PHƯƠNG PHÁP NCKH - QTKD

Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHƯƠNG PHÁP NCKH - QTKD
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT
GV: Nguyễn Minh Châu
Tên SV: Cao Thị Hồng Nhung
Lớp: DH9QT
MSSV: DQT083318
Long Xuyên, tháng 4 năm 2011
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 1
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
Hiện nay, khi xã hội phát triển, nhu cầu con người ngày càng đa dạng, đặc biệt là các dịch vụ
tiện ích. Tuy nhiên để mở 1 dịch vụ thì điều quna trọng là nhà đầu tư phải nghiên cứu xem tại
thị trường đó người tiêu dùng có nhu cầu hay không, nếu có thì họ muốn gì và yêu cầu gì đối
với dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đó chính là điều mà tác giả muốn biết thông qua bài
nghiên cứu này. Với đề tài liên quan đến dịch vụ tiện ích “khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ
chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên”.
Với qui trình nghiên cứu tiến hành qua 2 bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức,
bước 1 là nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm để thiết lập bản hỏi, kết hợp nghiên
cứu định tính là thử nghiệm bản hỏi với n = 10, bước này nhằm kiểm tra tính logic của các
biến, loại trừ những biến không cần thiết và bổ sung biến nếu cần. Bước 2 là nghiên cứu chính
thức, đây là nghiên cứu định lượng tiến hành bằng phương pháp trực tiếp phát bản hỏi vớí cỡ
mẫu theo đề nghị của Roscoe, tác giả lấy cỡ mẫu n = 150, phương pháp chọn mẫu phán đoán,
theo hạn mức đồng thời thuận tiện. Trong bài nghiên cứu này tác giả sử dụng phần mềm
Microsoft excel để xử lý, làm công cụ phân tích thống kê mô tả. Thang đo được sử dụng cho
các biến là thang đo danh nghĩa, thang đo nhị phân và thang đo likert.
Tóm tắt kết quả khảo sát: …
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 2
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên

MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒ
DANH MỤC HÌNH:
Hình 2.1: Mô hình dịch vụ
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu
Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu
DANH MỤC BẢNG
Bảng 4.1: quy trình nghiên cứu
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 3
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
1. Cơ sở hình thành đề tài
Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu về những dịch vụ tiện ích cho cuộc sống ngày càng được
gia tăng, trong số đó có nhu cầu nâng cao điều kiện, môi trường sống và làm việc, đã khiến các
hộ gia đình, doanh nghiệp ngày càng có xu hướng thay đổi chỗ ở và nâng cấp văn phòng làm
việc. Mặt khác, xã hội phát triển, vận động theo kinh tế thị trường, con người càng tất bật và
thời gian đối với họ vô cùng quý báu, mỗi người đều có công việc riêng của mình và luôn cố
gắng tập trung vào công việc đó. Tuy nhiên mỗi khi chuyển nhà, văn phòng… người tiêu dùng
thường gặp khá nhiều khó khăn về phương tiện, công sức, thời gian. Vì thế dịch vụ chuyển nhà
ra đời.
Dịch vụ chuyển nhà khá phổ biến tại TP. HCM và 1 số tỉnh thành lớn ở Việt Nam, theo đánh
giá của Ông Trịnh Đức Linh, phụ trách đoàn xe công ty cổ phần Khôi Nguyên “thị trường của
dịch vụ vận chuyển nhà ở Việt Nam đang rất lớn, kinh tế nước ta đang phát triển mạnh, thị
trường địa ốc có nhiều biến động cộng với nhu cầu nhà ở cũng như xây dựng tăng cao nên nhu
cầu chuyển nhà, văn phòng là rất lớn”
1
. Thành phố Long Xuyên (TPLX) là một thành phố
trực thuộc tỉnh An Giang, đồng thời cũng trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa và khoa học kỹ
thuật của vùng đồng bằng sông Cửu Long. Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Tấn Dũng quyết định

