các giải pháp marketing điểm đến nhằm phát triển du lịch hà nội

B GIÁO DCăÀOăTO
TRNGăI HCăTHNGăLONG
o0o
KHÓA LUN TT NGHIP
 TÀI:
CÁC GIIăPHỄPăMARKETINGăIMăN
NHM PHÁT TRIN DU LCH HÀ NI
SINH VIÊN THC HIN: NGUYN HOÀNG THY TIÊN
MÃ SINH VIÊN : A20107
CHUYÊN NGÀNH : QUN TR MARKETING
HÀ NI ậ 2014
B GIÁO DCăÀOăTO
TRNGăI HCăTHNGăLONG
o0o
KHÓA LUN TT NGHIP
 TÀI:
CÁC GIIăPHỄPăMARKETINGăIMăN
NHM PHÁT TRIN DU LCH HÀ NI
Giáoăviênăhng dn :ăTS.ăVăTh Tuyt
Sinh viên thc hin : Nguyn Hoàng Thy Tiên
Mã sinh viên : A20107
Chuyên ngành : Qun tr marketing
HÀ NI ậ 2014
Thang Long University Library
LIăCAMăOAN
Tôi xin cam đoan Khóa lun tt nghip này là do t bn thân thc hin có
s h tr t giáo viên hng dn và không sao chép các công trình nghiên cu ca
ngi khác. Các d liu thông tin th cp s dng trong Khóa lun là có ngun
gc và đc trích dn rõ ràng.
Tôi xin chu hoàn toàn trách nhim v li cam đoan này!
Sinh viên

Nguyn Hoàng Thy Tiên

LI CMăN
Xin chân thành gi li cm n đn Tin s V Th Tuyt, ngi đã trc tip
nhit tình hng dn em trong sut thi gian thc hin đ tài nghiên cu, to điu
kin tt nht cho em có th hoàn thin khóa lun mt cách thun li.
ng thi em xin gi li cm n ti tt c các thy cô Khoa Qun lý –
Trng i hc Thng Long, đã trang b cho em nhng kin thc c bn vng
chc làm nn tng đ hoàn thành khóa lun tt nghip này!
Thang Long University Library
MC LC
Trang
LI M U
CHNGă1. CăS LÝ LUN CHUNG V MARKETINGăIMăN DU LCH 1
1.1. Khái nim v marketing 1
1.2. Tng quan v marketingăđimăđn du lch 2
1.2.1. Khái nim v đim đn du lch 2
1.2.2. Khái nim v marketing đim đn du lch 3
1.3. Vai trò caămarketingăđimăđn du lch 4
1.3.1. i vi đim đn 4
1.3.2. i vi khách du lch 5
1.3.3. i vi doanh nghip du lch 6
1.4. Cách thc thc hinămarketingăđimăđn du lch 6
1.4.1. Vai trò ca NTOs/DMOs trong marketing đim đn du lch 6
1.4.2. Các bc thc hin marketing đim đn 9
1.5. Các ch tiêuăđánhăgiáăhiu qu ca chngătrìnhămarketingăđimăđn du lch 19
1.5.1. Ch tiêu đánh giá đnh tính 19
1.5.2. Các ch tiêu đánh giá đnh lng 19
CHNGă2. THC TRNG VIC ÁP DNGăMARKETINGăIMăN CHO DU LCH
HÀ NI 21

2.1. Gii thiu tng quan v th đôăHƠăNi 21
2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 21
2.1.2. c đim đa lý – dân s 22
2.1.3. c đim v khí hu 22
2.2. Tng quan các sn phm du lch ca Hà Ni 23
2.2.1. a đim du lch ti Hà Ni 23
2.2.1.1. Di tích lch s - vn hóa 23
2.2.1.2. Danh thng thiên nhiên 24
2.2.1.3. Các đim đn khác 25
2.2.2. Vn hóa Hà Ni 25
2.2.2.1. Con ngi 25
2.2.2.2. L hi 26
2.2.2.3. Làng ngh truyn thng 27
2.2.3. Các dch v đi kèm 28
2.2.3.1. C s lu trú 28
2.2.3.2. Nhà hàng – Quán n 29
2.2.3.3. Dch v mua sm, lu nim 30
2.3. Thc trng các hotăđngămarketingăđimăđn cho du lch Hà Ni 30
2.3.1. V xây dng và qun tr thng hiu đim đn 31
2.3.1.1. La chn th trng mc tiêu và đnh v th trng 30
2.3.1.2. Xây dng b nhn din thng hiu Error! Bookmark not defined.
2.3.2. V qun tr sn phm du lch 33
2.3.2.1. Qun tr di tích lch s - vn hóa 34
2.3.2.2. Qun tr danh thng thiên nhiên 35
2.3.2.3. Qun tr bo tn phát huy vn hóa truyn thng 36
2.3.2.4. Qun tr v giá 37
2.3.3. V qung bá và xúc tin hn hp 38
2.3.3.1. Quan h công chúng/ Tuyên truyn 38
2.3.3.2. Xúc tin thng mi 39
2.3.3.3. Mng Internet/Phng tin truyn thông tng tác 40

2.3.3.4. Qung cáo 41
2.3.4. V marketing phi hp gia các đi tác 42
2.4. ánhăgiáăhiu qu caăcácăchngătrìnhămarketingăđimăđnăđƣăđc thc hin42
2.4.1. ánh giá hiu qu bng phng pháp đnh tính 42
2.4.2. ánh giá hiu qu bng phng pháp đnh lng 43
2.4.2.1. S lng khách du lch đn Hà Ni 43
2.4.2.2. T l tng trng lng khách ca mt s th trng mc tiêu 44
2.4.2.3. Tng trng ca doanh thu du lch ti Hà Ni 44
2.4.2.4. Thi gian lu trú ca khách du lch 44
2.4.2.5. T l khách hàng mun quay li 45
2.5. Nhn xét 45
2.5.1. u đim 45
2.5.2. Hn ch 45
2.5.3. Nguyên nhân 46
CHNGă3. CÁC GIIăăPHỄPăăMARKETINGăăIMăăN NHM PHÁT TRIN DU
LCH HÀ NI 48
3.1. Phân tích timănngăphátătrin du lch ca Hà Ni 48
3.1.1. Phân tích tim nng th trng du lch 48
3.1.2. Phân tích SWOT cho du lch Hà Ni 49
3.1.2.1. im mnh (Strengths) 49
3.1.2.2. im yu (Weaknesses) 50
3.1.2.3. C hi (Opportunities) 51
3.1.2.4. Thách thc (Threats) 52
3.1.3. Kt lun 53
Thang Long University Library
3.2. Các gii pháp phát trinăthngăhiu du lch Hà Ni 53
3.2.1. Xây dng thng hiu du lch Hà Ni 54
3.2.1.1. Xây dng b nhn din thng hiu 54
3.2.1.2. Xây dng hình nh thng hiu 56
3.2.2. nh v th trng 57

