Giải pháp hoàn thiện marketingmix dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone dành cho sinh viên tại TP.HCM đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
oOo


TRẦN VŨ



GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX
DỊCH VỤ MOBILE INTERNET 3G CỦA
VINAPHONE DÀNH CHO SINH VIÊN TẠI THÀNH
PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020






LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ







Thành phố H Chí Minh - Năm 2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
oOo

TRẦN VŨ
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VINAPHONE DÀNH CHO SINH VIÊN TẠI THÀNH
PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
M s: 60.34.0102
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG
Thành ph H Chí Minh - Năm 2014
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Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 01 năm 2014
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Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 01 năm 2014
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1.2. MARKETING- 9
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1.2.4.4.  15
1.2.4.5.  17
1.2.4.6. Quy trình 18

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1.3.2.  20
1.3.3.  20
1.3.4.  21
1.3.5.  22
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2.1.2. 
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2.2.4.2. 
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2.2.5.  47
2.2.5.1.  47
2.2.5.2. 
marketing quy trình 48
2.2.6.  49
2.2.6.1.  49
2.2.6.2. 
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2.3.  51
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3.1.2.  53
3.2.          
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3.2.1.  54
3.2.2.  54
3.2.3. 
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3.3.       -  
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3.3.2.2.  58
3.3.2.3. 
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3.3.3.  59
3.3.3.1.  60
3.3.3.2.  61
3.3.4.  62
3.3.4.1.  62
3.3.4.2.  63
3.3.4.3.  65
3.3.4.4.  66
3.3.4.5.  67
3.3.5.  71
3.3.6.  72
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3.4.1.1. Chính sách  74
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3.4.1.3.  75
3.4.2.  75
3.4.3.  75
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2

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Internet 3G của Vinaphone dành cho sinh viên tại TP.HCM đến năm 2020hy
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2. 
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3. 
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3

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2013.
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4.  
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Vinaphone thông qua 
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5. 
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4

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KETING-MOBILE
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1.1. MOBILE INTERNET 3G
1.1.1. ng

1.1.1.1. Khái quát về dịch vụ và các đặc tính của nó
trong marketing và kinh doanh, c
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(Kotler & Armstrong, 2010).
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- Theo ISO 9000, d           
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 . Còn   thì vô hình nên    
, câ  
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 
  
.
- Tính không đồng đều về chất lượng: v      
 nên 
S
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5

.   hoá

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- Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ: hàng hoá vcó
 
ra bán khi . 
, i, n

. Q

- Tính không tồn trữ: dvào
kho, d nên 
- ì
.
- Tính không chuyển quyền sở hữu được: khi mua hàng hoá , khách
mà mkhách
hàng 
gian  nh.          marketing
 vì h

1.1.1.2. Dịch vụ viễn thông và các đặc tính



- Dịch vụ cơ bản 
i
- Dịch vụ GTGT 

internet.

6

- Dịch vụ kết nối internet 
ii
- Dịch vụ truy cập internet 
truy  internet.
- Dịch vụ ứng dụng internet trong viễn thông i
ng.
d
còn có  riêng sau:
- Phải trải qua nhiều công đoạn ở các đơn vị, địa phương khác nhau và cần có
sự phối hợp chặt chẽ để tạo thành dịch vụ cung cấp cho khách hàng: 
  , và 
trình .
- Giá trị mỗi lần giao dịch thường là nhỏ: m
kiên 


- Không phải tất cả các dịch vụ viễn thông đều cần thiết, cấp bách đối với tất
cả các khách hàng: m

.
- Chi phí cố định chiếm tỉ trọng lớn trong tổng chi phí, chi phí cung cấp dịch
vụ viễn thông sẽ khác nhau tại các địa phương khác nhau: t 
      

.
- Viễn thông là ngành kinh tế có cấu trúc mạng lưới: mv  








7

1.1.2. 
1.1.2.1. Lịch sử hình thành công nghệ 3G
Thế hệ di động thứ nhất (1G): m1G  




Thế hệ di động thứ hai (2G): 1G 

2G 

.
Thế hệ di động thứ ba (3G): c       
thông  - 

  
i



M


(14, 
4 Mbps) và  khác.
1.1.2.2. Một số dịch vụ được triển khai từ công nghệ 3G
Nhóm dịch vụ liên lạc: ti
n
Nhóm dịch vụ thanh toán điện tử (Mobile Payment): cho phép thanh toán hóa





8

Nhóm thông tin xã hội: tq
Nhóm dịch vụ nội dung giải trí: t; t

Nhóm hỗ trợ cá nhân: t   s      thông báo
k.
1.1.2.3. Những tiện ích của công nghệ 3G
Về công nghệ: c

ci
 
Về kinh tế:
- 
 
ian,  .
- l
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Ngoài ra 
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1.1.3. DMobile Internet 3G
1.1.3.1. Giới thiệu
thông qua
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9

1.1.3.2. Thị trường dịch vụ Mobile Internet 3G
Thị trường nhà cung cấp dịch vụ: h
Mobile Internet 3GVinaphone, Mobifone, Viettel và Vietnammobile.
Thị trường người tiêu dùng: kMobile Internet
3G  :
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1.2. MARKETING-

1.2.1. 
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C
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10

1.2.2. 
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khách hàng tham gia tiêu 
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tiêu dùng và . Marketing d:

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1.2.3. Vai trò marketing 
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
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11

 
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
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Marketing-       7P,  : sản phẩm dịch vụ
(product), giá cả (price), phân phối (place), xúc tiến, chiêu thị (promotion), quy trình
(process), con người (people) và yếu tố hữu hình (physical evidence) (Zeithaml,
Valarie A., Mary Jo Bitner & Dwayne D. Gremler, 2010)
1.2.4.1. Sản phẩm dịch vụ
óng vai
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c
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12

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