hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn thanh hùng

B GIÁO DC ÀO TO
TRNG I HC THNG LONG
o0o
KHÓA LUN TT NGHIP
 TÀI:
HOÀN THIN CÔNG TÁC HOCH NH
CHIN LC KINH DOANH TI CÔNG TY
TRÁCH NHIM HU HN THANH HÙNG

SINH VIÊN THC HIN : BÙI ANH TH
MÃ SINH VIÊN : A16170
CHUYÊN NGÀNH : QUN TR KINH DOANH
HÀ NI-2014


B GIÁO DC ÀO TO
TRNG I HC THNG LONG
o0o
KHÓA LUN TT NGHIP
 TÀI:
HOÀN THIN CÔNG TÁC HOCH NH
CHIN LC KINH DOANH TI CÔNG TY
TRÁCH NHIM HU HN THANH HÙNG

Ging viên hng dn : ThS.Trnh Th Thu Hng
Sinh viên thc hin : Bùi Anh Th
Mã sinh viên : A16170
Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
HÀ NI-2014

Thang Long University Library


LI CM N
Em xin gi li cm n ti các thy cô ca trng i hc Thng long đã tn tình
ch bo, dy d em trong nhng nm qua đ em có đc nn tng kin thc ngày hôm
nay. c bit, em xin chân thành cm n Ging viên-ThS.Trnh Th Thu Hng,
ngi đã tn tình hng dn và giúp đ em trong quá trình hoàn thành khóa lun tt
nghip này.
Nhân dp này, tôi xin chân thành cm n s giúp đ nhit tình ca các cán b
nhân viên trong Công ty TNHH Thanh Hùng, đc bit là Phòng Kinh doanh đã cung
cp tài liu và hng dn tôi vn dng nhng kin thc đã đc hc vào bài vit.
Tuy đã có nhiu c gng nhng do thi gian có hn và thiu kinh nghim thc t
nên bài lun này không tránh khi thiu sót. Vì vy em rt mong nhn đc s s góp
ý ca các Thy cô đ em có điu kin hoàn thin hn na kin thc ca mình.
Em xin chân thành cm n!

Sinh viên thc hin
Bùi Anh Th




LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan Khóa lun tt nghip này là do t bn thân thc hin có s h
tr t giáo viên hng dn và không sao chép các công trình nghiên cu ca ngi
khác. Các d liu thông tin th cp s dng trong Khóa lun là có ngun gc và đc
trích dn rõ ràng.
Tôi xin chu hoàn toàn trách nhim v li cam đoan này!
Sinh viên

Bùi Anh Th



Thang Long University Library


MC LC
CHNG 1 C S LÝ LUN V HOCH NH CHIN LC KINH DOANH 1

Mt s khái nim c bn 1
1.1
Chin lc kinh doanh 1
1.1.1
Qun tr chin lc kinh doanh 4
1.1.2
Các cp đ chin lc kinh doanh 5
1.1.3
Hoch đnh chin lc kinh doanh 6
1.1.4
1.1.4.1 Khái nim ca hoch đnh chin lc kinh doanh 6
1.1.4.2 Mc tiêu ca hoch đnh chin lc kinh doanh 6
1.1.4.3 Ni dung ca hoch đnh chin lc kinh doanh 7
Các yu t nh hng đn hoch đnh chin lc kinh doanh 10
1.2
Môi trng v mô 10
1.2.1
1.2.1.1 Yu t chính tr- pháp lut 10
1.2.1.2 Yu t kinh t 11
1.2.1.3 Yu t vn hoá - xã hi 12

1.2.1.4 Yu t t nhiên 13
1.2.1.5 Yu t công ngh 13

Môi trng vi mô 14
1.2.2
1.2.2.1 i th cnh tranh 14
1.2.2.2 Nhà cung ng 15
1.2.2.3 Khách hàng 15

Môi trng ni ti doanh nghip 16
1.2.3
1.2.3.1 Ngun nhân lc 16
1.2.3.2 C cu t chc b máy doanh nghip 16
1.2.3.3 Tình hình tài chính 17
1.2.3.4 Marketing 17

Mt s mô hình trong hoch đnh chin lc kinh doanh 18
1.3
Mô hình PEST 18
1.3.1
Mô hình 5 áp lc cnh tranh Michael Porter 20
1.3.2
Mô hình SWOT 21
1.3.3
Bn đ chin lc ( Strategy Map) 23
1.3.4


S cn thit ca hoch đnh chin lc kinh doanh 24
1.4

CHNG 2 THC TRNG CÔNG TÁC HOCH NH CHIN LC
KINH DOANH TI CÔNG TY TNHH THANH HÙNG 26


Gii thiu khái quát v Công ty TNHH Thanh Hùng 26
2.1
Quá trình hình thành, phát trin và lnh vc kinh doanh 26
2.1.1
2.1.1.1 Khái quát chung 26
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát trin 27
2.1.1.3 Lnh vc kinh doanh chính: 27

Mô hình t chc c cu qun lý ca Công ty TNHH Thanh Hùng 28
2.1.2
Kt qu hot đng sn xut kinh doanh 31
2.1.3
2.1.3.1 Kt qu hot đng sn xut kinh doanh giai đon 2011-2013 31
2.1.3.2 Mt s ch tiêu tài chính cn bn 33

Thc trng môi trng kinh doanh 35
2.2
Môi trng v mô (Mô hình PEST) 35
2.2.1
2.2.1.1 Yu t Chính tr - lut pháp(P) 36
2.2.1.2 Yu t Kinh t( E) 38
2.2.1.3 Yu t Vn hóa - xã hi(S) 40
2.2.1.4 Yu t Công ngh(T) 40

Môi trng vi mô (Mô hình 05 lc lng cnh tranh ca PORTER.) 41
2.2.2

2.2.2.1 Môi trng ngành 41
2.2.2.2 Khách hàng 42
2.2.2.3 Nhà cung cp 43
2.2.2.4 i th cnh tranh 44
2.2.2.5 Công ngh 44

Môi trng ni ti doanh nghip 46
2.2.3
2.2.3.1 Ngun nhân lc 46
2.2.3.2 Hot đng qung bá thng hiu 48

Mô hình SWOT ca doanh nghip 51
2.2.4
Công tác hoch đnh chin lc kinh doanh ca Công ty TNHH Thanh Hùng
2.3
52

