kế hoạch kinh doanh nhà sách online

Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
KẾ HOẠCH KINH DOANH
NHÀ SÁCH ONLINE
THANHHANG
Hà Nội
15/2014
Mục lục
Page 1
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
Chương 1 :Mở đầu
1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh
Kế hoạch kinh doanh là một văn bản nêu rõ hoạt động kinh doanh ,xác định sứ mệnh,mục
đích,mục tiêu,chiến lược,chiến thuật kinh doanh của doanh nghiệp và được sử dụng như một
bản lý lịch về doanh nghiệp.
Kế hoạch kinh doanh giúp chủ doanh nghiệp phân bổ nguồn lực một cách hợp lý ,xử lý các
tình huống bất chắc và ra các quyết định kinh doanh hiệu quả.Kế hoạch kinh doanh cung cấp
những thông tin cụ thể và có tổ chức của doanh nghiệp.
Giá trị lớn nhất của bản kế hoạch kinh doanh đó là phác ra được một bức tranh trong đó
đánh giá tất cả sức mạnh kinh tế của doanh nghiệp bao gồm việc mô tả và phân tích các viễn
cảnh tương lai kinh doanh của doanh nghiệp.
=>Lý do lập kế hoạch kinh doanh:
• Quyết định có nên tiến hành hoạt động kinh doanh hay không.
• Điều chỉnh mô hình ,mục tiêu kinh doanh.
Page 2
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
• Đánh giá những tác động của các yếu tố khác nhau đối với lợi nhuận hoặc dòng
tiền của doanh nhiệp.
• Giúp cải thiện xác suất thành công .Khởi sự hoặc mở rộng một doanh nghiệp
phát sinh rủi ro cho chủ doanh nghiệp ,các bên cho vay và nhà đầu tư.Việc trả lời
các câu hỏi ,thay đổi suy nghĩ và giải quyết các vấn đề trên giấy tờ thường dễ
dàng hơn và chi phí thấp hơn so với việc đã thực hiên mà phải sửa đổi.

• Giúp huy động vốn.Hầu hết các bên cho vay và nhà đầu tư yêu cầu kế hoạch
kinh doanh bằng một văn bản trước khi chính thức xem xét đơn vay.Các bên cho
vay và nhà đầu tư muốn biết chủ doanh nghiệp có nghiêm túc trong hoạt động
kinh doanh hay không .Một kế hoạch kinh doanh phản ánh sự hiều biết của bên
quản lý doanh nghiệp đối với hoạt động kinh doanh và những rủi ro liên quan
• Tạo ra sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc.
• Tạo ra sự cân bằng giữa các mục tiêu cụ thể,rõ ràng.
1.2Lợi ích của lập kế hoạch kinh doanh
Trong thời đại thông tin bùng nổ ngày nay, khi mà internet đã đến với từng nhà, từng ngõ
ngách cả thành phố lẫn nông thôn thì tầm quan trọng của internet đối với sự phát triển của
doanh nghiệp là vô cùng quan trọng.
Việc có một website riêng cho doanh nghiệp gần như đã trở thành một điều bắt buộc nếu
doanh nghiệp muốn thúc đẩy sự phát triển cũng như quảng bá sản phẩm, thương hiệu của
mình với người tiêu dùng. Website đã trở thành bộ mặt, một kênh quan trọng để doanh
nghiệp tiếp thị sản phẩm của mình tới mọi nơi trên thế giới.
Không chỉ quảng bá sản phẩm website còn đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của
doanh nghiệp và nó ngày càng trở thành một nhân tố không thể thiếu đối với bất kỳ doanh
nghiệp nào khi mới bắt đầu tham gia vào thị trường.
Dưới đây tôi xin chỉ ra một số lợi ích mà website mang lại cho doanh nghiệp :
- Tăng thêm sự uy tín, bộ mặt cho doanh nghiệp : một doanh nghiệp có website riêng giới
thiệu về cơ cấu, tổ chức, sản phẩm … của công ty sẽ tăng độ tin tưởng của khách hàng đối
với doanh nghiệp, nó thể hiện cho mọi người thấy một sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp
bạn từ đó nâng cao hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng và các đối tác.
- Cơ hội quảng bá không giới hạn : Có một website bạn sẽ có cơ hội quảng bá sản phẩm của
mình tới mọi người tiêu dùng ở mọi nơi trên thế giới miễn là họ có kết nối internet. Bạn
không chỉ bị bó hẹp ở thị trường trong khu vực, trong nước nữa, doang nghiệp thậm chí có
thể vươn ra tìm kiếm đối tác trên toàn thế giới.
Page 3
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
- Việc kinh doanh của bạn sẽ mở cửa 24/7 : bất cứ lúc nào, ngày nghỉ hay lễ tết khách hàng

