Tải bản đầy đủ (.doc) (34 trang)

marketing du lịch chinh phục phanxipang

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.05 MB, 34 trang )

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁN CÔNG MARKETING
KHOA MARKETING

ĐỀ TÀI MARKETING DU LỊCH
CHINH PHỤC PHANXIPANG
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
NGÀY 22 THÁNG 04 NĂM 2008
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁN CÔNG MARKETING
KHOA MARKETING

ĐỀ TÀI MARKETING DU LỊCH
CHINH PHỤC PHANXIPANG
GV : TS. LƯU VĂN PHÚ
NHÓM : SỎI ĐÁ
LỚP : 05DMA2
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
NGÀY 22 THÁNG 04 NĂM 2008
I. TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM:
" Việt Nam có một sức quyến rũ rất lớn làm cho bất cứ lời nói thêm
nào về nó đều trở nên thừa". Đây là lời nhận định của một hãng du lịch
Studiosus Đức, năm 1995. Chính sức quyến rũ đó đã tạo nên một tiềm năng
du lịch đa dạng và là một điểm đến mới, hấp dẫn, lôi cuốn đối vơi du khách
trong nước và cả nước ngoài.
Việt Nam với phong cảnh thiên nhiên hung vĩ, tươi đẹp, nguyên sơ và
nên văn hoá độc đáo, giàu bản sắc dân tộc và với những cơ hội và thời cơ
mới xuất hiện như hiệu ứng của năm APEC Việt Nam, thành viên WTO, uỷ
viên không thường trực bảo an liên hiệp quốc, hàng loạt diễn đàn, hội nghị
quốc tế, sự kiện ngoại giao, kinh tế, văn hoá, thể thao quốc tế tổ chức tạo
Việt Nam, Ngành du lịch đã nắm bắt và biến thành sức mạnh vật chất,


thành động lực tăng trưởng. Và Việt Nam ngày càng nổi lên như một điểm
đến an toàn, thân thiện, du lịch gắn liền với hoà bình, an ninh và ổn định và
đã trở thành ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, là ngành xuất khẩu tại chỗ
lớn trong ngành kinh tế quốc dân. Du lịch là ngành xuất khẩu đứng thứ 5
trong nhóm 5 ngành h àng có giá trị xuất khẩu cao nhất (sau dầu thô, dệt
may, giầy dép, thuỷ sản) với kim ngạch xuất khẩu trên 3 tỷ usd mỗi năm.
Năm 2007 vừa qua là một năm khá thành công của ngành du lịch bởi
nhiều điểm nổi bật, trong đó ấn tương nhất là cả nước đón 4,2 triệu lượt
khách quốc tế, 19,2 triệu lượt khách nội địa. Thu nhập 56.000 tỷ đồng, nhịp
độ tăng trưởng khá cao tăng 18% so với năm 2006, điều này cho thấy rằng
tiềm năng phát triển của ngành du lịch Việt Nam ngày càng rộng mở. Theo
tổng cục du lịch, khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu qua đường hàng
không, tuy nhiên, lưọng khách đến bằng đường bộ và đường biển ngày
càng tăng lên và sự gia tăng lượng khách du lịch bằng đường biển này tạo
đà phát triển kinh tế cho các vùng biển và Duyên Hải Miền trung.
Nếu trước đây, lượng du khách đường bộ và du khách chi trả thấp
cao ( có những năm du khách đường bộ phần lớn chi trả thấp chiếm khoảng
30%) thì năm 2007 nhóm khách này đã giảm đáng kể trong tổng khách đến,
điều này chứng tỏ Việt Nam đang dần dần trở thành một điểm đến hấp dẫn,
thu hút những du khách có chi trả cao hơn và đi dài ngày hơn.
Thêm vào đó, sự phát triển khách du lịch tàu biển cũng góp phần
không nhỏ trong sự tăng trưởng ngành du lịch Việt Nam, sau một thời gian
ngừng trệ tháng 12 năm 2007 những hang tàu biển chuyên đưa khách du
lịch đên Việt Nam đã bắt đầu quay trở lại như hang tàu biển star cruise -
hang tàu biển lớn thứ 3 trên thế giới của Malaysia - cùng tàu fashion
Diamond của hãng FTV càng khằng định xu thế " bùng nổ" về du lịch tàu
biển tại việt Nam.
Một tín hiệu tốt nữa cho ngành du lịch Việt Nam là lượng khách đến
với mục địch du lịch thuần tuý tăng lên 26%, khách thương mại tăng 16%,
khách thăm thân tăng 9%, khách đến với mục đích khác giảm xuống 10%.

Không dừng lại ở đó, việc thu hút khách và chuyển hướng khai thác sang
các thị trường khác cũng đã mang lại cho ngành du lịch Việt Nam những kết
quả đáng mừng".
Với chiến lược chuyển hướng lấy thị trường ASEAN là trọng tâm đã
đem lại sự thành công cho ngành du lịch Việt Nam, lượng khách đến từ các
khối ASEAN năm qua tăng trưởng cao.
Bên cạnh đó, thị trường Tây Âu là thị trường truỵền thống mà ngành
du lịch nhắm đến, tiêu biểu là thị trường Pháp, Anh và Đức. Trong 10 năm
qua (từ năm 1995 đến năm 2005) lượng khách đến từ các nước này rất
thấp, nhưng 2 năm trở lại đây lượng khách Tây Âu bắt đầu tăng và đặc biệt
năm 2007 khách đến từ nhóm thị trường này tăng trưởng với tốc độ cao
như khách Pháp tăng 42%, khách Đức tăng 32% và khách Anh tăng xấp xỉ
28%.
Thị trường Đông Bắc Á như Nhật, Hàn Quốc, Đài Loan vẫn là nhóm thị
trường quan trọng nhất với tổng lượt khách đạt 1,2 triệu lượt chiếm gần
30% tổng lượng khách du lịch trong năm 2007. Như vậy, nhu cầu du lịch ở
các thị trường này còn rất nhiều tiềm năng chưa được khái thác hết.
Và để đạt được những kết quả như thế thì yếu tố then chốt quyết định
đối với du khách có đến hay không đó chính là sự độc đáo, hấp dẫn của sản
phẩm du lịch. Trong những năm vừa qua, việc nâng cao chất lượng sản
phẩm du lịch đã được tổng cục du lịch quan tâm tổ chức hang chục đoàn
khảo sát các tuyến du lịch trong nước và nước ngoài.
Các chuyến khảo sát trong nước chủ yếu chú trọng tới các tuyến điểm
du lịch ở vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo (Tây nguyên, Tây bắc, Việt
bắc, Hà Giang).
Những chuyến khảo sát nước ngoài chủ yếu tập trung vào việc liên kết
nối tour sang các nước láng giềng như Trung Quồc, Lào, Thái lan,
Campuchia qua đường bộ, đặc biệt là các tour du lịch Tây bắc, Tây
nguyên, đông bắc, Đồng bằng sông Cửu Long, điều này đã khơi dậy tiềm
năng của vùng sâu, vùng xa với phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ và văn hoá