Tình hình chung 52
2.3.1
Thc trng công tác hoch đnh chin lc 54
2.3.2
Thang Long University Library


 xut xây dng Bn đ chin lc ca Công ty TNHH Thanh Hùng. 58
2.3.3
CHNG 3 MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC HOCH NH
CHIN LC KINH DOANH TI CÔNG TY TNHH THANH HÙNG 62

nh hng phát trin 62
3.1
Gii pháp hoàn thin công tác hoch đnh chin lc kinh doanh ti Công
3.2
ty TNHH Thanh Hùng 63

Mt s gii pháp chin lc cho Công ty TNHH Thanh Hùng 64
3.3
Gii pháp đy mnh xut khu 64
3.3.1
Gii pháp m rng th trng trong nc 64
3.3.2
Gii pháp nâng cao nng lc tài chính 65
3.3.3
Gii pháp phát trin ngun nhân lc 67
3.3.4
Gii pháp v marketing 68
3.3.5
Kin ngh 69
3.4
Kin ngh đi vi Nhà nc 69
3.4.1
i vi Hip hi ngành may 69
3.4.2




DANH MC VIT TT
WTO T chc thng mi th gii

TPP Hip đnh đi tác chin lc xuyên Thái Bình Dng
FTA Hip đnh thng mi t do
EU Liên minh Châu Âu
ASEAN Hip hi các quc gia ông Nam Á
HHDM Hip hi dt may
TNHH Trách nhim hu hn
KQKD Kt qu kinh doanh
R&D Nghiên cu và phát trin
SBU n v kinh doanh chin lc

DANH MC BNG BIU
Hình 1.2 Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter 20
Hình 1.3 Mô hình ma trn SWOT 21
Hình 1.4 Bn đ chin lc 23
Hình 2.1 S đ b máy c cu t chc Công ty Thanh Hùng 28
Bng 2.1 Kt qu hot đông sn xut kinh doanh giai đon 2011-2013 31
Bng 2.2 Ch tiêu tài chính c bn Công ty Thanh Hùng 33
Hình 2.2 Mô hình phân tích 5 ngun lc ngành dt may 45
Bng 2.3 Bng thng kê s lng ngun nhân lc Công ty TNHH Thanh Hùng 46
Bng 2.4. Bng lng Công ty TNHH Thanh Hùng nm 2011-2013 48
Bng 2.5 SWOT ca Công ty TNHH Thanh Hùng 52
Hình 2.3 Bn đ chin lc ca Công ty TNHH Thanh Hùng 55
Hình 2.4 Bn đ chin lc đ xut cho Công ty TNHH Thanh Hùng 60

Thang Long University Library


LI M U
Trong nhng nm qua, ngành dt may Vit Nam đã luôn là mt trong nhng
ngành mi nhn ca quc gia và đã có nhng đóng góp quan trng vào quá trình phát

trin ca đt nc. Cùng vi s phát trin ca nn kinh t, ngành dt may Vit Nam đã
vn tm ra th gii và đc đánh giá cao. Tuy nhiên, quá trình ci cách và hi nhp
s làm cho mc đ cnh tranh ngày càng khc lit hn, nht là cnh tranh gia các
doanh nghip dt may Vit Nam vi các doanh nghip dt may nc ngoài.
 thành công trong môi trng kinh doanh có nhiu bin đng và giành th ch
đng trong tin trình hi nhp, các doanh nghip dt may Vit Nam cn hoch đnh
cho mình mt chin lc kinh doanh và thc hin có hiu qu chin lc đó đ có th
phát trin mt cách bn vng. Mc dù vy, trong nhng nm va qua vn có rt nhiu
doanh nghip ri vào tình trng phá sn hoc bin mt trên th trng. Có rt nhiu lý
do, nhng mt trong s đó là h thiu mt t duy chin lc, bt đu bng vic thiu
kh nng hoch đnh mt chin lc và kt thúc bng tht bi trong vic phát trin mt
h thng kim soát nhm duy trì hiu qu kinh doanh. Vì vy, vai trò ca chin lc
kinh doanh là rt quan trng nhng chú trng đn công tác hoch đnh chin lc kinh
doanh cng là hot đng rt mi ca các doanh nghip dt may Vit Nam. Nhn thc
đc tm quan trng này nên em đã chn đ tài: “Hoàn thin công tác hoch đnh
chin lc kinh doanh ti Công ty TNHH Thanh Hùng” làm ni dung nghiên cu cho
khoá lun tt nghip ca mình.
Mc đích nghiên cu
Mc đích nghiên cu là vn dng các vn đ lý lun c bn v công tác hoch
đnh chin lc kinh doanh nói chung, đ t đó xem xét vn đ s dng hiu qu chin
lc ca Công ty TNHH Thanh Hùng, trên c s đó đa ra các ý kin nhm hoàn thin
công tác hoch đnh chin lc kinh doanh ca Công ty trong thi gian ti.
i tng nghiên cu
Hot đng hoch đnh chin lc ti các t chc nói chung và các doanh nghip
dt may nói riêng là vn đ ln và ht sc phc tp. Khoá lun tp trung nghiên cu
đánh giá công tác hoch đnh chin lc ti Công ty TNHH Thanh Hùng.
Phng pháp nghiên cu
Khoá lun s dng tng hp các phng pháp nghiên cu: Duy vt bin chng, duy
vt lch s, thng kê, phân tích tng hp, các bng biu, s liu thc t đ chng minh.

Ni dung khoá lun bao gm 3 chng:
Chng 1: C s lý lun v hoch đnh chin lc kinh doanh
Chng 2: Thc trng công tác hoch đnh chin lc kinh doanh ti Công
ty TNHH Thanh Hùng
Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin công tác hoch đnh chin lc kinh
doanh ti Công ty TNHH Thanh Hùng

Thang Long University Library
1


CHNG 1 C S LÝ LUN V HOCH NH CHIN LC KINH DOANH
Mt s khái nim c bn
1.1
Chin lc kinh doanh
1.1.1
Trong kinh doanh, chin lc là mt vn đ cp thit do s ganh đua quyt lit
gia các ch th kinh doanh đ tn ti và phát trin. Vn đ này đc nhiu nhà
nghiên cu phát biu di nhiu hình thc khác nhau.
Theo Raymond Alain – ThiéTart: “Chin lc là tng th các quyt đnh, các
hành đng liên quan đn vic la chn và phân b ngun lc nhm đt đc mc tiêu
nht đnh.”
1

Theo Henry Mintzbegs: “Chin lc là tin trình đ ra các quyt đnh và hành
đng mt cách liên tc.”
2