vẫn có thể tìm đến với bạn qua website tìm hiểu về các sản phẩm cũng như đặt hàng qua
mạng.
- Chăm sóc khách hàng trực tuyến: Với một website bạn sẽ có thể dễ dàng nhận phản hồi từ
phía khách hàng cũng như giải đáp thắc mắc, giới thiệu sản phẩm của mình. Tại đây khách
hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hay cho ý kiến về các sản phẩm của bạn.
- Kinh doanh, mua bán trực tuyến : Website là một kênh kinh doanh bán sản phẩm online lý
tưởng trong thời đại kỹ thuật số hiện nay. Khách hàng có thể dễ dàng xem và lựa chọn sản
phẩm cần thiết trên website rồi đặt hàng trực tiếp. Việc thanh toán có thể sử dụng hệ thống
thanh toán trực tuyến hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh.
- Chi phí thấp : chỉ với một lượng nhân công cũng như chi phí đầu tư rất thấp bạn đã có thể
thực hiện đầy đủ các hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, buôn bán sản phẩm, hỗ trợ
khách hàng … từ công đoạn thiết kế web đến quảng bá giới thiệu, phát triển web chỉ chiếm
một phần chi phí rất nhỏ so với các chi phí quảng cáo quảng bá khác bên ngoài mà hiệu quả
mang lại thì lớn hơn rất nhiều.
- Đồng hành, cạnh tranh với các đối thủ trong một môi trường kinh doanh mới năng động và
giàu tiềm năng.
1.3 Lý do chọn đề tài
Đồng thời, cuộc sống phát triển kéo theo hệ quả là quỹ thời gian của mọi người trở ngắn lại.
Công việc bận rộn choán hết thời gian của mỗi người khiến nhiều người không còn thời gian
cho việc mua sắm.
Dù xã hội có phát triển đến đâu, có thêm nhiều hơn nữa các phương tiện truyền đạt thông tin
hiện đại, nhưng sách vẫn giữ vai trò vô cùng quan trọng đối với cuộc sống.
Đọc sách là một hoạt động có tính chất văn hoá của người đọc. Đọc sách gì và đọc như thế
nào cũng là một phương diện của văn hoá mà chúng ta vẫn gọi là văn hoá đọc. Ngày nay, vì
có quá nhiều và quá sẵn những hình thức tiếp nhận thông tin tiện lợi và hiện đại dẫn đến việc
nhiều người coi thường vai trò của sách. Đó là một thực tế đáng buồn. Thờ ơ với sách sẽ dẫn
đến những lối sống thụ hưởng, buông thả, những tâm hồn nghèo nàn và cằn cỗi. Lạm dụng
các phương tiện tiếp nhận thông tin quá tiện dụng như băng hình, phim ảnh . con người dễ
rơi vào tình trạng tiếp nhận thông tin thụ động.
Ai cũng có thể dễ dàng nhận thấy vai trò vô cùng quan trọng và không thể thay thế của

sách đối với đời sống hiện đại. Vì vậy, mỗi chúng ta cần phải biết quý trọng những trang
sách, bởi đó là nơi kết tụ tâm hồn, trí tuệ và tâm huyết của bao người thuộc bao thế hệ. Khi
Page 4
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
viết lên mỗi trang sách, người viết đã gửi gắm vào đó tất cả tình cảm và trí tuệ của mình.
Hãy trân trọng những trang sách "mênh mông trí tuệ" của nhân loại, sách sẽ mang đến cho
các bạn những món quà vô giá.
Vì thế ý tưởng thành lập nên một nhà sách online xuất phát từ mong muốn rằng đem lại
tiện ích cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, công sức,tiền bạc khi khách hàng không
phải mất chi phí đi lại mà vẫn tìm được sản phẩm ưng ý nhất mà họ muốn mua. Đồng thời
cũng là cầu nối cung cầu, giúp các nhà cung cấp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu
đến người tiêu dùng trong cả nước và trên thế giới.Đặc biệt là kéo gần niềm đam mê đọc
sách của mọi người trong thời đại trình độ công nghệ tiên tiến như ngày nay.
Nhà sách online chính thức thành lập và phát triển trên con đường thực hiện mục tiêu
“ với chúng tôi ,bạn có thể an tâm và tin tưởng!
Chương 2: Giới thiệu về công ty
2.1 Giới thiệu về công ty
 Công Ty Cổ Phần Thương Mại Trực Tuyến THANHHANG
 Website:
 Email:
 Trụ sở chính: Số nhà 123, Đường Nguyễn Khuyến, Quận Hà Đông , Thành phố Hà
Nội
 Mã số doanh nghiệp: 0303615012
ĐT: (084) 04- 38171913
 Loại hình doanh nghiệp: Cổ phần
 Vốn điều lệ: 1 tỷ VNĐ
Thời gian dự tính bắt đầu kinh doanh: 1/1/2015
Là một trong những trung tâm kinh doanh sách và thiết bị hỗ trợ giáo dục trẻ mạnh dạn áp
dụng mô hình thương mại điện tử vào những hoạt động kinh doanh của mình Nhưng trước
sự thay đổi ngày càng đa dạng của nền văn học thế giới nói chung và việt nam nói riêng ,

hàng nghìn đầu sách được xuất bản mỗi ngày, vì thế khách hàng sẽ gặp rất nhiều khó khăn
trong việc chọn cho mình một quyển sách ưng ý khi đến với nhà sách.Để đáp ứng nhu cầu
của khách hàng trong nước Website ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu trên.
Page 5
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
2.2 Lĩnh Vực Kinh Doanh
2.2.1) Quy mô sản phẩm sách
Sản phẩm trên website gồm có các mặt hàng thiết yếu được bày bán rộng rãi trên thịtrường
chủ yếu chủ yếu như:
• Sách kinh tế
• Sách văn học trong nước
• Sách văn họa nước ngoài
• Sách thường thức- Đời sống
• Sách thiếu nhi
• Sách phát triển bản thân
• Sách tin học- ngoại ngữ
• Sách giáo khoa-giáo trình
• Sách khoa học –thần bí
• Sách chuyên ngành
• Tạp chí.
• Sách văn học – tiểu thuyết
2.2.2) Dịch vụ
Trước mắt công ty sẽ cung cấp các dịch vụ sau:
- Dịch vụ Quảng bá sản phẩm.
- Dịch vụ Thiết kế website chuyên nghiệp.
2.3 Mô tả về dịch vụ
2.3.1) Dịch vụ quảng bá sản phẩm
Trong tình hình kinh tế khủng hoảng,các doanh nghiệp cạnh tranh nhau cực kỳ gay gắt.Vì
vậy,gây ra rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ trong việc quảng bá sản phẩm tới
tay người tiêu dùng. Từ đó sachhayvn.vn ra đời tạo nên môi trường lành mạnh cho các