bản địa nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch.
Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi thì ngành du lịch vẫn còn phải đối
mặt với nhiều khó khăn, đó là sự yếu kém về cơ sở hạ tầng và sự thiếu
thống về cơ sở vật chất kỹ thuật như khách sạn 4 sao, 5 sao không đáp ứng
nổi cầu, các khách sạn cao cấp ờ các trung tâm tuy đã hoạt động hết công
suất, nhưng vẫn không đủ chỗ cho nhiều du khách, vì vậy dù các biện pháp
thu hút khách được thực hiện tốt thế nào đi nữa thì cũng không thể đón
nhiều khách, và một vấn đề nữa là phương tiện vận chuyển khách, vì cho
đến nay việc nhập khẩu xe chở khách vẫn phải chịu một mức thuế khá cao,
chính vì vậy các doanh nghiệp du lịch gặp khó khăn trong việc nhập khẩu xe
tốt để chở khách du lịch và đẩy giá tour lên rất cao, sẽ làm giảm sức cạnh
tranh của sản phẩm du lịch Việt Nam.
Hiện nay, Việt Nam đang tiếp tục nổi lên là một điểm đến củamột làng
song du lịch mới có tên gọi là MICE ( viết tắt từ tiếng anh là meetings -
incentives - conferences - events).
MICE là loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức
sự kiện, du lịch khen thưởng của các công ty cho nhân viên và đối tác. Lợi
điểm của du lịch này là mang lại giá trị cao gấp 6 lần so với loại hình du lịch
thông thường. Bởi vì các đoàn khách MICE thường rất đông (vài trăm
khách) và đặc biệt mức chi tiêu cao hơn so với khách đi tour bình thường.
Đây là ngành đem lại nguồn khách lớn, có giá trị kinh tế cao, sử dụng tổng
hợp các dịch vụ phòng họp, hộng nghị, lưu trú, tiệc tại các khách sạn và
dịch vụ của các ễang lữ hành như phương tiện vận chuyển, hướng dẫn, các
tour du lịch tham gia kết hợp,
Bản sắc văn hoá đậm đà, món ăn ngon, sức sống dồi dào và an ninh
tuyệt vời là bốn yếu tố khiến Việt Nam trở thành điểm đến nổi bật tại thị
trường du lịch hội nghị và khen thưởng. hơn nữa, Việt Nam được thế giới
đánh giá là điểm đến thân thiện, hoà bình, ổn định và là một trong những địa
điểm tốt nhất cho việc tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị quốc tế.
Trong những năm gần đây, với sự phát triển của thị trường MICE,

ngành du lịch và hang không đã có những bước khởi động tích cực nhầm
đẩy mạnh và khái thác thị trường này, thu hút các đối tượng khách trên thế
giới, tập trung nhiều nhất thại Hà Nội và TPHCM với các chương trình trọn
gói, liên kết của ngành hàng không với các công ty lữ hành, khách sạn, khu
du lịch, và với những lợi thế là một trung tâm kinh tế, thương mại, văn hoá
lớn của cả nước, tiềm năng khai thác thị trường MICE của TPHCM là rất lớn
và là một trong những mục tiêu của chiến lược phát triển ngành du lịch Việt
Nam.
Tuy nhiên, vấn đề cơ sở hạ tầng du lịch tại Việt Nam vẫn là một vấn
đề trở ngại lớn, vẫn chưa sẳn sàng để đón nhận cơ hội to lớn này, vì vậy
cần có một thị trường hội chợ, triển lãm, hội nghị tầm cỡ quốc tế để thu hút
các tập đoàn và doanh nghiệp nước ngoài, phát triển các tập đoàn chuỗi
khách sạn lớn, nâng cao tầng suất và khả năng chuyên chở của ác chuyến
bay, bên cạnh đó cần tăng cường tiếp thị và xúc tiến sản phẩm du lịch MICE
trên thế giới.
 Hướng phát triển của du lịch năm 2008:
Việt Nam sẽ tiếp tục tập trung khai thác thị trường ASEAN nhắm tăng
cường giao lưu văn hoá giữa các nước trong kh vực, đồng thời giữ vững tốc
độ tăng trưởng khách du lịch đến Việt Nam, các nhóm thị trường có khả
năng chi trả cao như Tây Âu, Đông Bắc Á, Bắc Mỹ cũng vẫn được quan tâm
đúng mức.
Sản phẩm du lịch tiếp tục được khai thác để thu hút khách, đặc biệt là
hai loại hình du lịch tàu biển và đường bộ.
Bồi dưỡng, đào tạo nhằm phát triển và nâng cao năng lực đội ngũ lao
động trong ngành du lịch
II. GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM DU LỊCH OPENTOUR:
1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH:
Trung tâm du lịch OPENTOUR
là một trong những doanh
nghiệp hàng đầu tại Hà Nội (giấy

phép lữ hành quốc tế số
0744/2007/TCDL-GP-LHQT)
thuộc Công ty Cổ Phần Đầu tư
Mở-Du lịch Việt Nam
(OPENTOUR JSC) quản lý và
cập nhật thông tin. Công ty kết
hợp với công ty du lịch Hà Nội
(Hà Nội teserco) và SINH
CAFÉ SAIGON, công ty đang
hoạt động dưới thương hiệu
OPENTOUR - SINH CAFÉ.
Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam (OPENTOUR JSC) đã
có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa. Với đội
ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, với phong cách phục
vụ chuyên nghiệp, công ty đã gửi tới khách hàng những hương trình du lịch
đặc sắc, được tổ chức bằng tất cả tâm hồn của người yêu nghề và sự trân
trọng đối với các sản phẩm tour. Không những thế công ty còn cam kết sẽ
đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch dụ chất lượng tốt nhất.
Phương châm hoạt động của công ty là:một "Thương hiệu việt -
Phong Cách chuyên nghiệp".
Thị trường mục tiêu mà OPENTOUR nhắm đến là tổ chức các tour du
lịch xuất phát HÀNG NGÀY được áp dụng đối với khách đoàn (các tồ chức
cơ quan, đoàn thề, trường học, ) khách lẻ cũng như các hộ gia đình, khi
quý khách đến Hà Nội có thể:
"Đăng ký vé du lịch hôm nay - khởi hành vào ngày mai".
Địa chỉ liên hệ:
Trụ sở: 93 đường Hồng Hà, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội
Chi nhánh: 161 Phạm Ngũ Lão, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84.4)7171444 (tổng đài) - 9122955 - 9030305
Fax: (84.4)7171525 - 7172225