Theo William.J. Glueck: “Chin lc kinh doanh là mt k hoch mang tính
thng nht, tính toàn din và tính phi hp đc thit k đ đm bo rng các mc
tiêu c bn ca doanh nghip s đc thc hin.”
3

Theo Arthur A. Thompson, Jr. và A.J. Strickland III thì “Chin lc kinh doanh
là mt chui nhng hot đng cnh tranh và phng thc qun lý tip cn trong kinh
doanh đ đt đc kt qu kinh doanh thành công. Chin lc kinh doanh thc s là
k hoch ca nhà qun lý nhm cng c v trí ca t chc, tho mãn nhu cu ca
khách hàng và đt đc nhng mc tiêu kinh doanh mong mun.”
4

Nm 1996, Michael E. Porter - giáo s ni ting v chin lc kinh doanh ca
trng đi hc Harvard, đã phát biu quan nim v chin lc qua bài báo “ Chin
lc là gì? ”. M.E. Porter cho rng:

Th nht, chin lc là s sáng to ra v th có giá tr và đc đáo bao gm các
hot đng khác bit. Ct lõi ca thit lp v th chin lc là vic chn la các hot
đng khác vi các nhà cnh tranh (s khác bit này có th là nhng hot đng khác
bit so vi các nhà cnh tranh hoc các hot đng tng t nhng vi nhng cách thc
thc hin khác bit).
Th hai, chin lc là s chn la, đánh đi trong cnh tranh. im ct lõi là
chn nhng gì cn thc hin và nhng gì không thc hin.


1
Nguyn Khoa Khôi- Qun tr chin lc, NXB Thng Kê
2
Fredr.David- Khái lun v Qun tr chin lc, NXB Lao ng
3

PGS.TS Lê Th Gii- Qun tr chin lc, NXB Thng kê
4
TS.Phm Th Thu Phng - Qun tr chin lc trong nn kinh t toàn cu, NXB Khoa hc&K thut
2


Th ba, chin lc là vic to ra s phù hp gia tt c các hot đng ca Công
ty. S thành công ca chin lc ph thuc vào vic thc hin tt các hot đng và s
hi nhp, hp nht ca chúng.

Qua các khái nim trên có th hiu: “Chin lc kinh doanh ca doanh nghip là
chin lc tng quát ca doanh nghip trong lnh vc kinh doanh. Nó đ cp đn
nhng vn đ quan trng nht, có ý ngha lâu dài, quyt đnh s sng còn ca doanh
nghip. Chin lc kinh doanh bao gm các chin lc chung và chin lc b phân
có liên kt hu c vi nhau to thành chin lc kinh doanh hoàn chnh bao trùm mi
hot đng ca doanh nghip.”

u tiên, theo đnh ngha này thì chin lc kinh doanh liên quan ti các mc
tiêu ca doanh nghip. ó chính là điu mà các nhà qun tr thc s quan tâm. Nhng
chin lc kinh doanh khác nhau s xác đnh nhng mc tiêu khác nhau tu thuc vào
đc đim, thi k kinh doanh ca tng doanh nghip. Tuy nhiên, vic xác đnh, xây
dng và quyt đnh chin lc kinh doanh hng mc tiêu là cha đ mà nó đòi hi
mi chin lc cn đa ra nhng hành đng hng ti mc tiêu c th, hay còn gi là
cách thc làm th nào đ đt đc mc tiêu đó.
Th hai, chin lc kinh doanh không phi là nhng hành đng riêng l, đn
gin. Chin lc kinh doanh phi là tp hp các hành đng và quyt đnh hành đng
liên quan cht ch vi nhau, nó cho phép liên kt và phi hp các ngun lc tp trung
gii quyt mt vn đ c th ca doanh nghip nhm đt đc mc tiêu đ ra. Nh
vy, hiu qu hot đng s cao hn, kt qu hot đng s to ln hn nu nh ch hot
đng đn l thông thng. iu mà có th gn kt các ngun lc cùng phi hp hành

đng không đâu khác chính là mc tiêu ca doanh nghip.
Th ba, chin lc kinh doanh cn phi đánh giá đúng đc đim mnh, đim
yu ca doanh nghip kt hp vi nhng thi c và thách thc t môi trng. iu đó
s giúp cho các nhà qun tr ca doanh nghip tìm đc nhng u th cnh tranh và
khai thác đc nhng c hi nhm đa doanh nghip chim đc v th chc chn trên
th trng trc nhng đi th cnh tranh.
Cui cùng, chin lc kinh doanh phi tính đn li ích lâu dài và đc xây dng
theo tng giai đon mà ti đó chin lc đòi hi s n lc ca các ngun lc là khác
nhau tu thuc vào yêu cu ca mc tiêu đ ra  tng thi k. Do vy các nhà qun tr
phi xây dng tht chính xác các chi tit tng nhim v ca chin lc  tng giai đon
c th. c bit cn quan tâm ti các bin s d thay đi ca môi trng kinh doanh.
Bi đó là nhân t nh hng rt ln ti mc tiêu ca chin lc  tng giai đon.
Thang Long University Library
3


Mt chin lc kinh doanh phi có bn yu t: mc tiêu chin lc, phm vi
chin lc, li th cnh tranh và các hot đng chin lc và nng lc ct lõi. Bn yu
t này đòi hi mt s nht quán và n khp vi nhau.
 Mc tiêu chin lc
Thc t, nhiu doanh nghip có xu hng nhm ln gia mc tiêu vi s mnh
ca doanh nghip. S mnh ca doanh nghip ch ra mc đích hay lý do tn ti ca
doanh nghip vì vy thng mang tính khái quát cao. Ngc li, mc tiêu chin lc
cn đm bo c th, đnh lng và có thi hn rõ ràng. Mt chin lc cn đ ra
nhng mc tiêu rõ ràng. Các mc tiêu chin lc s đóng vai trò đnh hng cho các
hot đng ca doanh nghip trong mt s nm.
Vic la chn mc tiêu có nh hng rt ln đn doanh nghip. Vi mi mc
tiêu đc đt ra, doanh nghip s có nhng đnh hng hoch đnh chin lc khác
nhau, sao cho phù hp và đt đc mc tiêu mt cách hiu qu nht.
 Phm vi chin lc

