áp dụng hệ thống quản trị chất lương tiêu chuẩn 9001:2008

Lời Mở Đầu
Trong bối cảnh su thế hiên đại,để tang cương hội nhập kinh tế nước ta với
các nước khác trên thế giới.việc tiếp cận và xây dựng mô hình quản trị

chất lượng
mới phù hợp vơi các doanh ngiệp là việc cấp bách.
Hầu hết các doanh ngiệp thục hiện mô hình quản lý chất lượng sản phảm mà
thiếu đi sự đông bộ quản lý trong toàn bộ các khâu trong quá trình quản lý kinh
doanh .vì vậy sản phẩm tuy sản xuất ra nhiều nhưng chất lượng chưa cao chưa thỏa
mãn người tiêu dùng và chưa thể hiện được sức cạnh tranh trên thị trường kinh tế
quốc tế.
Do vậy cần phải đổi mới việc quản trị chất lượng ,ở việt nam việc xây dựng và
áp dụng hệ thống chất lương iso 9001:2008 là một vấn đề hết sức cần thiết.hệ
thống này sẽ làm thay đổi cách nghĩ và cách làm cũ tạo ra một diện mạo mới trong
nền sản xuất kinh doanh của doanh ngiệp.ngoài ra hệ thông này cũng la tiêu chuẩn
để việt nam có sức cạnh tranh trên trường thế giới.
Kết quả thực hiên áp dụng mô hình hệ thống cũng đạt được nhiều thành công và
dẫn chứng tiêu biểu này là sự phát

chiển kinh tế của trung quốc ,nhật bản,mỹ...
Nhận thức được sự hạn chế chung của nền kinh tế nước ta và trước sự bức bách
đặt ra nên chúng em đã được nhận đề tài “tim hiểu việc áp dụng hệ thống

quản trị
chất lương tiêu chuẩn 9001:2008” trong quá trình nghiên cứu vấn còn nhiều thiếu
sót rất mang thầy cô giáo và các đồng ngiệp giúp đỡ hoàn thiện đề tài này tốt hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà nôi ,tháng 10 năm 2011
1
NỘI DUNG
I. hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

Trong những năm gần đây, Tiêu chuẩn ISO 9001 đã trở thành một tiêu chuẩn mang
tính chuẩn mực, phổ biến nhất trong quản lý chất lượng của các tổ chức, doanh
nghiệp trên toàn thế giới
.
•
ISO 9001 là tiêu lượng - Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế/triển
khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật).
•
ISO 9001:1994 Quality systems - Model for quality assurance in design,
development, production, installation and servicing (Tiêu chuẩn Việt Nam
tương đương: TCVN ISO 9001:1996 Quản lý chất lượng
-
Mô hình đảm bảo
chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật).
•
ISO 9001:2000 Quality management systems - Requirements (Tiêu chuẩn
Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2000 Quản lý chất lượng - Các
yêu cầu).
•
ISO 9001:2008 Quality management systems - Requirements (Tiêu chuẩn
Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2008 Quản lý chất lượng - Các
yêu cầu)
.
Đây là phiên bản hiện hành của ISO 9001.
chuẩn không mang tính bắt buộc đây là tiêu chuẩn mang tính tự nguyện
.
ISO 9001
là một hệ thống mang tính nền tảng

phục vụ hữu hiệu cho hoạt động điều hành của

các tổ chức, doanh nghiệp
.
Giúp tổ chức, doanh nghiệp đảm bảo rằng mọi hoạt
động của mình đều hướng tới các mục tiêu đã hoạch định như việc tạo sản phẩm
hay dịch vụ đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng đã nêu ra. Các phiên bản
của ISO 9001
2
ISO 9001:1987 Quality systems - Model for quality assurance in
design/development, production, installation and servicing (Quản lý chất
Tiêu chu
ẩ
n ISO 9001:2008 dựa trên 8 nguyên tắc quản lý chất lượng
1.1 Nội dung chính của tiêu chuẩn

1
.
Hướng vào khách hàng
2
.
Sự lãnh đạo

3
.
Sự tham gia của mọi người

4
.
Tiếp cận theo quá trình

5

. Cách tiếp cận hệ thống trong quản lý

6
.
Cải tiến liên tục

7
. Quyết định dựa trên sự kiện

8
. Quan hệ cùng có lợi với nhà cung ứng
1.2 Điều k iện để áp dụng thành công hệ thống quản lý c h ất lượng
I SO 9001: 2 0 0 8
3
Các yêu c
ầ
u trong tiêu chuẩn này mang tính t
ổ
ngquát và nh
ằ
m áp dụng cho mọi t
ổ
chức không
phân biệt loại hình, quy mô và s
ả
n ph
ẩ
m cung cấp
Khi có bất kỳ yêu c
ầ

u nào c
ủ
a tiêu chu
ẩ
n này khôngth
ể
áp dụng được do b
ả
n chất
củ
a t
ổ
chức và đặc
thù c
ủ
a sản ph
ẩ
m, có th
ể
xem xét yêu cầu này nhưmột ngoại l
ệ.
Khi có ngo
ạ
i l
ệ
, vi
ệ
c công b
ố
phù hợp với tiêuchuẩn này không được chấp nhận tr