công nhận thành phố Long Xuyên là đô thị loại II trực thuộc tỉnh theo quyết định số 474/QĐ-
TTg vào năm 2010. Long Xuyên đã đạt được nhiều thành tích: GDP tăng từ 9,3% (năm 1999)
lên 13,5% (năm 2008); thu nhập bình quân đầu người từ 7 triệu đồng lên 29 triệu
đồng/người/năm; cơ cấu kinh tế có bước chuyển biến tích cực theo hướng phát triển thương
mại dịch vụ - công nghiệp – nông nghiệp hiện đại; đô thị được chỉnh trang, hoàn thiện…với
qui mô dân số đến năm 2010 khoảng 288.000 dân
2
. Với số dân và tốc độ tăng trưởng kinh tế
như hiện nay, thu nhập bình quân đầu người cũng tăng, thì tất yếu sẽ kéo theo sự phát triển của
các dịch vụ tiện ích, người tiêu dùng có có thể quan tâm hơn đến các dịch vụ này.
Dịch vụ chuyển nhà là 1 trong những dịch vụ tiện ích như trên, tuy nhiên nó còn mới ở thị
trường TPLX. Từ những thực tiễn trên, để đánh giá được nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà,
một loại hình dịch vụ khá mới tại địa bàn này nên tác giả chọn đề tài “Khảo sát nhu cầu sử
1
Nguồn:
Đọc từ trang web :

ngày 20.03.2011)
2
Nguồn: KhuDoThiMoi.com – TheoDoThi.Net. Đọc từ trang Web: />quyet-dinh-thanh-pho-long-xuyen-la-do-thi-loai-ii.html.(đọc ngày 24.03.2011)
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 4
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên” để thực hiện bài
nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiên cứu
 Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng tại địa bàn thành
phố Long Xuyên.
 Mô tả những yêu cầu khi sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng tại địa bàn
thành phố Long Xuyên.
3. Phạm vi nghiên cứu

Đối tượng và phạm vi không gian: Những cá nhân và doanh nghiệp địa chỉ tại địa bàn TP.
Long Xuyên, ở 3 phường Mỹ Long, Mỹ Bình và Mỹ Xuyên.
Thời gian khảo sát: từ tháng 3/2011 đến tháng 5/2011
Phạm vi nội dung: chỉ nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng về dịch vụ, không nghiên cứu cách
thức làm dịch vụ.
4. Ý nghĩa của nghiên cứu
Dịch vụ chuyển nhà là loại hình dịch vụ mới, hiện chưa phổ biến rộng rãi ở địa bàn thành phố
Long Xuyên. Vì thế đề tài giúp đánh giá được nhu cầu của người tiêu dùng trong phạm vi
thành phố Long Xuyên đối với loại hình dịch vụ mới này. Đồng thời tìm hiểu, mô tả được
những yêu cầu cần thiết khi sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng. Đây cũng là một tài liệu
tham khảo cho các nhà đầu tư trong việc kinh doanh loại hình dịch vụ này ở địa bàn thành phố
Long Xuyên. Nếu loại hình kinh doanh dịch vụ khả thi và được đầu tư thì sẽ làm phong phú
thêm loại hình dịch vụ tiên ích ở TP Long Xuyên, góp phần giải quyết việc làm cho người lao
động. Giúp tác giả có thêm kiến thức thực tế về tiềm năng dịch vụ chuyển nhà tại TP. Long
Xuyên.
5. Phương pháp nghiên cứu
Dịch vụ chuyển nhà là một loại hình dịch vụ khá mới đối với người tiêu dùng TP. Long Xuyên,
yêu cầu của người tiêu dùng đối với dịch vụ này chưa rõ nên tác giả chọn nghiên cứu khám phá
làm phương pháp để thực hiện, nghiên cứu định tính nhằm xác định, nhu cầu mong muốn của
người tiêu dùng TP. Long Xuyên về dịch vụ này, kết hợp nghiên cứu định lượng bằng cách
thiết lập bản hỏi. Bên cạnh đó tác giả tiến hành cả phỏng vấn chuyên sâu và quan sát chọn mẫu
tự nhiên, tìm các mẫu có tìm hiểu thông tin về dịch vụ này và có khả năng cung cấp các dữ liệu
đáng tin cậy. Đối tượng mẫu lựa chọn là công chức, có thu nhập khá và các doanh nghiệp.
Đề tài tiến hành qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức kết hợp với nghiên
cứu thử nghiệm.
5.1. Bước 1:
Nghiên cứu sơ bộ: tiến hành qua phương pháp nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn 5-8
người tiêu dùng liên quan đến dịch vụ chuyển nhà, thu thập thông tin cần thiết của người tiêu
dùng về nhu cầu dịch vụ này để tác giả thiết kế bảng hỏi.
Nghiên cứu thử nghiệm bảng hỏi và lấy cơ sở từ những thông tin ban đầu (bước 1) để hiệu

chỉnh mô hình nghiên cứu và hoàn thiện bảng hỏi.
5.2. Bước 2:
Nghiên cứu chính thức: mẫu được lấy theo hạn mức và lấy mẫu phán đoán. Nghiên cứu định
lượng bằng việc trức tiếp phát hành bản câu hỏi. Thực hiện theo phương pháp Roscoe, tác giả
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 5
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
tiến hành nghiên cứu trên 150 mẫu. Dữ liệu thu được phân tích bằng phương pháp thống kê mô
tả và được xử lý bằng Microsoft excel 2003.
6. Cấu trúc bài nghiên cứu:
Chương 1: giới thiệu nghiên cứu: Khái quát cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, ý
nghĩa, phương pháp nghiên cứu.
Chương 2 : Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: trình bày các lý thuyết về nhu cầu và dịch
vụ, làm cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu.
Chương 3: Thông tin thực tiễn liên quan bài nghiên cứu: chương này trình bày sơ lược về dịch
vụ chuyển nhà, thông tin thực tiễn về dịch vụ này.
Chương 4: Phương pháp nghiên cứu: trình bày thiết kế nghiên cứu, các giai đoạn nghiên cứu,
cách, cách lấy mẫu, mô tả biến, thang đo, phương pháp thu số liệu và xử lý số liệu.
Chương 5: kết quả nghiên cứu. thông qua quá trình phân tích và xủ lý số liệu, trình bày kết
quả thu được.
Chương 6: kết luận và kiến nghị: tóm lại kết quả so với mục tiêu, nêu những hạn chế của đề
tài.
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 6
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN
CỨU
2.1. Giới thiệu chương:
Chương 2 sẽ xoay quanh nội dung lý thuyết liên quan bài nghiên cứu, trên cơ sở lý thuyết đó
đưa ra mô hình nghiên cứu thích hợp cho đề tài.
2.2. Cơ sở lý thuyết
2.1.1. Các định nghĩa/ lý thuyết liên quan đến dịch vụ