Di động: 0989122955 -0903222225 -0903449696
Email: -
2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH:
Đến với OPENTOUR khách hàng có thể tìm hiểu, sử dụng nhiều loại
dịch vụ, các chương trình tour khác nhau, vé máy bay, khách sạn, trên
cùng một website mà không cần phải tham khảo nhiều nơi. đảm bảo trọn gói
- thuận tiện - cùng một lúc.
Tour du lịch: ngoài các tour du lịch do công ty tổ chức, còn có các sản
phẩm tour du lịch khác đều được công ty lựa chọn từ các công ty du lịch đối
tác có uy tín tốt nhất và các hương trình có giá hợp lý và hất lượng cao đến
các địa điểm du lịch phổ biến và thú vị nhất thế giới để cung cấp và chào
bán cho khách hàng một cách tốt nhất.
Đặc biệt, đối với các tour du lịch ra nước ngoài, tất cả các đối tác
nước ngoài mà ông ty hợp tác đều là các đối tác lớn, uy tín, và đã có kinh
nghiệm trong việc chuyên phục vụ cho các khách hàng là người Việt Nam.
Nếu khách hàng sử dụng sản phẩm tour, các dịch vụ của các đơn vị
đối tác do công ty là đại lý phân phối thì khách hàng đều được hưởng các
cam kết về chất lượng do công ty đưa ra. Tất cả các sản phẩm mà công ty
sử dụng để phục vụ tour của các nhà cung cấp như khách sạn,xe, vé máy
bay, đếu có hợp đồng chi tiết về các điều khoản cam kết đảm bảo bảo
chất lượng theo tiêu chuẩn, điều này đã tạo niềm tin ho khách hàng khi sử
dụng sản phẩm.
Không những công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm tour mà
OPENTOUR luôn mang đến cho khách hang những mức giá ưu đãi nhất và
tất cả các chương trình khuyến mãi như :nếu là các sản phẩm do công ty
làm đại lý thì giá bán cũng bằng chính giá bán ra của các công ty cung cấp
tour, dịch vụ, vé máy bay, khách hang có cơ hội giảm giá đặc biệt khi đặt
phòng thông qua website: cũng như hoàn toàn
miễn phí giao vé cho khách tại Hà Nội và TPHCM.
a. Quan điểm kinh doanh:

"Lấy sự hài lòng của khách hàng làm niềm hạnh phúc của
chúng ta" là những gì mà toàn thể nhân viên trung tâm du lịch công ty
OPENTOUR đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu.
Nhằm đem đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất , công ty không
điều hành các tour kém chất lượng, tour không đạt tiêu chuẩn của ngành,
bên cạnh đó công ty luôn xây dựng và bán các chưng trình tour hợp lý theo
các yêu cầu của khách hàng, nhằm gia tăng sự hài long của khách hang,
trán các hành trình, tuýên đường phức tạp, sự sắp xếp thiếu khoa học trong
việc đi lại trong tour.
Nhân viên bán tour của công ty luôn được đào tạo, bồi dưỡng một
cách chuyên nghiệp, nhằm để nắm bắt và hiểu được "bản chất" của mỗi sản
phẩm tour để có thể cung cấp cho khách hang những sản phẩm tour phù
hợp nhất, tốt nhất với nhu cầu đi du lịch của mỗi nhóm khách hàng.
Những quan điểm được các nhân viên công ty OPENTOUR hiểu rõ,
thấm nhuần và tuyệt đối tuân thủ:
Luôn cung cấp cho các khách hang những tour với dịch vụ tốt, giá
cạnh tranh nhất.
Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối,
lừa bịp khách hàng
Luôn đặt mình vào địa vị của khách hàng đề có những quyết định,
cư thấu hiểu và thực thi theo quan điểm: "khách hang luôn đúng".
b. Chính sách kinh doanh:
OPENTOUR có một đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên năng
động, nhiệt tình có trình độ, chuyên môn cao và tất cả các cán bộ nhân
viên trong công ty OPENTOUR đều thấu hiểu được một điều đó là
"khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển
của công ty OPENTOUR" vì vậy, toàn thể nhân viên công ty OPENTOUR
đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ "hãy phục vụ khách hàng
như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta" đảm bảo sự
phục vụ tốt nhất và mang đến cho khách hàng sự quan tâm và hài lòng

về mọi mặt.
Với mong muốn có được sự tin tưởng và lợi ích của cả hai bên
khách hàng và công ty. Vì vậy, khi đến với OPNTOUR khách hàng sẽ có
được những điều mà khách hàng mong muốn:
- Bán đúng giá cả: khách hàng sẽ được đảm bảo về giá và tuyệt đối
không bao giờ trả tiền quá cao cho một dịch vụ quá thấp.
- Đúng chất lượng: khách hàng sẽ được đảm bảo về chất lượng tour
bắng hợp đồng có ghi rõ chi tiết các dịch vụ về chất lượng khách sạn,
mức ăn, chủng loại xe như đã chào hàng.
- Giá cả cạnh tranh: đối với các tour đi ghép theo đoàn khách hàng sẽ
mua tour lẻ với giá dành cho tour đoàn. Giá luôn thấp hơn là khi khách
hàng tự tổ chức tour.
- Thái độ phục vụ: phục vụ theo phương châm khách hàng là thượng
đế.
- Dịch vụ đa dạng và linh hoạt: công ty không chỉ bán tour mà còn
cung cấp các dịch vụ có liên quan đến du lịch.
- Độ bền công ty: đầu tư cơ sở hạ tầng, giấy phép đăng ký kinh doanh
lữ hành quốc tế tại TCDL.
Bên cạnh đó, OPENTOUR luôn sẳn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự
góp ý của khách hang với mong muốn được phục vụ các khách hàng
ngày càng chu đáo hơn.
c. Lĩnh vực hoạt động:
Tổ chức tour trong ngày và quốc tế
Tổ chức tour hàng ngày
Tổ chức tour theo yêu cầu, tour cho khách đoàn, cơ quan, trường
học
Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế
Dịch vụ làm hộ chiếu, visa
Tổ chức theo hội nghị, hội thảo: trọn gói hoặc từng công đoạn
Đại lý vé máy bay, vé tàu hoả

