THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ- MARKETING ONLINE

Lời mở đầu
Ngày nay, việc áp dụng thương mại điện tử (TMĐT) là phương pháp tối ưu
trong việc cạnh tranh bán hàng. Nhà cung ứng không cần mất nhiều thời gian
cho việc giới thiệu sản phẩm vì khách hàng có thể tìm hiểu trên website của nhà
cung ứng. Cũng như nhà cung ứng không phải mất nhiều thì giờ, chi phí cho việc
vận chuyển, thuyết phục khách hàng. Website sẽ tự động giúp bạn có một chính
sách chăm sóc khách hàng chu đáo, đây là một trong những yếu tố quan trọng
trong việc giữ khách lâu dài. Công việc duy nhất nhà cung ứng phải làm đó là
xây dựng Website có tính tự động hoá cao. Có thể thấy hiện nay thị trường cung
cấp dịch vụ tư vấn mua sắm qua mạng tại Việt Nam rất sôi động.
Thương mại điện tử ra đời và phát triển cùng với sự hình thành của 5 mô
hình kinh doanh chính : B2C, B2B, B2G, C2C, G2C. Mô hình kinh doanh có tác
động rất lớn đến kết quả kinh doanh của một doanh nghiệp. Mỗi mô hình có
những đặc điểm, tính năng, sử dụng công nghệ bán hàng…khác nhau, doanh
nghiệp phải lựa chọn mô hình phù hợp với mục tiêu, chiến lược, nguồn lực của
mình. Năm 2013 là năm khởi đầu cho làn sóng TMĐT theo mô hình B2C, có
nhiều công ty tham gia vào thị trường, sản phẩm và ngành hàng ngày càng đa
dạng. Thói quen của người tiêu dùng Việt Nam đối với mua hàng online có sự
chuyển biến rõ rệt, nắm bắt được sự thay đổi này hàng loạt các website kinh
doanh theo mô hình B2C ra đời mà đáng chú ý là lazada.vn và
bantructuyen.com. Với nguồn vốn khổng lồ, Lazada đã đổ bộ vào thị trường Việt
Nam như một cơn sóng từ việc tuyển người cho đến chi tiền cho quảng cáo.
Lazada đã thực sự tiếp thêm sóng cho thị trường TMĐT ở Việt Nam một lần nữa
lại bùng dậy.
Hôm nay, bài thảo luận của nhóm13 sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về mô hình
kinh doanh của Lazada.vn. Với mô hình kinh doanh này thì ladaza.vn làm thế
nào để đứng vững cũng như phát triển trên thị trường. Ngoài ra các bạn biết
được thêm thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp được đánh giá là đứng đầu
về mua săm online này. Trong quá trình làm thảo luận nhóm 13 còn nhiều sơ
xuất mong nhận được sự góp ý của các bạn
Mục lục

Chương I.Cơ sở lí thuyết về mô hình kinh doanh
1.1.Tổng quan về mô hình nhà bán lẻ điện tử trong TMĐT
1.2. Khái niệm,các nhân tố của mô hình kinh doanh trong TMĐT
1.2.1.Khái niệm
1.2.2.Các nhân tố của mô hình kinh doanh trong TMĐT
Chương II. Giới thiệu về doanh nghiệp lazada.vn
2.1.Lịch sử hình thành, phát triển của lazada.vn
2.2. Giới thiệu về website của doanh nghiệp lazada.vn
2.3. Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh, mô hình kinh doanh.
2.4.Thực trạng tình hình kinh doanh của doanh nghiệp
Chương III. Các nhân tố của mô hình kinh doanh B2C của Lazada.vn
3.1 Mục tiêu giá trị trong mô hình B2C của Lazada.vn
3.2 Mô hình doanh thu của Lazada.vn
3.3 Cơ hội thị trường của Lazada.vn
3.4 Chiến lược thị trường của Lazada.vn
3.5 Môi trường cạnh tranh của Lazada.vn
3.6 Lợi thế cạnh tranh của Lazada.vn
3.7 Sự phát triển của tổ chức của Lazada.vn
3.8 Đội ngũ quản lí của Lazada.vn
Chương IV. Liên hệ tình hình thực tế của doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay
4.1. Các bước mua một sản phẩm tại lazada.vn
4.2.Thực trạng rút ra khi mua sắm tại lazada.vn, những cơ hội và thách thức
4.2.1. Thực trạng rút ra khi mua sắm
4.2.2. Cơ hội và thách thức của lazada.vn
4.3. Biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Đề tài thảo
luận: Phân tích mô hình kinh doanh của Lazada.vn và tiến hành mua một sản
phẩm thông qua website này.
CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH
1.1.Tổng quan về mô hình nhà bán lẻ điện tử trong thương mại điện tử
B2C

Thương mại điện tử B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các
doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, và
mua hàng với mục đích phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân. Đây là loại giao dịch
quen thuộc và phổ biến nhất trong TMĐT. Theo mô hình này, doanh nghiệp sử
dụng các phương tiện điện tử để bán hàng, dịch vụ tới người tiêu dùng (thiết
lập website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hoá, dịch vụ; tiến hành các quy
trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng). Người tiêu
dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh
toán, nhận hàng. B2C đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng.
Đối với doanh nghiệp, tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không cần phòng
trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng,chi phí quản lý cũng giảm hơn.
Còn người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận nơi cửa hàng,
có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc.
Nhà bán lẻ điện tử:Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hoá và dịch vụ qua
Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình
bao gồm mọi hình thức và quy mô, từ những cửa hàng rất lớn cho tới các cửa
hàng nhỏ bé mang tính chất địa phương.
Mô hình kinh doanh : doanh thu bán hàng, phí dịch vụ
Mục tiêu giá trị : sự thuận tiện trong giao dịch mua bán, kinh doanh, thanh
toán. Tạo cho khách hàng sự thuận lợi trong quá trình mua bán, tiết kiệm được
thời gian, chi phí…
Cơ hội thị trường: mọi người sử dụng Internet đều có thể là khách hàng tiềm
năng của các doanh nghiệp bán lẻ điện tử
1.2.Khái niệm,các nhân tố của mô hình kinh doanh trong TMĐT
1.2.1.Khái niệm
Mô hình kinh doanh TMĐT là mô hình kinh doanh mà các doanh nghiệp đã khai
thác và tận dụng những đặc trưng riêng có của Internet và web
1.2.2.Các nhân tố của mô hình kinh doanh trong TMĐT
1.2.2.1 Mục tiêu giá trị
Mục tiêu giá trị giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi “ tại sao khách hàng nên mua

hàng của doanh nghiệp” , “tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến
hành giao dịch thay vì chọn một doanh nghiệp khác” , “ những điều gì doanh
nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệp khác không
có hoặc không thể cung cấp”. Đứng ở góc độ khách hàng ,thành công của mục
tiêu giá trị thương mại điện tử gồm: cá nhân hóa , cá biệt hóa sản phẩm, giảm
bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí kiểm tra giá cả, thuận tiện
trong giao dịch.Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của một
mô hình kinh doanh.Mụa tiêu được hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ
của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
1.2.2.2. Mô hình doanh thu
Mô hình doanh thu là cách thức doanh nghiệp có được doanh thu ,tạo ra lợi
nhuận, có mức lợi nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác
Các loại mô hình doanh thu
Quảng cáo Liên kết Đăng kí Phí giao
dịch
Bán hàng
Khái niệm Doanh
nghiệp
cung cấp
một
website với
các nội
dung hữu
ích hoặc để
các đối tác
đưa các
thông tin
kinh
doanh , giới
thiệu các

sản phẩm
hay các
dịch vụ
cung cấp vị
trí để họ
quảng cáo
và thu phí
Là mô hình
mà doanh
nghiệp sẽ
nhận được
khoản phí
dẫn khách
hoặc là %
trên doanh
thu của các
hoạt động
bán hàng
dựa trên cơ
sở liên kết ,
giới thiệu.
Doanh
nghiệp sẽ
cung cấp
những
thông tin
dịch vụ
thông qua
website của
mình