doanh nghiệp vừa và nhỏ khởi nghiệp lĩnh vực kinh doanh của mình với mục tiêu tối thiểu
hóa chi phí.
+ Dịch vụ quảng bá,giới thiệu sản phẩm qua kênh đa phương tiện:
Giúp doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ một cách rộng rãi hoặc đúng
nhóm đối tượng khách hàng một cách nhanh, hiệu quả và chi phí rất thấp qua tổng đài điện
thoại, tổng đài tin nhắn và trên mạng Internet, mạng xã hội, Email.
2.3.1.1. Quảng bá, giới thiệu sản phẩm qua điện thoại
Page 6
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
Với hệ thống Contact center/Call Center chuyên dụng, nhân viên chuyên nghiệp và làm việc
theo các quy trình chuẩn; chúng tôi sẽ giới thiệu, quảng bán sản phẩm và dịch vụdoanh
nghiệp đến người dân (telesale) qua 02 phương án triển khai:
- Nhân viên tổng đài chủ động gọi đến khách hàng để tư vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ
cho doanh nghiệp
- Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp khi người dân gọi đến Tổng đài yêu
cầu (tạo sẵn, trước các thông tin)
2.3.1.2. Quảng bá, giới thiệu sản phẩm qua tin nhắn (SMS marketing)
Tổng đài tin nhắn chuyên nghiệp, tốc độ nhanh, bảo mật, kết hợp với phần mềm chăm sóc
khách hàng (CRM) sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu, thông tin về sản phẩm, dịch
vụ, các chương trình đến khách hàng (cũ và tiềm năng) một cách NHANH CHÓNG, LỊCH
SỰ; HIỆU QUẢ VÀ CHI PHÍ THẤP qua 02 phương án triển khai:
- Mọi lúc, mọi nơi; doanh nghiệp sử dụng ứng dụng và chủ động nhắn tin đồng loạt đến các
khách hàng (từ máy tính có kết nối Intetnet)
- Đặt chế độ tự động hay trực tiếp nhắn chúc mừng sinh nhật, ngày thành lập, nhắc trả lãi
vay, nộp phí/cước
- Tạo sẵn, trước các thông tin tại Tổng đài; khách hàng của doanh nghiệp sẽ tự nhắn tra cứu
(về sản phẩm và dịch vụ, giá; điểm thi;v.v )
2.3.2) Dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp
• Các gói website:
Gói 1: Wfree- Thiết kế website miễn phí cho khách hàng.

Gói 2: Wall- in: Đối với những khách hàng có nhu cầu riêng về đột phá trong phong
cách và tối ưu hoá về chức năng, THANHHANG đáp ứng nhu cầu đó với gói cước
Wall- in là dịch vụ thiết kế website trọn gói
• Bảng giá tham khảo chi phí xây dựng một số website cơ bản.
STT Loại hình website Chi phí
1 Giới thiệu về sản
phẩm,dịch vụ
4-7 triệu
2 Giới thiệu về sản 6-11 triệu
Page 7
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
phẩm,dịch vụ và bán hàng
qua mạng THANHHANG
3 Theo nhu cầu riêng Theo thỏa thuận hai bên
Để biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với THANHHANG theo số điện
thoại(084) 04- 38171913hoặc email :
2.4 Các hình thức thanh toán
-SÉc,thẻ tín dụng,ATM,chuyển khoản,tiền mặt
2.5 Mục tiêu của công ty
THANHHANG đặt mục tiêu xây dựng thành công một tổ chức vững mạnh, một thương hiệu
uy tín, củng cố và phát triển thành một hệ thống nhà sách hiện đại, một
địa chỉ đáng tin cậy, là sự lựa chọn hàng đầu đối với tất cả các đối tượng khách hàng trong
thời gian ngắn nhất.
Xây dựng một hệ thống quản lý sách trên mạng với mục tiêu chủ yếu là giới thiệu nhà sách
với khách hàng.Khách hàng có thể xem,tìm kiếm thông tin về sách một cách trực quan và có
thể đặt mua trực tiếp các loại sách trên mạng mà không cần phải trực tiếp đến cửa hàng bán
sách.Sách của nhà sách phải được phân loại giúp khách hàng có thể tra cứu một cách tiện
lợi.Hệ thống phải có hai URL riêng, một URL dành cho khách hàng và một URL dành cho
nhân viên của nhà sách cập nhật dữ liệu hệ thống:cập nhật sách,nhân viên,khách hàng,nhà
cung cấp ,theo dõi đơn hàng và trả lời thư của khách hàng.