Cho thuê các loại xe du lịch từ 4-45 chỗ
Tư vấn du lịch miễn phí (qua điện thoại, email ).
d. Các phòng ban:
- Trung tâm lữ hành
Đơn vị tổ chức lữ hành nội địa và quốc tế chuyên nghiệp tại Việt Nam,
công ty đã và đang độ chức thành công hơn 45 tour du lịch nội địa ( trong đó
có 15 tour tổ chức cố định hàng tuần, 10 tour tổ chức cố định hàng tháng).
Ngoài ra có các tour truyền thống, du lịch làng nghề, du lịch sinh thái, du lịch
mạo hiểm, du lịch khám phá… dành cho khách quốc tế. Công ty luôn được
khách hàng đánh giá cao về chất lượng phục vụ, giá cả và sự phong phú
hấp dẫn của chương trình.
- Đội xe du lịch
Đoàn xe du lịch cùng mạng lưới đối tác công ty cung cấp chủng loại
xe theo yêu cầu, từ 4 đến 45 chỗ, đời mới, chất lượng tốt. Các dịch vụ:
Cho thuê xe theo chuyến đáp ứng nhu cầu thăm quan, làm việc, công
tác, đám cưới, đưa đón sân bay, hội nghị.
Cho thuê xe( có và không có láI xe) theo hợp đồng dài hạn, hợp đồng
theo tháng, quý, năm,, cho các văn phòng, công sở có nhu cầu đưa đón cán
bộ, nhân viên.
Cho thuê xe Matiz tự láI, đời mới( từ moden 2000 trở về sau), thủ tục
đơn giản (bằng láI, hộ khẩu Hà Nội, xe máy thế chấp).
Tổ chức và bán vé xe buýt( 45 chỗ, điều hoà, đời mới) hành trình
xuyên việt .
Bán vé xe cho khách lẻ từ Hà Nội đi Cầu treo – Viên chăn( Lào), Lao
Bảo – Savanakhet(Lào), Từ thành phố Hồ Chí Minh đI Mộc Bài – Phnom
Penh( Căm Pu Chia)
-Trung tâm cung cấp dịch vụ du lịch
+ Đại lý vé máy bay
Đồng đại lý cấp 1 của hai hãng hàng không VietnamAirlines và Pacific
Airlines, văn phòng bán vé của nhiều hãng hàng không nước ngoài như:

Cathay Pacific, Laos Airlines, China Airlines, … công tư vấn đường bay gía
rẻ, kiểm tra, giữ chỗ trên mạng, xuất vé tại văn phòng và giao vé theo yêu
cầu.
+Đại lý vé tàu cao tốc
Đạilý bán vé tại Hà Nội của 2 chuyến tàu cao tốc HảI phòng Móng cáI
và Hạ Long Trà Cổ. Đặt vé qua điện thoại, giao vé tại văn phòng.
+ Đại lý vé tàu hoả
Dịch vụ mua vé tàu thống nhất cho tập thể( giao vé tận nơi), khách gia
đình hoặc nhóm khách nhỏ lẻ lấy vé tại văn phòng.
Đại lý vé tàu Hanoi – Sapa chất lượng cao: Tàu VICTORIA, tàu
RATRACO, tàu ROYAL
Dịch vụ mua vé tàu liên vận quốc tế: Hanoi Lao cai Trung Quốc…
+ Tổ dịch vụ visa
Hỗ trợ làm hộ chiếu, visa. Tư vấn thủ tục pháp lý về xin và cấp visa,
du học, xuất khẩu lao động.
+ Dịch vụ khác
Dịch vụ chuyển bưu phẩm, bưu kiện, chuyển tiền nhanh: Hà Nội –
Huế
Dịch vụ kiều hối thanh toán qua mạng.
- Trung tâm thương mại điện tử và quảng cáo sản phẩm
Xây dựng và hỗ trợ thiết kế, quảng bá website cho các doanh nghiệp
du lịch.
Đặt phòng khách sạn và thông tin về phòng khách sạn, vé tàu, thuê
xe du lịch… tại nước ngoài.
Nhận thiết kế các sản phẩm quảng cáo chất lượng cao và xây dung
các pano quảng cáo ngoài trời.
- Tổ chức hội nghị hội thảo:
Nhận phục vụ trọn gói hoặc từng phần : các công đoạn: Đưa đón, lấy
visa tại sân bay; phục vụ phòng khách sạn, phòng họp, hội thảo; tổ chức
cho đại biểu đi thăm quan, tổ chức đưa đón đại biểu trong suốt thời gian hội

nghị; tổ chức tiệc, ăn nhẹ hoặc giảI khát giữa giờ giảI lao, tổ chức chương
trình ca nhạc thời trang phục vụ hội nghị…
3. GIỚI THIỆU TOUR "CHINH PHỤC ĐỈNH PHAN XI
PANG:
a. DU LỊCH MẠO HIỂM:
Bản chất của con người là muốn khám phá những điều mới lạ từ
thiên nhiên, từ nền văn hoá bản địa, đặc biệt là những vùng xa xôi, do đó,
khi đời sống vật chất của con người đầy đủ thì bản chất ấy lại trổi dậy trong
mỗi con người.
Và để thoả mãn bản chất ấy, ngày
nay, ngày càng nhiều khách du lịch từ nhiều
độ tuổi khác nhau, không phân biệt giới tính
tham gia vào các chương trình du lịch mạo
hiểm và du lịch mạo hiểm đã và đang trở
thành một trong những loại hình du lịch thu
hút được sự quan tâm của nhiều du khách,
đặc biệt là những khách du lịch ưa phám phá
những vùng đất mới lạ, mạo hiểm, trở về với
thiên nhiên để tiềm hiểu, học hỏi và làm giàu
them kho tang kiến thức của họ.
Việt Nam với địa hình 3/4 là đồi núi, với các hệ thống sông ngoài
chằng chịt, nhiều hang động đẹp, nhiều khu rừng nguyên sinh nhiệt đới
cũng như các khu bảo tồn thiên nhiên, vườn quốc gia rộng lớn, với hơn
3000 km bờ biển tạo nên những cảnh đẹp vô cùng phong phú, những bức
tranh sống động trãi dài từ bắc đến nam, đây cũng là điều kiện thuận lợi cho
việc phát triển các loại hình du lịch mạo hiểm như đi bộ (trekking), leo núi
(hiking), đua ô tô, mô tô, xe đạp, lặn biển, đua thuyền, lướt ván, nhảy dù,
khinh khí cầu,
Với cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, tươi đẹp, nguyên sơ, bản sắc văn
hoá độc đáo của các dân tộc, khu vực miền núi Tây Bắc, Đông Bắc, miền