.Người sử
dụng phải
trả một
khoản phí
đăng kí cho
việc sử
dụng một
phần hay
toàn bộ nội
dung nói
trên.
Đây là mô
hình mà
doanh
nghiệp
nhận được
một khoản
phí khi các
đối tác
thực hiện
giao dịch
thông qua
website của
doanh
nghiệp
là mô hình
mà doanh
nghiệp sẽ
tạo ra
doanh thu

thông qua
việc bán
hàng hóa,
dịch vụ và
thông tin
cho khách
hàng
Mục đích
khách hàng
Quảng cáo Quảng cáo Xem thông
tin có phí
Mua bán
hàng hóa
dịch vụ
Mua hàng
hóa dịch vụ
Hình thức
tồn tại
Báo điện
tử, công
thông tin
Báo điện
tử, công
thông tin
sàn giao
dịch, trang
cung cấp
nội
dung,trang
cho phép

download
chợ điện tử,
trung tâm
thương
mại
website
mua bán
hàng hóa
dịch vụ
Cách thu
tiền
Thu phí
quảng cáo
Thu phí
liên kết, %
doanh thu
bán hàng
Phí đăng kí Chi phí
thuê gian
hàng, %
hoa hồng
Phí bán
hàng
Đối tượng
thu tiền
Doanh
nghiệp
quảng cáo
Doanh
nghiệp

quảng cáo
Khách hàng
muốn xem
nôin dung
thông tin
Doanh
nghiệp bán
hàng
Khách
hàng mua
hàng
Cách hiển
thị
Thông tin ,
hình ảnh
Thông tin,
hình ảnh ,
âm thanh
động
Thông tin Sản phẩm,
dịch vụ
Sản phẩm,
dịch vụ
1.2.2.3. Cơ hội thị trường
Là sự xuất hiện các yếu tố hay điều kiện thuận lợi một cách đồng thời tại một
thời điểm nhất địnhsao cho việc tận dụng các yếu tố đó giúp cho doanh nghiệp
có được sự trưởng thành nhanh chóng và mạnh mẽ chiếm lĩnh phần lớn thị
phần tạo thu nhập cao và phát triển bền vững.Các yếu tố của cơ hội thị
trường:Nhu cầu, các phương tiện để thỏa mãn nhu cầu, các phương pháp phối
hợp phương tiện này nhằm thỏa mãn nhu cầu, phương pháp thu được lợi

nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu
1.2.2.4.Chiến lược thị trường
Là việc xây dựng kế hoạch marketing trong dài hạn dựa trên tình hình kinh
doanh hiện tại, và những dự báo về sự phát triển của doanh nghiệp. Toàn bộ các
hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm xúc tiến các sản phẩm và dịch vụ
của mình cho các khách hàng tiềm năng gọi là hoạt động marketing của doanh
nghiệp
1.2.2.5. Môi trường cạnh tranh
Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tương tác giữa các đối
thủ cạnh tranh trong cùng một đoạn thị trường .Môi trường cạnh tranh chịu tác
động của yếu tố như số lượng đối thủ cạnh tranh , phạm vi hoạt động , thị phần
của doanh nghiệp, mức giá bán của đối thủ cạnh tranh.Có 2 loại đối thủ cạnh
tranh : Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thr cạnh tranh gian tiếp.Môi trường
cạnh tranh là một trong các căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị
trường
Như vậy, phân tích các yếu tố môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp quyết
định nên đầu tư vào đoạn thị trường nào có lợi nhất
1.2.2.6 Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế của doanh nghiệp là những gì mà doanh nghiệp có và là điểm mạnh của
doanh nghiệp.Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp là giá trị mà bản thân
doanh nghiệp có ưu thế và lợi thế hơn những doanh nghiệp khác, có khả năng
cạnh tranh với những đối thủ của mình.Khi doanh nghiệp nhiều lợi thế và ưu
thế thì doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh.Trong một số trường hợp , lợi thế
cạnh tranh hình thành trên sự bất bình đẳng giữa các doanh nghiệp.Lợi thế
cạnh tranh của doanh nghiệp còn có tính chất đòn bẩy, giúp doanh nghiệp ngày
càng mở rộng phạm vi hoạt động cũng như mở rộng lĩnh vực kinh doanh của
mình
1.2.2.7. Sự phát triển của tổ chức
Mọi doanh nghiệp nhất lad các doanh nghiệp mới cần có một hệ thống tổ chức
đảm bảo thự thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh.Nhiều

doanh nghiệp kinh doanh đã thất bại do cơ cấu tổ chức thiếu hợp lí.Vì vậy phải
lựa chọn cơ cấu tổ chức hợp lí phù hợp với mô hình kinh doanh của doanh
nghiệp
1.2.2.8 Đội ngũ quản trị
Nhân tố quan trọng nhất của một mô hình kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựn
các mẫu công việc trong doanh nghiệp.Doanh nghiệp có đội nhũ quản trị giỏi là
lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.Đội ngũ quản trị gồm: Nhà quản trị câp
cao (TGĐ, chủ tịch HĐQT), nhà quản trị cấp chức năng( GĐ)
CHƯƠNG II. GIỚI THIỆU VỀ LAZADA VIỆT NAM
2.1.Lịch sử hình thành và phát triển của lazada
- Lazada là công ty mua sắm trực tuyến uy tín hàng đầu , Là thành viên của
hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines
và Thái Lan, được thành lập vào tháng 02 năm 2012.
-Thành tựu nổi bật:Tính đến tháng 12/2012,Lazada.vn cung cấp hơn 10.000
sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người
tiêu dùng Việt Nam.Chỉ sau 9 tháng hoạt động, trang web Lazada.vn đã đạt mức
23 triệu lượt khách hàng truy cập.
-Khẩu hiệu : Với khẩu hiệu "Một click, ngàn tiện ích", Lazada Việt Nam không
chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mà còn mang đến những trải
nghiệm thú vị và giá trị vượt trội cho khách hàng.
-Sứ mệnh : Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú
nhất với mức giá cạnh tranh.
-Tầm nhìn : Lazada.vn trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt
Nam.Lazada là hệ thống bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại Đông Nam Á – đã chính
thức xác nhận quyết định đầu tư của J.P. Morgan Asset Management. Thông qua
việc cộng tác này, nguồn vốn của quỹ đầu tư sẽ được chuyển cho Lazada qua
trung gian là tập đoàn mẹ tại Đức. Từ tháng 3 năm 2012, với sự xuất hiện đồng
loạt của các chi nhánh tại 5 quốc gia Đông Nam Á, Lazada ngày càng phát triển
lớn mạnh và dần khẳng định vị thế hàng đầu của mình trong khu vực. Tuy còn
non trẻ nhưng Lazada đã chứng tỏ sức bật vượt trội so với các đối thủ của