 THANHHANGcam kết:
- Khách hàng có thể xem và mua bất cứ cuốn sách nào trong kho.
- Sản phẩm mua qua website là sản phẩm chính hãng.
- Đơn hàng,thư hỏi đáp kiến nghị của khách hàng phải bảo mật.
- Thanh toán tiền khi giao nhận sách.
- Kiểm tra độ tin cậy của khách hàng phải thông qua những thông tin do khách hàng đăng
ký và dựa vào địa chỉ giao nhận sách ,sau đó liên hệ Email hoặc qua điện thoại.
- Hai URL giành cho khách hàng và nhân viên của nhà sách phải khác nhau.
- Sản phẩm đa dạng và phong phú,hình thức thanh toán tiên dụng cho khách hàng.
2.6 Định hướng của THANHHANG:
• 2 tháng đầu gia nhập thị trường:
- Tập trung vào công tác đầu tư, phát triển và quảng bá website . Riêng
mặt hàng sách , với sự đầu tư về hình ảnh và chất lượng nội dung đảm bảo. THANHHANG
tin tưởng rằng việc tiếp cận những đối tượng học sinh, sinh viên là khá dễ dàng.Do nhu cầu
Page 8
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
tim hiểu về sách đối với học sinh sinh viên là cực kỳ phổ biến,phục vụ cho quá trình học tập
và giải trí.
Một kinh nghiệm "sương máu" là các khách hàng tự chụp ảnh sản phẩm của mình để tự đăng
lên internet, sản phẩm có thể được chụp một lần và bán cả trăm lần, thậm chí cả ngàn lần.
Mỗi sản phẩm nên tập trung làm sao cho chuyên nghiệp nhất kể cả hình ảnh, video clip sản
phẩm và nội dung của sản phẩm đó. Tốt nhất hãy tìm hiểu về dịch vụ chụp ảnh sản phẩm,
content nội dung sản phẩm của công ty để có được một sản phẩm đẹp trên internet. Nó
chẳng khác nào thể hiện sản phẩm tốt, khi đó người dùng khi mua sản phẩm chỉ có một
cách cảm nhận nó qua hình ảnh mà chúng ta đăng lên.
Hình ảnh thương hiệu và sản phẩm xuất hiện trên internet sẽ giúp tăng khả năng cạnh tranh
với đối thủ, làm ta "đẹp hơn" trong mắt người dùng kể cả nghĩa đen lẫn nghĩa bóng. Internet
phát triển, hàng loạt trang web bán hàng ra đời và cạnh tranh với nhau một cách gay gắt, vì
thế, chất lượng website trở thành yếu tố chủ chốt quyết định sự thành công của chúng ta.
Việc thiết kế web chuyên nghiệp sẽ cho giá trị của trang web một cách ấn tượng hơn, tiện

ích và nhất là được tối ưu thân thiện với công cụ tìm kiếm, nâng cao khả năng quảng bá
trang web tạo lòng tin cho khách hàng .
• 1 năm tiếp theo
- Không ngừng quảng cáo tiếp thị sản phẩm và mở rộng website về sách tới mọi người
đọc.Để bạn đọc có thể biết tới ,gợi sự tò mò,tìm hiểu về các loại sách của ta.
- Xây dựng các kênh phân phối hậu bán hàng như thực hiện tốt các khâu bán hàng, giao
hàng và thanh toán nhằm đem lại sự tin cậy và thuận lợi nhất cho khách hàng. Gây dựng
lòng trung thành của khách hàng với mặt sản phẩm này.
- Tiếp cận và thu hút được đông đảo đối tượng khách hàng là học sinh sinh viên thuộc địa
bàn Hà Nội truy cập vào website. Và trực tuyến hoá 60% các hoạt động buôn bán diễn ra
trên sachhayvn.vn
- Không ngừng đầu tư vào các loại mặt hàng sách ,thường xuyên cập nhật ,nhập,xuất các
loại sách hay ,độc đáo nhất có thể , lập một bản kế hoạch rõ ràng bán hàng trực tuyến loại
hình sản phẩm này.
• 2năm tới
- Liên tục đổi mới và đầu tư nhiều hơn về khâu hình ảnh,chất lượng và tiếp tục quảng bá,
mở rộng website.Chú trọng vào việc xây dựng website đep,lạ mắt,thu hút khách hàng.
Page 9
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
- Tự động hoá các khâu trong quá trình kinh doanh, mở rộng các hình thức thanh toán
( thanh toán bằng thẻ ), thực hiện tốt hình thức bán sách,tạp chí xây dựng chiến lược phát
triển nhà sách online thành nhà sách tử bán hàng trực tuyến qua website.
- Đối tượng người tiêu dùng chính của THANHHANG là giới trẻ học sinh sinh viên,người
đi làm có thu nhập trên địa bàn . Tiếp cận thành công được 30% đối tượng người tiêu dùng
ở các tỉnh thành khác truy cập vào website và 16% trong số họ mua hàng qua sachhayvn.vn.
• 10 năm tiếp theo
- Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,nhiệt tình phục vụ trực tuyến mọi khách
- Các khâu bán hàng và thanh toán trực tuyến được thực hiện một cách chuyên nghiệp nhất.
- Website là địa chỉ mà khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu quảng cáo hoặc mua
hàng trực tuyến mặt hàng sách ,báo,tạp chí.

- Là website đấu giá sản phẩm trực tiếp công bằng và qui mô lớn nhất Việt Nam.
- Mở rộng và phát triển nhiều loại hình quảng cáo trên sachhayvn.vn.
-Chinh phục được 80% lượng khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp sử dụng các dịch
vụ các dịch vụ quảng bá trên website. Trực tuyến hoá 75% các hoạt động buôn bán diễn ra
trên sachhayvn.vn
Chương 3: Phân tích thị trường
3.1Khảo sát về sự bùng nổ của thị trường Thương mại điện tử.
-Trong top 5 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam hiện nay, có tới 4 website là của đơn vị trong
nước. Theo báo cáo cuối năm của của hãng nghiên cứu comScore, Vatgia.com, Lazada.vn
(thuộc doanh nghiệp nước ngoài), 5giay.vn, Enbac.com và Thegioididong.com đang là
những website bán lẻ có lượng truy cập lớn nhất tại Việt Nam.
-Cũng theo comScore, chỉ duy nhất Việt Nam có số lượng website bán lẻ trực tuyến thuộc
doanh nghiệp nội chiếm ưu thế áp đảo trong top 5. Trong khi đó, top 5 website bán lẻ tại các
quốc gia khác ở Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Philippines hay Singapore đa phần đều nằm
trong tay doanh nghiệp nước ngoài. Có thể nói, sức chiến đấu của các doanh nghiệp thương
mại điện tử Việt Nam thật sự rất đáng chú ý.
Page 10
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
Chiếm 50% lượng người truy cập duy nhất (unique visitors) trên tổng lượng truy cập của cả
5 website dẫn đầu, Vatgia.com là mô hình số một tại thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam
năm 2013. Với khoảng 24.000 cửa hàng đăng ký tham gia bán sản phẩm, hơn 1,2 triệu lượt
truy cập mỗi ngày và đạt giá trị giao dịch 4.000 tỉ đồng/năm, website bán lẻ thuộc Công ty
Cổ phần Vật Giá Việt Nam đang rất hào hứng trước những cơ hội trong năm mới.
-"Giai đoạn 2012-2013, doanh thu bán lẻ trực tuyến của Vatgia.com tăng trung bình 30%.
Mặc dù đây là mức tăng khá cao nhưng chúng tôi vẫn có thể làm tốt hơn thế nữa sự tự tin
của người đại diện Vatgia.com là hoàn toàn có cơ sở. Thương mại điện tử trong nước đang
phát triển ổn định với doanh số khoảng 700 triệu USD/năm, ước tính giá trị mua hàng trực
tuyến của một người vào khoảng 30 USD/năm.
Thực tế, Việt Nam, Thái Lan và Indonesia đang là 3 thị trường internet nóng nhất ở khu vực
Đông Nam Á. Với dân số đông (khoảng 90, 65 và 245 triệu người theo thứ tự) và tầng lớp

