Kế hoạch kinh doanh công ty tour du lịch

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Hà Nội, 2014
Kế hoạch
kinh
doanh
:
công
ty du lịch điện tử 2014
MỤC

L Ụ
C
C HƯƠ N G 1

: LÝ T H UY ẾT C H UN G VỀ XÂ Y D Ự N G KẾ

HO ẠC H
K I

N H D O AN H . . . 2
K h

á i ni

ệm kế h

o ạch k

i n

h d o

a n

h . . 5
T ầm q u

an

t r ọn g

, ý

n g

h ĩ

a c ủ

a vi

ệ c l ậ p

k ế hoạch k i

n h

d o

a n h . 5

L ý d

o

c h ọ

n đ

ề t

ài . . . 7
C HƯƠ N G 2: G I

Ớ I

THIỆU C H UN G V Ề C Ô N G TY . 8
2

.1. G i

ớ i

t h i

ệ u

sơ l

ư ợ c về

c ô

n g

t y

. . 8
Ng à n h

n g h

ề k i n

h d

o a n h

v à các s ản p

h ẩ m d ị

ch v

ụ

c ủ

a d

o a n h n

gh i

ệ p

. . 8
N g

à n

h n

g h

ề k

i n

h d

o a n h

c ủ

a c ô

n g

ty cổ p h

ầ n

d u

l ị

c h

và dị ch

v ụ
B A P



.

.

.

.

8
Sản p

h ẩm và d

ị ch

v ụ

c ủ

a c ô

n g

ty Cổ p

h ần d

u l

ị ch v

à d ị

c h v

ụ

B A P.


.

.

.

.

9
Các c h

ư ơ n g

t r ì n

h d

u l

ị ch

c ô n

g t

y dự ki

ế n t

ổ

c h

ứ c t h

ư ờ n

g xu

y ê n

.

10

M ụ

c ti

ê u

v à n h

i ệ m vụ

của

c ô n

g t

y

. . 11
M ụ

c t

i ê u

.



.

.

.

11

N h

i ệm vụ

.

.

.

12

Sứ m ệ nh

. . . . 12
Các h

ìn h

t h

ứ c t h a n h

t o

án . . . 13
C HƯƠ N G 3: P H Â N TÍCH THỊ

T R ƯỜ N G . . 14
K h

á ch h

à ng

. . . 14
Đ ố i

t h ủ

cạ n h t

r a n h

. . . 14
Q u

y m ô

t h

ị t

r ư ờ n g . . . 15
T i

ếm năng c ủ a d ị ch

v ụ d

u lị

c h qu

a m ạ n

g . . 16
Ư u

n h

ư ợc đ

i ểm c ủ

a t

h ị

trư ờ n g

đ ặ t

t ou r du l

ị

ch q

u a m ạ n

g . 17
C HƯƠ N G 4: XÂ Y D Ự N G WE B S I

TE . 18
Đ ă n g k

ý t

ê n

m i

ề

n

( d o

m a in

) . . 18
P h

ân t

í ch h

ệ t h ố

n g

. . . 18
P h

â n

t í

c h

h ệ t h ố

n g

v ề c h

ứ c n

ă n

g

.

.

18

Sơ đ

ồ g

i ao d

i ện w e b

s i

t e . . . 20
G i

a o

d i

ện t

r a n g ch ủ

.

.

.

.

20

G i

a o

d i

ện t

r a n g đặt t

o u

r

.

.

21

T h i

ế t

kế w e b

si t

e . . 22
C h

i p

h í

dự t

o án . . 22
C HƯƠ N G 5: C H I Ế N L Ư ỢC C ẠN H TRA N H . . 23
P h

ân t

í ch

m a tr ậ

n

S W OT . . . . . 23
C hi

ế n l

ư ợc c ạ n

h t

r a n

h . . . 25
C HƯƠ N G 6: C H I Ế N L Ư ỢC M A KET IN G . . 27
P h

ân đ o

ạn t h

ị t

r ư ờ n g

và l

ự a c h ọ n

t h

ị t

r ư ờ n

g

m ụ

c tiêu . 27
P h

â n

đ o

ạ n

t h ị

t r ư ờ n g

.