mình, vốn là những công ty địa phương và quốc tế có bề dày lịch sử và kinh
nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử. Theo một cuộc nghiên cứu gần đây
của Alexa.com – Tổ chức xếp hạng các website, Lazada.vn hiện đang có mặt
trong danh sách các trang thương mại điện tử B2C hàng đầu tại các quốc gia
mà Lazada.vn đặt chi nhánh. Sự phát triển mạnh mẽ này là minh chứng rõ ràng
nhất cho tiềm năng khổng lồ của khu vực hơn 600 triệu dân này, trong đó gồm
cả nhóm người trẻ thuộc tầng lớp trung lưu với niềm đam mê tìm kiếm những
trải nghiệm trực tuyến mới lạ – từ thương mại điện tử cho đến các hệ thống
mạng xã hội – thông qua điện thoại di động và các phương tiện kết nối, với một
tốc độ tăng trưởng nhanh chưa từng có.
Với uy tín về chất lượng cũng như dịch vụ kinh doanh trên thị trường, các đối
tác của Lazada Việt Nam luôn đảm bảo cung cấp những sản phẩm chính hãng
và có chất lượng cao tới khách hàng.Để hàng chính hãng thực sự tới tay khách
hàng, Lazada Việt Nam áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm
nghiêm ngặt từ giai đoạn chọn lọc và nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà
cung cấp cho đến giai đoạn bảo quản và chuyển hàng.Những sản phẩm đạt tiêu
chuẩn được nhập về luôn được đóng gói và bảo quản kỹ lưỡng, có những xử lý
chuyên biệt với từng mặt hàng khác nhau để đảm bảo chất lượng hàng tốt nhất.
2.2. Giới thiệu về website Lazada.vn
Lazada.vn là trang web bán lẻ trực tuyến .Với sự hỗ trợ từ Rocket Internet –
“ông trùm” dịch vụ kinh doanh trực tuyến toàn cầu (như Zalando, Dafiti),
Lazada.vn đã khẳng định vai trò chủ chốt của mình trong ngành thương mại
điện tử, mang đến cho người dùng những trải nghiệm mới mẻ về hệ thống bán
hàng trực tuyến “một điểm dừng” (one-stop shopping), nơi mà người dùng chỉ
với một lần mua sắm là có thể sở hữu được tất cả những gì họ cần.Website được
thiết kế gồm các mục cho các sản phẩm thuộc các lĩnh vực như đồ điện tử, thiết
bị gia dụng ,Tivi, video, âm thanh, máy vi tính, laptop, máy ảnh, may quay
phim,đồ cho trẻ sơ sinh, trẻ em, đồ chơi,nhà cửa ,đời sống, sách, đồ chăm sóc sắc
đẹp, sức khỏe,ôtô, xe máy, thiết bị định vị và các dụng cụ thể thao. Các mục sản
phẩm được sắp xếp theo các lĩnh vực sản trên của lazada được đặt bên trái

giao diện. Ở bên dưới website được bố trí các mục thông tin, phương thức
thanh toán,hỗ trợ khách hàng, chứng nhận doanh nghiệp Giao diện của
lazada.vn được sắp xếp nhiều thứ nhưng không hề lộn xộn và phức tạp. Mỗi vị
trí lazada.vn đều tận dụng triệt để để tiện cho việc giới thiệu sản phẩm, mỗi
chiến dịch đều có landing page dành riêng cho nó rất hiệu quả, các vị trí đặt link
hỗ trợ cũng rất phù hợp khi nó không gây rối cho người dùng và với một
website bán hàng lazada đã tận dụng tối đa hình ảnh cho sản phẩm . Mỗi sản
phẩm đều có một phần giới thiệu cụ thể và chính xác từ hình ảnh đến thông tin
khi khách hàng clink vào nó. Công cụ hỗ trợ đằng sau các chiến dịch này của
lazada cũng rất linh hoạt đặc biệt việc thiết kế rất tinh tế từ hình ảnh và text,
chỗ nào dùng cho việc gì, bạn có thể xem email marketing của lazada sẽ thấy rất
phù hợp và thỏa mãn phục vụ khách hàng. Các tiêu chí làm tăng yếu tố cho SEO
cũng thể hiện ngay trong các chiến dịch marketing khi tỉ lệ người dùng phải ở
lại lâu hơn trên site và click nhiều hơn các link trên đó và khi click vào các link
trong email marketing đã tạo ra một hiệu ứng có tính xâu chuỗi chứ không rời
rạc như các website khác hiện nay.
2.3. Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh
Lazada.vn là trang web bán lẻ cung cấp các mặt hàng chất lượng quốc tế với
hơn 7.000 sản phẩm khác nhau
Các mặt hàng được kinh doanh gồm: đồ điện tử, thiết bị gia dụng ,Tivi, video,
âm thanh, may vi tính, laptop, máy ảnh, may quay phim,đồ cho trẻ sơ sinh, trẻ
em, đồ chơi,nhà cửa ,đời sống, sách, đồ chăm sóc sắc đẹp, sực khỏe,ôto, xe máy,
thiết bị định vị và các dụng cụ thể thao
Lazada sở hữu bộ sưu tập lớn nhất các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới từ
Asus, Acer, Dell, Lenovo, Samsung, Apple, HTC, Nokia cho đến, Sony, Canon,
Nikon, Fujifilm, Philips, Toshiba, Denon và hàng trăm thương hiệu nổi tiếng
khác.Không chỉ dừng lại ở đó, Lazada.vn đang liên tục bổ sung hàng trăm mặt
hàng mới.
Các sản phẩm tại Lazada luôn có mức giá tốt nhất đi kèm với chế độ bảo hành
chính hang.Ngoài ra, Lazada.vn còn có chương trình giảm giá đặc biệt Daily