3.3. Phát trin các công c Marketingăđimăđn 59
3.3.1. Qun tr sn phm du lch 59
3.3.1.1. Chin lc tn dng đim mnh đ đón đu c hi (S – O) 60
3.3.1.2. Chin lc tn dng đim mnh đ hn ch thách thc (S – T) 61
3.3.1.3. Chin lc khc phc đim yu đ tn dng c hi (W – O) 62
3.3.1.4. Chin lc khc phc đim yu đ hn ch thách thc (W – T) 64
3.3.2. Giá 65
3.4. Các gii pháp vn dng công c xúc tin hn hp caămarketingăđimăđn nâng cao
hiu qu qung bá du lch Hà Ni 65
3.4.1. Quan h công chúng/tuyên truyn (Public Relation/Publicity) 65
3.4.1.1. PR/Tuyên truyn ni b 66
3.4.1.2. PR/Tuyên truyn ti th trng mc tiêu 67
3.4.2. Mng internet/phng tin truyn thông tng tác (The Internet/ Interactive
media) 67
3.4.3. Xúc tin thng mi 68
3.4.4. Qung cáo 69
3.4.4.1. Suy ngh, hành vi ca nhóm khách hàng mc tiêu 69
3.4.4.2. Xác đnh mc tiêu qung cáo 69
3.4.4.3. Xác đnh ngân sách qung cáo 70
3.4.4.4. Quyt đnh thông đip qung cáo 71
3.4.4.5. Quyt đnh phng tin qung cáo 71
3.4.4.6. ánh giá hiu qu qung cáo 73
3.5. ánhăgiáăkt qu vƠăđiu chnh 73
KT LUN
DANH MC VIT TT

Ký hiu vit tt
Tênăđyăđ
DMO
T chc marketing đim đn

(Destination Marketing Organization)
ECFTSQH
Nghiên cu cm nhn ca khách du lch v cht
lng du lch ti Hà Ni
(The Evaluation of Customers’ Feeling About The
Tourism Services Quality in Hanoi)
NCKH
Nghiên cu khoa hc
NTO
T chc du lch quc gia
(National Tourism Organization)
SVHTT&DL
S Vn hóa Th thao và Du lch
UBND TP
y ban Nhân dân Thành ph

Thang Long University Library
DANH MC HÌNH V,ă TH, BNG BIU, CÔNG THC
Trang
Bng 2.1. Khí Hu Hà Ni t nm 1898 - 2011 22
Bng 3.1. D chi ngân sách qung cáo 70
Biu đ 1.1. Ma trn đim đn 12
Biu đ 2.1. Biu đ s phòng khách sn 3-5 sao ti Hà Ni t 2000 – Quý 1/2014 28
Biu đ 2.2. Lng khách du lch đn Hà Ni qua các nm t 2010 – 2014 43
Biu đ 3.1. Biu đ quan đim ca du khách v yu t thu hút ca du lch Hà Ni 58
Hình 1.1. Quy trình marketing đim đn cho NTO/DMO 8
Hình 2.1. Logo ca S VHTT&DL Hà Ni 32
Hình 2.2. Logo du lch Hà Ni 32
Hình nh 3.2. Các phng tin truyn thông tng tác 68
S đ 1.1. Mô hình qung cáo AIDAS 17

S đ 1.2. Quy trình thc hin chin dch qung cáo 18
S đ 3.1. S đ đnh v ca du lch Hà Ni so vi đi th cnh tranh 59
S đ 3.2. Các nhóm công chúng mc tiêu ti các th trng trng đim 67

LI M U
Lý do la chnăđ tài: Trong bi cnh kinh t Vit Nam đang đi din vi nhiu
thách thc, du lch ni lên tr thành mt đim nhn h tr cho s hi phc kinh t. Là
th đô ca c nc, s hu nhng tài sn khng l v vn hóa, lch s, Hà Ni n
trong mình nhng tim nng phát trin du lch to ln. Tuy nhiên, thc trng cho thy,
tim nng này hin cha đc khai thác mt cách trit đ.
Marketing đim đn, mt khái nim đư xut hin t khá lâu trên th gii, và đc
bit đc quan tâm phát trin ti các nc có thng hiu du lch ni ting. Tuy
nhiên, ti Vit Nam nói chung và Hà Ni nói riêng khái nim này còn khá mi m.
Nhìn nhn thc trng và tim nng ca du lch Hà Ni. Tác gi la chn đ tài tp
trung vào khai thác khía cnh các gii pháp marketing đim đn, vi mong mun đóng
góp thêm cho ngành du lch Hà Ni nhng gii pháp thit thc, hiu qu, nhm tn
dng trit đ tim nng ca Hà Ni, xây dng Hà Ni tr thành mt thng hiu đim
đn ln mnh trong tng lai.
Mcăđích: H thng hóa các vn đ lý lun v marketing đim đn, da vào đó
đi sâu nghiên cu, ch ra thc trng ca các chng trình marketing đim đn hin ti,
t đó đa ra các gii pháp nhm khc phc, phát trin và s dng hiu qu hn các
công c marketing đim đn cho du lch Hà Ni.
iătng nghiên cu: Các yu t trc tip tác đng ti s hình thành và phát
trin ca du lch Hà Ni; các chng trình marketing đang đc thc hin.
Phm vi nghiên cu: Các sn phm du lch rt đa dng, phong phú, vi lch s
lâu dài và phát trin không ngng.  phù hp vi điu kin và mc tiêu nghiên cu
ca đ tài, ni dung nghiên cu s tp trung phân tích, đánh giá, mô t các khía cnh
liên quan trc tip đn marketing đim đn ca đa phng, s vn đng, bin đi
trong khong thi gian t 2011 đn QuỦ I nm 2014.
Do thi gian và ngân sách phc v đ tài có hn, trong quá trình thc hin có th

ny sinh thiu sót, tác gi hi vng nhn đc s đóng góp và chnh sa đ bài vit có
cht lng tt hn!
Thang Long University Library
1

