
7. Giải pháp thu hút các nhóm khách hàng
7.1 Sản phẩm
• Đa dạng hóa sản phẩm du lịch: Dựa trên nguồn tài nguyên phong phú, đa dạng có thể
phát triển các loại hình du lịch đặc trưng có sức hấp dẫn du khách như nghỉ dưỡng
biển, lặn biển, ngắm san hô, câu cá, leo núi, du lịch sinh thái Hơn nữa, các loại hình
du lịch về đêm có khả năng làm tăng thời gian lưu trú và tăng chi tiêu du lịch của
khách như khu phố mua sắm, ẩm thực, các tụ điểm ca nhạc…
• Ngoài ra cần chú trọng khai thác nội lực văn hóa truyền thống để tạo ra những sản
phẩm du lịch có sức trường tồn như tổ chức các lễ hội dân gian, múa, văn hóa ẩm thực,
diễn tuồng để gia tăng thêm sức hấp dẫn cho thành phố Đà Nẵng. Phát triển sản phẩm
du lịch văn hoá và làng nghề: nâng cấp hệthống các bảo tàng hiện có của thành phố,
sưu tầm và trưng thêm nhiều hiện vật, gắn kết và nêu bật những giá trịvăn hoá - lịch
16
sử. Đẩy mạnh khai thác làng nghềtruyền thống, tổchức các hội chợlàng nghềvà cũng
có thểtriển lãm sản phẩm làng nghề.
• Tận dụng sản phẩm du lịch văn hóa các vùng lân cận nhằm kết hợp thu hút khách du
lịch như: xây dựng các tour du lịch văn hóa kết giữa bảo tàng Chăm và Thánh Địa Mỹ
Sơn, , du lịch sinh thái - khám phá hang động của Quảng Bình; du lịch về nguồn của
Quảng Trị.

7.2 Giá
• Duy trì mức giá ổn định toàn địa phương. Yêu cầu các tổ chức kinh doanh trên địa
phương cam kết cung cấp bảng giá niêm yết chính xác và thực hiện đúng những gì đã
niêm yết
• Cung cấp thông tin chi tiết mức giá tại các điểm du lịch trên hệ thống website thông tin
du lịch địa phương.
• Hệ thống thông tin và nhận phản hồi 24/7 để khách du lịch có thể phản ánh trực tiếp
các vấn đề.
7.3 Kênh phân phối
• Phát triển hệ thống xe du lịch xanh với tùy biến ngôn ngữ phù hợp với khách du lịch
để giới thiệu thông tin về các địa danh du lịch cũng như thành phố Đà Nẵng.
• Xây dựng tuyến monorail ngầm để nối trung tâm TP. Đà Nẵng với các địa danh có di
sản thế giới trong khu vực là TP. Huế - TP. Đồng Hới, TP. Hội An và Mỹ Sơn. Hệ
thống này sẽ cho phép phục nhu cầu của du khách khi đến Đà Nẵng có thể được trải
nghiệm tour du lịch di sản miền Trung trong thời gian ngắn nhất.
• Xây dựng được chiến lược hiệu quả nhằm quảng bá tiềm năng loại hình du lịch MICE
của Đà Nẵng cũng như tạo ra nhiều sản phẩm riêng biệt dễ chọn lựa cho khách du lịch
MICE khi đến tham quan lưu trú, Đà Nẵng cần phải mở thêm nhiều đường bay trực
tiếp thường kỳ đến từ nhiều thị trường MICE quan trọng như Trung Quốc, Hongkong,
Malaysia, Úc…, bổ sung các khu nghỉ dưỡng 3-4 sao dọc ven biển để đáp ứng được
nhu cầu khác nhau về kinh phí của các đối tượng khách MICE
• Đẩy mạnh việc cải thiện cơ sở hạ tầng du lịch: xây dựng khách sạn, các trung tâm hội
nghị, hội thải đạt tiêu chuẩn quốc tế với sức chứa từ 500 đến 1000 ghế, hệ thống giao
thông thuận tiện hơn…, xúc tiến đường bay mới. Đà Nẵng cũng phối hợp với các hãng
hàng không Vietnam Airlines, Air Asia, Korean Air để mở các đường bay mới như
Nhật Bản - Đà Nẵng, Đà Nẵng - Busan (dự kiến tần suất 2 chuyến/tuần), mở lại đường
bay Malaysia - Đà Nẵng (4 chuyến/tuần).
7.4 Truyền thông
17
 Thu hút khách hàng nội địa