Deal mỗi thứ Ba và thứ Sáu hàng tuần cho hàng trăm sản phẩm với mức giảm
lên đến 50% .
2.4. Thực trạng tình hình kinh doanh của Lazada
Tham gia thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam từ tháng 2/2012, trang web
bán hàng trực tuyến Lazada.vn không những đem lại cơ hội mua sắm tiện lợi
và tiết kiệm cho hàng triệu khách hàng mà còn tạo ra cú hích mạnh mẽ cho lĩnh
vực mua sắm trực tuyến non trẻ của Việt Nam. Dù chỉ mới ra mắt thị trường
Việt Nam hơn ba tháng nhưng Lazada.vn đã có những thành tích đáng chú ý
như 3.500.000 lượt truy cập, hơn 100.000 fan trên trang cộng đồng mạng
Facebook và là công ty đạt chứng chỉ PCI DSS đầu tiên tại Việt Nam. Lazada Việt
Nam thuộc mạng lưới Lazada Đông Nam Á cùng với Thái Lan, Malaysia,
Phillipine và Indonesia.
Để đánh dấu chặng đường một năm hoạt động trong năm 2013 này, Lazada
Việt Nam đang có những thay đổi mạnh mẽ để hướng đến mục tiêu chinh phục
thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam.
Đầu năm 2012, khi trang mua hàng trực tuyến Lazada.vn bước chân vào thị
trường Việt Nam thì xu hướng mua sắm online mới bùng nổ mạnh mẽ. Không
chỉ giúp hàng triệu người dùng Việt Nam có được trải nghiệm cơ hội mua sắm
tiện lợi và tiết kiệm mà Lazada.vn còn khiến thị trường mua sắm trực tuyến Việt
Nam trở nên sôi động hơn bao giờ hết.
Hiểu rõ “Niềm tin là điều quan trọng nhất trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến tại
Việt Nam” (ông Christopher Beselin, Giám đốc điều hành Lazada Việt Nam),
Lazada.vn đã có những bước đi hết sức khôn ngoan khi tiến vào thị trường mua
sắm trực tuyến tại đây.
Không chỉ tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí tất cả các
tỉnh thành trên phạm vi toàn quốc, Lazada.vn còn là trang web bán hàng đi đầu
khi áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng COD (cash on delivery). Đặc
biệt, Lazada.vn còn mang đến cho người dùng những tiện ích thực sự nổi bật
khi là trang bán hàng online đầu tiên tại Việt Nam thực hiện chính sách đổi trả
hàng hóa trong vòng 14 ngày. Với chính sách này, khách hàng có thể trả hàng

trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, đổi lấy sản phẩm khác hoặc nhận lại
tiền đã đặt cọc. Không dừng lại ở đó, Lazada.vn còn liên tục mang đến cho
khách hàng những dịch vụ mới và tiện ích như tính năng Kiểm tra tình trạng
đơn hàng trực tuyến. Ông Christopher Beselin - Giám đốc điều hành của Lazada
Việt Nam cho biết trong năm 2013, Lazada.vn sẽ hướng đến mục tiêu trở thành
trang bán lẻ trực tuyến số 1 tại Việt Nam.Mới đây, sau hơn 1 năm bước chân
vào thị trường Việt Nam, Công ty TNHH Giờ giải lao (sở hữu trang mua hàng
trực tuyến Lazada.vn) đã hút được 100 triệu USD từ hàng loạt quỹ đầu tư như:
Holtzbrinck Ventures, Kinnevik, Summit Partners, Tengelmann Group, Vrlinvest.
Điều đó cho thấy khả năng kiếm lời rất lớn từ thị trường này.
Hiện Lazada.vn đã vượt mức 1 triệu đơn hàng với 90% các đơn hàng được giao
trong ngày, 85% các đơn hàng ở những khu vực thành phố lớn được giao trong
ngày kế tiếp sau khi đặt hàng. Hiện nay, riêng tại Việt Nam, Lazada.vn cung cấp
trên 20.000 mặt hàng và đạt 5 triệu lượt người truy cập mỗi tháng.
Lazada.vn đang đặt mục tiêu ngay trong năm nay sẽ trở thành trang bán lẻ
trực tuyến số một tại Việt Nam.Điều này có vẻ khó khả thi vì thị trường mua
sắm trực tuyến Việt Nam đã được thống trị bởi những tên tuổi như vatgia.com,
5giay.vn, alibaba.com, chodientu.com, rongbay.com, solo.vn, vietnamnay.com…
Theo Báo cáo mới nhất từ Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin Việt
Nam (VECITA), những sàn thương mại điện tử hàng đầu này chiếm đến 97%
tổng giá trị giao dịch năm 2012. Trong đó, chodientu.com chiếm 23% thị phần,
solo.vn chiếm 17% thị phần, vietnamnay.com chiếm 14% …Hơn nữa, Lazada.vn
khá bất lợi khi thâm nhập Việt Nam đúng lúc thị trường có nhiều “sóng gió”, với
việc bán hàng đa cấp trá hình thương mại điện tử và “sự cố” của mua hàng qua
mạng, mua hàng theo nhóm đã phần nào giảm lòng tin và ảnh hưởng tới quyền
lợi người tiêu dùng, các doanh nghiệp.
Công ty TNHH Giờ Giải Lao (Lazada.vn) hôm 11-7 đã ra mắt sàn giao dịch
thương mại điện tử kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng tại địa chỉ
Lazada.vn/Marketplace . Sàn Marketplace nhằm giúp các doanh nghiệp mở
rộng hoạt động bán hàng trực tuyến, cho phép doanh nghiệp tạo gian hàng mà

không phải tốn bất kỳ chi phí thuê gian hàng tháng. Ngoài ra, khi đưa sản phẩm
lên Marketplace, doanh nghiệp có cơ hội được quảng cáo trên thương mại điện
tử Lazada.vn miễn phí.Ông Christopher B. Beselin, Giám đốc điều hành của
Lazada.vn, cho rằng khi tham gia sàn giao dịch Marketplace, các sản phẩm của
các doanh nghiệp sẽ được hiển thị cùng với các sản phẩm hiện tại trên
Lazada.vn. Khác với những sàn giao dịch khác, các doanh nghiệp không phải
tốn chi phí hàng tháng cho việc bán hàng trên Lazada.vn mà chi phí sẽ tính trực
tiếp trên từng sản phẩm được bán ra.“Điều này giúp giảm bớt rủi ro đối với các
doanh nghiệp và tăng cơ hội bán hàng cho họ. Cụ thể, doanh nghiệp sẽ tiếp cận
được với hơn 600.000 khách hàng tiềm năng của Lazada.vn trên Facebook.
Ngoài ra, được kết nối với hơn 200.000 lượt truy cập mới trên website
Lazada.vn mỗi ngày
CHƯƠNG III. CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH B2C CỦA
LAZADA
3.1.Mục tiêu giá trị trong mô hình B2C của Lazada
Khi bước chân vào thị trường Việt Nam , lazada đã đặt mục tiêu trở thành nhà
bán lẻ trực tuyến số 1 tạị Việt Nam. Bất kể khách hàng ở đâu, mỗi khi nghĩ về
mua hàng trực tuyến, Lazada.vn sẽ là cái tên đầu tiên xuất hiện trong tâm trí
của họ”.
Bước chân vào Việt Nam từ tháng 3/2012, Lazada đã nhanh chóng được nhiều
khách hàng biết tới ở thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam.Lazada đặt mục
tiêu mang đến cho hơn 90 triệu người dân Việt Nam cơ hội được mua sắm trực
tuyến tiện lợi và tiết kiệm. Với hơn 16.000 sản phẩm ở đa dạng ngành hàng như
đồ điện tử, đồ gia dụng gia đình, sản phẩm cho mẹ và bé, sách, mỹ phẩm và
chăm sóc sức khỏe cùng những chính sách bán hàng vượt trội, lazada.vn đang
có những bước tiến mạnh mẽ đến vị trí số 1 trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam.
Chất lượng cuả sản phẩm là mối quan tâm lớn nhất khi mua sắm qua mạng của
mọi khách hàng. Thấu hiểu được những băn khoăn đó, Lazada Việt Nam cam
kết đảm bảo những mặt hàng chính hãng và chất lượng có thể tới tay khách
hàng. Để đáp ứng được mục tiêu này, đội ngũ mua hàng chuyên nghiệp của