trung lưu ngày càng mở rộng, đây đều là những quốc gia đầy tiềm năng cho các nhà kinh
doanh trực tuyến khai thác
Sức nóng đó không chỉ thu hút các công ty thương mại điện tử địa phương mà còn khiến cho
hàng loạt ông lớn trên thế giới liên tục đổ tiền vào khu vực này. Đáng chú ý nhất trong thời
gian vừa qua là Rocket Internet (Đức).
Lazada.vn, website bán lẻ trực tuyến có lượng truy cập cao thứ hai Việt Nam (theo
comScore) là một sản phẩm của Rocket Internet.
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp thông tin, đẩy
nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng quảng cáo trên Web khác hẳn
quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể
tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua
sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các
quảng cáo online trên Website.
+ Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào
khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của
người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn,
nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế.
Việt Nam có tỷ lệ dân số trẻ với mức thu nhập ngày càng tăng (có thể lên 820 USD vào năm
2015) nên nhiều người sẵn sàng chi tiêu cho các mục đích ngoài thiết yếu. Đây là điều kiện
tốt cho phát triển thương mại điện tử. Ngoài ra, số người dùng Internet sẽ tăng từ 30 triệu
năm 2011 lên 37 triệu vào năm 2016 (theo BMI) cùng sự phát triển nhanh đường truyền
Internet tốc độ cao giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận hình thức mua sắm trực tuyến.
Page 11
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cũng đưa ra con số thống kê khá khả
quan trong Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2013.Năm 2013 chứng kiến sự
tiến bộ của các loại hình giao dịch trực tuyến B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C
(doanh nghiệp đến người tiêu dùng). Mức độ và hiệu quả sử dụng e-mail
của các doanh nghiệp đều có bước tiến so với năm 2012 với 83% doanh nghiệp đã sử dụng
e-mail để nhận đơn đặt hàng. Tỷ lệ này của năm 2012 là 70%.

43% doanh nghiệp đã có website và 35% doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua website, cao
hơn đáng kể so với tỷ lệ 29% của năm 2012. Điều này cho thấy các doanh nghiệp sử dụng
website một cách hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp chú ý tới hoạt động quảng bá cho website
và sử dụng nhiều phương tiện khác nhau cho hoạt động này.
3.2Tiềm năng của dịch vụ
Tiết kiệm thời gian – Đây là ưu điểm lớn nhất mà mọi người đều đồng ý. Trong cuộc sống
bận rộn,việc sử dụng thời gian một cách hợp lý là cần thiết. Nếu muốn mua một sản phẩm
nào đó bạn phải mất công, mất thời gian tìm sản phẩm, đến nơi bán hàng Thay vì lãng phí
thời gian như vậy bạn chỉ cần nhấn chuột vào trang web mua hàng trực tuyến, chọn sản
phẩm mình muốn mua rồi bấm nút đặt hàng hoặc mua hàng, nhân viên giao hàng sẽ đưa tới
địa chỉ bạn mong muốn. Mua hàng online giúp bạn tiết kiệm thời gian tối đa và bớt đi rắc rối
của cuộc sống.
So sánh giá cả dễ dàng - Tất cả giá cả đều có sẵn tại các website bán hàng trực tuyến. Mua
hàng qua mạng của người bán là một công ty, doanh nghiệp bao giờ cũng an toàn hơn mua
của người bán là một cá nhân. Mua hàng qua trang web của công ty bao giờ cũng mua được
hàng chính hãng, chất lượng của công ty đó Ngoài ra nên chọn người bán có uy tín được
nhiều bình chọn của người mua, hoặc những sản phẩm trong top bán chạy của trang web.
Lựa chọn đa dạng – Nhiều người không biết rằng họ có thể tìm kiếm và mua các sản phẩm
hàng ngày qua các trang trực tuyến. Các trang web mua bán trực tuyến giúp mọi người có
thể lựa chọn hàng nghìn sản phẩm khác nhau cùng một lúc. đều có hết. Không những thế,
khách hàng còn có thể tìm thấy ở “chợ điện tử” những món hàng không thể tìm được ở nội
địa, đặc biệt là những món hàng xách tay như nước hoa, đĩa nhạc, sách báo … Mua sắm
online giúp bạn “quẳng” cơn đau đầu đi.
Chủ động, an toàn ở mọi tình huống – Bạn băn khoăn về việc thanh toán trực tuyến nhưng
không biết có nhận được hàng không. Đừng lo, sự ra đời của các hình thức thanh toán trực
tuyến như Paypal, Ngân lượng, Bảo kim…với tính năng thanh toán tạm giữ, bảo vệ người
mua hàng tuyệt đối cung cấp các dịch vụ thanh toán đa dạng, khách hàng có thể đổi hàng
(không áp dụng cho sản phẩm cá nhân), có thể khiếu nại, góp ý, và được hỗ trợ 24/7
Page 12
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online