CHNGă1. CăS LÝ LUN CHUNG V MARKETINGăIMăN DU LCH
1.1. Khái nim v marketing
Thut ng marketing bt đu xut hin trên th gii t đu nhng nm 1990, và
tr thành mt trong nhng ngành khoa hc xã hi non tr nht vào thi đim hin ti.
Lch s hình thành và phát trin ca marketing có th tng kt thành 2 thi k,
thi k th nht t đu th k 20 đn đu thp niên 60 và thi k th hai t thp niên
60 đn đu th k 21. Thi k 1900-1960 là thi k mà marketing đc xem là mt
ngành ng dng ca khoa hc kinh t còn thi k t 1960 tr đi là thi k marketing là
mt ngành ng dng ca khoa hc hành vi.
Ngay t khi bt đu, đư có rt nhiu khái nim v marketing đc đa ra. Sau
đây là nhng khái nim ni bt nht ca nhng chuyên gia hàng đu vì tính khái quát
và đi din ca nó:
Hip hi Marketing M (American Marketing Association, AMA) khái nim:
"Marketing là mt nhim v trong c cu t chc và là mt tp hp các tin trình đ
nhm to ra, trao đi, truyn ti các giá tr đn các khách hàng, và nhm qun lý quan
h khách hàng bng nhng cách khác nhau đ mang v li ích cho t chc và các
thành viên trong hi đng c đng". [5, trg.1]
Theo Phillip Kotler: “Marketing là quá trình mà nhng cá nhân hoc tp th đt
đc nhng gì h cn và mun thông qua vic to lp, cng hin, và trao đi t do giá
tr ca các sn phm và dch v vi nhau”. [8, trg.6]
Theo đnh ngha dành cho các nhà qun lỦ, marketing đc ví nh "ngh thut
bán hàng", nhng khá ngc nhiên rng, yu t quan trng nht ca marketing tht ra
không nm  ch bán sn phm. Peter Drucker, nhà lý thuyt qun lỦ hàng đu cho
rng: "Nhng mc đích ca marketing là làm sao đ bit và hiu rõ khách hàng tht tt
sao cho sn phm hoc dch v thích hp nht vi ngi đó, và t nó s bán đc nó.

LỦ tng nht, marketing nên là kt qu t s sn sàng mua sm. T đó, vic hình
thành nên sn phm hoc dch v mi tr nên cn thit đ to ra chúng". [5, trg.1]
Igor Ansoff – mt chuyên gia nghiên cu marketing ca Liên hp quc cho rng:
“Marketing là khoa hc điu hành toàn b hot đng kinh doanh k t khâu sn xut
đn khâu tiêu th, nó cn c vào nhu cu bin đng ca th trng hay nói khác đi là
ly th trng làm đnh hng” [7,trg.8]. ây là khái nim đc nhiu nhà nghiên cu
đánh giá là khá đy đ, th hin t duy marketing hin đi và đc ng dng rng rãi.
Nh vy, chúng ta có th hiu mt cách đn gin, marketing là mt ngành khoa
hc ng dng, tác đng xuyên sut trong quá trình t sn xut, phân phi và tiêu th;
2

ly th trng làm đnh hng nhm tha mãn nhu cu, mong mun ca con ngi
thông qua trao đi.
1.2. Tng quan v marketingăđimăđn du lch
1.2.1. Khái nim v đim đn du lch
Theo quan nim truyn thng “đim đn du lch là ni mà con ngi s dng
nhng k ngh ca h”.
Qua quá trình nghiên cu, các chuyên gia v marketing du lch đư đa ra nhng
khái nim tng quát v đim đn du lch:
“im đn du lch là ni có các yu t hp dn, các yu t b sung và các sn
phm kt hp nhng yu t này đ đáp ng các nhu cu và mong mun ca du khách”
– Tin s Nguyn Vn ng – Trng đi hc Thng mi. [1, trg.3]
Theo PGS.TS Nguyn Vn Mnh: “im đn du lch là mt đim đn mà chúng
ta có th cm nhn đc bng đng biên gii v đa lỦ, đng biên gii v chính tr
hay đng biên gii v kinh t, có tài nguyên du lch hp dn, có kh nng thu hút và
đáp ng đc nhu cu ca khách du lch”. [3, trg.342]
Phân loi đim đn du lch:
 Cn c vào quy mô đim đn đc phân loi theo 3 quy mô chính: Mega-
destination (Quy mô ln  cp đ châu lc), Macto-destination (im đn v
mô  cp đ quc gia), Micro-destination (im đn vi mô – cp đ vùng,

tnh, thành ph, th xã, th trnầ)
 Cn c vào v trí: có th phân loi đim đn là  vùng bin hay vùng núi, là
thành ph hay nông thôn.
 Cn c vào giá tr tài nguyên du lch: có th phân loi đó là đim đn có giá tr
tài nguyên t nhiên hay nhân vn.
 Cn c vào đt nc: có th phân loi đim đn là đim đn du lch là mt đt
nc hay mt nhóm đt nc, hay có th là mt khu vc.
 Cn c vào mc đích: có th phân loi đim đn s dng vi mc đích khác
nhau.
 Cn c vào v trí quy hoch: đó là đim đn thuc trung tâm du lch ca vùng
hay là nhng đim đn ph cn.
(Theo T.S Nguyn Vn ng [1, trg.4-5])

Thang Long University Library
3

1.2.2. Khái nim v marketing đim đn du lch
Tuy đư xut hin trên th gii t khá lâu, nhng trong vòng 10 nm tr li đây,
marketing đim đn du lch mi nhn đc s quan tâm ca các chuyên gia marketing
và các nhà hoch đnh – phát trin du lch Vit Nam do s chuyn hng ngành công
nghip mi nhn ca quc gia khin cho du lch ngày càng đóng vai trò quan trng
trong nn kinh t và s cnh tranh ngày càng gay gt trong ni b ngành du lch.
V khái nim marketing đim đn du lch:
Theo Tin s Karl Albrecht – nhà hoch đnh chin lc kinh doanh, thành viên
ca Hip hi marketing đim đn đa quc gia (Destination Marketing Association
International – DMAI), marketing đim đn du lch đc đnh ngha là “cách thc tip
cn vi s phát trin kinh t và vn hóa ca mt khu vc (vùng min) mt cách ch
đng, chin lc và tp trung vào con ngi đng thi giúp cân bng và hòa nhp
nhng li ích ca khách du lch, các nhà cung cp dch v và cng đng ti đó”
[11,trg.1]. nh ngha này đc đánh giá cao ti Hi tho nghiên cu v marketing