Lazada Việt Nam đã không ngừng tiếp cận và hợp tác với những đối tác doanh
nghiệp có uy tín trên thị trường. Bên cạnh đó Lazada Việt Nam còn xây dựng
chính sách và yêu cầu nghiêm ngặt trong quy trình kiểm tra chất lượng sản
phẩm
3.2.Mô hình doanh thu của Lazada
Lazada Việt Nam là một trong những doanh nghiệp có mô hình doanh thu bán
hàng. Tức là Lazada Việt Nam sử dụng mô hình này để có được doanh thu từ
việc bán hàng hóa, dịch vụ và thông tin cho khách hàng. Tính đến tháng 9/2013
Lazada.vn đã cung cấp hơn 42000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau,
đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.
Để mua hàng trên Lazada.vn rất đơn giản bạn chỉ cần vào trang web của
Lazada.vn. Sau đó tìm kiếm theo sản phẩm, danh mục hay nhãn hàng mình
mong muốn. Lazada.vn sẽ đưa bạn đến những mặt hàng giống với yêu cầu của
bạn. Tiếp đến bạn kích chuột vào sản phẩm bạn muốn mua nó hiện ra mục sản
phẩm bạn chọn là gì, có đơn giá ra sao, nếu bạn muốn mua tiếp có thể kích
chuột vào dòng cuối có mũi tên là “ tiếp tục mua sắm” .Khi đã chọn được những
sản phẩm cần mua bạn kích vào ô “tiến hành thanh toán” . Bạn cần đăng ký tài
khoản với thông tin chính xác. Cách thức thanh toán. Gồm có 2 cách:
Cách 1: Thanh toán trước online qua thẻ tín dụng (Visa, Master card ):
• Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
• Bước 2: Khách hàng thanh toán trước;
• Bước 3: Lazada.vn kiểm tra, xác nhận đơn hàng và chuyển hàng;
• Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;
Cách 2: Thanh toán sau:
• Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
• Bước 2: Lazada.vn xác thực đơn hàng;
• Bước 3: Lazada.vn xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn,
email);
• Bước 4: Lazada.vn chuyển hàng;
• Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

Trong các trường hợp, khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email
gửi vào hộp thư khách hàng đã đăng ký với Lazada.vn hoặc tra cứu tình trạng
giao dịch tại website Ngoài ra,
khách hàng có thể tra cứu được lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản
của mình tại website Lazada.vn. Sau đó khách hàng chỉ cần đợi nhân viên giao
hàng đến tận nơi.
Ngoài ra, Lazada.vn vừa chính thức ra mắt dự án Marketplace-sàn giao dịch
điện tử với quy trình bán hàng đơn giản và hiệu quả cho các nhà cung cấp. Dự
án Marketplace cũng cung cấp cơ hội quảng cáo và bán sản phẩm của DN thông
qua Lazada.vn mà các nhà cung cấp không phải tốn chi phí bán hàng hàng
tháng. Thay vào đó, chi phí sẽ được tính trực tiếp trên từng sản phẩm, giúp hạn
chế bớt rủi ro cho DN. Ta thấy rõ, với hình thức sàn giao dịch của mô hình đăng
kí , nhưng thực chất mô hình kinh doanh này lại có mô hình doanh thu là mô
hình doanh thu liên kết, các doanh nghiệp sẽ quảng cáo bán sản phẩm và cách
thức thu tiền của lazada lại là %doanh thu bán hàng trên từng sản phẩm
3.3.Cơ hội thị trường của Lazada
Mua sắm trực tuyến là một hình thức kinh doanh không còn mới trên thế giới
với những tên tuổi lớn như Amazon hay Ebay Thế nhưng, khái niệm này còn
khá xa lạ với phần đông người tiêu dùng Việt Nam vì quan điểm “phải sờ tận
tay” khi mua hàng, những hạn chế của các kênh thanh toán trực tuyến cũng
như niềm tin của khách hàng vào hình thức kinh doanh này. Chính vì vậy, dù đã
có gần 10 năm phát triển với nhiều đơn vị tham gia song sân chơi mua sắm trực
tuyến Việt Nam vẫn chỉ đạt được những bước tiến rụt rè và khiêm tốn. Thực tế
các các doanh nghiệp làm thương mại điện tử vẫn đang ở tâm lý vừa làm vừa
thăm dò thị trường và tìm cách phản ứng để phù hợp với tâm lý người tiêu
dùng.Đây là cơ hội tốt cho các nhà bán lẻ trực tuyến đầu tư và xâm nhập bởi lẽ
ở thị trường Việt nam chưa có một hãng nào phát triển và thực sự lớn mạnh
Nắm bắt được nhu cầu người Việt Nam “Niềm tin là điều quan trọng nhất trong
lĩnh vực mua sắm trực tuyến tại Việt Nam” (ông Christopher Beselin, Giám đốc
điều hành Lazada Việt Nam), Lazada đã tạo ra những chiếm lược đánh vào nhu

cầu này và đã có những bước đi hết sức khôn ngoan khi tiến vào thị trường
mua sắm trực tuyến tại đây.
Mặt khác, Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam, số lượng người Việt
dùng internet đến năm ngoái đã lên đến hơn 30 triệu (tương đương 34% dân
số), đứng thứ sáu ở châu Á và vượt qua cả Thái Lan hay Malaysia.
Vì vậy, đến đầu năm 2012, khi trang mua hàng trực tuyến Lazada bước chân
vào thị trường Việt Nam thì xu hướng mua sắm online mới bùng nổ mạnh mẽ.
Không chỉ giúp hàng triệu người dùng Việt Nam có được trải nghiệm cơ hội
mua sắm tiện lợi và tiết kiệm mà Lazada còn khiến thị trường mua sắm trực
tuyến Việt Nam trở nên sôi động hơn bao giờ hết.
3.4.Chiến lược thị trường của Lazada
_Công ty Lazada.vn đã quyết định bước đi trên con đường TMĐT non trẻ nên
mọi phương thức kinh doanh của doanh nghiệp cũng mang một diện mạo hoàn
toàn mới. Doanh nghiệp phát triển các phương thức marketing mới, chú trọng
nhiều hơn đến quyền lợi cho người tiêu dùng, chỉ rõ người tiêu dùng sẽ được lợi
gì khi gia nhập thị trường này hơn là chỉ chăm chăm thuyết phục khách hàng
rằng doanh nghiệp là số một.
_ Thực hiện nhiều các chương trình quảng cáo và chọn kênh rất phù hợp: Để
website mua sắm được nhiều người biết đến , lazada đã chọn kênh Google
Adnetwork, banner…để đưa lazada.vn đến với khách hàng.Lí do chọn kênh
quảng bá cáo này là vì nắm bắt thói quen người tiêu dùng thường :Tìm kiếm
thông tin món hàng mình yêu thích.Xem/tham khảo những món hàng mình
đang có nhu cầu, và công cụ tìm kiếm của họ thường là google.
Với khả năng phủ rộng như Google hiện nay, khi khách hàng tim kiếm thông
tim sản phâm hay khảo sát món hàng thì lazada.vn sẽ hiện lên đầu tiên trong
việc tìm kiếm. Khí đó, khách hàng sẽ biết đên với website nhiều hơn
_Đẩy mạnh chính sách giá và xúc tiến bán : giảm giá nhiều các sản phẩm mới
tung ra thị trường, thực hiện các chương trình giảm giá với nhiều thời điểm
khác nhau. Đồng thời có những chương trình khuyến mãi mua nhiều sẽ có
khuyến mãi, và được giảm giá, được tặng sản phẩm kèm theo. Lazada.vn sẽ gửi