ừ
phi các ngoạil
ệ

này đượ
c giớ
i hạn trong phạm vi các yêu c
ầ
u củađiều 7, và các
ngoại l
ệ
này không ảnh hưởng đếnkh
ả
năng hay trách nhiệm củ
a t
ổ ch
ứ
c trong
việccung cấp sản phẩm đáp ứng các yêu cầu c
ủ
a kháchhàng, các yêu c
ầ
u luật đị
nh
và ch
ế

định thích h
ợ
p

Ø
Điều kiện tiên quyết của Lãnh đạo doanh nghiệp
s Quyết tâm và chỉ đạo chặt chẽ quá trình triển khai áp dụng ISO 9001
s Nắm chắc nôi dung cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 .
s Thiết lập chính sách , hoạch định mục tiêu , thực hiện cam kết với khách
hàng
s Cung cấp đủ nguồn lực cần thiết để

thực hiện .
Ø Yếu tố quyết định thành công thành viên của Doanh nghiệp

s Hiểu được ý nghĩa, tầm quan trọng và mục đích của quản lý chất lượng.
s Ý thức được trách nhiệm của mình trong công việc được giao.
s Tuân thủ các qui định đối với công việc cụ thể.
4
Ø Trình độ công nghệ thiết bị
s Có năng lực kiểm soát, hạn chế các chỉ số tác động đến

chất lượng sản
phẩm
.
II
. L
ợ
i ích khi áp d
ụ
ng H
ệ
th
ố

ng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
qu
ốc tế ISO 9001
2.1 Lợi ích khi xây dựng và áp dụng ISO 9001: 2008 về quản lý nội bộ

s Quản lý doanh nghiệp khoa học và hiệu quả

s Nâng cao uy tín của lãnh đạo, giúp lãnh đạo quản lý một cách hiệu quả hoạt
động trong doanh nghiệp .
s Tạo một tác phong công nghiệp trong làm việc, một nét đẹp của một tổ chức
.
s Duy trì và củng cố mối quan hệ hữu cơ trong bộ máy quản lý
.
s Nâng cao năng xuất lao động , tăng lợi nhuận và giảm chi phí sản xuất kinh
doanh nhờ sử dụng hợp lý các nguồn lực.
s Kiểm soát các quá trình trong sản xuất kinh doanh và cung

cấp dịch vụ, nâng cao
chất lượng sản phẩm.
s Dựa vào sự thống nhất và được thừa nhận của hệ thống quản lý, Hệ thống chất
lượng được chứng nhận ISO 9001 sẽ giúp cho quí Công ty cải tiến sản phẩm và qui
trình mang lại cho việc kinh doanh của qúi công ty một áp dụng lợi thế thực sự
trên thị trường.
5
2.2
Lợi ích khi xây dựng và áp dụng ISO 9001: 2008 về đối ngoại.
s
Thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
.
Khẳng định uy tín về chất

lượng sản phẩm của Công ty

s Đáp ứng đòi hỏi của Ngành và Nhà nước về quản lý chất lượng
s Đem lại lòng tin cho khách hàng qua việc chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm
và dịch vụ của Doanh nghiệp .
s Nâng cao lợi thế thương mại bằng uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường
trong nước và quốc tế
.
Củng cố và phát triển thị phần, giành ưu thế trong cạnh
tranh
.
s
Phá bỏ được rào cản, tạo được một sân chơi bình đẳng giữa các doanh nghiệp
trong các thị trường yêu cầu bắt buộc việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng
phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001: 2008.
s
Gi
ấy chứng nhận hệ thống quản lý phù hợp tiêu chuẩn sẽ giúp doanh nghiệp tiết
kiệm được tiền bạc và thời gian vì khách hàng phải đánh giá lại hệ thống quản lý
chất lượng của doanh nghiệp.
•
Thỏa mãn khách hàng, thu hút và tăng lượng khách hàng.
•
Giảm thiểu các chi phí vận hành - thông qua việc nhận diện các quá trình,
phân bổ các nguồn lực tối thiểu cho các quá trình và thiết lập mối tương tác
hợp lý phù hợp với tổ chức, giữa các quá trình đó.
6