Vic la chn phm vi phi da trên nguyên tc th trng có nhu cu thc s và
doanh nghip thc s am hiu cng nh có th đáp ng đc nhu cu đó. Doanh
nghip cng cn tránh đi đu vi các đi th cnh tranh mnh hoc đang đáp ng tt
nhu cu ca khách hàng.
 Li th cnh tranh
Vic xác đnh và to dng li th cnh tranh là vn đ trung tâm ca chin
lc.  giành đc phn thng trong cnh tranh trên phân khúc th trng đã chn,
sn phm/ dch v ca doanh nghip phi có li th duy nht hoc vt tri so vi sn
phm ca đi th cnh tranh.
 H thng các hot đng chin lc và nng lc ct lõi
Nng lc ct lõi chính là kh nng trin khai các hot đng vi s vt tri so
vi đi th cnh tranh v cht lng hoc hiu sut, nó thng là kh nng liên kt và
điu phi mt nhóm hot đng hoc chc nng chính ca mt doanh nghip và ít khi
nm trong mt chc nng c th. Nng lc này có th cho phép doanh nghip cnh
tranh hiu qu và đa dng hóa sn phm. Trong h thng hot đng, doanh nghip phi
xác đnh đc đâu là nng lc ct lõi trc tip đóng góp vào vic to ra li th cnh
tranh bn vng đã xác đnh.
Sau khi xác đnh đc li th cnh tranh phù hp vi khách hàng mc tiêu, chin
lc cn gii đáp câu hi: “Làm th nào doanh nghip có th đt đc li th cnh
4


tranh?” Nói cách khác, doanh nghip phi xác đnh đc cách thc cung cp nhng
giá tr khác bit đn tay khách hàng.
Qun tr chin lc kinh doanh
1.1.2
Qun tr chin lc kinh doanh là khoa hc và ngh thut v chin lc nhm
xây dng phng hng và mc tiêu kinh doanh, trin khai, thc hin k hoch ngn
hn và dài hn trên c s ngun lc hin có nhm giúp cho mi t chc có th đt
đc các mc tiêu dài hn ca nó.

Theo ngha rng nht, qun tr chin lc là quá trình thc hin “các quyt đnh
chin lc” – đó là các quyt đnh tr li đc nhng câu hi phía trên. Trên thc t,
quá trình qun tr chin lc hoàn chnh bao gm 3 phn sau:
 Phân tích chin lc
Phân tích chin lc là phân tích v đim mnh v v th ca doanh nghip và
hiu đc nhng nhân t bên ngoài quan trng có th nh hng ti v th đó. Quá
trình phân tích chin lc có th đc tr giúp bng nhng mt s công c bao gm:
 Phân tích PEST - k thut hiu môi trng trong đó doanh nghip đang
hot đng.
 Lp k hoch bao gm nhiu phng án chn - k thut xây dng nhiu
vin cnh khác nhau có th xy ra trong tng lai cho doanh nghip.
 Phân tích 5 lc lng - k thut xác đnh các lc lng có th nh hng
đn mc đ cnh tranh trong mt ngành.
 Phân đon th trng - k thut tìm kim cách xác đnh s ging và khác
nhau gia các nhóm khách hàng hoc ngi s dng. Ma trn chính sách
đnh hng - k thut tóm tt li th cnh tranh ca mt doanh nghip trên
nhng th trng c th.
 Phân tích đi th cnh tranh - hàng lot k thut và phân tích đ tìm ra v
th cnh tranh tng th ca doanh nghip.
 Phân tích nhân t thành công then cht - k thut nhm xác đnh nhng khu
vc mà môt doanh nghip cn phi làm tt hn đ cnh tranh thành công.
 Phân tích mô hình SWOT - mt k thut ngn gn hu ích đ tóm tt nhng
vn đ then cht ngy sinh t vic đánh giá môi trng bên trong tác đng
ca môi trng bên ngoài đi vi doanh nghip.
Thang Long University Library
5


 La chn chin lc
Quá trình này liên quan ti vic hiu rõ bn cht các k vng ca nhng nhà góp

vn (nguyên tc c bn) đ xác đnh đc các tu chn chin lc, sau đó đánh giá và
chn la các tu chn chin lc.
 Thc hin chin lc
ây thng là phn khó nht. Khi mt chin lc đã đc phân tích và la chn,
nhim v sau đó là chuyn nó thành hành đng trong t chc.
Các cp đ chin lc kinh doanh
1.1.3
Trong bt k t chc nào, các chin lc đu tn ti  vài cp đ khác nhau. Tuy
nhiên, chin lc kinh doanh ch yu đc phân theo 3 cp đ:
 Chin lc tng th ca doanh nghip:  cp này, vic hoch đnh phi đa ra
đc các danh mc đu t tng th ca mt t chc và điu quan trng nht là
vic xây dng và duy trì mt danh mc các ngành kinh doanh có hiu qu cao.
Nhìn chung, nó bao gm nhng quyt đnh v thông báo s mnh ca Công
ty; đa ra các mc tiêu ngn hn và dài hn; xác đnh chin lc nhm nâng
cao hiu qu ca mi SBU; xác đnh chin lc đ điu phi hiu qu các
SBU có liên quan vi nhau; phân phi li các ngun lc; các quyt đnh chin
lc thit lp và duy trì các ngun lc to ra li th cnh tranh; quyt đnh
chin lc phát trin Công ty
 Chin lc các đn v kinh doanh (SBU): Mt đn v kinh doanh chin lc
có th là mt b phn trong doanh nghip, mt dòng sn phm hay mt khu
vc th trng, chúng có th đc k hoch hóa mt cách đc lp.  cp đ
đn v kinh doanh, vn đ chin lc đ cp ít hn đn vic phi kt hp gia
các đn v tác nghp nhng nhn mnh hn đn vic phát trin và bo v li
th cnh tranh cho sn phm và dch v mà đn v qun lý. Chin lc đn v
kinh doanh liên quan đn :
 Vic đnh v hot đng kinh doanh đ cnh tranh;
 D đoán nhng thay đi ca nhu cu, nhng tin b khoa hc công ngh và
điu chnh chin lc đ thích nghi và đáp ng nhng thay đi này;
 Tác đng và làm thay đi tính cht ca cnh tranh thông qua các hot đng
chin lc nh là gia nhp theo chiu dc hoc thông qua các hot đng

chính tr.
6


 Chin lc b phn chc nng:  cp này, chin lc bao gm tt c các hot
đng chc nng ca t chc (sn xut, tài chính, marketing, R&D, ngun nhân
lc). Chin lc tp trung vào vic phát trin các chc nng và b phn nhm
h tr cho hoch đnh chin lc cp SBU.
Hoch đnh chin lc kinh doanh
1.1.4
1.1.4.1 Khái nim ca hoch đnh chin lc kinh doanh
Hin nay tn ti nhiu đnh ngha khác nhau v công tác hoch đnh chin lc
kinh doanh trong doanh nghip ca các tác gi nh:
Theo Anthony: “Hoch đnh chin lc là mt quá trình quyt đnh các mc
tiêu ca doanh nghip, v nhng thay đi trong các mc tiêu,v s dng các ngun lc
đ đt đc các mc tiêu, các chính sách đ qun lý thành qu hin ti, s dng và
sp xp các ngun lc.”
5