• Triển khai các roadshow giới thiệu sản phẩm là các điểm đến du lịch Đà Nẵng tại Hà
Nội, Sài Gòn.
• Phát triển, xây dựng các cuộc thi viết về Đà Nẵng, cuộc thi ảnh chụp về Đà Nẵng trên
webside. Mở rộng cuộc thi bằng cách tăng like từ người tham gia nhằm giới thiệu rộng
hơn đến khách hàng về Đà Nẵng cũng như về cuộc thi, các bài viết trải nghiệm tích
cực đem lại niềm tin và hứng thú của khách hàng đối với du lịch Đà Nẵng.
• Tổ chức các chương trình kích cầu du lịch bằng việc giảm giá 30-50% giá vé tham
quan du lịch, giảm giá từ 20 – 30% vé máy bay cho các hãng lữ hành, giảm giá phòng
từ 30-40% để tạo ra các gói sản phẩm du lịch đặc sắc và có tính cạnh tranh.
 Thu hút khách quốc tế
• Quảng bá điểm đến Đà Nẵng an toàn và thân thiện trong mắt du khách, trong đó hoạt
động truyền thông, xúc tiến đóng vai trò quan trọng và được đặt lên hàng đầu. Đặc
biệt, cần tăng cường việc trấn an tâm lý du khách qua các kênh truyền thông, các cơ
quan báo đài, website của các hãng lữ hành và đơn vị cung ứng dịch vụ về hình ảnh
một thành phố biển xinh đẹp, người dân luôn thân thiện và mến khách.
• Tăng cường công tác xúc tiến, quảng bá du lịch Đà Nẵng tại các thị trường quốc tế gần
tiềm năng lớn như Hàn Quốc, Nhật Bản, Nga bằng các hình thức tham gia hội chợ,
đón đoàn Farmtrip, Presstrip
• Thành phố cũng phối hợp với Tổng cục Du lịch tăng cường quảng bá hình ảnh Đà
Nẵng ra nước ngoài thông qua các chiến dịch xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam,
thường xuyên cập nhật thông tin về du lịch cho khách nước ngoài, có chính sách hỗ trợ
đối với khách.
• Cung cấp thông tin du lịch qua website, email, liên kết với các web nổi tiếng như
Google, MSN, Infoseek để du khách nước ngoài dễ tìm kiếm.
7.5 Quy trình
Xây dựng, công bố và hướng dẫn người dân, các doanh nghiệp về quy trình dịch
vụ chung trong từng ngành như khách sạn, vui chơi giải trí, ẩm thực, thăm quan du
lịch để làm khung mẫu chung cho mọi đối tượng có thể nâng cao mức độ hài lòng của
khách hàng trong quá trình trải nghiệm.
7.6 Môi trường dịch vụ

Tiếp tục xây dựng, phát triển và duy trì hình ảnh du lịch Đà Nẵng sôi nổi, thân
thiện và quyến rũ. Từ đó phát triển hình dựa trên những biểu tượng riêng, thông điệp
cho từng giai đoạn 3-5 năm nhằm giúp khách hàng định hình và khi nhớ.
7.7 Con người
18
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch
- Rà soát và đánh giá lại lực lượng lao động trong doanh nghiệp, từ đó xây dựng kế
hoạch đào tạo hợp lý.
- Có chính sách tuyển dụng lao động đúng đắn, bố trí và phân công lao động phù hợp
với trình độ và năng lực của từng người.
- Cải thiện điều kiện lao động và nâng cao chất lượng môi trường làm việc trong doanh
nghiệp du lịch, có chế độ ưu đãi khen thưởng và kỷ luật phù hợp.
- Chú trọng chất lượng đào tạo tại các trường đại học trong vùng, cung cấp một lực
lượng cán bộ trẻ, đủ trình độ, đáp ứng nhu cầu lao động của xã hội nói chung và của
ngành du lịch nói riêng.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho các trường cao đẳng nghề, cao đẳng cộng đồng hoạt động
để từ đó có thể dễ dàng thu hút các học sinh tốt nghiệp phổ thông theo học nghề, giúp
cho họ có một tay nghề kỹ thuật vững chắc, góp phần vào sự nghiệp phát triển du lịch
của thành phố.
• Nâng cao ý thức người dân
- Tuyên truyền, vận động toàn dân có ý thức giữ gìn, bảo vệ môi trường sống, bảo vệ
môi trường du lịch để phát triển du lịch bền vững.
- Nâng cao nhận thức cho người dân về Tổ chức các buổi tọa đàm và chia sẻ về du lịch
Đà Nẵng tạo cơ hội cho người dân có những nhận thức đúng đắn, cách thức ứng xử có
văn hóa, thân thiện, hòa đồng với khách du lịch, cơ hội đóng góp và gia tăng tình yêu
với du lịch địa phương.
19