mail cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi.
3.5.Môi trường cạnh tranh của Lazada
Thâm nhập thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam khi các đối tác khác đã chiếm
hầu hết thị phần, nhưng tham vọng của Lazada không nhỏ, khi khẳng định, cuộc
đua giành thị phần giờ mới thực sự bắt đầu. Là thành viên của hệ thống bán lẻ
Lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan,
được thành lập từ tháng 2 năm 2012, Công ty TNHH Giờ giải lao (sở hữu trang
mua hàng trực tuyến Lazada.vn) đã hút được 100 triệu USD từ hàng loạt quỹ
đầu tư như: Holtzbrinck Ventures, Kinnevik, Summit Partners, Tengelmann
Group, Verlinvest. Điều đó cho thấy khả năng kiếm lời rất lớn từ thị trường này.
Khi xâm nhập vào thị trường việt nam Lazada phải đối mặt và vượt qua các đối
thủ cạnh tranh lớn mạnh và tên tuổi như vatgia.com, 5giay.vn, alibaba.com,
amazon.com,chodientu.com, rongbay.com, solo.vn, vietnamnay.com Hiện tại,
những sàn thương mại điện tử hàng đầu này chiếm đến 97% tổng giá trị giao
dịch năm 2012. Trong đó, chodientu.com chiếm 23% thị phần, solo.vn chiếm
17% thị phần, vietnamnay.com chiếm 14%
Hơn nữa, Lazada.vn khá bất lợi khi thâm nhập Việt Nam đúng lúc thị trường có
nhiều "sóng gió", với việc bán hàng đa cấp trá hình thương mại điện tử và "sự
cố" của mua hàng qua mạng, mua hàng theo nhóm đã phần nào giảm lòng tin
và ảnh hưởng tới quyền lợi người tiêu dùng, các doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, thương mại điện tử vẫn là một lĩnh vực mới, có tiềm năng phát
triển cực kỳ lớn. thương mại điện tử sẽ phát triển mạnh theo hai xu hướng. Thứ
nhất, phát triển nền tảng giao dịch. Các sàn giao dịch thương mại điện tử lớn về
bán lẻ trực tuyến theo mô hình B2C, các nền tảng thanh toán điện tử và nền
tảng giao vận. Thứ hai, phát triển theo chiều dọc. Các mô hình thương mại điện
tử điện tử chuyên biệt cho một số lĩnh vực mặt hàng, như thời trang, mỹ phẩm,
thiết bị công nghệ hay lĩnh vực mua sắm cộng đồng.
Một khảo sát của Bộ Thương mại trên 3.400 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực
cho thấy 60% trong số đó đã áp dụng hình thức giao dịch bằng thương mại điện
tử. Nguồn thu từ thương mại điện tử của Việt Nam hiện đạt gần 2 tỉ USD, tương

đương 2,5% GDP và được dự báo tăng lên 6 tỉ USD vào năm 2015.Vì vậy ,daonh
nghiệp không chỉ phải cạnh tranh trong cùng ngành nghề mà còn phải cạnh
tranh với các doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử trong việc bán hàng.
Ở góc độ vĩ mô, nền kinh tế Việt Nam sử dụng tiền mặt và thẻ tín dụng vẫn chưa
được sử dụng rộng rãi, khiến thương mại điện tử chưa thực sự bùng nổ.
Mặt khác , các công ty nước ngoài cũng nhìn thấy nhiều cơ hội tại thị trường
Việt nam. Vì vậy thị trường đang thu hút nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước
như . , Công ty TNHH Bán lẻ và Giao nhận Recess với website Zalora.vn, Công ty
TNHH Gấu trúc Hungry với website Foodpanda.vn, Công ty cổ phần Lana đầu tư
vào Beyeu.com, Lamdieu.com, Foreva.vn, Công ty VCCorp triển khai hàng loạt
website bán lẻ như Solo.vn
Thậm chí, các công ty bán lẻ truyền thống cũng mạnh tay đầu tư gia nhập thị
trường này, như Thế Giới Di Động và Nguyễn Kim đã tăng cường bán hàng trực
tuyến trên Thegioididong.com và Nguyenkim.com.
3.6. Lợi thế cạnh tranh của lazada
_ Vốn được cung cấp lớn
Lazada được nhận vốn khủng từ quỹ đầu tư sau lần thứ 5 gọi vốn thì Lazada đã
có 236tr USD. Cho tới thời điểm hiện tại thì Lazada là đứa con được ưu ái nhất
của Rocket Internet khi trở thành website được rót vốn lớn nhất so với các sản
phẩm tương tự đầu tư vào các thị trường Nga, châu Phi và một số nước cùng
khu vực Đông Nam Á.Khoản đầu tư mới sẽ giúp Lazada tập trung đầu tư vào cơ
sở hạ tầng, nhằm mang đến những dịch vụ chất lượng cho khách hàng. Trong
đó, tiêu chí trải nghiệm mua sắm của khách hàng được đặt lên hàng đầu.
_ Tốc độ tăng trưởng nhanh.
Như bạn biết Amazon cần 7 năm để có lãi thì Lazada đặt chỉ tiêu chỉ 2 năm.
Hiện Lazada.vn đã vượt mức 1 triệu đơn hàng với 90% các đơn hàng được giao
trong ngày, 85% các đơn hàng ở những khu vực thành phố lớn được giao trong
ngày kế tiếp sau khi đặt hàng.
_ Đa dạng hóa sản phẩm
Lazada là đại siêu thị với gần 27.000 loại sản phẩm tới thời điểm hiện tại, Khác

với Zalora, chỉ bán 1 loại sản phẩm là thời trang. Sản phẩm của lazada.vn gồm
12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt
Nam.
_ Thu hút lượng khách lớn
Chỉ sau 9 tháng hoạt động, trang web Lazada.vn đã đạt mức 23 triệu lượt khách
hàng truy cập, điều này cho thấy mức độ phổ biến của Lazada.vn cũng như mức
độ quan tâm của khách hàng,hứa hẹn lượng khách hàng mua lớn.
_ Logisitic hoàn hảo: Lazada đảm bảo giao hàng nội thành 24h và khác tỉnh
trong 3-4 ngày, hệ thống quản lý kho hàng bằng công nghệ mới nhất và kết nối
với hệ thống website đảm bảo thông suốt tất cả các khâu. Mỗi khâu giao hàng
đều được thông báo cho khách hàng tình trạng của đơn hàng: đang được đóng
gói, đang được chuyển đi, sẽ tới nơi trong bao lâu và gọi lại xác nhận …
Lazada.vn còn liên tục mang đến cho khách hàng những dịch vụ mới và tiện ích
như tính năng Kiểm tra tình trạng đơn hàng trực tuyến.
_ Sứ mệnh của Lazada.vn là mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua
sắm mới hoàn toàn tiện lợi. Lazada.vn chỉ kinh doanh những mặt hàng chính
hãng để đảm bảo khách hàng được hưởng chế độ bảo hành, hậu mãi tốt nhất.
Hơn nữa, khách hàng sẽ được linh động trong thanh toán (thanh toán trực
tuyến an toàn hoặc thanh toán bằng tiền mặt ngay lúc nhận hàng) và chính
sách đổi trả hàng hóa trong vòng 14 ngày. Đặc biệt, nếu giao hàng đến nơi mà
khách hàng không vừa ý, khách hàng sẽ được hoàn trả hàng mà không phải trả
thêm bất kỳ một khoản phí nào khác.
3.7.Sự phát triển của tổ chức của Lazada
Lazada được thành lập từ tháng 3/2012 cho tới nay đã trải qua 5 vòng gây vốn
và lần gần đây nhất là vào tháng 5/2013 với 100 triệu USD tiền đầu tư. Cả 5 lần
gây vốn, Lazada đã thu được tới 236 triệu USD – một số tiến lớn đối với một
công ty mới đưa vào hoạt động được hơn một năm, hơn nữa công ty này lại
được đặt ở thị trường Đông Nam Á – nơi các khoản vốn đầu tư thường là khá
khiêm tốn.
Doanh nghiệp lazada.vn đã xây dựng một hệ thống tổ chức đảm bảo thực thi có