Theo Denning: “Hoch đnh chin lc là xác đnh tình th kinh doanh trong
tng lai có liên quan đc bit ti tình trng sn phm - th trng, kh nng sinh li,
quy mô, tc đ đi mi, mi quan h vi lãnh đo, ngi lao đng và công vic kinh
doanh.”
6

Tuy các tác gi có cách din đt quan đim ca mình khác nhau nhng xét trên
mc đích thng nht ca hoch đnh chin lc thì ý ngha ch là mt. Và nó đc hiu
mt cách đn gin nh sau: “Hoch đnh chin lc kinh doanh là vic xác đnh các
mc tiêu ca doanh nghip và các phng pháp đc s dng đ thc hiên các mc
tiêu đó”.

1.1.4.2 Mc tiêu ca hoch đnh chin lc kinh doanh
 Mc tiêu dài hn
Bt k mt doanh nghip nào khi tin hành hot dng kinh doanh luôn ngh ti
mt tng lai tn ti và phát trin lâu dài. Vì vy các chính sách và chin lc trong
dài hn là điu rt cn thit. Các phân tích và đánh giá v môi trng kinh doanh, v
các ngun lc khi xây dng mt chin lc kinh doanh luôn đc tính đn trong mt
khong thi gian dài hn cho phép (ít nht là 5 nm). ó là khong thi gian mà doanh
nghip có đ điu kin đ s dng hiu qu các ngun lc ca mình cng nh khai
thác các yu t có li t môi trng.

5
Phm Lan Anh- Qun tr chin lc, NXB Khoa hc & K thut
6
Nguyn Ngc Tin- Qun tr chin lc, NXB Lao đng
Thang Long University Library
7


 Mc tiêu ngn hn
Hoch đnh chin lc kinh doanh s cho phép các b phn chc nng cùng phi
hp hành đng vi nhau đ hng vào mc tiêu chung ca doanh nghip.  có th đt
đc mc tiêu chung không phi ch tri qua mt bc đn thun mà cn thc hin tp
hp các bc, các giai đon. Yêu cu ca chin lc kinh doanh là gii quyt tt tng
bc, tng giai đon da trên s n lc đóng góp ca các b phn chc nng này. Do
vy mc đích ngn hn ca hoch đnh chin lc kinh doanh là to ra nhng kt qu tt
đp  tng giai đon trên c s gii quyt các nhim v ca tng giai đon đó.
1.1.4.3 Ni dung ca hoch đnh chin lc kinh doanh
Môi trng kinh doanh ca doanh nghip đc xem xét nh mt yu t tác đng
quan trng ti các hot đng ca doanh nghip mà doanh nghip không th tránh khi
khi tham gia vào hot đng sn xut kinh doanh. Chúng ta có th hiu đc điu tt

yu đó nu nhn thc đc doanh nghip nh là mt h thng m. Doanh nghip là
ni qui trình sn xut din ra vi vic bin đi các yu t đu vào thành sn phm đu
ra. Ngoài ra, doanh nghip còn b chi phi bi các yu t bên ngoài nh: môi trng
lut pháp, môi trng kinh t … H thng s tip nhn nhng yu t đu vào và qua
quá trình x lý s cho sn sinh các yu t đu ra. Nh vy gia doanh nghip và môi
trng có s tác đng qua li. Nu hiu rõ nm bt chc chn nhng đc tính và nhng
bin đi ca môi trng kinh doanh thì các nhà qun tr s khai thác đc nhng thi
c và thun li đem li. ng thi không ch có mt doanh nghip tham gia khai thác
nhng tim nng t môi trng mà còn rt nhiu doanh nghip khác có cùng mi quan
tâm. Chính điu đó to nên s cnh tranh gia các doanh nghip vi nhau v các
ngun lc t môi trng.
Yêu cu ca công tác hoch đnh chin lc
 V thông tin: Vic thu thp và x lý thông tin phi đm bo tính đy đ, chính
xác và cp nht. Thông tin càng chính xác thì chin lc càng đáng tin cy, có
tính kh thi cao;
 Công c phân tích và d báo phi thng nht, b sung cho nhau đi vi cùng
mt đi tng nghiên cu và trong cùng mt điu kin hoàn cnh phân tích,
không s dng đan xen, chng chéo, trùng lp;
 V con ngi: Nhng ngi tham gia quá trình phân tích, hoch đnh chn
lc phi là ngi am hiu, có trình đt hc s, có kh nng thu thp và x lý
thông tin mt cách linh hot, có kh nng khái quát và tng hp cao. T đó s
có sn phm – chin lc kinh doanh có đ tin cy cao;
8


 Tính bí mt và tp trung dân ch: Vic hoch đnh chin lc kinh doanh cho
mt Công ty không th đ l ra ngoài, đây là nguyên tc quán trit trit đ
trong nn kinh t th trng. Mt khác, do vic hoch đnh chin lc là tp
trung vào ban lãnh đo cao nht ca Công ty hay ngi đng đu Công ty nên
cn đm bo nguyên tc tp trung dân ch trong t chc kinh doanh theo c