đim đn trong tng lai ca DMAI nm 2008.
“Marketing đim đn du lch là quá trình liên h vi nhng du khách tim nng
đ gây nh hng ti s la chn đim đn,Ủ đnh du lch ca h và hn ht là đa
đim và sn phm du lch cui cùng mà h chn la. Marketing đim đn là phn
chính ca quy trình phát trin tng th đim đn, đó là quá trình trao đi thông tin v
giá tr, tm nhìn và li th cnh tranh ca mt đim đn. Nhng vic đc hoàn thin
trong giai đon thc hin marketing đim đn nên đc cng c bng vic tìm ra
nhng quy trình hoch đnh đim đn và nhng hot đng phát trin đim đn tip
theo đó” – Khái nim v Marketing đim đn du lch ca T chc Marketing đim đn
đô th Canada (Canada’s Municipal Destination Marketing Organizations – [9, trg.1]).
Trong cun “Xúc tin đim đn du lch”, Tin s Nguyn Vn ng cng đư đa
ra khái nim v marketing đim đn du lch: “Marketing đim đn du lch là quá trình
qun tr cho phép t chc marketing, to dng duy trì mi quan h gia đim đn du
lch và khách du lch hin ti cng nh khách du lch tim nng, thông qua vic d báo
và đáp ng các nhu cu ca khách du lch đi vi đim đn và có kh nng d dàng
giao tip liên h vi đim du lch”. [1, trg 20]
Tng hp t nhng khái nim ca các chuyên gia, ta có th hiu bn cht ca
marketing đim đn du lch là mt t hp nhng chin lc nhm phát trin, khuch
trng nhng th mnh sn có ca mt đim đn t đó to ra các kênh thông tin đa
chiu tác đng tích cc đn hình nh đim đn trong tâm trí khách du lch hin ti và
khách du lch tim nng, góp phn to đng lc phát trin kinh t, vn hóa, du lch và
4

đem li nhng li ích hài hòa gia khách du lch, doanh nghip và ngi dân ti đim
đn đó.
1.3. Vai trò caămarketingăđimăđn du lch
1.3.1. i vi đim đn
Trong bi cnh th trng du lch ngày càng đa dng và phát trin, các đim đn
du lch có xu hng b bão hòa và lu m, không có nhng đim nhn đ phân bit và
thu hút khách du lch so vi các đi th khác. Cuc cnh tranh giành khách du lch

đang dn tp trung vào làm ni bt linh hn và bn sc ca đim đn. Do đó,
marketing đim đn du lch tr thành công c quan trng làm ni bt nhng đim khác
bit, li th cnh tranh ca mt đim đn, giúp khách hàng d dàng tip cn và đa ra
la chn. T đó xây dng nên bn sc riêng, khin khách hàng có th d dàng nhn
bit các sn phm du lch ca đim đn đó.
Marketing đim đn du lch là cu ni gn kt, mi liên h đa dng và cht ch
gia đim đn và khách hàng tim nng. Tác đng trc tip ti vic đa ra quyn đnh
la chn đim đn ca khách hàng. Nhng đim đn có các chin dch marketing đim
đn hiu qu s to đc u th rõ ràng trong vic thu hút, kích thích ham mun tìm
hiu đim đn ca khách du lch hn hn so vi các đim đn không có s đu t tha
đáng vào marketing đim đn.
Marketing đim đn là mt công c đòi hi s gn kt cht ch gia các đn v
liên quan, bao gm toàn b th ch chính tr, kinh t, vn hóaầ các c s du lch t
nhân, ngi dân và khách du lch. Do đó mt chin lc marketing đim đn hiu qu
s giúp to dng s cht ch, đng b trong hành đng t đó đy mnh s phát trin
ca đim đn mt cách bn vng.
Khách du lch la chn mt đim đn thng do nhng hình nh trong suy ngh
ca khách hàng v đim đn đó. Nhng hình nh đó thng đc to nên t nhng
ngun thông tin đa dng: Internet, truyn hình, phim nh, tin tc, tp chí, phóng s,
quan đim ca nhng ngi xung quanhầ Vic thc hin marketing đim đn s đem
đn cho khách du lch cái nhìn chính xác, khách quan, nhng hình nh thin cm, kích
thích mong mun tìm hiu và tri nghim. Hn ch nhng hình nh sai lch t nhng
ngun không chính thc v đim đn.
Xây dng hình nh đim đn s to đim nhn đ thu hút n lc ca tt c các
ch th hot đng trong lnh vc du lch nh đi lý l hành, nhân viên khách sn, nhân
viên nhà hàngầ vì hình nh ca h chính là mt phn hình nh đim đn. Nh vy các
ch th ngày càng thng nht trong hot đng xúc tin đ truyn ti hình nh ca đim
đn du lch thông qua nhiu kênh  nhiu ni và bt c lúc nào.
Thang Long University Library
5

Hin nay, marketing đim đn du lch không nhng là công c hu hiu thu hút
khách du lch, mà còn là mt c ch nhm đt đc các mc tiêu phát trin tng th
ca đim đn nh thu hút s quan tâm đu t t bên ngoài, thay đi quan đim, cách
suy ngh, ca các ch th trong đim đn, đng b hành đng h tr đim đn phát
trin hiu qu.
1.3.2. i vi khách du lch
Trong thi đi hin nay, khi giá tr ca thi gian và s tin li ngày càng đc đ
cao, khách hàng luôn có xu hng ch đng tìm kim thông tin đ đa ra quyt đnh
mt cách sáng sut. Nht là đi vi th trng du lch, khi đa ra quyt đnh cho mt
k ngh đng ngha vi vic khách hàng cn la chn đc mt đa đim phù hp vi
nhu cu ngh ngi, th giưn, gii trí ca h; phù hp vi khon chi phí h d đnh b
ra; và nhng đim thú v ca đim đn mà h mun khám phá. Nh vy, marketing
đim đn s cung cp cho khách hàng mt cái nhìn tng quan v đim đn, gii thiu
cho h mt cách khái quát v nhng đc đim ni bt ca đim đn nh vn hóa,
phong tc tp quán, danh lam thng cnh, di tích lch s, tín ngng, con ngiầ giúp
rút ngn thi gian và công sc trong vic tìm kim thông tin, la chn đc đim đn
phù hp nht vi mong mun ca mình.
Bên cnh đó, marketing đim đn du lch là mt công c cnh tranh hu hiu,
không ch nhm phát trin thng hiu, tng đ bit đn ca đa đim du lch vi
khách hàng, nó còn giúp nâng cao, cng c cht lng sn phm, dch v du lch ti
chính đim đn đó qua các chng trình tng th tác đng vào tt c các đi tng
trong ngành du lch. Nh vy, khách hàng s là đi tng hng li t các hot đng
marketing thông qua vic đc tip xúc vi nhng sn phm, dch v cht lng cao
vi giá thành cnh tranh.
Và hn bao gi ht, vic la chn đim đn du lch ngày nay đư tr thành mt
trong nhng ch s quan trng đ đánh giá li sng ca khách hàng tim nng. Vì vy,
đim du lch cn có sc hp dn cao, thu hút đc s quan tâm sâu sc ca khách du
lch. T chc du lch th gii (UNWTO) thm chí còn cho rng: “Th k ti s đánh
du s ni lên ca các đim đn du lch nh mt mt hàng thi trang. S la chn