3
2.1.1.1. Định nghĩa về dịch vụ:
Có rất nhiều dịch vụ, nhưng tất cả đều có điểm giống nhau là dịch vụ là những gì ta không
thể sờ thấy được và dịch vụ được cảm nhận đồng thời với người tiêu dùng.
Dịch vụ bao gồm tất cả những hoạt động trong nền kinh tế mà đầu ra của nó không phải là
những sản phẩm vật chất. Nói chung, dịch vụ được tiêu thụ cùng lúc với sản xuất và nó
cung cấp giá trị tăng thêm cho khách hàng như sự tiện lợi, giải trí, thời gian nhàn rỗi, sự
thoải mái hay sức khỏe…
2.1.1.2. Những đặc trưng của dịch vụ so với sản phẩm:
Tính vô hình: sản phẩm của dịch vụ là sự thực thi. Khách hàng không thể thấy, nếm, sờ,
ngửi, thử…trước khi mua.
Không đồng nhất: gần như không thể cung ứng dịch vụ hoàn toàn giống nhau.
Không thể chia tách: sản xuất và tiêu thụ đồng thời. Qúa trình cung ứng dịch vụ cũng như
tiêu thụ dịch vụ, do vậy: (1)không thể giấu được các sai lỗi của dịch vụ; (2) không có tồn
kho do đó dịch vụ sẽ bị mất nếu không sử dụng và không thể kiểm tra chất lượng trước khi
cung ứng vì thế người cung cấp chỉ còn cách làm đúng từ đầu và làm đúng mọi lúc; (3)
chọn lựa địa điểm phục vụ bị ràng buộc bởi khách hàng vì khách hàng và nhân viên cung
cấp dịch vụ phải được gặp nhau để 1 dịch vụ được thực hiện.
Không thể hoàn trả: nếu khách hàng không hài lòng, họ có thể được hoàn tiền nhưng
không thể hoàn dịch vụ.
Nhu cầu bất định: độ bất định của nhu cầu dịch vụ cao hơn sản phẩm hữu hình nhiều.
Quan hệ qua con người: vai trò con người trong dịch vụ rất cao và thường được khách
hàng thẩm định khi đánh giá dịch vụ.
3
Nguyễn Thị Ngọc Lan. 2010. Quản Trị Chất Lượng. Tài liệu giảng dạy. khoa KT_QTKD. Đại Học An Giang
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 7
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
Tính cá nhân: khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân của mình rất nhiều.
Tâm lý: chất lượng dịch vụ được đánh giá qua tâm lý của khách hàng.
Khó khăn trong việc đo lường/đánh giá sản phẩm tạo ra: càng nhiều khách hàng không có

nghĩa là chất lượng dịch vụ càng cao vì số lượng khách hàng được phục vụ không nói lên
được chất lượng của dịch vụ đã thực hiện.
2.1.1.3. Mô hình dịch vụ
4
CƠ SỞ VẬT CHẤT
HÌNH 2.1: MÔ HÌNH DỊCH VỤ
2.1.2. Khái niệm nhu cầu cấp thiết (needs), mong muốn (wants), Nhu cầu có khả năng thực
hiện (Demands)
5
2.1.2.1.Nhu cầu cấp thiết (needs)
Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được.
Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp. Nó bao gồm cả những nhu cầu về sinh lý
cơ bản về ăn, mặc, ở, đi lại và an toàn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội về sự thân thiết, gần
gũi, uy tín và tình cảm gắn bó cũng như những nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện
mình.
2.1.2.2.Mong muốn (wants)
Là nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách cá thể.
Chẳng hạn: dân cư ở các nước kém phát triển, khi đói và khát chỉ cần những thức ăn và
uống cần thiết như: bánh mì, cơm, nước lã…là đủ. Nhưng dân cư ở các nước phát triển, khi
đói và khát họ cần các loại thức ăn và uống cao cấp, đầy đủ dinh dưỡng và vệ sinh…
4
Nguyễn Thành Long. 2010.Thiết lập và thẩm định dự án đầu tư. Tài liệu giảng dạy. Khoa KT_QTKD. Đại Học An Giang.
5
Cao Minh Toàn.2009.Marketing căn bản. Tài liệu giảng dạy. Khoa KT_QTKD. Đại Học An Giang
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 8
NHÂN VIÊN
Tuyến sau
NHÂN VIÊN
Phía trước
KHÁCH HÀNG

Lợi ích CẢM GIÁC & TÂM LÝ
Phía trước
YÊU CẦU
(mã hóa)
Tư vấn thiết kế
Cung ứng DỊCH
VỤ HÀNG HÓA
Yêu cầu thiết kế
cung ứng
Chuyển giao
DỊCH VỤ
HÀNG HÓA