ch th trng có s qun lý ca Nhà nc.
Tin trình hoch đnh chin lc kinh doanh
Có nhiu quan đim và cách làm khác nhau v các bc hoch đnh chin lc
kinh doanh trong mt doanh nghip trên th gii. Nhng vi điu kin và hoàn cnh
kinh doanh ca các doanh nghip nc ta hin nay, nên áp dng quy trình 8 bc
đc tng kt t kinh nghim ca các Công ty kinh doanh Nht Bn, và đc khái
quát nh sau:
 Bc 1: Phân tích và d báo v môi trng kinh doanh, trong đó quan trng
nht là phân tích và d báo th trng. Mc đích ca phân tích và d báo môi
trng kinh doanh là tr lic ho câu hi: Doanh nghip đang hot đng trong
môi trng nào? Thun li hay khó khn? Có trin vng hay không? Cách
cách thc ca môi trng kinh doanh đi vi doanh nghip là gì?
V ni dung cn phân tích và d báo s bin đng ca các yêu t môi
trng nh: Kinh t, chính tr, xã hi, vn hóa, lut pháp, t nhiên, công
ngh, Phân tích và d báo môi trng kinh doanh là công vic phc tp đòi
hi phi áp dng nhiu phng pháp nghip v và công c k thut phân tích
nh mô hình 5 áp lc cnh tranh, hay mô hình PEST,
 Bc 2: Tng hp các kt qu phân tích và d báo môi trng kinh doanh.
Cn c vào kt qu phân tích và d báo v môi trng kinh doanh trong bc
1 cn có đánh giá và tng hp thông tin môi trng đ đnh hng các mc
tiêu kinh doanh chin lc. T đó xác đnh đc:
 Các c hi, thách thc, trên th trng;
 Các ri ro, bt li có th xy ra.
 Bc 3: Phân tích thc trng ca doanh nghip đ xác đnh: Doanh nghip có
kh nng đi đn đâu? Doanh nghip cn tránh nhng yu t nào trong thi kì
chin lc? Vic phân tích tin hành mt cách toàn din, trong đó đc bit cn
chú trng ni dung sau:
 Phân tích thc trng tài chính doanh nghip, tim nng v vn, hiu qu s
dng vn, các ch tiêu tài chính c bn, ;
Thang Long University Library

9


 Phân tích v mô hình t chc qun lý ca doanh nghip và kh nng thích
ng ca mô hình đó vi bin đng ca th trng;
 Phân tích thc trng đi ng lao đng ca doanh nghip: s lng, c cu,
cht lng lao đng,
 Bc 4: Tng hp phân tích kt qu và đánh giá thc trng doanh nghip theo
hai hng:
 Xác đnh các đim mnh, các li th so sánh ca doanh nghip so vi đi
th cnh tranh trên th trng đ trit đ khai thác khi xác đnh mc tiêu
chin lc;
 Xác đnh đim yu, bt li ca doanh nghip so vi đi th cnh tranh, đ
gi kín và che chn trong quá trình kinh doanh.
 Bc 5: Nghiên cu các quan đim kinh doanh, các ý chí và nguyn vng ca
nhng ngi đng đu doanh nghip. Có th nói, các ý chí, quan đim ca
nhng ngi này có ý ngha chi phi quá trình xây dng, la chn và t chc
thc hin chin lc kinh doanh ca doanh nghip.
 Bc 6: Xây dng các phng án chin lc kinh doanh da trên c s phân
tích và tng hp các yu t môi trng kinh doanh và ni b doanh nghip.
Phng pháp thng đc s dng nhiu nht là ma trn SWOT.
 Bc 7: So sánh, đánh giá và la chn phng án chin lc kinh doanh ti
u, ni dung này cn lu ý hai vn đ:
 Vic đánh giá la chn tin hành trên c s s dng nhiu tiêu chun, nhiu
ch tiêu đánh giá gn vi đc đim loi hình kinh doanh. Phng án ti u
là phng án đáp ng đc nhiu ch tiêu đánh giá và chú trng đn mc
chi tiêu u tiên;
 Phng án chin lc ch ti u trong điu kin và bi cnh la chn. Vì
vy, sau khi la chn cn tip tc nghiên cu s bin đng ca môi trng
và điu kin kinh doanh đ có các điu chnh hp lý

 Bc 8: Xác đnh các nhim v nhm thc thi chin lc kinh doanh, các
nhim v thng đi theo hai hng sau:
 Xây dng các chng trình, phng án kinh doanh và d án kh thi gn vi
chin lc kinh doanh đã la chn (Bc 7);
 Xây dng các chính sách kinh doanh và gii pháp qun tr, nhm đa chin
lc đc thc hin trong thc t.
10


Phân loi hoch đnh chin lc
Hoch đnh thng đc phân loi theo nhiu cách khác nhau.
 Theo thi gian:
 Hoch đnh dài hn: là nhng hoch đnh có thi gian dài, thng trên 3 nm.
 Hoch đnh trung hn: Thi gian hoch đnh t 1-3 nm.
 Hoch đnh ngn hn: Thi gian hoch đnh ngn, thng di 1 nm.
 Theo mc đ hot đng:
 Hoch đnh chin lc: hoch đnh cho mt thi kì dài, do các nhà qun tr
cp cao xây dng, mang tính khái quát cao và linh hot.
 Hoch đnh chin thut: là kt qu trin khai hoch đnh chin lc, ít mang
tính tp trung hn và ít linh hot hn.
 Hoch đnh tác nghip: hoch đnh chi tit cho thi gian ngn, do các nhà
qun tr điu hành và ít thay đi.
 Theo phm vi lp k hoch:
 Hoch đnh tng th.
 Hoch đnh b phn.
Các yu t nh hng đn hoch đnh chin lc kinh doanh
1.2
Môi trng v mô
1.2.1
1.2.1.1 Yu t chính tr- pháp lut

 Chính tr
Chính tr là yu t đu tiên mà các nhà đu t, nhà qun tr các doanh nghip
quan tâm, phân tích đ d báo mc đ an toàn trong các hot đng ti các quc gia,
các khu vc ni mà doanh nghip đang có mi quan h mua bán hay đu t. Các yu
t nh th ch chính tr, s n đnh hay bin đng v chính tr ti quc gia hay mt khu
vc là nhng tín hiu ban đu giúp các nhà qun tr nhn din đâu là c hi hoc đâu
là nguy c ca doanh nghip đ đ ra các quyt đnh đu t, sn xut kinh doanh trên
các khu vc th trng thuc phm vi quc gia hay quc t. Yu t chính tr là yu t
rt phc tp, tu theo điu kin c th yu t này s tác đng đn s phát trin kinh t
trong phm vi quc gia hay quc t. Các nhà qun tr chin lc mun phát trin th
trng cn phi nhy cm vi tình hình chính tr  mi khu vc đa lý, d báo din
bin chính tr trên phm vi quc gia, khu vc, th gii đ có các quyt đnh chin lc
thích hp và kp thi.
Thang Long University Library
11