đim đn du lch s giúp xác đnh đc đim du khách và trong mt th gii tính đng
nht ngày càng tng, đc trng ca mt du khách là mt c s đ phân bit anh ta vi
du khách khác”. Nh vy, đim đn du lch ngày nay không ch là mt đa đim nhm
tha mãn nhu cu vui chi, gii trí, khám phá ca khách hàng mà còn là mt sn phm
to ra phong cách, đng cp ca h. Xu hng này càng khng đnh v th quan trng
ca marketing đim đn trong vic to nên đng cp du lch ca đim đn trong mt
khách hàng.
6

1.3.3. i vi doanh nghip du lch
Khi ngành công nghip du lch đang này càng phát trin và cnh tranh ln nhau
mt cách gay gt, thì vic các doanh nghip du lch hot đng marketing đn l, t phát
s làm gim mc đ hiu qu ca các chin dch marketing hn rt nhiu. Bên cnh đó,
vic t thân vn đng trên quá nhiu th trng khin các doanh nghip không th tp
trung khai thác đc ht các th mnh cng nh đc đim ni tri, li th cnh tranh ca
đim đn. Marketing đim đn du lch là mt s h tr đc lc cho các doanh nghip.
Tng cng s qung bá, phát trin thng hiu, cng c hình nh ca đim đn, thu hút
s quan tâm ca khách du lch đn vi đim du lch to tin đ vng chc cho các chin
lc marketing, chm sóc khách hàng c th sau đó ca doanh nghip.
Thêm vào đó, marketing đim đn còn là s đnh hng ch cht cho tt c các
doanh nghip cung cp dch v du lch trong vic thit k ra các sn phm marketing
ca mình t đó to đc s đng b, chuyn nghip, tit kim chi phí đáng k cho các
doanh nghip trong vic n lc thu hút khách du lch.
1.4. Cách thc thc hinămarketingăđimăđn du lch
1.4.1. Vai trò ca NTOs/DMOs trong marketing đim đn du lch
NTOs (National Tourism Organizations – T chc du lch quc gia) và DMOs
(Destination Marketing Organizations – T chc marketing đim đn) đc đnh ngha
là mt t chc du lch trc tip chu trách nhim liên quan đn li ích ca mt vùng
đa lỦ nh mt đim đn du lch, có th là mt quc gia, mt vùng hay mt đa phng
nht đnh (Theo Burkart and Medlik - 1981); NTOs/DMOs còn đc dùng nh mt

thut ng đ ch “mt t chc du đc nhà nc giao quyn vi trách nhim v nhng
vn đ du lch  mc đ quc gia”.
NTOs và DMOs ca các nc có du lch đim đn phát trin có nhng tác đng
to ln ti s thành công ca ngành du lch nc đó. H là nhng ngi trc tip đ
xut, hoch đnh và thc hin các n lc marketing, đo lng đánh giá nhng hiu qu
do các chin lc marketing đim đn mang li.
NTOs và DMOs còn gi vai trò điu phi trong các hot đng ca các doanh
nghip du lch l hành, vi chc nng t vn, đnh hng, đa ra các khuôn kh phm
vi hành đng vi mc đích đa các hot đng ca ngành du lch ca khu vc đi đúng
hng, đng b vi các chin lc đ ra.
NTOs/DMOs luôn có chc nng chn mt đ xut truyn thông phc hp cho
đim đn, phc v cho vic nhn din, đnh v hay phát trin thng hiu cho đa đim
đó trong tâm trí khách hàng tim nng và ra tng s khác bit ca đim đn so vi
nhng đa đim khác.
Thang Long University Library
7

Vic phát trin các hình nh thành công và vn dng chúng hiu qu đòi hi
nhng nghiên cu th trng, khách hàng chi tit và kh nng sáng to có liên quan
đn nhng đc đim hp dn ni ti ca đim đn đi vi du khách. ây thng là vai
trò ch có NTOs/DMOs thc hin, và ch có mt NTO/DMO đc giao nhim v
truyn thông đ xut đư chn đn công nghip du lch. Tuy nhiên, điu này không có
ngha là NTO/DMO đó s huy đng tt c ngun lc ca mình đ xúc tin qung bá
đn công chúng mà thông thng h có th trin khai các n lc cùng xúc tin (co-
operative promotional efforts), hp tác đ tìm kim ngun h tr tài chính t công
nghip du lch nhm đáp ng tng s tin cho các chin dch qung cáo và PR cn
thit đ nâng cao hình nh đim đn.
Hình 1.1 di đây là hình nh miêu t tng quan các tin trình thc hin nhim
v marketing đim đn ca NTO/DMO. Trong quá trình đó, s liên kt, cng tác, h
tr ln nhau gia các hot đng ca NTO và các t chc doanh nghip trong ngành du

lch đc th hin rt rõ ràng và s kt hp này nm tri rng trên hu ht các bc đi
trong quá trình thc hin các chng trình marketing đim đn ca NTO. Thông qua
đó, chúng ta có th hình dung đc mt cách khái quát các hot đng chung mà NTO
phi làm đ xây dng đc chng trình marketing đim đn thành công.
8


Hình 1.1.ăQuyătrìnhămarketingăđimăđn cho NTO/DMO




Thông tin và Thông tin và
nghiên cu marketing nghiên cu marketing
(C ch thành viên và liên lc)

\
(Các hi đng ngành công nghip du lch)

(Thng kê, thông tin, t vn)
Chính sách, Chính sách,
S mng S mng
Chin lc, (Truyn thông và liên lc) Chin lc,
K hoch marketing K hoch marketing
(nh v, hình nh, thng hiu) (nh v, hình nh, thng hiu)

(Truyn thông và liên lc)

Trc tip kim soát Gián tip tác đng
phc hp xúc tin

: ng trách nhim trc tip
: ng liên lc và truyn thông
Ngun: Middleton, 2003
Môi trng kinh t - chính tr - xã hi bên ngoài và các hot đng ca đi th cnh tranh
Chính sách và ngân sách
ca chính ph