Tránh nơi đông đúc - Bạn không phải đổ mồ hôi, không phải chịu đựng cọ quẹt, xô đẩy, chen
lấn để chọn lựa hàng, không phải chen chúc, xếp hàng chờ thanh toán ở siêu thị, không phải
đau họng khi cao giọng nhắc lại yêu cầu của mình nhiều lần trong đám đông. Và đặc biệt
hơn, bạn còn tránh được nguy cơ trộm cắp, móc túi, lừa đảo trong đám đông hay mất xe vì
không có nơi đỗ xe.
Tiết kiệm xăng dầu - Không cần phải mất công đi lại dù trời mưa dầm hay nắng gắt, không
tốn tiền xăng dầu đi lại vất vả, hoặc đôi khi bị chủ hàng đốt vía nếu không mua hàng…
Mạng lưới mua sắm rộng – Mạng internet toàn cầu mở rộng trên khắp mọi nơi vì vậy bạn có
thể mua sắm tại các tỉnh thành khác, thậm chí mua hàng ở nước ngoài mà không phải bước
chân ra khỏi cửa. Mua hàng qua mạng có rất nhiều lợi thế khi chỉ cần một chiếc máy tính nối
mạng internet, khách hàng chỉ việc ngồi một chỗ mà có thể mua sắm khắp thế giới.
Thủ tục đăng ký mua hàng đơn giản – Mua hàng trực tuyến trở nên ngày càng phổ biến nên
các thủ tục đăng ký mua bán cũng được đơn giản hóa hết mức có thể. các Website mua hàng
trực tuyến với hệ thống đăng ký và mua hàng đơn giản nhất cùng các hướng dẫn và minh
họa cụ thể giúp bạn sử dụng dễ dàng. Chỉ sau vài cú nhấp chuột, bạn đã có thể ung dung chờ
món hàng như ý muốn gửi ngay tới bạn
 Và trong giai đoạn hiện nay, khi tình hình kinh tế khó khăn và ngân sách bị cắt giảm,
rất nhiều doanh nghiệp sẽ hướng tới giải pháp quảng cáo và tiếp thị tiết kiệm mang lại
hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn lí tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số
lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp
 Chính điều này tạo nên một tương lai rất sáng lạng cho chúng ta phát triển trên các
phương diện như: đưa sách tới mọi người nhiều hơn thông qua các hoạt động thương
mại,dịch vụ trực tuyến.
3.3 Thách thức của thị trường
3.3.1) Đối với khách hàng là người tiêu dùng:
Những hạn chế của mua hàng trực tuyến như:
- Không được xem xét sách một cách cẩn thận.
- Không được thỏa thuận về giá
Một trong những nhược điểm quan trọng của mua sắm trực tuyến là thiếutương tác cá nhân.
Một bất lợi nữa của mua sắm trực tuyến là yếu tố phi vật chất. Nhìn thấy hình ảnh của một

sản phẩm có phẩm chất cao hơn là nhìn thấy nó trong thế giới thực. Khi bạn đi mua sắm thế
giới thực, bạn có thể liên lạc, cảm thấy hoặc cảm giác nó bằng các giác quan khác nhau,
Page 13
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
nhưng đối với mua sắm trực tuyến, bạn chỉ có thể xem các catalog điện tử. Cho dù vấn đề
này đã được sửa chữa đến mức độ nào đó bằng cách sử dụng catalog sản phẩm 3D, một số
trung tâm thương mại trực tuyến vẫn sử dụng những hình ảnh truyền thống trong danh mục
sản phẩm.
Một yếu tố khác là chi phí vận chuyển. Nếu chi phí vận chuyển nhiều hơn mà bạn cần phải
thực sự chi trả cho sản phẩm, thì mua sắm trực tuyến trở nên không hấp dẫn.
Tuy nhiên, mối quan tâm khác là về tính bảo mật trực tuyến. Nếu bạn đang mua sắm trực
tuyến, phải quan tâm thêm về thẻ tín dụng của bạn để bảo vệ từ việc sử dụng trái phép.
Mua sắm trực tuyến thiếu sự trải nghiệm so mua sắm trên thế giới thực sự. Tức là việc mua
sắm có thể có sự trải nghiệm qua người thân và bạn bè offline. Cho dù mua sắm trực tuyến
có một số nhược điểm, nhưng những lợi thế so với những khó khăn và vì thế càng nhiều
người bắt đầu mua online.
 Để vượt qua được rào cản khó khăn này, cần thay đổi những hạn chế có thể xảy ra cho
người tiêu dùng thông qua:
-Tuy giá cả không được thỏa thuận nhưng THANHHANG cam kết hỗ trợ chi phí mỗi sản
phẩm từ 15- 30% giá thành, cam kết giá thành trên Sachhayvn.vn rẻ hơn giá thị trường và
nhiều đối thủ cạnh tranh khác.
- Hoàn thành giao hàng đúng ngày đã hẹn am kết và giữ uy tín với khách hàng
- Liên lạc ,truy cập đầy đủ mọi thông tin về nhà cung cấp sách quen thuộc để có định hướng
phù hợp nhất
- Tích cực tung lên các mẫu website hiệu quả, Pr truyền thông đại chúng để các phương
tiện truyền thông đưa tin, từ đó người tiêu dùng sẽ truy cập nhiều hơn, khi truy cập nhiều thì
việc hình thành thói quen là vô cùng dễ dàng.
3.3.2) Đối với khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp.
- Rất ít nhà cung cấp muốn quảng cáo vào những website mới mà nó chưa có thành tích tiêu
biểu,uy tín đối với khách hàng.