 Lut pháp
Pháp lut đa ra nhng quy đnh cho phép, không cho phép hoc nhng đòi hi
buc các doanh nghip phi tuân th. Ch cn mt s thay đi nh trong h thng lut
pháp nh thu, đu t s nh hng đn hot đng sn xut kinh doanh ca doanh
nghip. Vn đ đt ra đi vi các doanh nghip là phi hiu rõ tinh thn ca lut pháp
và chp hành tt nhng quy đnh ca pháp lut, nghiên cu đ tn dng đc các c
hi t các điu khon ca pháp lý mang li và có nhng đi sách kp thi trc nhng
nguy c có th đn t nhng quy đnh pháp lut tránh đc các thit hi do s thiu
hiu bit v pháp lý trong kinh doanh.
 Chính ph
Chính ph có vai trò to ln trong vic điu tit v mô nn kinh t thông qua các
chính sách kinh t, tài chính, tin t và các chng trình chi tiêu ca mình. Trong mi
quan h vi các doanh nghip chính ph va đóng vai trò là ngi kim soát, khuyn

khích, tài tr, quy đnh, ngn cm, hn ch va đóng vai trò khách hàng quan trng đi
vi doanh nghip (trong chng trình chi tiêu ca chính ph) và sau cùng chính ph
đóng vai trò là nhà cung cp các dch v cho doanh nghip nh cung cp thông tin v
mô, các dch v công cng khác.  tn dng đc c hi, gim thiu nguy c các
doanh nghip phi nm bt cho đc nhng quan đim, nhng quy đnh, u tiên
nhng chng trình chi tiêu ca chính ph và cng phi thit lp mt quan h tt đp,
thm chí có th thc hin s vn đng hành lang khi cn thit nhm to ra 1 môi
trng thun li cho hot đng ca doanh nghip.
1.2.1.2 Yu t kinh t
ây là mt yu t rt quan trng thu hút s quan tâm ca tt c các nhà qun tr .
S tác đng ca các yu t ca môi trng này có tính cht trc tip và nng đng hn
so vi mt s các yu t khác ca môi trng tng quát. Nhng din bin ca môi
trng kinh t bao gi cng cha đng nhng c hi và đe do khác nhau đi vi tng
doanh nghip trong các ngành khác nhau và có nh hng đn các chin lc ca
doanh nghip.
 Tc đ tng trng ca nn kinh t: Nn kinh t  giai đon có tc đ tng
trng cao s to nhiu c hi cho đu t m rng hot đng sn xut kinh
doanh ca doanh nghip, ngc li khi nn kinh t sa sút s dn đn gim chi
phí tiêu dùng đng thi làm tng lc lng cnh tranh. Thông thng s gây
nên chin tranh giá c trong ngành.
12


 Lãi sut và xu hng ca lãi xut trong nn kinh t: Lãi sut và xu hng ca
lãi xut trong nn kinh t có nh hng đn xu th ca tit kim, tiêu dùng và
đu t và do vy nh hng ti hot đng ca các doanh nghip. Lãi xut tng
s hn ch nhu cu vay vn đ đu t m rng hot đng sn xut kinh doanh,
nh hng ti mc li ca các doanh nghip. ng thi khi lãi xut tng cng
s khuyn khích ngi dân gi tin vào ngân hàng nhiu hn và do vy làm
cho nhu cu tiêu dùng gim xung.

 Chính sách tin t và t giá hi đoái: Chính sách tin t và t giá hi đoái cng
có th to vn hi tt cho doanh nghip nhng cng có th là nguy c cho s
phát trin ca doanh nghip đc bit nó tác đng điu chnh quan h xut nhp
khu. Thông thng chính ph s dng công c này đ điu chnh quan h
xut nhp khu theo hng có li cho nn kinh t.
 Lm phát: Lm phát cng là 1 nhân t quan trng cn phi xem xét và phân
tích. Lm phát cao hay thp có nh hng đn tc đ đu t vào nn kinh t.
Khi lm phát quá cao s không khuyn khích tit kim và to ra nhng ri ro
ln cho s đu t cu các doanh nghip, sc mua ca xã hi cng b gim sút
và làm cho nn kinh t b đình tr. Trái li, thiu phát cng làm cho nn kinh
t b trì tr. Vic duy trì mt t l lm phát va phi có tác dng khuyn khích
đu t vào nn kinh t , kích thích th trng tng trng .
 H thng thu và mc thu: Các u tiên hay hn ch ca chính ph vi các
ngành đc c th hoá thông qua lut thu. S thay đi ca h thng thu hoc
mc thu có th to ra nhng c hi hoc nguy c đi vi các doanh nghip vì
nó làm cho mc chi phí hoc thu nhp ca doanh nghip thay đi.
1.2.1.3 Yu t vn hoá - xã hi
Yu t vn hóa xã hi bao gm nhng chun mc và giá tr mà nhng chun mc
và giá tr này đc chp nhn và tôn trng bi mt xã hi hoc mt nn vn hoá c
th. S thay đi ca các yu t vn hoá xã hi mt phn là h qu ca s tác đng lâu
đài ca các yu t v mô khác, do vy nó thng xy ra chm hn so vi các yu t
khác. Mt khác, phm vi tác đng ca các yu t vn hoá xã hi thng rt rng: "nó
xác đnh cách thc ngi ta sng làm vic, sn xut, và tiêu th các sn phm và dch
v". Nh vy nhng hiu bit v mt vn hoá - xã hi s là nhng c s rt quan trng
cho các nhà qun tr trong quá trình qun tr chin lc  các doanh nghip. Các khía
cnh hình thành môi trng vn hoá xã hi có nh hng mnh m ti các hot đng
kinh doanh nh:
Thang Long University Library
13

 Nhng quan nim v đo đc, thm m, v li sng, v ngh nghip;
 Nhng phong tc, tp quán, truyn thng;
 Nhng quan tâm và u tiên ca xã hi; trình đ nhn thc, hc vn chung ca
xã hi
 Nhng thay đi trong môi trng dân s nh:
 Tng s dân ca xã hi, t l tng ca dân s;
 Kt cu và xu hng thay đi ca dân s v tui tác, gii tính, dân tc ngh
nghip, và phân phi thu nhp;
 Tui th và t l sinh t nhiên;
 Các xu hng dch chuyn dân s gia các vùng
1.2.1.4 Yu t t nhiên
iu kin t nhiên bao gm v trí đa lý, khí hu, cnh quan thiên nhiên; đt đai,
sông bin, các ngun tài nguyên khoáng sn trong lòng đt, tài nguyên rng bin, s
trong sch ca môi trng, nc và không khí, Có th nói các điu kin t nhiên
luôn luôn là mt yu t quan trng trong cuc sng ca con ngi (đc bit là các yu
t ca môi trng sinh thái), mt khác nó cng là mt yu t đu vào ht sc quan
trng ca nhiu ngành kinh t nh: nông nghip, công nghip khai khoáng, du lch,
vn ti. Trong rt nhiu trng hp, chính các điu kin t nhiên tr thành mt yu t
rt quan trng đ hình thành li th cnh tranh ca các sn phm và dch v.
Mt s nhân t trong môi trng t nhiên mà nhà qun tr cn quan tâm: S khan
him ca nhiên liu, Mc tng ca chi phí nng lng, Các quy đnh v bo v tài
nguyên thiên nhiên, Mc đ tng ca ô nhim môi trng,
1.2.1.5 Yu t công ngh
Yu t công ngh là mt trong nhng yu t rt nng đng cha đng nhiu c
hi và đe do đi vi các doanh nghip:
 Nhng áp lc và đe do t môi trng công ngh có th là:
 S ra đi ca công ngh mi làm xut hin và tng cng u th cnh tranh
ca các sn phm thay th, đe do các sn phm truyn thng ca ngành
hin hu.

