phân tích và dự báo nhu cầu nhân lực của các khách sạn 4-5 sao

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

NGÔ THỊ NHƯ THÙY
PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO NHU CẦU NHÂN LỰC CỦA CÁC
KHÁCH SẠN 4-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN
THÀNH PHỐ NHA TRANG - TỈNH KHÁNH HÒA
LUẬN VĂN THẠC SỸ
Khánh Hòa
-
2012
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

NGÔ THỊ NHƯ THÙY
PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO NHU CẦU NHÂN LỰC CỦA CÁC
KHÁCH SẠN 4-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN
THÀNH PHỐ NHA TRANG - TỈNH KHÁNH HÒA
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 05
LUẬN VĂN THẠC SỸ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Quách Thị Khánh Ngọc
Khánh Hòa - 2012
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi.
Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai
công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác.
Học viên
Ngô Thị Như Thùy
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt hơn hai năm học tập và nghiên cứu, đến nay, tôi đã hoàn thành

xong luận văn tốt nghiệp. Đây là kết quả nghiên cứu đầu tiên của bản thân. Để có
được kết quả như hôm nay, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được rất nhiều
sự giúp đỡ từ Quý thầy cô, các bạn học viên, các đồng nghiệp, người thân cũng như
các tổ chức, cá nhân cùng các anh chị cựu sinh viên đang công tác tại các đơn vị
kinh doanh du lịch.
Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, Quý thầy cô
Trường Đại học Nha Trang, Đại học Kinh tế TP HCM, Đại Học Đà Nẵng đã nhiệt
tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức và hỗ trợ cho tôi trong suốt thời gian theo học
tại trường.
Tôi cũng xin cảm ơn sự quan tâm tạo điều kiện giúp đỡ của Lãnh đạo Trường
Cao đẳng VHNT & Du lịch Nha Trang; xin cảm ơn Lãnh đạo và các anh chị Trung
tâm Thông tin Xúc tiến du lịch Khánh Hòa thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch
Khánh Hòa đã tạo điều kiện và hỗ trợ tôi trong thời gian thực hiện đề tài. Xin cảm
ơn Ban giám đốc các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn Tp Nha Trang đã giúp đỡ tôi
trong suốt quá trình thực hiện điều tra, thu thập số liệu. Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn
đến tập thể học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 2009 và gia đình đã góp
ý và động viên tôi trong quá trình học tập.
Đặc biệt, tôi muốn gởi lời cảm ơn chân thành đến TS.Quách Thị Khánh Ngọc
và TS.Đỗ Thị Thanh Vinh đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ tôi rất nhiều trong thời
gian thực hiện đề tài với tất cả sự nhiệt tình và đầy trách nhiệm.
Và cuối cùng xin được gởi lời cám ơn đến các thầy cô trong Hội đồng bảo vệ
luận văn thạc sỹ đã góp thêm ý kiến để tôi hoàn thành tốt hơn luận văn này.
Xin chân thành cảm ơn.
Trân trọng
Ngô Thị Như Thùy
MỤC LỤC
Trang
Trang phụ bìa
Lời cam đoan
Mục lục

Danh mục các bảng
MỞ ĐẦU
Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Nguồn nhân lực
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực
1.1.2. Phân loại nguồn nhân lực
1.1.3. Vai trò của nguồn nhân lực trong phát triển kinh tế - xã hội
1.1.4. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
1.1.5. Phát triển nguồn nhân lực: kinh nghiệm ở một số nước trên thế
giới
1
1
1
2
3
4
5
1.2. Thị trường lao động và cung – cầu nhân lực
1.2.1. Thị trường lao động
1.2.2. Nguồn nhân lực ngành du lịch
8
8
12
1.3. Dự báo nguồn nhân lực và các phương pháp dự báo nguồn nhân lực
1.3.1. Dự báo số lượng và chất lượng nguồn nhân lực
1.3.2. Dự báo cung-cầu nguồn nhân lực
1.3.3. Một số phương pháp dự báo nguồn nhân lực
1.4. Đề xuất phương án dự báo cung-cầu lao động cho các khách sạn 4-5
sao trên địa bàn Tp Nha Trang –Khánh Hòa
Tóm tắt chương 1