trung Tây Nguyên là những địa chỉ tuyệt với của các nhà leo núi, các nhà
thám hiểm muốn khám phá chính mình.
b. PHAN XI PANG:
PHAN XI PANG là ngọn núi cao nhất Việt Nam nằm trên dãy Hoàng
Liên Sơn, cách thị trấn SAPA khoảng 9 km về phía tây nam, năm giáp hai
tỉnh Lao Cai và Lai Châu thuộc vùng tây bắc Việt Nam. Theo tiếng địa
phương là "Hua-si-pan" có nghĩa là những phiến đá khổng lồ chênh vênh.
Đỉnh PHAN XI PANG cao ngất giữa trời này được kết cấu bởi những phiến
đá như vậy. Với độ cao 3143 m, PHAN XI PANG được mệthời là "nóc nhà
Đông Dương", PHAN XI PANG được hình thành vào thời kỳ tân kiến tạo, kỳ
phấn trắng- đại trung sinh, cách ngày nay khoảng trên 100 năm.
Đường lên đỉnh PHAN XI PANG không có vách đá, núi tuyết mà chỉ
có dốc trơn trợt, rừng um tùm, ẩm ướt , lạnh lẻo.
Nơi đây có khu bảo tồn thiên nhiên
hung vĩ
Dưới chân núi là những cây gạo, cây mít,
cây cơi với mật độ khá dầy tạo nên những
địa danh Cốc Lếu (Cốc Gạo), Cốc San (Cốc
Mít)
Lên cao 2400 m, gió mây quyện hoà với cây
rừng, có lúc xoè tay ta tưởng đã nắm được
cả mây.
Từ độ cao 2800 m, mây mù bổng tan biến,
bầu trời quang đãng, trong xanh. Trên đỉnh
cao 2963 m có cột móc đánh dấu năm 1905
người pháp đã chinh phục đỉnh cao, lên nữa
là khối đá khổng lồ được kê bởi những hòn
đá nhỏ tựa chiếc bàn. Đây là đỉnh PHAN XI
PANG.
Chinh phục đỉnh PHAN XI PANG là con đường mở ra cho những ai

có long khám phá vẻ đep hoang dã của thiên nhiên, đây cũng là nơi thử sức
mình. Là điểm hẹn của các nàh leo núi, hãy đến SAPA , hãy tự mình khám
phá những điều kỳ diệu ở nóc nhà tổ quốc.
c. "Chinh phục đỉnh PANG XI PANG":
Tour khám phá đỉnh Phan-Si-Păng 3 ngày/ 4 đêm
Tour khám phá đỉnh Phan-Si-Păng 4 ngày/ 5 đêm
 Tour khám phá đỉnh Phan-Si-Păng 3 ngày/ 4 đêm

Đêm 01: Hà Nội - Lào Cai - Sapa
20:30 Hướng dẫn viên của Công ty OPENTOUR đón quý khách tại
Ga Hà Nội (Ga B Trần Quý Cáp) đưa lên tàu Lào Cai. 21:30 Tàu khởi hành
đưa quý khách đi Sapa. Quý khách nghỉ đêm trên tàu.

Ngày 01: Sapa
05:30 tàu tới Ga Lào Cai. Quý khách
ănsáng tại Lào Cai. Sau bữa sáng xe đưa
quý khách lên trạm Trọng Tôn ở độ cao
1900m so với mực nước biển. Bắt đầu
leo núi Phanxipang. ăn trưa trên đường
(Picnic). Tối: ngủ đêm trong lều ở độ cao.
2200m - Quý khách sẽ mất
khoảng thời gian leo núi là 6-8 giờ.
Ngày02: Phanxipang
Sáng: Đoàn chinh phục đỉnh cao
Phanxipang (3143m). Ăn trưa trên
đỉnh Phanxipang. Trở về nơi cắm trại.
Ăn tối, nghỉ ngơi. Quý khách sẽ mất
khoảng thời gian leo núi là 7-9 giờ

Ngày 03: Phanxipang - Lào Cai - Hà

Nội
Sau bữa sáng, Đoàn trở về Sapa ăn
trưa. Nghỉ ngơi. Chiều: Xe đưa quý
khách về Lào Cai. Tự do mua sắm tại
chợ Cốc Lếu. Ăn tối tại Lào Cai 20:45
Tàu khởi hành về Hà Nội. Quý khách
nghỉ đêm trên tàu.
Ngày 04: Hà Nội
04h30 tàu về tới Ga Hà Nội. Chia tay quý khách. Kết thúc chương
trình.
Giá tour trọn gói 03 ngày/ 04 đêm: 1.950.000đ/ khách
 Tour khám phá đỉnh Phan-Si-Păng 4 ngày/ 5 đêm
Đêm 01: Hà Nội - Lào Cai - Sapa
20:30 Hướng dẫn viên của Công ty OPENTOUR đón quý khách tại Ga Hà
Nội (Ga B Trần Quý Cáp) đưa lên tàu Lào Cai. 21:30 Tàu khởi hành đưa
quý khách đi Sapa. Quý khách nghỉ đêm trên tàu.