 S bùng n ca công ngh mi làm cho công ngh hin hu b li thi và
to ra áp lc đòi hi các doanh nghip phi đi mi công ngh đ tng
cng kh nng cnh tranh.
14


 S ra đi ca công ngh mi càng to điu kin thun li cho nhng ngi
xâm nhp mi và làm tng thêm áp lc đe da các doanh nghip hin hu
trong ngành.
 Bên cnh nhng đe do này thì nhng c hi có th đn t môi trng công
ngh đi vi các doanh nghip có th là:
 Công ngh mi có th to điu kin đ sn xut sn phm r hn vi cht
lng cao hn, làm cho sn phm có kh nng cnh tranh tt hn. Thng
thì các doanh nghip đn sau có nhiu u th đ tn dng đc c hi này
hn là các doanh nghip hin hu trong ngành.
 S ra đi ca công ngh mi có th làm cho sn phm có nhiu tính nng
hn và qua đó có th to ra nhng th trng mi hn cho các sn phm và
dch v ca Công ty.
Môi trng vi mô
1.2.2
Các lc lng tác dng trong môi trng vi mô ca Công ty bao gm: đi th
cnh
tranh, nhà cung ng, khách hàng, chính ph và các nhóm áp lc. Nhng nhà qun
tr không th t gii hn mình trong nhng nhu cu ca th trng mc tiêu. H phi
chú ý đn tt c nhng yu t ca môi trng vi mô.
1.2.2.1 i th cnh tranh
Trong nhóm đi th cnh tranh có th k đn ba nhóm: i th cnh tranh trc
tip, đi th cnh tranh tim n và sn phm thay th.

i th cnh tranh trc tip

Tt c các Công ty ln hay nh cho ti các Công ty đc quyn đu có rt nhiu
đi th cnh tranh. Không mt nhà qun tr nào có th coi thng môi trng cnh
tranh. Khi h b qua s cnh tranh, h phi tr mt giá rt đt.
Các doanh nghip cn phân tích tng đi th cnh tranh v mc tiêu tng lai, nhn
đnh ca h đi vi bn thân và vi chúng ta, chin lc h đang thc hin, tim nng ca
h đ nm và hiu đc các bin pháp phn ng và hành đng mà h có th có.

i th cnh tranh tim n
i th mi tham gia kinh doanh trong ngành có th là yu t làm gim li
nhun ca doanh nghip do h đa vào khai thác các nng lc sn xut mi vi mong
mun giành đc th phn và các ngun lc cn thit. Cn lu ý là vic mua li các c
s khác trong ngành vi ý đnh xây dng th trng thng là biu hin ca s xut
hin đi th mi xâm nhp.
Thang Long University Library
15



Sn phm thay th
Sc ép do có sn phm thay th làm hn ch tim nng li nhun ca ngành do
mc giá cao nht b khng ch. Nu không chú ý đn các sn phm thay th tim n,
doanh nghip có th b tt li vi các th trng nh bé. Phn ln sn phm thay th là
kt qu ca s phát trin công ngh. Mun đt đc thành công, các doanh nghip cn
chú ý và dành ngun lc đ phát trin và vn dng công ngh mi vào chin lc ca mình.
1.2.2.2 Nhà cung ng
Khi nói đn các nhà cung ng, chúng ta ngh ngay đn các Công ty, xí nghip
cung cp các yu t đu vào cho doanh nghip nh: ngun vn, ngun lao đng,
ngun nguyên vt liu.
 Ngun vn: Trong nhng giai đon nht đnh, doanh nghip cn đn h tr
vay vn t các t chc tài chính. Nu ngun vn vay đc n đnh, các t

chc tài chính to điu kin thun li cho doanh nghip vay vn s giúp doanh
nghip d dàng hn trong vic sn xut kinh doanh và s dng vn.
 Ngun nhân lc: Lc lng lao đng là mt phn quan trng ca mi doanh
nghip. u vào nhân lc tt, có nng lc cao, nhiu kinh nghim s giúp
doanh nghip nâng cao kh nng sn xut. B máy doanh nghip khi đc
điu hành bi nhng ngi có trình đ cao s d dàng đa ra nhng hoch
đnh hp lý, chính xác cho doanh nghip.
 Ngun nguyên vt liu: Doanh nghip cn la chn nhng nhà cung ng
nguyên vt liu uy tín, cht lng đng thi phi đm bo đu đn, vi giá
thành hp lý đ giúp doanh nghip tit kim chi phí sn xut, tng li nhun.
Các nhà cung ng có th tng thêm li nhun bng cách nâng giá, gim cht
lng hoc gim mc đ dch v đi kèm. Yu t làm tng th mnh ca các nhà cung
ng tng t nh các yu t làm tng th mnh ca ngi mua sn phm là s ngi
cung ng ít, không có mt hàng thay th và không có các nhà cung ng nào chào bán
các sn phm có tính khác bit.
1.2.2.3 Khách hàng
Khách hàng ca mt t chc là mt tp hp nhng cá nhân, nhóm ngi, doanh
nghip… có nhu cu s dng sn phm ca Công ty và mong mun đc tha mãn
nhu cu đó. Trong nn kinh t th trng khách hàng có v trí rt quan trng: “Khách
hàng là thng đ”. ó là tài sn quan trng nht mc dù giá tr ca h không có ghi
trong s sách Công ty. Tuy vy các Công ty phi xem khách hàng nh là ngun
vn cn đc qun lý và phát huy nh bt k ngun vn nào khác.