. .

.

27

Lự a c h

ọ n

t h ị

t r ư ờ n

g m ụ

c t i

ê u

.

.

27

Các g

i ải p

h áp p

h át

t r i

ể n

c hi

ế n

lư ợ c M a k

e t

in g

.

. . . 28
G i

ải p h

áp p h

át t

r i ển

h

o ạt đ

ộn g

q u

ả n

g cáo

trực t u

y ế n

.



.

28

G i

ải p h

áp p h

át t

r i ển h

o ạt đ

ộn g

PR t

r ự c t u

y ế n

.



.

29

G i

ải p h

áp p h

át t

r i ển h

o ạt đ

ộn g

b

á n

h à n g

trực t u

y ế n

.

.

30

P h

á t

t r i

ể n

n g u

ồ n

lực M a k

e t

in g

.

.

31

D ự kiến k

ế h o

ạc h

n g

â n

s á ch

c h o

h o

ạ t

độ n g

m a k

e t

i n

g

.

31

C HƯƠ N G 7: M Ô H Ì

N H TỔ C HỨC N H Â N SỰ V À QUẢN L Ý

. 33
M ô

h ì

n h t

ổ

c h

ứ c v

à q u

ả n

l ý . . 33
4 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T
3
B ố

t r í

n h

â n

s ự

. . 37
Quản lý nhân sự và chế độ đãi ngộ Error! Bookmark not defined.
C HƯƠ N G 8: KẾ H O ẠC H T R I

ỂN K H A I

D Ự Á N 39
C HƯƠ N G 9: KẾ H O ẠC H T À I

C H Í

N H –

N G Â N S Á C H . 42
D o

a n h

t hu

, c h i

p hí

, l ợi n hu

â n d

ự kiến n

ăm 2 0

1 5 . 42
D o

a n

h t

h u

dự k i

ế n

.



.

.

.

42

C h i

p hí

.

.

.

.

44

L ợi

n h u

ậ n

dự k i

ến

.

.

.

46

D ự b á o

d o

a n

h t

h u

5 n

ăm t i

ếp

t h

e o

. 47
C HƯƠ N G 1 0

: D Ự TO Á N R Ủ I

R O D Ự

Á N Đ Ầ U

TƯ . 47
N h

ữn g

r ủ

i

r o

gặ p

p h

ả i . . . 47
Đ ố

i p h

ó v

ớ i

n hữ n

g

r ủ

i

r o

dự ki

ế n . 48
CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ XÂY DỰNG
KẾ
HOẠCH KINH
DOANH

***&&&***
Khái niệm kế hoạch kinh doanh
Kế hoạch kinh doanh là sự mô tả quá trình kinh doanh của bạn trong
một khoảng thời gian. Nó mô tả việc kinh doanh của bạn đã thành công tới
đâu và tìm kiếm những triển vọng để phát triển và thành công trong tương
lai. Kế hoạch kinh doanh của bạn sẽ mô tả mọi mặt trong công ty của bạn và
sẽ là tài liệu quan trọng nhất mà các nhà đầu tư, các đối tác tài chính, các đối
tác liên doanh sẽ đọc.
Khi tạo ra một kế hoạch kinh doanh, bạn cần xem xét đến mọi chi tiết
trong kinh doanh của bạn, bao gồm các sản phẩm của bạn và các thị trường.
Mọi công ty đều có những vấn đề tồn tại và điều quan trọng nhất là không
được lẩn tránh hay che giấu chúng. Kế hoạch kinh doanh cần đưa ra một
bức tranh tổng thể về các hoạt động và khả năng của bạn. Người đọc bản kế
hoạch của bạn mong đợi một ý tưởng kinh doanh rõ ràng và hiện thực, có
nhiều khả năng thành công, và những bằng chứng về năng lực quản lý để
thực hiện kế hoạch.
Tầm quan trọng, ý nghĩa của việc lập kế hoạch kinh doanh
Việc chuẩn bị bản kế hoạch tạo cơ hội hoàn hiện những phương pháp
kế hoạch hóa được sử dụng trong công việc kinh doanh, đồng thời giúp cho
việc trình bày về doanh nghiệp của bạn trước các đối tác khác nhau mang
tính chuyên nghiệp hơn. Bạn có thể quyết định lập một kế hoạch nhàm đáp
ứng một hay nhiều nhu cầu cụ thể như:
• Tìm kiếm nguồn tài trợ - một kế hoạch kinh doanh tốt là công cụ
có tính thuyết phục nhất bạn có thể sử dụng, đồng thời cũng là
tài liệu bắt buộc phải có đối với các tổ chức tài chính.
• Đưa ra định hướng - quá trình chuẩn bị bản kế hoạch giúp bạn suy
nghĩ một cách khách quan về doanh nghiệp của mình về những
điểm yếu và điểm mạnh nội tại, những cơ hội và mối đe dọa từ
bên ngoài, sự cần thiết và thời điểm đưa những quyết định chiến
lược.