Ngày 01: Sapa
05:30 tàu tới Ga Lào Cai. Quý khách ăn sáng tại Lào Cai. Sau bữa sáng
xe đưa quý khách lên Sapa. Tới Sapa. Quý khách nhận phòng khách sạn.
Nghỉ ngơi. Ăn trưa. Buổi chiều: Quý khách khởi động bằng một cuộc leo lên
đỉnh Hàm Rồng gồm có: Vườn Lan 1-2, Vườn hoa Trung Tâm, Hòn Đá Gãy,
Cổng Trời, Đầu Rồng, Hòn Cá Sấu, Khu Thiên Thách Lâm, Hòn Phật Bà,
Sân Mây Sau đó chiều muộn quý kháh có thể tự do khám phá bản dân tộc
Cát Cát, cách Sapa 5km đường bộ. Trở về khách sạn ăn tối. Tự do dạo chơi
thị trấn SAPA. Nghỉ đêm tại khách sạn, dưỡng sức cho một ngày mai leo
núi.
Ngày 02: Bắt đầu leo Phanxipang.
Ăn sáng. Xe đưa quý khách lên trạm Trọng Tôn ở độ cao 1900m so
với mực nước biển. Bắt đầu leo núi Phanxipang. ăn trưa trên đường

(Picnic). Tối: ngủ đêm trong lều ở độ cao 2200m - Quý khách sẽ mất khoảng
thời gian leo núi là 6-8 giờ.
Ngày03: Phanxipang
Sáng: Đoàn chinh phục đỉnh cao Phanxipang (3143m). Ăn trưa trên
đỉnh Phanxipang. Trở về nơi cắm trại. Ăn tối, nghỉ ngơi. Quý khách sẽ mất
khoảng thời gian leo núi là 7-9 giờ.
Ngày 04: Phanxipang - Lào Cai - Hà Nội
Sau bữa sáng, Đoàn trở về Sapa ăn trưa. Nghỉ ngơi. Chiều: Xe đưa
quý khách về Lào Cai. Tự do mua sắm tại chợ Cốc Lếu. Ăn tối tại Lào Cai
20:45 Tàu khởi hành về Hà Nội. Quý khách nghỉ đêm trên tàu.
Ngày 05: Hà Nội
04h30 tàu về tới Ga Hà Nội. Chia tay quý khách. Kết thúc chương
trình.

Giá tour trọn gói 04 ngày/ 05 đêm: 2.500.000đ/ khách.
III. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU:
1. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG:
Để có thể thâm nhập và mở rộng phát triển thị trường của
mình thì việc đầu tiên mà OPENTOUR thực hiện đó là tiến hành phân khúc
thị trường. Để có được những thị trường có lợi như mong muốn thì
OPENTOUR đã sử dụng các tiêu thức phân khúc đó là: tiêu thức khu vực
địa lí, đặc điểm xã hội học, tâm lí và hành vi.
- Trước hết, đối với tiêu thức phân khúc theo khu vực địa lí thì công ty
đã chọn đặc trưng chính là thị trường thành thị nội địa kèm theo là khúc thị
trường dành cho khách du lịch là người nước ngoài. Các gói sản phẩm mạo
hiểm của công ty đều là các địa danh nổi tiếng sẵn có trong nước (ví dụ như
là tham gia tour leo núi mạo hiểm lên đỉnh phanxipang). Chính sự chia cắt
về địa giới này đã giúp cho công ty gặp nhiều thuận lợi trong việc trong việc
đo lường kết quả kinh doanh mặc dù những kết quả này chưa thật sự chi
tiết

- Tiêu thức thứ 2 mà open tour sử dụng là phân khúc theo yếu tố dân
số xã hội học.
+ Về lứa tuổi: vì các gói sản phẩm chính ở đây là các tour du
lịch mạo hiểm nên nó chỉ dành cho những người từ 18→ 35 tuổi. Đây là
nhóm khách hàng chính của công ty cho những sản phẩm này vì họ là
những người hội đủ các điều kiện cơ bản về thể lực, về lòng say mê, về
khát khao chinh phục thử thách, về sự hăng hái và quyết tâm. Đây vốn là
những yếu tố tiên quyết và cần thiết để đảm bảo sự thành công cho những
tour du lịch này.
+ Về thu nhập: những tour du lịch thế này dành cho cả những
người có thu nhập trung bình lẫn những người có thu nhập cao vì số tiền
phải chi trả cho một tour thường dao động trong khoảng từ 1.900.000 (tour 3
ngày 4 đêm) đến 2.500.000 (tour 4 ngày 5 đêm)
- Tiêu thức thứ 3 mà công ty đã sử dụng là phân khúc theo đặc điểm
tâm lí.
+ Lối sống: đây là loại hình tour du lịch mạo hiểm vì vậy mà các
chuyên viên marketing của công ty đã quảng bá theo hướng người sử dụng
nó là những người hướng ngoại, những người muốn vươn lên, những
người sôi nổi thích đương đầu với khó khăn …
+ Cá tính: người dân Việt Nam nói chung và giới trẻ nói riêng
hiện nay đang rất thích bộc lộ ra ngoài bản lĩnh, cá tính riêng của mình để
có thể khẳng định tính duy nhất, tính độc đáo của cá nhân mình. Và những
tính cách mà ta có thể bắt gặp dễ dàng ở giới trẻ hiện nay là thích sự mạnh
mẽ, sôi động, tò mò, thích khám phá, thích phiêu lưu, thích mạo hiểm…và
tất cả những điều này đều là những yếu tố mà bạn sẽ dễ dàng tìm được khi
sử dụng sản phẩm tour du lịch này.
- Tiêu thức thứ 4 mà open tour sử dụng là phân khúc theo hành vi tiêu
dÙng.
+ Tình huống sử dụng: công ty đã phân khúc người mua thành
những nhóm khách hàng với từng tình huống mua hàng khác nhau: tự mua

để bản thân sử dụng, mua cho tập thể đồng nghiệp, mua cho bạn bè, mua
cho người thân… từ đó ,mà công ty đã đưa ra những mức giá khác nhau
cho khách lẻ và khách mua sản phẩm số lượng lớn hay khách mua vào
những dịp đặc biệt…
+ Mức độ sử dụng sản phẩm: mỗi nhóm khách hàng của công
ty lại có mức độ sử dụng sản phẩm khác nhau đó là do đặc điểm về công
việc, về nhu cầu, về thu nhập…. Xác định rõ điều đó công ty đã đưa ra
những chiến lược chiêu thị phù hợp với từng đối tượng khách hàng để có
thể thu hút được tối đa lượng khách hàng cho mình.
+ Mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm: tùy
vào mức độ trung thành khác nhau của từng nhóm khách hàng khác nhau
mà open tour đã có những chương trình marketing phù hợp để tác động vào
họ. Ví dụ như tặng thẻ khách hàng thân thiết hay tặng thêm phần chiết khấu
cho khách hàng là tập thể mua sản phẩm với số lượng lớn.
2. THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU:
Với việc sử dụng các tiêu thức trên để phân khúc thị trường,
OPENTOUR đã quýêt định lực chọn thị trường mục tiêu là:
Nhóm khách hàng có lứa tuổi tương đối trẻ (18 - 35 tuổi) thích thể
hiện bản thân, thích tìm tòi khám phá, thích chinh phục thử thách có thu
nhập trung bình khá trở lên. đặc biệt là khách du lịch nước ngoài và du
khách nội địa sống ở thành thị.
Và để có thể chọn cho mình một thị trường tiềm năng và tối ưu nhất
thì công ty đã sử dụng chiến lược marketing không phân biệt. Với đặc tính
kinh doanh loại hình sản phẩm không có sự khác biệt nhiều về nhu cầu
trong các khúc thị trường là sản phẩm du lịch thì việc lựa chọn chiến lược
marketing không phân biệt là một quyết định khôn ngoan của open tour. Sử
dụng chiến lược bao phủ thị trường và lập ra một kế hoạch marketing để thu
hút một lượng khách hàng lớn bằng biện pháp quảng cáo đại trà trên báo du
lịch và các trang báo mạng, tờ rơi… cũng như nỗ lực tạo kênh phân phối
rộng rãi công ty đã thu được những kết quả rất khả quan như: công ty đã

tiết kiệm được một khoản chi phí khổng lồ cho việc nghiên cứu marketing
trong các giai đoạn thị trường và tiết kiệm được cả các các chi phí đa dạng
hóa sản phẩm, chi phí quảng cáo trên các phương tiện truyền thông…
Phân tích tỉ mỉ về khách hàng qua từng tiêu thức; phân tích và nhận
định đúng đắn về các đối thủ cạnh tranh; hiểu đúng, hiểu rõ về khả năng
thật sự của công ty; cũng như xác định được lợi thế cạnh tranh là sự khác
biệt về dịch vụ và hình ảnh công ty nên open tour đã đi đến quyết định là
tiến hành định vị sản phẩm dựa vào đối tượng khách hàng.
- Trong toàn bộ quá trình định vị của mình công ty đã tập trung
vào thông điệp đây là sản phẩm dành riêng cho những người
có cá tính, trẻ trung, năng động, sôi nối, thích khám phá, thích
chinh phục, thích phiêu lưu mạo hiểm, thích thể hiện bản thân…
Sau khi đã xác định và lựa chọn chiến lược định vị trên thì open tour
đã xây dựng cho mình một kế hoạch cụ thể để thực hiện tốt chiến lược định
vị này. Kế hoạch cụ thể ấy chính là các phối thức marketing (sản phẩm,
phân phối, giá, chiêu thị) được xây dựng lên nhằm hỗ trợ mạnh mẽ cho việc
xây dựng hình ảnh định vị trong nhận thức của khách hàng mục tiêu. Và nội
dung cụ thể của các phối thức marketing mà open tour đã thực hiện sẽ
được giới thiệu đầy đủ trong phần tiếp theo của bài viết.
III.PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 4P CỦA TOUR DU LỊCH:
1. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM :
• Cơ sở hình thành tour du lịch : “Chinh phục đỉnh Phanxipang”
- Du lịch mạo hiểm là loại hình du lịch đang thu hút sự quan tâm của
nhiều khách du lịch, đặc biệt là những khách du lịch ưa khám phá, mạo
hiểm, trở về với tự nhiên. Bởi lẻ bản chất con người là muốn khám phá
những điều mới lạ từ tự nhiên và từ nền văn hóa bản địa, đặc biệt là ở
những vùng xa xôi. Một khi đời sống vật chất và tinh thần tương đối đầy
đủ thì bản chất ấy lại trỗi dậy trong mỗi con người.
- Giới trẻ ngày nay ngày một năng động, ham thích khám phá và chinh
phục những đỉnh cao mới nên trung tâm thiết kế tour du lịch này sẽ

thu hút được sự tham gia của nhiều du khách đặc biệt là giới trẻ vì
đây là tour du lịch mạo hiểm, với độ cao 3.143 m là ngọn núi cao nhất
Việt Nam và cả Đông Dương sẽ là nơi các bạn có thể thể hiện bản
lĩnh của một người trẻ.
- Số lượng khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam liên tục tăng qua
các năm (biểu đồ), một trong những đặc điểm lớn của họ là họ có sức
khỏe, có máu mạo hiểm nên việc thiết kế tour du lịch này sẽ tạo thêm
sự hứng khởi mới cho các tour du lịch Việt Nam.
- Chưa có nhiều công ty du lịch trong nước khai thác tour đến núi
Phanxipang. Kể cả các công ty du lịch lớn như Lửa Việt hay Việt
travel…
- Đây là ngọn núi cao nhất việt nam và đông dương nên sẽ là nơi mà
bất kì người việt nam nào cũng muốn một lần đặc chân đến để được
xem vẻ đẹp của non nước việt nam như thế nào vì phanxipang rất
hùng vĩ, lại vừa lãng mạn giữa chốn hoang vu.
1.1 Kích thước tập hợp sản phẩm :
Trung tâm du lịch Opentour đã đưa ra thị trường tour “Chinh phục
đỉnh phanxipang” với lộ trình Hà Nội- Sapa- Phangxipang theo chiều dài với
3 loại hình tour là
- 3 ngày 4 đêm
- 4 ngày 5 đêm
Và theo yêu cầu tour của khách hàng trung tâm có thể rút ngắn tour còn
2 ngày 3 đêm nếu khách hàng không có nhiều thời gian.
Như vậy để gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng, trung tâm đã mở rộng
tour du lịch này, ban đầu chỉ có 2 tour 3 ngày 4 đêm và 4 ngày 5 đêm nhưng
sau này đã tăng cường thêm các tour theo yêu cầu thời gian đi tour của
khách.
1.2. Trung tâm đặt tên tour du lịch mạo hiểm này “Chinh phục
đỉnh: Phanxipang”, chỉ với tên gọi đã giúp khách hàng liên tưởng được đến
đặc tính của sản phẩm này là “mạo hiểm và khám phá”, hơn nữa cách đặt

tên như thế này dễ đọc, dễ nhớ và gây ấn tượng với những du khách yêu
thích môn leo núi, thích chinh phục độ cao và chinh phục cả chính bản thân
mình.
1.3. Khi cung cấp tour “Chinh phục đỉnh Phanxipang”, trung
tâm mong muốn mang đến cho du khách nhiều lợi ích khác nhau như: du
khách sẽ cảm nhận được không khí trong lành, tươi mát chốn núi rừng
hoang vu, giúp du khách có thể vừa thư giãn tinh thần vừa là cơ hội để rèn
luyện sức khỏe, độ bền dẻo dai của cơ bắp. khi leo núi du khách sẽ được
những trải nghiệm thú vị như
- khám phá vẻ đẹp hoang dã của thiên nhiên, hòa nhập vào thiên
nhiên cũng là dịp được thử sức mình.
- Du khách có thể tìm hiểu các
khu bảo tồn thiên nhiên gồm
những cánh rừng ôn đới với loại tùng
hoa vàng rực rỡ và rừng cận nhiệt đới.
Đây là môi trường sống của 2024 loài
thực vật, 327 loài động vật quý hiếm
gồm nhiều loài thú, bò sát, lưỡng thê
và sâu bọ. Đến đây bạn được nhìn thấy
một số loài thú, loài chim quý hiếm như
cu rốc mép đỏ, sẻ đeo nơ, két mỏ trắng v.v…
- Dưới chân núi là những cây gạo, cây mít, cây cơi với mật độ khá dầy tạo
nên những địa danh Cốc Lếu (Cốc Gạo), Cốc San (Cốc Mít)…Từ đây đến
độ cao 700m là vành đai nhiệt đới có những vạt rừng nguyên sinh rậm rạp,
dây leo chằng chịt. Từ 700m trở lên là tầng cây hạt trần như cây pơmu, có
những cây ba, bốn người ôm không xuể, cao khoảng 50-60m, tuổi đời tới
vài trăm năm. Pơmu (ngọc am) được mệnh danh là mỏ vàng của Lào Cai.
Bên cạnh pơmu, còn nhiều loại gỗ quý hiếm khác như: lãnh sam, thiết sam,
liễu sam, kim sam, thông đỏ, hoàng đàn…Các cây lá kim ken đầy với cây gỗ
nhỏ trụi, thân luôn sũng nước vì càng lên cao, càng hay mưa, có năm cả

Phan Si Păng mưa suốt một tháng liền. Xen lẫn với rừng lá kim, là các loại
hoa đỗ quyên, phong lan, hoàng anh rực rỡ. Hầu như bốn mùa, cả SaPa
đều ngập tràn trong muôn sắc các loài hoa: lay ơn, thược dược, bgônha,
estcola… là những thứ hoa dưới đồng bằng hiếm có. Riêng hoa đỗ quyên
có tới bốn chi với hai chục loài khác nhau. Có nơi đỗ quyên chi chít, rực rỡ
cả núi rừng. Ở nước ta có 111 chi phong lan và 643 loài thì riêng Phan Si
Păng có tới 330 loài.
Lên cao 2.400m, gió mây quyện hoà với cây rừng, có lúc xòe tay ta
tưởng đã nắm được mây. Từ độ cao 2.800m, mây mù bỗng tan biến, bầu
trời quang đãng, trong xanh. Chỉ có gió thổi làm cho thảm thực vật phải dán
mình vào đá. Phủ kín mặt đất là trúc lùn, những bụi trúc thấp khoảng 25-
30cm, cả thân cây trơ trụi, phần ngọn có một chút lá phất phơ, nên loài trúc
này gọi là trúc phất trần. Xen kẽ là một số cây thuộc họ cói, họ hoa hồng, họ
hoàngliên…Đất xương xẩu trơ cả gốc, gió thổi không ngớt, khí hậu lạnh
giá…
Trên điểm cao 2.963m có cột mốc đánh dấu năm 1905 người Pháp
đã tới chinh phục đỉnh cao. Lên cao nữa là một khối đá khổng lồ, được kê
lên bởi những hòn đá nhỏ tựa chiếc bàn. Đỉnh Phan Si Păng đấy! Tiếng địa
phương gọi "Hua-si-pan", nghĩa là phiến đá lớn khổng lồ nằm chênh vênh.
Đỉnh Phan Si Păng cao ngất giữa trời mây được kết cấu bởi những phiến đá
như vậy.
Bởi thế, Phan Si Păng được ví là nóc nhà Việt Nam và của Đông Dương
sừng sững đang chinh phục lòng ham mê leo núi của các du khách ưa mạo
hiểm.
4. Chất lượng tour tốt, đảm bảo an toàn cho du khách với trang thiết bị
leo núi đảm bảo độ an toàn cao như dây đai, dây cáp, quần áo bảo hộ cho
việc leo núi. Và khi đi tour mạo hiểm này, du khách sẽ được dịch vụ bảo
hiểm trong quá trình đi tour với mức giá bảo hiểm là 10 triệu VND. Nhân
viên hướng dẫn tour với tâm niệm và suy nghĩ “ Hãy phục vụ khách hàng
như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”. Khách hàng sẽ

được đảm bảo chất lượng tour bằng hợp đồng có ghi rõ chi tiết các dịch vụ
về chất lượng khách sạn, mức ăn, chủng loại xe… như đã chào hàng.
5. Trung tâm cam kết hoạt động tour này “tất cả vì sự hài lòng của
khách hàng.”
6. Dịch vụ hỗ trợ cho tour “Chinh phục đỉnh Phanxipang’’ như
- Trên các website của trung tâm có giải đáp khác thắc mắc của khách hàng
về tour du lịch mạo hiểm này, cung cấp thông tin cho khách hàng cảm thấy
an toàn khi tham gia tour. Khách hàng sẽ được người khuân vác hành lý
cho mình, có cả việc hướng dẫn viên đón tiếp du khách tân tình ngay cửa
ga Hà Nội, thể hiện sự ân cần, chu đáo.
- Và đặc biệt khi tham gia tour này, du khách sẽ được hướng dẫn viên là
người bản xứ hướng dẫn leo núi vì họ đã rất quen thuộc với địa hình nơi
đây giúp du khách an tâm khi leo núi, hơn nữa khi tiếp xúc với người bản xứ
du khách sẽ có cơ hội hiểu hơn văn hóa của vùng đất và con người nơi đây.
2. C HIẾN LƯỢC GIÁ:
Để tính giá tour, trung tâm đã dựa vào những yếu tố sau :
- Dựa vào những con số ròng, không phải con số gộp, tránh tính lãi hai
lần, tránh đội giá lên cao gây khó khăn khi bán sản phẩm.
- Dựa vào con số khách đăng ký ít nhất (10 người).
- Lãi suất là từ khoản bổ sung chứ không phải từ tiền hoa hồng (giá bán
tour=giá thành+khoản bổ sung).

×