Bài tập nhóm quản trị hành vi tổ chức

BÀI TẬP NHÓM SỐ 2
MÔN: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC
TÊN NHÓM: 5
LỚP: GaMBAX0510
THÀNH VIÊN NHÓM 5:
1. Trương Trung Nghĩa - Nhóm trưởng
2. Nguyễn Anh Tuấn 6. Nguyễn Thành Trung
3. Tô Thị Giang 7. Bùi Thị Kim Vân
4. Nguyễn Văn Hạ 8. Phạm Thành Công
5. Phạm Duy Huấn 9. Nguyễn Mạnh Hà
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ
Global Advanced Master of Business Administration
11/09/2010 1NHÓM 5
Đề số 5:
Phần lớn việc ra quyết định cá
nhân trong tổ chức là một quá
trình không tuân theo mô hình ra
quyết định dựa trên lý trí
NHÓM 511/09/2010 2
I. Khái niệm và vai trò của hành vi tổ chức
II.Khái niệm quyết định cá nhân và mô hình
ra quyết định
III.Những vấn đề của mô hình ra quyết định
lý trí
IV.Kết luận
NHÓM 511/09/2010 3
I. Khái niệm và vai trò của hành vi tổ chức
•
Hành vi tổ chức: Những hành vi cá nhân diễn ra
trong tổ chức

•
Quản trị hành vi tổ chức: Là môn học nghiên cứu
những ảnh hưởng của các cá nhân, các nhóm
trong tổ chức và cấu trúc của tổ chức với các
hành vi diễn ra trong tổ chức đó với mục đích áp
dụng những kết quả nghiên cứu để làm tăng tính
hiệu quả của tổ chức.
•
Hành vi: Là hành động, cử chỉ, thái độ, thói quen
của con người.
NHÓM 511/09/2010 4
Ý nghĩa vài trò nghiên cứu OB
NHÓM 5
Hiểu các sự kiện trong
tổ chức
Tác động nên các sự
kiện trong tổ chức
Dự báo trước các sự kiện
trong tổ chức
Nghiên cứu hành vi
của tổ chức
Nghiên cứu hành vi
của tổ chức
11/09/2010 5
Mô hình MARS về hành vi cá nhân và các hệ quả
Các giá trị

Tính cách

Nhận thức

Các cảm
xúc và
thái độ

Stress
Ý thức công
việc
Ý thức công
việc
Động lực
làm việc
Động lực
làm việc
Năng lực
Năng lực
Các yếu tố tình
huống
Các yếu tố tình
huống
Hành vi
và hệ
quả
Hành vi
và hệ
quả
11/09/2010 6NHÓM 5
NHÓM 5
Các loại hành vi cá nhân trong tổ chức
Đi làm chuyên

cần
Đi làm chuyên
cần
Ý thực trách
nhiệm
Ý thực trách
nhiệm
Hành vi cản trở
công việc
Hành vi cản trở
công việc
Tham gia gắn
bó với tổ chức
Tham gia gắn
bó với tổ chức
Hiệu quả công
việc
Hiệu quả công
việc
11/09/2010 7
II. Khái niệm quyết định cá nhân và mô
hình ra quyết định
•
Ra quyết định: Là một quá trình ý thức để
lựa chọn một hay nhiều khả năng nhằm
đạt được một số kết quả mong muốn.
•
Nhà quản trị luôn luôn ra quyết định, và ra quyết
định là một trong những kỹ năng chủ yếu của
nhà quản trị.

•
Tối đa hóa khả năng ra quyết định của bạn nếu
bạn muốn trở thành một nhà quản trị thực sự có
hiệu quả.
NHÓM 511/09/2010 8
NHÓM 5
Mô hình ra quyết định theo lý trí
1. Xác định vấn đề
hay cơ hội
1. Xác định vấn đề
hay cơ hội
2. Chọn phương
pháp quyết định
2. Chọn phương
pháp quyết định
3. Chọn các giải
pháp để chọn lựa
3. Chọn các giải
pháp để chọn lựa
6. Đánh giá kết
quả của quyết định
6. Đánh giá kết
quả của quyết định
5. Thực hiện giải
pháp đã chọn lựa
5. Thực hiện giải
pháp đã chọn lựa
4. Chọn giải
pháp tốt nhất
4. Chọn giải

pháp tốt nhất
11/09/2010 9
Mô hình lý trí rất logic, nhưng nó hiếm khi hoạt
động trên thực tế
1. Lý do thứ nhất là: Thực tế con người có khó
khăn khi nhận biết vấn đề; họ không thể (hay sẽ
không) xử lý đồng thời khối lượng lớn thông tin
cần thiết để tìm ra giải pháp tốt nhất; và họ có khó
khăn trong việc nhận ra thời điểm sự lựa chọn của
họ thất bại
2. Lý do thứ hai: là bởi mô hình này chú trọng vào
lối suy nghĩ logic và hoàn toàn bỏ qua thực tế
rằng tình cảm cũng ảnh hưởng, thậm chí còn có
thể kiểm soát, quá trình ra quyết định
NHÓM 5
III. Những vấn đề của mô hình ra quyết định lý trí
11/09/2010 10
•
Những vấn đề và các cơ hội không hiển hiện rõ
ràng cụ thể mà chúng ta phải phân tích, chuyển
dịch các thông tin thành các cơ sở căn cứ để nhận
ra vấn đề và cơ hội
•
Trong quá trình phân tích chuyển dịch sẽ bị ý chủ
quan thiên vị của con người làm sai lệch
•
Nhận thức của mỗi người là khác nhau do đó xác
định vấn đề, cơ hội và xử lý thông tin cũng khác
nhau.
NHÓM 5

Nhận biết các vấn đề và cơ hội
11/09/2010 11
•
Quy trình lý trí giả thiết rằng người ra quyết định đã có mục tiêu
rõ ràng và thống nhất trong toàn bộ tổ chức, và họ xử tất cả các
giải pháp đồng thời và hiệu quả để có giải pháp có kết quả cao
nhất
•
Con người rơi vào tình trạng bị giới hạn lý trí (bounded
rationality) bởi họ xử lý những thông tin hạn chế và không hoàn
thiện nên hiếm khi lựa chọn được giải pháp tốt nhất
•
Người ra quyết định thông thường chỉ xem xét lần lượt từng khả
năng chứ không đồng thời xem xét mọi khả năng
•
Mô hình ra quyết định lý trí không hề xem xét tác động của tình
cảm con người trong quá trình ra quyết định
•
Trực giác và sự chọn lựa: Nhiều người sử dụng trực giác của
mình khi đưa ra quyết định
Đánh giá và lựa chọn giải pháp
11/09/2010 12NHÓM 5
•
Người ra quyết định không hoàn toàn trung thực với
bản thân khi đánh giá tính hiệu quả các quyết định
của họ
•
Biện hộ sau khi ra quyết định dẫn đến đánh giá lạc
quan thái quá về các quyết định của họ, tới khi họ
nhận được những thông tin không thể chối cãi và rõ

ràng trái ngược với dự kiến của họ.
•
Leo thang cam kết (Escalation of Commitment):
chiều hướng sửa chữa một quyết định kém hiệu quả
hay phân bổ nhiều hơn các nguồn lực cho những
hành động sai lầm
NHÓM 5
Đánh giá kết quả của quyết định
11/09/2010 13
•
Tự biện hộ - Các cá nhân cố tạo ra những ấn tượng tích
cực về bản thân, trong đó có hình ảnh họ đã ra các quyết
định đúng đắn.
•
Ảo tưởng của kẻ đánh bạc - Người ra quyết định đánh giá
thấp những rủi ro và đánh giá quá cao khả năng thành
công kiểm soát vấn đề của họ.
•
"Những kẻ mù tri giác” - Người ra quyết định không thấy
ngay được vấn đề, vô tình không nhận ra hay biện hộ cho
những thông tin tiêu cực.
•
Các chi phí kết thúc (closing costs) - Vẫn tiếp tục thực
hiện dù biết QĐ sai bởi chi phí hủy dự án cao và không rõ
ràng.
Những nguyên nhân của cam kết bất hợp lý:
11/09/2010 14NHÓM 5
IV. Kết luận
•
Qua phân tích hành vi con người và mô hình ra

quyết định lý trí chúng ta thấy rõ mô hình này bị
những giới hạn không thể áp dụng được trong
thực tế.
NHÓM 511/09/2010 15
NHÓM 5
Xác định
vấn đề,
cơ hội
Những trờ ngại của quá trình
xử lý thông tin
Những trờ ngại của quá trình
xử lý thông tin
Quyết
định
Tìm kiếm giới
hạn
Hạn chế thông
tin
Mô hình ra QĐ hợp lý giới hạn
•
Ra quyết định mà chỉ xem xét những dữ liệu chính
thay vì xem xét tất cả tránh làm cho vấn đề phức tạp
hơn - sự hợp lý giới hạn
11/09/2010 16
Một số giải pháp cơ bản nâng cao hiệu quả ra QĐ
•
Với những việc có thể thì nhất thiết cần lập kế hoạch, kịch
bản cho việc ra quyết định;
•
Khuyến khích sự tham gia của nhân viên, thảo luận tình

huống với đồng nghiệp, tận dụng sự tư vấn của các chuyên
gia vào một số quyết định;
•
Suy nghĩ sáng tạo; Vượt qua suy nghĩ theo lối mòn đưa ra
các giải pháp sáng tạo để xử lý vấn đề.
•
Đảm bảo người ra quyết định độc lập với người đánh giá
hiệu quả của quyết định
•
Đồng thời việc ra quyết định cũng cần kết hợp với trực
giác và những cảm nhận cá nhân vì bản chất việc ra quyết
định không chỉ là khoa học mà còn là nghệ thuật./.
NHÓM 511/09/2010 17
Xin trân trọng cảm ơn sự theo dõi của các bạn.
Thảo luận
NHÓM 511/09/2010 18