=>Để vượt qua khó khăn này, THANHHANG cần làm thay đổi suy nghĩ của những đối
tượng này thông qua
Page 14
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
- Tích cực tăng cường lượt truy cập của khách trên website thông qua mạng
facebook,yahoo,chương trình tích điểm, hoạt động giảm giá khi mua sách với số lượng đặt
hàng lớn
-Không ngừng nỗ lực phát triển doanh nghiệp thông qua những cách cư xử,phục vụ của nhân
viên với khách hàng.Tạo dựng thương hiệu,uy tín cho mỗi bản thân khách hàng về doanh
nghiệp chúng ta.
CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE
4.1 Đăng kí domain
Tên website của công ty là sachhayvn.vn đăng kí tại trung tâm Internet Việt Nam
Đăng kí tên miền:
Tên webside:
Đăng kí tại trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC)
Mô tả Chi tiết Phí đăng kí Phí duy trì năm
Tên miền doanh
nghiệp.vn
Bảo đảm duy trì và
theo dõi duy trì
400.000 400.000
 Đăng kí mua host lưu trữ web
Đăng kí mua tại trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC)
Giá để lưu trữ một web: 770.000 VNĐ / 1 năm (Dung lượng 630MB, băng thông
18Gb/ tháng.
4.2. Yêu cầu về website:
+ Website chia ra làm hai phần:
Page 15
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online

a/phần dành cho khách hàng
b/Phần dành cho nhà quản trị.
4.2.1 Yêu cầu về chức năng
* Chức năng quản trị viên:
Để truy cập vào chức năng hệ thống, quản trị viên cần có một tài khoản để đăng nhập, sau
khi đăng nhập quản trị viên có thể thực hiện các chức năng sau:
+Đăng nhập: Quản trị viên đăng nhập vào hệ thống để quản lý toàn bộ hệ thống.
+Quản lý danh mục sách: bao gồn các công việc thêm, xóa, sửa các thông tin về loại
sách, danh mục sách, nhà xuất bản, tác giả.
+Quản lý sách: bao gồm các công việc thêm,xóa, sửa thông tin về quyển sách, cập nhật
số lượng còn hay hết .
+Quản lý đơn hàng:Xử lý các đơn hàng của khách hàng, thanh toán và giao hàng tới
khách hàng.
+Quản lý danh sách khách hàng và ý kiến của khách hàng
+Thống kê sách và doanh thu.
* Chức năng khách hàng:
Trước tiên khách hàng phải đăng ký một tài khoản, sau khi đăng ký xong khách hàng có thể
đăng nhập vào hệ thống và thực hiện các chức năng sau:
+Khách hàng có thể tìm kiếm cuốn sách mà mình cần dựa trên tựa sách, tác giả….
+Sau khi tìm kiếm khách hàng có thể xem thông tin chi tiết về quyển sách
+Khách hàng có thể cho quyển sách vào giỏ hàng bằng cách đặt mua và xem thêm thêm
thông tin về những quyển sách khác .
+Sau khi chọn được giỏ hàng khách hàng có thể đặt mua thông qua website
+Khách hàng có thể quản lý đơn hàng mà mình đã mua.
+Ngoài ra khách hàng có thể gởi ý kiến phản hồi
4.2.2.Yêu cầu phi chức năng:
Page 16
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
Giao diện: Ngoài các chức năng như trên thì website còn phải được trình bày dễ hiểu, giao
diện gần gũi, khách hàng dễ nhìn thấy thông tin họ cần tìm, cung cấp cho khách hàng những

quyển sách bán chạy.
An toàn: Điều quan trọng trong mua bán trên web là phải đảm bảo an toàn tuyệt đối cho
những thông tin liên quan đến khách hàng trong quá trình đặt mua và thanh toán .
Bảo mật : Đồng thời website cần phải có tính dễ nâng cấp, sữa chữa, cập nhật chức năng
mới.
Tốc độ truy cập : Đảm bảo tốc độ truy cập trên website ngay khi có nhiều người cùng lúc
truy cập vào .
4.3 Mô hình chức năng tổng quan (BFD)
Hệ thống:
- Đăng nhập
- Đăng kí
Danh mục:
• Sách
• Nhà xuất bản
Page 17
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
- Thoát • Tác giả
• Nhà cung cấp
Nghiệp vụ:
• Lập đơn hàng
• Lập hóa đơn
• Tra cứu
• Lập phiếu nhập
Quản lý:
• Loại Sách
• Tác giả
• Nhà cung cấp
• Nhà xuất bản
• Chủng loại
• Khách hàng

Thống kê: Báo cáo thống kê
Page 18
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
4.4 Sơ đồ ngữ cảnh:
4.5 Giải thuật:
4.5.1. Giải thuật cho hàm đăng nhập.
Page 19
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
4.5.2. Giải thuật cho hàm đổi password.
Page 20
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
4.5.3.Giải thuật cho hàm thêm người dùng
Page 21
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
4.5.4. Giải thuật cho hàm thêm sách
4.6Thiết kế cơ sở dữ liệu :
4.6.1. Bảng người dùng :
Mô tả :
Tên cột Kiểu dữ liệu Diễn giải Ràng buộc
1 MaSoNguoiDung nvarchar(20) Mã người dùng Khóa chính
2 MaSoQuyen nvarchar(20) Mã số quyền Khóa ngoại
3 HoTen nvarchar(50) Họ tên
4 GioiTinh nvarchar(3) Giới tính
5 TenDangNhap nvarchar(50) Tên đăng nhập
6 MatKhau nvarchar(50) Mật khẩu
7 DiaChi nvarchar(50) Địa chỉ
8 DienThoai Numeric(18,0) Điện thoại
9 Email nvarchar(50) Email
10 NgayDangKy Datetime Ngày đăng ký
11 Nhom Numeric(18,0) Nhóm người