hiệu quả các kế hoạch và chiếm lược kinh doanh.
Gồm các bộ phận như :
Bộ phận chăm sóc khách hàng: với nhiệm vụ đem lại sự hài lòng cho khách hàng
với các đơn hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và trả lời các đơn
hàng. Hỗ trợ và cung cấp các thông tin cho khách hàng khi khách hàng cần. Phụ
trách trả lời đường dây nóng và gửi mail, gửi xác nhận cho khách hàng
Bộ phận mua hàng: có chức năng mua và đảm bảo các mặt hàng cung cấp cho
khách hàng. Bộ phận mua hàng đảm bảo mua hàng chất lượng và luôn đầy đủ
các loại hàng hóa phục vụ khách hàng trong mua sắm.
Bộ phận nội dung, hình ảnh và tiếp thị: Đây là những thành tố quan trọng trong
sự phát triển của trang web. Có nhiệm vụ quảng cáo , truyền thông và nhận các
chiến dịch marketing của doanh nghiệp
Bộ phận đóng gói và giao hàng:có trách nhiệm nhận, đóng gói các đơn hàng,
đặc biệt có hệ thống giao hàng tận tình và chu đáo
3.8.Đội ngũ quản lí của Lazada.vn
Đội ngũ quản trị cấp cao là những người quản trị của công ty TNHH Giờ giải
lao, họ là những chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử, có kinh nghiệm
và hiểu biết rất rõ trong lĩnh vực ,Đồng thời họ cũng có nhiều kinh nghiệm trong
việc làm thế nào để ra nhập thị trường mới, có khả năng lãnh đạo và thực hiện
cũng như đề ra được con đường phát triển cho công ty
Đội ngũ nhân viên của công ty khá lớn manh thuộc các bộ phận như chăm sóc
khách hàng, marketing, mua hàng và giao nhận hàng… Họ đều là những người
nhiều kỹ năng, có trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực
Lazada Việt Nam luôn tự hào về đội ngũ mua hàng chuyên nghiệp và có bề dày
kinh nghiệm lâu năm trong nhiều thị trường kinh doanh. Với hiểu biết sâu rộng
và nhạy bén trên thị trường kinh doanh, đội ngũ nhân viên mua hàng đã luôn
kịp thời nắm bắt nhu cầu của khách hàng và tạo dựng mối quan hệ kinh doanh
vững chắc đối với những đối tác uy tín và tin cậy tại Việt Nam.
CHƯƠNG IV. LIÊN HỆ TÌNH HÌNH THỰC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT
NAM HIỆN NAY

4.1 Thực hiện mua sản phẩm sách trên lazada.vn của nhóm 13
Bước 1:Truy cập vào website Lazada Việt Nam. Sử dụng thanh Tìm kiếm của
website, hoặc duyệt qua cây menu để tìm kiếm sản phẩm mong muốn
Bước 2:Sau khi nhóm chọn được sản phẩm sách kinh tế, bấm vào hình sản phẩm
(sản phẩm nhóm 13 chọn là “ 100 tưởng bán hàng hay nhất mọi thời đại”) để
đến trang chi tiết .Tại trang Chi tiết sản phẩm đã chọn, bấm "Mua ngay" để đến
trang giỏ hàng
Bước 3:Sau khi đã hoàn tất việc mua sắm, chọn "Tiến hành thanh toán" để đến
trang tiếp theo
Bước 4: Nhóm chọn “Đặt hàng mà không cần đăng ký”( hoặc chọn mục “Tôi đã
có tài khoản tại Lazada.vn”).Nhập địa chỉ
emai().Sau đó nhấn “Tiếp tục”.

Bước 5:Tại phần thông tin giao hàng, điền đầy đủ thông tin giao hàng trong
phần “Tạo địa chỉ mới”. Sau khi hệ thống nhận diện được địa chỉ đăng ký tại đó
có thông báo,“Chi phí đóng gói và giao hàng” áp dụng cho từng khi vực sẽ được
tự động cập nhật trên màn hình. Sau khi điền đầy đủ thông tin về họ tên, số điện
thoại, tỉnh , huyện, địa chỉ cụ thể rồi nhấn Tiếp tục.
Bước 6:Tại trang thông tin thanh toán,nhóm chọn hình thức thanh toán “Trả
tiền khi nhận hàng” trong đó còn có “Thanh toán bằng Thẻ tín dụng/ Thẻ ghi
nợ” (bên tay trái màn hình). Sau đó chọn “đặt hàng”
Bước 7:Sau đó bấm "Đặt hàng" để xác nhận mua hàng. Sau khi đặt hàng thành
công, sẽ thấy trang Xác nhận đơn hàng có hiển thị số đơn hàng
Đồng thời cũng sẽ nhận được email Xác nhận đơn hàng gửi về địa chỉ email đặt
hàng. Ngoài ra còn nhận được mail về thông tin sản phẩm, về lộ trình sản phẩm
như sản phẩm được đóng gói, được chuyển đi.
Sau đó lazada.vn gửi tin nhắn xác nhận qua điện thoại, cùng tin nhắn thông báo
hàng đã được đóng gói và dự kiến thời gian giao hàng cùng thông tin liên hệ
Sau 3 ngày sau thì hàng được giao qua đường bưu điện đến đúng địa chỉ, đồng
thời hình thức thanh toán là thanh toán cho nhân viên giao hàng.