• Truyền đạt được tới các đối tác, các nhà đầu tư cũng như những
nhân viên chủ chốt, qua đó củng cố lòng tin vào các mối quan
hệ, sự tín nhiệm cũng như khuyến khích và tập trung hơn nữa
những nỗ lực của nhân viên. Tóm lại là tạo ra được một tầm nhìn
chung.
• Tạo ra những công cụ quản lý mới – quá trình chuẩn bị một bản kế
hoạch sẽ cung cấp những phương tiện quản lý có lợi về lâu dài
cho doanh nghiệp của bạn. Những phương pháp này có thể
được sử dụng lại khi các bản kế hoạch được cập nhật hoặc lập
cho những mục đích khác.
Kế hoạch kinh doanh được doanh nghiệp sử dụng như kế hoạch hành
động, đó là kế hoạch trực tiếp thực hiện các việc kinh doanh của họ. Nó giúp
cho doanh nghiệp biết rõ cái gì mình nên chuẩn bị và khi nào thực hiện. Các
doanh nghiệp sử dụng bản kế hoạch kinh doanh cho việc bắt đầu hoạt động
và mở rộng doanh nghiệp. Như vậy họ sẽ tiếp tục theo đuổi các mục tiêu và
ngân sách tài chính đã định.
Bản kế hoạch kinh doanh là một tài liệu, điều kiện tiên quyết đầy
thuyết phục để đàm phán với đối tác kinh doanh tiềm năng và các nhà đầu tư
khác. Đối với ngân hàng nếu doanh nghiệp có ý định vay tiền thì bản kế
hoạch kinh doanh là tài liệu có thể nói là tác động mạnh nhất tới ngân hàng.
Nếu doanh nghiệp muốn vay được nhiều vốn hơn nữa thì bản kế hoạch kinh
doanh phải được chuẩn bị rất cẩn thận và kỹ.
Lý do chọn đề tài
Internet ngày nay đã trở thành phương tiện truyền thông được sử dụng
nhiều nhất trên thế giới. Không chỉ dùng internet để liên lạc, xem tin tức, tìm
kiếm thông tin mà mọi người còn dùng nó để kinh doanh những mặt hàng
phổ thông lẫn đặc biệt của mình.Với số lượng người truy cập website khổng
lồ, kinh doanh qua mạng trở thành lĩnh vực đầy tiềm năng.
Theo thống kê của trung tâm số liệu Internet Quốc tế, Việt Nam xếp
hạng 18 trên 20 quốc qia số người dùng Internet lớn nhất thế giới quý I năm

2012.Cụ thể, tính tới thời điểm ngày 31 tháng 3 năm 2012, Việt Nam có
30.858.742 người dùng Internet, chiếm 34,1 % dân số Việt Nam và bằng
1.4% dân số thế giới. Các số liệu trên cho thấy việc phổ cập Internet ở Việt
Nam đang rất phát triển tạo ra một thị trường rộng lớn và đầy tiềm năng cho
các dịch vụ quảng cáo trên internet. Trong thời đại con người “ăn Internet –
ngủ Internet” như hiện nay, quảng cáo trên Internet ngày càng giành được
nhiều ưu thế. Những khảo sát gần đây cho thấy vai trò của quảng cáo truyền
thống trên truyền hình, báo, tạp chí ngày càng giảm và quảng cáo trên
Internet ngày càng tăng. Đây là một tín hiệu đáng mừng để các doanh nghiệp
tăng tốc hơn nữa trong việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình
trên các website để đưa chúng đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Đồng thời, cuộc sống phát triển các nhu cầu du lịch cũng tăng lên nhưng
quỹ thời gian của mọi người trở ngắn lại. Công việc bận rộn choán hết thời
gian của mỗi người khiến nhiều người không còn thời gian cho việc đi du
lịch và mua sắm
Vì thế ý tưởng thành lập một công ty du lịch điện tử xuất phát từ ý
muốn mang lại lợi ích cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, công sức khi
khách hàng không phải đến tận nơi mà vẫn có thể đặt tour và có đầy đủ các
thông tin về tour du lịch. Công ty du lịch điện tử chính thức ra đời và phát
triển trên con đường thực hiện mục tiêu “ Hoạt động vì lợi ích của khách
hàng.
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG
TY
***&&&***
Giới thiệu sơ lược về công ty
 Tên công ty: Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ BAP.
 Trụ sở chính: Tổ 3, Hà Huy tập, Yên Viên, Gia Lâm, Hà Nội.
 Văn phòng đại diện: Số nhà 31B, thi trấn Đông Anh, Đông Anh,
Hà Nội.
 Website: h

tt p

: /

/ BAP TOU R.vn
 Email: B A P TOU R @ g

m a il

.com
 ĐT: 0982.728.230.
 Loại hình công ty: Công ty cổ phần.
 Thời gian bắt đầu kinh doanh: 01/01/2015.
Ngành nghề kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ BAP
Khi thành lập công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ BAP đã đăng kí
ngành nghề kinh doanh:
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và
các dịch vụ phục vụ khách du lịch
(dịch vụ không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, vũ trường, quán
bar)
- Dịch vụ vận chuyển khách du lịch theo tuyến cố định, theo Hợp đồng
bằng đường bộ (ôtô), đường thuỷ, đường sắt.
- Tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lãm
- Nghiên cứu phân tích thị trường
- Tư vấn quản lý kinh doanh
- Tư vấn về quản lý kinh doanh
- Tư vấn về quản lý dự án đầu tư (không bao gồm tư vấn pháp luật)
- Đào tạo, tu nghiệp định kỳ, bồi dưỡng nâng cao trình độ cập nhật

kiến thức, kỹ năng
- Dịch vụ uỷ thác xuất khẩu
- Đại lý mua, đại lý bán, kí gửi hàng hoá
Sản phẩm và dịch vụ của công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ BAP.
Lĩnh vực hoạt động của công ty là:
- Kinh doanh các chương trình du lịch
- Kinh doanh dịch vụ cho thuê xe ô tô du lịch
- Kinh doanh và bán các sản phẩm, chương trình du lịch:
+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch văn hoá
+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch sinh thái
+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch nghỉ dưỡng
+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch thể thao
+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch hội họp, hội thảo
+) Các sản phẩm du lịch khác
- Kinh doanh các dịch vụ du lịch khác
Các chương trình du lịch công ty dự kiến tổ chức thường xuyên.
- Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long - Tuần Châu – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 02 ngày, 01 đêm hoặc 03 ngày 2 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô
- Thành phố Hồ Chí Minh – Hà Nội – Chùa Hương – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 03 ngày, 02 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô
- Hà Nội - Hạ Long (khách ngủ đêm trên tàu) – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 03 ngày, 02 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô + du thuyền thăm vịnh Hạ Long
- Hà Nội – Ninh Bình - Hạ Long – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 04 ngày, 03 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô
- Hà Nội - Hạ Long – Cát Bà – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 04 ngày, 03 đêm

+) Phương tiện vận chuyển: ô tô
- Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long – Chùa Hương – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 04 ngày, 03 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô
- Thành phố Hồ Chí Minh - Hà Nội – Sapa – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 04 ngày, 03 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô + tàu lửa
- Thành phố Hồ Chí Minh – Yên Tử - Hạ Long – Chùa Hương - Đất
Tổ Hùng Vương - Hà Nội
+) Thời gian 05 ngày 04 đêm
12 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T
3
+) Phương tiện vận chuyển máy bay + ô tô.
- Hà Nội - Hạ Long – Cát Bà - Hải Phòng – Tam Cốc – Bích Động –
Hà
Nội
+) Thời gian 05 ngày 04 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô
- Hà Nội – Ninh Bình - Hạ Long – Sapa
+) Thời gian 06 ngày 05 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: tàu lửa + ô tô.
- Hà Nội - Điện Biên - Hạ Long
+) Thời gian 06 ngày 05 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ôtô + máy bay
Mục tiêu và nhiệm vụ của công ty
Mục tiêu.
Trong 5 năm đầu, BAP đi sâu vào việc xây dựng một tổ chức có uy tín
và vững mạnh, tạo sự gần gũi thân thiết với khách hàng, tìm kiếm nhóm
khách hàng thân thiết qua từng năm. Trong những năm tiếp theo, BAP mở
rộng thị trường của mình ngoài những thị trường dựa trên khách hàng quen

biết hiện tại. Xây dựng hình ảnh của công ty trong nhận thức của khách hàng
hiện tại và tiềm năng cũng chính là một mục tiêu trong giai đoạn tới của
BAP. Trong lĩnh vực du lịch, công ty phát triển hơn trong tổ chức các tour
đi Đông Nam Á đặc biệt là Trung Quốc và Malayxia để thu hút khách hàng,
mang lại cho khách hàng sự thoả mãn cao nhất.
Phấn đấu sau 5 năm BAP được biết đến như là một doanh nghiệp
chuyên cung cấp:
• Các dịch vụ chuyên nghiệp cho các tổ chức;
13 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T
3
• Các dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy cho các cá nhân.
Nhiệm vụ
Trong 5 năm đầu công ty xây dựng hình ảnh, thương hiệu của mình.
Công ty cần hoàn thiện bộ máy nhân sự để triển khai kế hoạch kinh doanh
khai thác thị trường khách là các tổ chức lớn như : Trường đại học, các
trường THPT, trường THCS, các doanh nghiệp lien doanh, các doanh nghiệp
quy mô lớn và vừa trên thị trường Hà Nội, và một số tỉnh lân cận khác.
Bên cạnh đó, công ty cần tăng cường hoạt động chăn sóc khách hàng
trước và sau chuyến đi để duy trì lòng trung thành của khách hàng thông qua
thẻ cộng điểm và phiếu tiền mặt và cũng là nhằm mục đích quảng cáo để xây
dựng hình ảnh của mình trong nhận thức của khách hàng tiểm năng.
Sứ mệnh.
Đối với khách hàng: Công ty mong muốn mang lại giải pháp tốt nhất
cho khách hàng bằng sự hiểu biết và phong cách làm việc chuyên nghiệp
trong lĩnh vực du lịch, xúc tiến thương mại và tư vấn đào tạo. Đến với khách
hàng, công ty không chỉ mong muốn mình là những chuyên gia mà còn là
người bạn thân thiết đáng tin cậy của bạn hàng.
Đối với nhân viên: Đảm bảo sự phát triển bền vững và lâu dài, mang
đến cho nhân viên một công việc ổn định, có thu nhập cao và có nhiều cơ
hội thăng tiến. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, tiện nghi và văn

hóa. Tạo điều kiện cho nhân viện nâng cao kiến thức nghiệp vụ thông quá
các khóa đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ tại chỗ hoặc bên ngoài.
Đối với cộng động: Cùng nhân viên và khách hàng chung tay bảo về
môi trường bằng những hoạt động thiết thực như sử dụng tiết kiệm điện –
nước- giấy, không hút thuốc, không xả rác, không dùn bao nilon…. Đồng
thời góp phần cải thiện môi trường tự nhiên thông qua các chương trình thu
gom, nhặt rác bãi biển, nạo vét kênh rạch…… Giáo dục nhân viên và định
hướng khác hàng luôn cư xử tử tế và có trách nhiệm với nhau để cải thiện
môi trường văn hóa chung của xã hội. Ngoài ra, doanh nghiệp còn thường
xuyên tổ chức các chương trình từ thiện, thăm và tặng quà cho trẻ mồ côi,
người già neo đơn, người tàn tật… nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt
giữa doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng với cộng đồng xung quanh.
Các hình thức thanh toán
Các hình thức thanh toán đang được áp dụng bao gồm trả tiền mặt khi
đặt tour, chuyển khoản qua ngân hàng, gửi tiền qua bưu điện hoặc chuyển
qua hệ thống chuyển tiền quốc tế, thanh toán trực tuyến.
 Trả tiền mặt khi giao
hàng:
Là hình thức thanh toán chủ yếu, khách hàng đặt tour và gửi 50% số tiền
mặt đặt cọc cho công ty du lịch
 Thanh toán trực
tuyến:
Hình thức thanh toán này giúp cho việc giao dịch và thanh toán đơn giản.
 Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ
quốc tế:
Khách hàng sở hữu các loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master,
American Express, JCB có thể thanh toán trực tuyến.
 Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội
địa:
Chủ thẻ đa năng Đông Á và chủ thẻ Connect24 Vietcombank có thể thực

hiện thanh toán trực tiếp với website của công ty đã kết nối với Ngân
hàng Đông Á và cổng thanh toán OnePay
 Thanh toán bằng ví
điện tử:
Doanh nghiệp sở hữu ví điện tử của Payoo, khách hàng có thể thanh toán
trực tiếp trến website.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ
TRƯỜNG
***&&&***
Khách hàng.
Khách hàng là tổ chức: hướng đến những tổ chức lớn như: các trường
đại học, trường THCS, Trường THPT, các công ty, xí nghiệp, các tập đoàn,
doanh nghiệp lớn và nhỏ , các club……
Khách hàng là nhóm nhỏ: một nhóm gia đình, bạn bè …
Khách hàng là cá nhân: công ty tổ chức cho các cặp đôi hưởng tuần
trăng mật ….
Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều công ty du lịch phát triển. Đây
là đối thủ cạnh tranh với công ty cổ phần du lịch và dịch vụ BAP. Một số
công ty là:
 Travel.com.vn: Là website thuộc điều hành của công ty du
lịch Vietravel. Travel.com bán các tour du lịch do Vietravel tổ
chức. Hiện trang web đã hỗ trợ them giao diện mobile cho người
dùng.
 Dulichtietkiem.com: Là website nằm trong hệ thống website du
lịch tiếng Việt của Saigontourist gồm dulichhe.com,
dulichtet.com, dulichthu-dong.com …
 Trippy.com: Là một sản phẩm của trung tâm lữ hành quốc tế
Trippy- thương hiệu độc quyền thuộc Công ty TNHH DL
Thiên Niên Kỷ ( TNK Travel). Lợi thế của Trippy là chùm tour

du lịch miền tây khởi hành hằng ngày.
 Mytour.vn: Thành lập năm 2012 bởi công ty TNHH Recruit
Global Incubation Partners (RGIP) thuộc Tập đoàn Recruit
Holdings của Nhật Bản và công ty cổ phần Vật giá Việt Nam,
Mytour.vn là website cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trực
tuyến cũng như đặt tour du lịch với mức giá hợp lý dành cho du
khách Việt.
 Yesgo.vn : Là một sản phẩm của công ty MekongCom ( cũng là
đơn vị điều hành hotdeal.vn và vinaboo.com) đây là website đặt
dịch vụ du lich bao gồm tour du lịch trọn gói, đặt phòng khách
sạn, đặt vé máy bay.
 Ngoài ra còn một số website khác như
tsttourist.com,
benthanhtourist.com …
Quy mô thị trường
Thị trường du lịch Việt Nam đang cất cánh trong những năm gần
đây, lượng du khách tới Việt Nam cũng ngày càng nhiều. Trong khi đó, ở thị
trường du lịch trong nước, sự tăng trưởng về kinh tế mạnh mẽ đã tạo ra một
bộ phận dân cư có thu nhập cao. Khi điều kiện vật chất đã được đảm bảo thì
người ta bắt đầu hướng tới việc thỏa mãn các nhu cầu về tinh thần. Vì vậy
mà các tour du lịch ngày càng phát triển và được mở rộng ra nhiều địa điểm
nhằm đáp ứng được mong muốn của khách hàng.
Hiện nay trên địa bàn Hà Nội có khoảng 200 công ty du lich có quy
mô lớn và nhỏ như: Công ty du lịch Lữ Hành, Công ty du lịch Hùng Vương,
Công ty du lịch Hà Nội tour, Công ty du lịch Mê kông … Họ thường xuyên
quảng cáo và chào bán các chương trình du lịch với nhiều đối tượng khách
hàng và dưới nhiều hình thức khác nhau, dành được nhiều khả quan.
Tuy nhiên các công ty cạnh tranh nhau bằng giá cả mà ít có công ty
nào để ý tới chất lượng chương trình du lịch. Hơn thế nữa mức cạnh tranh
trên thị trường du lịch tập trung vào một ngách thị trường còn nhỏ nên áp

lực cạnh tranh là không lớn. Đó là cơ hội để công ty gia nhập thị trường này
Tiếm năng của dịch vụ du lịch qua mạng
Việc đặt tour du lịch qua mạng không xa lạ với thế giới nhưng khác
mới mẻ với Việt Nam. Hiện có hàng trăm, hàng ngàn website phục vụ khách
du lịch từ đăng ký vé máy bay, khách sạn, nhà hàng đến việc bán tour du
lịch trọn gói từ A đến Z. Có thể kể đến một số địa chỉ quen thuộc như :
+) www .air a

s i

a.c o

m
+)www .t ig

e rr a i

r w a y .

c o

m
+)www .eas y j e t

.c o

m
+) www .h ot

e l th

a i l

a n d

.com
+) www .ge r

m a n

w i

ng s

.com ….
Tuy nhiên chỉ những người có trình độ ngoại ngữ nhất định và
thành thạo Internet mới đủ khả năng đặt tour qua mạng. Mặt khác, các
website này chỉ phục vụ cho du lịch nước ngoài.
Tại Việt Nam, cũng như nhiều công ty du lịch khác BAPTOUR trước
đó đã có một trang web giới thiệu về công ty và các chương trinhg du lịch
mà công ty tổ chức. Một khảo sát riêng của BAPTOUR cho thấy, do các đơn
vị du lịch chuyên nghiệp chưa đủ hệ thống chi nhánh rộng khắp, cũng như
chưa đủ năng lực phục vụ tận nơi mọi khách hàng nên số lượng du khách
trong và ngoài nước chưa phản ánh đúng nhu cầu thực tế của ngành du lịch
nước ta.
Từ đó BAPTOUR đã ra đời hệ thống bán tour du lịch trực tuyến qua
website www .B A P TOU R.vn

mang lại cho khách hàng, nhất là khách hàng
ở tỉnh xa, Việt kiều, khách nước ngoài không cần phải đến trụ sở của công ty

mà vẫn có cơ hội lựa chọn tour du lịch. Với sự tiện lợi của việc áp dụng
thương mại điện tử kinh doanh, thay đổi phương thức phục vụ truyền thống,
tiềm năng công ty du lịch đặt tour qua mạng là rất lớn, có nhiều triển vọng.
Ưu nhược điểm của thị trường đặt tour du lịch qua mạng
Ưu đi

ể m :
• Trước đây, du khách phải đích thân đến các công ty du lịch, tham khảo
các danh mục sản phẩm du lịch trên giấy, rồi phải quay lại công ty
mình vừa ý để đặt chỗ. Nay nhờ vào thế giới ảo, bạn không cần bước
rakhoir nhà mà vẫn dễ dàng truy cập trang mạng của các công ty du
lịch để tham khảo toàn bộ các dịch vụ, chương trình du lịch và sơ sánh
dịch vụ các công ty một các nhanh chóng nhất
• Theo nhiều du khách chọn hình thức đặt chỗ qua mạng, họ
thường thống qua các trang web cộng đồng có uy tín và các diễn đàn tin
cậy để kiểm tra độ chính xác của các thông tin lien quan đến kỳ nghỉ
trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
N h

ư ợc đ i

ểm :
• Bên cạnh đó, du khách cũng sẽ gặp không ít điều bất lợi trong lĩnh
vực này. Mặt trái của kinh doanh du lịch qua mạng là người ta tìm thấy
trên mạng đủ thứ , có hàng chục dịch vụ khác nhay trong khi mỗi thứ có
vô số đối thủ cạnh tranh.
• Vì vậy du khách sẽ rất dễ chìm ngập trong một rừng thông tin và sẽ
không có một định hướng đúng trong việc tìm kiếm loại hình du lịch
thực sự tương xứng phù hợp.
 Để giảm bớt rủi ro do đặt chỗ ảo, BAPTOUR đã đề ra thời hạn hiệu

lực của đăng ký, hết thời hạn này nếu khách hàng không thanh toán,
đăng ký sẽ tự hủy.
CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG
WEBSITE
***&&&***
Đăng ký tên miền ( domain)
Tên website của công ty là ht

tp :

/ /

B A P TOU R.vn được đăng ký tại
Tên
miền
Phí cài đặt Duy trì hàng
năm
Ghi chú
.vn *** 350.000 VNĐ 480.000 VNĐ Đảm bảo duy trì và theo
dõi hàng năm
Trung tâm internet Việt Nam ( VNNIC)
Phân tích hệ thống
4.2.1. Phân tích hệ thống về chức năng
Website giới thiệu
tour du lịch
Quản trị hệ thống Đặt tour
Xem thông tin
Đăng nhập Tìm kiếm tour
Xem tin khuyến
mại

Quản trị thành
viên
Đặt tour Xem tin dịch vụ
Quản lý khách
hàng
Giới thiệu
Quản lý danh
mục
Sơ đồ giao diện website
Giao diện trang chủ.
Banner tên công
ty
( BAP- BAPTOUR.vn)
Banner hình ảnh
cầu

Mỹ
Thuận
Trang chủ Du
lịch

nước ngoài Khách sạn Nhà
hàng
Phương tiệnGiới thiệu
Liên

hệ
Thông
Tin
Dịch Vụ

Du
Lịch
Banner hình ảnh
Sông
Hương-
Huế
Thông tin chương
trình
tour đặc
biêt
Tìm
kiếm
chương
trình
Danh
mục
OK
Ảnh
quảng
cáo
Chương trình
du

lịch
Ảnh
Quảng
cáo
Hình ảnh 1
Hình ảnh 2
Hình ảnh 3 Hình ảnh

4
Thông tin các chương
trình

tổ chức hàng
ngày
Dịch vụ

cho thuê xe
ô

tô
( 4 Hình ảnh
về

dịch
vụ)
Khách sạn
và

khu resort Việt
Nam
(4 hình ảnh về dịch
vụ

khách
sạn)
Thông tin liên
hệ
( địa chỉ, di động, website, email

)