Page 22
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
dùng
4.6.2.Bảng chi tiết đơn hàng :
Mô tả :
Tên cột Kiểu dữ liệu Diễn giải Ràng buộc
1 MaSoChiTiet nvarchar(20) Mã chi tiết Khóa chính
2 MaSoDonHang nvarchar(20 Mã đơn hàng Khóa ngoại
3 MaSoSach nvarchar(20) Mã số sách Khóa ngoại
4 SoLuong Numeric(18,0) Số lượng
5 DonGia float Đơn giá
4.6.3.Bảng chi tiết sách :
Mô tả :
Tên cột Kiểu dữ liệu Diễn giải Ràng buộc
1 MaSoChiTietSach nvarchar(20) Mã chi tiết
sách
Khóa chính
2 MaSoNgonNgu nvarchar(20) Mã ngôn ngữ Khóa ngoại
3 MaSoSach nvarchar(20) Mã số sách Khóa ngoại
4 SoTrang Numeric(18,0) Số trang
5 SoChuong Numeric(18,0) Số chương
6 DonViTinh nvarchar(10) Đơn vị tính
7 NamXuatBan datetime Năm xuất bản
8 NoiDung nvarchar(max) Nội dung
9 KichThuoc nvarchar(50) Kích thước
10 TrongLuong Numeric(18,0) Trọng lượng
4.6.4.Bảng nhà cung cấp
: Mô tả :
Tên cột Kiểu dữ liệu Diễn giải Ràng buộc
1 Masoncc nvarchar(20) Mã số nhà cung

cấp
Khóa chính
2 Tenncc nvarchar(50) Tên nhà cung cấp
Page 23
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
3 Sodienthoai Numeric(18,0) Số điện thoại
4 Diachi nvarchar(50) Địa chỉ
5 Tennguoidaidien nvarchar(50) Tên người đại diện
4.6.5. Bảng hóa đơn bán hàng
Tên cột Kiểu dữ liệu Diễn giải Ràng buộc
1 MaSoHoaDon char(20) Mã số hóa đơn Khóa chính
2 MaSoDonHang char(20) Mã số đơn
hàng
Khóa ngoại
3 MaSoNguoiDung char(20) Mã số người
dùng
Khóa ngoại
4 NgayLapHD Datetime Ngày lập hóa
đơn
5 DienGiai Nvarchar(Max) Diễn giải
6 TongTien float Tổng tiền
Phần : thiết kế giao diện
Nội dung
- Thiết kế giao diện màn hình
4.7 Trang khách hàng
4.7.1 Màn hình trang chủ:
-Màn hình trang chủ bao gồm:
+Flash thể hiện tên trang web :www.bookonline.vn
+Menu ngang với các thuộc tính:Trang chủ,giới thiệu,trợ giúp, thống kê và tài
khoản

+Hiển thị tin tức mới cập nhật và ngày tháng hiện tại
+Menu dọc bên trái là danh sách chủng loại và loại sản phẩm
+Hiển thị thông tin những quyển sách mới nhất ở phần giữa
+Các flash quảng cáo được thể hiện bên phải
Page 24
Kế hoạch kinh doanh: Nhà sách online
+Cuối cùng là phần footer hiển thị bản quyền trang web và thông tin liên hê.
4.7.2 Màn hình loại chủ đề:
Phân loại: Giúp khách hàng có thể tìm kiếm những loại sách thuộc các chủ đề khác nhau,
như: kinh tế, xã hội , khoa học …. Giúp khách hàng chọn chủ đề mà khách hàng đang quan
tâm.
4.7.3. Màn hình giới thiệu về trang web
Màn hình hiển thị thông tin về trang web như :Quá trình hình thành, cơ cấu tổ
chức,công thông tin liên lạc giữa nhà sách và khách hàng….
4.7.4. Màn hình quy định sử dụng
Màn hình này quy định cho khách hàng biết những quyền và trách nhiệm của khách hàng
với trang web.
4.7.5. Màn hình đăng ký tài khoản
Màn hình này cho phép khách hàng đăng ký làm thành viên của trang web để được mua
hàng.
Khách hàng cần khai báo những thông tin như : Họ và tên, Địa chỉ, Số điện thoại,
Username, Password, tỉnh thành ,thông tin về ngày tháng năm sinh….
Sau khi đăng ký trang web sẽ kiểm tra nếu như những ràn buộc sai hoặc Username đã tồn
tại thì sẽ báo lỗi, ngược lại trang web sẽ thông báo quá trình đăng ký thành công.
4.7.6. Màn hình đăng nhập
Khi khách hàng muốn mua hàng thì phải đăng nhập với User và Password. Có hai cách để
đăng nhập vào tài khoản :Đăng nhập trực tiếp từ trang chủ, hoặc thông qua trang đăng nhập.
4.7.7. Màn hình thay đổi thông tin tài khoản
Màn hình hiển thị nhưng giá trị mà khách hàng muốn thay đổi cho tài khoản của mìnnh
như : Username, password, Địa chỉ ….

4.7.8. Màn hình tìm kiếm nhanh
Tìm kiếm nhanh: Giúp khách hàng tìm nhanh được sản phẩm mà mình muốn tìm như: Tên
sản phẩm (tên không bắt buộc đúng với tên sách), khách hàng có thể tìm theo những nhà
Page 25