4.2.Thực trạng rút ra khi mua sắm tại lazada.vn, những cơ hội và thách
thức
4.2.1. Thực trạng rút ra khi mua sắm trên lazada.vn
Sau khi thực hiện mua sản phẩm trên lazada.vn. Nhận thấy việc mua qua
website trực tuyến và dịch vụ của lazada rất tốt. Các bước mua và đặt hàng
không có gì rắc rối hay khó khăn. Đặc biệt một lầm vào mua có thể mua được
nhiều sản phẩm cung một lúc.Sau khi đăng kí mua xong họ gửi mail xác nhận đã
mua hàng với thông tin mã sản phẩm và giá cả. Đồng thời sau đó họ gửi tin
nhắn xác nhận việc mua hàng. Khoảng nửa ngày sau thì tiếp tục Lazada.vn gửi
thêm một tin nhắn về lộ trình sản phẩm như hàng đã được đóng gói và dự kiến
thời gian sẽ được gửi đến ( cụ thể 1-3 ngày sau)
Khoảng sau 2 ngày sau, hàng được chuyển đến đúng địa chỉ khi đặt hàng qua
đường bưu điện. Việc thanh toán hàng cũng thông qua nhân viên bưu điện . Giá
cả đúng như thông tin ghi trên email.
Khi kiểm tra hàng hóa thấy hàng được đóng gói, dán tem , địa chỉ và thông tin
người nhận rất cẩn thận. Khi bóc gói hàng thấy bên trong có thêm hóa đơn
thanh toán và hướng dẫn bảo hành nếu hàng hóa không đúng yêu cầu khách
hàng, hàng hóa có nhãn mác và đúng với hình ảnh như khi đặt mua trực tuyến.
Việc quảng cáo của lazada.vn trên các phương tiện thông tin hoàn toàn chính
xác với việc mua thực tế. Việc mua sắm cũng không gặp khó khăn gì , rất thuận
lợi và tiện ích. Mặc dù mua sản phẩm với giá trị rất nhỏ những các dịch vụ , các
khâu của việc mua sắm đều được phục vụ tận tình .
Tuy nhiên, theo như nhiều ý kiến phản hồi trên các diễn đàn, các báo thì
lazada.vn lại đang gây mất lòng tin trong khách hàng
Theo như tờ dân trí : Lazada luôn thể hiện là một trang mua bán trực tuyến lớn
nhất Việt Nam với những hình ảnh quảng cáo chuyên nghiệp, các hoạt động
khuyến mãi rầm rộ. Tuy nhiên, đằng sau “ánh hào quang” tự tạo, rất nhiều
khách hàng “tố” thế giới mua sắm Lazada làm ăn bất tín.
Chuyện về những lùm xùm của trang web bán hàng trực tuyến Lazada làm ăn
“chộp giật” đã được nhiều bài báo nhắc đến. Rất nhiều khách hàng “kêu trời”

bởi cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của trang web bán hàng tưởng chừng rất
đẳng cấp này. Nhiều khách hàng cảm thấy mất lòng tin với dịch vụ chăm sóc
khách hàng, dịch vụ vận chuyển hàng của công ty. Mặt khác, phí vận chuyển cao
và giá ghi trên web bất ổn định, các dịch vụ khuyến mãi không đúng sự thật. Rất
nhiều khách hàng thắc mắc về tình trạng hết hàng của công ty và đặt câu hỏi : “
tại sao hết hàng mà vẫn đặt mua thành công”
Trên báo sài gòn tiếp thị online có đưa tin “Mua hàng qua Lazada, chuốc bực
vào thân”.Họ dẫn dặt một bức xúc khách hàng về việc đặt mua hàng thành công
nhưng lại nhận thông báo hết hàng. Khách hàng thắc mắc : “Lazada vẫn quảng
cáo giảm giá cho ống kính loại này. Nếu không còn hàng tại sao lại không dỡ bỏ
quảng cáo này đi? Như vậy có khác nào cố ý lừa, câu cho được người mua trước
cái đã; giao hàng hay không, tính sau?”
4.2.2. Cơ hội và thách thức của lazada.vn
Cơ hội
_Thị phần của lazada.vn đang vượt lên nhiều những doanh nghiệp đã hoạt đông
lâu năm trong thị trường việt nam. Lazada.vn hiện tại được người tiêu dùng
biết đến nhiều với dịch vụ khách hàng hiện đại mà ít các doanh nghiêp có. Mặt
khác , thị trường mua bán trực tuyến đang phát triển mạnh ở Việt nam. Vì vậy,
doanh nghiệp cần nắm bắt để vươn dẫn đầu và bỏ xa các đối thủ cạnh tranh.Là
cơ hội tốt triển khai các dự án tận dụng nguồn thị phần này
_Đội ngũ làm việc và nguồn vốn của lazada rất lớn mạnh nó là cơ hội cho lazada
phát triển hơn nữa.
_Hoạt động marketing của lazada.vn phát triển và thực hiện rất hiệu quả , đây
là cơ hội tốt cho lazada.vn tiếp tục lớn mạnh và được chú ý
Tuy nhiên lazada đang gặp thách thức rất lớn
_Ôm quá nhiêù, tiêu quá ác: Lazada sẽ phải đối mặt với vấn đề quản lý sản phẩm
vô cùng lớn với việc quản lý các mối quan hệ nhà cung cấp, khách hàng do hình
thức thanh toán trực tuyến chưa phổ biến nên vấn đề địa điểm, giao vận từ tỉnh
này tới tỉnh khác tốn kém khá nhiều thời gian và chi phí. Lazada vốn không
cung cấp sản phẩm do họ tự sản xuất nên bị phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung

cấp và vì thế luôn ở trạng thái bị động, nhất là có thể mất uy tín với khách hàng
nếu nhà cung cấp không đảm bảo đúng theo hợp đồng. Trở ngại lớn nhất là
Lazada phải bán được số lượng lớn cho mọi mặt hàng và vì thế nhà cung cấp
sẵn sàng ưu ái họ hơn từ giá và số lượng cung cấp và thời gian giao hàng cũng
như bảo hành sản phẩm.Đó là thách thức hiện tại khi không phục vụ hết nhu
cầu khách khiến khách hàng có những phản hồi không tốt về doanh nghiệp
_Dịch vụ không thể hoàn hảo như cam kết: Lazada gần đây gặp một vấn đề lớn
mà chưa giải quyết triệt để là bảo hành sản phẩm, bản thân họ không là đơn vị
sản xuất cũng như cung cấp mà phải qua các nhà phân phối khác và chỉ là nơi
tạo ra trải nghiệm mua sắm, thu tiền hộ nhà cung cấp và giao hàng tới tận nơi.
_ Đánh giá sai về thị phần trực tuyến VN: vào thời điểm mấy năm nữa thị
trường Việt nam sẽ bị xé nhỏ hơn nhiều do đặc tính tiêu dùng của người dùng
Việt Nam thiếu trung thành ngay cả khi bạn có database khách hàng đi nữa thì
khách hàng thân thiết của bạn vẫn có thể nhảy sang website đối thủ mua sản
phẩm của họ, tất cả ở niềm tin vốn dễ lung lay của người Việt
_Vấn đề nhân sự: lazada là một công ty xuyên quốc gia, nên nhân sự việt nam
không đáp ứng được tiêu chuẩn do lazada đặt ra và họ gặp vấn đề rất lớn trong
tuyển nhân sự có năng lực chịu áp lực cao và làm việc lâu dài
_Còn ở góc độ vi mô, khó khăn lớn nhất của mô hình bán lẻ này là kiểm soát
hàng tồn kho. Nếu hàng tồn kho quá lâu và không có sự kiểm soát chặt chẽ và
thường xuyên, thì tất cả những khoản lãi thu được đều không đủ để bù lỗ cho
chi phí hàng tồn kho.
4.3. Biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp