hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ kỹ thuật nhật cường

1

B GIÁO DC ÀO TO
TRNG I HC THNG LONG
o0o






KHOÁ LUN TT NGHIP




 TÀI :


HOÀN THIN CÔNG TÁC ÀO TO VÀ PHÁT TRIN
NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY TNHH THNG
MI VÀ DCH V K THUT NHT CNG







SINH VIÊN THC HIN : NGUYN NGC HUYN
MÃ SINH VIÊN : A13276

CHUYÊN NGÀNH : QUN TR KINH DOANH





HÀ NI – 2012



2





LI CM N
Qua quá trình thc tp và nghiên cu làm khóa lun ti công ty TNHH TM &
DVKT Nht Cng, em đã nhn thy nhng mt còn hn ch cng nh nhng đim
mnh ca công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ca công ty. Vn đ qun tr
ngun nhân lc mt cách hiu qu vn còn là mt điu khá khó khn cho các doanh
nghip va và nh trong nn kinh t hin nay bi tính cht phc tp cng nh tính tru
tng trong qun lý.
Vic hiu rõ bn cht ca công tác đào to và phát trin ngun nhân lc trong
doanh nghip cng nh hoàn thin đc công tác này thông qua mt s gii pháp đc
đ xut s làm cho cht lng nhân viên ti công ty TNHH TM & DVKT Nht Cng
đc tng cao, đng thi cng làm cho h thng ca hàng ca công ty phát trin.
Do tính phc tp ca vn đ cng nh nng lc hc vn và nhn thc vn đ ca
em còn hn ch nên khóa lun không tránh khi nhng thiu sót. Em rt mong nhn
đc s ch bo t thy cô cng nh s đóng góp ca các bn đ hoàn thin hn na

đ tài ca mình.
Em xin chân thành cm n cô giáo – Th.S Lê Th Hnh đã tn tình hng dn, giúp
đ em hoàn thành khóa lun.















Thang Long University Library
3

LI M U
1. Tính cp thit ca đ tài
Trong nhng nm va qua, cùng vi tin trình hi nhp ca nc ta vào các đnh ch khu
vc và trên th gii, vi đnh hng phát trin kinh t đt nc t nay đn nm 2020, các
doanh nghip đang phi đng đu vi nhiu thách thc ln, đc bit là doanh nghip hot
đng trong lnh vc dch v.  có th tn ti và phát trin trong môi trng cnh tranh gay
gt cùng vi s phát trin ngày càng mnh m ca khoa hc công ngh thì các doanh nghip
cn phi tìm mi cách đ trang b cho mình đi ng lao đng ln mnh c v s lng và cht
lng.  làm đc điu này doanh nghip cn phi thc hin đng thi nhiu công vic và

mt trong s đó là công tác đào to và phát trin ngun nhân lc.
. ào to và phát trin ngun nhân lc mt mt giúp nâng cao kin thc và k nng đ
ngi lao đng có th vn dng chúng mt cách linh hot vào quá trình thc hin công vic
thng ngày và chun b đ thc hin tt hn nhng công vic trong tng lai. Mt khác, xây
dng tt chính sách đào to và phát trin ngun nhân lc cng s là mt li th ln cho doanh
nghip đ có th thu hút và duy trì mt lc lng lao đng có tay ngh cao.
Là mt công ty kinh doanh trong lnh vc bán l đin thoi di đng (TD), công ty trách
nhim hu hn thng mi và dch v k thut Nht Cng cn phi đm bo ngun lao đng
nng đng, có sáng to và tác phong làm vic chuyên nghip. Tuy ngun nhân lc hin nay
ti Công ty vn đm bo ngun cung v s lng, đáp ng đc yêu cu công vic hin ti
nhng do nng lc và trình đ ca ngi lao cha đc cao dn đn hiu qu hot đng ca
ngun nhân lc cha thc s th hin đúng nh tim nng vn có. Vì vy, công ty cn phi
hiu rõ thc trng v cht lng ngun nhân lc hin ti, t đó, xây dng nhng chính sách và
chng trình đào to và phát trin ngun lao đng sao cho phù hp vi nhng mc tiêu mà
Công ty đã đ ra trong ngn hn và c trong lâu dài.
Vì lý do đã trình bày  trên mà em la chn đ tài: “Hoàn thin công tác đào to và
phát trin ngun nhân lc ti công ty TNHH TM & DVKT Nht Cng.”
2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài
 Hiu rõ nhng lý lun v đào to và phát trin ngun nhân lc trong các doanh nghip.
 Phân tích thc trng v công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti công ty
TNHH TM & DVKT Nht Cng.
 ánh giá nhng u đim và hn ch còn tn ti trong công tác đào to và phát trin
ngun nhân lc ti công ty TNHH TM & DVKT Nht Cng.
  xut các gii pháp nhm hoàn thin công tác đào to ngun nhân lc ti công ty
TNHH TM & DVKT Nht Cng.
3. Phm vi nghiên cu ca đ tài
 Phm vi nghiên cu ca đ tài là phân tích thc trng công tác đào to và phát trin
ngun nhân lc ti công ty TNHH TM & DVKT Nht Cng giai đon 2009 – 2011.
4. Phng pháp nghiên cu ca đ tài
4

Phng pháp nghiên cu đ tài đó là s dng kênh thông tin s cp và kênh thông tin th
cp cho bài vit.
Các thông tin đu đc trích ngun, dn dt.
5. Ni dung khóa lun
Khóa lun bao gm ba chng :
Chng 1: C s lý lun v công tác đào to và phát trin ngun nhân lc trong doanh
nghip.
Chng 2: Thc trng công tác đào to và phát trin ngun nhân lc ti Công ty TNHH
TM & DVKT Nht Cng.
Chng 3: Các gii pháp nhm hoàn thin công tác đào to và phát trin ngun nhân lc
ti Công ty TNHH TM & DVKT Nht Cng.

Thang Long University Library
5


CHNG 1: C S LÍ LUN V CÔNG TÁC ÀO TO VÀ PHÁT TRIN
NGUN NHÂN LC TRONG DOANH NGHIP
1.1. Ngun nhân lc và qun tr ngun nhân lc trong t chc
1.1.1. Khái nim ngun nhân lc
Bt kì t chc nào cng đc hình thành bi các thành viên là con ngi hay
ngun nhân lc ca t chc đó. Ngun nhân lc ca t chc bao gm các cá nhân có
vai trò khác nhau và đc liên kt vi nhau theo nhng mc tiêu nht đnh, còn sc lao
đng đc hiu là toàn b th lc và trí lc ca mi con ngi.

Th lc ch sc kho ca thân th, nó ph thuc vào sc vóc, tình trng sc kho
ca tng ngi, mc sng, thu nhp, ch đ n ung, ch đ ngh ngi, ph thuc vào
đ tui, gii tính.
Trí lc ch s suy ngh, hiu bit, s tip thu kin thc, kh nng sáng to, tài nng,
quan đim, lòng tin, nhân cách con ngi.
Nh vy, nhân lc đc hiu là toàn b các kh nng v th lc và trí lc ca con
ngi đc vn dng trong quá trình sn xut. Nó cng đc xem là sc lao đng ca con
ngi - mt ngun lc quý giá nht trong các yu t ca sn xut ca các doanh nghip.
Theo TS. Nguyn Thanh Hi, ngun nhân lc đc đnh ngha là: “Ngun nhân

lc ca doanh nghip bao gm tt c nhng ngi lao đng làm vic trong doanh
nghip, là tng th các yu t v th cht và tinh thn đc huy đng trong quá trình
lao đng.”
1

Nói cách khác, ngun nhân lc là c s tn ti và phát trin ca mi doanh nghip,
vì vy phi tin hành qun lí ngun nhân lc nh mt yu t đu vào quan trng ca mi
doanh nghip.
1.1.2. Khái nim qun tr ngun nhân lc
Trong thc t thut ng qun lí nhân lc hay qun lí ngun nhân lc đu đc
hng ging nhau v bn cht và đc trình bày theo nhiu góc đ khác nhau:
 góc đ t chc trong quá trình lao đng: “Qun lí nhân lc là lnh vc theo dõi,
hng dn, điu chnh, kim tra s trao đi cht (nng lc, thn kinh, bp tht) gia
con ngi vi các yu t vt cht ca t nhiên (công c lao đng, đi tng lao đng,
nng lng…) trong quá trình to ra ca ci vt cht và tinh thn đ tho mãn nhu cu
ca con ngi và xã hi nhm duy trì, bo v và phát trin tim nng ca con ngi”.
Da vào chính ni dung ca hot đng qun lí ngun nhân lc thì “Qun tr ngun
nhân lc là vic tuyn dng, s dng, duy trì và phát trin cng nh cung cp các điu
kin thun li cho ngi lao đng trong t chc”.


1
Giáo trình “Qun tr nhân s” – Tác gi Nguyn Thanh Hi – NXB Thng Kê Hà Ni – 1998.
6


Di góc đ là mt trong các chc nng ca c bn ca quá trình qun lí: qun lí
ngun nhân lc bao gm t hoch đnh, t chc, ch huy, phi hp và kim soát các hot
đng liên quan đn vic thu hút, s dng và phát trin ngi lao đng trong các t
chc.

2

Tóm li, khái nim chung cht nht ca qun lí nhân lc đc hiu nh sau: “Qun
tr ngun nhân lc là mt quá trình tuyn m, la chn, duy trì, phát trin và to mi
điu kin có li cho ngun nhân lc trong mt t chc nhm đt đc mc tiêu đã đt
ra ca t chc đó”.
3

Qun tr ngun nhân lc bao gm ba chc nng chính đó là thu hút, phát trin và
duy trì.
1.2. ào to và phát trin ngun nhân lc
1.2.1. Khái nim đào to và phát trin
ào to và phát trin là mt trong nhng chc nng quan trng nht trong công tác
qun tr ngun nhân lc nhm duy trì và nâng cao cht lng ngun nhân lc ca t
chc, là điu kin quyt đnh đ các t chc có th đng vng và thng li trong môi
trng cnh tranh ngày càng gay gt.
Chúng ta có th hiu giáo dc, đào to và phát trin ngun nhân lc đu đ cp đn
mt quá trình cho phép con ngi tip thu các kin thc, k nng mi và thay đi các
quan đim, nhn thc, k nng thc hin công vic cá nhân.
 Giáo dc:
Giáo dc là các hot đng hc tp đ chun b cho con ngi bc vào mt ngh
nghip hoc chuyn sang mt ngh mi, thích hp hn trong tng lai.
Giáo dc bao gm các hot đng nhm đ ci tin, nâng cao s thun thc, khéo
léo ca mt cá nhân mt cách toàn din theo mt hng nht đnh vt ra ngoài công
vic hin hành.
 ào to:
ào to đc hiu các hot đng hc tp nhm giúp cho ngi lao đng có th
thc hin có hiu qu hn các chc nng nhim v ca mình.
ào to bao gm các hot đng nhm mc tiêu nâng cao tay ngh hay k nng ca
mt các nhân đi vi công vic hin ti, vì th đào to còn đc gi là đào to k nng.

ào to liên quan đn vic tip thu các kin thc, k nng đc bit, nhm thc hin
nhng công vic c th mt cách hoàn ho hn.



2
Giáo trình “Qun tr nhân s” – Tác gi Trn Kim Dung – NXB Giáo Dc Hà Ni – 2011.

3
Slide bài ging “Qun tr nhân lc” – Th.S Vng Th Thanh Trì – i hc Thng Long.
Thang Long University Library
7


 Phát trin:
Phát trin là các hot đng nhm vn ra khi phm vi công vic trc mt ca
con ngi lao đng, nhm m ra cho h nhng công vic mi da trên c s nhng
đnh hng tng lai ca t chc.
Phát trin bao gm các hot đng nhm chun b cho nhân viên theo kp vi c cu
t chc khi t chc thay đi và phát trin.
Phát trin ngun nhân lc theo ngha rng là tng th các hot đng có t chc
đc tin hành trong nhng khong thi gian nht đnh đ nhm to ra s thay đi
hành vi ngh nghip ca ngi lao đng.
Chúng ta có th so sánh gia đào to và phát trin nh sau:
Bng1.1. So sánh gia đào to và phát trin ngun nhân lc
ào to Phát trin
1.Tp trung Công vic hin ti Công vic tng lai
2.Phm vi Cá nhân Cá nhân và t chc
3.Thi gian Ngn hn Dài hn
4.Mc đích

Khc phc s thiu ht v kin thc và k
nng hin ti
Chun b cho tng
lai
(Ngun: Slide bài ging Qun tr nhân lc – Th.s Vng Th Thanh Trì)
1.2.2. Vai trò ca đào to và phát trin ngun nhân lc trong t chc
Có nhiu lí do đ nói rng công tác đào to phát trin là quan trng và cn đc quan
tâm đúng mc trong t chc, trong đó có ba lí do ch yu là:
 Th nht, đ đáp ng yêu cu công vic ca t chc hay chính là đáp ng nhu
cu tn ti và phát trin ca t chc.
 Th hai, đ đáp ng nhu cu hc tp, phát trin ca ngi lao đng.
 Th ba, đào to phát trin là nhng gii pháp có tính chin lc to ra li th
cnh tranh cho doanh nghip.
Không k doanh nghip thuc lnh vc nào hay quy mô nh th nào, vic đào to
phát trin nhm đúng vào nhu cu ca doanh nghip, luôn mang li nhng li ích đáng
k cho doanh nghip, chúng ta có th chia ra hai nhóm li ích sau:
Nhng li ích hu hình bao gm: tng sn lng, gim chi phí, tit kim thi gian,
tng cht lng sn phm và dch v.
Nhng li ích vô hình nh: ci thin thói quen làm vic, ci tin thái đ và hành vi
thc hin công vic, to ra môi trng làm vic tt hn, to điu kin đ nhân viên
phát trin, nâng cao hình nh trên thng trng.
8

ào to phát trin đem li li ích nhiu mt cho doanh nghip, biu hin c th 
các mt sau đây:
 Nâng cao nng sut lao đng, hiu qu thc hin công vic
ào to phát trin giúp doanh nghip nâng cao nng sut lao đng và cht lng,
hiu qu thc hin công vic nh: làm vic nhanh chóng và chính xác hn, sáng to
trong công vic, gim nguyên vt liu tha, gim tai nn lao đng Mt lc lng lao
đng đc đào to tt s làm vic có hiu qu, góp phn giúp doanh nghip tng li

nhun, gim chi phí trong nhng hot đng ca mình.
 ào to phát trin làm tng nim tin và đng lc làm vic ca nhân viên
Công nhân viên trong doanh nghip cp bc khác nhau, cng v, bi cnh khác
nhau nhng s đông ai cng mong mun đc bi dng, t hoàn thin, t đó phát
huy tim nng ca mình đ hng ti mt tng lai tt đp hn. ây là mt đc trng
ca nn kinh t th trng và xã hi thng nghip hin đi, các nhà qun lí phi tha
nhn và coi trng đc trng này. Nhu cu t trng, t th hin bn thân mt khi đc
tho mãn s chuyn đi thành đng lc sâu sc và bn b thúc đy công tác, nâng cao ý
chí ca ngi lao đng trong doanh nghip.
Nm vng kin thc và k nng chuyên môn khin cho cá nhân t tin và lc quan
v công vic, điu này giúp cá nhân vt qua nhng cng thng trong công vic và
góp phn to nên bu không khí làm vic tích cc.
ào to phát trin còn kích thích s yêu thích công vic và m ra cho mi cá nhân
nhng c hi thng tin đòi hi s phát huy ht tim nng, nng lc cá nhân.
Khi tinh
thn làm vic, hp tác trong doanh nghip b suy gim, thành tích nghip v không
cao, nu kp thi có phng án đào to phát trin phù hp s ci thin đc tình trng
này và mang li li ích rt ln.
 ào to phát trin ngun nhân lc góp phn n đnh t chc
ào to phát trin chun b đi ng cán b qun lí, chuyên môn k cn: giúp cho
nhân viên có đc nhng k nng cn thit cho các c hi thng tin và thay th cho
các cán b qun lí, chuyên môn khi cn thit.
ào to phát trin ngun nhân lc trc tip giúp nhân viên thc hin công vic tt
hn: Nhân viên mi thng gp nhiu khó khn, b ng trong nhng ngày đu làm
vic, các chng trình đnh hng công vic đi vi nhân viên mi s giúp h nhanh
thích ng vi môi trng làm vic mi.
ào to phát trin to ra tính chuyên nghip và s gn bó gia ngi lao đng và
doanh nghip mà th hin là nim tin, mong mun gn bó lâu dài và xây dng doanh

nghip phát trin vng mnh.

Thang Long University Library
9


 ào to phát trin ngun nhân lc to điu kin áp dng tin b khoa hc k
thut vào doanh nghip
Vic đào to phát trin to ra mt lc lng lao đng lành ngh, linh hot và có
kh nng thích nghi vi nhng thay đi v quy trình công ngh, k thut và môi trng
kinh doanh.
Trong thi đi mà công ngh thông tin và các ngun tri thc phát trin nh v bão
cùng vi xu hng giao lu hp tác toàn cu nh ngày nay, mt nhu cu tt yu là
doanh nghip phi thng xuyên cp nht và thay đi, đào to và phát trin ngun
nhân lc giúp doanh nghip tránh khi tình trng lc hu, to điu kin áp dng các
tin b k thut, áp dng các phng pháp qun lí mi.
 Vic đào to phát trin giúp rút ngn thi gian hc hi ca ngi lao đng và
giám sát ngi lao đng
Khi mt nhân viên mi vào làm vic hoc khi mt nhân viên hin ti đc giao
công vic mi, thi gian đ h làm quen vi công vic là đu khá quan trng. Ngày
nay khi cnh tranh ngày càng tr nên gay gt thì doanh nghip càng mong mun nhân
viên hoàn thành công vic trong thi gian ngn nht và đào to phát trin là gii pháp
u vit.
Khi nm đc kin thc, k nng đ thc hin công vic, cá nhân có th làm vic
mt cách đc lp mà không cn đn s giám sát thng trc ca cp trên. Khi đó
ngi qun lí có th dành nhiu thi gian cho nhng công vic mang tính chin lc
hn là cho
nhng công vic ph hàng ngày.
Ngoài ra, đào to phát trin còn mang li nhng li ích khác nh: gii quyt các vn
đ mâu thun ni b, nhân viên ý thc tt hn trong vic phc v khách hàng, nhanh

chóng phát hin sai sót t nhà cung cp, xúc tin xây dng vn hoá doanh nghip, …
i vi ngi lao đng, vai trò ca đào to phát trin ngun nhân lc cng đc
th hin  ch: to ra tính chuyên nghip ca ngi lao đng, to ra s thích ng gia
ngi lao đng và công vic hin ti và tng lai, đáp ng nhu cu và nguyn vng
phát trin ca công nhân viên, to cho ngi lao đng có cách nhìn, t duy mi đ
phát huy tính sáng to ca ngi lao đng trong công vic.
1.2.3. Nguyên tc ca đào to và phát trin ngun nhân lc
ào to và phát trin ngun nhân lc phi da trên các nguyên tc sau:
 Nguyên tc coi trng kh nng phát trin ca con ngi: Con ngi sng hoàn
toàn có nng lc đ phát trin, mi ngi trong doanh nghip đu có kh nng
phát trin và s c gng thng xuyên phát trin đ gi vng s tng trng ca
doanh nghip cng nh các cá nhân. Con ngi luôn có s thích nghi cao đi
10

vi điu kin, khi ngoi cnh liên tc thay đi, tri thc khoa hc phát trin thì
nhu cu phát trin v mt trí tu con ngi là mt vn đ tt yu.
 Nguyên tc coi trng giá tr riêng ca mi ngi. Mi ngi là mt con ngi
c th, khác vi nhng ngi khác và đu có kh nng sáng to và đóng góp
sáng kin.
 Nguyên tc kt hp li ích ca ngi lao đng và nhng mc tiêu ca t chc.
Nhng mc tiêu ca t chc và phát trin ngun nhân lc bao gm: đng viên,
khuyn khích mi thành viên c gng tng cng s đóng góp ca h cho t
chc, thu hút và s dng tt nhng ngi có đ nng lc trình đ đt đc giá
tr ln nht thông qua nhng sn phm ca ngi lao đng làm ra đ bù li
nhng chi phí đã b ra cho đào to và phát trin. Mt khác nhng mong mun
ca ngi lao đng qua đào to phát trin là: n đnh đ phát trin, có nhng c
hi tin b, thng chc, có nhng v trí làm vic thun li mà  đó có th đóng
góp, cng hin đc nhiu nht, đc cung cp nhng thông tin v đào to có
liên quan đn h. Khi nhu cu c bn ca h đc tha nhn và đm bo, các
thành viên trong t chc s phn khi làm vic.

 Nguyên tc coi trng công tác đào to phát trin trong t chc: ào to phát
trin ngun nhân lc là phng tin đ đt đc s phát trin t chc có hiu
qu nht.
  hot đng đào to và phát trin đt đc hiu qu cao, mi doanh nghip
đu phi xây dng cho mình mt tin trình đào to khoa hc, phù hp vi tình
hình c th ca doanh nghip.
Doanh nghip khi thc hin hot đng đào to phát trin phi đu t mt khon
nht đnh, mun đm bo chn chc khon đào to y đem li kt qu có giá tr phi
thit k và t chc chu đáo các hot đng đào to phát trin.
1.3. Xây dng chng trình đào to và phát trin
Vic xây dng mt chng trình đào to phát trin có th đc thc hin qua 04
giai đon sau:
1.3.1. Giai đon xác đnh nhu cu đào to và phát trin
Công tác đào to phát trin ca doanh nghip phi kt hp cht ch vi quy hoch
chin lc ca doanh nghip và thc tin qun lí ca doanh nghip, đây là mu cht
thành bi trong công tác bi dng ca doanh nghip.
Trc khi thc hin đào to, đ đào to phc v đc lc cho doanh nghip, công
vic phi làm trc tiên là phân tích xem có tt yu phi đào to phát trin không, nói
cách khác bc này chính là xác đnh tính cn thit ca hot đng đào to.
Bc này chính là vic xác đnh khi nào? b phn nào? cn phi đào to k nng
nào cho loi lao đng nào và bao nhiêu ngi? Nhu cu đào to đc xác đnh da
Thang Long University Library
11

trên phân tích nhu cu lao đng ca t chc, các yêu cu v kin thc, k nng cn
thit cho vic thc hin công vic và phân tích trình đ kin thc, k nng hin có ca
ngi lao đng. Trong giai đon này doanh nghip cn phi:
Tìm hiu mc tiêu chung ca doanh nghip và mc tiêu đt ra cho tng phòng ban
trong doanh nghip.
Xác đnh khong cách gia kt qu công vic mong mun và kt qu thc t mà nhân

viên đt đc: Nhân viên còn có kh nng đáp ng đn đâu các đòi hi ca th trng?
Tìm hiu nguyên nhân gây ra khong cách này, có th có các nguyên nhân cn đào
to nh:
 Thiu k nng
 Thc hin công vic không tt
 Do yêu cu ca công ngh mi, sn phm mi, công vic mi.
 Do yêu cu ca khách hàng
 Do các tiêu thc đ đánh giá kt qu công vic cao lên.
 Quyt đnh s đào to nhân viên nhng kin thc và k nng gì
Nh vy chúng ta có th thy bn cht ca xác đnh nhu cu đào to nh sau:
Nhu cu đào to = Thành tích công tác lí tng – thành tích công tác thc t
S đ 1.1. S đ phân tích nhu cu đào to


(Ngun: Giáo trình “Qun tr ngun nhân lc” – Tác gi Trn Kim Dung)
Các cp đ phân tích nhu cu đào to trong t chc
 Phân tích nhu cu ca doanh nghip: liên quan đn vic xác đnh tính phù hp
ca hot đng đào to phát trin vi chin lc kinh doanh ca t chc, xác
đnh các ngun lc sn có, s đng tình - ng h ca các cp lãnh đo, ca
đng nghip đi vi các hot đng đào to.
 Phân tích mc tiêu phát trin ca doanh nghip: bao gm mc tiêu ngn hn và
dài hn, đó là nhân t đóng vai trò quyt đnh nhu cu đào to tng th. Thông
Mc đ hin thc
Nhu cu đào to
Trng thái lí tng
K thut, kin thc và nng
lc hin có ca nhân viên
K thut, kin thc và nng
lc cn có ca nhân viên
Hiu qu thành tích công tác

th
c t ca nhân vi
ên

Hiu qu thành tích công tác
lí t
ng ca nhân vi
ên

12

qua phân tích hoàn cnh bên ngoài nh: s bin đi kinh t k thut nh hng
đn nhu cu đào to, phân tích tình hình doanh nghip và các b phn ca nó
trên đng đt đn mc tiêu d kin, thy rõ nhu cu đào to ngn hn và dài
hn ca doanh nghip đi vi công nhân viên.
 Phân tích công vic: đ đào to nhm đúng ngi, đúng vic, phi hiu rõ yêu
cu và quy phm chc danh ca tng v trí, hiu rõ công nhân viên mun hoàn
thành công vic có hiu qu thì cn nhng điu kin gì đ có s bi dng
tng ng. Phân tích nhu cu công vic bao gm vic xác đnh tm quan trng
ca công vic và các trình đ, k nng, k xo cn phi chú trng trong công tác
đào to đ ngi lao đng thc hin tt công vic đó. Bi vy, phân tích nhim
v có th giúp cho vic bi dng, xác đnh trin khai bi dng bng hình
thc và phng thc nào.
 Phân tích nhu cu đào to ca nhân viên: công vic này s giúp cho vic xác
đnh ai là ngi cn đc đào to.
Yêu cu hiu qu thành tích công tác mà công vic ca chc v quy đnh là tiêu
chun đo lng nhu cu đào to cá nhân, mc đ hiu qu thành tích công tác thc t
trc mt ca ngi lao đng, là c s đ quyt đnh xem cá nhân đó có cn đc đào
to hay không. Nu có mt khong cách tn ti gia hiu qu thành tích thc t thì có
ngha là phi tin hành đào to đi vi nhân viên đó.

Nhân t đánh giá hiu qu thành tích ca nhân viên bao gm thành tích thc t
trong công vic, cht lng công vic, phng pháp làm vic, hiu sut làm vic, …
Công vic tip theo là phân tích nguyên nhân dn đn khong cách tn ti ca hiu
qu thành tích, có phi do thiu trình đ - k nng - kh nng hay là do các vn d liên
quan đn vic to đng lc hoc thit k công vic cha hp lí.
Bc tip theo là xác đnh ai s là ngi cn đào to và quyt đnh cui cùng là xác
đnh ai là ngi sn sàng đ đc đào to.










Thang Long University Library
13


S đ 1.2. S đ phân tích nhu cu nhân viên

(Ngun: Giáo trình “Qun tr ngun nhân lc” – Tác gi Trn Kim Dung)
Phng pháp s dng trong vic đánh giá nhu cu đào to có th là:
 S dng bng hi
 Phng vn
 Quan sát
 S dng các kt qu trong biu đánh giá công vic
ây là giai đon đu tiên và có ý ngha quan trng đi vi vic t chc hot đng

đào to, bc tip theo là s xem xét các yu t đ lên k hoch và chun b cho công
tác đào to.
1.3.2. Giai đon lên k hoch và chun b đào to phát trin
Trong quá trình lên k hoch và chun b cho vic đào to t chc s phi tin hành
thc hin các công vic sau:
 Xác đnh mc tiêu đào to
 Tìm hiu nhng hình thc đào to
 Xem xét nhng yu t nh nhân lc, ngân sách, nhu cu đào to đ la chn
hình thc đào to phù hp
 Vch ra hng đánh giá kt qu đào to
 t đc s cam kt ca nhng ngi có liên quan
1.3.2.1. Xác đnh mc tiêu đào to phát trin ngun nhân lc
Xác đnh mc tiêu đào to chính là vic xác đnh:
 Các k nng c th s đc đào to
 Thi gian đào to
 S ngi đc đào to



Vn
đ
hiu
qu



Phân
tích
nguyên
nhân

Mc tiêu không rõ
Thiu tri thc hoc
k nng
Thiu điu kin
hoàn cnh
Thiu ý nguyn và
thái đ
Tri thc



K thut




Thái đ
14

 Xác đnh ai là ngi đào to: cán b đào to là nhng ngi trong công ty hay
là thuê t các t chc bên ngoài?
 Tính thng xuyên trong vic t chc các lp đào to
Xác đnh mc tiêu đào to s có đc phng hng rõ ràng cho k hoch đào to
và đó cng là cái giá đ cho k hoch đào to. Mc tiêu đào to phát trin có th chia
làm nhiu cp, t mc tiêu tng th ca mt hot đng đào to nào đó cho đn mc
tiêu c th ca mi môn hc, càng xung di càng c th.
nh mc tiêu đào to phi chú ý đn tôn ch ca doanh nghip và xut phát t góc
đ công nhân viên, tc là có th thc hin đc, vit thành vn rõ ràng tng tn,
không mang tính tru tng chung chung.
Khi đt ra mc tiêu, mi t chc đu cn phi tuân th nguyên tc SMART (vit tt

5 ch cái đu ca 5 t ting anh):
Specific (C th): các mc tiêu đào to phi nêu mt cách rõ ràng và chính xác điu
mà t chc mong mun. iu này có ngha là mt chng trình đào to c th phi
nêu đc c kt qu thc hin công vic và các tiêu chun thc hin công vic và các
tiêu chun thc hin, chng hn nh phi làm vic gì và làm nh th nào?
Measurable (o lng đc): Mc đích ca công tác đào to là giúp t chc đo
lng đc thành công, tc là các mc tiêu phi vit ra sao cho t chc có th đo
lng đc mt cách d dàng.
Achievable (Có th đt đc): Các mc tiêu phi th hin mt cách hp lí nhng gì
mà hc viên cn phi đt đc sau khi hc xong. Ví d nh không th đt mc tiêu
đu trong kì thi cp bng lái xe ngay sau mt hai ngày hc cho mt ngi vn cha
tng lái xe bao gi. Mc tiêu đt đc cn rt nhiu yu t nh: thi gian, tài chính,
ngi ging dy tt, trang thit b, …
Relevant (Có liên quan): các mc tiêu đào to phi có ý ngha v mt ni dung ca
chng trình đào to cn phi có ý ngha v mt ni dung ca chng trình đào to ln
công vic mà ngi hc đm nhim.
Timebound (Hn đnh thi gian hp lí): Mc tiêu đào to cn nêu rõ thi gian mà
nhân viên s đt đc kt qu nh mong mun.
1.3.2.2. Xác đnh đi tng đào to
Giai đon này t chc cn thc hin công vic la chn ngi c th đ đào to,
da trên nghiên cu và xác đnh nhu cu, đng c đào to ca ngi lao đng, tác
dng ca đào to đi vi ngi lao đng và kh nng ngh nghip ca tng ngi.
1.3.2.3. Xây dng chng trình đào to và la chn phng pháp đào to
Chng trình đào to là mt h thng các môn hc và bài hc đc dy, cho thy
nhng kin thc nào, k nng nào cn đc dy và dy trong bao lâu. Trên c s đó
la chn phng pháp đào to phù hp.
Thang Long University Library
15

Ni dung đào to ph thuc vào:

 Mc tiêu đào to
 Thi gian khoá đào to
 Nhu cu ca ngi đc đào to, ca t chc
 Trình đ, kinh nghim ca ngi đào to
Hu ht các chng trình đào to cho nhân viên bao gm đào to trong công vic
(O.J.T) và đào to ngoài công vic (Off.J.T).
ào to ngoài công vic: đây là phng pháp đào to trong đó ngi hc đc
tách khi s thc hin các công vic thc t. ào to ngoài công vic thng đc
thc hin bên ngoài ni làm vic vi nhng s ch dn trong lp hc. ào to ngoài
công vic s rt hiu qu trong vic truyn đt các kin thc k nng c bn cho mt
nhóm ln nhng ngi lao đng.
T chc các lp cnh doanh nghip: vi nhng công vic phc tp, có tính đc
thù, các doanh nghip có th t chc các lp đào to vi các phng tin và thit b
dành riêng cho hc tp. Phng pháp này gm 2 phn lí thuyt và thc hành.
 u đim: Hc viên đc trang b hoá đy đ và có h thng các kin thc lí
thuyt và thc hành.
 Nhc đim: Cn có các phng tin và trang thit b riêng cho hc tp, tn kém.
C đi hc  các trng chính quy: Doanh nghip c ngi lao đng đn hc tp 
các trng dy ngh hoc qun lí do các B, Ngành, Trung ng t chc.
 u đim: Không nh hng ti vic thc hin công vic ca ngi khác, b
phn, đc trang b đy đ và có h thng ci cách kin thc, lí thuyt, thc
hành, chi phí không cao khi c nhiu ngi đi hc.
 Nhc đim: Tn kém và tn thi gian.
Các bài ging, hi ngh và hi tho: trong bui ging bài hay hi ngh, hc viên s
tho lun theo tng ch đ di s hng dn ca ngi lãnh đo nhóm
 u đim: n gin, d t chc, không đòi hi phng tin, trang thit b riêng.
 Nhc đim: Tn nhiu thi gian, phm vi hp.
ào to t xa: ngi dy và ngi hc không trc tip gp nhau mà thông qua
phng tin nghe nhìn trung gian.
 u đim: Cung cp cho hc viên mt lng ln và cp nhp thông tin trong

nhiu lnh vc khác nhau, ngi hc ch đng trong b trí k hoch hc tp,
đáp ng nhu cu hc viên  xa trung tâm đào to.
 Nhc đim: Chi phí cao, đu t cho vic chun b bài ging rt ln, thiu s
trao đi trc tip gia hc viên và giáo viên.
16

ào to trong công vic: đây là phng pháp đào to trc tip ti ni làm vic,
trong đó ngi hc s hc đc nhng kin thc, k nng cn thit cho công vic
thông qua thc t thc hin công vic và thng là di s hng dn ca nhng
ngi lao đng lành ngh hn.
ào to trong công vic là phng pháp đào to hiu qu, c bn nht, nó h tr b
sung cho các hình thc đào to ngoài công vic. ây là phng pháp rt hiu qu
trong vic truyn đt kin thc và k nng liên quan trc tip đn công vic thông qua
hình thc tip cn trc tip ca mt ngi hng dn ti ni làm vic. Nhóm phng
pháp này bao gm:
ào to theo kiu ch dn công vic: bt đu t vic gii thiu, gii thích ca ngi
dy v mc tiêu ca công vic và ch dn t m tng bc: quan sát, trao đi, hc hi
và làm th cho ti khi thành tho.
 u đim: Giúp cho quá trình lnh hi kin thc và k nng cn thit đc d
dàng, không cn trang thit b và phng tin riêng cho hc tp.
 Nhc đim: Can thip vào s tin hành công vic, làm h hng các trang thit b.
ào to theo kiu hc ngh: bt đu t hc lí thuyt ri làm vic di s hng
dn ca công nhân lành ngh mt vài nm cho ti khi lành ngh(dy ngh mt cách
hoàn chnh).
 u đim: Không can thip (nh hng) ti vic thc hin công tác thc t, vic
hc đc d dàng hn, đc trang b mt lng ln các kin thc, k nng.
 Nhc đim: Mt nhiu thi gian, chi phí ln, có th không liên quan trc tip
ti công vic.
Kèm cp và ch bo: thông qua s kèm cp ch đo ca nhng nhà qun lí gii hn
hoc c vn.

 u đim: Vic tip thu lnh hi các k nng kin thc cn thit khá d dàng, có
điu kin làm th các công vic tht.
 Nhc đim: Không thc s đc làm công vic đó mt cách đy đ, hc viên
có th ch đc hc phng pháp làm vic không tiên tin.
Luân chuyn và thuyên chuyn công vic: chuyn ngi qun lí t công vic này
sang công vic khác đ nhm cung cp cho h nhng kinh nghim làm vic  nhiu
lnh vc khác nhau trong t chc.
 u đim: Cho ngi lao đng nhng kinh nghim rng  nhiu lnh vc khác
nhau, to ra nhng cách nhìn khác nhau, nhng nhu cu khác nhau cho ngi
lao đng, to ra c hi cho các ý tng mi, các k nng và các chuyên gia mi
xut hin.
Thang Long University Library
17

 Nhc đim: yêu cu phi điu chnh công vic mt cách thng xuyên, can
thip cào quá trình hot đng khác ca doanh nghip, đôi khi dn đn tình trng
“đi phó” hn là hc tp, cng có th xem nh là mt s đe do đi vi công
vic ca ngi lao đng.
1.3.2.4. D tính chi phí đào to phát trin ngun nhân lc
Chi phí cho đào to quyt đnh vic la chn các phng pháp đào to, bao gm
chi phí cho vic hc và vic dy.
Chi phí trc tip bao gm: tin lng cho ngi đc đào to, thù lao cho giáo
viên, chi phí giáo trình, tài liu hc tp, chi phí thuê đa đim, khu hao máy móc, chi
phí sinh hot phát sinh…
Chi phí gián tip chính là nhng tn tht vô hình cho doanh nghip do ngun tài
nguyên và thi gian dùng cho vic đào to nên không th dng cho các hot đng khác
hay cính là chi phí c hi ca vic tin hành đào to.
Khi các chi phí này vt quá kinh phí cho phép thì cán b ph trách đào to phi
có các điu chnh cho phù hp nh gim s lng ngi đc đào to, thay đi các
cán b đào to.

1.3.2.5. La chn và đào to giáo viên
Có th la chn giáo viên t nhng ngi đang làm vic trong t chc hoc thuê
ngoài. T chc nên kt hp giáo viên thuê ngoài và nhng ngi có kinh nghim lâu
nm trong t chc, vic kt hp này cho phép ngi hc tip cn vi nhng kin thc
mi, đng thi không xa ri thc tin doanh nghip. Các giáo viên cn phi đc tp
hun đ nm vng mc tiêu và c cu ca chng trình đào to chung.
Cht lng ging dy cao hay thp ca giáo viên là nhân t quan trng đ quyt
đnh cht lng đào to hc viên. B phn đào to phi xây dng cho doanh nghip
mt đi ng cán b ging dy có cht lng cao đ đm bo cho vic đào to đc
thành công.
Thông thng có th cn c vào nhng yêu cu khác nhau mà cán b ging dy
đm nhim nhng vai trò khác nhau nh: giáo viên ging dy chuyên ngành, chuyên
gia k thut chuyên ngành, giáo s và hc gi ca vin nghiên cu khoa hc, lãnh đo
ch qun các ban ngành, chuyên gia t vn công tác  mi phng din, … . Nhng
ngi này có nng lc, kin thc, k nng và s trng  nhng phng din khác
nhau, có th hoàn thành đc nhim v đào to.
Bc cui cùng ca giai đon này là doanh nghip thc thi k hoch, đm bo các hot
đng đào to đc tin hành. Doanh nghip phi linh hot trong vic s dng các hình thc
cng nh phng pháp đào to, theo dõi tin đ và sn sàng thay đi khi cn thit.
Mt khi k hoch đã rõ ràng và vic chun b hoàn tt, các hot đng hoàn tt s bt đu.

18

1.3.3. Giai đon thc hin k hoch
 giai đon này doanh nghip cn thc hin nhng hot đng sau:
 Thc thi k hoch
 m bo các hot đng đc tin hành
 Linh hot trong vic s dng các hình thc cng nh phng pháp đào to
 Theo dõi tin đ và sn sàng thay đi khi cn thit
1.3.4. Giai đon đánh giá hiu qu đào to

Mc đích ca vic thc hin đánh giá kt qu là:
 ánh giá quá trình đào to phát trin có đt đc mc tiêu đ ra không;
 Tìm hiu phn ng ca ngi hc đi vi chng trình đào to nh th nào;
 Ngi hc tip thu đc nhng kin thc và k nng gì;
 Nhng kt qu mà doanh nghip có đc t đào to;
 So sánh chi phí và li ích ca chng trình đào to đ t đó la chn ra khoá
đào to tt nht;
 Bên cnh đó, đánh giá hiu qu đào to còn bao gm vic lu gi s liu v đào
to, ghi ra nhng đim cn ci thin khi t chc nhng chng trình đào to
trong tng lai, …
Các nguyên tc đánh giá hiu qu đào to:
 Th nht, nguyên tc tính mc tiêu là nguyên tc quyt đnh đm bo cho hot
đng đánh giá có đc đnh hng chính xác. Các nhân viên tham gia đánh giá
phi có nhn thc chung v quan đim giá tr ca t chc, điu đó yêu cu nhân
viên đánh giá không đc quên mc đích đào to và yêu cu c bn ca đánh giá.
 Th hai, nguyên tc tính phù hp ln nhau: công tác đánh giá phi phù hp vi t
liu ch đ, phù hp vi phng châm ging dy, trình đ ngi đc bi dng.
 Th ba, vic đánh giá phi kh thi tc là phi d thc hin, thao tác và tip thu,
phí tn và thi gian cn thit cho đánh giá phi hp lý…
 Th t, đánh giá phi là mt quá trình liên tc, thng kì.
 Th nm, đánh giá phi đm bo tính khách quan tc là nhân viên đánh giá khi
kim tra, trc nghim, đánh giá nht đnh phi gi thái đ thc s cu th, b mi
phng đoán ch quan, phn ánh chân thc hiu qu khách quan ca đào to.
Ngi đm nhn công tác đánh giá có th là:
 T bn thân ngi lao đng.
 Tp th ngi lao đng.
 Th trng c quan.
 B phn qun lý ngun nhân lc và chuyên gia qun lý nhân s.
Thang Long University Library
19

 Các chuyên gia đánh giá (ch yu đánh giá thc hin các chng trình, d án
ca c quan và cá nhân có liên quan).
Các phng pháp đ đánh giá chng trình đào to
 S dng phiu câu hi: là cách thông thng nht đ bit đc thông tin phn
hi ca nhng ngi đc đào to đi vi các khoá đào to.
 S dng các bài trc nghim hoc các bài kim tra đ đánh giá đc cht lng
khoá đào to.
 Phng vn: Các chng trình có th đc đánh giá bng cách ly ý kin ca
hc viên và giáo viên sau khoá đào to đ có đc các thông tin phn hi nhm
rút kinh nghim cho các khoá đào to sau. Vic phng vn này có th đc thc
hin mt cách chính thc hoc phi chính thc
Có th đánh giá hiu qu đào to qua 4 mt di đây:
 Phn ng ca nhân viên đi vi chng trình đào to: h có thích hay không?
Có cho rng ln đào to này rt có ích cho mình không? H có thy cn phi ci
tin ch nào không?
 Trình đ k nng ca công nhân viên so vi trc khi đào to: h có nm bt
đc nhiu tri thc hn không? Hc đc nhng nguyên lí, k nng cn hc
nh mong mun không?
 Hiu qu cá nhân: đánh giá tay ngh ch yu là hành vi công tác ca công nhân
viên sau đào to có đc ci thin không? Có vn dng tt hn nhng tri thc,
k nng hc đc trong đào to hoc thái đ trong giao tip có hoà nhã thân
thin hn không?
 Hiu qu t chc: Có th thông qua các ch tiêu nh sut s c, sut sn phm
hp cách, sn lng, lng tiêu th, giá thành, li nhun và s lng khách
hàng khiu ni…đ xác đnh phng án đào to đã có nh hng tt đn vn
hành sn xut ca doanh nghip hay không?
Nh vy, đánh giá kt qu đào to còn bao gm c vic đánh giá nh hng ca
chng trình đào to đn kt qu làm vic sau này ca ngi hc, cng nh nh hng
đn kt qu chung ca t chc.

Chúng ta cng có th tng hp li trình t xây dng mt chng trình đào to phát
trin bng s đ di đây:





20

S đ 1.3. Trình t xây dng mt chng trình đào to phát trin

(Ngun: Giáo trình “Qun tr ngun nhân lc” – Tác gi Trn Kim Dung)
1.4. Các nhân t nh hng đn đào to phát trin ngun nhân lc
ào to và phát trin ngun nhân lc là mt hot đng cn thit, lâu dài và có tính
chin lc, đào to phát trin ngun nhân lc trong doanh nghip chu nh hng ca
nhng yu t sau:
 Môi trng công ngh
Nn kinh t th gii đang phát trin vi tc đ cao vi s bùng n ca cách mng
khoa hc k thut.  tin kp vi s phát trin ca th gii các doanh nghip phi có
chin lc đào to con ngi nm bt đc nhng thành tu mi nht ca công ngh,
s dng đc công ngh vi hiu qu cao.
Mt khác ngi lao đng đ duy trì đc cuc sng ca mình cng phi không
ngng nâng cao tay ngh ca mình đ đáp ng đc yêu cu ca công vic. T đó làm
cho kt qu đào to và phát trin ca doanh nghip đt hiu qu cao vi s c gng, n
lc ca c doanh nghip và ngi lao đng.
 Môi trng chính tr - Pháp lut
Môi trng chính tr n đnh giúp cho doanh nghip và ngi lao đng yên tâm sng, làm
vic và hc tp tt hn. Lúc đó công tác đào to ngun nhân lc s đt đc hiu qu cao.
1.
Xác đnh nhu

c
u đ
ào t
o

2.
Lên k
hoch và
chun b
4.
ánh giá
hiu qu đào
to
3.
Thc hin k
hoch
Môi trng bên trong
Môi trng bên ngoài
Thang Long University Library
21

Ch trng chính sách ca Nhà nc có nh hng rt ln đn các hot đng ca
doanh nghip nói chung cng nh công tác đào to và phát trin ngun nhân lc nói
riêng. Nhà nc có nhiu công c đ thc hin mc tiêu phát trin kinh t xã hi, thc
hin công bng xã hi trong đó có chính sách v to vic làm cho ngi lao đng góp
phn xoá đói gim nghèo.
Nhng chính sách này đã đc th qua bng pháp lut giúp các doanh nghip d
dàng thc hin làm cho đi sng ca ngi lao đng ngày càng đc nâng cao.
 Môi trng kinh t
t nc ta đang trong giai đon chuyn sang nn kinh t th trng vi s hi

nhp ngày càng sâu rng, nhu cu ca ngi dân ngày càng cao. Mt trong nhng nhu
cu đó là mong mun có thu nhp cao hn, v trí tt hn trong xã hi thì vic nâng cao
kin thc, tay ngh chuyên môn là cn thit hn bao gi ht. Ngun kinh phí h tr
cho đào to có tác dng kích thích h tham gia đào to, hc tp.
 Môi trng Vn hóa – Giáo dc
Môi trng vn hóa trong và ngoài doanh nghip có nh hng ít nhiu đn công
tác đào to ca doanh nghip. Nu tt c mi ngi trong xã hi đu coi trng vic
hc, nâng cao trình đ hiu bit thì s lng lao đng mong mun đc hc tp s
nâng lên nhiu hn t đó làm cho kt qu đào to đt hiu qu cao.
Nu h thng Giáo dc – đào to xã hi tt nó s cung cp cho các doanh nghip
nhng lao đng nhng lao đng có cht lng cao, có trình đ và k nng thc hin
công vic thì doanh nghip s đào to ít và kt qu đào to s có hiu qu cao hn.
Và ngc li, nu h thng giáo dc và đào to xã hi không phát trin, lc lng
lao đng tuyn vào trong doanh nghip trình đ cng không cao lúc đó doanh nghip
s tn nhiu chi phí cho đào to và kt qu đào to đt đc cng không cao.
 Quan đim ca ban lãnh đo và các nhà qun tr trong t chc v công tác đào
to phát trin.
ây là nhân t quan trng bi vì khi các nhà qun tr nhn thy đc tm quan
trng ca đào to phát trin trong doanh nghip thì h s có nhng chính sách đu t,
khuyn khích thích đáng cho ngun nhân lc trong lnh vc qun tr ca mình. iu đó
s c v, đng viên cán b công nhân viên tham gia nhit tình, có ý thc và đem li
hiu qu cao cho công tác đào to phát trin.
Nhng nhà lãnh đo, đc bit trong lnh vc qun tr nhân s phi là nhng ngi
có trình đ chuyên môn cao, có kinh nghim đ t chc thc hin chng tình công
tác đào to phát trin.
Do vy, cán b chuyên trách trong t chc phi đc la chn k lng, đ tiêu
chun đt ra đ có th đáp ng yêu cu công vic và phi khi dy lòng ham mun hc
hi nâng cao tình đ ca nhân viên.
22

 Chính sách khuyn khích và xây dng chng trình đào to:
Chính sách khuyn khích và xây dng chng trình đào to có nh hng rt ln
đn kt qu đào to. Doanh nghip nào làm tt vic này s góp phn nâng cao đc
cht lng đào to, t đó nâng cao hiu qu công vic ca ngi lao đng.
Vic khuyn khích cán b công nhân viên tham gia đào to, nâng cao trình đ
chuyên môn nghip v đc các doanh nghip quy đnh c th v ch đ cho ngi
đc c đi hc nh: tin lng, hc phí, tin n theo ca, các chi phí khác có liên quan.
i vi chính sách xây dng chng trình đào to cng phi đc các doanh
nghip chú ý, doanh nghip phi đm bo sau mi khóa đào to ngi lao đng phi
vn dng đc ti đa nhng kin thc đã hc, tng bc nâng cao thu nhp, chc v
cho ngi đc đào to.
Tóm li, chng 1 đã khái quát nhng lý lun c bn v công tác đào to và phát
trin ngun nhân lc trong doanh nghip. C s lý lun t chng 1, chng 2 s tp
trung phân tích công tác đào to và phát trin ngun nhân lc mà công ty TNHH TM
& DVKT Nht Cng trong giai đon 2009 – 2011.

Thang Long University Library
23

CHNG 2: THC TRNG CÔNG TÁC ÀO TO VÀ PHÁT TRIN
NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY TNHH TM & DVKT NHT CNG
2.1. Gii thiu khái quát v công ty TNHH TM & DVKT Nht Cng
2.1.1. Lch s hình thành và phát trin ca công ty TNHH TM & DVKT Nht Cng
 Tên công ty: Công ty TNHH TM & DVKT Nht Cng
 Tên giao dch: Nht Cng Mobile
 Tng giám đc: Bùi Quang Huy
 Slogan: Uy tín là sc mnh
 Logo:

 Tr s chính: 39 – 41 Lý Quc S, Qun Hoàn Kim, Hà Ni
 Tel: (04) 39385000
 Fax: (04) 39285827
Nht Cng mobile t lâu đã tr thành mt đa ch quen thuc trên th trng đin
thoi di đng (TD) ti Hà Ni cng nh toàn quc.
Nm 1997, Nht Cng Mobile bt đu khi nghip t mt ca hàng sa cha đin
thoi di đng, khi mà TD vn còn là mt th mi l vi hu ht ngi s dng.
Ngày 20 tháng 06 nm 2001, công ty TNHH TM & DVKT Nht Cng đc chính
thc đc thành lp theo Quyt đnh 223/Q – UB ca UBND Thành ph Hà Ni và
S k hoch đu t Hà Ni vi mc tiêu mi, m rng kinh doanh bán l TD.
Nm 2003, website bán hàng ca công ty đc thit k bi FPT Telecom chính

thc xut hin trên cng đng mng vi tên min
. Nht
Cng Mobile là mt trong s ít công ty kinh doanh TD đu tiên có website đ
qung bá sn phm và hình nh. T nhng khi đu tt đp đó cùng vi s h tr ca
khoa hc công ngh đã liên tc đóng góp vào s phát trin chung ca công ty.
Tháng 04 nm 2009, công ty có quyt đnh nâng cp website sang mt giao din
mi nhm phc v khách hàng tt hn, web có tc đ truy cp nhanh hn, to tng
tác vi khách hàng tt hn chy trên tên min mi
. Website
hin có th t alexa là 70.000, là website nm trong top
nhng website thng mi đin t sm nht, có quy mô ln trong lnh vc TD.
Vi li th sn có là mt trung tâm bo hành TD uy tín công ty đã nhn thy
đc rt nhiu c hi tim nng trong kinh doanh, công ty Nht Cng Mobile xây
dng cho mình mt hình tng nng đng vi nhiu sn phm đc đáo; luôn luôn cp
nht xu th th trng th gii ngày mt nhanh chóng đã phn nào góp phn đáp ng
và tha mãn nhu cu ca ngi tiêu dùng tt hn. Chính vì vy công ty Nht Cng
24

mobile t lâu đã tr thành mt đa ch quen thuc trên th trng đin thoi di đng
(TD) ti Hà Ni cng nh toàn quc. Hin nay, công ty đã m rng 05 chi nhánh
và các trung tâm bo hành nh:
 Showroom chính: Ca hàng Nht Cng Mobile – 33 Lý Quc S – Hoàn
Kim – Hà Ni.
 Chi nhánh Láng H: Ca hàng Nht Cng Mobile – 102/H1 – Láng H - ng
a – Hà Ni.
 Chi nhánh Hai Bà Trng: Ca hàng Nht Cng Mobile – 53 Lng Vn Can –
Hoàn Kim – Hà Ni.
 Chi nhánh Võ Th Sáu: Ca hàng Nht Cng Mobile – 88 Võ Th Sáu – Hai
Bà Trng – Hà Ni.
 Chi nhánh Khut Duy Tin: Ca hàng Nht Cng Mobile – Ngã t Khut Duy

Tin – Thanh Xuân – Hà Ni.
Trung tâm bo hành chính: Tr s 33 – Lý Quc S – Hoàn Kim – Hà Ni
 B phn k thut chi nhánh – 102/H1 – Láng H - ng a – Hà Ni.
 B phn k thut chi nhánh – 53 Lng Vn Can – Hoàn Kim – Hà Ni.
 B phn k thut chi nhánh – 88 Võ Th Sáu – Hai Bà Trng – Hà Ni.
 B phn k thut chi nhánh – Ngã t Khut Duy Tin – Thanh Xuân – Hà Ni.
2.1.2. c đim sn xut kinh doanh ca công ty TNHH TM & DVKT Nht Cng
 c đim sn phm và chu k tiêu th
Sn phm ca công ty TNHH TM & DVKT Nht Cng (gi tt là công ty Nht
Cng) ch yu tp trung vào nhp khu và phân phi nhng model máy đin thoi
cao cp ca các hãng nh:
 Các model đin thoi ca Nokia Vit Nam.
 Các model đin thoi trung và cao cp ca Samsung Vit Nam.
 Các model đin thoi trung và cao cp ca Blackberry. Nht Cng nhp khu
và phân phi.
 Các model đin thoi cao cp ca HTC. Nht Cng nhp khu và phân phi.
 Các model đin thoi trung cp ca Philips, LG, Avio, F-mobile, iNo, Q-
mobile,
 Các model đin thoi cao cp khác mà Nht Cng nhp khu trc tip nh :
Sonim, Motorola, Sony, Iphone,
 Các sn phm cao cp gia công, ch tác đc bit – Golden Ace.
 Nhng vt dng trang trí, ph kin cho các model đin thoi.
Thang Long University Library
25

ây là nhng sn phm có tính cht thay đi theo thi gian, chu k rt ngn, các
yu t đu vào đa dng, yêu cu cn có mt s vn nht đnh đ đu t. Quy mô ca
công ty đc phân lp thành các showroom trong toàn Hà Ni vì th cn có mt đi
ng ngun nhân lc đông đo, am hiu các đc tính ca sn phm đc nhp v, và
cn phi có k nng, chuyên môn phù hp thì mi hoàn thành đc công vic.

 các showroom đc hot đng liên tc và cung cp đ các mt hàng ra th
trng thì công ty phi s dng ht ngun nhân lc sn có trên c s xác đnh s lao
đng thiu đ huy đng, b sung thêm.
Ngoài ra, vi loi hình kinh doanh dch v, công ty Nht Cng còn nhn cài đt,
nâng cp, t vn các phn mm cho TD; mua bán máy TD c, h tr giá cho
khách hàng mua máy mi ti Nht Cng và sa cha các model đin thoi di đng.
Giá tr ca các sn phm dch v đã đóng góp mt phn đáng k vào tng giá tr
kinh doanh ca công ty. Lao đng trong lnh vc này ngoài yêu cu phi có trình đ
chuyên môn cao thì cn phi nhanh nhy, linh hot, và thng xuyên hc hi, tích lu
kin thc, kinh nghim thc t và kh nng làm vic.
 a đim kinh doanh không c đnh
Do đc đim sn phm là hàng công ngh có tính ng dng cao, d s dng và
đúng nhu cu ca đa s ngi tiêu dùng nên công ty đã thc hin mô hình ca hàng
phân phi. Mi mt showroom (ca hàng) s đc b trí đa đim kinh doanh khác
nhau trên mi qun huyn ca thành ph vì th nhân s cng nh công c lao đng s
đc di chuyn theo các showroom, các phng án kinh doanh cng nh các chin
lc phát trin s đc áp dng riêng cho tng đa đim.
 Hot đng kinh doanh ca công ty chu nh hng rt ln t s thay đi công ngh
Các thay đi v công ngh trong lnh vc TD đu nh hng trc tip đn hot
đng kinh doanh ca công ty. nh hng này thng làm gián đon hot đng kinh
doanh do to s khan him hàng hóa, hoc li thi v các model máy dn đn tình
trng tn kho, khin cho nng lc công ty không đc điu hòa.
c đim này đòi hi công ty phi thit lp nhng k hoch d đoán thông tin công
ngh trong tng lai gn nhm hn ch tình trng tn kho, khan him hàng hóa,
đng thi cng phi d trù h thng kho bãi nhm đm bo cha đ hàng hóa d tr,
các hàng hóa đc an toàn, vt t không hao mòn, lãng phí. Nh đó làm gim chi phí
và tng li nhun cho doanh nghip.
2.1.3. c đim v c s vt cht và trang thit b ca công ty TNHH TM & DVKT
Nht Cng
 thc hin tt các quy trình k thut trong quá trình bán hàng và dch v sau bán

hàng thì công ty đã trang b cho các showroom nhng trang thit b hin đi nh: các
tablet xut hàng cho nhân viên bán hàng, đin thoi di đng riêng cho các qun lý,