19
20
21
21
32
34
Chương 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG LAO ĐỘNG TẠI CÁC
KHÁCH SẠN 4-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN TP NHA TRANG-
KHÁNH HÒA
2.1. Khái quát về ngành du lịch ở Nha Trang - tỉnh Khánh Hòa
35
35
2.2. Giới thiệu về hệ thống các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn TP Nha
Trang
2.3. Thực trạng nhân lực của các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn TP Nha
Trang
2.3.1 Hiện trạng cầu nhân lực của các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn
TP Nha Trang
2.3.2. Hiện trạng cung nhân lực đã qua đào tạo ở TP Nha Trang trong
thời gian qua
2.3.3. Tình hình cân đối cung cầu lao động trên thị trường
2.4. Đánh giá chung về hiện trạng phát triển nhân lực tại hệ thống các
khách sạn 4-5 sao trên địa bàn TP Nha Trang
Tóm tắt chương 2
37
40
40
47
50
56

59
Chương 3: ĐIỀU TRA VÀ DỰ BÁO NHU CẦU LAO ĐỘNG Ở
CÁC KHÁCH SẠN 4-5 SAO THUỘC ĐịA BÀN TP NHA TRANG -
KHÁNH HÒA
3.1. Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến phát triển nhân lực du lịch trên
địa bàn TP Nha Trang và tại các khách sạn 4-5 sao
3.1.1. Các nhân tố bên ngoài
3.1.2. Các nhân tố bên trong
3.2. Phương pháp dự báo và kết quả dự báo nhu cầu nhân lực ở các
khách sạn 4-5 sao thuộc địa bàn TP Nha Trang tënh đến năm 2020
3.2.1. Phương pháp dự báo
3.2.2. Kết quả dự báo
Tóm tắt chương 3
60
60
60
62
63
63
65
80
Chương 4: CÁC GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC CHO CÁC KHÁCH SẠN 4-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN
TP. NHA TRANG-KHÁNH HÒA
4.1. Định hướng phát triển nguồn nhân lực du lịch thành phố Nha
Trang- Khánh Hòa nói chung và nguồn nhân lực du lịch cho các khách
81
81
sạn 4-5 sao trên địa bàn thành phố Nha Trang nói riêng
4.2. Các giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực tại các khách sạn 4-5

sao trên địa bàn Tp Nha Trang
4.2.1. Giải pháp về phát triển hệ thống đào tạo nghề du lịch ở địa phương
4.2.2. Giải pháp về thu hút nhân lực cấp cao trong và ngoài nước
4.2.3. Giải pháp về đào tạo và đào tạo lại bên trong doanh nghiệp
4.2.4. Liên kết hợp tác trong đào tạo và tuyển dụng với các tập đoàn
khách sạn quốc tế và trong nước
4.3. Một số kiến nghị
Tóm tắt chương 4
85
85
88
93
97
99
103
KẾT LUẬN
104
TÀI LIỆU THAM KHẢO
106
PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP
PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ DỰ BÁO BẰNG PHƯƠNG PHÁP
NGOẠI SUY XU THẾ
PHỤ LỤC 03: THEO DÕI DỰ ÁN KHU VỰC TP NHA TRANG
VÀ PHỤ CẬN
PHỤ LỤC 04: THEO DÕI DỰ ÁN KHU KINH TẾ VÂN PHONG
PHỤ LỤC 05: THEO DÕI DỰ ÁN KHU DU LỊCH BẮC BÁN ĐẢO
CAM RANH VÀ HUYỆN CAM LÂM
108
112
123

125
127
DANH MỤC CÁC BẢNG
STT Tên bảng Trang
1 Bảng 2.1. Danh sách các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn Tp Nha
Trang
38
2 Bảng 2.2. Lượt khách và doanh thu của các khách sạn 4-5 sao
trên địa bàn thành phố Nha Trang thời kỳ 2007 – 2011
39
3 Bảng 2.3. Số lượng lao động các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn
Tp Nha Trang
41
4 Bảng 2.4. Số lượng lao động phân theo độ tuổi và giới tënh 42
5 Bảng 2.5. Cơ cấu lao động phân theo trình độ đào tạo 44
6 Bảng 2.6. Cơ cấu lao động phân theo chuyên môn 45
7 Bảng 2.7. Cơ cấu lao động theo trình đô ngoại ngữ 47
8 Bảng 2.8. Hiện trạng cung nhân lực du lịch đã qua đào tạo ở
Khánh Hòa giai đoạn 2007-2011
49
9 Bảng 3.1. Dự báo lượt khách và doanh thu của các khách sạn 4-
5 sao trên địa bàn Tp Nha Trang đến năm 2020
66
10 Bảng 3.2. Dự báo số lượng lao động theo độ tuổi và giới tënh 67
11 Bảng 3.3. Dự báo cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 68
12 Bảng 3.4. Dự báo cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ 69
13 Bảng 3.5. Dự báo cơ cấu lao động theo chuyên môn 70
14 Bảng 3.6. Tổng hợp kết quả dự báo cầu lao động theo ý kiến
chuyên gia
73

15 Bảng 3.7. Dự báo số lượng lao động theo độ tuổi và giới tënh 73
16 Bảng 3.8. Dự báo cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 75
17 Bảng 3.9. Dự báo cơ cấu lao động theo chuyên môn 75
18 Bảng 3.10. Dự báo cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ 76
19 Bảng 3.11. Dự báo cung nhân lực du lịch đã qua đào tạo ở
Khánh Hòa đến năm 2020
78
20 Bảng 4.1. Dự báo nhu cầu phòng lưu trú của Khánh Hoà 83
21 Bảng 4.2. Dự báo nguồn nhân lực du lịch Khánh Hòa đến năm
2020
84
MỞ ĐẦU
1. Tënh cấp thiết của đề tài
Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh du lịch của Việt Nam nói chung
và của Khánh Hòa nói riêng đã đạt được những thành tựu đáng kể, cơ sở vật chất kỹ
thuật được phát triển, quan hệ hợp tác quốc tế được củng cố và mở rộng, công tác
tuyên truyền quảng bá du lịch được chú trọng, tạo điều kiện để thu hút khách trong
nước và quốc tế, tạo thành đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của các ngành kinh tế.
Thành phố Nha Trang với vịnh Nha Trang nơi tập trung nhiều tài nguyên du lịch
đặc trưng, đóng vai trò trung tâm du lịch không chỉ của Khánh Hòa mà của cả vùng
Duyên Hải Nam Trung Bộ, một trong những trọng điểm du lịch của cả nước, bộ mặt
du lịch của Tỉnh Khánh Hòa
Theo quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Khánh Hòa đến năm 2020, một
trong những mục tiêu chënh trong công tác đầu tư đối với du lịch tỉnh nhà từ nay
đến năm 2020 là: “Đầu tư phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Khánh Hòa
nhằm thu hút hơn nữa khách du lịch cao cấp, đặc biệt là khách du lịch quốc tế, đưa
Khánh Hòa thực sự là một trọng điểm du lịch của Nam Trung Bộ nói riêng và của
cả nước nói chung”[15,tr.23]. Thực tế cho thấy trên địa bàn thành phố Nha Trang thị
trường du lịch phát triển rất nhanh, nhu cầu của khách du lịch ngày càng đa dạng.
Các doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt với nhau. Các công ty du lịch lữ hành hay các

dịch vụ nhà hàng, khách sạn luôn cần đội ngũ nhân viên có trình độ, được đào tạo
đúng chuyên ngành, có tay nghề cao, sử dụng được một hay hai ngoại ngữ… Sự
tăng trưởng mạnh của ngành du lịch cùng với tiến trình hội nhập kinh tế toàn cầu
đang tạo ra những đòi hỏi mới, khắt khe hơn đối với lao động ngành này, đòi hỏi
người lao động trong lĩnh vực này phải có những yếu tố về năng lực và phẩm chất
cần thiết. Đi đôi với trình độ, cần có sự đầu tư, trang bị thật tốt kiến thức nghề
nghiệp, kỹ năng quản lý, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học, kỹ năng điều hành, giám sát
cho người lao động. Người lao động cần nhận dạng thách thức, có sự chuẩn bị kỹ để
nắm bắt cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực du lịch này. Đặc biệt trong các
hệ thống khách sạn 4-5 sao, đây là hệ thống khách sạn cung cấp các dịch vụ lưu trú,
vui chơi giải trë cao cấp, thì sự đòi hỏi về chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ
càng khắt khe hơn. Do đó để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch khi lựa chọn dịch
vụ du lịch cao cấp này ngoài hệ thống phòng ngủ, trang thiết bị, cơ sở vất chất đạt
tiêu chuẩn đòi hỏi cần phải có nguồn nhân lực có kỹ năng cả về lượng lẫn về chất.
Nắm bắt được nhu cầu của thị trường du lịch hiện nay các đơn vị đào tạo
trên địa bàn thành phố Nha trang mở rộng quy mô đào tạo chuyên ngành về du lịch
cả về chất lượng và số lượng đào tạo. Tuy nhiên hầu hết các dịch vụ du lịch cao cấp
hiện nay tại Nha Trang, đặt biệt là hệ thống các khách sạn 4-5 sao đều gặp những
khó khăn nhất định trong việc tuyển dụng và sử dụng nhân sự. Các sinh viên tốt
nghiệp từ các trung tâm/trường dạy nghề du lịch tại Nha Trang vẫn chưa đáp ứng
được yêu cầu thực tế của doanh nghiệp, mặt khác tình trạng “mất” nhân sự giỏi xảy
ra rất phổ biến. Là giảng viên ở trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch
Nha Trang, một trong những trường cung cấp nguồn cung lao động cho ngành du
lịch hàng năm cao nhất tại thành phố Nha Trang hiện nay, nhận thức được tầm quan
trọng của việc khan hiếm nguồn nhân lực cho lĩnh vực du lịch cao cấp này, tôi đã
lựa chọn nghiên cứu đề tài: “PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO NHU CẦU NHÂN LỰC
CỦA CÁC KHÁCH SẠN 4-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA
TRANG - TỈNH KHÁNH HÒA”.
2. Đối tượng và phạm vi giới hạn của đề tài
- Đối tượng nghiên cứu

Luận văn tập trung nghiên cứu dự báo nhu cầu lao động của các khách sạn 4-5
sao trên địa bàn thành phố Nha Trang đến năm 2015 định hướng đến 2020.
- Phạm vi giới hạn
Đề tài chỉ đề cập đến việc phân tëch và xác định nhu cầu nhân lực cho các khách
sạn 4-5 sao ở Nha Trang - Khánh Hòa.
3. Mục tiêu nghiên cứu
Điều tra nhu cầu lao động thực tế về số lượng, chất lượng và cơ cấu tại các
khách sạn 4-5 sao thuộc địa bàn TP Nha Trang tỉnh Khánh Hòa, sau đó dự báo nhu
cầu nhân lực cho hệ thống khách sạn này về số lượng, chất lượng và cơ cấu đến năm
2020, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm gắn đào tạo và thu hút nhân lực với nhu
cầu sử dụng lao động với thị trường du lịch cao cấp này.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập thông tin, thống kê, phân tëch, tổng hợp các số liệu
điều tra và qua các báo cáo và kết quả nghiên cứu của các đề tài có liên quan.
- Phương pháp ngoại suy xu thế
- Phương pháp chuyên gia
5. Đóng góp của đề tài
Kết quả nghiên cứu của đề tài có ý nghĩa thực tiễn nhất định, vì vậy đề tài sẽ
đóng góp các phương pháp luận cơ bản để điều tra, phân tëch, đánh giá và dự báo
nhu cầu nguồn nhân lực ở các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn Thành Phố Nha Trang-
Khánh Hòa đến năm 2020. Từ đó đưa ra một số giải pháp cụ thể như sau:
- Định hướng phát triển hệ thống khách sạn 4-5 sao tại Nha Trang- Khánh
Hòa.
- Các giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực phục vụ cho hệ thống khách
sạn 4-5 sao tại Nha Trang-Khánh Hòa.
+ Giải pháp về phát triển hệ thống đào tạo ở địa phương;
+ Giải pháp về thu hút nhân lực có chất lượng cao trong và ngoài nước;
+ Giải pháp về đào tạo và đào tạo lại bên trong doanh nghiệp;
+ Liên kết hợp tác trong đào tạo và tuyển dụng với các cơ sở kinh doanh du
lịch quốc tế và trong nước.

- Một số kiến nghị đối với các cấp, ngành nhằm thực hiện tốt các giải pháp đã
đề ra.
Cuối cùng, một đóng góp có ý nghĩa trực tiếp và thiết thực nhất của đề tài là làm
tài liệu tham khảo trong giảng dạy, học tập và thực hiện công việc nghiên cứu tại
trường CĐVHNT và DL Nha Trang hoặc trong lĩnh vực du lịch tại Tỉnh nhà.
6. Tổng quan về các nghiên cứu có liên quan
Các nghiên cứu trong nước về lĩnh vực du lịch rất nhiều, mỗi đề tài đều đem lại
kết quả và giải pháp khác nhau. Hiện tại để làm luận văn này tác giả cũng đã tham
khảo được một số nghiên cứu trong nước dưới dạng các bài báo, các báo cáo, các đề
án và các luận văn, luận án như sau:
- Bài viết của tác giả Mỹ Hạnh đăng trên website: www.niemtin.free.fr, “Nhân lực
ngành du lịch: Bài toán quá khó?”. Nội dung đề cập đến vấn đề cầu vượt xa cung,
các cơ sở đào tạo chỉ đào tạo phần nổi, chưa đi sâu và chuyên ngành, thiếu thực tiễn,
chỉ có 30% nhân lực ngành du lịch được đào tạo bài bản. Nội dung bài báo còn đề
cập đến bài học của một số nước trên thế giới trong việc đào tạo đội ngũ nhân lực
cho ngành du lịch trong đó phải đào tạo từng yếu tố nhỏ thành kỹ năng cho học
viên.
- Nghiên cứu của TS. Hà Văn Siêu đăng trên website của Viện Nghiên cứu và Phát
triển Du lịch “Nhu cầu nhân lực du lịch giai đoạn 2011-2020”. Nghiên cứu tập
trung phân tëch nhu cầu nhân lực du lịch về số lượng và chất lượng dựa trên những
dự báo và phân tëch xu hướng phát triển Du lịch Việt Nam thập kỷ tới trong bối
cảnh phát triển chung của khu vực và thế giới. Những giải pháp thëch ứng từ phëa hệ
thống giáo dực và đào tạo du lịch được đặt ra nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực du
lịch trong tương lai.
- Báo cáo nghiên cứu: “Phát triển ngành du lịch Khánh Hòa (Tập trung xây dựng
mô hình liên kết đào tạo nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch ) phục vụ doanh
nghiệp nhỏ và vừa, đề xuất các khuyến nghị” được thực hiện bởi nhóm tư vấn dưới
sự hướng dẫn của ông Garry Whitty, chuyên gia tư vấn quốc tế cao cấp của tổ chức
DANIDA/ASMED tại Việt Nam. Báo cáo đã thực hiện khảo sát điều tra các doanh
nghiệp, các cơ sở đào tạo và dạy nghề, phỏng vấn trực tiếp sinh viên và một số

chuyên gia trong ngành du lịch tại Nha Trang –Khánh Hòa, chuyên gia quốc tế về
phát triển dịch vụ đào tạo. Báo cáo đã phân tëch thực trạng nguồn nhân lực, nguyên
nhân ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực du lịch Khánh Hòa, từ đó đề ra một
số giải pháp như sau: (a) Giải pháp cho các cơ sở dạy nghề công lập; (b) Giải pháp
cho các khóa đào tạo ngắn hạn; (c) Giải pháp về liên kết và hợp tác trong ngành du
lịch; (d) Giải pháp về nguồn nhân lực du lịch Khánh Hòa.
- Đề tài nghiên cứu khoa học : “Dự báo nguồn nhân lực công nghệ thông tin TP Hồ
Chë Minh” của Tiến sĩ Cao Hào Thi, giảng viên Trường ĐH Bách Khoa TP Hồ Chë
Minh, tháng 3/2012. Tác giả đã sử dụng hai mô hình dự báo
+ Mô hình không dựa vào số liệu quá khứ đó là
•Điều tra các cơ quan có sử dụng nguồn nhân lực công nghệ thông tin
(Employer surveys)
•Điều tra các cơ quan có đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin
(Supplier surveys)
•Phương pháp chuyên gia (Delphi techniques)
+ Mô hình dựa vào số liệu quá khứ, tác giả đã sử dụng các mô hình /phương
pháp dự báo sau:
•Mô hình chuỗi thời gian
•Mô hình nhân quả
•Mô hình IO
Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng nguồn nhân lực công nghệ thông tin
tại TP.HCM còn kém, nhất là ngoại ngữ và các kỹ năng làm việc. Nguyên nhân chủ
yếu là thiếu chuẩn đào tạo chung cho ngành công nghệ thông tin, thiếu cơ sở vật
chất phục vụ đào tạo, mặt bằng lương của ngành công nghệ thông tin không còn hấp
dẫn như trước, số đăng ký dự tuyển vào giảm. ). Đề tài đã đề xuất định hướng phát
triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin của TP.HCM đến 2020: Sẽ tiếp tục nâng
cao chất lượng đào tạo đại học và sau đại học về công nghệ thông tin; Hỗ trợ triển
khai các chương trình liên kết đào tạo công nghệ thông tin với các trường ĐH nước
ngoài; Đào tạo bồi dưỡng công nghệ thông tin cho các chuyên ngành. Ngoài ra, cần
nâng cao chất lượng đào tạo về công nghệ thông tin ở bậc trung học chuyên nghiệp

và dạy nghề; Đào tạo về quản lý công nghệ thông tin và phổ cập tin học cho cán bộ,
công chức và viên chức; Dạy tin học và ứng dụng công nghệ thông tin trong trường