NTO/DMO
Các t chc, doanh
nghip trong ngành
du lch
Các quyt đnh
ngân sách
Các quyt đnh
ngân sách
Phc hp xúc tin

ca NTO
- Qung cáo
- PR
- Công c xúc tin
hn hp
- Tài liu xúc tin
- Websites
- Các h thng
qun lỦ đim đn
Phc hp to điu kin marketing
- Dch v internet B2B
- Hi tho du lch
- Hi ch
- Các chng trình chung
- Các chuyn thm ca báo chí
- Các chuyn giao lu
- H thng đt ch
- i din  nc ngoài
- Dch v thông tin du lch
- Hi tr gii thiu sn phm
- H thng qun lý các y quyn
Marketing – mix
thng mi
- Sn phm
- Giá
- Xúc tin
- Phân phi/truy cp
Khách hàng mc tiêu
Thang Long University Library
9

1.4.2. Các bc thc hin marketing đim đn
 thit k đc mt chng trình marketing đim đn du lch thành công, cn
có mt k hoch thc hin tng bc cht ch trong đó hot đng ca các NTO và
DMO đóng vai trò then cht, đi din cho đa đim du lch thc hin các chin lc
tác đng trc tip vào hiu qu ngành công nghip du lch ti đó. Do vy, nghiên cu
này s tp trung vào các bc thc hin marketing đim đn do NTOs/DMOs chu
trách nhim da trên quy trình thc hin marketing đim đn ca Middleton – 2003 và
quy trình tng quát ca Global Tourism And Travel Distribution:
Bc 1: Nghiên cu và nm bt nhu cu th trng, phân khúc th trng,
la chn th trng mcătiêu,ăđnh v th trng du lch
Bc 1.1: Nghiên cu th trng
Theo Mc Carthy th trng đc hiu nh sau: “Th trng là nhóm khách hàng
tim nng vi nhng nhu cu tng t (ging nhau) và nhng ngi bán đa ra các
sn phm khác nhau vi cách thc khác nhau đ tho mãn nhu cu đó.
Nghiên cu th trng là quá trình đi tìm kim thu thp nhng thông tin cn thit,
phc v cho vic ra quyt đnh v marketing ca các nhà qun tr”.
Nghiên cu th trng là b phn quan trng ca nghiên cu marketing và là yu
t ct lõi đ tìm ra và phn hi nhanh chóng nhng thay đi ca nhu cu th trng đ
h tr s phát trin bn vng và qung bá ca ngành du lch. Vic nm bt đc th
trng khách du lch và nhng điu gây nh hng ti quyt đnh và hành vi ca
khách du lch khi lên k hoch các k ngh.
Bc 1.2: Phân khúc th trng
Phân khúc th trng đc đnh ngha là quá trình phân chia tng s th trng
các du khách vào tng nhóm cho các mc đích marketing. Mc đích nhm to thun
li hn, marketing hiu qu hn thông qua vic xúc tin, xây dng và phân phi các
sn phm đc thit k đáp ng chun xác nhu cu xác đnh ca các nhóm đi tng.
Nói cách khác, phân khúc là hp lỦ hóa trên c s ca vic đt đc hiu qu cao hn
trong vic cung cp sn phm đáp ng nhu cu xác đnh và tng hiu qu s dng
ngân sách trong quá trình marketing. Trong hu ht các trng hp, khách du lch tim

nng s thuc nhiu nhóm vi nhiu chin lc đc trin khai qua các thi đim khác
nhau trong mt nm ch không nht thit đng thi.
Các phng pháp phân khúc th trng chính ca du lch:
 Mc đích ca chuyn đi
 Nhu cu, đng c, mc đích tìm kim ca khách du lch
 Hành vi ca khách du lch, đc đim ca vic s dng sn phm
10

 Nhân khu hc, kinh t và đa lý
 Tâm lý
 c đim đa lý, nhân chng hc.
 Giá
Bc 1.3: La chn th trng mc tiêu
Sau khi phân khúc th trng, đánh giá đc đim ca các khúc th trng khác
nhau, nhà qun tr phi đa ra quyt đnh xem có bao nhiêu khúc th trng phù hp
đc la chn làm th trng mc tiêu, trong đó phân khúc nào là d dàng tip cn
nht đi vi đim đn. Khúc th trng đc la chn s tr thành th trng trng
đim mà chng trình marketing đim đn nhm ti.
Th trng mc tiêu đc hiu là mt tp hp ngi mua có cùng nhu cu, đòi
hi hay nhng đc tính ging nhau mà đim đn du lch có kh nng đáp ng, đng
thi to ra nhng li th so sánh cao hn so vi các đi th cnh tranh và cho phép ti
đa hóa các mc tiêu marketing đư đt ra nhm phát trin đim đn.
Bc 1.4: nh v th trng
Mt đim đn mun to đc s ni tri so vi các đi th cnh tranh trong tâm
trí khách du lch ti th trng mc tiêu, bc tip theo cn làm là đnh v th trng –
là quá trình thit k sn phm dch v cung cp ra th trng vi đc tính khác bit so
vi sn phm ca đi th cnh tranh và to cho nó hình nh riêng đi vi th trng
mc tiêu. nh v th trng đi vi đim đn du lch là xác đnh v trí ca các sn
phm du lch có ti đa đim đó trên th trng so vi các sn phm cùng loi ca đi
th cnh tranh, đng thi là v trí ca sn phm dch v đó khc ghi trong tâm trí

khách hàng theo mt hoc vài thuc tính quan trng nào đó so vi đi th cnh tranh.
 la chn đnh v có th theo hai hng:
 nh v cnh tranh trc tip vi đi th cnh tranh
 nh v bng cách tìm vào mt ch trng trên th trng mà  đó cha có đi
th cnh tranh
Tác gi Burke và Resnick (1991) đa ra bn chin lc đnh v:
 nh v trong mi tng quan th trng mc tiêu: so sánh vi các đim đn
có cùng th trng mc tiêu
 nh v trong mi tng quan gia giá c và cht lng
 nh v trong mi tng quan chng loi sn phm: du lch bin, du lch núi,
du lch hi ngh, hi tho.
 nh v so vi đi th cnh tranh.
Thang Long University Library
11

Bc 2: Xây dng và qun tr thngăhiuăđimăđn
Mi quc gia, mi đa phng, mi sn phm hay chính bn thân mi con ngi
đu có nhng đc tính nhn dng riêng. Tuy nhiên, trong thi đi hi nhp và toàn cu
hóa, s nh hng và giao thoa gia các nn vn hóa làm cho mi th tr nên ngày
càng ging nhau. Ngày nay, hu ht các đim đn du lch đu đc trang b nhng giá
tr b ni nh c s vt cht khá tng đng (các khách sn 5 sao, tin nghi, dch v
chm sóc khách hàngầ) do đó nhng tiêu chí v c s vt cht k thut không còn là
yu t quá quan trng đ phân bit các đim đn na, mà thay vào đó là nhng giá tr
ct lõi, bn sc riêng ca đim đn đó nh vn hóa, phong tc tp quán, danh lam
thng cnh, di tích lch s, tín ngng, con ngiầNh vy, tr thành mt đim đn
đc mi du khách công nhn, hay nói cách khác là tr thành mt đim đn có thng
hiu là mt thách thc rt ln ca marketing đim đn du lch. Thng hiu đim đn
là công c đ gii thiu nhng nét đc trng ca mt đim đn du lch vi du khách,
nhà đu t và các du khách tim nng, và đó cng là điu giúp phân bit đim du lch
này vi các đim du lch khác. Thng hiu đim đn du lch là nhng ngôn ng, hình

nh, biu tng duy nht mà chúng ta có th s dng đ nhn dng mt đim du lch.
Nói mt cách tng quát, thng hiu đim đn du lch là “tên, ngôn ng, biu
tng và các yu t thit k khác, hoc là s kt hp ca tt c các yu t đó to nên
hình nh duy nht, nht quán, đóng vai trò l công c nhn din mt đim đn du lch
trong các chin dch xúc tin và qung bá du lch” – Giáo trình marketing du lch –
PGS.TS Nguyn Vn Mnh. [3, trg.343]
Bn cht ca ca vic xây dng thng hiu đim đn thành công là to dng
đc s liên tng và liên kt gia sn phm du lch và tâm trí ca du khách. Các
đim du lch giàu tim nng có th dành đc tình cm và khin du khách quan tâm
đn nó. Theo l t nhiên, các cá nhân s có n tng tt v đim du lch bi vì trong
tâm trí h hình nh v đim du lch đó là s thân thin, gn gi, vi s ngh ngi th
giãn thoi mái, các sn phm du lch thú v, đc đáo, các k ngh d chu, sng khoái.
Giúp cho đim đn du lch vi các yu t cu thành giành đc n tng mnh m ca
khách du lch tim nng là c s đ xây dng đc thng hiu đim đn thành công.
Mt công c đ đánh giá v trí hin ti ca đim đn trong tâm trí khách hàng
đc gi là ma trn đim đn du lch. Hai trc ca ma trn đim đn đánh giá s tng
quan gia liên kt cm xúc và mc đ nhn thc ca khách hàng tim nng v đim
đn, trc ch s liên kt cm xúc phn ánh n tng và cm nhn ca du khách vi
đim đn, nó phn ánh mc đ liên tng ca khách du lch vi đim đn, biu hin
đáng k bng nhng cm xúc tích cc ca du khách v con ngi, thiên nhiên, khí hu,
cnh quan, và s đa dng ca đim đn đó. Trc nhn thc ch mc đ thông tin v
12

đim đn và mc đ hiu bit ca du khách đi vi đim đn và tn sut báo chí vit
v đim đn đó. Tùy thuc vào s đim mà đim đn du lch đt đc trên hai trc, nó
s nm vào mt trong bn nhóm đim đn đc th hin trong biu đ sau:
Biuăđ 1.1. Ma trnăđimăđn

Cao
Mc đ

liên h
cm xúc

Thp

Mc đ nhn thc
Thp Cao
Ngun: VNAT & SAFTRON, FUNDESCO & CAECI: Manual for Marketing and
Promotion for sustainable Tourism in Vietnam. World publishing 2005
Nh vy, thng hiu đim đn du lch đóng vai trò quyt đnh trong thành công
ca các chng trình marketing đim đn du lch, là cu ni gia hình nh ca đim
đn trong tâm trí khách hàng và nhng li th cnh tranh ni tri ca khu vc mà các
nhà qun tr mun khách hàng bit đn và lu gi. Trong thi đi th trng m ca và
khuyn khích cnh tranh, thng hiu đim đn chính là đim nhn to ra s khác bit
và tác đng mnh m vào quyt đnh la chn ca khách hàng khi cân nhc gia các
đa đim có nhiu nét tng đng. Mt thng hiu đim đn thành công còn có th
tr thành biu tng ca phong cách thi thng, nâng cao giá tr du lch, giá tr cm
nhn, tha mãn nhu cu th hin ca khách hàng khi la chn du lch ti đim đn đó.
Theo T.S Nguyn ình Hòa –  tài nghiên cu Thit lp quy trình xây dng
đim đn cho Hà Ni, đ tài NCKH cp c s nm 2005, quy trình xây dng đim đn
gm có nhng bc sau:
 Thành lp nhóm nghiên cu t 7 – 11 thành viên là các đi din ca
NTO/DMO, các doanh nghip l hành ln trong khu vc, các đi din trong
các lnh vc lch s, vn hóa, giáo dc, ngh thut và truyn thông. ây là
nhóm ch đo, giám sát quá trình và din bin ca chng trình.
 Tin hành nghiên cu: Nghiên cu thông tin qua các ngun th cp: Thông tin
tng hp qua các thi k v s phát trin ca kinh t, vn hóa, xư hi, các sn
im đn tim nng

Vit Nam, Trung Quc

im đn ni ting
Thái Lan, Pháp, Tây Ban
Nha, Italiaầ
im đn tht bi

Bc Triu Tiên, Albania
im đn có vn đ

Afghanistan, Iraqầ
Thang Long University Library
13

phm du lch ca đim đn. T chc thc hin thu thp d liu s cp qua
phng vn, quan sát, thc nghimầ
 Tìm hiu ý kin phn hi t công chúng: ly ý kin đóng góp đa chiu t các
chuyên gia, t chính ngi dân sinh sng ti đa đim du lch đ kim tra mc đ
cm nhn, Ủ tng ban đu và nhng mong mun ca h v thng hiu đim đn.
 Hình thành Ủ tng ct lõi ca thng hiu, mt Ủ tng hiu qu, cn đm
bo đc 3 yu t:
 Là s kt hp ca cm xúc và trí tu, có kh nng tác đng vào trái tim và
khi óc ca nhng ngi cm nhn.
 Phi phù hp vi tt c ch th ca thng hiu.
 Phi khác bit, đc đáo, là biu tng đi din tiêu biu ca đim đn,
không trùng lp vi các thng hiu khác.
 Kt ni hình nh và biu tng, thit k thng hiu: Xây dng b nhn din
thng hiu ca đim đn nh màu sc, biu tng, hình nh, logo, sloganầ
 Truyn ti thông đip và qung bá.
Bc 3: Qun tr sn phm du lch
Di góc đ marketing đim đn du lch, các sn phm du lch đc hiu là mt
tng th bao gm các thành phn không đng nht hu hình và vô hình. Hu ht

nhng sn phm du lch là nhng dch v và nhng kinh nghim. Do sn phm du lch
 xa vi khách hàng và c đnh, nên các đn v cung ng du lch phi tìm cách đa
khách hàng đn vi sn phm.
c tính ca dch v du lch khác bit vi sn phm vt cht, dch v du lch có
tính tng hp, đng thi, không đng nht, không có quyn s hu và tính d dao
đng không th d tr hay chuyn dch. ó là:
 Tính vô hình: Không th nhìn thy, cm giác hay nghe thy đc trc khi mua.
 Tính bt kh phân: Ngi cung cp dch v và khách hàng không th tách ri.
 Tính kh bin: Cht lng tùy vào con ngi, thi gian và đa đim cung cp.
 Tính d phân hy: Sn phm du lch không th đ dành (tn kho) cho ngày mai.
c đim ca sn phm du lch: Thi gian s dng ngn hn so vi các dch v
khác, to s thu hút có tính cht cm tính, có s khác bit trong xúc tin tiêu th vào
giai đon cao đim và thp đim. S qun lý các du hiu hu hình có mc đ quan
trng hn, hình nhvà n tng đc nhn mnh nhiu hn cng nh h thng phân
phi đa dng hn nhng li ph thuc nhiu vào các t chc khác và d bt chc.
14

Thành phn ca sn phm du lch: Theo quan đim marketing thì tài nguyên ca
sn phm du lch bao gm: Tài nguyên thiên nhiên, danh lam thng cnh, phong tc
tp quán vn hóa, tín ngng, di tích lch s, các tin ích du lch, c s vt cht, giá c,
con ngi, các yu t khác thu hút khách du lch ca đim đn.
Sn phm du lch chuyên bit Vit Nam ch yu thuc ba nhóm chính là:
 Sn phm du lch vn hoá
 Sn phm du lch sinh thái
 Sn phm du lch bin đo
Mô hình sn phm du lch: T các thành phn ca sn phm du lch, có th rút ra
nhng yu t c bn đ lp nên mô hình sn phm du lch. Tùy yu t thiên nhiên và
quan nim ca mi tác gi mà có th tip cn các mô hình khác nhau nh:
 Mô hình 4S: Sea (bin), Sun (mt tri), Shop (ca hàng lu nim), Sex (hp dn).
 Mô hình 3H: Heritage (di sn), Hospitality (hiu khách), Honesty (uy tín).

 Mô hình 6S (Mô hình kt hp sn phm du lch ca Pháp): Sanitaire (v sinh),
Santé (sc khe), Sécurité (an ninh, trt t), Sérénité (thanh thn), Services
(dch v, cách phc v), Satisfaction (tha mãn).
Nh vy, qun tr các sn phm du lch là tng hp các chính sách, k hoch,
hành đng nhm qun lý tt các sn phm du lch ca khu vc. Hng ti khai thác tt
nhng sn phm này đa vào phc v khách du lch nhm nâng cao s tha mãn ca
h nhng bên cnh đó vn duy trì và bo tn đc s nguyên vn giá tr ct lõi ca các
sn phm đó ví d nh môi trng trong lành ca các tài nguyên thiên nhiên, s toàn
vn v cht lng ca các di tích lch s, s đc đáo, bn sc riêng ca các sn phm
du lch phi vt thầ
ây chính là mt trong nhng nhim v vô cùng quan trng ca marketing đim
đn trong vic đa ra nhng sách lc nhm nâng cao ý thc ca c ngi dân, khách
du lch và các doanh nghip hot đng kinh doanh trong lnh vc này trong vic bo v
gi gìn và nâng cao giá tr ca các sn phm du lch. Tác đng tích cc ti vic ra
quyt đnh tu b, bo tn, gìn gi các đa đim du lch ca các c quan có thm quyn
thông qua các tham lun, t vn, đ án, đ xut trong các hi tho quan trng v du
lch cp quc gia. Cho ti khi nào mt đa đim du lch qun tr tt các sn phm du
lch ca mình, thì các n lc v phát trin thng hiu, qung bá hay xúc tin mi thc
s có hiu qu và đc duy trì lâu dài và bn vng.
Thang Long University Library
15

Bc 4: Qung bá và xúc tin hn hp
Xúc tin hn hp là yu t quan trng trong marketing hin đi mà đim đn du
lch cn phi s dng đ tác đng vào th trng mc tiêu.
Khái nim v xúc tin du lch hin nay đc hiu theo hai cách khác nhau:
Theo ngha rng: Xúc tin du lch là hot đng tuyên truyn, qung bá, vn đng
nhm tìm kim thúc đy c hi phát trin du lch (Theo khon 17 điu 4 lut Du lch
Vit Nam – có hiu lc t ngày 01/01/2006).
Nh vy, theo tinh thn ca Lut Du lch Vit Nam thì xúc tin du lch bao gm

các ni dung ch yu sau đây:
 Tuyên truyn, qung bá, gii thiu rng rãi cho các tng lp nhân dân trong
nc và bn bè quc t hiu bit v du lch ti đim đn đó.
 Giáo dc đ nâng cao nhn thc xã hi v du lch, to môi trng du lch vn
minh, lành mnh, an toàn đ đu t và phát trin du lch.
 u t phát trin k cy h tng c s, vt cht k thut nhm phc v phát
trin du lch.
 Phát trin các khu du lch, tuyn du lch, đim du lch, xây dng các sn phm
du lch đa dng, đc đáo, có cht lng cao mang đm bn sc vn hóa ca
đim đn, có sc cnh tranh vi các sn phm du lch ca các nc trong khu
vc và trên th trng quc t.
Theo ngha hp: Theo quan đim ca marketing thì bn cht ca hot đng xúc
tin chính là quá trình truyn tin đ cung cp thông tin v sn phm và v đa đim vi
khách hàng nhm thuyt phc h la chn sn phm, dch v ca đa đim đó.
Trong nghiên cu này, thut ng xúc tin hn hp đc hiu theo ngha rng.
 thc hin xúc tin hn hp cn các công c xúc tin. Hin nay trên th gii,
các nhà nghiên cu marketing có nhiu quan đim khác nhau v xúc tin hn hp
trong du lch. Theo Alastair, M. Morrison thì xúc tin hn hp trong du lch gm bn
công c ch yu:
 Qung cáo
 Tuyên truyn/ quan h công chúng
 Xúc tin thng mi
 Bán hàng trc tip
Theo quan đim ca Philip Kotler, các công c xúc tin còn có thêm:
 Mng Internet/Phng tin truyn thông tng tác